UNIVERSIDAD FEDERICO HENRIQUEZ Y CARVAJAL

(UFHEC)
Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas
Escuela de Turismo

Trabajo de Grado para Optar por el Titulo de:

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

TEMA:
LANZAMIENTO DEL CLÚSTER TURÍSTICO LA ROMANA – BAYAHIBE A PARTIR
DEL 2020.

Sustentantes:
José Agustín Espaillat LR – 14 – 31632
Rosa Herminia González LR – 15 – 30061
Daniel Acosta Salomón LR – 16 – 20662

Asesor:
Ing. Nemecio Rodríguez Agramonte

La Romana
República Dominicana 2020
 UNIVERSIDAD FEDERICO HENRIQUEZ Y CARVAJAL
(UFHEC)
Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas
Escuela de Turismo

Trabajo de Grado para Optar por el Titulo de:

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

TEMA:
LANZAMIENTO DEL CLÚSTER TURÍSTICO LA ROMANA – BAYAHIBE A PARTIR
DEL 2020.

Sustentantes:
José Agustín Espaillat LR – 14 – 31632
Rosa Herminia González LR – 15 – 30061
Daniel Acosta Salomón LR – 16 – 20662

Asesor:
Ing. Nemecio Rodríguez Agramonte

La Romana
República Dominicana 2020
LANZAMIENTO DEL CLÚSTER TURÍSTICO LA ROMANA – BAYAHIBE A PARTIR
DEL 2020.

iii
Dedicatorias.............................................................................................................................viii

Dedicatoria I............................................................................................................................ix

Dedicatoria II...........................................................................................................................x

Dedicatoria III.........................................................................................................................xi

Agradecimientos........................................................................................................................xii

CAPÍTULO I................................................................................................................................1

1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS........................................................................................1

1.1 Introducción..................................................................................................................2

1.2 Justificación........................................................................................................................3

1.2.1 Justificación teórica.........................................................................................................4

1.2.2 Justificación metodológica..............................................................................................4

1.2.3 Justificación práctica.......................................................................................................4

1.3 Planteamiento del problema...............................................................................................5

1.4 Formulación del problema.................................................................................................7

1.5 Sistematización..................................................................................................................7

1.6 Objetivos............................................................................................................................8

1.6.1 Objetivo General.............................................................................................................8

1.6.2 Objetivos Específicos......................................................................................................8

CAPÍTULO II..............................................................................................................................9

2. MARCO TEORICO CONCEPTUAL.......................................................................................9

2.1 Generalidades históricas, teóricas, referenciales y conceptuales.....................................10

2.1.1 Antecedentes históricos.................................................................................................10

Clúster Turístico de La Romana Bayahibe (CTRB)..............................................................10

Misión....................................................................................................................................10

iv
Visión.....................................................................................................................................10

Valores de Turismo Sostenible..............................................................................................10

Destinos..................................................................................................................................11

Empresas que conforman el CTRB........................................................................................11

2.1.2 Teorías...........................................................................................................................14

2.1.2.1 El turismo y la publicidad..........................................................................................14

2.1.3 Estudios referenciales..............................................................................................17

2.1.4 Conceptualizaciones......................................................................................................20

2.2 Criterios Generales y particulares....................................................................................21

2.3 Desarrollo de objetivos....................................................................................................22

2.3.1 Protocolos de bioseguridad...........................................................................................22

2.3.1.1 Matriz FODA.............................................................................................................23

2.3.1.2 Debilidades.................................................................................................................23

2.3.1.3 Fortalezas...................................................................................................................23

2.3.1.4 Oportunidades............................................................................................................23

2.3.1.5 Amenazas...................................................................................................................24

2.3.2 Diagnostico actual.........................................................................................................24

2.3.2.1 Productos....................................................................................................................24

2.3.2.2 Servicios.....................................................................................................................24

2.3.2.3 Promociones...............................................................................................................25

2.3.3 Redes sociales...............................................................................................................26

2.3.3.1 Conectividad..............................................................................................................26

2.3.3.2 Facebook....................................................................................................................27

2.3.3.3 Instagram....................................................................................................................27

v
 2.3.3.4 Twitter........................................................................................................................27

2.3.3.5 YouTube.....................................................................................................................27

2.3.4 Plan de marketing digital..............................................................................................28

2.3.4.1 Comunicación estratégica..........................................................................................28

2.3.4.2 Imagen corporativa.....................................................................................................28

2.3.4.3 Mercado meta.............................................................................................................28

2.3.4.4 Posicionamiento.........................................................................................................29

2.3.4.5 Fidelización y engagment..........................................................................................29

2.3.4.6 Contenido y publicación............................................................................................30

2.3.4.7 Planificación de contenidos........................................................................................31

2.3.4.8 Cronograma de publicación.......................................................................................32

2.4 Contexto natural y social..................................................................................................33

2.5 Estadística........................................................................................................................36

CAPÍTULO III...........................................................................................................................38

3. Marco Metodológico.............................................................................................................38

3.1. Hipótesis..........................................................................................................................39

3.2. Variables.........................................................................................................................39

3.2.1 Variable Independiente.................................................................................................39

3.2.2 Variables Dependientes.................................................................................................39

3.2.3 Operacionalización de las variables..............................................................................39

3.2. Diseño de la investigación..............................................................................................40

3.2.1. Tipo de estudio.............................................................................................................40

3.2.2. Métodos y técnicas.......................................................................................................41

3.2.3. Población y muestra.....................................................................................................42

vi
 3.2.3.1. Criterio de inclusión..................................................................................................43

3.2.3.2. Criterio de exclusión.................................................................................................43

3.3. Fundamento ético............................................................................................................43

CAPÍTULO IV...........................................................................................................................44

4. Presentación Y Análisis De Datos.........................................................................................44

4.1.- Presentación de Datos....................................................................................................45

4.1.1 Matriz FODA................................................................................................................61

Fuente: propia de los autores..................................................................................................61

4.1.2 Cronograma de publicación mensual............................................................................62

CONCLUSIONES......................................................................................................................67

RECOMENDACIONES.............................................................................................................69

REFERENCIAS.........................................................................................................................70

Anexos.......................................................................................................................................74

Anexo 1. Entrevista................................................................................................................75

Anexo 2. Cronograma de actividades del monográfico.........................................................77

Anexo 3. Presupuesto de realización del monográfico..........................................................78

Anexo 4. Carta de verificación del tema para fines de Monográfico a las Universidades de la
Región Este............................................................................................................................79

Anexo 6. Carta aprobación del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe............................81

Anexo 7. Resultado de análisis antiplagio.............................................................................82

vii
Dedicatorias

viii
 Dedicatoria I
Dar las gracias a Dios en primer lugar por poner en mí el deseo y la dedicación de emprender
este camino y nunca desampararme.

A mi amada esposa Leidy Tapia por su apoyo incondicional en todo momento, por sus
palabras motivadoras. Por siempre estar presente.

A mis padres, hermanos y familiares por darme las bases necesarias para terminar este
proyecto.

A mis queridos amigos Deivy Quezada y Edgar Ciprián quien a lo largo de esto años siempre
estuvo presente, cuando lo necesite. finalmente, a todos aquellos que ayudaron directa o
indirectamente a realizar este trabajo de monográfico mil gracias.

José Agustín Espaillat.

ix
 Dedicatoria II
Se la dedico:

Al forjador de mi camino, al Padre Celestial, el que me acompaña y siempre me levanta de

frente a la incertidumbre: a Dios.

A mi esposo Dr. José Luis Molina por su siempre estar conmigo incluso en los momentos más
turbulentos. Este proyecto fue un reto en el cual siempre estuviste motivándome y
ayudándome hasta donde tus alcances lo permitían.

A mis padres y demás familiares por siempre brindarme su apoyo incondicional.

A mi querida tía Gladys Matos, quien a lo largo de estos años siempre estuvo presente y
aconsejándome cuando lo necesite. A mis amigas y compañeras, Lesli, Norelin, Josmir y
Yanilka.

Finalmente, a todos aquellos que me han acompañado a lo largo de la aventura académica.

¡Mil gracias!

Rosa Herminia González.

x
 Dedicatoria III
Dedico este proyecto a Dios y con todo mi amor y cariño, a mis padres por haberme forjado
como la persona que soy en la actualidad, muchos de mis logros se los debo a ustedes, entre
los que se incluye este.

A mis hermanos: Jilbert, Jeanet, Julisa y a mis familiares en especial a mis abuelos y tíos:
Jeidy, Ramonita, Vicente, Remis y Ramón, cada uno de ellos me motivaron constantemente
para alcanzar mis anhelos y forman un pilar importante en mi vida.

A mi novia Licd. Diana Pilier, su afecto y cariño son los detonantes para buscar siempre lo
mejor para mí.

A mis compañeros, presentes y pasados, quienes sin esperar nada a cambio compartieron sus
conocimientos, alegrías y tristezas.

De igual forma les dedico también este proyecto a todas aquellas personas que estuvieron a
mi lado apoyándome para que este sueño se haga realidad.

Daniel Acosta Salomón.

xi
 Agradecimientos

Gracias Dios, pues con tu amor y tu bondad que no tienen fin, nos permites sonreír ante todos
nuestros logros que son el resultado de tu bendición. Es gracias a ti, que estamos cumpliendo
esta meta.

Gracias a la Universidad Federico Henríquez y Carvajal (UFHEC) por brindarnos la

oportunidad formarnos académicamente en esta prestigiosa institución, preparándonos para el
futuro como profesionales éticos.

Gracias a los profesores, especialmente nuestro asesor Ing. Nemecio Rodríguez Agramonte,
por brindarnos sus enseñanzas y tendernos la oportunidad de recurrir a sus conocimientos con
la paciencia y disciplina para guiarnos durante todo el proceso de investigación.

Gracias al Clúster Turístico La Romana – Bayahibe por habernos permitido realizar la

investigación en su organización y por siempre estar dispuestos a colaborar con nosotros.

Gracias a todos nuestros compañeros de clases durante todos los niveles de Universidad ya
que, gracias a su compañerismo y apoyo incondicional, nos han motivado a seguir adelante en
nuestra carrera profesional.

¡Por siempre estaremos agradecidos con ustedes!

Los Autores.

xii
 CAPÍTULO I
1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1
1.1 Introducción

Bien es cierto que industria turística se ve constantemente afectada por los cambios que
ocurren diariamente en nuestra sociedad. Es por esto que los pioneros del área siempre deben
optar por un enfoque de competitividad para mantenerse relevantes en el amplio espectro
económico. Gracias a tal enfoque estratégico, nace el Clúster Turístico La Romana –
Bayahibe (CTRB), con el objetivo de mejorar la competitividad de la zona frente al mercado
de viajeros globales. A mayor detalle, el CTRB es una integración de organizaciones y
empresas especializadas en el sector de hotelería, gastronomía, transportación, excursiones,
viajes, entre otras; que buscan incentivar el comercio y la sana competencia. Todo esto
contribuyendo al fortalecimiento de la red empresarial, institucional y social, para asegurar
que la zona progrese bajo los mejores estándares internacionales.

Sin embargo, el año 2020 ha traído consigo un desafío inigualable con la pandemia originada
por el virus COVID-19, por lo que se busca investigar los aspectos claves para proponer un
lanzamiento a través de marketing digital del CTRB enfocado en la nueva realidad que aplica
en la actualidad. A través del lanzamiento digital, se busca dar a conocer la institución frente
al público de interés utilizando las redes sociales pertinentes. Por lo que es necesario
determinar las estrategias de comunicación óptimas para resaltar las virtudes de los productos
y servicios que ofrece el CTRB actualmente y así atraer clientes y reimpulsar el turismo en la
zona y reactivar la economía, que ha sido altamente afectada por la situación de pandemia
global.
Para lograr lo anterior, el estudio se desarrolla entre los meses de septiembre a octubre del
2020 bajo la modalidad de una investigación cualitativa de campo, enmarcado en cuatro
capítulos. El primer capítulo, se presentan los aspectos introductorios donde se da a conocer
teóricamente el problema de investigación, la justificación del estudio y los objetivos. Luego,
en el segundo capítulo, expone el marco teórico donde se sintetizan los diferentes conceptos y
teorías que sustentan la investigación, así como también las referencias de la zona objeto de
estudio y trabajos previos que sirven de guía para la realización del mismo. Seguidamente, en
el tercer capítulo corresponde el marco metodológico, donde se explican las técnicas y
procedimientos para la realización del proyecto de investigación; esto incluye: hipótesis,
variables, operacionalización, diseño del estudio, tipo de estudio, métodos y técnicas,

2
población y muestra. Después, se presente el cuarto capítulo donde se exponen los resultados
obtenido y sus respectivos análisis. Finalmente, se expresan las conclusiones y
recomendaciones de la investigación.

1.2 Justificación

Sin duda alguna, la industria del turismo es uno de los motores principales del desarrollo
económico de la República Dominicana, beneficiando a todos los componentes de la red de
servicios e intermediarios que la conforman. Es oportuno destacar que, según Ruiz (2019)
“para la economía dominicana el sector turístico representa una de las principales fuentes de
divisas, constituyendo en 2018 el 9.7% del PIB, además de que viene creciendo con relación a
años anteriores”. Es por esto que mantener activa la industria del turismo es vital para el
desarrollo de la nación.

A escala local, el turismo tiene un alto impacto regional. Esto debido a que incita la formación
y desarrollo de diversos tipos de empresas e instituciones en aquellos lugares de mayor
potencial por su valor natural y patrimonial. De ahí la importancia del Clúster Turístico La
Romana – Bayahibe, pues representa un encadenamiento productivo dentro de la misma zona
geográfica que busca afianzar las virtudes que hacen del destino una zona altamente
competitiva. Sin embargo, el año 2020 ha traído consigo grandes desafíos, especialmente en
los productos y servicios que son aptos para mercadear tras tomar las medidas de bioseguridad
y mitigación consecuente del COVID-19. En este sentido, focalizar el lanzamiento de los
productos y servicios disponibles para los turistas en la nueva realidad que representa el 2020
es de vital relevancia para mantener la competitividad de la región en el contexto del turismo
global.

