SDG 4 S 4 BN 4

2017
2017
ENTEL PERÚ
Av. República de Colombia 791
San Isidro, Lima 27, Perú
sostenibilidad@entel.pe
www.entel.pe
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
6 511_usuaRios
079
102-1, 102-3, 102-53
CONTACTO
ENTEL
Sede principal
Avenida República de Colombia 791
San Isidro
Lima 27, Perú
Te invitamos a enviar tus comentarios,

opiniones y consultas a:
sostenibilidad@entel.pe
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2017

© Entel S.A.
Primera edición: julio de 2018
Responsable del contenido

Andrea Vargas Tagle
avargastagle@gmail.com
Desarrollo editorial
www.editalo.pe
Ilustración de cubierta REPORTE DE

Ximena Castro
SOSTENIBILIDAD
2017
Fotografía
Diego Montoya
Maricel Delgado
Imagen Corporativa Entel
Shutterstock
índiCe
Presentación _004
Declaración de nuestro gerente general _006
01 SOMOS ENTEL PERÚ

Nosotros
Misión y visión
Estructura accionarial
_011
_012
_015
_016
04
CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
Centrados en nuestros clientes
Canales de atención
La mejor experiencia
_095
_096
_100
_104
Estructura de gobierno _018 Satisfacción de nuestros clientes _108
Servicios _020 Soluciones para empresas _112
Cifras importantes del negocio 2017 _022
Hitos importantes del negocio 2017 _024
Ética empresarial _026
Desempeño económico _030
05
Cadena de suministro _032
Asociaciones y membresías Distinciones _034
Distinciones _035
UN EQUIPO
02
CONECTADO _115
Cultura Entel _116
VISIÓN DE Cifras demográficas sobre nuestros colaboradores _118
SOSTENIBILIDAD _037
Calidad del empleo
Capacitación y desarrollo
_128
_134
Nuestros grupos de interés _038 Salud y seguridad en el trabajo _138
Impactos del negocio _048
Temas materiales del negocio _054
Objetivos de desarrollo sostenible _060
03 UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
Impactos económicos de la conectividad
Infraestructura y tecnología para la conectividad
_067
_068
_078
06
COMPROMISO CON
NUESTRO PLANETA
Gestión ambiental interna
Iniciativas ambientales
_141
_142
_146
Monitoreo de la calidad _079

Cumplimiento regulatorio _080
Diálogo con la comunidad _082
Programas sociales _086
Vinculación con medios de comunicación _091 Índice de contenidos GRI _152
Reafirmando nuestro compromiso en desarrollar
relaciones basadas en la confianza y transparencia
con todos nuestros públicos de interés, publicamos
nuestro segundo reporte de sostenibilidad.
En esta oportunidad relatamos cómo hemos

gestionado los temas relevantes para nuestros
stakeholders y para la continuidad de nuestro
negocio durante 2017 y que seguiremos
compartiendo en los próximos años.
presentAción Este informe se ha elaborado de conformidad con

los Estándares GRI: opción Esencial. Relatamos
cómo Entel contribuye a conseguir los objetivos de
desarrollo sostenible (ODS). Además, este reporte
representa nuestra primera comunicación de
progreso sobre el cumplimiento de los diez Principios
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas al que nos
suscribimos en julio de 2017.
El desarrollo de este reporte ha sido posible

gracias a la participación y a la colaboración de
nuestras vicepresidencias y gerencias centrales
de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales,
Redes, Capital Humano y Administración, Mercado
Empresas, Mercado Personas, Planeamiento
Estratégico y Riesgos, Finanzas y Control de
Gestión, Tecnologías de la Información y Procesos.
102-50, 102-51, 102-52, 102-54

Trabajar por vivir mejor conectados, telecomunicaciones ofreciendo
contribuyendo a transformar smartphones a precios disruptivos para
responsablemente el Perú es nuestra que más peruanos accedan a una red
misión y una realidad que guía todas móvil con internet de última tecnología.
las acciones y decisiones de nuestro Lo acompañamos con una oferta de
negocio. Nos enfocamos en construir datos y servicios de valor agregado para
006 007 relaciones de largo plazo honestas y que las personas se conecten mejor y
transparentes con nuestros clientes las empresas sean más eficientes. Estos
y en ofrecer una propuesta de valor dos pilares, junto a la atención distintiva
que responda a las necesidades de las que brindamos a nuestros clientes en
personas y empresas. cada punto de contacto, nos permitió
recibir el máximo reconocimiento de
Por ello publicamos nuestro segundo experiencia del cliente en el sector
reporte de sostenibilidad. En él damos de telecomunicaciones a nivel de
a conocer la gestión sobre nuestros Iberoamérica, según el índice BCX de IZO.
impactos económicos, sociales y
ambientales de manera abierta y
DECLARACIÓN positiva. Este reporte va dirigido a

todos nuestros grupos de interés y los
UN NUEVO PARADIGMA
Hoy la tecnología y las aplicaciones
DE NUESTRO temas que abordamos en él son reflejo generan nuevos y diferentes
GERENTE
de sus principales expectativas sobre comportamientos de consumo y nuevas
nuestro negocio. necesidades en cuanto a los servicios que
GENERAL los operadores de telecomunicaciones

ofrecemos. Por ello nos retamos
NUESTROS USUARIOS permanentemente y asumimos la
Durante 2017 lideramos la necesidad de ponernos al lado de
portabilidad numérica y logramos nuestros clientes para escucharlos y
terminar el año con 6 511 079 entender mejor sus necesidades para
usuarios. Este crecimiento ha venido interpretarlas y no solo satisfacerlas, sino
acompañado de acciones concretas inclusive para sorprenderlos con algo que
que reflejan nuestro compromiso con exceda sus expectativas.
el desarrollo sostenible y fortalecen
nuestra presencia en determinados Ser el primer operador en portabilidad,
sectores. Por ejemplo, fuimos con 1 541 000 líneas ganadas desde
reconocidos como líderes del sector 2014 y liderar la satisfacción con
en el ranking Merco de empresas con una brecha de hasta 38 puntos
Mejor Reputación. porcentuales sobre los demás
operadores son factores que nos
RAMIRO LAFARGA Desde nuestra llegada trabajamos indican que estamos apuntalando los
Gerente General de Entel Perú
por la democratización de las pilares correctos.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-14 ENTEL / 2017 102-14

DECLARACIÓN
DE NUESTRO
GERENTE Sobre esa línea desarrollamos
iniciativas enfocadas en la
También apostamos por contribuir
a la consecución de los objetivos de
toneladas métricas de carbono
(emisiones de gases de efecto
GENERAL satisfacción, capacitación y desarrollo desarrollo sostenible (ODS) establecidos invernadero): 742 de ellos compartieron
profesional de nuestro equipo a todo por las Naciones Unidas. Hemos viajes como parte de nuestro programa
nivel. Por ejemplo, les ofrecimos identificado aquellos que impactamos Entel Pool. Y a propósito de gestionar
24 913 horas de capacitación y a través de nuestras operaciones responsablemente nuestras emisiones,
EQUIPO COLABORATIVO lanzamos el programa de desarrollo 008 009 primarias y de soporte como negocio. continuamos con la medición de
En Entel creemos que el trabajo en de habilidades blandas, Entel Líder, nuestra huella de carbono por segundo
equipo, conformado por personas que donde participaron 413 de nuestros En cuanto a nuestros programas año consecutivo.
se sientan realizadas, es indispensable líderes que ahora cuentan con las “bandera” de sostenibilidad, nuevos
para ofrecer un servicio distintivo. herramientas inspirar a sus equipos aliados se sumaron a nuestro programa Todos estos esfuerzos se pudieron
Ello nos permite continuar con el encaminándolos al éxito. Reciclemos para Transformar con reflejar en algunos reconocimientos.
círculo virtuoso de crecimiento del el que logramos acopiar más de 7 Por primera vez fuimos reconocidos
cual somos partícipes desde nuestra Así como estos, muchos otros toneladas de residuos de artefactos con el Distintivo de Empresa
llegada. esfuerzos por el desarrollo de eléctricos y electrónicos (RAEE). Socialmente Responsable de Perú
nuestro equipo vienen reflejándose en Consolidamos nuestro programa 2021 y somos líderes del sector de
resultados del negocio en sí mismo, de promoción de uso de energías telecomunicaciones en el ranking Merco
pero también en algunos indicadores renovables Conectados con el Planeta, de Responsabilidad Social y Gobierno
globales. Por ejemplo, obtuvimos con presencia en 35 campus de Corporativo.
86.5% de satisfacción general en la universidades e institutos de educación
encuesta de clima laboral (3.5% más superior de Lima y provincias. Sin más preámbulo, los invito a leer y
que el año pasado) y hemos escalado disfrutar de nuestro segundo reporte de
7 puestos en el ranking Great Place to Para reducir la brecha del sostenibilidad.
Work de empresas con más de 1000 analfabetismo digital a través de la
trabajadores hasta el puesto 8 a nivel persecución de una educación de
Nos nacional. excelencia, renovamos nuestro apoyo

a la ONG Enseña Perú. Finalmente,
enfocamos RESPONSABLES Y SOSTENIBLES
y no por ello menos importante,
consolidamos nuestro voluntariado
en construir 2017 también fue un año en el que corporativo Héroes Entel, con quienes
afianzamos nuestra estrategia de desarrollamos campañas filantrópicas
relaciones de sostenibilidad. Nos adherimos al Pacto y de sostenibilidad con objetivos
largo plazo Mundial de las Naciones Unidas y, con

el presente reporte, constituiremos
alineados a su desarrollo personal y a
los de nuestra compañía.
con nuestros nuestra primera Comunicación de
Progreso, con el compromiso real de En lo que respecta a indicadores de
clientes. continuar apoyando sus diez principios
y comunicar anualmente cómo los
sostenibilidad de Entel, por ejemplo,
gracias a nuestros colaboradores RAMIRO LAFARGA
gestionamos. hemos logrado reducir más de 2 Gerente General de Entel Perú

01
SOMOS
ENTEL
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
01 SOMOS
ENTEL
1.1. Nosotros
Somos una empresa especializada Creemos en el desarrollo sostenible y 012

en brindar servicios de por ello tenemos el compromiso real
telecomunicaciones. de hacernos cargo de los impactos
que generamos como negocio, a nivel
Iniciamos operaciones en Perú en social, económico y ambiental.
octubre de 2014 con una oferta
disruptiva y el objetivo de reducir la
la mejor
_experiencia
brecha digital en el país, al acelerar
la penetración de smartphones y
el uso de datos de alta velocidad y
disponibilidad.
SOMOS UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON
la innovación,
la disrupción
Y CON OFRECER SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES DE
PRIMERA TECNOLOGÍA Y DE
la mejor
calidad
OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA Y EL
MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES Y
USUARIOS ESTÁ EN NUESTRO ADN.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-4

1.2. Misión y visión
HACER QUE VIVAMOS MEJOR
CONECTADOS, CONTRIBUYENDO
A TRANSFORMAR
RESPONSABLEMENTE EL PERÚ.
misiÓn
visiÓn
SER UN REFERENTE EN EL SECTOR DE
LAS TELECOMUNICACIONES, BRINDANDO
UNA EXPERIENCIA DISTINTIVA, UN LUGAR
DONDE LAS PERSONAS SE REALIZAN, UNA
EMPRESA QUE DESAFÍA AL MERCADO Y
CRECE DE MANERA SOSTENIBLE.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 2017

01 SOMOS
ENTEL
1.3. Estructura accionarial

016
Entel
es una sociedad anónima
(Entel S.A.)
CON EMPRESA NACIONAL DE

TELECOMUNICACIONES S.A.
97.88%
Y ENTEL INVERSIONES
2.12%
COMO ACCIONISTAS.

01 SOMOS
ENTEL
Estructura de gobierno
1.4.
Nuestro directorio es la instancia Nuestro gerente general es 018 019 Vicepresidencia de

superior responsable de tomar designado por el directorio y lidera 4 Mercado Empresas
decisiones y administrar el gobierno vicepresidencias y 4 gerencias centrales,
corporativo de nuestra compañía. Sus subdivididas en 51 gerencias. Inició sus
integrantes velan por nuestro interés labores a inicios de 2017. Nuestros 17
social y crean valor para nuestros comités internos están conformados Vicepresidencia
accionistas. Para ello dirigen, supervisan por ejecutivos de la alta dirección. Mercado Personas
y controlan que todas nuestras Regularmente revisan, discuten y toman
actividades cumplan con la legislación decisiones sobre temas estratégicos
de los mercados donde operamos y con para nuestra sostenibilidad.
normas y políticas internas. Vicepresidencia
de Redes
Nuestro directorio está conformado
por 9 directores —7 dependientes y
2 independientes— elegidos por los
Vicepresidencia
accionistas cada 2 años. El directorio
de TI y Procesos
actual está vigente desde el primero de
enero de 2016. Cuenta con 3 comités
enfocados en las actividades primarias
GERENCIA
del negocio: Comité de Empresas, GENERAL Gerencia central de
Comité de Personas y Comité Técnico Planeamiento
(evalúa redes y tecnología). Estratégico y Riesgos
Gerencia central de Legal,

Regulatorio y Relaciones
Institucionales
Gerencia central de Capital

Humano y Administración
NUESTRO GERENTE GENERAL LIDERA
51
SUBDIVIDIDAS EN
4 4 GEREN
VICEPRE_ Gerencia central de Finanzas
GERENCIAS y Control de Gestión
SIDENCIAS CENTRALES _CIAS

01 SOMOS
ENTEL
1.5. Servicios
Brindamos servicios de telecomunicación dirigidos a personas, 020

empresas y corporaciones:
TELEFONÍA MÓVIL
PREPAGO Y POST
PAGO
TELEFONÍA FIJA
CON TECNOLOGÍA
MÓVIL
BANDA ANCHA
FIJA INALÁMBRICA
(BAFI) CON
TECNOLOGÍA MÓVIL
cobertura
ROAMING
INTERNACIONAL
_total
MENSAJES
DE TEXTO
MASIVOS
SERVICIOS DE
VALOR AGREGADO
PARA EMPRESAS

1.6. CIFRAS
IMPORTANTES
DEL 134 671
TERABYTES DE DATOS
CENTROS POBLADOS CON COBERTURA
2G: 6 916
NEGOCIO* TRANSMITIDOS
3G: 6 893
3308
ANTENAS
4G: 3 400
* Actualizadas a diciembre de 2017

6 511 079
USUARIOS
s/ 1 890(valor824.386
2527
COLABORADORES
en miles)
INGRESOS BRUTOS
s/ s/ 1 649 057.00
PATRIMONIO [valor en miles] 1 541 000
LÍNEAS MÓVILES GANADAS EN
PORTABILIDAD DESDE 2014.
116 356 616

s/
INVERTIDOS EN INFRAESTRUCTURA PARA LAS
TELECOMUNICACIONES*
* Cifra basado en la suma de centros poblados con cobertura
2G, 3G y 4G
714
PUNTOS DE VENTA EN EL PERÚ

