NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL AGENTE CAPACITADOR: Florence Italia Sánchez…

DURACIÓN: HORAS:
NOMBRE DEL MÓDULO: EFECTIVIDAD Y FLEXIBILIDAD EN EL TURISMO INCLUSIVO 1 SEMANA 20 HORAS

OBJETIVO (S) PARTICULAR (ES):

Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para ofrecer servicios turísticos específicos destinados a personas con discapacidad, proporcionando las herramientas para
brindar a los turistas de un servicio de calidad y con ello llenar las expectativas de su viaje.

DURACIÓN EN HORAS
TEMAS Y SUBTEMAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACTIVIDADES DE INSTRUCCIÓN TEORÍA PRÁCTICA
1. CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO INCLUYENTE El participante entenderá los Se analizarán los diferentes conceptos y 12 HORAS 8 HORAS
1.1. Turismo Inclusivo. diferentes conceptos que definiciones para entender de manera general al
1.2. Servicio. resultarán cruciales en la turismo inclusivo.
1.3. Discapacidad. comprensión de la capacitación
1.4. Imagen turística. en general. Se explicarán de manera general y específica los
1.5. Accesibilidad. impactos así como los aspectos positivos del
1.6. Transporte accesible. El participante entenderá la turismo inclusivo, la percepción general y
1.7. Adultos mayores. importancia de la beneficios cuando se aplica en un destino.
2. IMPACTOS DEL TURISMO INCLUYENTE implementación del turismo
2.1. Económicos. inclusivo a raíz de su impacto en Analizar las diferentes formas de discapacidad,
2.2. Sociales. los diferentes sectores en los para entender la razón de las medidas dentro de
2.3. Arquitectónico/Urbanista. que se involucra. la capacitación.
2.4. Abrir brecha a futuros proyectos.
3. TIPOS DE DISCAPACIDADES Y BENEFICIADOS DE El participante analizará las
Identificar las etapas en el desarrollo del viaje en
LA CAPACITACIÓN. diferentes tipos de
el turismo inclusivo.
3.1. Turistas con deficiencia de capacidades físicas. discapacidades para con ello
3.2. Turistas con disminución o pérdida de capacidad poderse identificar con el
sensorial. temario y entender las Analizar las diferentes situaciones o problemáticas
3.3. Turistas con disminución o pérdida de capacidad particularidades de cada caso. que se puedan dar dentro de un viaje de turismo
auditiva. inclusivo para poder resolverlas de manera
3.4. Turistas con disminución o pérdida de capacidad visual. El participante entenderá el satisfactoria.
3.5 Turistas con capacidad inferior a la considerada proceso en la organización de
“promedio”. un viaje inclusivo, para con ello Señalar la normatividad y regulación para el
3.6. Turistas de edad avanzada. poder ofrecer un servicio de turismo inclusivo y con ello entender como este
3.7. Turistas con lesiones temporales. calidad. tipo de turismo es llevado desde un punto de vista
3.8 Turistas embarazadas en avanzado nivel de gestación normativo.
3.9 Turistas que viajan con bebés o niños menores a 3 años.
Mencionar los elementos arquitectónicos y
4. ORGANIZACIÓN DE UN VIAJE DE TURISMO El participante identificará los medidas de construcción para llevar a cabo el
INCLUSIVO O INCLUYENTE problemas potenciales que se turismo incluyente
a. Identificar las necesidades del turista en cuestión. puedan suscitar dentro del viaje
b. Garantizar la infraestructura adecuada a los lugares a inclusivo y analizará las Mencionar los diferentes aparatos y material para
visitar. diferentes maneras de resolverlo hacer que el turismo inclusivo se lleve a cabo de
c. Dar seguimiento a las necesidades específicas del turista en caso de presentarse. manera correcta y analizar su uso específico en
durante el viaje. cada uno de los casos.
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 d. Adaptar al resto del grupo para que comprendan la El participante analizará la
situación del turista en cuestión. normatividad relacionada con el Identificar las necesidades y el trato especial que
5. OBSTÁCULOS EN EL DESARROLLO DE UN VIAJE turismo inclusivo, para se deben tomar en cuenta al momento de dar un
INCLUSIVO O INCLUYENTE comprender de manera clara servicio turístico a una persona con capacidades
5.1. Espacio. cómo se maneja desde el punto diferentes.
5.2. Tiempo. de vista normativo.
5.3. Atención médica en caso de una emergencia o situación  Se comentará finalmente de manera grupal las
extraordinaria. El participante analizará la diferentes opiniones y conclusiones del tema,
6. NORMATIVIDAD Y REGULACIÓN DEL TURISMO infraestructura necesaria para el enriqueciendo el conocimiento con el punto de
INCLUSIVO O INCLUYENTE turismo inclusivo, para con ello vista de cada uno de los participantes.
6.1. Ley General de Turismo. Artículo 2 fracción VI, Capítulo sentirse identificado y saber el
IV Del Turismo Accesible, Artículos 18 y 19. uso de cada señalamiento.
6.2. Norma Oficial Mexicana NOM-233-SSAI-2003.
6.3. Norma Oficial Mexicana NOM-015-SSA3-2012. El participante analizará las
6.4. Norma mexicana NMX-R-050-SCFI-2006. herramientas que el turista en
7. INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA EL cuestión requiera, para con ello
DESARROLLO DEL TURISMO INCLUSIVO O INCLUYENTE poder manejarlo y comprender
7.1. Semaforización alertas sonoras y visuales. su uso al momento del viaje.
7.2. Señalética.
7.3. Señalética Braille. Los participantes comprenderán
7.4. Piso Táctil. de manera más directa, las
7.5 Pasillo y calles adaptadas. características que hacen que
7.6 Adaptación vehicular. este servicio tenga la calidad
7.7 Rampas. necesaria para cumplir sus
7.8 Piso táctil exterior o interior. expectativas de viaje.
7.9 Barra abatible para WC.
8. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL
DESARROLLO DEL TURISMO INCLUSIVO O INCLUYENTE
8.1. Anuncios Braille.
8.2. Silla anfibia.
8.3. Scooter.
8.4. Muletas.
8.5. Silla de Ruedas.
8.6. Bastón.
8.7. Lenguaje de señas mexicanas.
9. ATENCIÓN Y TRATO A PERSONAS CON
CAPACIDADES DIFERENTES.
9.1. Servicio y calidad.
9.2 Elementos y características del servicio inclusivo.
9.3 Los 10 componentes básicos del buen servicio.
9.4. Características específicas del servicio al turista
inclusivo.
9.5. Necesidades del turista con capacidades diferentes.

