Alumno:

López Campos Ángela Beatriz

Matrícula:
117036
Grupo:
SB07
Materia:
Técnicas de comunicación y negociación efectiva
Asesor:
Maestro Javier Alberto Rejón Vivas
Actividad de aprendizaje 2:
Intercambio efectivo de información

Mérida, Yucatán a 17 de junio de 2019

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Índice

Propósito general 3
Propósitos específicos 3
Proceso de triage 3
Acciones para cumplimiento de objetivos 4
Flujo del proceso del triage en urgencias 4
Conclusión 5
Apéndice 1 6
Bibliografía 7

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Cumplimiento de los tiempos de Triage en el servicio de urgencias

Propósito general:

 Otorgar una atención oportuna y de calidad a los pacientes que llegan con una
situación que ponga en peligro su vida

Propósitos específicos:

 Informar a los pacientes sobre el triage y cómo funciona

 Instruir a personal que interactúa con los pacientes (médicos, enfermería,
asistentes médicas, vigilantes, trabajo social) sobre el triage, cómo funciona y
cómo se aplica en áreas de urgencias.
 Registrar adecuadamente a los pacientes que soliciten atención médica de
urgencias
 Clasificar de manera oportuna de acuerdo al triage a los pacientes posterior a su
registro en urgencias
 Brindar atención médica a los pacientes de acuerdo al color que les fue asignado
en el triage
 Identificar situaciones que lleven al incumplimiento de atención oportuna del
paciente de acuerdo al color que les fue asignado en triage

Proceso de Triage

El Triage es un proceso de evaluación médica inmediata que permite clasificar a los

pacientes de acuerdo a la gravedad de su enfermedad o lesión.

Los tiempos que se asignan en el sistema Triage, son acordes a la gravedad del paciente,
se asignan diferentes colores, rojo requieren atención inmediata, naranja es emergencia
que requiere atención en los primeros 10 minutos, amarillo situación poco grave que se
puede atender en los primeros 30 minutos, verde es urgencia menor que puede esperar
hasta 120 minutos y azul no es urgencias y puede esperar más de 120 minutos, no
significa que cuando lleguen serán atendidos hasta que cumplan los minutos estimados,
dependerá de los pacientes en urgencias en ese momento.

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Acciones para cumplimiento de objetivos:

Proyección continua de presentaciones en la sala de espera que muestren el proceso del

triage dirigido a los pacientes y familiares, con la finalidad de informar que serán
atendidos de acuerdo a gravedad con la que fueron clasificados

Promoción de proceso de triage con carteles en todas las áreas hospitalarias

Clases continuas de capacitación en funcionamiento y aplicación de triage para personal

de salud

Clases continuas de capacitación en funcionamiento y aplicación de triage para personal

que tiene contacto con pacientes y familiares en áreas de urgencias

Aplicación de cédula de evaluación del cumplimiento de tiempos de traige

Flujo de proceso de triage en urgencias

Vigilante otorga hoja de atención médico y registra hora de llegada del paciente

Asistente médica registra nombre y datos de identificación del paciente

Médico encargado interroga y establece diagnostico presuntivo para

otorgar color de la clasificación del triage

Paciente pasa a sala de espera hasta llamado para consulta médica de acuerdo al
color que le fue asignado

Consulta médica (registro hora de inicio de consulta)

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Conclusión
La implementación de los sistemas de Triage es una necesidad en los servicios de
urgencias y es un buen parámetro para indicar sobre la gestión de los mismos, deberá
adecuarse a las necesidades y características de cada hospital, tomando en cuenta los
recursos materiales y humanos con los que se cuente.
La evaluación periódica de la implementación del proceso del triage permitirá hacer
mejoras en la estrategia para la información del paciente y la capacitación del personal
que participe en dicho proceso.

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Apéndice 1

Cédula de evaluación de triage

Acción Si No
Se registró paciente a su
llegada a urgencias
Se anotó hora de llegada de
paciente
Se anotó hora primer contacto
del paciente con personal de
enfermeria
Se anotó hora de inicio de
atención médica
Se cumple con el tiempo
estimado de atención de
acuerdo al color asignado en
triage

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Bibliografía

1.Fonseca, M. S., Correa, A., Pineda, M.I. & Lemus, F.J. (2011). Comunicación oral y
escrita. México: Pearson Education. pp. 88-98

2. García, JF., Arellano, N. & Loría, J. (2016, junio). Triage hospitalario. Revisión de la
literatura y experiencia en México. Prensa médica argentina, 102, pp. 233-241.