CASO PRÁCTICO 2: BANCO SANTANDER

ESTUDIANTE: JONATHAN FELIPE MOSQUERA CERÓN

¿Puede realmente el BI optimizar los procesos de las sucursales?

En definitiva, sí, un banco está hipercargado de información, no sólo de usuarios, si no de

trabajadores, transacciones, cuentas bancarias, nuevos usuarios, créditos, alianzas, todos los días
están en constante adquisición de nueva información, por lo que una herramienta de BI puede
optimizar todo el flujo de datos para convertirlos en información útil para la toma de decisiones de
ese y cualquier banco del mundo.

¿Qué tipos de opciones de implantación pueden poner en marcha si quieren hacer una pequeña

prueba y no una gran inversión?

Pueden generar o adquirir un sistema de inteligencia aplicado a la analítica que pueden generar
grandes volúmenes de datos, mediante el proceso de implementación, planificación, ejecución,
seguimiento y control, y cierre. Es fundamental que para la implementación de dicho sistema se
tenga un previo ejercicio de análisis hacia qué es lo que requiere con mayor urgencia, en términos
de procesamiento de datos, el banco, es decir, si lo quiere para usuarios, cuentas, transacciones,
etc, puesto que, para empezar, sería importante coger de primera instancia uno de sus sectores y
así probar el sistema para posteriormente, si tiene buenos resultados, extenderlo a más aspectos.

¿Son las acciones de BI un método para incrementar el beneficio por cliente?

Por supuesto que sí, debido a que, con procesamiento y análisis de la información más rápido, la
atención, los PQR o demás requerimientos pueden ser mucho más efectivos, generando no solo
mayor satisfacción a los clientes, si no también generando la oportunidad de que con esa
satisfacción lleguen nuevos clientes al banco.

¿Cuál es la forma más usada para visualizar datos en BI?

La forma más rápida, pedagógica y efectiva para la visualización de datos en BI deben ser las
gráficas, las tablas, las figuras, que no solo resuman/sinteticen la información, sino que además
sea más sencillo su proceso de análisis y comprensión para la toma de decisiones de una empresa.

¿Son los datos la piedra angular del BI?

Según la lectura de la clase, “la clave está en el uso estratégico de la información, y no en los datos
de forma masiva” (Lectura Business Intelligence), lo que en últimas quieres decir que si bien, los
datos son un aspecto importante, lo fundamental termina siendo el procesamiento de dichos
datos para generar información que contribuya a la toma de decisiones.

¿Afectará a alguien más además de la alta dirección?

Sí, puesto que la BI no solo incluye a la gerencia o a los altos directivos, sino también a cargos
medianos o pequeños, como pueden ser asesores o cajeros, pues todas las partes que conforman
el banco en conjunto, generan información y datos.