Para reforzar esta línea de pensamiento, Bauzá Mortorell, F. y Melgosa Arcos (2020). expone
que:

El posicionamiento como destino seguro será cada vez más valorado por los turistas, sobre
todo los internacionales por su mayor vulnerabilidad. Y ello exige tener identificados los
riesgos que con mayor verosimilitud existentes (incendios forestales, terremotos, tsunamis,
contaminación del aire, de las aguas de baño, etc.) y poner a punto planes de contingencia
que permitan, si llegara el caso, reducir al máximo posible los efectos adversos al tener pre-

3
 definidos los planes de actuación y sus correspondientes medidas. Ahora, también, ante una
epidemia o pandemia, que harán proliferar certificados del tipo “covid-19 free” (p.9).

Con base a todo lo anteriormente expuesto, la justificación de la investigación se explica a

partir de tres puntos de vista: teórica, práctica y metodológica.

1.2.1 Justificación teórica

Es una realidad que el éxito del sector turístico depende de las ventas y aprovechamiento de
las oportunidades de negocio del destino en cuestión. Es por esto que es de gran importancia
conceptualizar y aplicar las definiciones de diversos autores, para establecer las bases teóricas
adecuadas del mercadeo digital enfocadas en tomar decisiones acertadas para el lanzamiento
del CTRB bajo las consideraciones tomadas a partir del 2020.

1.2.2 Justificación metodológica

Es necesario fundamentar el estudio dentro de un proceso sistematizado para registrar los

elementos determinantes en el diseño del plan de makreting digital del lanzamiento del Clúster
Turístico La Romana – Bayahibe a partir del 2020, ya que conforma la base bibliográfica para
su posterior análisis, posibilitando la reforma y optimización de las campañas de marketing
futuras.

1.2.3 Justificación práctica

Sin duda, en el año 2020 se ha afectado bruscamente la actividad turística y está claro que las
restricciones sanitarias cambiarán la evolución y las tendencias del sector turismo. Sin
embargo, las empresas relacionadas con estas actividades económicas son una pieza clave para
ayudar a la sociedad y a las comunidades afectadas regresar al estabilidad y crecimiento
económico. Así, a través del lanzamiento, la investigación propone nuevas estrategias de
marketing para posicionar al Clúster Turístico La Romana – Bayahibe como un destino
seguro, mostrando los productos disponibles en la nueva normalidad y las medidas de
bioseguridad que se han tomado en la zona; buscando aumentar la confianza del turista
repetidor y captar nuevos clientes para asegurar la reactivación y crecimiento económico en la
región del CTRB.

4
5
1.3 Planteamiento del problema

Enfermedades y epidemias es uno de los factores que viene caracterizando este turbulento
siglo XXI, el cual repercuta fuertemente en contra de la industria turística, entre otras razones,
por la extraordinaria movilidad de los viajes internacionales. De forma que, desde un punto de
vista estratégico, la manera tradicional en la que se ha venido ejecutando el turismo ya no son
las mismas. Así, la gestión de la comunicación estratégica del CTRB presenta una debilidad al
no reflejar de manera eficiente las nuevas medidas que corresponden al año 2020 al momento
de presentar la institución frente al público.

En referencia a lo anterior, Bauzá y Melgosa (2020) explican que:

Dentro de este complejo panorama que ha instalado la pandemia y la crisis económica

social que se va evidenciando como el horizonte inevitable del futuro próximo,
pretendemos ver prospectivamente, como ha incidido ésta en la humanidad, la sociedad y el
Estado, para definir las bases del futuro relanzamiento del turismo, que podrá tener cosas
comunes a nivel global, pero se adecuará a las realidades nacionales y regionales. Es dentro
de esta problemática que lo primero que emerge como respuesta inmediata es la perspectiva
de coyuntura de los empresarios, los gobiernos, las asociaciones empresariales ante la crisis
instaurada y sus efectos a corto y mediano plazo, ellos generan propuestas en torno a
apoyos económicos, políticas para proteger el empleo, nuevas estrategias para recuperar el
mercado y apoyo por parte del Estado a los grupos más vulnerables (p.3).

En este mismo orden de ideas, esta crisis conlleva una gran problemática de carácter
económica para la industria del turismo y afecta de manera directa e indirecta a toda la cadena
de suministro que conforman sus actividades comerciales. Reflejándose en la baja
visualización y alcance de la información referente a los productos, servicios y promociones
que ofrece la región y por ende disminuyendo el dinamismo de la comercialización de los
atractivos turísticos dentro de la zona de estudio.

Bajo todas estas circunstancias, se puede originar la disolución del CTRB como organismo
pionero del turismo en la región y a su vez generar una contracción en el crecimiento
económico de la zona La Romana – Bayahibe.

6
Ahora bien, en la actualidad del 2020 se busca minimizar los daños ocasionados por la
pandemia global originada por el COVID-19. En este sentido, el Clúster Turístico La Romana
– Bayahibe debe abordar la problemática como una oportunidad para mejorar y difundir los
protocolos y mecanismos de gestión sanitaria. Para ello se debe conocer los productos,
servicios y promociones disponibles actualmente en el mercado, determinar las fortalezas y
debilidades de las medidas de bioseguridad conociendo los medios digitales más propicios
para la difusión de la información y así generar un plan de marketing orientado al
posicionamiento del CTRB como un destino seguro, reflejando las consideraciones tomadas
para el 2020 y ser lanzado al mercado global.

En conclusión, aunque el turismo ha demostrado ser una actividad con alto grado de
resiliencia, siendo uno de los pilares principales de la recuperación económica; los
empresarios turísticos de la región La Romana - Bayahibe no deben subestimar el poder del
marketing a través de redes sociales para alcanzar a sus clientes potenciales y comunicar los
productos disponibles en la nueva realidad del 2020.

7
1.4 Formulación del problema

El problema de investigación se formulará en base del siguiente cuestionamiento:

¿Cómo generar el lanzamiento mediante marketing digital para promocionar el Clúster

Turístico La Romana – Bayahibe (CTRB) bajo las consideraciones tomadas a partir del 2020?

1.5 Sistematización

¿Qué fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas surgen de los protocolos de

bioseguridad implementados para la mitigación del COVID-19 en el Clúster Turístico La
Romana - Bayahibe?

¿Cuál es la oferta actual de productos, servicios y promociones disponibles en el CTRB a

partir del 2020?

¿Cuáles redes sociales resultan de utilidad para promover el turismo en el Clúster Turístico La
Romana - Bayahibe?

¿Cómo diseñar la programación de contenidos en las redes sociales del CTRB aplican para el
posicionamiento estratégico de la bioseguridad del destino?

8
1.6 Objetivos

1.6.1 Objetivo General

Diseñar el lanzamiento del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe (CTRB) bajo las
consideraciones tomadas a partir del 2020.

1.6.2 Objetivos Específicos

 Realizar un análisis FODA de los protocolos de bioseguridad para la mitigación del

COVID-19 implementados en el Clúster Turístico La Romana – Bayahibe.
 Identificar los productos, servicios y promociones disponibles en el Clúster Turístico La
Romana - Bayahibe a partir del 2020.
 Analizar la utilidad de las redes sociales para promover el turismo en el Clúster Turístico
La Romana - Bayahibe.
 Diseñar un programa de contenidos para el marketing digital del CTRB orientados al
posicionamiento estratégico de la bioseguridad del destino.

9
 CAPÍTULO II
2. MARCO TEORICO CONCEPTUAL

10
2.1 Generalidades históricas, teóricas, referenciales y conceptuales

En el presente apartado se busca delimitar a nivel teórico y referencial el diseño de la

investigación con el fin de poder generar los fundamentos necesarios para el lanzamiento del
Clúster Turístico La Romana – Bayahibe (CTRB) bajo las consideraciones tomadas a partir
del 2020.

2.1.1 Antecedentes históricos

Clúster Turístico de La Romana Bayahibe (CTRB)

En base a la información encontrada en la Organización Dominicana Solidaria (s.f) se tiene

que:

Clúster Turístico de La Romana Bayahibe (CTRB) es una organización sin fines de

lucro que tiene como objetivo promover el destino e integrar el sector turístico y sus
comunidades. Su sede principal está ubicada en el Boulevard Dominic-us Esq. Avda.
Wayne Fuller Plaza Montecarlo, Dominicus-Bayahibe, La Altagracia. Como método
para cumplir estos objetivos, el CTRB provee orientación, dirección y acompañamiento,
con el propósito de aumentar la competitividad, la calidad de vida de sus habitantes, la
preservación de la cultura local, el medioambiente y el progreso económico logrando
con esto el desarrollo integral del destino. Fue creado en 2000 con la siguiente misión y
visión.

Misión: Ente de conjunción de objetivos e interés entre el sector turístico y la

comunidad con poder, credibilidad y confianza ante cualquier instancia, para desarrollar
un turismo sostenible.

Visión: Ser una institución modelo de referencia de gestión integral sostenible y

competitiva del destino La Romana, que fomente la mejora de la calidad de vida de sus
comunidades, conservando sus recursos naturales y culturales.

11
 Valores de Turismo Sostenible: El CTRB asume los valores del turismo Sostenible
como enfoque fundamental para su desempeño. El Turismo Sostenible es aquel que
promueve la inclusión, la participación y el desarrollo de las comunidades; la
conservación de los recursos naturales y culturales, así como la promoción de un sector
dinámico y competitivo.

Destinos:
 La Romana
 Casa de Campo
 Bayahibe
 Dominicus
 Yuma
 Isla Saona
 Isla Catalina

Empresas que conforman el CTRB:

 Advantage Security Soluctions
 Airport Management Services
 Alianza Juvenil Por el Deporte y la Cultura de La Romana
 Andima Travel & Consulting, E.I.R.L
 Arqeco Real Estate
 Asociación de Artesanas de Villas Padre Nuestro - Arte Cuseco
 Asociación de Artesanos La Peresquia
 Asociación de Hoteles La Romana Bayahibe
 Asociación Romana de Ahorros y Prestamos
 Avis Rent Car
 Ayuntamiento Municipal de Villa Hermosa
 BanReservas
 Body Stetic Fitness
 Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana

12
 Cámara de Comercio y Producción de La Romana
 Caribbean Saona
 Centro Médico Dr. Canela
 CESTUR
 Chocolate Mabel
 Cigar Country Stores
 Clinica de Familia La Romana
 Club Rotaract La Romana
 Colonial Tours and Travel
 Comercial Costa Romantica
 Consejo de Desarrollo Región Yuma
 Dental Integral
 Dino Taxi
 Dressel Divers intl (Manta Divers SRL dba)
 Edgar de León & Asociados
 El Artístico
 Eventos y Catering
 Farmacentro Del Este
 Ferretería Detallista
 Fundación Centro Cultural Altos de Chavón - Museo Arqueológico Regional
 Fundación de Corazón a Corazón Dominicana
 Fundación Dominicana De Estudios Marinos(FUNDEMAR)
 Fundación Niños y Niñas de Cristo
 Fundacion Solca
 Hotel Alkquimia
 Hotel Bayahibe
 Hotel Caserma
 Hotel Villa Iguana Bayahibe
 INFOTEP

13
 Inversiones Bastilla Del Caribe IBC
 Kukka Beach by Alkquimia
 La Romana Bayahibe News
 Luminos Lighting
 Marina Casa de Campo
 MeloDroneRD
 Ministerio de turismo - Oficina de Turismo Yuma Bayahibe e Isla Saona
 Ministerio de Turismo-Oficina La Romana
 Ministerio Medio Ambiente y Recursos Naturales.
 Motor Plan
 Multiplaza La Romana
 Nelo Tours
 Operadora Caoba
 Palmera Turística Saona
 Pica Pollo Rodríguez
 Pro Excursions Bayahibe SRL
 Punto Italia
 Río Salao Mision Posible
 RMT & Asociados SRL
 Runners Adventures
 Saona Dreams
 Saona Explorer by Reptours Dominicana
 Scuba Caribe (Operadora Cantabrico)
 Scuba Fun
 Seavis Tours
 Servicios Informáticos del Este
 SICHOTUHBARED
 SILGON
 Sindicato de Taxistas Turísticos de La Romana

14
 Sky Tours
 Sol Real Estate
 Tabacalera de Garcia
 Tony Transporte
 Transekur Global
 Turinter LA Alianxa
 Yacht Service
 Your Concierge

2.1.2 Teorías

2.1.2.1 El turismo y la publicidad

Un plan de comunicación se encarga estratégicamente de proyectar una imagen positiva de la

empresa y está estrechamente relacionado con los valores institucionales, así como también
con sus objetivos, visión y misión.

A mayor detalle, Cotacachi, R. (2016) explica que el plan estratégico de la empresa se

fundamenta según dos principios que se detallan a continuación:

Se debe tener un control de los objetivos que se hayan conseguido durante la ejecución del
proyecto. La elaboración debe realizarse de manera coherente para que las acciones que se
planteen sean firmes sin errores para que llegue el mensaje al público objetivo. Igualmente,
el mismo autor argumenta que la estructura del plan de imagen considera lo siguiente:
Deben ser planteados de acuerdo a los objetivos y con bases sólidas con la imagen. La
elaboración de las políticas de imagen debe tener coherencia con las políticas de la
empresa. Las políticas adecuadas que se plantee la empresa es de mucha importancia para
el cumplimento de los objetivos y la imagen que muestre será de vital importancia para su
desarrollo y prosperidad de la compañía. (p. 17).

Siguiendo este orden de ideas, el plan de imagen y comunicación de una organización se

puede potenciar mediante la publicidad. Así, el papel de la publicidad en las empresas es de

15
vital importancia ya que es la manera como el consumidor se informa sobre un determinado
producto o servicio, los beneficios que presta y si es favorable para él. Si el departamento de
marketing no puede o no soluciona el aumento de las ventas, la publicidad podría colaborar a
cumplir el objetivo de la empresa que es posicionarse en la mente del consumidor.

