PROYECTO FORMATIVO (PF) GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E

INDUSTRIAL.

Este se realizará en equipos de estudiantes no mayores a 8 estudiantes, y tiene

como objetivo la aplicación de los contenidos y habilidades aprendidos en clases.
Para la realización de este PF el equipo seleccionará una organización de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra sobre la cual debe investigar:

OBJETIVOS DEL TRABAJO FINAL:

o Diagnosticar el sistema de servucción de una empresa de servicios.
o Describir las estrategias de marketing que aplica una empresa de servicios.
o Proponer mejoras en las estrategias de marketing de una empresa de
servicios.
o Proponer estrategias de marketing relacional para una empresa de servicios.

ESTRUCTURA

I. Antecedentes:
Donde se precisará la actividad a la que se dedica la institución y la
información general que permita una caracterización de la misma.

II. Describir los elementos del sistema de servucción de la empresa.

a. El cliente
b. El soporte físico
c. El personal de contacto
d. El servicio
e. El sistema de organización interna
f. Los demás clientes

III. Describir como aplica la empresa de servicios

1. El comportamiento del cliente
2. Estrategias de segmentación
3. Posicionamiento
4. La oferta de servicios
a. El servicio base
b. Los servicios periféricos
5. Estrategias de precios
6. Estrategia de distribución
 7. Estrategia de comunicación
8. Estrategia de venta personal

IV. Proponga mejoras en el sistema de servucción

V. Conclusiones y Recomendaciones

Anexos: Cualquier tabla, gráfico, foto o elemento que no sea texto y que se refiera
en el cuerpo del trabajo.