1.7. HITOS
IMPORTANTES
DEL
NEGOCIO 024 025
2017
BASE DE SUSCRIPTORES PACTO MUNDIAL LIDERAZGO DEL
6 511 079
DE LAS NACIONES SHARE OF VOICE
UNIDAS Mayor cantidad de
Nos adherimos noticias positivas
usuarios al cierre de año al pacto. en los medios
36% más que en 2016 de comunicación
sobre
sostenibilidad en
COMITÉ DE el sector*
EMERGENCIA ANTE
EL NIÑO COSTERO
Para responder
oportunamente al
SERVICIOS DE HOGAR fenómeno climático,
139 150
usuarios de telefonía e internet fijos
de modo que nuestra
red funcione de
manera continua. HUELLA DE CARBONO
Medimos nuestra
huella por segundo
año con resultados
alentadores. CO2
PRIMER REPORTE
DE SOSTENIBILIDAD
Publicado en mayo
2017.
CUOTA DE MERCADO DE
TELECOMUNICACIONES EN EL PERÚ RECICLEMOS PARA
17.8%
TRANSFORMAR
DISTINTIVO DE Consolidamos nuestro
EMPRESA programa de reciclaje.
vs 13.3% de 2016 SOCIALMENTE Nuevos aliados + 7
RESPONSABLE toneladas recolectadas
Obtuvimos el distintivo. de RAEE.
* Según Noticias Perú e I-Media

01 SOMOS
ENTEL
1.8. Ética empresarial
Estamos comprometidos con Nuestros nuevos colaboradores 026

hacer negocios de manera ética reciben y estudian el Código de Ética
y responsable. Nuestro Código en nuestro programa virtual de
de Ética —que contiene nuestros inducción. Además, ofrecemos cursos
valores corporativos— fue revisado regulatorios virtuales para todos los
y modificado en 2017. Ahora incluye colaboradores. En 2017 ofrecimos
nuevas directrices sobre la prevención un curso sobre nuestro modelo de
del lavado de activos y sobre nuestro prevención de delitos al que asistieron
relacionamiento con proveedores. 85% de nuestros colaboradores.
Contamos con un Comité de Ética

conformado por nuestro gerente DENUNCIAS Y LÍNEA ÉTICA
general y por 9 representantes También disponemos de una
de la alta dirección. Su función es plataforma en línea de Denuncias
administrar el Código de Ética y y Línea Ética. Cualquier persona —
supervisar su implementación y independientemente de su relación
cumplimiento. con Entel, y de manera anónima
o no— puede acceder a ella y
denunciar actividades o conductas
que puedan implicar una violación
CONTAMOS a leyes, normativas, Código de Ética,
reglamentos, políticas internas o
CON UN COMITÉ DE
ÉTICA CONFORMADO
principios éticos en general. Nuestro
conectamos
_personas
Comité de Ética es responsable de
POR NUESTRO revisar, investigar y responder los
reportes de esta plataforma. Durante
GERENTE
2017, no registramos denuncias.
GENERAL Y POR 9
REPRESENTANTES
DE LA ALTA
DIRECCIÓN.

Testimonios Top Entel
028
Nuestros clientes perciben que sí

nos interesan. Que somos personas
atendiendo personas. Que les
escuchamos y entendemos. Y que
brindamos soluciones efectivas a sus
consultas y pedidos.
Laura Lidia
Moscol García
COORDINADORA
DE EXPERIENCIA
01 SOMOS
ENTEL
VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO
1.9. Desempeño económico
2016 2017
Ítem S/ S/
Nuestras gerencias de Finanzas y y brindarles a nuestros usuarios 030 031
Control de Gestión y de Planeamiento siempre el mejor servicio y la mejor VALOR ECONÓMICO
S/ 1476 512 510.45 S/ 1890 824 364.50
Estratégico y Riesgos velan por el experiencia de conectividad. También GENERADO
desempeño económico de la compañía. nos enfocamos desplegar una gran
Total ingresos brutos S/ 1439 845 095.30 S/ 1853 683 336.52
Elaboramos un Plan Estratégico red de telefonía e internet fijos. De
trianual pero que se revisa anualmente cara al 2018, tenemos como proyecto Total otros ingresos S/ 36 667 415.14 S/ 37 141 027.98
para desarrollar un plan disruptivo, invertir en fibra óptica para ser más
consistente y retador, que incluya eficientes y rentables. VALOR ECONÓMICO
S/ 795 039 140.34 S/ 881 231 393.30
elementos estratégicos alineados a DISTRIBUIDO
nuestros pilares de negocio. Un buen desempeño económico Pagos a proveedores de
es importante para nosotros: nos S/ 504 858 597.11 S/ 538 812 536.00
bienes, servicios e insumos
También contamos con un Comité permite distribuir valor entre nuestros
de Inversiones que se reúne grupos de interés como accionistas, Pagos por alquileres de locales
S/ 32 145 840.40 S/ 25 900 843.70
semanalmente para asegurarse colaboradores y proveedores. y propiedades inmuebles
de que todas nuestras inversiones Ser exitosos como compañía nos
Pagos totales por licencias
generen valor más allá del económico permite seguir invirtiendo en el
de funcionamiento a S/ 127 576.49 S/ 90 084.53
y que impacten, por ejemplo, en Perú, conectarlo y generar impactos
municipalidades
la satisfacción y la experiencia económicos indirectos.
de nuestros clientes y usuarios. Pagos por cursos externos de
S/ 2 254 278.41 S/ 1 323 958.55
Somos muy rigurosos con nuestras capacitación
inversiones y buscamos que todas
nuestras transacciones tengan una Pagos de planilla y beneficios
S/ 249 775 657.46 S/ 251 214 591.55
gobernanza responsable. de ley
Pagos totales por
indemnizaciones a S/ 5 144 792.17 S/ 5 007 931.04
NUESTRO ENFOQUE HACIA 2018 colaboradores
Cuando iniciamos nuestras
Total pago de impuestos S/ 19 338 014.00 S/ 21 780 857.00
operaciones en Perú, el foco de las
inversiones estaba en el despliegue Total pago por uso de bandas
S/ 39 494 600.00 S/ 56 434 063.00
de red para ampliar nuestra (espectro)
cobertura. Este año nos enfocamos en
Total pago de multas S/ 130 568.30 S/ 2 398 269.03
mejorar la calidad de nuestra señal y
en la cobertura indoor para responder Total pago por donaciones a ONG ND S/ 300 000.00
a una mayor demanda de datos
Total pago por donaciones a las
comunidades por actividades de ND S/ 139 200.00
mediación
VALOR ECONÓMICO RETENIDO S/ 681 473 370.10 S/ 1009 592 971.20
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL / 2017 201-1

01 SOMOS
ENTEL
1.10. Cadena de suministro
Contamos con 766 proveedores y Un Comité de Compra de Terminales 032

contratistas que nos abastecen de está conformado por las gerencias de
la infraestructura de red, tecnología, Terminales y Compras. Sus decisiones
terminales (equipos) y servicios. 37% finales se discuten en el directorio.
son proveedores de bienes y 63% de Los terminales o equipos celulares
servicios. Les realizamos compras por son elementos de valor para nuestros
S/ 538 812 536. negocio y usuarios. Por ello su
adquisición es sumamente rigurosa
y cumple con una estricta Política de
GERENCIA DE COMPRAS Inventarios.
Para gestionar la cadena de suministro,
nuestra gerencia de Compras que
se divide en dos jefaturas: una SALUD Y SEGURIDAD DE
responsable de adquirir terminales PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
y elementos de marketing; otra En 2017 homologamos a 146
responsable de compras técnicas y proveedores y contratistas de
comerciales (redes, sistemas, servicios instalación, mantenimiento y mejoras
generales, infraestructura de tiendas). de red y sitios, pues son quienes
Ambas trabajan para que las compras realizan trabajos de riesgo. También
generen valor para nosotros y para comenzamos un proceso de auditoría e
nuestros proveedores. inspección a proveedores: auditamos la
documentación y los procedimientos de
14 proveedores e inspeccionamos las
COMITÉS labores de 21 proveedores.
Un Comité de Decisión evalúa y decide
sobre compras superiores a S/ 700 mil.
Está conformado por el área usuaria
más Compras, Control Financiero y
Legal. Y establece las condiciones
para que el proceso de compra sea
transparente, justo y equitativo con los
proveedores.

01 SOMOS
ENTEL
1.11. Asociaciones y membresías 1.12. Distinciones

PUESTO GREAT PLACE PREMIOS EFFIE
8
034 035 TO WORK
Categoría de empresas con Effie Oro, categoría Extensión
más de 1000 trabajadores de Línea, por la campaña Chip
Ilimitado / Effie Oro, categoría
(7 PUESTOS MEJOR QUE EN 2016) Internet y Telecom, por la
campaña Migra con Mamá
/ Effie Bronce, categoría
entel Internet y Telecom, por la
PUESTO RANKING
1
campaña Conectándote con
MERCO lo que Más te Gusta / Effie
Puesto 16 de empresas con Oro, categoría Promociones
mejor reputación (igual que de Servicios, por la campaña
DEL SECTOR en 2016) Migra con Mamá
1º
PUESTO
RANKING MERCO
• Asociación Nacional de Anunciantes

1
DEL SECTOR
Puesto 33 en
responsabilidad y
gobierno corporativo
• Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria EN IBEROAMÉRICA

PUESTO RANKING MERCO
1
• Asociación para el Fomento de la Infraestructura Nacional BCX – Best Customer DE EMPRESA
Experience (experiencia
Puesto 17 de empresas
• Cámara de Comercio de Lima del cliente): primeros en el
más atractivas para
sector telecomunicaciones
trabajar (40 puestos mejor
en el Perú e Iberoamérica DEL SECTOR
• Cámara de Comercio Peruano Chilena que en 2016)
• Patronato Perú 2021 PERÚ 2021 PUESTO 1 MEJOR MARCA
• Pacto Mundial de las Naciones Unidas Distintivo de Empresa Open Signal en el DQT: Dónde Quiero
Socialmente Perú en disponibilidad Trabajar, de Arellano:
Responsable de red, latencia 4G y mejor marca
• Global System for Mobile Communication Association velocidad de descarga empleadora en el sector
3G de telecomunicaciones
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-12, 102-13 ENTEL / 2017

02
VISIÓN
DE
SOSTENI-
BILIDAD
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
2.1. Nuestros grupos de interés
En Entel definimos a nuestros Para nuestro primer reporte de 038

grupos de interés como las personas, sostenibilidad, nuestras gerencias
EN ENTEL DEFINIMOS A NUESTROS GRUPOS DE
los grupos, las entidades y las hicieron una lista de las expectativas de INTERÉS COMO AQUELLAS PERSONAS, GRUPOS,
organizaciones con quienes nos nuestros grupos de interés, recogidas a ENTIDADES Y ORGANIZACIONES CON QUIENES
relacionamos en algún punto de partir de los mecanismos de diálogo y
NOS RELACIONAMOS EN ALGÚN PUNTO DE
nuestra cadena de valor. Nuestras de los canales de relacionamiento con
principales gerencias, según su cada uno. En este reporte, y en busca NUESTRA CADENA DE VALOR.
grado de relacionamiento y cercanía de una continua mejora, conducimos
hacia nuestros grupos de interés, un proceso de relacionamiento y
identificaron 8 grupos de interés que recolección de expectativas de nuestros
cumplían con estos criterios: grupos de interés, colaboradores
(de oficina y tiendas), pequeños
• Ser impactados por nuestras proveedores y clientes. REUNIONES CON GRUPOS DE INTERÉS
actividades y/o operaciones,
positiva o negativamente
• Afectar o impactar nuestras Grupo
operaciones, positiva o de interés Tipo de diálogo Participantes
negativamente
• Tener algún tipo de relacionamiento
con Entel (legal, comercial, Clientes Taller 30
contractual, coyuntural y de
cualquier otra clase) Proveedores Taller 19
• Tener la capacidad de influir en la
continuidad de nuestro negocio
Colaboradores tiendas Entrevistas 50
Colaboradores oficinas Entrevistas 32
A continuación, definimos a nuestros

grupos de interés y detallamos las
expectativas que recolectamos.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-42, 102-43 ENTEL / 2017 102-43

GRUPOS DE INTERÉS
040 041
Colaboradores
Frecuencia de diálogo / Permanente
Definición Mecanismo Principales

de diálogo expectativas
Son Canales de Beneficios

s/ personas que comunicación
mantienen interna Reconocimientos
una relación
contractual Reuniones Sueldos competitivos
presenciales,
con nosotros y
reuniones de Balance trabajo-familia
desempeñan
planeamiento,
labores en la Comunícate Entel, Transparencia sobre
compañía. desayunos con el desempeño
Accionistas gerente general
Buen clima laboral
Frecuencia de diálogo / Permanente Comité de
Empleados Nuevas expectativas
identificadas en
Encuesta de colaboradores de tiendas:
clima laboral
Trato diferente a
Definición Mecanismo Principales Canal de colaboradores de tiendas
de diálogo expectativas denuncias
Horario de trabajo
Comunicación
Nos proveen Oficina de Rentabilidad y retorno directa con Capacitación
de capital. Relación con los del capital líderes y jefes
Inversionistas Desarrollo profesional
(Chile) Estabilidad financiera Intranet,
e-mailing, Línea de carrera
Transparencia en la paneles, Skype,
información financiera grupos de Compromiso con el cuidado
WhatsApp del medio ambiente
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-40, 102-43, 102-44 ENTEL / 2017 102-40, 102-43, 102-44
GRUPOS DE INTERÉS
042 043
Proveedores Clientes
y contratistas y usuarios
Frecuencia de diálogo / Permanente Frecuencia de diálogo / Permanente
Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales

de diálogo expectativas de diálogo expectativas
Nos abastecen Licitaciones Cumplimiento en los Clientes son las Call center Beneficios,
de bienes y tiempos de pago personas que promociones
servicios clave Cartas y correos adquieren nuestros Tiendas mejores precios
para que el electrónicos Tiempos de aprobación servicios y con quienes (para equipos y
negocio opere. de las órdenes de mantenemos un Canales planes)
Contacto directo compra y actas de contrato. Usuarios digitales
conformidad del servicio son quienes utilizan Calidad del
nuestros servicios de App Entel servicio, señal,
Contratación y telecomunicaciones, cobertura (voz y
continuidad de los independientemente Redes sociales datos)
contratos de que sean los
titulares de las líneas. Libro de Buen servicio
Transparencia en reclamaciones postventa
los procesos de Seguridad de las
contratación, evaluación antenas
y pago
GRUPOS DE INTERÉS
044 045
Estado
Comunidad y reguladores
Frecuencia de diálogo / Regular Frecuencia de diálogo / Permanente

Son los centros Reuniones y Inversiones en Gobiernos Reuniones y Calidad del servicio,
poblados y los espacios de la comunidad centrales y espacios de señal, cobertura
distritos donde diálogo (donaciones, ayuda locales, quienes diálogo
ubicamos social, infraestructura, nos dan un marco Cumplimiento de
nuestros sitios Programas colegios, salud) legal para operar, Procesos de normas vigentes y
(antenas). sociales nos brindan incidencia pública obligaciones legales
Diálogo abierto y las licencias de y negociación
Procesos de transparente funcionamiento Uso de espectro
negociación para y a quienes Solicitudes de
renta de espacios rendimos cuentas información
para sitios y sobre nuestro periódica
antenas cumplimiento
regulatorio.
GRUPOS DE INTERÉS
046 047
Medios de
Competencia comunicación
Frecuencia de diálogo / Ocasional Frecuencia de diálogo / Permanente

