Técnicas de Comunicación

Hora 1 - 2
Presentado por: Jorge L. Aragón C. LA COMUNICACIÓN
 Definición de la comunicación

La comunicación es el acto por el cual un

individuo establece con otro un contacto
que le permite transmitir una
información sean signos o símbolos
convencionales, por ambos conocidos.

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o

dificultar el proceso

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 Elementos de la comunicación

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 Elementos de la comunicación

Emisor Receptor
Es el “productor” del Es quien recibe la información
mensaje o el que transmitida por un emisor. Puede ser una
transmite la persona o una máquina, que recibe la
información que se información. El receptor efectúa un
desea comunicar. No proceso inverso al del emisor, ya que
siempre es una debe descifrar e interpretar el mensaje
persona, puede ser en los signos utilizados por el emisor.
un grupo, un aparato Debe decodificar el mensaje que recibe
o una máquina. del emisor.

En la mayor parte de las comunicaciones el emisor y el receptor alternan sus roles, en el intercambio el emisor se
vuelve receptor y viceversa.

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 Elementos de la comunicación
Mensaje
Es la información que se
quiere transmitir. Es
fundamental en el proceso de
información, ya que es el
objeto de la comunicación. De
no existir el mensaje la
comunicación no se efectuaría.
Es la información que el emisor
envía al receptor a través de
un canal (oral o escrito).
Ejemplos de mensajes:
Carta, aviso publicitario,
noticia, mensaje de Whatsapp.
Y… ¿cómo relacionamos esos
datos? Al emisor, al receptor y
al mensaje los unimos a través
del canal de comunicación.
Jorge L. Aragón C. - Instructor
El Canal
Es el medio por el que viaja la
información. El canal es el
soporte que elige el emisor
para enviar su mensaje que
puede ser sonoro,
táctil o visual.
Se clasifican en dos grupos:
Personales se realizan por la
voz directa de una persona a
uno o a varios.
Masivo se dirige a muchas
personas y puede ser a través
de radio, televisión, etc.
Ejemplos: El sonoro como es
la voz para el lenguaje oral, el
táctil, el teléfono, la
computadora, canal visual
como dibujos, imágenes o
letras.
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Código
Es el medio por el cual se construye
el mensaje, puede ser verbal o no
verbal (ejemplo una imagen). Es
el conjunto o sistema de
signos que utiliza el emisor
para codificar el mensaje. Para
que la comunicación se logre
concretar, el emisor y el receptor
deben utilizar el mismo código. Por
el contrario, la comunicación no
tendrá éxito si el emisor y el
receptor no comparten el mismo
código. Si hablan distintas lenguas,
o escriben en distintos idiomas el
mensaje no será comprendido.
Ejemplos de códigos: El castellano
o el idioma inglés, el sistema braille,
señales de tránsito, código Morse.
 Elementos de la comunicación
Contexto
Es el lugar donde se realiza la
comunicación. En palabras
simples, es el ambiente físico o
de situación (político, social,
histórico o de cualquier otra
índole). Son circunstancias
temporales, espaciales y Ejemplo 2: Conversación por Whatsapp
socioculturales que rodean al
acto comunicativo y que nos
permiten comprender el mensaje.
Hace referencia al entorno que
rodea al emisor y al receptor. O
sea, que el lugar en que se
realiza el intercambio de
información. Así que puede ser
cualquier lugar común, que no
necesariamente tiene por qué
facilitar dicho intercambio.
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Ejemplo 1: Clase de lengua
Nos encontramos en clase de lengua española. El profesor está dando la lección.
•Emisor: el profesor
•Receptor: los alumnos
•Mensaje: Lo que explica
•Código: el idioma español
•Contexto: el aula
•Canal: lenguaje oral
•Emisor y receptor: se van alternando. Cuando uno escribe es el emisor y cuando
lee es el receptor.
•Mensaje: Lo que escribe el emisor
•Contexto: entorno digital (La app es el Whatsapp)
•Código: Escrito y puede incluir emoticonos también como signos de comunicación
•Canal: lenguaje escrito
Ejemplo 3: Conversación telefónica
•Emisor: el que habla
•Receptor: el que escucha (se pueden intercambiar los papeles)
•Mensaje: Lo que habla el emisor
•Código: el idioma que se emplea para hablar
•Contexto: entorno digital
•Canal: la línea de teléfono
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 Elementos de la comunicación
Ejemplo 4: La abuela está leyendo una novela de amor en una tablet.
Emisor: Libro novela en tablet
Receptor: La abuela
Mensaje: La historia de amor de la novela
Código: Lengua Español
Contexto: El mundo en la novela
Canal: Comunicación indirecta

Ejemplo 5: La familia está viendo el noticiero por televisión.

