clasificación y tipos de turismo

Para poder estudiar al turismo y a los turistas con base a ¿cómo hacen sus viajes y por qué?,
es necesario no confundir los conceptos de clasificación y tipo, ya que existe una diferencia
que, si bien es pequeña, podría hacer una gran diferencia y sentar las bases a futuro, por
encima de las actuales, en estudios sobre clasificación y tipos de turismo.
Ahora bien, es prudente iniciar indagando entre los dos conceptos con su definición obtenida
en el Diccionario de la Lengua Española. Entendiéndose que el concepto
de clasificación tiene origen en la palabra clase que a su vez tiene raíz en la etimología
latina clases, es decir, clase es el conjunto de elementos de carácter común. Y entenderemos
al concepto tipo, del latín typus, como el modelo y/o ejemplar de una clase de características
más específicas o concretas.
Así, podemos suponer bajo una jerarquía que, clasificación y tipo mantienen una estrecha
relación, pero no son lo mismo. Siendo la clasificación un conjunto de varios tipos de, en este
caso, turismo. Entendiendo que la tipificación es más concreta o específica. 
Para ejemplificar, se puede tomar en cuenta el trabajo realizado por la Universidad
Interamericana para el Desarrollo (UNID), del tema Fundamentos del Turismo, donde expone
las dos principales clasificaciones para el turismo. Estas clasificaciones son: por su forma y
por su tipo. 
Dentro de la primera clasificación se ubica a ocho subclases, y en la segunda a ochos tipos;
de estos últimos ocho tipos ya comienzan a diversificar otros tipos de turismo los cuales se
ven incentivados por la motivación del turista.
Teniendo en cuenta parte de la valiosa información otorgada por esta universidad en materia
de turismo y tratando de informar al lector sobre este interesante estudio, a continuación, se
presentan dos apartados de elaboración propia los cuales sintetizan, organizan y
complementan la información encontrada respecto al tema. Cabe resaltar que en el segundo
apartado se omiten dos de los ocho tipos de turismo de la UNID pues, estos son vertientes de
los tipos principales que a continuación se presentan.

Clasificación del turismo por su forma

a. Aquel turismo que se hace en el lugar o
zona de un país en el que se reside. 

b. Al turismo realizado dentro de un

mismo país, independientemente de la
1. Ámbito a.Doméstico b.Nacional organización administrativo-política que
geográfico c.Internacional tenga.
d.Intrarregional
c .En un país diferente al de residencia.

d. Comúnmente usado para referirse a

zonas continentales ya establecidas.

a.Turismo organizado a.Sobre un marco administrativo de tiempos y

 actividades a realizar.
2. Por su b.Turismo no
organización organizado a.Aquel turismo que puede o no tener toda una
estructura detrás de su realización.

a.Excursionistas a.Viajeros de hasta 24hrs.

3. Por su
b.Turistas (estancia
duración
corta, mediana y larga) b.Viajeros de más de 24hrs.

a.Niños b.Adolescentes Aquel que se dirige a cierto tipo de público en

4. Edad
c.Adultos específico. Por ejemplo, el turismo sexual.

a.Terrestre
5. Medio de Según el tipo de trasporte utilizado para el
b.Aéreo
transporte desplazamiento, durante el desarrollo del turismo.
c.Acuático

a.El que inserta al Estado en su papel de promotor

turístico
a.Social
6. Volumen de b.El de mayor renta para el sector turístico.
c.Masivo
ingresos
b.Selectivo
c.Aquel en que sólo cierto tipo de personas que,
por sus características económicas, se puede dar
una especie de turismo elitista.

a.Cuando se tiene un sólo destino. La duración

suele ser más larga que cuando se tiene un destino
itinerante.
7. Escalas de
a.Directo b.Itinerante
viaje
b.Dentro del cual se tienen varios destinos ya que,
con esta clase de escala de viaje, se distribuye la
permanencia en los lugares a visitar.

Estos tipos de turismo, por forma, se explican por

8. Otras a.Individual b.Grupal la cantidad de personas que realizan el viaje o
formas c.Familiar actividad turística y tiene en cuenta al público que
va dirigido.