La modificación de la marca se la puede realizar para satisfacer las expectativas de los

consumidores para que estos se sientan satisfechos con él, pero no está sujeto a los cambios de
la marca o del marketing, no es predecible saber si la publicidad tendrá éxito hasta que se
lance al mercado y observar la aceptación que tiene (Cotacachi, 2016).

Específicamente, en el mundo del turismo o de los negocios siempre se menciona el término

imagen de marca, definición que se encuentra relacionada al conjunto de actividades que
desarrollan instituciones o empresas en comunicación y relación con turistas o clientes e
integralmente asociada a valores y percepciones. Para objeto de la investigación, es de crucial
importancia posicionar la imagen del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe como un
destino seguro frente a la pandemia que azota el mundo en el 2020 y así incentivar la venta de
los productos y servicios ofertados en la zona.

Bien es sabido que las organización y empresas relacionadas con el turismo cumplen una
función económica y social muy importante en los países, ya que forman parte de la imagen y
buen nombre de los destinos turísticos más importantes del mundo cumpliendo con la función
de atracción hacia el turismo mundial, generando una importante derrama económica que
permea en beneficio de todos los prestadores de servicios que se encuentran involucrados en la
enorme cadena productiva de la industria del turismo. (Cotacachi, 2016).

Es por esto que apoyar la campaña de posicionamiento a través de comunicación estratégica

para el CTRB a través de los banners publicitarios, avisos, paquetes atractivos y
promocionales en agencia de viajes, ferias turísticas internacionales, revistas especializadas,
concurso de paquetes de viajes en comercio, es el pilar fundamental de apoyo en la actualidad;
pero además se le debe dar mayor importancia a las vías de comunicación masiva dada por el
mundo del internet (específicamente redes sociales).

16
Igualmente, con el avance de los medios de difusión masiva y la era tecnológica, el entorno se
encuentra excedido con la demanda de productos y servicios que son ofertados por el mercado
para el disfrute y satisfacción de los usuarios o clientes. Es una actividad integrada por un
conjunto de acciones e instrumentos que cumplen con la función de favorecer los estímulos
para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico, así como el crecimiento y
mejoría de la operación de la industria que lo aprovecha con fines de explotación económica.
(Di-Belle, 2004).

Específicamente, el marketing turístico, tiene por objetivo y función la comunicación

persuasiva sobre un producto turístico determinado. Así, puede apoyarse de manera positiva
en estos recursos tecnológicos para lograr tal fin.

Desde el punto de vista de posicionamiento, el lanzamiento de una campaña de comunicación

estratégica es uno de los principales instrumentos del marketing turístico, el cual, a través de
métodos y técnicas especializadas, busca atraer o persuadir un determinado público objetivo.

En este sentido, Westwood (2016) comenta que:

La expresión planificación de marketing se usa para describir los métodos de aplicación

de recursos de marketing para alcanzar objetivos de marketing. Puede parecer sencillo,
pero de hecho es un proceso muy complejo. Los recursos y los objetivos varían de
empresa a empresa y también cambian con el tiempo. La planificación de marketing se
usa para segmentar mercados, identificar posiciones en el mercado, estimar el tamaño
del mercado y planificar cuotas de mercado viables dentro de cada segmento del
mercado. El proceso implica: llevar a cabo estudios de mercadeo dentro y fuera de la
empresa, descubrir las fortalezas de la empresa, plantear suposiciones o conjeturas,
hacer previsiones, marcar objetivos de marketing, generar estrategias de marketing,
definir programas, fijar presupuestos, revisar resultados, objetivos, estrategias o
programas. (p. 18).

Ahora bien, considerando puntalmente el marketing estratégico, o dimensión análisis del

marketing, viene caracterizado por el análisis y comprensión del mercado a fin de identificar

17
las oportunidades que permiten a la empresa satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores mejor y más eficientemente que la competencia.

Brevemente enumeradas, las tareas básicas del marketing estratégico son –la definición del
mercado de referencia, - el análisis dinámico del atractivo del mercado, -el proceso de
segmentación, por cuanto muchas veces el merado de referencia definido es excesivamente
amplio los efectos de su actividad operativa, -el estudio del grado de revalidad existente, de
los competidores y de la naturaleza y fuerza de la ventaja competitiva que ostenta cada
competidor y, finalmente, -el análisis de los modelos de cartera de productos como
instrumentos que ocupan una posición central en la actividad de diagnóstico y elección de una
estrategia (Munuera y Rodríguez, 2020).

2.1.3 Estudios referenciales

a) Internacionales

Flores (2017) realizó un estudio titulado “Plan de marketing para difundir el turismo
comunitario de la Parroquia de San Andrés Provincia de Chimborazo”, dicha investigación
sirvió como guía para promocionar el turismo comunitario, cultura y tradiciones de la
Parroquia.

Para la ejecución del trabajo se realizó un desarrollo teórico con la finalidad de recopilar una
cantidad de información de los habitantes sobre los atractivos turísticos que existe en dicha
zona, con el objetivo promocionar los atractivos turísticos de la Parroquia para recibir gran
cantidad de turistas mediante un logotipo que represente los atractivos turísticos, crear una
página web por medio de redes sociales, y crear trípticos que tengan la información necesaria
sobre los atractivos turísticos. Esto ayudará a promocionar y crear un nuevo ingreso
económico para mejorar el estilo de vida de sus habitantes de la Parroquia San Andrés. La
investigación fue de carácter cualitativo por medio del uso de entrevistas para poder obtener la
información de campo necesaria para el plan de marketing.

En este sentido, se toma de dicha investigación la referencia de la entrevista para poder

obtener la información necesaria del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe para poder

18
fortalecer los fundamentos teóricos y los criterios tanto generales como particulares de la
investigación.

Por otra parte, Núñez (2016) desarrolló un trabajo de investigación titulado “Creación Y
Diseño De Una Marca Turística En El Cantón La Libertad, Para El Año 2016” el cual tuvo
como objetivo difundir el uso actual de la marca turística en el cantón La Libertad, a través del
análisis situacional del entorno y atractivos turísticos, mediante la aplicación de métodos y
técnicas para su elaboración, los mismos que determinarán los parámetros para la creación de
la marca. En se realizó la respectiva línea base del lugar, mediante la realización de una
investigación minuciosa de la localidad, donde se pudo constatar la problemática del estudio a
efectuarse, aspecto que en cierto grado es un limitante para el desarrollo turístico del entorno.

En el desarrollo de la investigación de diseñó una metodología con tipo de investigación

bibliográfico, de campo, descriptiva y explicativa, esto debido a su carácter de creación y
diseño.

De la investigación diseñada por Núñez (2016) se resalta la importancia de la marca del

destino turístico el cual forma parte de la identidad de lugar de estudio. Es por ello, que es
necesario mantener los estándares de la marca que previamente se ha creado agregando el
estado actual el cual es la incorporación de la pandemia del COVID 19 como problemática
mundial y que repercute significativamente en el dinamismo turística.

Ahora bien, Carpio, Serezade, Magno, Flores (2016) ejecutaron una investigación titulada
“Estrategias del marketing viral y el posicionamiento de marca en los restaurantes turísticos de
la Región de Puno” con los objetivos de analizar las estrategias del marketing viral y del
posicionamiento de marca que utilizan los restaurantes turísticos de la Región de Puno e
identificar el posicionamiento de marca en Internet de los restaurantes turísticos de la Región
de Puno, a partir del uso del marketing viral, periodo 2016.

Los métodos aplicados fueron: enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo descriptivo -
explicativo y diseño no experimental, usando técnicas de recolección como el análisis de
contenido y observación estructurada. El resultado revela que la conectividad es la estrategia
principal del marketing viral que contribuye al posicionamiento de marca por Internet.

19
En este sentido, en base a la investigación anteriormente citada, se tiene que la conectividad
por medio de las redes sociales es de gran impacto para el posicionamiento de una marca, por
lo cual la vitalización de la información del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe (CTRB)
bajo los estándares actuales que brinde la adaptación de los parámetros de control ante la
pandemia puede influir positivamente en alcanzar los objetivos deseados.

b) Nacionales

El Consejo Nacional de Competitividad (2015) desarrolló una investigación titulada “Plan

Estratégico de Marketing: La Romana” con el objetivo de poner en marcha la ejecución de un
plan de marketing para lograr el posicionamiento de la Romana a través de sus PYMES y
Productos Diferenciados como parte de su estrategia de competitividad. Así, tomando en
consideración las áreas fundamentales para el posicionamiento y promoción del destino a nivel
internacional, determinaron el Plan de Marketing basado en las siguientes acciones:

-Conexiones con los tours operadores y agencias de viajes.

-Mantener actualizado los paquetes de viajes vía las agencias e incorporando las ofertas
complementarias basadas en las motivaciones dependiendo del mercado.

-Realización de un cronograma de rutas para viajes de familiarización, en especial a países de

mercados emergentes (Chile, Colombia, Argentina), los cuales tienen registros prácticamente
nulos en la procedencia de visitas al destino.

-Participación en ferias, en especial en mercados de realidad sensible y potencial para el

destino (Rusia, Inglaterra, España).

-Colocación de anuncios en revistas y folletos internacionales, resaltando la marca país y toda

su oferta complementaria.

-Integrar las comunidades que confirman el destino (Yuma, La Romana, Bayahibe) bajo un
mismo pensar y sentir en relación al turismo mediante actividades en conjunto
trimestralmente, con la finalidad de concientizar el nivel del servicio y del trato que deben
ofrecer a los turistas para que se lleven una imagen positiva del destino y quieran regresar.

20
-Colocar la marca La Romana en las principales terminales de los aeropuertos según los
mercados de interés, repartiendo guías e informaciones de la oferta turística.

-Activación permanente de redes sociales implementando espacios para la interacción con los
usuarios.

-Activación de la marca en los buscadores digitales, no solo bajo el tema destino, sino también
como sinónimo de “experiencia”, de forma tal que sea asociado con vivir algo novedoso y
particular del destino.

-Desarrollo de apps para móviles, permitiendo el acceso a la información mediante internet en

cualquier momento y lugar.

De todo lo anterior, se denota la importancia que tiene esta investigación como base
metodológica para el lanzamiento del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe a partir del
2020, pues comparten el objetivo de posicionar la marca como destino por excelencia en El
Caribe para diferentes tipos de públicos y mercados.

2.1.4 Conceptualizaciones

Estrategia: Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja

competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la
adecuación entre los recursos, las capacidades de la empresa y el entorno en el cual opera, y a
fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos participantes en ella. (Munuera y
Rodríguez, 2020).

Marketing: Es un término del inglés, que se traduce en español como mercadeo o

mercadotécnica… una disciplina, una especialización, profesión, un área funcional de la
empresa, ciencia, arte, campo de estudio, un conjunto de herramientas, una actividad, suma de
procesos (para algunos, administrativos; para otros, más sociales), un medio, pieza estratégica
de la empresa, que define el actuar táctico y operativo… Su actuar se centra en el cliente, es el
pegamento que todo lo integra… el marketing es estrategia, es enfocarse, es integración, es

21
compromiso, rescata lo auténtico, es conquista. El marketing defiende la esencia de la marca.
(Leyva, 2016).

Lanzamiento: Es la etapa inicial en un plan de comunicación, que incluye una variedad de

tácticas y estrategias, importantes para el posicionamiento de una marca o una propuesta para
el mercado, es el periodo que necesita más fuerza y recursos para iniciar. (Loor, 2017).

Clúster: los clúster o cúmulos son concentraciones geográficas de empresas, proveedores,

industrias afines e instituciones especializadas que se dan en un ámbito particular en una
nación, estado o ciudad. (Porter, 2016).

Pandemia: la pandemia hace referencia a la forma exponencial de una epidemia,

particularmente en relación con la explosividad y amplitud geográfica y poblacional.
(Alcántara, García y Sánchez, 2018).

COVID19: Enfermedad respiratoria muy contagiosa causada por el virus SARS-CoV-2. Se

piensa que este virus se transmite de una persona a otra en las gotitas que se dispersan cuando
la persona infectada tose, estornuda o habla. Es posible que también se transmita por tocar una
superficie con el virus y luego llevarse las manos a la boca, la nariz o los ojos. (Instituto
Nacional del Cáncer, 2019).

Identidad Corporativa: la identidad corporativa abarca dos aspectos. El primero hace

referencia a la realidad de la empresa y lo que ésta es, tal como: estrategias, filosofías, ofertas
de productos y servicios, entre otros. En segunda instancia, se refiere a la comunicación
corporativa que se da de manera formal e informal y cómo éstos dan significado a través de la
imagen visual, marca, comunicaciones integradas internas y externas, entre otras. (Cruz,
2019).

2.2 Criterios Generales y particulares

Para el planteamiento de los criterios requeridos en el desarrollo del lanzamiento del Clúster
Turístico La Romana – Bayahibe (CTRB), se requiera contemplar los criterios generales y
particulares, mostrados en la Figura 1.

22
 Figura 1: Criterios generales y particulares de la investigación. (Fuente: propia de los
autores los autores).

2.3 Desarrollo de objetivos

Para el fortalecimiento de las estrategias necesarias para el lanzamiento del Clúster Turístico
La Romana – Bayahibe (CTRB) por medio de un plan de marketing digital se requiera del
conocimiento de los fundamentos teóricos alusivos a cumplir tal objetivo. En este sentido se
tiene:
2.3.1 Protocolos de bioseguridad

Malagón, Galám y Pontón (25008) asegura que “Bioseguridad es el término empleado para
reunir y definir las normas relacionadas con el comportamiento preventivo… frente a riesgos

23
propios de su actividad diaria. Hace relación también al conjunto de normas… para evitar
cualquier riesgo físico o psicológico.” (p. 171).