Emisor: Periodista.
Receptor: La familia
Mensaje: Las noticias
Código: Lengua española
Contexto: Situación del país y en el mundo que presentan en noticiero.
Canal: Comunicación indirecta, medio: televisión.

Ejemplo 6: Ana y Luis están hablando por celular.

Emisor: Ana o Luis dependiendo de la conversación.
Receptor: Ana o Luis dependiendo de la conversación.
Mensaje: Temas de actualidad
Código: Lengua española
Contexto: Vida actual de ambos
Canal: Comunicación indirecta, oral, medio: teléfono móvil.
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 Estilos de comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=ZgmSfdE2y-s

https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk

https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

https://www.youtube.com/watch?v=Y65f8plD-A4

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 Estilos de comunicación
Comunicación AGRESIVA

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 Estilos de comunicación
Comunicación ASERTIVA

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 Estilos de comunicación
Comunicación PASIVA

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 Estilos de comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=u4sQ9jwySz4

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 ¿Porqué se dan los malentendidos?
Marta es una estudiante y Karol es su madre.
Marta se encuentra un sábado por la tarde en su casa y se
prepara para ir al cine. Está buscando la revista llamada "Visto y
Bueno", donde hay información acerca de la cartelera de cines.
Como no la encuentra, se dirige a Karol, su madre, y le
pregunta:
(1) Marta: ¿"Mamá, el Visto y Bueno?"
(2) Karol: "Estás muy bien".
Marta comenta acerca del malentendido: "Mi madre entiende
que le estoy pidiendo que me califique si estoy bien vestida o
no; pero lo que le estoy preguntando es que si vio la revista
Visto y Bueno, en fin”.
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Los ciegos y elefante
Érase una vez seis hombres sabios que vivían en una pequeña aldea.
Los seis sabios eran ciegos. Un día alguien llevó un elefante a la
aldea. Los seis sabios buscaban la manera de saber cómo era un
elefante, ya que no lo podían ver. «Ya lo sé», dijo uno de ellos.
«¡Palpémoslo!». «Buena idea», dijeron los demás. «Ahora sabremos
como es un elefante». Así, los seis sabios fueron a «ver» al elefante.
El primero palpó una de las grandes orejas del elefante. La tocaba
lentamente hacia adelante y hacia atrás. «El elefante es como un
gran ventilador», gritó el primer hombre. El segundo tanteó las
patas del elefante. «Es como un árbol», exclamó. «Ambos estáis
equivocados», dijo el tercer hombre. «El elefante es como una
soga». Éste le había examinado la cola. Justamente entonces el
cuarto hombre que examinaba los finos colmillos, habló: «El
elefante es como una lanza». «No, no», gritó el quinto hombre. «Él
es como un alto muro», había estado palpando el costado del
elefante. El sexto hombre tenía cogida la trompa del elefante.
«Estáis todos equivocados», dijo. «El elefante es como una
serpiente». «No, no, como una soga», «Serpiente», «Un muro»,
«Estáis equivocados». «Estoy en lo cierto». Los seis hombres se
ensalzaron en una interminable discusión durante horas sin ponerse
de acuerdo sobre cómo era el elefante
 ¡Yo pensé que tú pensaste!
Seguramente te ha pasado más de una vez que has
tenido malentendidos con tus compañeros,
familiares, profesores u otras personas. Es muy
común que interpretemos los sucesos o asumamos
las intenciones de otras personas sin tener mayor
evidencia, lo que suele generar malentendidos que
llevan a resentimientos, conflictos, discusiones y en
algunos casos, hasta riñas y muertes.

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