Son las empresas de Espacios Competencia justa Medios de Conferencias y Acceso a información
telecomunicaciones gremiales comunicación notas de prensa, veraz y oportuna
con las que Cumplimiento masivos que tratan comunicados
compartimos el Reuniones con regulatorio temas de interés y conversación
mercado. reguladores común para el directa
país y medios de
comunicación Eventos dirigidos
especializados a prensa
en tecnología. organizados por
Con ambos Entel
compartimos
notas de prensa, WhatsApp
entrevistas e
información sobre
nuestra compañía
y sobre la industria.
02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
2.2. Impactos del negocio
Somos conscientes de que generamos 048

impactos económicos, ambientales
y sociales alrededor de quienes se
vinculan con nosotros. Es nuestra
responsabilidad potenciar los impactos
positivos —que generen un valor
compartido para nuestros grupos de
interés— y que contribuyan a cubrir
las necesidades de desarrollo del
Perú y del mundo. También asumimos
como nuestra responsabilidad tomar
acciones que ayuden a reducir, mitigar
o compensar nuestros impactos
negativos, potenciales y reales.
roaming
ES NUESTRA
RESPONSABILIDAD
_internacional
POTENCIAR LOS
IMPACTOS POSITIVOS
—QUE GENEREN UN
VALOR COMPARTIDO
PARA NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS—
Y QUE CONTRIBUYAN
A CUBRIR LAS
NECESIDADES DE
DESARROLLO DEL
PERÚ Y DEL MUNDO.
02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD

050 051
Económicos Sociales
POSITIVOS NEGATIVOS POSITIVOS NEGATIVOS
Generamos crecimiento para Entel, Nuestros accionistas Mejoramos la conectividad del país: más Generamos posibles
proveedores, comunidades y Estado. obtienen un lento retorno peruanos conectados. conflictos por la
sobre su inversión. instalación de sitios.
Generamos impactos económicos Generamos empleo directo e indirecto.
indirectos relacionados con la Existe una percepción
conectividad. Capacitamos y educamos. negativa acerca de las
radiaciones no ionizantes.
Dirigimos programas de desarrollo en la
comunidad.
Dialogamos con la comunidad y les

damos acceso a información.
Mejoramos los espacios aledaños a los

sitios.
Nuestros clientes y usuarios

obtienen la mejor experiencia en
telecomunicaciones.
Atendemos necesidades de información

por medios de comunicación.

02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD

052
Ambientales
POSITIVOS NEGATIVOS
Mejoramos nuestros procesos para Alteramos el paisaje.

generamos
_vínculos
reducir el consumo de papel: política
paperless. Generamos residuos
sólidos en nuestras
Medimos y gestionamos nuestra huella oficinas, residuos sólidos
de carbono. de construcción y RAEE.
Implementamos programas de Emitimos CO2.

reciclaje de RAEE e involucramos a la
comunidad. Consumimos recursos
(electricidad y agua), papel
Promovemos el reciclaje de plástico al y plástico (materiales
fabricar merchandising ecoamigable. publicitarios).
Promovemos el uso de energía

renovable a través de cargadores
solares en centro educativos a nivel
nacional.
Instalamos sitios amigables con el

paisaje y soluciones de baja altura.
02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD PRINCIPIOS DE CONTENIDO Y CALIDAD DE
LO S E S TÁ N DA R E S G R I PA R A L A E L A B O R AC I Ó N
2.3. Temas materiales del negocio DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD
Principios de contenido Principios de calidad

Para definir los contenidos de este 2. IDENTIFICACIÓN 054 055
reporte realizamos un análisis de Identificamos los principales
Información sobre
grupos de interés
materialidad. Así identificamos impactos económicos, sociales y
Inclusión de los
Recogemos información
los temas importantes para la ambientales derivados de nuestros nuestros grupos de
Precisión
a través de nuestros
sostenibilidad de Entel en los ámbitos objetivos estratégicos. interés, recolección
sistemas de gestión de
económico, social y ambiental. expectativas y
información y reportes
actividades de
de KPI.
A continuación, describimos este 3. PRIORIZACIÓN relacionamiento
minucioso proceso y cómo aplicamos Priorizamos las expectativas de
Brindamos
los principios de contenido y calidad de nuestros grupos de interés con la
Sostenibilidad
Información sobre los información sobre
Equilibrio
los Estándares GRI para la Elaboración metodología de madurez propuesta
impactos del negocio y nuestro desempeño y
de Informes de Sostenibilidad: por AccountAbility* y priorizamos
sobre nuestros grupos principales KPI en los
nuestros impactos según su
de interés enfoques de gestión de
probabilidad de ocurrencia y riesgo.
cada tema material.
1. REVISIÓN
Revisamos nuestros objetivos
Materialidad
estratégicos con las principales 4. VALIDACIÓN Información sobre Ofrecemos información
Claridad
gerencias. Recogimos las Nuestras principales gerencias, temas materiales y esquematizada,
expectativas de nuestros principales lideradas por la gerencia de alcances ordenada y sintetizada.
grupos de interés sobre nuestras Relaciones Institucionales y
operaciones. Analizamos políticas, Sostenibilidad, validaron los
Comparabilidad
lineamientos y procedimientos aspectos de la GRI. Brindamos información
Información sobre
e informes de gestión. Estos nos sobre nuestro
nuestra gestión a lo
permitieron evidenciar nuestras desempeño en 2016 y
largo del reporte
acciones para gestionar nuestros 2017.
principales impactos.
Exhaustividad
Revisamos y validamos
Fiabilidad
la información que
brindan las gerencias
involucradas.
* AccountAbility es una organización
Publicamos
Puntualidad
internacional que trabaja por el desarrollo
sostenible y la responsabilidad social con nuestro reporte
organizaciones de todo tipo. de sostenibilidad
anualmente.

T E M A S M AT E R I A L E S
ASPECTOS MATERIALES DE
NUESTRO NEGOCIO
Grupo de
Tema Estándares interés
material GRI Cobertura vinculado
056
Resultados 201-Desempeño Interna Accionistas
financieros económico Importancia para Entel Perú
Aporte al desarrollo 203-Impactos Interna y Todos 25.00 L
del país económicos externa K I
indirectos
Importancia para nuestros grupos de interés

A
Desempeño ambien- 305-Emisiones Interna y Todos
tal y gestión de im- externa
20.00 H
pactos ambientales
Calidad del empleo No aplica Interna Colaboradores
M
Capacitación de los 404-Formación Interna Colaboradores

colaboradores y enseñanza
15.00 J E F
Salud y 403-Seguridad Interna Colaboradores

seguridad de los y salud en el
colaboradores trabajo
Diálogo y relaciona- 413-Comunida- Interna y Comunidad 10.00
miento con comuni- des locales externa C
dades G B
Satisfacción de los No aplica Interna y Clientes D
clientes externa 5.00
Gestión de las 416-Salud y Interna y Clientes,

5.00 10.00 15.00 20.00 25.00
radiaciones no seguridad de los externa comunidad,
ionizantes clientes Estado y
reguladores
A_ Resultados financieros B_ Aporte al desarrollo del país C_ Desempeño ambiental y
Cumplimento 419-Crecimiento Interna y Clientes,
gestión de impactos ambientales D_ Generación de empleo E _ Calidad del empleo
regulatorio socioeconómico externa Estado y
F_ Capacitación de los colaboradores G_ Salud y seguridad de los colaboradores
reguladores
H_ Diálogo y relacionamiento con comunidades I_ Satisfacción de los clientes
Calidad del servicio No aplica Interna y Clientes, J_ Gestión de las radiaciones no ionizantes K_ Cumplimiento regulatorio L_ Calidad del
externa Estado y servicio M_ Gestión con medios de comunicación
reguladores
Gestión con medios No aplica Interna y Medios de
de comunicación externa comunicación dimensión económica dimensión ambiental dimensión social
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-46, 102-47 ENTEL / 2017 102-47

058
Busco formas más eficientes para

gestionar el riesgo de nuestra cartera
de clientes con el apoyo del gran
equipo de trabajo al que pertenezco.
Manuel
Tello Solano
JEFE DE
PLANEAMIENTO
DE RIESGOS
02 VISIÓN DE
SOSTENIBILIDAD
LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
2.4. Objetivos de desarrollo sostenible Q U E A P OYA M O S
ODS Metas Cómo contribuimos

Como empresa responsable y 060 061
comprometida con la sostenibilidad,
FIN DE LA Garantizar que las Trabajamos para democratizar
apoyamos y trabajamos para contribuir POBREZA mujeres y los hombres las telecomunicaciones y
con los objetivos de desarrollo
tengan acceso a conectar al Perú a través de
sostenible (ODS) promovidos por las
servicios básicos. nuestra red móvil y de nuestros
Naciones Unidas.
servicios de telefonía e internet
fijos.
Los OSD son objetivos universales que
Contamos con 6 511 079
promueven medidas para poner fin a la
usuarios de telefonía móvil, 84
pobreza, enfrentar el cambio climático
078 conexiones de internet fijo
y asegurar que las personas gocen de
y 55 072 líneas de telefonía fija
paz y prosperidad. También establecen
en servicio*.
una agenda de desarrollo mundial.
* Data reportada a Osiptel al

COMO EMPRESA cierre de 2017
NUESTRO POTENCIAL EN MARCHA
RESPONSABLE Y Tenemos el potencial para generar un
COMPROMETIDA CON cambio positivo en el Perú. Por ello, EDUCACIÓN Asegurar que las niñas Gracias a nuestra alianza con
LA SOSTENIBILIDAD analizamos minuciosamente los 17 DE CALIDAD y niños terminen la la ONG Enseña Perú, más de
ODS e identificamos aquellos a los enseñanza primaria 800 niños han recibido apoyo
APOYAMOS Y y secundaria, y en recursos económicos,
que podemos contribuir a través de
TRABAJAMOS PARA nuestro core de negocio y de nuestras producir resultados de conectividad, acceso a internet
CONTRIBUIR A LA iniciativas de sostenibilidad. Como aprendizaje pertinentes y y actividades de voluntariado
resultado, determinamos que podemos efectivos. corporativo. Desde 2014
CONSECUCIÓN DE
apoyar 8 de los 17 objetivos y trabajar hemos beneficiado a 5 colegios
LOS OBJETIVOS directamente en 13 metas específicas. y logrado 18 mil horas de
DE DESARROLLO educación de excelencia.
SOSTENIBLE (ODS) Durante 2018 promoveremos los ODS
internamente y reportaremos nuestros Aumentar el número de Con nuestro Plan de
PROMOVIDOS POR LAS avances a través de los indicadores
EDUCACIÓN
DE CALIDAD jóvenes y adultos con las Capacitación Anual hemos
NACIONES UNIDAS. para el Perú establecidos por el Centro competencias necesarias ofrecido 24 913 horas de
Nacional de Planeamiento Estratégico. para acceder al empleo, capacitación a nuestros
al trabajo decente y al colaboradores en habilidades
emprendimiento. blandas y temas técnicos;
entre ellos 1600 horas
de capacitación en temas
específicos de TIC.

LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Q U E A P OYA M O S Q U E A P OYA M O S
ODS Metas Cómo contribuimos ODS Metas Cómo contribuimos

062 063
EDUCACIÓN Construir y adecuar Facilitamos el aprendizaje de TRABAJO Lograr el empleo pleno Empleamos a 2527
DE CALIDAD instalaciones educativas 500 niños en Cajamarca, Satipo DECENTE Y y productivo y el trabajo colaboradores, de los cuales el
que tengan en cuenta y Arequipa, a quienes brindamos CRECIMIENTO decente para todas las 48% son mujeres. Contamos con
las necesidades de los conectividad gratuita a través ECONÓMICO
mujeres y los hombres, una Política de Remuneraciones
niños. de módems wifi. Además, así como la igualdad transparente, justa y equitativa
entregamos 4 computadoras de remuneración por para hombres y mujeres.
con conexión a internet en el trabajo de igual valor. Además, generamos empleo
caserío El Lirio en Cajamarca a indirecto para unas 10 mil
través de nuestras actividades personas* a través de nuestros
de mediación. contratistas (call center, servicios
IGUALDAD Mejorar el uso de Creemos que la telefonía móvil de limpieza y seguridad y
DE GÉNERO la tecnología de la trae independencia para las proveedores de instalación y
información y las mujeres porque les provee de mantenimiento de red).
comunicaciones la libertad para comunicarse,
para promover el pedir ayuda, emprender * Esta cifra es aproximada.
empoderamiento de las y acceder a educación y a Comunicaremos la cifra exacta en
mujeres. servicios financieros. En futuros reportes.
nuestros próximos reportes
comunicaremos cuántas
mujeres cuentan con una línea TRABAJO Proteger los derechos Nuestro Plan Anual de Salud
móvil de Entel. DECENTE Y laborales y promover y Seguridad en el Trabajo
CRECIMIENTO un entorno de trabajo es aplicable a nuestros
TRABAJO Lograr niveles La democratización de las ECONÓMICO
seguro y sin riesgos para colaboradores y proveedores
DECENTE Y más elevados telecomunicaciones contribuye
todos los trabajadores y supervisado por un comité.
CRECIMIENTO de productividad al crecimiento económico
ECONÓMICO En 2017 tuvimos 0.2% de
económica mediante del país. Ofrecemos servicios
índice de frecuencia de
la diversificación, de valor agregado para
accidentes y 0% de tasa de
la modernización nuestros clientes empresas;
incidencia de enfermedades
tecnológica y la así mejoramos la eficiencia y
ocupacionales. 15 mujeres
innovación. agilidad de sus negocios. Al
gestantes fueron evaluadas
final de 2017 contamos con
por un médico ocupacional
63 clientes con servicios M2M
para asegurarles una gestación
(machine to machine) para
segura y sin riesgos. Y nuestros
automatizar sus procesos.
colaboradores recibieron 5579
Durante 2018 seguiremos
horas de capacitación en salud
explorando soluciones
y seguridad en el trabajo.
innovadoras a través del IoT
(internet of things).

LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Q U E A P OYA M O S Q U E A P OYA M O S
ODS Metas Cómo contribuimos ODS Metas Cómo contribuimos

064 065
INDUSTRIA, Utilizar los recursos Gestionamos el consumo de ALIANZAS Aumentar la utilización Transmitimos 134 671
INNOVACIÓN con mayor eficacia y recursos y emisiones de GEI. De PARA de tecnologías terabytes de datos a nuestros 6
E INFRAES- LOGRAR LOS
promover la adopción de 2016 a 2017 redujimos nuestra instrumentales, en 511 079 usuarios de red móvil.
TRUCTURA OBJETIVOS
tecnologías y procesos huella de carbono en 12.5%*. particular la tecnología Construimos alianzas para
industriales limpios de la información y las ofrecer conectividad gratuita
y ambientalmente * Tomando las emisiones de comunicaciones. a través de Free Basics y
racionales. nuestras sedes ubicadas en Facebook Flex.
Plaza República (sede principal) y Ofrecemos planes ilimitados
San Borja. y liberamos el consumo de
datos de algunas aplicaciones
INDUSTRIA, Aumentar Al cierre de 2017 tuvimos como Spotify, Waze, e-mail y
INNOVACIÓN significativamente cobertura 2G, 3G y 4G en
E INFRAES-
WhatsApp.
el acceso a las TIC 21 387 centros poblados de
TRUCTURA
y esforzarse por los 24 departamentos del país.
proporcionar acceso Nuestras ofertas disruptivas
universal y asequible a y propuestas comerciales
internet. han hecho que 6 511 079
usuarios se sumen a Entel y
que ganemos 1 541 000 líneas
en portabilidad neta desde que
iniciamos operaciones.
PRODUCCIÓN Reducir Nuestro programa Reciclemos

Y CONSUMO considerablemente la para Transformar ha
RESPONSABLES
generación de desechos recolectado y reciclado 7.7
mediante actividades de toneladas de RAEE.
prevención, reducción,
reciclado y reutilización.
ACCIÓN POR Mejorar la educación, la Participamos en campañas

EL CLIMA sensibilización respecto ambientales para sensibilizar
de la mitigación del a la sociedad en el cuidado
cambio climático. del medio ambiente. Nos
enfocamos en los jóvenes
y por ello hemos instalado
54 cargadores solares en
universidades e institutos.