2.3.1.1 Matriz FODA

Espinosa (2019) establece que:

La matriz de análisis DAFO o FODA, es una conocida herramienta estratégica de
análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo es ofrecer un claro
diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el
futuro. Su nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales de los términos:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. (s.p.).

2.3.1.2 Debilidades

Dentro de la matriz DOFA, se tiene las debilidades, estas según Pérez (2014): “…son los
factores internos y personales que dificultan la consecución del objetivo profesional. Se deben
poner de manifiesto y buscar soluciones para promover una mejora de las mismas.” (p. 16).

2.3.1.3 Fortalezas

Por otro lado, la matriz DOFA cuenta con las fortalezas, Serna (2008) argumenta que “las
fortalezas son factores también internos y personales que ayudan a la consecución del
objetivo.” (p. 16).

2.3.1.4 Oportunidades

Díaz (2019) menciona que:

Las oportunidades constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo no
controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de
crecimiento o mejoría. La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que
permite de alguna manera moldear las estrategias de las organizaciones. (p. 23).

24
2.3.1.5 Amenazas

Díaz (2019) argumenta que “Las amenazas …representan la suma de las fuerzas ambientales
no controlables por la organización, pero representan fuerzas o aspectos negativos y
problemas potenciales.” (p. 23).

2.3.2 Diagnostico actual

El diagnóstico es una etapa que nace por medio de la ejecución de la programación y es el

inicio de partida para expresar planificación.

Así, es una estructura de la realidad sobre la cual se proyecta operar. Mediante él se pretende
observar una problemática de interés para analizar cómo es y por qué es así, permitiendo
sugerir alternativas de solución y planes futuros.

En sí, el diagnóstico radica en examinar sobre el terreno, donde se pretende realizar la acción,
los síntomas o signos reales y concretos de una situación problemática, lo que supone la
elaboración de un inventario de necesidades y recursos. (Cárdenas y Zuña, 2020).

2.3.2.1 Productos

Cáceres (2016) establece que por producto “…se entiende todo aquellos que están
relacionados con un proceso de fabricación.” (p. 64).

2.3.2.2 Servicios

Cáceres (2016) argumenta que:

Por servicio se entiende la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,

animales u objetos. Esta clasificación ya, en sí misma, implica una primera división o
clasificación de los servicios según el nivel de intervención de personas o maquinas. Un
servicio puede estar totalmente mecanizado, como es el caso de un cajero automático,
puede estar, también, parcialmente mecanizado como los servicios de un restaurante; o
bien el servicio puede llevarse a cabo sin el concurso de ninguna máquina y consistir

25
 fundamentalmente en la aplicación del conocimiento humano u habilidad de la persona,
como es el caso de un asesoramiento legal o de la protección prestada por un policía. (p.
65).

2.3.2.3 Promociones

Kotler, citado en García (2016) sostiene que las promociones de venta son: “…incentivos a
corto plazo que fomentan la compra de productos o servicios por parte del consumidor.” (p.
71). De igual forma, asegura que los objetivos de las acciones promocionales, están
orientadas a diferentes aspectos como: el incrementar el tráfico del establecimiento o
marca; incidir en la frecuencia y cantidad comprada y, por tanto, incrementar las ventas;
aumentar la fidelidad al establecimiento, evitar estacionalidades, realizando promociones
en periodos en los que las ventas son menores; aumentar la ventas de productos o servicios
con los rangos de beneficio más amplios; atraer nuevos compradores o usuarios; e incitar la
prueba de un producto.

Además, se cuenta con diferentes maneras en que se pueden realizar las promociones, es
decir, por medio de muestras, cupones, rebajas, paquetes de precios, premios de fidelidad,
concursos, sorteos y juegos.

Cualesquiera de los instrumentos promocionales buscan diferentes objetivos. En el caso de

las muestras, el objetivo se orienta al reclutamiento, penetración en el mercado y la prueba
de nuevos productos o servicios. Los cupones, se direccionan a fomentar la fidelización y
reclutar más usuarios.

Por su parte, las rebajas buscan aumentar ventas. Los regalos, mantienen un norte de
diferenciación de la marca, reclutar usuarios y fidelizar los mismos. Los paquetes de
precios, tienen como objetivos incrementar ventas y volúmenes de usuarios y, fidelizar la
persona a la marca. Los premios de fidelidad, se orientan a segmentar el mercado y,
finalmente, los concursos, sorteos y juegos, quieren aumentar la notoriedad y
diferenciación.

26
2.3.3 Redes sociales

Madariaga, Abello y Sierra (2014) exponen que:

Las redes sociales corresponden a un sistema abierto a través de un intercambio

dinámico entre sus integrantes y con integrantes de otros grupos, que posibilita la
potenciación de los recursos que se poseen y que se enriquece con las múltiples
relaciones entre diferentes miembros que la componen. Las redes sociales son, en
esencia, procesos dinámicos a través del tiempo y de las circunstancias sociales
concretas. (p.12).

Por otra parte, Blanco (2020) asegura que:

Las redes sociales unen grupos de personas, las cuales estan conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, como, por ejemplo, amistad, parentesco, intereses comunes o
conocimiento. O sea, se podría decir que las redes sociales en internet son medios
sociales que tienen integradas una comunidad de usuarios. Las cuatro redes sociales con
más usuarios conectados, a día de hoy, son: Facebook, Instagram, Linkeding, Twitter y
YouTube. (p. 149).

2.3.3.1 Conectividad

Kartajaya, Kotler y Seitawan (2018) mencionan que:

Las redes sociales como Twitter o Instagram permiten a los consumidores mostrar y
compartir su experiencia, lo que anima a otros consumidores, no necesariamente de la
misma clase social, a emular esas experiencias o a aspirar a similares…el consumidor en
una posición de poder puede tomar decisiones basándose en la experiencia y el
conocimiento de toda la comunidad de consumidores. La conectividad, en el internet
funciona solamente como infraestructura de comunicación… la conectividad
experiencial, en el que internet se utiliza para ofrecer al cliente una experiencia superior
en determinados puntos de contacto con la marca… la conectividad social, que tiene que
ver con la solidez de la conexión en las comunidades de clientes. (p. 25).

27
2.3.3.2 Facebook

Es una red de interacción social en donde personas y empresas crean contenidos para
interactuar con otras. Esta plataforma permite compartir contenido multimedia como texto,
imagen, video entre otros. Existen perfiles de usuario como perfiles para empresa y para
persona pública, los cuales tiene ciertas funcionalidades que permite llegar a varias audiencias
y medir con estadísticas todas las interacciones que ocurren entre los usuarios de la red. (Cruz,
2019).

2.3.3.3 Instagram

Es una red digital de interacción social que permite compartir contenido audiovisual. Esta red
posibilita seguir a personas, marcas o empresas que publican contenido de interés para los
usuarios. Instagram es una plataforma que se integra con Facebook para ampliar el alcance de
las publicaciones. (Cruz, 2019).

2.3.3.4 Twitter

Handz (2011) sostiene que:

twitter es básicamente una red social móvil que le permite el seguimiento con personas,
negocios y organizaciones que a usted le interesa, sin necesidad que los conozca
personalmente. Twitter está hecho de mensajes de 140 caracteres, la cual llamamos Tweets.
(p. 47).

2.3.3.5 YouTube

Es una plataforma que permite la interacción social con los usuarios que se inscriben a ella.
YouTube da la posibilidad a los usuarios subir contenido de video gratuito. En esta red social
hay espacios para que las personas puedan comentar, seguir otros usuarios y publicar
contenido audiovisual. (Curz, 2019).

28
2.3.4 Plan de marketing digital

Habyb (2017) asegura que: “El marketing digital podría definirse como el conjunto de
estrategias de mercadeo que ocurre en la web (en el mundo online) y que buscan algún tipo de
conversión por parte del usuario.” (p.1).

2.3.4.1 Comunicación estratégica

Es el diseño y desarrollo de un plan que contiene técnicas y actividades, cuyo objetivo es

generar acciones y respuestas en la audiencia, a través de la emisión de un mensaje construido
de manera precisa y persuasiva. (Flores, 2015).

2.3.4.2 Imagen corporativa

Es la construcción mental que elaboran los públicos de las empresas a partir de lo que éstas
comunican; cómo ven o recuerdan los demás una marca u organización. Según su desarrollo,
se clasifica en imagen promocional e imagen motivacional. La primera es aquella cuyo
objetivo es obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios
que ofrece la institución. Mientras que la imagen motivacional es la que busca orientar la
opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público.
(Fajardo y Nivia, 2016).

2.3.4.3 Mercado meta

Mercado meta, en este sentido Lamb, Hair, y McDaniel citados en Oporta, Torres y Castillo
(2018), opinan que:

Un mercado meta es un grupo de personas u organizaciones para los cuales una

organización diseña, implementa y mantiene una mezcla de marketing creada para
satisfacer las necesidades de dicho grupo, dando como resultado intercambios
mutuamente satisfactorios. Ya que la mayoría de los mercados incluye clientes con
características, estilos de vida, antecedentes y niveles de ingresos diferentes, es poco
probable que una sola mezcla de marketing atraiga a todos los segmentos. Por tanto, si

29
 una empresa desea atraer a más de un segmento, debe desarrollar distintas mezclas de
marketing. (p. 39).

2.3.4.4 Posicionamiento

Ortiz (2017) establece que:

El posicionamiento es un proceso donde intervienen las marcas como un punto de

asociación que permite al productor hacer que sus productos tengan una asociación en la
mente de los consumidores. Esta asociación entre factores que permiten distinguir una
marca o producto del resto se conocer como posicionamiento. La construcción del
posicionamiento se genera con campañas de comunicación en diferentes niveles, pero se
sustenta con las experiencias de los clientes. Estos últimos sostienen la oferta de valor o
bien pueden percibirla de manera diferente a la planteada por la empresa, esto es, el
posicionamiento deseado puede ser diferente al posicionamiento percibido. (p. 149).

Así mismo, Ortiz (2017) agrega que: “El trabajo de posicionar consiste en diseñar la oferta e
imagen de la compañía de manera que ocupe un lugar distinto y valorado en la mente de los
consumidores.” (p. 150).

2.3.4.5 Fidelización y engagment

La fidelización se puede entender como un proceso por el cual conseguimos crear un fuerte
vínculo emocional entre el consumidor y nuestra marcar, permitiendo que ello cree una
relación a largo plazo, con un componente afectivo y que, como resultado, se produzca lealtad
a la marca. (Sharán, 2019).

Específicamente, desde el punto de vista de las redes sociales, la fidelización de los usuarios
viene dado por el engagment, pues mide las interacciones y el vínculo con el cliente. Para
sustentar la afirmación previa, Ureña, Herrera, y Rodríguez (2014) señalan que:

En el engagment influyen dos elementos. En primer lugar, el nivel de energía de un

individuo, que lo motiva a dedicar tiempo y esfuerzo a una actividad específica; en

30
 segundo lugar, la dedicación, que se manifiesta como una alta implicación en aquello
que se está haciendo y el deseo de mantenerse conectado, debido a las fuertes dosis de
disfrute y concentración experimentadas (p. 753).

Por lo tanto, el engagment en redes sociales se refiere a diversas acciones, tales como
compartir una publicación e indicar que el contenido le gusta al usuario a través de las diversas
opciones que ofrecen todas las plataformas sociales. Así, para mantener el interés en los
suscriptores existen diversas estrategias, tales como: la ludificación y juegos interactivos,
sorteos, publicaciones humorísticas, entre otras. Cabe acotar que, el propósito final de la
fidelización y engagement de los usuarios a través de las redes sociales, es incrementar el
tráfico de clientes y a su vez posibilitar el mercadeo.

2.3.4.6 Contenido y publicación

Echazú y Rodriguez (2018) sostienen que publicación es una “noticia o texto que se publica en
un blog o en el muro de una red social.” (p.49).

Bien es sabido, que existen diferente tipo de publicación. Tales como:

Imágenes: Sin lugar a dudas, el contenido por excelencia que encabece tus estrategias debe
estar basado en imágenes. Emplearlas posicionará a tu marca en la vanguardia de la
comunicación y será muy sencillo conseguirlas ya que existen varias plataformas que brindan
imágenes gratis. También puedes incursionar en el diseño y crear tus propias ilustraciones o
collages que generan mayor atención a los usuarios. (Academia Crandi, 2020).

Videos: Si deseas generar una audiencia interesada, no pueden faltar los videos en tu
estrategia de Branded Content. Los expertos recomiendan aplicar creatividad en el contenido y
que el mismo posea una duración inferior a los 2 minutos ya que a mayor tiempo, más
probabilidades de abandono en la reproducción del video. El uso de videos para transmitir
información, captar nuevos usuarios, generar entretenimiento o tráfico, es tendencia este 2018.
Lo demuestran las aplicaciones digitales que se instauran día a día como opciones súper
novedosas en la creación de este tipo de contenido infalible. (Academia Crandi, 2020).

31
Tutoriales y gráficos: Si buscas brindar información relacionada a datos específicos, no
existe posibilidad mejor que hacerlo a través de gráficos ya que comunican números y
porcentajes de forma rápida y eficiente para el usuario, permitiendo la asimilación del
contenido que se informa. Lo mismo ocurre si deseas explicar o detallar instrucciones. Un
video tutorial es la opción ideal para generar empatía y confianza con tus seguidores.
(Academia Crandi, 2020).

Gifs: Indudablemente, este año el rey del contenido para redes sociales han sido los Gifs.
Garantizan diversión y son muy efectivos ya que duran muy pocos segundos, pero tienen un
alto poder de atracción, a diferencia de videos con mayor durabilidad. (Academia Crandi,
2020).

Memes: Poderosos generadores de tráfico, son muy sencillos de crear y compartidos de forma
recurrente por usuarios de todas las redes sociales ya que generan diversión y el plus de
atracción que toda compañía digital necesita. El uso de memes en tus redes sociales será una
estrategia exitosa, sin dudas. (Academia Crandi, 2020).