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 TÉCNICAS DE INSTRUCCIÓN RECURSOS DIDÁCTICOS EVALUACIÓN

Indique las técnicas de instrucción a emplear por cada Indique el recurso didáctico a emplear por cada objetivo Indique el proceso de evaluación a emplear por
objetivo particular: particular: cada objetivo particular:
Instalaciones:
 Aula – taller de Capacitación Evaluación Diagnóstica:
 Expositiva.  Hotel  Documental
 Investigación bibliográfica.  Museo  Cuestionario
 Lluvia de ideas. Mobiliario:
 Elaboración de cuadros comparativos.  Mesa de trabajo Evaluación Formativa:
 Investigación de temas a desarrollar.  Sillas  Documental
 Diálogo – discusión.  Escritorio  Cuestionario
 Pintarrón  Guía de observación
 pantalla  Lista de cotejo
Material :
 Libros biografías: Miguel Alemán, Plutarco Evaluación Final:
Elías Calles, (Maximato), y Lázaro Cárdenas.  Documental
 Mapas de la diversidad cultural de México.  Cuestionario
 Fotos  Guía de observación
 Acetatos  Lista de cotejo
 Película
Equipo:
 Videograbadora
 Televisión
 Computadora
 Video proyector

http://www.ocioadaptado.com., http://wwwviajerossinlimite.com/tag/hoteles-accesibles/
http://www.discapate.com., http://www.adapta.com.mx., Ley General para la inclusión de las personas con discapacidad (texto vigente en el diario Oficial de la Federación el 30
de Mayo del 2011)., Manual on Accessible Tourism for All. Public-private Partnerships and Good Practices. UNWTO Publications and Fundación ACS. España 2015.