DISEÑO DEL MODELO DE GESTION PUBLICA, DIRIGIDO A MEJORAR EL

PROCESO DE CONSULTA EXTERNA, EN LA IPS CLINICA VERSALLES CEDE

SAN MARCOS.

INTRODUCCION

PLATAFORMA ESTRATEGICA

DIAGNOSTICO DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

El servicio de Consulta Externa es una dependencia de servicios ambulatorios con
múltiples especialidades de la medicina, donde lo fundamental es la atención al paciente
con calidez y profesionalismo, buscando mejorar la calidad de vida a todos los usuarios.
Actualmente se realiza consulta externa especializada en:

 Consulta externa de Medicina General

 Consulta Médica prioritaria – consulta al día

 Consulta de Odontología

 Consulta Médica especializada:

 Ortopedia

 Otorrinolaringología

 Urología

 Pediatría

 Cirugía General

 Laboratorio clínico

 Imágenes diagnósticas

 Rayos X
  Ecografía ginecobstetricia

 Ecografía abdominal general

 Terapia física y Respiratoria

 Nutrición y dietética

 Programas de Promoción y prevención

 Grupo de apoyo a la lactancia materna

En nuestra clínica en el servicio de consulta externa dispone de un equipo de profesionales
idóneo, de amplia experiencia y con un profundo sentido humano, lo que permite una
atención oportuna, confiable, segura y personalizada.
MATRIZ DOFA: SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
ANÁLISIS DOFA IPS CLÍNICA VERSALLES CEDE SAN MARCOS

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
o Mala atención en la prestación del o Captar más usuarios de otras EPS
servicio en consulta externa o Atención a usuarios del SOAT
o Insatisfacción del usuario en o Brindar servicios de cirugía estética
consulta externa
o Quejas e insatisfacción de los
usuarios por la demora en la
asignación de citas

o Quejas por la demora por las largas

filas para la entrega de
medicamentos

FORTALEZAS AMENAZAS
o Ubicación estratégica o Crisis del sector salud
o Buena infraestructura
o Demandas por fallas en el servicio
o Personal calificado
o Inseguridad en el sector

DESCRIPCION DEL MODELO DE GESTION PÚBLICA, DIRIGIDO A

MEJORAR EL PROCESO DE CONSULTA EXTERNA
El servicio de consulta externa, es un servicio ambulatorio para usuarios con una cita
asignada previamente para acceder a atenciones médicas para diferentes tipos de
diagnósticos.

A pesar de que entre las políticas de calidad de la empresa manifiestan que trabajan de
manera incansable para hacer realidad el lema “Medicina de Calidad al Alcance de
Todos”. Se observa que los usuarios, no le apuestan al su cumplimiento, la clínica necesita
dar cumplimiento a su misión, visión y objetivos porque a este servicio se encuentra
inmerso toda la clínica con procesos y funciones.

JUSTIFICACION

OBJETIVO

ESTRATEGIAS:
Ante la eventual queja presentada por muchos usuarios por la demora en la asignación de
citas de consulta externa se toman las siguientes medidas:
Distribución de las cargas de trabajo de los entre los diferentes profesionales. Las demoras
para asignar citas dependen en la carga laboral de cada profesional, se debe tener sesiones
los cuales nos permitan analizar en donde existe mayor demanda de pacientes y hacer los
respectivos ajustes.
Implementar citas virtuales, en este caso aplica a pacientes que no son de mayor
complejidad, pero que se los puede trabajar desde sus casas.
No llamar a los pacientes a la misma hora, se debe establecer una hora determinada, la cual
permita que la demora sea muy poca
Contratación de mayor personal, se analizará de acuerdo a la demanda de pacientes y se
establecerá contrataciones adicionales pero que muestren resultados.
Se facilitará el tramite documental, esto se lo implementará a través del sistema entre los
diferentes servicios de salud para que el paciente no se demore en su cita por falta de un
documento.
Dejar en agenda espacios para imprevistos que requieran un tiempo medico urgente,
pacientes con revisión de 24 a 72 horas deben ser tenidos en cuenta.

ACCIONES

INDICADORES