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INFORME DE SEGUIMIENTO

INFORME DE SEGUIMIENTO

LUGAR Y FECHA:

ELABORADO POR:

OBJETIVO:

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CONCLUSIONES:
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NOMBRE - CARGO
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INFORME DE SEGUIMIENTO

INSTRUCCIONES:

El informe de seguimiento es la descripción detallada de un caso de atención a un cliente de acuerdo con

procedimiento de servicio, desde el inicio (solicitud), trámite, hasta su finalización.

Tenga en cuenta:

- Describir ¿cuándo y por qué medio se generó el contacto con el cliente?

Indicar el tipo de solicitud que realizó el cliente.

- Describir detalladamente la solicitud o situación presentada por el cliente.

Indicar el procedimiento realizado para la búsqueda y obtención de la información requerida, para
dar respuesta a la solicitud.

- Describir la respuesta generada y los términos de tiempo.

Indicar como se realizó seguimiento a la solicitud antes y después de la respuesta.