03
UN
PERÚ
MEJOR
CONEC-
TADO
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
3.1. IMPACTOS
ECONÓMICOS
DE LA
CONECTIVIDAD 068 069
1 2 3
Nos
esforzamos
en
identificar
los impactos
—directos e
indirectos—
Trabajamos por la Buscamos promover Nuestro modelo de negocio
que democratización de las normativas que impulsen está centrado en brindar
generamos telecomunicaciones en la competencia justa la mejor experiencia de
el país para reducir la entre los operadores. conectividad y el mejor
para orientar brecha digital. Nuestro Impulsamos la portabilidad servicio al cliente. Se le
su potencial espíritu disruptivo nos hizo en un día y promovimos suman nuestras ofertas
hacia el revolucionar el mercado el desbloqueo de equipos disruptivas y la liberación del
de telecomunicaciones celulares. Logramos consumo de datos en algunas
desarrollo en el Perú ofreciendo por impulsar la eliminación de aplicaciones. Así logramos
del país. primera vez smartphones las redes privadas y reducir estimular la competitividad
desde S/ 9. Nuestra oferta los cargos de interconexión entre las empresas de
comercial posibilita que entre operadores, para que telecomunicaciones y
más peruanos accedan todos los usuarios de todos dinamizar y mejorar nuestro
NUESTRAS ACCIONES a tecnología de calidad los operadores puedan mercado y que sea
VAN MÁS ALLÁ DE a un menor precio. Así HABLAR ENTRE SÍ MÁS JUSTO Y
GENERAR EMPLEO PARA reducimos las barreras de CON LIBERTAD. COMPETITIVO PARA
NOSOTROS Y NUESTROS ingreso a los servicios de LOS PERUANOS.
PROVEEDORES: telecomunicaciones.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3, 203-2 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3, 203-2
3.1. IMPACTOS
ECONÓMICOS
DE LA
4 5 6 7
Brindamos herramientas Introdujimos la tecnología Somos aliados de nuestros Contribuimos al desarrollo
gratuitas para promover la 4G en el país y en todas clientes empresas, de mercados de reciclaje
conectividad, aliados con nuestras antenas. Con escuchamos sus de residuos sólidos
otras organizaciones como ello mejoramos las necesidades y ofrecemos electrónicos. Establecemos
FREE BASICS Y telecomunicaciones e soluciones tecnológicas a un precedente en nuestra
FACEBOOK FLEX. impulsamos a otros la medida que mejoran la industria en cuanto a la
operadores a modernizar su eficiencia de sus negocios y GESTIÓN DE ESTOS
tecnología. los agiliza. RESIDUOS.
HOY CONTINUAMOS TAMBIÉN
INNOVANDO Y OFRECEMOS
EVOLUCIONANDO CHARLAS CON
EN CUANTO A CONTENIDOS
LAS SOLUCIONES DE CALIDAD
TECNOLÓGICAS PARA NUESTROS
QUE SOPORTAN CLIENTES PYME.
NUESTRA RED.
3.1. IMPACTOS
ECONÓMICOS
DE LA
8 9 10 11
Mejoramos las Impulsamos Buscamos diversificar Propusimos alternativas
condiciones de salud y programas sociales nuestro negocio y traer para mejorar la eficiencia
seguridad de nuestros EN NUESTRO nuevas alternativas para el en el uso de espectro que
proveedores y contratistas. ÁMBITO DIRECTO desarrollo de las TIC en el tenemos asignado.
Comenzamos un proceso de E INDIRECTO DE país. Por ello impulsamos ASÍ AMPLIAMOS
homologación, auditoría e INFLUENCIA. el servicio de internet y EL ALCANCE
inspección para telefonía fija y DE NUESTROS
PROMOVER LA DURANTE 2018 SERVICIOS.
SALUD LA Y INVERTIREMOS EN
SEGURIDAD EN FIBRA ÓPTICA.
ESTAS EMPRESAS.
03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
CENTROS POBLADOS CON COBERTURA

3.2. Infraestructura y tecnología
para la conectividad
Nuestra vicepresidencia de Redes se DESPLIEGUE DE SITIOS Y MEJORAS 074 075
divide en 7 gerencias responsables del Nuestro Plan de Despliegue o Roll-Out
2G
desarrollo y operación de nuestro core tiene una vigencia bianual (2017-
4634
de negocio: la conectividad. Gestionan 2019). En nuestros primeros años de
AÑO 2015
aspectos como planificación, diseño de operación el foco del Plan estaba en
la red, instalación de sitios (antenas), el despliegue o en la instalación de
mejoras tecnológicas, monitoreo y
operación y mantenimiento de la red.
sitios nuevos para consolidar nuestra
red en los 24 departamentos. En 2016
AÑO 2016 6255
y 2017, nos enfocamos en mejorar la
Para que nuestra red opere
necesitamos espectro. Es nuestro
cobertura indoor (en interiores) y en
atender el crecimiento de la demanda
AÑO 2017
6916
principal recurso para transmitir de datos que va de la mano con nuestro
nuestra señal y brindar nuestros crecimiento en usuarios Entel y con una
3G
servicios. Tenemos asignado espectro creciente necesidad de conectividad.
en 6 bandas con diferentes frecuencias.
Las más importantes son las de
700MHz, 1700/2100 Hz y 1900 Hz que
En 2017 implementamos el Crecimiento
de Red Automática (CRA). Este sistema AÑO 2015 4648
usamos para servicios móviles y que predictivo activa alarmas con 3 meses
nos han sido asignadas a nivel nacional. de anticipación cuando identifica que un
sitio está próximo a cumplir su límite de
AÑO 2016 6232
capacidad. Su objetivo es no afectar la
experiencia y ni satisfacción de nuestros
usuarios.
AÑO 2017
6893
4G
Aunque nuestra estrategia de
despliegue ya no es tan agresiva, este
año instalamos 261 sitios nuevos; LTE
algunos en zonas turísticas de Lima
(Canta, Ollón y Santa Rosa de Quives),
otros en provincias como extensiones
AÑO 2015 1638
de cobertura de ciudades principales
(Cajamarca, Trujillo). AÑO 2016 1984
AÑO 2017
3400
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-2 ENTEL / 2017 ENTEL-2

NUEVOS CENTROS POBLADOS CON
COBERTURA 2017
076
Provincias
2G
586
3G
586
4GLTE
1356
Lima
2G
75
3G
75 cobertura
4GLTE _total
60
Total
2G 3G 4GLTE
661 661 1416
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-2

03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
3.2. Infraestructura y tecnología 3.3. Monitoreo de la calidad

para la conectividad
078 079 Nuestra gerencia de Aseguramiento 4. Atención de los tickets o quejas de
de la Calidad y NOC (Network los clientes. Hemos automatizado
Operation Center) tiene el compromiso nuestros procesos para reducir los
de mantener la red 100% operativa. Es tiempos de atención de tickets de
responsable de 4 pilares que apoyan a 20 minutos a 5 minutos. En 2017
la calidad y continuidad del negocio y atendimos exitosamente 46 686
los servicios: tickets. Para ello desarrollamos
una herramienta de geolocalización
SOLUCIONES DE BAJA ALTURA PIONEROS EN TECNOLOGÍA 1. Monitoreo de la red 24/7 por que nos permite identificar el
En 2017 también continuamos con En 2017 activamos la funcionalidad un equipo de ingenieros que lugar exacto en donde se genera
la instalación de soluciones de baja VoLTE (Voice Over LTE). Esta función detectan cualquier problema en una queja. Con esta información
altura (easy macro y microceldas). realiza llamadas de voz en 4G*, reduce la red y reaccionan en el menor planificamos la instalación de
Estas antenas de menor altura (de 6 el tiempo de conexión a 2 o 3 segundos tiempo posible para que nuestros antenas y determinamos su
a 8 metros) generan menos impacto (de los anteriores 4 o 5 segundos) y clientes no se vean perjudicados. prioridad. Así damos valor a las
visual, mejoran nuestra capacidad ofrece mejor nitidez o alta definición Correlacionamos alarmas para quejas de nuestros clientes y
y, con ello, la calidad de la señal en (HD). 109 208 usuarios ya usan este anticipar problemas en la red y las convertimos en un insumo
zonas densamente pobladas, de sistema y el 14.33% del tráfico de voz planificar el despliegue de mejoras. de información para mejorar la
alta demanda de tráfico y de difícil cursa en HD. capacidad de nuestra red.
despliegue para la red macro. Ejemplo 2. Control de las intervenciones diarias
de estas zonas son las galerías de Fuimos los pioneros en probar una en la operación —como actividades
Gamarra en La Victoria y algunos nueva tecnología, la Massive Mimo de mantenimiento— para que sean DESEMPEÑO
paraderos del Metropolitano y del tren o Pre-5G, que permite multiplicar la coordinadas y no afecten la red. Tenemos el compromiso de que
eléctrico. A fines de 2017 habíamos velocidad de descarga de datos de nuestros clientes y usuarios estén
instalado 96 soluciones de baja altura. megabytes por segundo a gigabytes 3. Medición de KPI sobre la calidad conectados todo el tiempo y que
por segundo. En 2018 continuaremos de la red y servicios de voz y datos. tengan la mejor experiencia posible.
con las pruebas e innovando con esta y Un Comité de Calidad de Redes Por ello somos tan cuidadosos con
otras tecnologías. conformado por las gerencias y nuestro desempeño. Nuestra tasa
vicepresidencia de Redes se reúne promedio de accesibilidad a voz y
semanalmente a revisar los KPI. datos 2G, 3G y 4G durante 2017 fue
de 99.77%. Y nuestra tasa promedio
de llamadas caídas sobre llamadas
* A pesar de que la velocidad de descarga de realizadas en 2G y 3G fue de 0.46%.
datos es 4G, las llamadas de voz se desarrollan
en la red 3G. Con VoLTE las llamadas ahora se
llevan a cabo en la red 4G.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-2 ENTEL / 2017 ENTEL-2

03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
3.4. Cumplimiento regulatorio
En Entel somos sumamente PROPUESTAS REGULATORIAS 080 081 MULTAS Y PROCESOS RADIACIONES NO IONIZANTES
respetuosos con la regulación. Regulación también es responsable Durante 2017 pagamos al OSIPTEL Nuestras antenas emiten radiaciones
Nuestras gerencias de Legal y de impulsar propuestas regulatorias S/ 931 930.25 en multas. Además, no ionizantes. Aunque se ha
Regulación son responsables de ante al MTC y el OSIPTEL. Nuestro nos impusieron 6 sanciones no demostrado que no ocasionan daños
gestionar las relaciones con las equipo investiga normas y prácticas monetarias. Contamos 5 procesos a la salud, existen normativas
entidades reguladoras y entidades internacionales y tendencias del sometidos a mecanismos de nacionales e internacionales que
del Estado (Ministerio de Transportes sector que puedan ser adoptadas resolución de litigios ante el Poder establecen límites máximos de
y Comunicaciones, Ministerio del por el Perú para mejorar el mercado Judicial. El Indecopi no nos multó. radiación de las antenas y distancias
Interior, Ministerio de Justicia), de de las telecomunicaciones y la mínimas entre ellas y la población.
brindar la información que estas conectividad. Estas iniciativas Sí pasamos por 11 procesos
requieren de manera oportuna y buscan eliminar las barreras para la sometidos a mecanismos de Al montar e instalar nuestras
de tratar cualquier asunto que nos conectividad, impulsan la competencia resolución de litigios ante el antenas, nuestro equipo técnico
competa regulatoriamente con sana entre operadores y benefician al Indecopi y el Poder Judicial por revisa estos parámetros y se asegura
clientes y competidores. mercado y a los usuarios. Discutimos aspectos negativos de nuestras de que cumplan con la normativa
y analizamos las propuestas y la comunicaciones y la información nacional dispuesta por el OSIPTEL
La gerencia de Regulación se nueva regulación durante nuestro que ofrecemos. Pero aprendemos y con la normativa internacional.
divide en 2 jefaturas encargadas Comité de Regulación —compuesto de nuestros errores y trabajamos Luego emite un expediente técnico
de interactuar con el organismo por la gerencia de Regulación, por constantemente para que nuestra que es entregado al OSIPTEL. Si un
regulador y con las entidades del todas las vicepresidencias excepto publicidad y nuestras comunicaciones municipio o una autoridad los solicita,
Estado: la de Capital Humano y por el sean más transparentes. también medimos los parámetros y
gerente general— que se reúne compartimos los resultados con ellos.
• Regulación de Usuarios se encarga mensualmente.
de los asuntos regulatorios que
tienen una vinculación directa
con el cliente (contratación del
servicio, atención en tiendas, oferta
comercial y portabilidad).
• Regulación Mayorista ve asuntos

relacionados a la interconexión
con otros operadores, concesiones
de espectro, cobertura y
requerimientos de información
periódica.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3, 416-1, 419-1
03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
3.5. Diálogo con la comunidad
En Entel nos relacionamos de manera EL LIRIO: UNA EXPERIENCIA EXITOSA 082

cercana con las comunidades donde Del 2017 destacamos el caso del
instalamos antenas. La jefatura de caserío El Lirio, en Cajamarca, con cuya
Mediación de nuestra gerencia de población negociamos la instalación
Construcción e Infraestructura de Red de una antena. Recién pudimos
se dedica a dialogar, resolver dudas y instalarla tras 5 meses de mediación.
ejecutar programas sociales con las Para ello diseñamos una estrategia
comunidades. de comunicación basada en los
beneficios de contar con conectividad
Nuestro sistema de gestión de y desarrollamos el slogan “Tu antena
conflictos sociales trabaja con un amiga”. En esta ocasión, 10 mujeres
esquema preventivo. Diseña un mapa de la ronda campesina local vigilaron
“semaforizado” con zonas donde voluntariamente la construcción del
pueden surgir conflictos. Antes sitio. Les brindamos charlas sobre
de operar en una zona conflictiva, violencia contra la mujer.
hacemos un trabajo previo de
sensibilización sobre las antenas y las
radiaciones no ionizantes. También
asesoramos a nuestros proveedores
y contratistas para que actúen de la
mejor manera posible. Ellos emplean DURANTE 2017 GENERAMOS
1572
a personas de las comunidades y
contribuyen así a generar empleo y
crecimiento económico.
PUESTOS DE TRABAJO
24
Durante 2017 generamos 1572 INDIRECTO EN LOS
puestos de trabajo indirecto en
los 24 departamentos del país.
Llevamos a cabo 91 charlas
informativas, participamos en 65
eventos de negociación y mediación, y
desarrollamos 10 charlas sobre salud
y mujer. DEPARTAMENTOS DEL PAÍS.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3

