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09/11/2021, 10:49 Revisión: Gestión del conocimiento y sistemas de gestión del conocimiento: fundamentos conceptuales y cuestiones de investig…
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Revisión: Gestión del conocimiento y Sistemas de gestión del conocimiento:

Fundamentos conceptuales y cuestiones de investigación
Artículo en MIS Quarterly · Marzo de 2001
DOI: 10.2307 / 3250961 · Fuente: misq.org
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7.412 14,866
2 autores , entre ellos:
Dorothy E. Leidner
Universidad de Baylor
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Alavi & Leidner / Gestión del conocimiento
MISQ R EVISIÓN
R EVISIÓN : K ONOCIMIENTO M GESTIÓN Y

K ONOCIMIENTO M GESTIÓN S ISTEMAS :
C ONCEPTUAL F undaciones Y
1, 2
R NVESTIGACIONES I TEMAS
Por: Maryam Alavi pocos años, sin embargo, ha habido una creciente
Presidente de Información John y Lucy Cook interés en tratar el conocimiento como un
Tecnología recurso organizativo. De acuerdo con el
Escuela de Negocios Goizueta interés en el conocimiento organizacional y el conocimiento
Universidad Emory Edge Management (KM), los investigadores de SI han
Atlanta, GA 30322
comenzó a promover una clase de sistemas de información,
Estados Unidos
referidos como sistemas de gestión del conocimiento
Maryam_Alavi@bus.Emory.edu
(KMS). El objetivo de KMS es apoyar la creación
ción, transferencia y aplicación de conocimientos en
Dorothy E. Leidner
Organizaciones. Conocimiento y manejo del conocimiento
Universidad Cristiana de Texas
El envejecimiento son conceptos complejos y multifacéticos.
Fort Worth, Texas 76129
EE. UU. Y Por lo tanto, el desarrollo y la implementación efectivos
INSEAD de KMS requiere una base en varios ricos

