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Carta electronica Actividad 2 Telemix

Comprensión y Redacción de textos II (Universidad Tecnológica del Perú)

 Comprensión y Redacción de Textos II
Unidad 2
Sesión 4B

EJERCICIO DE APLICACIÓN: REDACCIÓN DE UNA CARTA ELECTRÓNICA

ACTIVIDAD 2:

Escribe, en una hoja aparte, una carta electrónica en grupo. Esta debe responder a la siguiente
situación:

Usted ha sido designado administrador encargado del sector Callao en una de las empresas líderes
en telecomunicaciones. Al asumir el cargo, se ha enterado que el servicio que la empresa TELEMIX
ofrece ha decaído en los ingresos. Ahora, Ud. debe explicar mediante una carta electrónica dirigida
a la gerente Susana Ramos Quiclla cuáles son las razones por las que las personas se cambian de
operador (teléfono fijo, celulares o Internet).

ESQUEMA DE PRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

1. Mal servicio al cliente y falta de instalación de

antenas. 1.1.- Mala atención al cliente

1.1.1.- Tiempos de espera largos en la atención al cliente o la resolución del

problema. 1.1.2.- Publicidad falsa o engañosa a la hora de contratar un

servicio.

1.2.- Falta de antenas

1.2.1.- Mala señal de telefonía

1.2.2.- Percepciones que la ciudadanía tiene con respecto a la instalación de antenas.

2. Mejorar la gestión administrativa y operativa de la empresa

2.1.- Maximizar los indicadores de medición de la calidad en el servicio de atención al cliente.

2.1.1.- Implementar nuevos mecanismos de evaluación de la calidad.

2.1.2.- Facilitar las interacciones entre canales de manera consistente e integrada.

2.2.- Promover la instalación de antenas.

2.2.1.- Desmitificar las leyendas urbanas sobre posibles daños a la salud causados
por su radiación.

2.2.2.- Mejorar el marco normativo de la compartición de la infraestructura de las

telecomunicaciones.

CIERRE
 Comprensión y Redacción de Textos II
Unidad 2
Sesión 4B

Callao, 04 de junio del 2020

FECH
A
Señor(a):
SUSANA RAMOS QUICLLA
Gerente General
DESTINATATREIOLEMIX S.A.
Av. La Prosa N° 136 La
Molina Lima 12
Presente. -

SALUDDeO mi mayor consideración:

Por medio de la presente, le hago llegar mi mas cordial saludo y me dirijo a usted en calidad de
IN T R ODUCCIÓN
administrador encargado del sector Callao quien recién a asumido el cargo para comunicarle l o s
problemas encontrados en relación al déficit de ingresos que viene teniendo la empresa, lo que ha
traído
como consecuencia que nuestros clientes migren con otro operador.
Es evidente que se ha venido brindando un mal servicio al cliente y no se cuenta con la
cantidad suficiente de antenas para cumplir con los beneficios ofrecidos a nuestros clientes. Por un
lado, somos conscientes de que, en un momento u otro, puede surgir algún problema. Pero, cuando
pasa, lo que es crítico es la capacidad de resolución y respuesta del proveedor. Un problema
resuelto con rapidez y eficiencia no se percibe como tan negativo. Sin embargo, hay algunos
errores que afectan muy negativamente a la relación empresa-cliente. Además, se les indica a los
clientes un grado de cobertura
SUBTEMA 1
del sistema no cumpliéndose con el mismo lo cual genera incomodidades al cliente. Por otro lado, hay
severos problemas en el servicio debido a la falta de antenas. Este es el principal motivo de la
mala señal de telefonía en ciertos distritos, así como del corte constante de las llamadas o de
la caída del sistema tras un sismo de magnitud, como ha venido ocurriendo en los últimos años.
Asimismo, la falta de instalación de antenas es debido a la oposición de la ciudadanía en relación a
que estas causan daños en el sistema nervioso o son proveedoras de cáncer.
P o r todo ello, es necesario que se tomen acciones de manera urgente con la finalidad de mejorar la
CUE R PO
gestión administrativa y operativa de la empresa. En primer lugar, es importante implementar
indicadores de medición de la calidad en el servicio de atención al cliente. De esta manera
lograremos conocer tanto las necesidades del cliente en la atención telefónica, además se debe de
implementar los mecanismos de evaluación de la calidad. Logrando de esta manera la fidelización
con el cliente, porque conociendo cuáles son sus necesidades, lo mantendremos satisfecho y
lograremos mejorar la atención. Asimismo, para garantizar una experiencia excepcional al cliente es
ofrecerle múltiples canales de comunicación: teléfono, fax, correo electrónico, SMS e, incluso, Web,
chat. De esta manera el cliente futuro como actual podrá hacer negocios en el momento y lugar que
desee. En segundo lugar, es mSuUyBTEMA 2 necesario y que se lleve a cabo a la brevedad posible la
promoción en la instalación de antenas . Por lo
que es importante promover la instalación de las mismas y desmitificar las leyendas urbanas
sobre posibles daños a la salud causados por su radiación. Se debe de realizar conjuntamente con
el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, campañas informativas lanzada a todo el Perú para
sensibilizar a la población a través de spots televisivos y radiales; indicando que las antenas no
causan daño a la salud. Además, es necesario hacer entender a la población que de acuerdo a
estudios o reportes médicos no se han encontrado efectos negativos que produzcan las antenas.
Por ello, no podemos quedarnos de brazos cruzados y debemos de informar correctamente a los
ciudadanos que muestran miedo a que se instalen antenas en sus zonas.
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Unidad 2
Sesión 4B

Sin otro particular y esperando que la información brindada haya sido de aporte necesario para
comprender la problemática de la empresa, me despido con grato aprecio y consideración;
esperandoCIERRE sus órdenes, quedo a su disposición.

Atentamente, DESPEDIDA

FIRMA

PEDRO JIMENEZ GARCIA

POST FIRMA
Administrador encargado del sector Callao

PJG/crp

Cesar Miguel Calle Arraíza U21203322

Carlos Andrés Echeverria Zapata U21231753

José Joel Sunción Camacho U20302177

Carlos Alberto Gallardo Castro U20234308