084
Me llena de energía
que nuestros clientes nos digan
que Entel es lo máximo.
Lucho
Bustinza Espinoza
ASESOR
INTEGRAL TIENDA
SAN JUAN DE
MIRAFLORES
03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
ALCANCE DE SUMAQ LLAQTA

3.6. Programas sociales
Nuestros programas se ejecutan en SUMAQ LLAQTA 086 087

coordinación con las autoridades Sumaq Llaqta significa ‘pueblo
y vecinos de las zonas donde hermoso’. Este programa ejecuta Áncash
instalamos antenas para asegurar el campañas escolares, de salud y
éxito de cada proyecto y afianzar la festividades culturales. Durante 2017 POBLACIÓN
relación con las comunidades. beneficiamos a 2320 personas en 6 BENEFICIADA
departamentos e invertimos
S/ 139 200 en donaciones y mejoras
150
TELETÓN para las comunidades. Destacamos
INVERSIÓN
Desde 2015 somos auspiciadores y el el Sumaq Llaqta de El Lirio, en
S/ 9000
operador oficial de la Teletón. Nuestro Cajamarca, donde entregamos 4
personal y nuestra plataforma de computadoras con acceso gratuito a
telecomunicaciones a nivel nacional internet para el centro educativo local.
brindan soporte de conectividad
Piura Junín
y telefonía para que los peruanos
puedan donar a través de llamadas y HÉROES ENTEL POBLACIÓN POBLACIÓN
mensajes de texto locales, nacionales El compromiso y el interés de nues- BENEFICIADA BENEFICIADA
e internacionales.
También aseguramos la cobertura y

tros colaboradores por participar en
acciones de apoyo social forma parte
de nuestra cultura. Héroes Entel reúne
450 220
la difusión ininterrumpida de las 23 acciones solidarias lideradas por INVERSIÓN INVERSIÓN
horas en vivo de Teletón que transmiten nuestros colaboradores e impulsadas S/ 27 000 S/ 13 200
los canales de televisión a través de por nuestra alta dirección. En 2017,
nuestro servicio de banda ancha. contó con 100 colaboradores volunta-
rios de manera recurrente.
Además, donamos S/ 250 mil a la Cajamarca Arequipa Cusco
Teletón como aporte propio. Y nuestros
colaboradores, reflejando su gran POBLACIÓN POBLACIÓN POBLACIÓN
BENEFICIADA BENEFICIADA BENEFICIADA
600 600 300

sensibilidad social, recolectaron
S/ 68 183 adicionales.
INVERSIÓN INVERSIÓN INVERSIÓN

S/ 36 000 S/ 36 000 S/ 18 000
POBLACIÓN INVERSIÓN
Total BENEFICIADA
2320 S/ 139 200

03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
Nuestros colaboradores
pudieron ser profesores
por un día en el colegio
3.6. Programas sociales Fe y Alegría 33 de
Ventanilla, gracias a una
alianza con Enseña Perú.
ENSEÑA PERÚ En 2017 llevamos a cabo 2 088

En Entel creemos en el poder de voluntariados. Durante el primero
la educación como la principal participó un socio de Enseña Perú y
herramienta de transformación hacia buscamos solucionar un problema
el desarrollo sostenible de nuestro de la comunidad. En el segundo, La
país. También representa un buen Escuelita Entel, 3 de nuestros gerentes
camino para promover las TIC y fueron profesores por un día. En total,
desarrollar una cultura digital. Con ello más de 200 colaboradores y 500 niños
en mente, formamos una alianza con han participado en estos voluntariados.
Enseña Perú. Y gracias a ella más de
800 niños han recibido nuestro apoyo También organizamos, junto con
expresado en recursos económicos, Enseña Perú y el Colegio San Agustín,
conectividad, acceso a internet y un encuentro para inspirar sobre la
voluntariado corporativo. educación. Asistieron 1200 personas
y participaron aliados de la red Teach
For All para hablar sobre cómo educar
de manera distinta.
Desde el año 2014 trabajamos con

DESDE EL AÑO 5 colegios y ofrecimos 18 mil horas
2014
de impacto. Además, facilitamos el
aprendizaje de 500 niños en Cajamarca,
Satipo y Arequipa, a quienes brindamos
conectividad gratuita a través de
18
TRABAJAMOS CON 5
COLEGIOS Y OFRECIMOS módems de internet.
MIL HORAS
DE IMPACTO.

03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
3.6. Programas sociales 3.7. Vinculación con medios de

comunicación
EL NIÑO COSTERO También respondimos con estas 090 091 Desarrollamos relaciones honestas PREMIO PERIODISMO RESPONSABLE
Nuestro compromiso con conectar acciones: y de largo plazo con medios de El Premio Periodismo Sustentable
mejor a los peruanos nos moviliza a comunicación, periodistas y líderes (PESU) premia trabajos periodísticos
estar preparados frente a posibles • Activamos llamadas gratuitas en de opinión. Basamos estas relaciones que contribuyan a construir una
emergencias locales. Piura. Habilitamos SMS y Facebook en los pilares de transparencia, sociedad más inclusiva y sustentable,
Chat gratuito desde Áncash hasta veracidad y rapidez en la información que promuevan el debate público y
Contamos con una red con respaldo. Tumbes. que brindamos. Nos mostramos como que sensibilicen a la opinión pública
Esto significa que, ante cualquier una empresa abierta y disponible para sobre la importancia de sostenibilidad
evento fortuito —como un desastre • Regalamos 1500 chips prepago con brindar la información que los medios y tecnología, iniciativas comunitarias y
natural— que desestabilice la señal, una pequeña carga. Activadores en de comunicación requieran. urbanas, innovación y medio ambiente.
activamos conexiones alternativas cada estación de radio y la prensa Para esta distinción nos patrocinan
para asegurar la continuidad de fueron nuestros aliados para Nuestra gerencia de Relaciones Entel Chile, creador de esta iniciativa, y
nuestra red. entregarlos. Institucionales y Sostenibilidad es la Universidad Católica de Milán.
responsable de gestionar estas
Durante El Niño Costero, nuestra • Junto con los demás operadores relaciones. Hoy es una fuente de
gerencia de Monitoreo de Red y NOC colaboramos con la Telefón, un información exclusiva, confiable y
activó oportunamente un Comité sistema que centralizaba las legítima para la prensa.
de Emergencia y pudo entablar donaciones y las derivaba al INDECI.
los enlaces necesarios para que
la red no se viera afectada por los • Habilitamos puntos de acopio en
huaycos. Nuestro riguroso sistema de algunas tiendas de Entel para
monitoreo pudo identificar y priorizar recolectar víveres y donaciones.
las zonas más críticas.
• Difundimos SMS con mensajes
oficiales del presidente de la
república. Además, mantuvimos
una coordinación constante con el
viceministro de Comunicaciones.
• Ejecutamos la política de no-corte

de servicio por falta de pago en
zonas de desastre y amnistía de un
mes de servicio.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 413-1 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL 3

03 POR UN PERÚ
MEJOR CONECTADO
3.7. Vinculación con medios de

comunicación
092
APARICIONES EN PRENSA
En 2017 la prensa nos mencionó en
2074 publicaciones directas sobre
Entel. 92% de estas publicaciones
fueron positivas y neutras. También
registramos 145 publicaciones
sobre temas de sostenibilidad.
En promedio, esto equivale a
12 apariciones mensuales en
plataformas. Es importante
resaltar que las notas enfocadas a
sostenibilidad son limitadas ya que
los medios especializados escasean.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL-3

04
CONECTA-
DOS CON
NUESTROS
CLIENTES
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.1. Centrados en nuestros clientes

MIGRACIONES A ENTEL 2016-2017
Desde que llegamos al Perú nuestra 096 097

estrategia estuvo centrada en brindar
a nuestros clientes y usuarios la
mejor experiencia, desde su primer
Mercado 2016 2017
contacto con nosotros y durante toda
la interacción y la relación con Entel.
Personas 544 616 214 930
Nuestras vicepresidencias de Mercado

Personas y Mercado Empresas Empresas 162 988 196 176
investigan todos los aspectos de
la experiencia integral. Personas Total 707 604 411 106
concentra el 88% de usuarios de Entel
y Empresas el 12%.
Al cierre de 2017, registramos

6 511 079 usuarios*. Estas cifran
se traducen en un crecimiento del PORTABILIDAD MERCADO EMPRESAS
36% en usuarios frente a 2016. El Agilizamos los trámites de portabilidad Al cierre de 2017 contamos con
crecimiento responde en gran medida y redujimos los plazos de 7 días a 246 421 clientes y con 810 995
a la portabilidad en líneas telefónicas, 1 día, de acuerdo a ley. Esto nos ha usuarios de Empresas, distribuidos
a nuestra manera de comunicar permitido ganar 1 541 000 líneas de entre corporaciones, grandes
nuestra oferta disruptiva desde usuarios que migraron a Entel entre empresas, pymes y SOHO (Small
nuestra llegada y a nuestra creciente 2014 y 2016, con un crecimiento total Office Home Office). Esta cifra
consolidación como empresa de del 36% frente a 2016. representa un crecimiento de 35%
telecomunicaciones que ofrece una en la base de clientes y de 16% en
alternativa diferente. la base de usuarios frente a 2016.
MERCADO PERSONAS En cuanto a ingresos, Empresas es
6 511 079
AL CIERRE DE 2017 REGISTRAMOS En 2017 continuamos aumentando responsable de un crecimiento de
nuestra base de clientes y usuarios 17% con respecto a 2016.
en Personas, con un crecimiento de
21% en clientes prepago y 38% en La siguiente tabla resume cómo se
postpago versus 2016. Con ello, los distribuyen los principales sectores
ingresos por el sector han presentado de negocio a los que atendemos con
USUARIOS* un crecimiento del 34%. nuestros servicios:

DISTRIBUCIÓN DE LÍNEAS POR SECTOR
Porcentaje de líneas sobre el total de clientes
098
34%
SERVICIOS
30%
COMERCIO Y
DISTRIBUCIÓN
entel
_lovers
8%
6% TRANSPORTE
Y AGENCIAS DE
ADUANAS
CONSTRUCCIÓN
Y BIENES
RAÍCES
9%
8% INDUSTRIA
BANCA,
4% FINANZAS Y
SEGUROS
ALIMENTOS
Y BEBIDAS

04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.2. Canales de atención
Para estar más cerca de nuestros 100 101 CANALES EN LÍNEA ENTEL.PE
clientes tenemos los canales de Nuestro objetivo es ofrecer la mejor Nuestra web se compone de la
atención de call center, puntos de venta experiencia a través de canales web pública y la web privada para
(tiendas y agentes autorizados), canales fáciles de entender y que los usuarios clientes y usuarios de Entel. Un logro
en línea (entel.pe y App Entel) y redes encuentren lo que quieren con la importante en la web privada es que
sociales. Las personas encargadas menor cantidad posible de clics. hemos definido flujos más amigables y
de la atención al cliente reciben una Queremos que nuestros canales en ahora se pueden hacer transacciones
compleja inducción de 25 días porque línea representen una potente vía (comprar bolsas, recargar, consultar
deseamos que estén alineados con de autogestión, con 2 plataformas de saldos) sin necesidad de iniciar
nuestros parámetros de atención. principales: App Entel y entel.pe. sesión. Por su parte, la web pública
Tenemos 714 centros de atención en se ha establecido como un canal de
los 24 departamentos del Perú. Hemos mejorado la trazabilidad ventas interesante para la compañía.
de los viajes de nuestros clientes En ambas webs hemos ampliado
en estos canales. Y con ello hemos nuestra pasarela de pagos y ahora
TIENDAS DE ENTEL identificado brechas y mejorado aceptamos varios operadores de
las funcionalidades y los procesos tarjetas de crédito.
internos que permiten a nuestros
usuarios tener la mejor experiencia
Tipo Definición Puntos en 2017
mientras que se autoatienden.
Definimos las mejoras mediante un
proceso de cocreación y validación
Son centros de atención con los usuarios y que consistió
Tiendas propias que nos pertenecen y donde 25 en elaborar prototipos, probarlos,
tenemos colaboradores Entel. retroalimentarlos y hacerles los
Son centros de atención cuya ajustes necesarios.
Tiendas administración está a cargo de
140
franquiciadas terceros y donde no contamos
con colaboradores Entel.
Son módulos de venta dentro
Agentes
de centros comerciales, 549
autorizados
administrados por terceros.
Total 714

04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.2. Canales de atención

102
APP ENTEL
Para consolidar la App Entel como un
canal de autoatención nos trazamos
—y cumplimos con éxito— el objetivo
de actualizarla todos los meses y
así ampliar sus funcionalidades.
Incorporamos el inicio de sesión
automático (sin necesidad de
contar con usuario y contraseña),
ampliamos la pasarela de pagos
y, escuchando las sugerencias de
nuestros usuarios, incluimos la
función de comprar recargas con
cargo al recibo para clientes postpago.
Todas estas mejoras nos han llevado
a incrementar los usuarios de la App
Entel en 333%.
333%DE INCREMENTO EN LOS

USUARIOS DE LA APP ENTEL
04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.3. La mejor experiencia
Tenemos como compromiso ofrecer a VIAJES Y EXPERIENCIAS 104 105 ENTEL LOVERS EVENTOS Y MARKETING
nuestros clientes y usuarios la mejor Nos alimentamos con información En 2018 ejecutaremos Entel Llegamos con la promesa de conectar
experiencia no solo en conectividad de nuestras redes sociales, de los Lovers, un proyecto para consolidar al Perú de manera sostenible y con
sino en todas las interacciones y canales de atención, de encuestas y internamente la cultura de un compromiso a largo plazo no solo
transacciones que realicen con Entel. de focus groups. Así identificamos los experiencia y satisfacción del cliente. hacia nuestros clientes y usuarios,
llamados “viajes”: procesos internos Se compone de 23 iniciativas que sino hacia todos los peruanos.
Dos gerencias y dos comités de que acompañan a cada transacción de buscan que la satisfacción sea un Una forma de acercarnos más a
Experiencia atienden nuestros clientes y usuarios, o sea lo que viven objetivo transversal en toda nuestra ellos es organizando y auspiciando
sectores de Mercado Personas y nuestros clientes en su interacción con organización. eventos innovadores que, además
Mercado Empresas. Los comités de nosotros. de posicionar nuestra marca,
Experiencia están conformados por promuevan la tecnología, el deporte y
el gerente general, la vicepresidencia También identificamos los procesos la gastronomía.
de Mercados y los gerentes de que debemos cambiar para mejorar
Sistemas, Redes y Planificación. Se la experiencia de nuestros clientes y
reúnen quincenalmente y discuten los usuarios. Nuestro objetivo es que los ENTEL MEDIA FEST
temas y las acciones que impactan clientes se esfuercen lo menos posible Dirigido a un público de 13 a 18 años,
en la experiencia y en la satisfacción y se puedan autoatender. reúne a importantes youtubers que
de nuestros usuarios. Las áreas de brindan seminarios y presentaciones
Experiencia son responsables de Durante 2017 revisamos y sobre tecnología, datos y conectividad.
gestionar sus decisiones, junto con modificamos 13 viajes de servicio En 2016 y 2017 participaron 8 mil y 12
otras áreas de la compañía. técnico, procesos de ventas, mil asistentes respectivamente.
facturación y cobranzas, reclamos
y renovación de equipos. También
destacamos nuestra política paperless: ENTEL TIENE FILO
2800
nuestros clientes deben firmar la Comenzó en 2017 en Piura y Chiclayo.
menor cantidad de documentos. Así Es un festival gastronómico que
simplificamos nuestra atención y promueve el sentido de pertenencia de
reducimos los impactos ambientales la cocina local. Participan restaurantes
derivados del consumo de papel. PERSONAS PARTICIPARON EN EL y picanterías seleccionadas por el
FESTIVAL ENTEL TIENE FILO público. Asistieron 2800 personas.

