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A2. Variabilidades de Mejora U3
A2. Variabilidades de Mejora U3
1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
cada una de las Disciplinas.
Acción
1D
2D
3D
4D
5D
6D
7D
8D
3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
para cualquier edad.
a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
sugerida en tu material de lectura.
b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
problemas que afecten la calidad en el servicio.