Webinars: Transmitir información en vivo es tendencia gracias a las herramientas que

recientemente han incluido las principales redes sociales. Y las empresas, no se han quedado
dormidas frente a esta oportunidad. Con mayor frecuencia podemos visualizar presentaciones
o webinars sobre charlas, eventos e información específica que comparten las compañías con
el fin de obtener mayor interacción con sus seguidores. (Academia Crandi, 2020).

Infografías: Este tipo de contenido para redes sociales se convierte en una poderosa
herramienta a la hora de buscar mayor tráfico debido a es más factible la lectura de infografías
en lugar del texto convencional. (Academia Crandi, 2020).

2.3.4.7 Planificación de contenidos

Paso 1. Marca tus objetivos: Cada pieza de contenido que creas tiene que dirigirse a un
objetivo. Como hemos dicho, definir tus objetivos te ayudará a organizar tu tiempo y recursos.
Ten en cuenta si, por ejemplo, por cada 2 nuevos clientes necesitas 10 leads (oportunidades de

32
venta), y si para conseguir estos 10 leads necesitas 400 visitas. Así, podrás valorar qué
objetivos SMART defines:

Specific (específico): si tu objetivo es conseguir más visitas se conviertan en oportunidades de

venta, no es suficiente con decir que quieres un mayor número de leads. Especificar cuánto,
por ejemplo, número exacto o porcentaje en un plazo.

Measurable (medible): asegúrate que tienes forma de medir los resultados, con estadísticas y
pruebas reales de que existe una mejora. Así también podrás ajustar algunas prácticas
conforme lo necesites.

Attainable (alcanzable): no pienses en objetivos que no puedas alcanzar. Tienes que asegurarte
de que tus esfuerzos pueden tener sus frutos.

Realistic (realista): sé honesto en todo momento. Nada que merece la pena es fácil y, a veces,
te encontrarás con obstáculos más difíciles que otros. Sigue intentándolo.

Timely (con tiempo límite): como hemos dicho todo objetivo tiene un plazo. De otro modo no
podrías medir el rendimiento de tu estrategia.

Paso 2. Organizar tu contenido: Tanto si llevas un tiempo generando contenido como si no,
necesitas organizar y cuantificar tus recursos. Con ello conseguirás identificar qué es lo que
tienes y qué contenido debes crear en el futuro para tu campaña de contenido.

Paso 3. Crea un calendario de contenido: en base a un objetivo que has marcado, basándote en
una o varias publicaciones en tu blog, redes sociales, eventos (seminarios, workshops, product
launches) y, al menos, una newsletter que pueda satisfacer a tus prospectos. Si no quieres
perderte entre tantas acciones, te recomendamos organizar un calendario de contenido y metas
para cada mes, trimestre o año. Y lo más importante, priorizar por orden de relevancia.
(AMARA Ingeniería de Marketing, 2020).

33
2.3.4.8 Cronograma de publicación

En el cronograma se encuentra los formatos y aspectos de las publicaciones a realizar

indicando las fechas y horarios en las que se realizan para así poder llevar un control del
proyecto y manejar los tiempos de manera correcta. (Cortez y Estrada, 2018).

2.4 Contexto natural y social

El contexto natural y social en donde se desarrolla el estudio, se encuentra respaldado en

referencia a la fuente digital Explore La Romana (s.f) la cual expone que es un destino
turístico por excelencia por su gran atractivo natural y por su colorida cultura. Así mismo
agrega que:

El destino turístico de La Romana se extiende por la costa caribeña, desde el río Soco
hasta Boca de Yuma, incluyendo a La Romana, una de las ciudades de mayor desarrollo
y productividad de la República Dominicana. Sigue Casa de Campo, el más completo
resort del Caribe y hogar del famoso campo de golf Teeth of the Dog, diseñado por Pete
Dye. Finalmente, el hermoso pueblo pesquero de Bayahibe, una vía hacia el Parque
Nacional del Este que incluye a la isla Saona, un paraíso tropical delineado por playas de
arena blanca.

Cabe destacar que La Romana es una de las ciudades de más desarrollo y productividad
de la República Dominicana. La economía local depende en gran medida del Central
Romana Corporation, con un ingenio en las costas que emplea a más de 25,000
personas, iniciando también en el 1971, el turismo en el área con la apertura del campo
de golf Teeth of the Dog; hoy conocido como el corazón del Resort Casa de Campo.
(s.p.).

La cultura e Historia

La romana y localidades adyacentes poseen aspectos que son muestra inédita del carácter y el
confort de las personas que allí habitan. Por medio de Walnesy Borquez (2020) se comenta
que:

34
El nombre de la ciudad proviene, según la tradición, de una antigua balanza para pesar
mercancía que existía en el lugar donde hoy se levanta la ciudad. Otros autores lo
asocian al posible nombre taíno de hoy llamado Río Dulce: Bomana. La primera vez que
aparece el nombre de La Romana, referido al río, es un mapa de 1785 realizado por
Tomás López. La fundación La Romana como pueblo estable se remonta a principios
del siglo XIX, ligada al tráfico de maderas preciosas y a la tradicional industria cañera,
que fue y ha sido durante largo tiempo, el principal medio de subsistencia de los
habitantes del Este de la Republica Dominicana.

En la actualidad podemos encontrar en la misma ciudad, en barrio Buena Vista, el mayor

ingenio de procesamiento de caña del Caribe: El Central Romana, establecido en 1911.
La Primera fundación de la ciudad se realizó a orillas del río Salado. A pesar de su
denominación, el “río” Salado realmente es un brazo de mar que penetra en el interior y
en cuyo extremo septentrional desemboca un verdadero río: el río Dulce. A la orilla de
este río se desarrolla la ciudad, pues fue aquí donde se construyó el primer embarcadero
comercial a principios del siglo XX, declarado oficialmente como puerto en 1851.

El antiguo muelle es el precursor del moderno puerto madre de cruceros con que cuenta
la ciudad, propiedad de Central Romana Corporation, que fue inaugurado el año 2003.
La Romana presenta un casco antiguo sumamente interesante que se despliega alrededor
del Parque Duarte. El trazado de la ciudad fue planeado en forma de damero a finales del
siglo XIX, siguiendo las más modernas pautas urbanísticas de la época. Uno de los
edificios más interesantes de la ciudad es la iglesia de Santa Rosa de Lima, edificada
frente al parque central, que, comenzada en 1924, fue inaugurada y bendecida en 1940.

Alrededor de este parque, denominado Parque Duarte en honor al Padre de la Patria,

encontramos el centro de la Fundación Bomana, el antiguo Club Social y un negocio
tradicional típico de la ciudad: el restaurante Don Quijote. En La Romana los visitantes
pueden adquirir las mejores muestras de artesanía dominicana en las abundantes tiendas
que jalonan las calles del centro.

También se puede visitar el Mercado Central, típicamente dominicano, donde los turistas
pueden integrarse a la comunidad romanense en el marco de la actividad comercial de la

35
 ciudad. Igualmente, los visitantes pueden disfrutar de la variada oferta gastronómica que
ofrecen numerosos restaurantes, pudiendo elegir entre restaurantes típicos dominicanos
(s.p.).

La posición Geográfica

La Romana es la provincia más pequeña de extensión territorial con 658km2, conocida por su
desarrollo bovino y azucarero y hoy día por el turismo de lujo.

El municipio se encuentra a 45 minutos al oeste de Punta Cana y a una hora y media al este de
la capital, Santo Domingo. La ciudad más cercana es San Pedro de Macorís, a media hora de
distancia, y Juan Dolio, aproximadamente a cuarenta minutos.

Por el norte limita con el municipio Guaymate; por el sur con el Mar Caribe; por el oeste con
el municipio Villa Hermosa y, por el este con los municipios Higüey y San Rafael del Yuma.

La Romana se encuentra también muy cerca de Bayahíbe, 25 minutos, y es el lugar más

próximo para visitar las islas de Saona y de Catalina.

Es un destino turístico reconocido a nivel internacional, el cual posee un posicionamiento

como marca país, tanto por un público de alto poder adquisitivo como niveles de menor poder
económico, por sus bellas playas, paisajes, así como por sus recursos culturales.

A manera de referencia, en la Figura 2, se muestra gráficamente la ubicación geográfica de la

zona de estudio.

36
37
 Figura 2: Ubicación geográfica de la zona de estudio. (Fuente: propia de los autores)

El clima

El territorio presenta un clima 100% tropical, con baja nubosidad a nivel de precipitaciones de
lluvia comprendida en los meses mayo-octubre.

Diversidad de Flora y Fauna

Cuenta con 575 especies vegetales aproximadamente. Interesantemente, la rosa de Bayahibe

(Pereskia Quisqueyana), cactus provistos de hojas, con hermosas flores, es una especie
autóctona que solo se encuentra en Bayahibe.

Se ha reportado 17 especies de mamíferos, 144 especies de aves, 7 especies de anfibios,

incluyendo el coquí, 26 especies de reptiles, cerca de 200 especies de insectos, en particular
las mariposas y las luciérnagas, 62 especies de arañas, 122 especies de peces, 146 especies de
moluscos, en particular lambí. 7 especies de cangrejo, así como 75 especies de corales, entre
otros.

2.5 Estadística

Según Ejido Asesores (s.f.), demuestra que:

República Dominicana se ubica entre los principales destinos turísticos de la región del
Caribe. Según datos del Banco Central de este país, en el año 2010 se recibieron 3.873.649
pasajeros extranjeros no residentes correspondiendo el 92% a pasajeros ingresados vía
aérea (3.521.110) y el restante 8% vía marítima (352.539). (s.p.).

En este sentido, se denota el potencial económico de la industria turística en el país. A mayor

detalle, La Romana es una de las ciudades de más desarrollo y productividad de la República
Dominicana. La economía local depende en gran medida del Central Romana Corporation,
con un ingenio en las costas que emplea a más de 25,000 personas, iniciando también en el
1971, el turismo en el área con la apertura del campo de golf Teeth of the Dog; hoy conocido
como el corazón del Resort Casa de Campo.
38
Desde el punto de vista de los mayores mercado emisores de turistas para la zona La Romana
– Bayahibe, se puede aseverar que se encuentran concentrados en Europa y Norteamérica;
concurriendo Europa mayor mercado actual, seguido por América del Norte y luego América
del Sur, tal como se puede evidenciar en la Figura 3.

Figura 3: Procedencia de Turistas por Regiones Acumulado enero – diciembre 2015 (fuente:
Consejo Nacional de Competitividad).

39
 CAPÍTULO III
3. Marco Metodológico

40
3.1. Hipótesis

La estrategia óptima para el lanzamiento del CTRB bajo las consideraciones tomadas a partir
del 2020 radica en un plan de marketing apoyado en las redes sociales evidenciando la
aplicación de los protocolos de bioseguridad.

3.2. Variables

3.2.1 Variable Independiente

El Lanzamiento del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe a partir del 2020.

3.2.2 Variables Dependientes

Considera un análisis de los nuevos protocolos de bioseguridad tomados a partir del 2020,
diagnostico actual de los productos, servicios y promociones ofrecidos en el presente por el
CTRB, utilidad de las redes sociales y de la generación de plan de marketing digital.

3.2.3 Operacionalización de las variables

El sistema de medición de las variables está representado en la Tabla 1.

Tabla 3.1. Operacionalización de las variables (fuente: propia de los investigadores).

Variable Definición Indicador Escala

Secuencia detallada de un proceso de Fortalezas

Protocolos de actuación científica que se implementan Oportunidades

Ordinal
bioseguridad para evitar el riesgo para la salud (Real Debilidades
Academia Española, 2014). Amenazas
Recoger y analizar datos para evaluar Tipos de
Diagnostico
problemas de diversa naturaleza (Real productos y Ordinal
actual
Academia Española, 2014). servicios
Redes sociales Servicio de la sociedad a través de Tipos Redes Ordinal
internet, facilitando la creación de sociales
comunidades con base de criterios
comunes y permitiendo la comunicación

41
 Variable Definición Indicador Escala
de sus usuarios. (Real Academia
Española, 2014).
Conjunto de principios y prácticas que
Plan de buscan el aumento del comercio,
Tipo de
Marketing especialmente de la demanda a través de Ordinal
publicación
Digital plataformas virtuales por internet (Real
Academia Española, 2014).

3.2. Diseño de la investigación

El diseño del estudio, corresponde al no experimental, ya que no se manipularon las variables,

sino que se estudiaron en el contexto natural donde se desarrolla el problema para el
lanzamiento del Clúster Turístico La Romana- Bayahibe a partir del 2020.

También, considerándose como retrospectiva de corte transversa, por realizar el estudio

durante el periodo Septiembre – Diciembre del 2020. Para Serrano (2014), este tipo de diseño
“es conocido como expost facto, es decir, después de ocurrido los hechos”. En esta
investigación sistemática, el investigador no tiene control sobre las variables independientes,
porque ya ocurrieron los hechos.

3.2.1. Tipo de estudio

El tipo de estudio, de acuerdo a los objetivos presentados, corresponde al mixto, es decir,

documental y de campo. Descriptivo cualitativo-cuantitativo, el cual parte de un enfoque
documental en el que se presentan y se estudian las principales características y variables, así
como las cualidades de los actores involucrados y se complementa con el estudio de campo
cuantitativo, utilizando las fuentes: primarias y secundarias ya antes descritas.

Documental: Por utilizar en el marco teórico diferentes publicaciones de libros (fuentes

secundarias), sobre el tema de turismo en tiempo de pandemias, protocolos de bioseguridad
aplicables para el 2020, comunicación estratégica, planificación de contenido de
publicaciones; como respaldo bibliográfico para el lanzamiento del Clúster Turístico La
Romana – Bayahibe a partir del 2020.

42
De campo: En el sentido de realizar un sondeo donde a manera de entrevista y encuesta al
personal que conforma la organización Clúster Turístico La Romana - Bayahibe, con el
objetivo de lograr informaciones complementarias de la gestión que han venido
implementando las empresas que pertenecientes al CTRB, correspondientes a la muestra de la
investigación.