Clasificación por tipo de turismo

También denominado turismo tradicional, es Algunas vertientes
aquel que tiene como principal objetivo dos de este tipo de
1. Turismo de factores importantes: relajación y distracción. turismo son sol y
esparcimiento Por esta misma razón suele ser un turismo playa y turismo de
organizado. placer

2. Turismo cultural A este tipo de turismo suelen acceder personas 1.Turismo

con un estatus cultural más elevado, pues el fin gastronómico
de este es enriquecer los conocimientos ya
adquiridos o adquirir más de ellos en un entorno 2.Turismo religioso
 3.Turismo
más sociable y aplicado a las prácticas de
estudiantil
ciertas regiones, pueblos o temas.
4.Otros

Este tipo de turismo y sus vertientes (o

subtipos) tiene como finalidad la realización de
3. Turismo
actividades deportivas, ya sean realizadas por Turismo extremo
deportivo
el/la turista o simplemente para la observación
de ciertas prácticas deportivas.

1.Ecoturismo

2.Turismo rural
El turismo natural y sus subtipos tiene como
finalidad el disfrute, de quien lo realiza, por
3.Turismo
medio del contacto con la naturaleza. Siendo
4. Turismo natural agropecuario
también temas de preocupación, dentro de las
vertientes, los problemas ambientales y
4.Turismo de
ecológicos.
aventura

5.Otros

Suele ser el tipo de turismo con tiempo más

limitado pues, este tiene espacio después de la
Ejemplos de este es
5. Turismo de realización de las actividades afines de una
el turismo de
reuniones (ahora empresa (o de trabajo) que, es quien usualmente
negocios y el
llamado industria paga los costos de quienes llevarán a cabo este
turismo de
de reuniones) tipo de turismo. Dentro de sus itinerarios suele
convenciones.
añadir reuniones de negocios, convenciones,
etc.

1.Turismo médico
Este tipo de turismo suele llevarse a cabo con
fines de salud y médicos de la persona o grupo
2.Turismo de
6. Turismo de salud de personas que lo realiza. Para el caso del
bienestar
turismo médico; incluso, podría añadirse la
posibilidad de turismo mortuorio.
3.Turismo espiritual
Se entiende entonces que dentro del total de ocho subclases (por forma) se puede encasillar a
los seis tipos de turismo y a su vez a las vertientes de estos. 

Ejemplificando nuevamente, una variante de los tipos de turismo tenemos al turismo negro, al
cual podríamos identificar en la clasificación por tipo dentro del turismo cultural por su
carácter histórico. Además, podríamos colocarlo dentro de la clase por forma, en la subclase
por edad vertiente adultos y en otras formas pues, se puede hacer de manera grupal e incluso
individualmente.

Canales de distribución turística

 los canales de distribución representan las diversas formas de vender o comercializar su
producto. Por esa razón, es necesario tener una presencia multicanal para maximizar las
oportunidades de ventas y presencia de marca, reduciendo además el riesgo. Sin embargo, y
dependiendo del tamaño de tu negocio y de los recursos que tengas disponibles, podría ser un
error extenderse demasiado en muchos canales.

Debido a esto, al elegir los mejores canales de distribución para tu negocio debes hacerlo con
cuidado y atención.

Tipos de canal de distribución

Consolidadora: Las consolidadoras agrupan un gran volumen de asociados y facilitan al

tour operadora o agencia de viajes la emisión de boletos de avión, trasladan precios
preferenciales y realizan una importante labor de capacitación para aquellas. (Información del
libro Manual de Guías de Turismo de Thalía Romo).Las consolidadoras funcionan como
distribuidoras, cuya función es comprar en grandes cantidades a las empresas aéreas para
revender a las agencias de viajes pequeñas, las que pueden ser atendidas por más de una
consolidadora, independientemente del lugar en el que estén localizadas.

Agencia de viajes: Intermediarios que asisten al turista en la información, asesoría,

itinerarios, contratación de guías, y reservaciones para la realización de un tour.
(Información del libro Manual de Guías de Turismo de Thalía Romo)

Agencias Virtuales: A partir de 1990, y gracias a que el Internet se convirtió en un

instrumento importante del comercio turístico, surgieron varios sitios de consulta y venta de
pasajes. La funcionalidad de estas empresas sorprende por su eficiencia, ya que son capaces
de comprar todos los valores de varias empresas turísticas (hoteles, aerolíneas, restaurantes)
hacia un determinado destino en una misma fecha, sugerir lugares, hoteles, escalas, etc. El
surgimiento de las agencias de viajes virtuales propició un proceso de reintermediación de
este mercado, ya que, si por un lado, Internet llevó la venta directa al consumidor final, por
otro han surgido otros tipos de intermediarios (Prideaux, 2001).