04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.3. La mejor experiencia

106
ENTEL 10
Desde 2014, este evento alinea
nuestra marca con el deporte, con
estilos de vida saludables y con la
salud. Es una carrera de muy largo
aliento: 10 kilómetros que se correrán
todos los años durante una década.
Así queremos transmitir nuestro
compromiso de permanencia en el
país conectando mejor a los peruanos.
Cada edición convoca a 9 mil personas
y termina con un vistoso show
musical. En 2023 premiaremos a los
participantes de todas las ediciones y
a quienes hayan obtenido los mejores
resultados. Cada año, la Carrera
Entel 10 apoya a la
Fundación Peruana
de Cáncer. Con los
aportes, financian el
albergue Heller.
04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.4. Satisfacción de nuestros clientes
La satisfacción de nuestros clientes Al cierre de 2017 logramos una 108

y usuarios es un objetivo estratégico satisfacción de 74% para el mercado
y transversal para toda nuestra de Personas y de 83% para el mercado
compañía. Buscamos consolidar Empresas. Esto representa un
el liderazgo en la satisfacción de aumento del 3% para Personas y una
nuestros clientes. disminución de 1% para Empresas
en relación con los resultados de
Para monitorear este objetivo, cada diciembre de 2016. Con ello tenemos
mes llevamos a cabo estudios de una brecha de hasta 36% sobre la
la satisfacción donde medimos la competencia en el sector personas
precepción de aspectos y procesos y de hasta 38% sobre el sector
como calidad del servicio, precios, empresas*.
cobranza, facturación y reclamos.
También encuestamos a nuestros También llevamos a cabo estudios
usuarios para evaluar la atención que de tracking de marca. En mercado de
reciben en nuestros canales. Nuestros Empresas se realiza una vez al año.
segmentos de Empresas y Personas En este período incluimos 3 regiones
disponen de estudios y encuestas más que en 2016 y nos extendimos a
independientes. la región selva.
INDICADORES DE TRACKING DE MARCA
Mercado Personas Mercado Empresas

Indicador 2016 2017 2016 2017
Top of mind 14% 17% 17% 22%
Consideración 39% 34% 52% 46%
* Calculada sobre el menor resultado

obtenido por las empresas competidoras.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL 4

110
La receta perfecta es agregar

amor, pasión y fe a lo que hacemos.
Si practicamos esto, siempre
tendremos la mejor propuesta de
valor. Nuestros clientes sienten esta
energía y las cosas pasan.
Natalia
Carranza Mauricio
EJECUTIVO
DE NEGOCIOS
CORPORACIONES
04 CONECTADOS CON
NUESTROS CLIENTES
4.5. Soluciones para empresas
Llevamos a cabo estudios SOLUCIONES MÓVILES 112 113 APLICACIONES PARA CAMPO EVENTOS PARA EMPRESAS
especializados sobre la realidad • G-Suite, Office 356. Agiliza la · Toma Pedidos. Toma pedidos y Pensando en nuestros clientes
del mercado y estamos al tanto de toma de decisiones de nuestros envía información en línea para Pyme, en 2017 lanzamos nuestra
las tendencias en TIC para ofrecer clientes al permitirles compartir distribuidoras de abarrotes, plataforma Ruta del Éxito en Lima,
soluciones que hagan más ágiles, archivos con facilidad, colaborar alimentos y bebidas. Cuenta con Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa y
eficientes y productivos los negocios rápidamente y reunir a sus un GPS para rastrear las órdenes. Huancayo. La Ruta del Éxito ofreció
de nuestros clientes. empleados de distintas ubicaciones. charlas sobre emprendimiento,
· Actividades de Campo. Controla panorama económico y
Valoramos el entendimiento de sus • Movile Device Management (MDM). actividades para empresas de herramientas comerciales, con
negocios y nutrimos su confianza al Les permite gestionar de forma servicios. Esta aplicación flexible buenos conferencistas y contenidos
ofrecer más servicios acordes a sus segura sus dispositivos. permite generar flujos de trabajo desarrollados específicamente
necesidades. Estas acciones están según el servicio que prestan. para sus mercados y segmentos.
soportadas y desarrolladas por las • Roaming También incluye un GPS. Participaron 1656 empresarios.
gerencias de Mercado y Marketing y
Producto. • M2M (machine to machine). · Seguimiento en Ruta. Rastrea También realizamos por segundo
Controla aparatos electrónicos a personal durante labores de año la Gira Entel: reuniones con
Además de ofertas flexibles con través de un equipo celular. Es la transporte. especialistas importantes dirigidas al
muchos minutos y gigas, para que base para las soluciones de IoT segmento de corporaciones y grandes
siempre estén conectados a sus (Internet of Things). 63 clientes · Servicio de Localizador. En 2018 empresas. Estuvimos en Cusco,
correos, WhatsApp y Waze, y además nuestros ya usan estas soluciones. hemos lanzado el servicio de Arequipa, Chimbote, Ica, Piura, Chiclayo
de nuestros servicios de internet fijo localizador, que permite ubicar un y Trujillo. Desarrollamos 11 eventos
y móvil, ofrecemos estos servicios equipo mediante una plataforma donde 983 empresarios hablaron
para mejorar la productividad de los de red. Gracias a su potencia, sobre conectividad, trabajo en equipo
negocios: ubica los terminales sin necesidad y negociaciones efectivas. También
de un GPS. organizamos 2 desayunos durante los
que presentamos nuestras soluciones
tecnológicas para agilizar los negocios.
Auspiciamos 16 eventos y ferias

empresariales para corporaciones,
grandes empresas y pymes.
Destacaron CADE, NED, Yo Constructor
e INNAGRO.

05
UN
EQUIPO
CONEC-
TADO
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
05 UN EQUIPO
CONECTADO
NUESTROS PILARES CULTURALES

Cultura Entel
5.1.
116 117
1
Trabajo en equipo colaborativo
Trabajamos con espíritu de equipo. Privilegiamos
la visión global sobre la propia para alcanzar un fin
común. Establecemos relaciones de cooperación
2
transversal y compartimos conocimiento y experiencia.
Personas realizadas
Promovemos y compartimos un ambiente exigente
pero estimulante y entretenido, que les permite a las
personas realizarse y crecer integralmente.
3
Pasión y perseverancia
Trabajamos con energía y entusiasmo para exceder
las expectativas de nuestros clientes. Nos motiva tanto
alcanzar nuestros objetivos como transitar el camino
para alcanzarlos.
4
Nos reinventamos constantemente
para profundizar nuestro rol de Innovación y adaptación
liderazgo a través de las personas que Buscamos nuevas formas de crear valor para la
conforman nuestro equipo. Estamos compañía con ideas que mejoren nuestros procesos
comprometidos con su desarrollo y y nuestra oferta. Aceptamos los errores como
aprendizaje: buscamos ser un lugar oportunidades de aprendizaje y somos capaces de
5
donde las personas puedan realizarse adaptarnos a los cambios.
y crecer integralmente. Trabajamos
bajo la premisa de que somos un Centrados en el cliente
equipo comprometido, centrado en el Trabajamos con energía, actitud positiva e interés genuino
cliente y con vocación de servicio. para exceder las expectativas de nuestros clientes.
Tomamos decisiones pensando en ellos y aspiramos a
6
Seis pilares culturales determinan y establecer relaciones de confianza a largo plazo.
guían nuestro comportamiento diario:
Cumplimiento, calidad y excelencia
Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras
decisiones y acciones. Nos comprometemos a cumplir
con altos estándares de eficiencia y calidad. Mostramos
una preocupación genuina por nuestros resultados.

05 UN EQUIPO
CONECTADO
COLABORADORES POR TIPO DE
5.2. Cifras demográficas sobre CONTRATO Y SEXO
nuestros colaboradores Hasta fines de 2017
118 119
Hasta fines de 2017 contamos COLABORADORES POR CATEGORÍA

con un equipo humano de 2527 LABORAL, REGIÓN Y SEXO CONTRATO CONTRATO
colaboradores, 5% más que en 2016. 14% de nuestras colaboradoras DEFINIDO DEFINIDO
De ellos, 42% son mujeres. Esto se
mantiene igual frente año pasado.
93% de nuestros colaboradores tiene
mujeres ocupa puestos de alto mando
o con personal a su cargo. Esta
proporción se ha mantenido igual con
93 85
contratos indefinidos. Esta cantidad se respecto al año pasado. Esta cifra
ha incrementado en 4% con respecto corresponde al 21% para la población CONTRATO CONTRATO
a 2016. 99.6% de colaboradores tiene masculina; también se mantiene INDEFINIDO INDEFINIDO
contratos a tiempo completo. vigente.
El total de nuevas contrataciones

977 1372
COLABORADORES POR es similar al de 2016. Pero las
REGIÓN, EDAD Y SEXO contrataciones en provincias han
86% de nuestros colaboradores incrementado en 10%. La proporción Total Total
trabaja en Lima. El número de
colaboradores de provincias
de mujeres contratadas en provincias
también ha incrementado en 5%. 1070 1457
incrementó en 2%.
24% de nuestros colaboradores es CONTRATACIONES Y ROTACIÓN
2527
CONTAMOS CON UN EQUIPO HUMANO DE
menor de 30 años, mientras que 74% En 2017 tuvimos 465 desvinculaciones
tiene entre 30 y 50 años. La población de personal. De ellas, 68% fueron Total Total
42% 58%
mayor de 50 años corresponde al 2%. desvinculaciones voluntarias. La
La población de colaboradores entre tasa de rotación voluntaria global
30 y 50 años se ha incrementado es de 12%. En hombres es de 13%
en 4%, ya que contratamos más
colaboradores de este grupo etario
y en mujeres de 12%. Nuestra tasa
de rotación global (voluntaria e
COLABORADORES
99.6%
como respuesta a una demanda involuntaria) es de 18%, similar al año
de conocimientos más específica y anterior.
experimentada. de nuestros colaboradores tiene
contratos a tiempo completo.
COLABORADORES POR REGIÓN Y SEXO COLABORADORES POR EDAD Y SEXO
Hasta fines de 2017 Hasta fines de 2017
120 121
Provincias
24%
de nuestros
176
colaboradores es menor
de 30 años, mientras que
185
74%
tiene entre 30 y 50 años.
Lima 2%
de la población es
mayor de 50 años.
894 MENORES DE
30 AÑOS
320 Total 618 298

1272 ENTRE
30 Y 50 AÑOS
737 Total 1865 1128

MUJERES HOMBRES MAYORES DE
Total 1070 1457 13

50 AÑOS
Total 44 31
COLABORADORES POR CATEGORÍA NUEVAS CONTRATACIONES
LABORAL Y SEXO POR REGIÓN Y SEXO
122 123
14%
de nuestras
colaboradoras mujeres
Provincias
ocupa puestos de alto
77
mando o con personal a
su cargo. Esta proporción
se ha mantenido igual
con respecto al año
pasado. Esta cifra
corresponde al
21%
para la población
masculina; también se
98
mantiene vigente.
Lima
0 GERENTE
GENERAL 1
1 VICEPRESIDENTES
Y GERENTES CENTRALES 7 177
12 GERENTES DE
49
232
PRIMERA LÍNEA
142 SUBGERENTES, JEFES

Y SUPERVISORES 254
915 APORTANTES
INDIVIDUALES 1146 MUJERES HOMBRES
1070 Total 1457 Total 254 330
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-8, 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL / 2017 401-1

NUEVAS CONTRATACIONES ROTACIÓN VOLUNTARIA POR
POR EDAD Y SEXO REGIÓN Y SEXO*
124 125
Provincias
16%
23%
* Tomamos como
voluntarias a aquellas
MENORES DE desvinculaciones que
30 AÑOS corresponden a mutuo
151 Total 314 163 disenso y renuncia.

Para calcular la tasa
por región, tomamos
como referencia el total
ENTRE de colaboradores en
30 Y 50 AÑOS Lima cada región, por sexo.
102 Total 268 166
1
MAYORES DE
50 AÑOS
Total 2 1
11% 11%

ROTACIÓN VOLUNTARIA POR
RANGO DE EDAD Y SEXO
Hasta fines de 2017
126
17% 20%
MENORES DE MENORES DE
30 AÑOS 30 AÑOS
10% 11%
ENTRE 30 Y 50 ENTRE 30 Y 50
AÑOS AÑOS
15% 10%
MAYORES DE MAYORES DE
50 AÑOS 50 AÑOS
EN 2017 TUVIMOS
68%
465
DESVINCULACIONES
fueron desvinculaciones voluntarias.
La tasa de rotación voluntaria global
es de 12%. En hombres es de 13%
y en mujeres de 12%. Nuestra tasa
de rotación global (voluntaria e
banda
_ancha
DE PERSONAL.
involuntaria) es de 18%, similar al año
anterior.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 401-1, 103-3

