INGENIERÍA DE SISTEMAS

PRÁCTICAS

PROPUESTA PLAN DE
MEJORAMIENTO

El Plan de Mejoramiento es uno de los requisitos que el estudiante debe cumplir para
culminar exitosamente su proceso de validación de la Práctica correspondiente al ciclo de
formación que esté cursando. Consiste en la identificación de un proceso o actividad susceptible
de mejora que promueva el mejoramiento continuo en el área de desempeño del estudiante-
practicante.
Esta propuesta requiere la aprobación de su Docente de Prácticas, por tanto, se le solicita
la siguiente información:
CICLO PROPEDEUTICO
TÉCNICO

N° de Nombres y apellidos del estudiante

Identificación

1000365562 Katherine Viviana Alayon Cortes

Docente
Laudith Lambraño Pérez
Empre Área de realización de
sa la práctica

SQA (Software Quality Assurance) Soporte TI

Descripción de la problemática
a mejorar
La empresa SQA es una empresa líder en pruebas de software que trabaja con
empresas aliadas como Alkosto, Éxito, Wom, Davivienda, etc. SQA está compuesta por
un equipo de trabajo de más de 400 colaboradores a nivel nacional trabajando en la
modalidad distancia o teletrabajo, adicional diariamente ingresan personas nuevas a la
compañía.
De todas estas personas debemos estar al pendiente del buen uso y rendimiento
de su equipo de cómputo, ya que si esta falla o no cuenta con las aplicaciones y
especificaciones solicitadas por las empresas cliente generara un retraso a la operación
considerable.
Con el equipo de trabajo del área de soporte TI se busca mejorar estos procesos
como lo son el alistamiento de equipos a las diferentes personas que ingresen nuevas a la
compañía o a las personas que ya hacen parte de ella cuando solicitan cambio de su
equipo por mal rendimiento, tener un tiempo de respuesta casi inmediato cuando
solicitan procedimientos como lo son la instalación de los diferentes aplicativos que
requiera la empresa cliente que maneje el analista de pruebas, alistamiento y envió de
periféricos, mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo, creación de
credenciales para los diferentes aplicativos de las personas nuevas que van haciendo
parte de la compañía.
Objetivo General
Establecer estrategias de trabajo con las que se pueda generar un tiempo de
respuesta inmediato ante cualquier situación que requiera del servicio del área de TI
mejorando así el rendimiento y baja obstrucción de la operación de los analistas y/o
demás empleados de la compañía.
Objetivos Específicos
Analizar los procesos que se realizan día a día en la compañía para encontrar una
solución en cuanto a la aceleración de los mismos evitando el retraso de la operación.
Analizar cada una de las estrategias existentes para conseguir un tiempo de
respuesta inmediato basados en procedimientos ya establecidos.
Sugerir nuevas estrategias o procedimientos que reduzcan los tiempos, pero
obtengan el mismo resultado para la solución de incidencias presentes en el día a día.
Justificación
Se requiere establecer las estrategias de trabajo para reducir los tiempos de
respuesta del área y así facilitar los diferentes procesos manejados por la misma, esto se
llevara a cabo cumpliendo con las estrategias planteadas en los objetivos y descritas en el
apartado metodología.
Alcance
Este proyecto será realizado durante la estadía de la empresa la cual tendrá una
duración de seis meses iniciados el día 19 julio de 2021 y finalizara el día 18 de enero
del 2022, se espera que los procedimientos y estrategias planeados durante esta estadía
puedan seguirse aplicando con el fin de mejorar las operaciones del área de TI en la
empresa SQA.
Metodología
Inicialmente se deberá realizar un trabajo de observación para la obtención y
retroalimentación de la misma, para así generar un informe detallado acerca de la
ejecución de cada uno de los procesos, encontrando estrategias asertivas para el manejo,
realización y aplicación de las sucesiones que llegan diariamente al área de TI.
Una vez detectados los fallos que retrasan los tiempos del área se generara la
mejor estrategia para solucionar y mejorara las actividades a realizar, siendo
supervisadas constantemente para asegurar que la estrategia sea efectiva realizando la
comparativa con las acciones que se tenían previstas para dicha tarea.
Por ultimo llegaría el cierre del proyecto el cual se concluiría con su correcto
funcionamiento y aplicación, sin importar quien esté a cargo de la tarea, tomando en
cuenta las recomendaciones y guía dada al finalizar este plan de mejoramiento en el
tiempo estimado.