ACTIVIDAD N°2

ANALISIS SITUACION PROBLEMA APLICACIÓN A LA ADMINISTRACION

PRESENTA:

JEDER JAVIER GARZON TORRES

ID:

211557

NRC:

3205

Colombia Ciudad Bogotá D.C.

Noviembre, de 2021
INTRODUCCION

En el desarrollo de la actividad se busca emprender un proyecto el cual sirva para entender de

forma practica las bondades y usos de temas puntuales en materia de la estadística descriptiva,
así afianzar los conocimientos esperando no solo se quede en la academia y se pueda lograr
simular al máximo situaciones que logren llevar la academia al campo técnico y profesional

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

Simetech Services es una compañía la cual se dedica a prestar servicio de apoyo a grandes
superficies en el campo de atención al cliente la plataforma de servicios financieros banco
Davivienda se encuentra haciendo una auditoria de satisfacción y utilidad del servicio. En esta
auditoria se busca recopilar datos de los usuarios a quienes se les preguntara su calificación de
uno (1) a cinco (5) el nivel de satisfacción. Teniendo en cuentas características como: Agilidad,
empatía, y solución frente a situación por la que se acude a línea de atención. Esto se hará en un
periodo de 7 días tomando muestra de 50 usuarios a los que serán encuestados. De esta manera
se busca identificar fortalezas y debilidades para mejorar la atención.

METODO DE TOMA DE MUESTRA.

Se usará una encuesta que recopile información de carácter cualitativo ordinal dado que las
opciones tienen un orden establecido. Con los resultados obtenidos de la encuesta realizaremos
el respectivo proceso.

DISTRIBUCION DE MUESTREO.

La distribución mas optima para este ejercicio es una que nos ayude a identificar porcentajes de
las segmentaciones y calificaciones que den los usuarios por esto usaremos la distribución de
POISSON de esta manera la medición nos puede arrojar información acorde a los análisis
requeridos en camino al objetivo el cual es establecer planes de mejora.

TIPO DE MUESTREO

Este será un muestreo ALEATORIO SIMPLE. Dado que todos los elementos de la población tienen
la misma probabilidad de ser elegidos en la muestra al ser una población reducida para la toma de
la muestra.

DEVOLUCION METACOGNITIVA

La utilidad de esta dinámica nos ayuda a crear las bases iniciales del ejercicio dando un enfoque
especifico de las aplicaciones a la metodología de la misma forma ayuda a tener el espacio para
entender a profundidad lo que se esta haciendo y como son aplicados los conocimientos esto es
muy importante si se tiene claro el fin de esta actividad en la primera fase no habrá perdida
alguna mas adelante y se usaran los conocimientos obtenidos de forma objetiva y clara.

REFERENCIAS
Principales tipos de muestreo y sus características | UNIR. (2021). Retrieved 11 November 2021,
from https://www.unir.net/ingenieria/revista/tipos-de-muestreo/

(2021). Retrieved 11 November 2021, from https://www.fcfm.buap.mx/jzacarias/curs

Shibboleth Authentication Request. (2021). Retrieved 11 November 2021, from

https://elibro.net/es/ereader/uniminutoecoe/125946?page=1