UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMERICANA

MASTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Materia: TR026 – Administración y Dirección de Empresas

ACTIVIDAD PRÁCTICA

Elaborado por: Karla Sofía Espinosa Espinosa

1. ¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas serían adecuadas para minimizar los efectos adversos
de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil?

Algunas estrategias para minimizar los efectos adversos de la reforma de las telecomunicaciones:

- Aumentar la cobertura de fibra óptica que en la actualidad es muy demandada. por los usuarios
por la velocidad que permite a la red.
- Realizar un análisis global de la competencia y las ventajas sobre la empresa.
- Crear asociaciones con organizaciones que defienden el medio ambiente ya que es un tema
actual y que esta en auge.
- Incrementar las inversiones en suministros de internet de manera nacional e internacional.
- Creación de departamentos personalizados para reclamos de usuarios ya que cuando el sistema
no funciona presenta malestar y retiro de clientes.
- Mejorar el área de soporte técnico y mantenimiento de equipos con constante capacitación y
actualización de los empleados.
- Incrementar campañas de fidelización de clientes.
- Implementar promociones ajustables a grupos de mercado segmentado.
- Aumento de redes de servicio como por ejemplo accesos a otras plataformas como, canales de
Tv, canales musicales entre otros.
- Crear mejoras y generar valor agregado a los servicios que actualmente presta la empresa, para
así generar recomendaciones por parte de los usuarios vigentes.

2. Desde un enfoque de teoría de sistemas explique qué fuerzas del entorno mundial pueden jugar a favor
y en contra de la estrategia de recuperación del Grupo Carso

Las fuerzas del entorno mundial que pueden jugar a favor y en contra de las estrategias de recuperación
del grupo CARSO son:

- La innovación y el sistema actualizado en el que se encuentra la empresa de

telecomunicaciones no se deja avanzar de la competencia.
- La constante adaptación en nuevas tecnologías.
- La diversificación de los ingresos con la incorporación de un nuevo servicio le generara
ingresos en medio de la crisis actual.
- Los cambios en los hábitos de educación y de trabajo que se está viviendo por la Covid-19 es
más digitalizado.
- Los cambios que se realizaron de políticas regulatorias en el marco legislativo pueden
responder en contra de la recuperación del grupo.
- Los ingresos de la empresa están enfocados directamente con el alza y baja del tipo de moneda
en el país que se encuentre participando.
 - El no cumplimiento con las reformas de Telecomunicaciones ocasiona mala imagen ante los
usuarios.
- Los ingresos bajos y el nivel de desempleo que ha ocasionado la pandemia mundial.
- No demostrar interés en exigencias del usuario y en necesidades que actualmente se han
convertido en básicas para vivir.

3. Ordene de las más importantes a las menos importantes las áreas funcionales de América Móvil con
relación al aporte que hacen para la estrategia de recuperación. Explique dicho aporte.

1. Área de Administración - Operaciones

2. Área de Marketing y Ventas
3. Área de Innovación, investigación y desarrollo
4. Área de Seguridad y Calidad
5. Área de Recursos Humanos

Pienso que el área mas importante es la de administración y operaciones ya que esta se basa en la
planeación de elegir procesos, métodos, proyectos, presupuestos y estrategias para alcanzar objetivos
planteados para el crecimiento de la empresa y poder tomar decisiones en eventos que se presenten en
el camino, es fundamental que las empresas trabajen en niveles óptimos de rendimiento y se puedan
adaptar rápidamente a los cambios del entorno. Después pienso que el área de marketing y ventas, es
decir, el área comercial, ya que se debe tener un plan comercial en donde se planifique precios,
promociones y estrategias de mercado que se implementaran en el comercio y que respondan de
manera positiva para la fidelización del cliente. Seguido el área de innovación la cual va a generar
mejoras en los productos y servicios que se estén brindando, dándoles un valor agregado para sobresalir
ante la competencia. Luego el área de Seguridad y calidad, esta área que se encarga de la gestión de la
calidad es la que nos permitirá hacer un estudio mas detallado de las necesidades que presentan los
clientes y de que manera las podemos solventar como empresa. Finalmente, el área de recursos
humanos es importante ya que se encarga de la formación de los equipos de trabajo y debe seleccionar
a la persona adecuada y que encaje perfectamente en el trabajo que va a realizar, de esta manera se
evitara cambios constantes de personal.

4. Que estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en América
Móvil para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores.

Pienso que los cambios tecnológicos son cada vez más imponentes en nuestro medio y para mantener
una sólida ventaja competitiva se debe estar plenamente actualizado para el desarrollo de nuevos
productos y servicios.
 Estrategias:

- Mejorar la calidad de los procesos para la distribución del servicio.

- Ganar ventaja competitiva con servicio moderno.
- Adaptar la empresa a la nueva era digital a través de la innovación como principal fundamento.
- Implementar la diversificación de servicio con paquetes de los servicios que el usuario desee y
pueda adquirir.
- Desarrollar atención al cliente totalmente online, con una plataforma que solvente las
necesidades del usuario en el menor tiempo posible.
- Incrementar la cobertura del sistema de pago del servicio.
- Desarrollar una nueva cobertura en tecnología, es decir, un alcance que llegue a lugares que no
tienen señal en estos momentos.

5. Imagine que Carlos Slim le pide crear una nueva línea de negocios que vaya en consonancia con las
actuales del Grupo Carso, para tal propósito le otorga 100 millones de dólares de presupuesto y le pide
que presente el modelo de negocio sintético.

La nueva línea de negocios que propondría es la creación de una plataforma financiera para la
adquisición de productos o servicios que brinda el Grupo CARSO, en la cual se pueda aplicar al
financiamiento de estos atreves de mecanismos de validación de datos del usuario aplicante. Con esta
opción se podría potenciar las ventas y la accesibilidad de los diversos productos y servicios que se
ofrece.

A continuación, detallo la nueva línea planteada en modelo CANVAS:

Referencia Bibliografía
Libro de Contenido, FUNIBER, Capítulo 1, 2, 3, 7 y 8 (s.f)