3.2.2. Métodos y técnicas

El desarrollo del estudio en el marco teórico requirió de la utilización de los siguientes

métodos:

Método histórico: Su utilización consistió en presentar un bosquejo histórico cronológico

sobre las estrategias de marketing digital que se puedan implementar para el lanzamiento del
Clúster Turístico La Romana-Bayahibe.

Método deductivo: Se procedió a presentar el fundamento teórico del estudio de manera

general, hasta destacar las principales particularidades relacionadas con el problema antes
descrito.

Método descriptivo: Consistió su utilización de manera puntualizada para detallar las

variables relacionadas con el estudio sobre el lanzamiento del Clúster Turístico La Romana-
Bayahibe a partir del 2020.

Método cualitativo: Su utilización consistió en considerar las cualidades de la categoría de

los actores por indagar a través del instrumento, con el objetivo de lograr informaciones
relevantes sobre el tema.

Método cuantitativo: En virtud de valorar cuantitativamente las opiniones que aportará el

personal que conforma el Clúster Turística La Romana – Bayahibe sobre el tema de estrategias
de marketing digital para su lanzamiento, considerando protocolos de bioseguridad
implementados a partir del 2020.

43
Método analítico: En vista que es necesario descomponer cada una de las variables
conocidas, a través de las indagaciones realizadas en el área de estudio, para proceder a
estudiarlas en su conjunto.

En este sentido, los métodos anteriores se conformaron con las siguientes técnicas:

Técnica de visitar el área de estudio: Consistió en realizar varias visitas a la institución del
Clúster Turístico La Romana – Bayahibe, en búsqueda de las informaciones que se requerían
conocer en relación al tema y la situación actual.

Técnica de la entrevista: Consiste en entrevistar al personal del Clúster Turístico La Romana

– Bayahibe, en representación a la muestra de estudio. De este modo, se estudia en cada una
de las respuestas aportadas relacionadas con los objetivos, el problema y variables de
investigación.

Técnica de encuesta: Mediante la elaboración de una encuesta, dirigida a la muestra de

estudio, se busca recolectar información relacionada con el lanzamiento del CTRB a partir del
2020. Esto en correspondencia con los objetivos del estudio, conformado por catorce (14)
preguntas cerradas, conteniendo las principales variables que se requerían conocer en la
empresa. Se elaboró un cuestionario con preguntas cerradas, a través de la escala Liket,
conteniendo todas las variables que se requieran conocer.

Técnica de análisis documental: Consistió en descomponer cada una de las variables

relacionadas con el tema estudiado, para luego estudiarlas en su conjunto.

Técnica de tabulación estadística: A través de este procedimiento se organizaron y

cuantificaron los datos que aportó el instrumento, para su tabulación correspondiente. Para
tales fines, se sistematizan los datos en el programa Excel que permite la configuración de
cuadros y gráficos con sus respectivas interpretaciones.

3.2.3. Población y muestra

El universo lo conforma el Clúster Turístico La Romana – Byahibe, en este sentido, para la

selección de la muestra, se toma en base a los estipulado por Muñoz (2015); el cual sostiene

44
que dicha muestra depende de la elección del investigador, por lo tanto, se denomina razonada
o intencionada; igualmente expresa “… en estas muestras el investigador elige razonada e
intencionalmente las categorías que él considera representativas del fenómeno a investigar”
(s.p.).

Entonces, considerando que actualmente solo laboran tres (3) individuos en el CTRB se
propone que la muestra sea igual al 100% de la población, conformado por la totalidad de
trabajadores del Clúster Turístico La Romana – Byahibe en el presente.

3.2.3.1. Criterio de inclusión

Se admitieron en el estudio la totalidad de los empleados del Clúster Turístico La Romana –

Bayahibe, bajo la consideración que este laborando en el periodo delimitado en el estudio.

3.2.3.2. Criterio de exclusión

Se excluyeron todos aquellos individuos que, por motivos de la crisis sanitaria del 2020, no
estén laborando en la actualidad en el Clúster Turístico La Romana – Bayahibe.

3.3. Fundamento ético

Los datos que se lograron conocer en el desarrollo del estudio y a través de las indagaciones,
serán utilizadas ajo el criterio ético y discrecional.

45
 CAPÍTULO IV
4. Presentación Y Análisis De Datos

46
4.1.- Presentación de Datos

Tabla 4.1: ¿Sexo del entrevistado?

Repuesta Frecuencia %
Femenino 3 100
Masculino 0 0
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Tal como se evidencia en la Tabla 1, el 100% de la muestra analizada corresponde al sexo

femenino.

47
 Tabla 4.2: ¿Edad?
Repuesta Frecuencia %
20 - 25 años 0 0
26 - 35 años 2 67
36 -45 años 1 33
46 - 55 años 0 0
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Dada la naturaleza de la muestra en análisis, se tiene como edad prevaleciente entre el rango
de 26 a 35 años, ocupando el 67% y un 33% entre 46 y 45 años, generándose así el siguiente
Gráfico 2.

Gráfico 4.2

20 - 25 años 26 - 35 años 36 -45 años 46 - 55 años

33%

67%

48
 Tabla 4.3: ¿Nivel académico?
Repuesta Frecuencia %
Licenciado 3 100
Diplomado 0 0
Postgrado 0 0
Bachiller 0 0
Total 3 100
Fuente: Encuesta aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Según lo expresado en la Tabla 4.3, el 100% de la muestra estudiada posee un nivel académico
de licenciatura. De esta manera, se denota la experticia y conocimientos adecuados por parte
del encuestado para brindar la información con gran detalle y precisión.

49
 Tabla 4.4: ¿Tiempo laborando en el CTRB?
Repuesta Frecuencia %
0-4 años 2 67
5-9 años 0 0
10-14 años 1 33
15-20 años 0 0
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Con respecto a la experiencia laboral, el 67% de los sujetos de estudio aseguran tener menos
de 4 años laborando en el CTRB, mientras que el 33% se encuentra entre 10 y 14 años
trabajando en dicha organización, tal como se refleja en la Tabla 4.4.

En este sentido, gran parte de la muestra posee poco tiempo de experiencia laboral en el área,
no obstante, se encuentra bajo la tutela de la dirección que se encuentra gestionando el CTRB
desde hace 10 años por lo tanto el grupo se considera como conocedor de la problemática en
estudio pues abarca la realidad del año 2020.

Gráfico 4.4

0-4 años 5-9 años 10-14 años 15-20 años

33%

67%

50
Tabla 4.5: ¿Cómo es la aplicación de los protocolos de higiene en las empresas que pertenecen
al CTRB?
Repuesta Frecuencia %
Muy deficiente 0 0
Deficiente 0 0
Eficiente 0 0
Muy eficiente 3 100
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

De acuerdo a lo expresado en la Tabla 4.5, la aplicación de protocolos de higiene en las

empresas que pertenecen al CTRB se considera como muy eficiente, abracando el 100%. Así,
entre las medidas de higiene correspondientes a la nueva realidad a partir del 2020, engloba el
lavado de manos y desinfección para empleados, clientes y visitantes al lugar de trabajo.

Por lo que, dada la respuesta a este ítem, se puede afirmar que en el CTRB se establece la
obligatoriedad del uso de las estaciones de lavado de mano y la provisión de gel líquido con
alcohol, así como también la presencia de carteles informativos que fomenten la higiene para
ayudar a detener la propagación del virus COVID-19 y la desinfección rutinaria a todas las
superficies que se toquen con frecuencia; siendo este un punto de fortaleza a resaltar.

51
 Tabla 4.6: ¿Cómo es la aplicación de los protocolos de protección personal en las empresas
que pertenecen al CTRB?
Repuesta Frecuencia %
Muy deficiente 0 0
Deficiente 0 0
Eficiente 0 0
Muy eficiente 3 100
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Con un porcentaje de 100%, se tiene que la aplicación de los protocolos de protección

personal en las empresas que pertenecen al CTRB es muy eficiente (evidenciado en la Tabla
4.6). De este modo, se puede asegurar que el personal que labora en las diferentes empresas
del CTRB, así como también los clientes y visitantes, utilizan responsablemente los equipos
de protección personal tales como guantes, mascarillas, lentes, entre otros.

En estos momentos de pandemia que se vive a partir del 2020, este elemento representa una
fortaleza para la comunicación estratégica del posicionamiento del Clúster Turístico La
Romana – Bayahibe como destino seguro frente al COVID-19.

52
Tabla 4.7: ¿Cómo es la aplicación de los protocolos de distanciamiento social en las empresas
que pertenecen al CTRB?
Repuesta Frecuencia %
Muy deficiente 0 0
Deficiente 1 33
Eficiente 2 67
Muy eficiente 0 0
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Con respecto a la aplicación de los protocolos de distanciamiento social en las empresas que
pertenecen al CTRB, se tiene una apreciación eficiente del 67% y deficiente con un 33%. De
lo anterior se deduce que las empresas de interés para el estudio manejan un control
medianamente aceptable respecto a los parámetros de distanciamiento social mediante la
colocación de señaléticas en las vías peatonales para indicar la distancia mínima que deben
mantener entre cada grupo de individuos y bloqueando algunos espacios laborales para
cumplir con la medida. Sin embargo, dada la naturaleza del espacio de las instalaciones y la
responsabilidad por parte de los turistas, la aplicación de este protocolo de bioseguridad podría
mejorar mediante la gestión de los flujos turísticos a través de tecnología sensorial.

Gráfico 4.7

Muy deficiente Deficiente Eficiente Muy eficiente

33%

67%

Tabla 4.8: ¿A qué capacidad operativa está trabajando en general el CTRB?

53
 Repuesta Frecuencia %
menor a 25% 0 0
entre 26% a 50% 3 100
entre 51% a 75% 0 0
entre 76% a 100% 0 0
Total 3 100
Fuente: Encuesta aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

A partir de los datos tabulados en la Tabla 4.8, se contempla que la capacidad operativa
general con la cual está trabajando el Clúster Turístico La Romana – Bayahibe corresponde al
rango entre 26% a 50%. Con base en lo anterior, se infiere que para la nueva realidad que
representa el año 2020, el CTRB solo ofrece la mitad de los productos y servicios que tenían
disponibles en los meses anteriores a la pandemia.

Esto surge como consecuencia al panorama actual de disminución de la demanda (bien sea por
la recesión económica global o por el temor ser expuesto al virus COVID-19 al viajar), así
como también por las exigencias gubernamentales de disminución de capacidad para evitar
aglomeraciones.

54
 Tabla 4.9: Utilizando una escala del 1 al 5, en la que el 5 significa “mucho” y el 1 significa
“poco” ¿Qué productos y servicios se comercializan mayormente en el CTRB?
Repuesta Promedio %
Transporte 3,7 27
Excursión 3,3 24
Experiencias culturales 2,0 14
Hotelería 3,8 28
Otros 1,0 7
Total 13,8 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

En función a los datos mostrados en la Tabla 4.9, se obtiene que la comercialización de

servicios de hotelería son los más frecuentes dentro de las empresas que conforman el CTRB
con 28%; denotando el potencial de ventas que posee el alojamiento y la experiencia
gastronómica. Después, se contempla que el servicio de transporte y excursiones ocupan el
segundo y tercer puesto de frecuencia, con un porcentaje de 27% y 24% respectivamente. Le
sigue, las experiencias culturales con 14%. Es oportuno destacar que, debido a la situación
actual, en el CTRB se debe fomentar el turismo interno. Así, las estrategias de
posicionamiento de las experiencias culturales deben ser un elemento de gran importancia para
la comercialización dentro del mercado local. Finalmente, el ítem correspondiente a otros
servicios y productos se ubica en la última posición con respecto a la frecuencia de
comercialización dentro del CTRB, con 7%.
Gráfico 4.9

Transporte Excursión Experiencias culturales

Hotelería Otros

7% 27%

28%

14% 24%

55
 Tabla 4.10: De la escala del 1 al 5, siendo el 1 inexistente y 5 la mayor frecuencia, ¿Con que
promociones especiales cuenta el CTRB?
Repuesta Promedio %
Oferta especial 4,0 27
Paquetes personalizados 1,0 7
Cortesías y regalos extras 2,3 16
Sorteos 4,7 31
Opciones de financiamiento 3,0 20
Total 15 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

De la Tabla 4.10, se observa que la modalidad de sorteos es la más frecuente promoción que
se realiza por parte del CTRB para atraer clientes y fomentar el turismo en la zona, abarcando
un 31% de la totalidad de promociones existentes. Seguidamente, se tiene que las ofertas
especiales (tales como precios reducidos, promociones dos por uno, entre otras) ocupan el
segundo lugar con 27%. Después, entre las promociones especiales que ha desarrollado el
CTRB actualmente, corresponde a las opciones de financiamiento resultando en el 20%. Esto
nace gracias a las medidas tomadas por parte del Gobierno de la República Dominicana en su
plan de incentivo al turismo interno, donde la banca privada y estatal facilita financiamientos a
tasa de interés cero para ser consumidos en los diferentes puntos turísticos del país, siendo la
zona La Romana – Bayahibe un foco central en este plan. A continuación, en la medición de
promociones ofertadas actualmente en la zona de estudio, se cuenta cortesías (regalos extras)
con 16%. Luego, en la menor frecuencia entre las opciones se tiene la modalidad de paquetes
personalizados con 7%.

