Aporte de : Dayana Marcela Vargas – Mónica Arroyo

Introducción.

Una empresa está compuesta por un grupo de talento, quienes son los encargados de transmitir los

servicios al cliente, para que estos puedan comprarlo, por lo tanto, la primera impresión que tienen los

clientes de las compañías son la base de generar rentabilidad, reputación y fidelización, esto aplica para

todas las compañías, ya sean grandes superficies, medianas compañías en general para todo comerciante.

Se debe tener en cuenta que se debe ofrecer una buena experiencia a todos los compradores desde el

antes, durante y después de la compra o adquisición. Esto conlleva a que el cliente sienta confianza y de

esta manera desarrolle lealtad y a su vez recomendaciones a nuevos clientes.

Hoy en día el mercado es competitivo y los clientes tienen muchas alternativas para seleccionar

donde comprar y de que manera adquirir los productos, existe una revolución de servicio, a partir de las

condiciones generadas por la pandemia se ha expandido mucho más el mercado a través de las redes, las

compras y ventas por internet y desde todos los medios ya sea físicos o virtuales se debería mantener

niveles de calidad demasiado exigentes, por lo tanto, Muchas compañías están comenzando a darse cuenta

de que, cada vez más, la forma en que una organización satisface las necesidades de sus clientes es tan o

más importante que el propio producto o servicio ofrecido.

Pero para las empresas que buscan convertir la experiencia del cliente en una prioridad estratégica,

adoptar una mentalidad centrada en el cliente puede resultar difícil. Al igual que muchos otros programas

de cambio, las transformaciones de la experiencia del cliente a menudo no logran cumplir las expectativas.

Esto no debe sorprender: para lograrlo es necesario que los empleados modifiquen sus mentalidades y

comportamientos, y que la organización implemente cambios culturales y reorganice todas sus funciones

teniendo en cuenta las necesidades y los deseos de los clientes, y no ya las fronteras organizacionales

tradicionales.
 bibliografía
empresa, n. y. (2020). importancia del servicio al cliente 10 razones para mejorarlo. obtenido de
https://negociosyempresa.com/importancia-del-servicio-al-cliente-en-empresas/

zambrano valdivieso oscar javier. (2011, abril 7). mejore su nivel de servicio al cliente, no
cometa estos 7 pecados. recuperado de https://www.gestiopolis.com/mejore-su-nivel-de-servicio-
al-cliente-no-cometa-estos-7-pecados/