05 UN EQUIPO
CONECTADO
5.3. Calidad del empleo

BENEFICIOS PARA NUESTROS COLABORADORES
Queremos velar por la estabilidad de Evaluamos el clima laboral a mitad 128 129
todos nuestros colaboradores y hacer de año con el llamado Termómetro.
de Entel el mejor lugar para trabajar.
Nuestro compromiso es que nuestros
Su objetivo es medir si las acciones
propuestas a inicio de año han
Tema Beneficio
colaboradores se sientan realizados, cumplido con los resultados
felices y conectados con la compañía. esperados. Después llevamos a cabo
Seguro de vida, médico en planta, programa
Buscamos que se desempeñen en lo la Encuesta Anual de Clima Laboral
nutricional, reto e-wellness, talleres in-
que quieren hacer y les brindamos bajo la metodología de Great Place To
Salud y promoción de house (zumba y entrenamiento funcional),
las herramientas y recursos para que Work. Este año la encuesta tuvo una
hábitos saludables canchitas deportivas, Relájate Entel,
así sea. participación del 96.5% y obtuvimos
campañas de vacunación y de salud, web
un 86.5% de satisfacción general, 3.5
Vive Re-Bien, regalos saludables
puntos por encima de 2016. Además,
CLIMA LABORAL en 84% de las preguntas obtuvimos un
Una Mesa de Clima conformada puntaje por encima del rango deseable Medio día libre por cumpleaños, permiso
por personal de diferentes áreas (mayor o igual a 75%). por fallecimiento de familiar, 3 días libres
de la gerencia de Capital Humano Balance trabajo-familia por matrimonio, horario flexible, horario
discute mensualmente todos los de verano, días libres de paternidad y
factores que influyen en el clima BENEFICIOS maternidad fuera de los que establece la ley
laboral. Como resultado, durante El 100% de nuestros colaboradores
2017 implementamos 22 iniciativas en Lima y provincias han accedido a
Día de la Madre y del Padre, canasta
transversales y mejoras. Tenemos algún tipo de beneficio. Una iniciativa
Regalos por días especiales navideña, cumpleaños, matrimonio,
planes de acción enfocados en el clima importante de 2017 fue ampliar el
nacimiento
laboral en 43% de nuestras gerencias. permiso por paternidad en 4 días
adicionales a los que dispone la ley.
Asimismo, replicamos los eventos de Actividades de integración
Eventos de integración y celebración
integración en provincias para tener y esparcimiento
una mayor presencia con nuestros
colaboradores regionales.
Telefonía, líneas para familiares a tarifas
Préstamos y beneficios
preferenciales, descuentos corporativos en
personales
establecimientos, Cooperativa Entel
Activaciones Espacios dinámicos para comunicar temas
ENTEL-1 ENTEL-1
131 RECONOCIMIENTOS
Todos nuestros colaboradores pueden
recibir cualquiera de estos dos
reconocimientos:
Top Entel
Reconocimiento a quienes tienen un
desempeño sobresaliente y que aportan
a alcanzar los objetivos de sus áreas. Lo
otorgamos al 2% de cada gerencia cada
3 meses. En 2017, 193 colaboradores
recibieron este reconocimiento: 50%
hombres y 50% mujeres.
Años de Compromiso
Premia a quienes logran una
trayectoria laboral en nuestra
compañía al cumplir 5, 10, 15 y
20 años con nosotros. En 2017,
231 colaboradores recibieron este
reconocimiento: 56% hombres y 44%
mujeres.
193
EN EL 2017,
COLABORADORES RECIBIERON EL
RECONOCIMIENTO TOP ENTEL
ENTEL-1
ENTEL / 2017
132
Buscamos la calidad y la excelencia y

trabajamos para mantener la buena
reputación de Entel. Esto representó
un desafío en mi formación
profesional. Y lo disfruté al máximo.
Luis Enrique
Castro del Río
JEFE DE
REGULACIÓN DE
USUARIOS
05 UN EQUIPO
CONECTADO
5.4. Capacitación y desarrollo
Nuestra jefatura de Capacitación LOGROS DE 2017 134 135 PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Busca formar una cultura innovadora,
tiene el compromiso de brindar la En 2017 modificamos nuestra Política Diseñamos programas y productos de colaboración y proponer ideas y
mejor experiencia de capacitación y de Capacitación y estandarizamos para que nuestros colaboradores soluciones. A lo largo de 2017, cada
ofrecer contenidos prácticos que se el apoyo sobre los cursos con crezcan en la organización y sean cada jefe subió a la plataforma un reto
puedan aplicar en el trabajo diario. financiamiento conjunto entre vez mejores personas: relacionado a una problemática del
Es responsable de capacitar sobre Entel y los colaboradores. También negocio. Acumularon 214 desafíos.
los temas transversales del negocio: ampliamos la oferta de convenios Fondo Individual de Estudios (FIE) 2060 colaboradores se organizaron
liderazgo, cultura organizacional, hacia todas las regiones donde Nuestros colaboradores pueden en equipos y presentaron 526 ideas.
servicio, marca y el modelo comercial. tenemos personal. Además, acceder a cursos y/o programas de El Desafío Entel sigue en proceso y las
mejoramos la visibilidad de la oferta capacitación de acuerdo a su ámbito ideas ganadoras serán seleccionadas
Ejecuta un Plan Anual de de cursos y convenios en el intranet. de interés. Cualquiera puede obtener en 2018.
Capacitación elaborado sobre la un fondo de estudios si es reconocido
base de la encuesta de clima laboral, Registramos una asistencia de en el programa Top Entel. Hoy, 42 Entel Talks
la evaluación del desempeño, 98% a los cursos que ofrecimos y colaboradores disponen de estos Es un evento de aprendizaje al
retroalimentación diaria de los alcanzamos 86% de satisfacción fondos que sumaron S/ 25 mil en que invitamos a 4 emprendedores
colaboradores y análisis de general. En total, invertimos 2017. para que narren sus historias.
competencias con cada gerencia. S/ 1 539 830 en capacitaciones. 400 participantes se inscribieron
Gestiona dos presupuestos: uno Nuestros colaboradores recibieron 24 Entel Líder libremente.
para capacitación técnica —que 913 horas de capacitación en cursos Lanzado en 2017, este programa
cubre temas necesarios para que los especializados para sus puestos homologa, potencia y desarrolla a Otros cursos
colaboradores desempeñen su puesto de trabajo y empleabilidad*. Esto los líderes para que sean personas Ofrecemos una serie de cursos
de trabajo a cabalidad— y uno para representa un incremento de 36% ejemplares que ayuden a conseguir complementarios. Algunos
habilidades blandas. sobre 2016. los objetivos y que la gente los siga. regulatorios son de carácter
En 2017 participaron 413 líderes: 32% obligatorio y buscan fortalecer
mujeres y 68% hombres. conceptos sobre las normas y los
valores de Entel (ética, salud y
Campus Entel seguridad en el trabajo y prevención
Es una plataforma de cursos en de delitos). Otros son culturales y
línea disponible para todos los sobre el negocio, y tocan temas como
colaboradores. Cubren habilidades marca o gestión de redes.
blandas, gestión de proyectos e
informática. 506 colaboradores los
* Esta cifra no considera los cursos
cursaron en 2017.
virtuales ni regulatorios. Desafío Entel
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-3 ENTEL / 2017 404-2, 103-2

HORAS DE CAPACITACIÓN POR
CATEGORÍA LABORAL
136 137 LÍNEA DE CARRERA Los colaboradores o las personas

Mejoramos nuestros procedimientos externas que no seleccionamos para
de atracción del talento para promover un puesto reciben retroalimentación.
convocatorias laborales internas. El reporte es más detallado para el
Buscamos que nuestros colaboradores personal interno, pues buscamos
VICEPRESIDENTES destacar las competencias necesarias
puedan desempeñarse en otras
15 Y GERENTES
CENTRALES
95 labores y favorecer así su desarrollo y para mejorarlas en el futuro. Un sólido
crecimiento profesionales dentro de la Plan de Capacitación nos orienta en
compañía. Las convocatorias internas este camino.
GERENTES aumentaron de 26% en 2016 a 55.8%
254 DE PRIMERA
LÍNEA
830 en 2017. Ascensos
En 2017 ascendimos a 242
colaboradores. 48% son mujeres. Esta
cifra fue de 43% en 2016. 20% de las
SUBGERENTES, mujeres ascendidas ocupa puestos
4662 JEFES Y
SUPERVISORES
9915 gerenciales o con personal a su cargo.
APORTANTES COLABORADORES ASCENDIDOS

3918 INDIVIDUALES 5223
Categoría Mujeres Hombres
Gerentes deprimera
1 1
línea
MUJERES HOMBRES
Total
Subgerentes, jefes
8849 16 063 y supervisores

23 39
Aportantes individuales 94 84
24 913
Total 118 124
Total integral

05 UN EQUIPO
CONECTADO
5.5. Salud y seguridad en el trabajo

INDICADORES SST
Nuestra gerencia de Seguridad PRINCIPALES ACCIONES 2017 138 139

identifica e implementa medidas para • Cumplimos con nuestro Plan
gestionar los diferentes riesgos del
negocio. Dentro de esta contamos con
Anual de Capacitación al
ofrecer capacitaciones virtuales
Indicador Resultado 2017
una jefatura de Salud y Seguridad y presenciales. Nuestros
en el Trabajo que se ocupa de la colaboradores recibieron 5579 Tasa de frecuencia de accidentes 0.2%
integridad y la salud de nuestros horas de capacitaciones en temas
colaboradores y proveedores y les como Ley de SST, sistema de Tasa de incidencia de enfermedades ocupacionales 0
asegura condiciones de trabajo gestión de SST, manejo defensivo,
Muertes por accidente laboral 0
seguras. Su principal compromiso es manejo de EPP, manejo de
promover una cultura de prevención sustancias químicas, primeros Días perdidos 8201
de riesgos y evitar accidentes y auxilios, supervisión eficaz,
riesgos a la salud. riesgos psicosociales e higiene Tasa de absentismo en hombres 0.6%
postural, y pausas activas.
Tenemos una Política de Salud y Tasa de absentismo en mujeres 1.3%
Seguridad en el Trabajo (SST) — • Ejecutamos el Programa de
revisada y validada en 2017— y un Prevención de Enfermedades D Í A S P E R D I D O S Y TA SA D E
Reglamento Interno de SST. Ambos Osteomusculares. Condujimos una ABSENTISMO POR SEXO Y REGIÓN
establecen nuestra posición y evaluación a cargo de un médico
nuestros compromisos sobre estos ocupacional y entregamos 673 kits
temas. También contamos con un ergonómicos.
Plan Anual de Capacitación de SST y Días perdidos Tasa de absentismo
con un Comité de SST, que se reúne • Ofrecimos 2084 evaluaciones
mensualmente para revisar y discutir médicas ocupacionales. Región Mujeres Hombres Mujeres Hombres
las acciones en esta materia. Durante
2017 cambiamos la vigencia del • Implementamos matrices de riesgo Lima 4199 2789 1.3% 0.6%
Comité de SST de 1 año a 2 años para en todas nuestras tiendas propias.
Provincias 710 503 1.1% 0.8%
que sus miembros dispongan de más Gracias a ello identificamos 7
tiempo para adaptarse a sus funciones colaboradores que desempeñan
y responsabilidades. trabajos de alto riesgo.
• Iniciamos el Programa de Pausas • Implementamos el programa de
Activas en nuestras sedes y en 3 Manejo de Riesgos en Mujeres
tiendas propias, con 81 activaciones Gestantes. Un médico ocupacional
durante 2017. Este programa evaluó a 15 colaboradoras
continuará el próximo año en gestantes para identificar riesgos y
nuestras demás tiendas propias. procurarles una gestación segura.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 403-2 ENTEL / 2017 103-1, 103-2, 103-3, 403-2

06
COM-
PROMISO
CON
NUESTRO
PLANETA
REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
ENTEL / 2017
06 COMPROMISO CON
NUESTRO PLANETA
Uno de los programas
más importantes
de nuestra área de
6.1. Gestión ambiental interna Sostenibilidad es el de
reciclaje de aparatos
electrónicos y eléctricos
(RAEE) Reciclemos para
Transformar.
Nuestro compromiso de crecer de Aún nos falta un largo trayecto por 142
manera sostenible nos moviliza recorrer, pero estamos comprometidos
a crear programas que permitan en llevar a cabo las medidas
a las generaciones futuras tener adecuadas, no solo internamente
las mismas oportunidades que sino también promoviendo conductas
las nuestras. Reconocemos que responsables con el medio ambiente
generamos impactos ambientales en nuestro entorno y en la sociedad.
que deben ser gestionados, mitigados, Por ello participamos en campañas
compensados y, de ser posible, de sensibilización ambiental como la
eliminados. Hora de Planeta o el Día del Reciclaje.
En 2017, organizamos 8 eventos de

sensibilización ambiental en los que
participaron 3100 personas.
NUESTRO
COMPROMISO DE
CRECER DE MANERA
SOSTENIBLE NOS
MOVILIZA A CREAR
PROGRAMAS QUE
PERMITAN A LAS
GENERACIONES
FUTURAS TENER
LAS MISMAS
OPORTUNIDADES QUE
LAS NUESTRAS.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-11, 103-1, 103-2, 103-3

06 COMPROMISO CON
NUESTRO PLANETA
6.1. Gestión ambiental interna RESUMEN DE EMISIONES 2017*
EMISIONES Y HUELLA DE CARBONO Nuestra sede principal genera 144 145

En 2017 medimos nuestra huella de la mayor cantidad de emisiones.
carbono por segunda vez. A diferencia Las fuentes de emisión más
del año 2016, la medición cubrió las representativas por sede provienen del
27.4%
ALCANCE 1
sedes de Miraflores, Plaza República consumo de papel y cartón para Plaza DIRECTAS
(sede principal de San Isidro) y San República, el transporte de vehículos
Borja. Cada año buscamos mejorar propios para San Borja y el consumo 3154.62
y perfeccionar la identificación y de electricidad para Miraflores.
medición de nuestros impactos Incluye
ambientales más críticos. Medidas exitosas Generadores eléctricos,
Las medidas que implementamos vehículos propios y extintores
Resultados 2017 para consumir menos papel y menos
Nuestra huella de carbono para agua han ayudado mucho a reducir
2017 registró 11 984.52 toneladas nuestras emisiones. Por ejemplo, 62%
ALCANCE 2
30%
de CO2 equivalente y un consumo de nuestros clientes se han afiliado
CONSUMO DE ELECTRICIDAD
per cápita global de 6.58 toneladas al recibo electrónico y ahorramos
de CO2 equivalente por colaborador. 187 kilos de papel al migrar a recibos 3446.15
Comparando los resultados de nuestras y boletas de pago electrónicas.
emisiones en la sede principal y la sede El programa de Gestión de Agua Incluye
de San Borja, notamos que nuestra 360° también nos permitió ahorrar Consumo de electricidad
huella de carbono se ha reducido en 1795.67 metros cúbicos de este
12.5% frente a 2016. De igual modo, valioso recurso.
el consumo per cápita de CO2 se ha
reducido en 27% en nuestra sede
ALCANCE 3
principal y en 17% en la sede de INDIRECTAS
42.6%
San Borja.
4896.87
Las principales fuentes de emisión
son el consumo de electricidad, el Incluye
transporte en vehículos propios y el Consumo de papel,
consumo de papel. Concentraremos desplazamiento de
en ellos nuestros esfuerzos de personal, viajes y transporte
gestión, pues también son más fáciles tercerizado, consumo de agua,
de atacar. generación de residuos
*Adicionalmente, se reportan 402.4 toneladas

de CO2 equivalentes de biomasa y 84.5
toneladas de CO2 equivalentes de gas R22.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL / 2017

06 COMPROMISO CON
NUESTRO PLANETA
ENTEL POOL
6.2. Iniciativas ambientales *Hasta fines de 2017
146 147
Con nuestro programa interno

