Consumidor

Venezolano

Prof. Jannexis Moreno

¿Como es el consumidor venezolano?

¨Consumista, emocional y buscador de estatus.

Sin importar la situación, estas características
permanecen ¨

Bobby Coimbra, de Ogilvy & Mather Andina.

¨El venezolano es evasivo por naturaleza.
Negamos la realidad porque no sabemos como
afrontarla ¨

Patricia Fernandez, Publicis.

¨Somos muy malos pobres, porque en la
misma medida que se habla de reducción en
ciertos rubros, también pueden verse cosas
paradójicas como que no cae el consumo de
los productos del cuidado personal¨

Julio Grande, Planificador estratégico de Publicis

 El aumento de los ingresos durante los últimos
años ha sido muy inferior a la inflación
acumulada. Es por esto, que existe una mayor
propensión al consumo de alimentos.

 Esto da respuesta al alto beneficio que se registra

en la comercialización de rubros procesados,
concentrados y naturales con un aumento
salarial, esta va seguida de los gastos de vivienda
y servicios básicos.
 Hoy se detienen a meditar su compra, hacerla
más racional, menos impulsiva, lo que
conlleva a que la gerencia de mercados se
detenga a evaluar los hábitos, costumbres y
tradiciones de compra del actual
consumidor.
 Cambios políticos producto de la aparición de un nuevo
gobierno originó un gran sismo a los partidos políticos
tradicionales como Acción Democrática, COPEI, etc.

 Originando a que se manifieste en esta nueva transición

una inestabilidad que ha conllevado a que la economía del
país:

- Altos índices de inflación y recesión.

- Un significativo descontento social,
- A que aparezca la incertidumbre,
- Riesgos en las inversiones,
- y a que el venezolano, especialmente el de la clase media, se
sienta afectado en su calidad de vida.
 Ante este nuevo sistema político

las empresas en su gran mayoría han fracasado

ante las medidas que el gobierno ha tomado.

Lo que ha repercutido significativamente en la economía

del país llevando a muchos venezolanos pertenecientes
a la clase media a engrosar la fila de los desempleados.

A pasar a ser parte de los miles de pobres que hay en el

país, a cambiar su estilo de vida y adaptarse a la
realidad de presente a un costo social muy grande.
 Una de las principales características del
consumidor venezolano de la población más
pobre es que no posee ni capacidad ni cultura
del ahorro, por lo que cualquier incremento
de salarios en este estrato genera un disparo
mucho mayor en sus niveles de consumo, al
compararlo con otros sectores de la
población.
 Frente la disminución del presupuesto familiar, el
consumidor venezolano ha reaccionado de diferentes
maneras, dependiendo del estrato socioeconómico y la
categoría de bienes y servicios.

 De forma general, el consumidor elabora presupuestos

de gastos, hace una comparación de precios e incluso
en muchos de los casos ha empezado a sacrificar la
calidad por precio.

 Bajo este escenario, las promociones y las ofertas han

adquirido una mayor importancia y la lealtad hacia las
marcas se ha debilitado.
La lista de mercado para una compra grande
• Carbohidratos y granos
•Carne, atún, sardina, salsas,
Aceite, azúcar y café.
•Algunos embutidos
(estratos D)
Si AUMENTAN Ingresos
Mayor cantidad
Mejores marcas
Confitería
• Cuidado el hogar y personal
•(se compran en otro lugar)
•Bebidas instantáneas y refrescos
•(canales bajo y casi a diario)
•Licores, cuando se van a consumir:
Reuniones familiares (estrato D) o fines
De semana en puntos de venta
(estrato E)
Si DISMINUYEN Ingresos
Menor cantidad
Mismas categorías
La gerencia de mercadeo debe de estar en
constante búsqueda de estrategias de productos
que sean acordes a sus recursos y con los
factores del macroentorno, fundamentándose en
la evaluación de información como tamaño del
mercado, necesidades del consumidor y en su
comportamiento o características.
 Basados en la información del macroentorno y el
monitoreo continuo de las actividades de la
competencia y sus posibles estrategias, es posible
determinar la factibilidad de la oferta.

 El Gerente de mercadeo debe seleccionar la estrategia a

utilizar, basado en los análisis de costos, los beneficios
a obtener de las diferentes propuestas y las
probabilidades de éxito en su aplicación. Así como
también en las características del consumidor.
 De igual forma la gerencia de mercadeo debe considerar
el aumento del mercado de consumidores de bajos
ingresos, cuyo sector se ha incrementado en los últimos
años, y cuya principal característica es elaborar
presupuestos de gastos.