Gráfico 4.10

56
 Oferta especial Paquetes personalizados Cortecias y regalos extras Sorteo
Opciones de financiamiento
20% 27%

7%

31%
16%

Tabla 4.11: ¿Utiliza las redes sociales para informar los protocolos de bioseguridad?
Repuesta Frecuencia %
Si 3 100
No 0 0
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Con respecto a la utilización de redes sociales para informar acerca de los protocolos de
bioseguridad implementados en el Clúster Turístico la Romana Bayahibe, se observa en la
Tabla 4.11 que la respuesta afirmativa obtuvo el 100%; por lo que se puede afirmar que el
CTRB efectivamente utiliza las redes sociales para informar acerca de este aspecto.
Profundizando en este tema, bien es sabido que la situación correspondiente al año 2020 ha
dado cabida a nuevas estrategias de comunicación. Por lo que el lanzamiento del Clúster
Turístico La Romana – Bayahibe debe contemplar transmitir mensajes informativos con la
disposición de vías de contacto sobre todos los canales digitales para responder cualquier duda
que pueda presentar un cliente frente a las medidas de bioseguridad tomadas para la
mitigación del COVID-19.

57
 Tabla 4.12: De la escala del 0 al 10, siendo el 0 inexistente y 10 la mayor frecuencia ¿Para la
comunicación estratégica de la información, qué tipo de publicaciones utiliza a través de las
redes sociales?
Repuesta Promedio %
Texto 3,7 26
Video 3,3 24
Imagen 5,0 36
Meme 1,0 7
Gif 1,0 7
Total 14 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

En relación a los tipos de publicaciones que actualmente se realiza en el Clúster Turístico la

Romana Bayahibe, se tiene como resultados en la Tabla 4.12 que el 38% de la información
publicada es por medio de imágenes; de igual forma un 38% de las publicaciones contiene
texto y el 25% se es por medio de videos. Ahora bien, teniendo en cuenta que las redes
sociales son excelentes plataformas para promocionar el contenido de una organización y que
este contenido debe estar orientados a los objetivos o alcances del CTRB, se puede aprovechar
todos los recursos al alcance de las redes sociales, en este sentido, se debe incentivar la
generación de contenido de humor, por medio de memes, sin dejar el toque profesional.
Además, se debe fortalecer la generación de contenido en videos para poder mostrar las
vivencias que generen una mejor percepción del producto o servicio por parte del cliente.

Gráfico 4.12

Texto Video Imagen Meme Gif

7% 26%
7%

36%

24%

58
 Tabla 4.13: De la escala del 1 al 5, siendo el 1 inexistente y 5 la mayor frecuencia; de las
siguientes redes sociales, ¿Cuáles son más utilizadas en el CTRB?
Repuesta Promedio %
Instagram 4,3 38
Twitter 2,3 21
Facebook 4,7 41
Youtube 0 0
Otros 0 0
Total 11,3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020

Tal y como se muestra en la tabla 13, se tiene que la mayor parte del contenido que promueve
el Clúster Turístico la Romana Bayahibe es a través de Facebook e Instagram con un valor de
41% y 38% respectivamente. Seguidamente, Twitter con un 21% y, se asegura que no usan
YouTube ni otras redes sociales como medio de dispersión de contenido. En base a los
resultados, el CTRB posee un buen nivel en el uso de dos redes sociales de gran magnitud,
Instagram y Facebook, los cuales son eficaces para promover el contenido multimedia con un
enfoque visual, permitiendo agregar campañas promocionales que permiten llegar a usuarios
con características específicas, ambas redes sociales deben continuar con su dinámica, sin
embargo, debe canalizar bajo las consideraciones del tráfico de los usuarios que tienen
interacción con el contenido.
Gráfico 4.13

Instagram Twitter Facebook Youtube Otros

38%
41%

21%

59
 Tabla 4.14: ¿Han adaptado o poseen una campaña de comunicación estratégica con las
consideraciones tomadas a partir del 2020?
Repuesta Frecuencia %
Si 3 100
No 0 0
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

En relación a las campañas publicitarias que maneja el Clúster Turístico la Romana Bayahibe,
la Tabla 4.14 expone que efectivamente sí se ha adaptado una campaña publicitaria con las
consideraciones tomadas a partir el 2020, esto, en búsqueda de difundir la información de los
nuevos protocolos y adecuaciones que deben conocer tanto las empresas que pertenecen al
CTRB como los usuarios que mantienen una constante dinámica con las redes sociales.

Por lo tanto, el lanzamiento del CTRB bajo las consideraciones a partir del 2020 debe estar
alineado a estas estrategias que se han venido impulsando a través de las redes sociales del
mismo.

60
 Tabla 4.15: ¿Posee cronograma de publicaciones?
Repuesta Frecuencia %
Si 0 0
No 3 100
Total 3 100
Fuente: Entrevista aplicada a empresas pertenecientes al CTRB en octubre 2020.

Tal y como se observa en la Tabla 4.15, prevalece con un 100% la inexistencia de un

cronograma de publicaciones. En este sentido, se observa una debilidad; ya que un
cronograma de publicaciones permite llevar un orden y una secuencia de la información que el
Clúster Turístico la Romana - Bayahibe comunica estratégicamente a su público, además, que
ayuda a planificar de manera cuidadosa, los días en que los usuarios tengan más tráfico para
poder dar a conocer información de mayor relevancia.

Así mismo, el cronograma de publicaciones basado en un calendario tradicional, permite no

pasar por alto fechas importantes, júbilos o eventos programados que deben ser
promocionados. Por lo tanto, para el lanzamiento del CTRB a partir del 2020, debe poseer un
formato de cronograma de publicaciones integrado que permita mantener un orden y control
de la información que se va publicar digitalmente en las redes sociales.

61
Tabla 4.16: De la escala del 1 al 5, siendo 1 la opción menos importante y 5 la más importante
¿Qué aspecto deben dársele más importancia para el marketing digital del CTRB?
Repuesta Promedio %
Protocolos de bioseguridad 4,3 29
Promociones 4 27
Bienestar 3 20
Sostenibilidad 2,7 18
Otros 1 7
Total 15 100
Fuente: Entrevista aplicada al CTRB en octubre 2020.

Tal como se evidencia en la Tabla 4.16, los porcentajes más elevados corresponden a los
protocolos de bioseguridad (distanciamiento social, higiene y protección personal) como los
aspectos más importantes a ser resaltados por el CTRB en la gestión de marketing digital para
posicionar la marca como un destino seguro bajo las consideraciones tomadas a partir del
2020.
Seguidamente, las promociones se ubican en segundo lugar, con un valor de 27%. Luego, en
la apreciación de importancia, se ubica el aspecto de bienestar (relajación, actividades al aire
libre, spa, meditación, cuidado personal, entre otras) con un valor del 20%. Después, con 18%
se focaliza la sostenibilidad en la escala de importancia a mercadear, considerándose aspectos
de menor relevancia. Finalmente, se ubica la opción de otros (tales como tiendas de regalos,
artesanía, entre otros) es el aspecto que los encuestados consideran de menor importancia para
comunicar estratégicamente a través del marketing digital del CTRB.

Gráfico 4.16

Protocolos de bioseguridad Promociones Bienestar

Sostenibilidad Otros

18% 7% 29%

20%
27%

62
 4.1.1 Matriz FODA
Tomando en cuenta los resultados obtenidos y, en base a la información bibliográfica se
obtiene la siguiente matriz FODA de la gestión de bioseguridad para la mitigación de
COVID19 aplicada por el Clúster Turístico La Romana – Bayahibe:
  Factores Internos  
  Debilidades  
El control de las políticas de distanciamiento  
  social no se aplican en su máxima capacidad.
El aumento de los costos operativos  
orientados a satisfacer la demanda de los
  productos de higiene y protección personal.
Bajo % de actividades operativa de las  
empresas pertenecientes al Clúster que
disminuye la diversidad de ofertas al cliente
  final.
Falta de experiencia previa en el manejo de  
  grupos de personas frente a una pandemia.
Falta de recursos para adaptar las operaciones  
y actividades a la mitigación y control del
  COVID19.
  Fortalezas    
Promueven políticas de higiene .    
 
Mantienen un nivel de higiene elevado en las  
  instalaciones.
Desinfectan constantemente las superficies.  
 
Incentivan por medio de las redes sociales la  
aplicación de las medidas de higiene.
Mantienen políticas de uso de equipo para  
  protección personal contra el COVID19.
Incentivan el uso de protección personal  
como mascarillas, guantes, entre otros, por
medio de las redes sociales.
 
Personal capacitado y entrenado.  
Presencia de plataforma digital con un bueno  
número de seguidores.
 
     
   
Factores Externos
  Amenazas  
  Aparición de clientes con síntomas de COVID19.
 
  Disminución del flujo de turistas en el área.
 
  Baja percepción de los protocolos de bioseguridad en
el destino.
 
  Cierre parcial de las actividades turísticas por
políticas del gobierno.  
  Cierre de empresas que produzcan una disminución
de usuarios pertenecientes al Clúster.
 
Oportunidades  
Nuevas oportunidades de negocio orientada a
satisfacer las necesidades de los clientes como
productos para higiene y protección personal.  
  Mostrar La Romana y Bayahibe como un destino
turístico 100% confiable y controlado.  
  Estandarizar La Romana y Bayahibe como lugares
modelo en la gestión de bioseguridad.  
  Adecuación del marco regulatorio para
establecimientos y hoteles.
  Ayudas del gobierno durante el periodo de
emergencia.  
  Aceleración del cambio tecnológico: incorporación
de nuevas tecnologías, formas de trabajo, nuevas
reglamentaciones y nuevos productos derivados de la
tecnología.  
  Uso de medios de tecnología como mecanismo de
información principal.
  Uso de la tecnología en la sistematización de
actividades como pagos electrónicos, delivery y
otros.  
  Incentivar la incorporación de nuevas empresas al  
63
 Clúster.

Fuente: propia de los autores.

4.1.2 Cronograma de publicación mensual

A continuación, se presenta el cronograma de publicación mensual, tomando en cuentas las

necesidades y objetivos para el lanzamiento de Clúster Turístico La Romana – Bayahibe bajo
las consideraciones tomadas a partir del 2020:

64
 CRONOGRAMA DE PUBLICACIONES

Tipo de Red Social Etiquetas Observaciones

Día Hora Tema Objetivo
Contenido FB IN TW YT
Incentivar a los miembros del
11:00 Promoción / Sorteo Fidelización Imagen x x x   CTRB en promocionar productos
Lunes o servicios
Comunicar los productos y
16:00 Tour operadores de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
11:00 Estándares de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x   Enfocado a higiene
#CTRB
Martes #LaRomana Fotos artísticas de paisajes, flora
16:00 Belleza Natural Posicionamiento Imagen x x x  
#Bayahibe o fauna con breve reseña
#Exploralarom Incentivar la comercialización de
11:00 Emprendimiento en auge Posicionamiento Video x x x x ana #explorard los productos por
Miércoles #turismo emprendimientos
#travel #viajar Mostrar las acciones sostenibles
16:00 Empresa sostenible de la semana Posicionamiento Imagen x x x   #republicadomi realizadas por la empresa
nicana
Entrevista con clientes
Semana 1

11:00 Testimonio de los clientes Posicionamiento Video x x x x #dominicanrep

ublic #trip comentando sobre su experiencia
Jueves
#nature Foto artística de tradiciones
16:00 Cultura y Folklore Posicionamiento Imagen x x x  
#tourism locales con breve reseña
#vacaciones Consejos sobre medidas tomadas
11:00 Tips de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x   #viajes por los miembros del CTRB
Viernes #travelphotogra
Comunicar los productos y
16:00 Transportista de la semana Fidelización Imagen x x x   phy
servicios que ofrecen actualmente
#instatravel
Restaurante recomendado de la #naturaleza Comunicar los productos y
11:00 Posicionamiento Imagen x x x  
semana #aventura servicios que ofrecen actualmente
Sábado
#Viajeseguro Comunicar los productos y
16:00 Hotel de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
Imagen / Realizar la didáctica por medio
Domingo 11:00 Ludificación Fidelización   x    
texto de trivia
Debe ser respetuosa y usando
  16:00 Publicación humorística Fidelización Meme x x x  
contenido turístico

65
 CRONOGRAMA DE PUBLICACIONES

Red Social Etiquetas Observaciones

Tipo de Incentivar a los miembros del
Día Hora Tema Objetivo
11:00 Promoción / Oferta especial Fidelización Contenido x
Imagen x x   CTRB en promocionar productos
Lunes o servicios
Comunicar los productos y
16:00 Tour operadores de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
Enfocado a uso de protección
11:00 Estándares de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x  
#CTRB personal
Martes #LaRomana Fotos artísticas de paisajes, flora
16:00 Belleza Natural Posicionamiento Imagen x x x   #Bayahibe o fauna con breve reseña
#Exploralarom
ana #explorard Incentivar la comercialización de
11:00 Emprendimiento en auge Posicionamiento Video x x x x #turismo los productos por
Miércoles #travel #viajar emprendimientos
#republicadomi Mostrar las acciones sostenibles
16:00 Empresa sostenible de la semana Posicionamiento Imagen x x x  
nicana realizadas por la empresa
Semana 2

#dominicanrep Entrevista con clientes

11:00 Testimonio de los clientes Posicionamiento Video x x x x ublic #trip comentando sobre su experiencia
Jueves #nature Foto artística de tradiciones
16:00 Cultura y Folklore Posicionamiento Imagen x x x   #tourism locales con breve reseña
#vacaciones
#viajes Consejos sobre medidas tomadas
11:00 Tips de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x  
#travelphotogra por los miembros del CTRB
Viernes
phy Comunicar los productos y
16:00 Transportista de la semana Fidelización Imagen x x x  
#instatravel servicios que ofrecen actualmente
#naturaleza Comunicar los productos y
11:00 Restaurante recomendado Posicionamiento Imagen x x x   #aventura servicios que ofrecen actualmente
Sábado #Viajeseguro
Comunicar los productos y
16:00 Hotel de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
Imagen / Realizar la didáctica por medio
Domingo 11:00 Ludificación Fidelización   x    
texto de sopa de letras
Debe ser respetuosa y usando
  16:00 Publicación humorística Fidelización Meme x x x  
contenido turístico