Entel Pool, nuestros colaboradores
ESTE INNOVADOR
comparten sus vehículos para ir y PROGRAMA HA
RECICLEMOS PARA TRANSFORMAR
venir de la oficina.
EVITADO
Acopia y recicla residuos de aparatos
eléctricos y electrónicos (RAEE).
LA EMISIÓN DE
785
2,2
Tenemos 60 puntos de acopio en RUTAS ACTUALMENTE
Lima y provincias y 11 organizaciones VISGENTES
toneladas de
CO2
aliadas que se sumaron y prestan
sus instalaciones para acopiar
181
RAEE. Durante 2017 se sumaron USUARIOS SIGUIENDO
las municipalidades de Miraflores y VIAJES
Chiclayo; nos aliamos con Publimetro
en una campaña por el Día Mundial del
753
Reciclaje para contar con 100 puntos VIAJES
itinerantes en Lima; y recolectamos y COMPARTIDOS
reciclamos 7.7 toneladas de RAEE.
742
USUARIOS
VALIDADOS
ANTENAS SOSTENIBLES
En 2017 lanzamos Puquial, un
programa piloto para instalar
condensadores de agua en 2
antenas. Con él buscamos promover
el concepto de que las antenas
dan vida y contribuir a la gestión
ENTEL POOL HA ACUMULADO KILÓMETROS COMPARTIDOS
7199 2115
sostenible del agua al reusarla.
USUARIOS
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-11, 103-2 ENTEL / 2017 102-11, 103-2

CARGADORES SOLARES
Colocamos 54 cargadores solares
de celulares en 35 universidades e
ENERGÍA RENOVABLE
institutos en Lima, Piura, Chiclayo, Comparativo 2015 - 2017
Ica e Iquitos para sensibilizar a la
población sobre el uso de fuentes
de energía no renovable. Estos 149
cargadores ahorraron 2752 kW de
energía eléctrica, lo que equivale a
1.1 toneladas métricas de CO2 que
no fueron liberadas a la atmósfera. 1.4454
Toneladas de CO2
NO CONTAMINADAS
54
1.4454
Toneladas de CO2
CARGADORES
NO CONTAMINADAS
44
CARGADORES
0.7884
Toneladas de CO2
NO CONTAMINADAS
24
CARGADORES
2015 2016 2017
ENTEL / 2017 102-11, 103-2

150
Me motiva saber que en todos los

niveles de la compañía hay un genuino
interés por hacer las cosas bien: por dar
cada vez mejores ofertas, por dar un
buen servicio al cliente, y por tratar a los
colaboradores con respeto y dándoles
oportunidades de crecimiento.
Gustavo
Ramos
GERENTE DE
CONTROL DE
GESTIÓN Y
PLANIFICACIÓN
FINANCIERA
índice de contenidos
GRI
PACTO PACTO
ESTÁNDAR GRI CONTENIDO PÁGINA ESTÁNDAR GRI CONTENIDO PÁGINA
MUNDIAL MUNDIAL
GRI 101: El principal

Fundamentos cambio en la
2016 organización fue
la entrada de
P E R F I L D E L A O R G A N I Z A C I Ó N nuestro nuevo
gerente general
Cambios significativos
Ramiro Lafarga
Nombre de la 102-10 en la organización y su
en enero de
102-1 organización
Retira cadena de suministro
2017. No se
han presentado
Actividades, marcas, GRI 102: cambios
102-2 productos y servicios
020
Contenidos significativos
Generales en la cadena de
102-3 Ubicación de la sede Retira 2016 suministro.
Ubicación de las Principio o enfoque de

102-4 012 102-11 precaución
142, 146-149
operaciones
GRI 102:
Contenidos Propiedad y forma
102-5 jurídica
016 102-12 Iniciativas externas 034
Generales
2016
102-6 Mercados servidos 096-098
102-13 Afiliación a asociaciones 034
Tamaño de la
102-7 organización
022-023
Información sobre
Principio
102-8 empleados y otros
5y6
118-122
trabajadores
102-9 Cadena de suministro 032

GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
E S T R A T E G I A PA R T I C I PAC I Ó N D E LO S G R U P O S D E I N T E R É S
GRI 102: Lista de grupos de

Contenidos
Declaración de altos 102-40 interés
040-047
Generales
102-14 ejecutivos responsables 007-009
de la toma de decisiones
2016 Al no contar con
un sindicato de
trabajadores
É T I C A E I N T E G R I D A D Acuerdos de negociación Principio no se han
102-41 colectiva 3 presentado
acuerdos de
negociación
GRI 102: colectiva.
Valores, principios, GRI 102:
Contenidos Principio
Generales
102-16 estándares y normas de
1, 4, y 10
026 Contenidos
conducta Generales
2016 Identificación y selección
2016 102-42 038
de grupos de interés
G O B E R N A N Z A
Enfoque para la
038, 039,
102-43 participación de los
040-047
grupos de interés
GRI 102:
Contenidos Estructura de
Generales
102-18 gobernanza
018-019
Temas y preocupaciones
102-44 clave mencionados
040-047
2016
GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
P R Á C T I C A S PA R A L A E L A B O R A C I Ó N D E I N F O R M E S No se han
presentado
cambios en los
temas materiales
GRI 102: listados respecto
Entidades incluidas en
Contenidos al periodo
Generales
102-45 los estados financieros Entel Perú S.A.
anterior. La
consolidados
2016 migración del GRI
G4 al Estándar
GRI 102:
GRI deja fuera de
Contenidos Reexpresión de la
Generales
102-48 información
la terminología
GRI 102: Definición de los
al tema material
Contenidos contenidos de los 2016
Generales
102-46 informes y las
054-056 satisfacción
de los clientes
2016 coberturas del tema
(antes G4-PR5).
Este ha pasado
a considerarse
GRI 102: un tema material
Contenidos Lista de temas propio de Entel
Generales
102-47 materiales
056-057
y se sigue
2016 reportando.
GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
En este periodo
realizamos una 102-55 Índice de contenidos GRI 152-167
validación de
GRI 102:
expectativas
Contenidos El reporte no
con algunos
Generales ha pasado por
representantes
Cambios en la 2016 102-56 Verificación externa procesos de
102-49 elaboración de informes
de nuestros
verificación ni
colaboradores
auditoría externa.
adminustrativos,
de tiendas, con
proveedores D E S E M P E Ñ O E C O N Ó M I C O
y clientes. Ver
GRI 102: página 039.
Contenidos Periodo objeto del Explicación del
Generales 102-50 informe
005
103-1 tema material y sus 030, 056
2016 coberturas
Fecha del último
102-51 informe
005
GRI 103:
Enfoque de gestión y sus
Ciclo de elaboración de
Enfoque de 103-2 componentes
030
102-52 informes
005 gestión 2016
Punto de contacto para Evaluación del enfoque

103-3 de gestión
030
102-53 preguntas sobre el Retira
informe
Declaración de la GRI 201:

elaboración del informe Desempeño Valor económico directo
102-54 005 económico
201-1 generado y distribuido
031
de conformidad con los
estándares GRI 2016
103-3, 305-1, 305-2, 305-3

GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
I M PAC TO S E C O N Ó M I C O S I N D I R E C TO S E M I S I O N E S
Explicación del Explicación del

Principio
103-1 tema material y sus 056, 068-073 103-1 tema material y sus
7, 8 y 9
056, 142, 144
coberturas coberturas
GRI 103:
GRI 103: Enfoque de Enfoque de gestión y sus Principio 142, 144,
Enfoque de gestión y sus 103-2 componentes 7, 8 y 9 146-149
Enfoque de 103-2 componentes
068-073 gestión 2016
gestión 2016
Evaluación del enfoque Principio
103-3 de gestión 7, 8 y 9
142, 144, 145
Evaluación del enfoque
103-3 de gestión
068-073
Emisiones directas de Principio
305-1 GEI (alcance 1) 7, 8 y 9
145
GRI 203:
Impactos Emisiones indirectas de
Impactos económicos GRI 305: Principio
económicos 203-2 indirectos significativos
068-073, 082 305-2 GEI al generar energía 145
Emisiones 7, 8 y 9
indirectos (alcance 2)
2016
2016
Otras emisiones
Principio
305-3 indirectas de GEI
7, 8 y 9
145
(alcance 3)
103-3, 305-1, 305-2, 305-3

GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
E M P L E O SA LU D Y S E G U R I DA D E N E L T R A BA J O

Principio
103-1 tema material y sus
6
056, 116-122 103-1 tema material y sus 056, 138, 139
GRI 103: GRI 103:

Enfoque de gestión y sus Principio Enfoque de Enfoque de gestión y sus
Enfoque de 103-2 componentes 6
116-122 103-2 componentes
138, 139
gestión 2016 gestión 2016

103-3
116-122 103-3 de gestión
138, 139
de gestión 6
Representación de los
Nuevas contrataciones
GRI 401: Principio trabajadores en comités
Empleo 2016
401-1 de empleados y rotación
6
123-126
403-1 formales trabajador- 138
de personal
empresa de salud y
seguridad
GRI 403:
Salud y Tipos de accidentes
seguridad y tasas de frecuencia
en el trabajo de accidentes,
2016 enfermedades
403-2 profesionales, días 139
perdidos, absentismo
y número de muertes
por accidente laboral o
enfermedad profesional
GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
F O R M A C I Ó N Y E N S E Ñ A N Z A C O M U N I D A D E S L O C A L E S

Principio Principio
103-1 tema material y sus
6
056, 134 103-1 tema material y sus
1
056, 082
GRI 103: GRI 103:
Enfoque de Enfoque de gestión y sus Principio Enfoque de
103-2 135 Enfoque de gestión y sus Principio
gestión 2016 componentes 6 gestión 2016 103-2 componentes 1
082

103-3 de gestión 6
134, 137
103-3 de gestión 1
082
GRI 404:
Media de horas de
Formación y Principio
enseñanza
404-1 formación al año por
6
136
empleado Operaciones con
2016
participación de la
GRI 413:
Programas para mejorar comunidad local, Principio
Comunidades 413-1 evaluaciones de 1
086-088, 090
las aptitudes de los Principio
404-2 empleados y programas 6
135 locales 2016
impacto y programas de
de ayuda a la transición desarrollo
GRI
PACTO PACTO
MUNDIAL MUNDIAL
SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES C U M P L I M I E N TO S O C I O E C O N Ó M I C O

103-1 tema material y sus 056, 080 103-1 tema material y sus 056, 080
GRI 103:
GRI 103:
Enfoque de Enfoque de gestión y sus
Enfoque de
gestión 2016
103-2 componentes
080
gestión 2016 Enfoque de gestión y sus
103-2 componentes
080
103-3 de gestión
080
Evaluación del enfoque GRI 419: Incumplimiento de las

103-3 de gestión
080, 081
Cumplimiento leyes y normativas en
socioeconómi-
419-1 los ámbitos social y
081
co 2016 económico
GRI 416: Evaluación de los
Salud y impactos en la salud
seguridad de 416-1 y seguridad de las 081
los clientes categorías de los
2016 productos y servicios
Entel 1 Calidad del empleo 128, 129, 131
Temas Entel 2 Calidad del servicio 074-079

materiales
propios de Gestión con medios de Principio
Entel 3 comunicación 1, 2 y 4
091
Entel Perú
Satisfacción de nuestros
Entel 4 clientes
108
AGRADECIMIENTOS
Gerencia General Gerencia Central de Vicepresidencia de

Capital Humano y Mercado Empresas
Ramiro Lafarga Administración
Gina Arista Jose Antonio Olivares
Karina Kamisato Jorge Mariátegui
Vicepresidencia de Alejandra Matos Sergio Ljubicic
Redes Diego Menacho Erich Galarza
Santiago Almenara Ayling Miano
Gonzalo Veas Gladys Andia Richard Aricoche
Rafael Angulo Miguel de la Cruz Tamsyn Conroy
Luis La Torre Diego Cuentas Martha Quispe
Abraham Mariñas Roxana Ramos
Diego Narváez Alejandro Chung Gerencia Central
Fernando García Grecia Vicuña de Planeamiento y
Jorge Luis Herrera Bryan Camacho Riesgos
Juan Manuel Alor Mariana Torres
Jorge Montenegro Diana Castillo Federico Balarezo
Mabel Suarez Sheyla Rojas Fernando Vergaray
Evelyn Garate Javier Zúñiga Erika Huertas
Lizette Leiva Gonzalo Saco
Vicepresidencia de Juan Denegri
Gerencia Central de Mercado Personas Emanuel Peña
Legal, Regulatorio
y Relaciones Ignacio Nores Gerencia Central de
Institucionales Cinthya Gamboa Finanzas y Control de
Andrea Maldonado Gestión
Nino Boggio Claudia Castillo
Sebastián Villegas Francesca Goytizolo Luis Zapata
Luis Enrique Castro Sergio Serván Gustavo Ramos
Miguel Cassinelli Isabella Vera Renzo Campos
Rosa Bonilla Vanessa Trigoso
Alejandra Talavera Carlos Acuña
María Claudia Tang Valeria Madueño
Ronald Bustamante
Carlos Pilares
Alonso Lazo
24 913
horas de capacitación para nuestros
colaboRadores

SDG 4 S 4 BN 4

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

SDG 4 S 4 BN 4

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

2017

Te invitamos a enviar tus comentarios,

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2017

Responsable del contenido

Ilustración de cubierta REPORTE DE

01 SOMOS ENTEL PERÚ

Monitoreo de la calidad _079

En esta oportunidad relatamos cómo hemos

presentAción Este informe se ha elaborado de conformidad con

El desarrollo de este reporte ha sido posible

102-50, 102-51, 102-52, 102-54

DECLARACIÓN positiva. Este reporte va dirigido a

GENERAL los operadores de telecomunicaciones

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-14 ENTEL / 2017 102-14

Nos nacional. excelencia, renovamos nuestro apoyo

largo plazo Mundial de las Naciones Unidas y, con

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-14 ENTEL / 2017 102-14

Somos una empresa especializada Creemos en el desarrollo sostenible y 012

SOMOS UNA EMPRESA COMPROMETIDA CON

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-4

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 2017

1.3. Estructura accionarial

CON EMPRESA NACIONAL DE

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-5

Nuestro directorio es la instancia Nuestro gerente general es 018 019 Vicepresidencia de

Gerencia central de Legal,

Gerencia central de Capital

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-18 ENTEL / 2017 102-18

Brindamos servicios de telecomunicación dirigidos a personas, 020

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-2

* Actualizadas a diciembre de 2017

116 356 616

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-7 ENTEL / 2017 102-7

BASE DE SUSCRIPTORES PACTO MUNDIAL LIDERAZGO DEL

* Según Noticias Perú e I-Media

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD ENTEL / 2017

1.8. Ética empresarial

Estamos comprometidos con Nuestros nuevos colaboradores 026

Contamos con un Comité de Ética

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-16

Nuestros clientes perciben que sí

VALOR ECONÓMICO RETENIDO S/ 681 473 370.10 S/ 1009 592 971.20

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 103-1, 103-2, 103-3 ENTEL / 2017 201-1

1.10. Cadena de suministro

Contamos con 766 proveedores y Un Comité de Compra de Terminales 032

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-9

1.11. Asociaciones y membresías 1.12. Distinciones

• Asociación Nacional de Anunciantes

• Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria EN IBEROAMÉRICA

• Patronato Perú 2021 PERÚ 2021 PUESTO 1 MEJOR MARCA

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-12, 102-13 ENTEL / 2017

2.1. Nuestros grupos de interés

En Entel definimos a nuestros Para nuestro primer reporte de 038

Colaboradores oficinas Entrevistas 32

A continuación, definimos a nuestros

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 102-42, 102-43 ENTEL / 2017 102-43

Definición Mecanismo Principales

Son Canales de Beneficios

Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales

Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales

Definición Mecanismo Principales Definición Mecanismo Principales

2.2. Impactos del negocio

Somos conscientes de que generamos 048