 Deben establecer estrategias como desarrollar nuevos

productos y servicios que se adapten a las
características, necesidades y expectativas del nuevo
consumidor, ofreciéndole promociones y ofertas que
sean competitivas en este nuevo escenario.
 En momentos de recesión, las empresas deben
tener estrategias para no tener que repetir los
errores que se cometieron en el pasado. Una de
ellas es no tratar a los venezolanos como pobres,
como se hizo en los años 80.

 Esos errores eran:

◦ Disminuir la calidad del producto

◦ Lanzar segundas o terceras marcas que tienen menor
precio pero a costa de la calidad final del producto
  La claves es entender los sectores populares
o el de las mayorías desde dos perspectivas:

DIGNIDAD SINCERIDAD

Dignidad es ponerse en los zapatos de estos Alinearse con estrategias que

Sectores quienes tienen componentes Representen rendimiento para la
aspiracionales similares a Familia.
Los de los sectores A, B y C.
 El hecho de comprar implica, mas que un
simple acto transaccional, una relación
casi romántica que produce todo tipo de
satisfacciones incluso adicciones.
 No son ajenas a las
pasiones que despierta una
vitrina, el anaquel del
automercado o la tentadora
oferta de la amiga que
vende ropa o bisutería
pagaderas a cómodas
cuotas.

◦ Sin embargo llego el momento

de ajustar el presupuesto.
Mujeres entre 13- 18 años

Lograr que Mama o papa financien

sus gustos sin chistar, estar a la
moda, verse lindas para así captar la
mayor cantidad de miradas posibles.

Coleccionar amigos en Facebook o

disfrutar por horas de una
conversación en el messenger
figuran entre los principales
objetivos de los adolescentes de hoy.
Lidian con temas como:
Inseguridad fuera de control
Inflación en alza
Desabastecimiento
 Que hacemos este fin?

◦ Los centros comerciales se han convertido en el segundo

hogar de chicos y chicas. De acuerdo a DATANALISIS (2008)
, los adolescentes van una o mas veces a la semana e
invierten mas de cuatro horas en cada visita.
◦ Es un segmento que recibe dinero a diario o semanalmente
(padres)
◦ Evitar comer es cosa fácil para ellas.
◦ Son expertas en estrategias improvisadas en
Cuanto a la alimentación …
Hacer cosas como
Comer cereales con agua durante 3 o 4 días.
 Características del Segmento:

◦ Negociar con la autoridad para conseguir sus

favores. (padres)
◦ Contradicción de lo anterior con hacer lo que me de
la gana.
◦ Momento de rebeldía sin fi.
◦ Verse bonitas, tener la anhelada popularidad y
tener estatus en un grupo.
Hombre entre 13- 18 años

Adicto a la tecnología, los

adolescentes canalizan muchas de
sus actividades diarias a través de
una serie de aparatos que, en
conjunto, agregan valor a su calidad
de vida en un nivel sustancialmente
mayor que otro grupo.

Rebeldes por naturaleza,

consumistas y menos racionales, les
gusta probar, siguen la moda y se
dejan cautivar.
Mujeres entre 34- 54 años

Ningún termino mejor que el de todera para

definir a la madre de familia venezolana.
Trabajadora, guerrera, coqueta, decidida, así
es la mujer criolla que lidera un hogar.

Hace magias con el presupuesto familiar. No

desfallece ante la aventura de conseguir papel
higiénico o caraotas.

Grandes gerentes de la cotidianidad,

consumidoras inteligentes, conocen inclusive
productos que no van a usar, tales como
pañales y cremas de afeitar.
 Características del Segmento:

◦ Piensan en plural y dejan de un lado el gusto.

◦ Poseen una conducta formal hacia el ahorro con

miras a cubrir algún problema eventual en el futuro.

◦ Mas allá de la preocupación personal de verse bien,

del desempeño laboral y profesional esta el hecho
de garantizar el buen funcionamiento del hogar y
especialmente el bienestar de los hijos.
Hombres entre 34- 54 años

Mucho mas racionales que los solteros y

enfocados al máximo en la productividad, los
padres de familia venezolanos son prácticos,
compran cuando necesitan, conocen las
marcas que satisfacen sus expectativas, y mas
de uno es fiel, sobretodo en productos de
cuidado personal y bebidas alcohólicas.