66
 CRONOGRAMA DE PUBLICACIONES

Red Social Etiquetas Observaciones

Tipo de Incentivar a los miembros del
Día Hora Promoción / Paquetes
Tema Objetivo
11:00 Fidelización Contenido x
Imagen x x   CTRB en promocionar productos
personalizados
Lunes o servicios
Comunicar los productos y
16:00 Tour operadores de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
Enfocado a distanciamiento
11:00 Estándares de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x  
#CTRB social
Martes
#LaRomana Fotos artísticas de paisajes, flora
16:00 Belleza Natural Posicionamiento Imagen x x x  
#Bayahibe o fauna con breve reseña
#Exploralarom Incentivar la comercialización de
11:00 Emprendimiento en auge Posicionamiento Video x x x x ana #explorard los productos por
Miércoles #turismo emprendimientos
#travel #viajar
Mostrar las acciones sostenibles
16:00 Empresa sostenible de la semana Posicionamiento Imagen x x x   #republicadomi
realizadas por la empresa
nicana
Semana 3

#dominicanrep Entrevista con clientes

11:00 Testimonio de los clientes Posicionamiento Video x x x x
ublic #trip comentando sobre su experiencia
Jueves
#nature Foto artística de tradiciones
16:00 Cultura y Folklore Posicionamiento Imagen x x x   #tourism locales con breve reseña
#vacaciones Consejos sobre medidas tomadas
11:00 Tips de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x   #viajes por los miembros del CTRB
Viernes #travelphotogra
phy Comunicar los productos y
16:00 Transportista de la semana Fidelización Imagen x x x  
#instatravel servicios que ofrecen actualmente
#naturaleza Comunicar los productos y
11:00 Restaurante recomendado Posicionamiento Imagen x x x  
#aventura servicios que ofrecen actualmente
Sábado
#Viajeseguro Comunicar los productos y
16:00 Hotel de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
Imagen / Realizar la didáctica por medio
Domingo 11:00 Ludificación Fidelización   x    
texto de trivial

Debe ser respetuosa y usando

  16:00 Publicación humorística Fidelización Meme x x x  
contenido turístico

67
 CRONOGRAMA DE PUBLICACIONES

Red Social Etiquetas Observaciones

Tipo de Incentivar a los miembros del
Día Hora Promoción / Opciones
Tema de Objetivo
11:00 Fidelización Contenido x
Imagen x x   CTRB en promocionar productos
financiamiento
Lunes o servicios
Comunicar los productos y
16:00 Tour operadores de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
11:00 Estándares de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x   #CTRB Enfocado a desinfección de áreas
Martes #LaRomana Fotos artísticas de paisajes, flora
16:00 Belleza Natural Posicionamiento Imagen x x x   #Bayahibe o fauna con breve reseña
#Exploralarom
Incentivar la comercialización de
ana #explorard
11:00 Emprendimiento en auge Posicionamiento Video x x x x los productos por
#turismo
Miércoles emprendimientos
#travel #viajar
#republicadomi Mostrar las acciones sostenibles
16:00 Empresa sostenible de la semana Posicionamiento Imagen x x x  
nicana realizadas por la empresa
Semana 4

#dominicanrep Entrevista con clientes

11:00 Testimonio de los clientes Posicionamiento Video x x x x
ublic #trip comentando sobre su experiencia
Jueves
#nature Foto artística de tradiciones
16:00 Cultura y Folklore Posicionamiento Imagen x x x   #tourism locales con breve reseña
#vacaciones Consejos sobre medidas tomadas
11:00 Tips de Bioseguridad Posicionamiento Imagen x x x   #viajes por los miembros del CTRB
Viernes #travelphotogra
phy Comunicar los productos y
16:00 Transportista de la semana Fidelización Imagen x x x  
#instatravel servicios que ofrecen actualmente
#naturaleza Comunicar los productos y
11:00 Restaurante recomendado Posicionamiento Imagen x x x  
#aventura servicios que ofrecen actualmente
Sábado
#Viajeseguro Comunicar los productos y
16:00 Hotel de la semana Fidelización Imagen x x x  
servicios que ofrecen actualmente
Imagen / Realizar la didáctica por medio
11:00 Ludificación Fidelización   x    
texto de objetos perdidos
Domingo
Informar el ganador o ganadora
16:00 Resultado del sorteo Fidelización Imagen x x x
del sorteo

68
 CONCLUSIONES

Como conclusiones de la presente investigación se tiene:

La aplicación del análisis FODA permite identificar los protocolos de bioseguridad necesarios
para la nueva realidad del 2020. Entre las debilidades importantes se resalta el aumento del
costo operativo y la falta de recursos en las empresas del Clúster Turístico La Romana –
Bayahibe, motivo por el cual, se generan diferentes consecuencias como desempleo, cierre
temporal de las empresas, entre otros. En contraparte, se revelan fortalezas tales como la
promoción de políticas para mantener un nivel de higiene elevado y uso de protección
personal; también, se promueve la capacitación del recurso humano para tomar las medidas
necesarias en la mitigación del COVID19. Todo lo anterior se debe resaltar en las
publicaciones de las redes sociales en el lanzamiento propuesto para el CTRB, aumentando la
confianza de los usuarios que trabajan de la mano con el CTRB y por lo tanto de sus clientes
finales.

Ahora bien, en relación a los productos, servicios y promociones, se tiene que la capacidad
operativa actual no supera el 50%. Por lo tanto, existe una reducción de productos y servicios
dentro del sector turístico, entonces, el lanzamiento debe estar enfocado a los productos y
servicios que se encuentran actualmente, incorporando las opciones que se vayan activando.
En este sentido, se requiere un seguimiento continuo de dichas opciones, todo esto, a medida
que la situación de pandemia global lo permita; por lo que el lanzamiento del CTRB a partir
del 2020 debe contemplar desde el inicio un monitoreo constante de este aspecto. De igual
manera, es importante considerar que las ayudas del gobierno buscan incentivar el tráfico del
turismo en las diferentes zonas, entonces, se puede esperar un incremento de la capacidad de
operación y apertura de servicios en el destino a partir del año 2021. Además, se debe incitar a
las empresas pertenecientes al Clúster Turístico La Romana – Bayahibe en crear promociones
y oferta que ayuden a estimular la presencia de clientes, esto con el objetivo de iniciar un
aumento en la dinámica económica del destino en todos sus sectores comerciales, siendo este
un pilar fundamental a resaltar en el lanzamiento de la organización mediante marketing
digital.

69
En relación a la utilidad de las redes sociales, se concluye que el Clúster Turístico La Romana
– Bayahibe posee una plataforma de Facebook e Instagram que maneja con mayor
concurrencia que el Twitter. No obstante, para el lanzamiento se busca optimizar la gestión de
los recursos digitales actuales, así como incentivar la ampliación de los canales de
comunicación como YouTube para poder tener un alcance mayor de usuarios y clientes
directos o indirectos.

Ahora bien, se observa que no existe una planificación rigurosa en la publicación de

contenidos que abarque las diferentes necesidades que el año 2020 ha manifestado. En este
sentido, se diseñó un programa que permite planificar mensualmente el contenido dando
seguimiento a las publicaciones con el objetivo de mantener un control y orden sobre la
información a ser publicada de manera previa. En dicho cronograma, se establece: día, hora,
tema, objetivo de la publicación, tipo de contenido, red social a utilizar, etiquetas y
observaciones pertinentes.

En resumen, el lanzamiento del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe bajo las

consideraciones tomadas a partir del 2020 se promueve por medio del uso del marketing
digital y bajo las líneas de comunicación de redes sociales, permitiendo llegar a los usuarios y
cliente de manera directa, informando sobre las gestión de control para evitar la propagación
de COVID19, manifestando que existe un destino turístico seguro; además, se publica las
promociones, ofertas y sorteos que incentiven la visita al destino de clientes que sean parte de
la reactivación económica del área en estudio. Es sensato resaltar que anteriormente el
marketing estaba orientado en gran medida a clientes del extranjero, sin embargo, debido a las
consideraciones del 2020 se debe dar mayor relevancia a los turistas locales, por tal motivo, el
lanzamiento debe poseer contenido e información que resulte de interés a los clientes de la
región.

70
 RECOMENDACIONES

 Para futuras investigaciones, se recomienda ejecutar el instrumento de recolección de

datos a la totalidad de las empresas que conforman el Clúster Turístico La Romana –
Bayahibe, para tener mayor precisión en los resultados finales.

 Así mismo, al personal directivo del CTRB, se le aconseja formalizar en su organigrama

el puesto laboral correspondiente a Community Manager, siendo un recurso humano
óptimo para la gestión del Marketing Digital y la implementación del cronograma de
publicaciones.

 Se sugiere al CTRB, impartir programas de formación con respecto a la utilización y

gestión de las Redes Sociales a las empresas que conforman la organización, con el
propósito de alinear las estrategias de marketing digital en su totalidad.

 También, se recomienda al CTRB realizar un estudio de mercadeo para comprobar el

potencial de las Redes Sociales emergentes, tales como: SnapChat, Tik Tok, Mastodon,
Swarm, entre otras. Esto con la finalidad de analizar la viabilidad de estos medios para
incrementar el posicionamiento del destino y determinar la implementación de los
mismos.

 Por otra parte, se recomienda el desarrollo de una app específica para el Clúster Turística
La Romana – Bayahibe en las plataformas de Andriod y iOS, que contenga toda la
información actualizada de opciones de alojamiento, transporte y excursiones
disponibles, así como también, reseñas históricas de la localidad y juegos digitales
interactivos.

71
 REFERENCIAS

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75
Anexos

76
Anexo 1. Entrevista.

Fecha: ________
Datos de identificación
Sexo: ________________________________________________________________________
Edad: _______________________________________________________________________
Grado académico: ____________________________________________________________
Tiempo laborando en la empresa: ________________________________________________
Objetivo del instrumento: Propuesta para el lanzamiento del Clúster Turístico La Romana –
Bayahibe, bajo las consideraciones tomadas a partir del 2020.
Instrucciones: Seleccione la opción que considere apropiada con una equis “x” o encerrando en un
círculo.
  Ítem Respuesta

1 ¿Cómo es la aplicación de los protocolos de Muy Deficiente Eficiente Muy

deficiente eficiente
higiene en las empresas que pertenecen al CTBR?

2 ¿Cómo es la aplicación de los protocolos de Muy Deficiente Eficiente Muy

deficiente eficiente
protección personal en las empresas que
pertenecen al CTBR?
3 ¿Cómo es la aplicación de los protocolos de Muy Deficiente Eficiente Muy
deficiente eficiente
Distanciamiento social en las empresas que
pertenecen al CTBR?
4 ¿A qué capacidad operativa está trabajando en menor a entre 26% entre 51% entre 76%
25% a 50% a 75% a 100%
general el CTRB?

5 Utilizando una escala del 1 al 5, en la que el 5 significa “mucho” y el 1 significa “poco” ¿Qué productos y
servicios se comercializan mayormente en el CTRB?

1 2 3 4 5
Transporte

Excursión

Experiencias culturales

Hotelería

77
  Ítem Respuesta
Otros

6 De la escala del 1 al 5, siendo el 1 inexistente y 5 la mayor frecuencia, ¿Con que promociones especiales
cuenta el CTRB?

1 2 3 4 5
Oferta especial

Paquetes personalizados

Cortesías y regalos extras

Sorteos

Opciones de financiamiento

7 ¿Se utilizan las redes sociales para informar los Si __ No __

protocolos de bioseguridad?

8 De la escala del 1al 5, siendo el 1 inexistente y 5 la mayor frecuencia ¿Para la comunicación estratégica de
la información, qué tipo de publicaciones utiliza a través de las redes sociales?

1 2 3 4 5
Texto

Video

Imagen

Meme

Gif

9 De la escala del 1 al 5, siendo el 1 inexistente y 5 la mayor frecuencia; de las siguientes redes sociales,
¿Cuáles son más utilizadas en el CTRB?

1 2 3 4 5
Instagram

Twitter

Facebook

Youtube

Otros

78
  Ítem Respuesta
10 ¿Considera usted que se ha adaptado la campaña
de marketing digital con las acciones tomadas a Si __ No __
partir del 2020?
11 A su consideración: ¿el cronograma de
publicaciones es adecuado para comunicar los Si __ No __
planes estratégicos trazados por el CTRB?
12 De la escala del 1 al 5, siendo 1 la opción menos importante y 5 la más importante ¿Qué aspecto deben
dársele más importancia para el marketing digital del CTRB?

1 2 3 4 5
Protocolos de bioseguridad      

Actividades del aire libre      

Bienestar      

Sostenibilidad      

¡Gracias por su colaboración!

Anexo 2. Cronograma de actividades del monográfico.

Meses
Actividades
Septiembre Octubre Noviembre
Inscripción del curso

Elección del tema

Recolección de
Bibliografía

Elaboración del marco

información

79
 Recopilación de la
información

Aplicación de la
encuesta

Organización del
informe

Informe final y entrega

Anexo 3. Presupuesto de realización del monográfico.

Recursos humanos
3 Sustentante
1 Asesor de Monográfico
Personal de la empresa
Equipos y Materiales
Tinta $2,500.00 Pesos
Encuadernación en Espiral $400.00 Pesos
Copias $200.00 Pesos
Hojas Blancas $500.00 Pesos
Digitación $3,000.00 Pesos
Presentación Power Point $2,000.00 Pesos
Encuadernación en Pasta $4,500.00 Pesos
Otros
Inscripción de Trabajo de Grado (total entre los 3 sustentantes) $36,000.00 Pesos
Viáticos $5,000.00 Pesos

80
Telefonía $500.00 Pesos
Transporte $6,000.00 Pesos
Libro de la Carrera Donado a la Universidad $1,000.00 Pesos
Total $61,600.00 Pesos

81
Anexo 4. Carta de verificación del tema para fines de Monográfico a las Universidades
de la Región Este.

82
Anexo 5. Carta de aprobación del tema para trabajo de grado.

83
Anexo 6. Carta aprobación del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe.

84
Anexo 7. Resultado de análisis antiplagio

85