Dado que estas empresas son más económicas, de menor riesgo y menor costo de
manutención, representan una amenaza para las GDS y para los agentes tradicionales de
viajes.
Sitio web de la empresa: Las líneas aéreas y los hoteles ponen a disposición una
dirección electrónica vía Internet para efectuar ventas directas a los turistas, evitando así la
intermediación. Esto propicia también la creación de un canal de comunicación eficaz con el
cliente, que promueve a la empresa, fortalece la comunicación con el cliente, por medio de la
herramienta CRM (Costumer Relationship Management).

En términos de costos de venta, un sitio web puede representar un ahorro de hasta cuatro
veces comparado con una reservación vía GDS (Venturini y Lohman, 2006). Algunas
empresas también ofrecen un webcallcenter, que es un servicio exclusivo para la atención al
turista vía Internet, que funciona las 24 horas.

Teléfono (central de reservaciones) Las llamadas a una central de reservaciones

generalmente son realizadas por los clientes a través del servicio de llamadas gratuitas.

Oficinas en la ciudad y en el aeropuerto: Las oficinas de una empresa turística

(hotel, aerolínea) son un fuerte eslabón que une al cliente con la empresa. El contacto
personal fortalece los lazos de confianza e incluso la fidelidad, ya que en la oficina el
dependiente se convierte en un asesor de viajes que sugiere horarios, vuelos, escalas, etc.,
atiende solicitudes extraordinarias (por ejemplo para personas con discapacidad), muestra y
explica los servicios que ofrece, resuelve problemas y atiende reclamaciones.

Las oficinas dela empresa tienen como función ofrecer a sus clientes todos los servicios
prestados por la empresa, consultas, emisión de boletos, chek in, cambios, pagos de
impuestos e información.

Las oficinas en el aeropuerto funcionan de manera idéntica, puede ofrecer comodidad y

servicios adicionales, así como un horario de atención más amplio y atender al cliente en lo
relacionado con su embarque en el aeropuerto.

Módulo de autoservicioEl módulo de autoservicio o quiosco multimedia es una

plataforma vertical que tiene acoplada una computadora, compuesta por un monitor y una
pantalla táctil o teclado. A través de este módulo puede efectuarse el chek in y también la
compra de boletos.

Dentro de las ventajas de los módulos de servicios esta su practicidad para comprar boletos,
ya que se puede instalar en supermercados, hoteles, centros comerciales y aeropuertos; otra es
la agilidad a la hora de embarque, ya que permite que los pasajeros que no lleven equipaje,
realicen ellos mismos y en pocos segundos el check in.

Celulares, equipos y lugares con acceso a Internet: Hoy la tecnología, permite a

los turistas, adquirir un servicio turístico de una manera sencilla y eficaz. Aeropuertos,
centros comerciales y hoteles, hacen uso de la tecnología por wireless (inalámbrica) para
conectarse a Internet. Las nuevas tecnologías ofrecen una movilidad sin precedentes,
permitiendo la comunicación desde cualquier lugar.

Stands: En los grandes eventos, como ferias, exposiciones, congresos y convenciones, la

empresa coloca un stand para auxiliar a sus clientes con facilidades para el transporte y para
agilizar cambios de hora o fecha de un vuelo reservado, además de otros servicios.

El stand funciona de la misma manera que una oficina, con la única diferencia de su carácter
transitorio. Este canal de distribución por lo general tiene un costo mínimo para la empresa,
ya que es negociando con base en una permuta aérea o los organizadores del evento
proporcionan un espacio de manera gratuita, debido al valor agregado que la prestación de
este servicio tiene para el evento.

Mercadotecnia interna y externa

El marketing interno está compuesto por 5 elementos básicos que no podemos olvidar a la
hora de promocionarlo. El primero y más evidente son los empleados: si lo comparamos con
el marketing externo, estos serían los clientes a los que tenemos que vender el producto, es
decir, la empresa.

La empresa, por su parte, es el producto que queremos presentar a los empleados y queremos
potenciar sus ventajas: un buen clima laboral, capacidad de desarrollo de los empleados,
mejores condiciones laborales, conciliación de la vida personal con la profesional y un largo
etcétera serían los atributos para remarcar.

Así como en el marketing externo contamos con un amplio abanico comercial para vender el
producto o servicio, en el marketing interno la fuerza de ventas recae en el equipo directivo y
los mandos intermedios de la compañía. Estos perfiles son los encargados de transmitir y
comunicar las políticas y acciones concretas que permitan vender la imagen de marca a los
empleados.

Por último, el marketing interno cuenta con un objetivo final claro: mantener a los empleados
motivados para mejorar la productividad de la empresa. Esto puede manifestarse de muchas
maneras: desde un mayor rendimiento hasta una menor rotación de personal, incluyendo un
aumento en los procesos de selección y un mayor índice de promoción interna.