En este ultimo no están dispuesto ha prohibirse

un gusto que es casi un deporte nacional.

Buscan en la tecnología comodidad, su

prioridad es la educación de sus hijos. No ve el
futuro con optimismo. Pero sabe que la mejor
formula para superar los obstáculos es el
trabajo.
Ante la situación de cambio económico que vive
actualmente Venezuela, el panorama luce complejo, pero
sobretodo retador para consumidores, empresas y
gobierno.

Víctor Maldonado,
Directo Ejecutivo de la cámara de comercio, Industrias y Servicios de
Caracas
¨La empresa que no tenga la información que le permita atacar (mejor)
el mercado simplemente no va a poder sobrevivir ¨

Magdalena de Luca
Sybven
Edición Aniversario
PRODUCTO 2009
Mujeres entre 18 - 33 años
La mujer venezolana, joven y
soltera, busca espacios para
divertirse, para consentirse, para
realizarse profesionalmente y
capacitarse de manera continua.

Libre de responsabilidades que

implica casarse o la familia viven
completamente para ellas.

Grandes consumidoras, en la
mayoría de los casos se hacen la
vista gorda ante los precios.
“ Para estar bellas y rumbear
siempre hay presupuesto. “
¨En la soltería hay un gran hedonismo, la soltera se
gratifica mucho mas que cualquier otra mujer,
porque las adolescentes quieren y no tienen lo
recursos, y las casadas tienen lo recursos, pero no
tienen el tiempo ¨

Maria gabriela Undreiner.

Psicóloga
PRODUCTO.
Edición 26 aniversario.2009
 Termine por Uno ahorra
picar la tarjeta, si tiene
así no gasto lo suficiente
que no tengo dinero

Las misiones tampoco

colaboran, le dan la
plata a la gente y así
nadie quiera trabajar
tampoco
 Primeras y segundas posiciones por
categoría:

Shampoo Acondicionadores
◦ Pantene 10.3% Pantene 10%
◦ Sedal 8.2% Sedal 5.4%

Desodorante Proteccion Femenina

◦ Lady Sp. T. 27% Always 62%
◦ Mum 22% Carefree 45%

% Penetración 2008
FUENTE: LatinPanel
 La obsesión por una cara y un cuerpo perfecto no
conocen distinto de clase social, edad ni nivel
socioeconómico.

 Alrededor del 80% de las féminas criollas invierten en

estéticas.
 El aumento de mamas es la estrella de las
intervenciones en Venezuela.

◦ En el argot de la cirugía plástica se dice que las mujeres venezolanas se

dividen en dos categorías.
 Las que tienen prótesis mamarias
 Y las que se las van a poner
Hombres entre 18 - 33 años
Los Hombres jóvenes tienen ansias
de devorarse al mundo, y mientras
lo intentan, divertirse mucho es la
consigna.

En el presupuesto de un soltero
venezolano siempre hay cabida
para los gastos que ocasiona la
rumba.

Comer en la calle es uno de los

rubros que afecta el bolsillo de este
grupo.
“ Marcas que representan poder e
independencia ¨
En la medida de lo posible procuraran tener
ropa de marca, buenos teléfonos celulares y
carro.

Son consumidores mucho mas racionales

que las mujeres de la misma edad, pero
igualmente orientados al Hedonismo.

Han dejado de frecuentar lugares o

comprar whisky costoso.

Siendo este ultimo sustituido por Ron y la

Rumba ya no es en local sino en la casa del
pana o reunión de índole casera.
 Uno no puede
ni enfermarse
en este país, es
muy caro.

Antes uno se
podía comprar
una botellita de
Buchannan´s pero
ya no. Ahora Ron

Yo ahorro
invirtiendo en
motos o
dólares que
después vendo
 El fenómeno de sustitución en cascada ya comienza a
evidenciase en el mercado de bebidas alcohólicas.

 El venezolano disminuirá la frecuencia de consumo y

comprara menos whisky y mas cerveza, dicen los
expertos.
¨Crece la sensibilidad hacia los precios y por
ende empiezan a aparecer en escena las
migraciones hacia lo mas económico y el gran
interés por las ofertas, además de la
redistribución del gasto y el cambio en la
frecuencia o lugar de compra.¨

FUENTE: Nielsen