Al igual que el marketing interno es necesario en una empresa para su correcto

funcionamiento, no hay que olvidarse del marketing externo. Si no se cuenta con un
departamento de marketing, una buena opción es contratar un departamento de marketing
externo.
De esta forma, la empresa será como si tuviera departamento de marketing, pero sin los
costos que supone. Además, confiar tu estrategia de marketing y ventas a profesionales
mejorará no solo tus ventas sino también el tiempo, y la calidad de tu servicio.

Gracias a un departamento de marketing externo, podrás enfocar tu tiempo, energía y

recursos en el marketing interno de tu empresa. De esta forma ambas partes estarán cubiertas
y listas para cumplir con los objetivos empresariales.

Si necesitas un departamento de marketing externo, o realizar alguna de las estrategias de

marketing para tu empresa, no lo dudes y contacta con nosotros.

Cultura de servicio

La cultura del servicio se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso
humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración
entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. El
servicio al cliente es parte primordial de la cultura de servicio. El servicio al cliente es parte
primordial de la cultura de servicio.

Los proyectos de economía social, si bien tienen una marcada diferencia con las empresas
privadas, requieren una cultura de servicio que permita estructurar la experiencia para los
colaboradores y los clientes al momento de establecer relaciones ya sean laborales o
comerciales.

La cultura del servicio se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso
humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración
entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Significa
ayudar a otros, interesarse significativamente por los demás y donde todos salgan
beneficiados.

Mercadotecnia interactiva

Marketing Interactivo es una estrategia que tiene como objetivo alentar a la persona a
interactuar con la marca, creando así un escenario único para su atracción, nutrición y
conversión. Es una forma muy eficiente de potenciar el engagement del consumidor y, al
mismo tiempo, proporcionar una experiencia extremadamente calificada.

Como mencionamos al principio del artículo, ese tipo de acción es esencial para ganar la
confianza del consumidor moderno y aumentar las posibilidades de fidelidad. La idea de la
interactividad es colocar al cliente en el centro de los procesos que realiza la empresa,
dándoles un sentimiento de inclusión y colaboración.
Así, es posible crear un diálogo abierto con tu persona, dejándola en una posición en la que
pueda sentirse en control de la experiencia. Sin embargo, esto no significa que los beneficios
del Marketing Interactivo se restrinjan a la cercanía entre marca y cliente. También son
esenciales para tu desarrollo estratégico. Eso se da porque, cuando hablas con personas
interesadas en tus soluciones, comienzas a recibir feedbacks extremadamente valiosos.

Si estos se insertan en sus tomas de decisiones, estos conocimientos pueden conducir a

optimizaciones en diversas acciones y áreas de la empresa, como te mostraremos en el
siguiente tema.

El costo de la pérdida de un cliente

Es obvio que el hecho de que un cliente recurrente deje de confiar en nuestra empresa es una
gran pérdida. Las personas que dejan de realizar compras en nuestra e-commerce conforman
una tasa que llamamos de churn rate. Para saber, en euros, el valor que hemos dejado de
ganar teniendo en cuenta los clientes que ya no compran en nuestra e-commerce, basta
aplicar una fórmula matemática muy simple.

Esta cuenta se puede hacer para un período determinado, como un mes, trimestre, semestre o
año, por ejemplo. La fórmula que debe ser aplicada para calcular el churn es la siguiente:

tasa de churn = número de clientes perdidos / número total de clientes del periodo anterior x
100

Veamos un ejemplo práctico: imagina que a principio de mes, tu e-commerce tenía 500
clientes fieles, que compraban productos todos los meses o tenían un plan para recibir algún
servicio. Si a final de mes contabilizas que 30 de esos clientes fieles cancelaron su plan o
simplemente no realizaron su compra habitual, podemos aplicar la fórmula anterior de la
siguiente manera:

Veamos:

tasa de churn= 30/500 x 100 = 6

Por lo tanto, tu tasa de churn es del 6%.

Ahora, convirtámoslo en un valor monetario. Suponiendo que el valor que ganabas gracias a
las ventas fieles, era de 10000 €, por ejemplo, sólo tenemos que calcular la cantidad que
representa el 6% de este valor, que es la tasa de churn que obtuvimos con la fórmula anterior.
De esta forma, habrás perdido 600 € debido al abandono de estos clientes. Si quieres saber
cuánto representa en un año, sólo tenemos que multiplicar este número por 12. El resultado es
7200 €. Una cantidad bastante alta, considerando la facturación hipotética que estamos
presentando.