77305 Fontainebleau Literaturas.
FRANCIA
dorothy.leidner@insead.fr Para ser creíble, la investigación y el desarrollo de KMS
debe preservar y construir sobre la base
literatura que existe en campos diferentes pero relacionados.
Abstracto Este documento proporciona una revisión e interpretación de
Literaturas de gestión del conocimiento en diferentes
El conocimiento es una noción amplia y abstracta que ha campos con miras a identificar los importantes
definió el debate epistemológico en la filosofía occidental áreas de investigación. Presentamos un proceso detallado
sofía desde la época griega clásica. En el pasado
vista de la gestión del conocimiento organizacional
con un enfoque en el papel potencial de la información
tecnología en este proceso. Basándose en el
1 Richard Watson fue el editor senior que aceptó este
revisión de la literatura y análisis de la gestión del conocimiento
papel.
procesos de gestión, discutimos varios importantes
2 Los artículos de MISQ Review examinan, conceptualizan y cuestiones de investigación que rodean la gestión del conocimiento
sintetizar la investigación previa de MIS y establecer direcciones para
procesos de gestión y el papel de TI en el apoyo de
investigación futura. Para obtener más detalles, consulte
http://www.misq.org/misreview/announce.html estos procesos.
MIS Quarterly Vol. 25, núm. 1, págs. 107-136 / marzo de 2001 107
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Palabras clave: gestión del conocimiento, conocimiento técnicas y agentes de software) se pueden utilizar para
sistemas de gestión, cuestiones de investigación en el conocimiento sistematizar, mejorar y agilizar a gran escala
gestión de borde, conocimiento organizacional gestión del conocimiento intra e interempresas.
gestión, revisión de la gestión del conocimiento
Aunque el concepto de codificar, almacenar y trans-
Categorías ISRL: HA, A103, DD07, IB03 mitigar el conocimiento en las organizaciones no es nuevo -
programas de formación y desarrollo de empleados,
políticas organizacionales, rutinas, procedimientos,
puertos, y los manuales han cumplido esta función para
En el poscapitalismo, el poder proviene de años (Alavi y Leidner 1999) –organizacional
transmitir información para hacerla pro- y la práctica gerencial se ha convertido recientemente
ductivo, no de ocultarlo. más centrado en el conocimiento. Por ejemplo, banco
Drucker 1995 calificación, auditorías de conocimientos, transferencia de mejores prácticas,
y el desarrollo de los empleados apuntan a la realización
de la importancia del conocimiento organizacional y
Introducción activos intangibles en general (Grant 1996a, 1996b;
Spender 1996a, 1996b). Dada la importancia de
Una perspectiva de la empresa basada en el conocimiento conocimiento organizacional, nuestro objetivo es
surgió en la literatura de gestión estratégica sintetizar lo relevante y centrado en el conocimiento
(Cole 1998; Spender 1996a, 1996b; Nonaka y trabajar desde múltiples disciplinas que a nuestro juicio
Takeuchi 1995). Esta perspectiva se basa en y Contribuir y dar forma a nuestra comprensión de
extiende la teoría basada en recursos de la empresa gestión del conocimiento y gestión del conocimiento
promovido inicialmente por Penrose (1959) y ampliado sistemas de mento en las organizaciones.
por otros (Barney 1991; Conner 1991; Wernerfelt
1984). El documento está organizado de la siguiente manera: el siguiente
sección presenta una revisión de la gestión
La perspectiva basada en el conocimiento postula que literatura sobre el conocimiento y la empresa. Esta sección
los servicios prestados por recursos tangibles proporciona un resumen completo de alternativas
dependen de cómo se combinen y apliquen, puntos de vista sobre el conocimiento y las taxonomías del conocimiento
que es a su vez una función del know-how de la empresa y sus implicaciones para la gestión del conocimiento.
(es decir, conocimiento). Este conocimiento está incrustado en La siguiente sección adopta la vista de proceso de
y llevado a cabo a través de múltiples entidades, incluyendo gestión del conocimiento y presenta este punto de vista en
cultura e identidad de la organización, rutinas, política detalle con miras a identificar el potencial
cias, sistemas y documentos, as como papel de las tecnologías de la información en los distintos
empleados duales (Grant 1996a, 1996b; Nelson y etapas del proceso de gestión del conocimiento. A
Invierno de 1982; Spender 1996a, 1996b). Porque perspectiva organizacional más amplia sobre el conocimiento
Los recursos basados en el conocimiento suelen ser difíciles de la investigación de la gestión es entonces proporcionada por dis-
imitar y socialmente complejo, el conocimiento- Maldecir temas de investigación importantes que surgen
visión basada en la empresa postula que estos conocimientos de la revisión de la literatura. La sección final
activos pueden producir sostenibles a largo plazo proporciona un resumen y presenta la discusión
ventaja competitiva. Sin embargo, es menos de las cuatro conclusiones generales de nuestro trabajo.
conocimiento existente en un momento dado per se que
la capacidad de la empresa para aplicar eficazmente los
conocimiento para crear nuevos conocimientos y tomar
acción que forma la base para lograr la competencia
El conocimiento y la firma:
ventaja positiva de los activos basados en el conocimiento. Eso
Es aquí donde las tecnologías de la información pueden jugar un
Una descripción general y
papel importante en la efectividad del conocimiento Conceptos básicos
visión basada en la empresa. Información avanzada
tecnologías (por ejemplo, Internet, intranets, La cuestión de definir el conocimiento ha ocupado
redes, navegadores, almacenes de datos, minería de datos las mentes de los filósofos desde el clásico
108 MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001
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Era griega y ha dado lugar a muchos Tuomi (1999) hace el argumento iconoclasta
debates. No es necesario para los propósitos de este que la jerarquía a menudo asumida de datos a
papel para participar en un debate para investigar, cuestionar o el conocimiento es en realidad inverso: el conocimiento debe
replantear el término conocimiento, o descubrir el existen antes de que la información pueda ser formulada y
"Verdad universal", desde la perspectiva de la antigüedad o antes de que los datos puedan medirse para formar información.
filosofía moderna. Esto se debe a que tal Como tal, los "datos sin formato" no existen, incluso los más
La comprensión del conocimiento no fue un factor determinante.
pieza elemental de "datos" ya ha sido
factor principal en la construcción de la base del conocimiento
influenciado por los procesos de pensamiento o conocimiento
teoría de la empresa ni en el desencadenamiento del investigador y
que llevó a su identificación y recolección. Tuomi
interés del profesional en la gestión organizacional
sostiene que existe conocimiento que, cuando
conocimiento. Sin embargo, es útil considerar la
articulado, verbalizado y estructurado, se convierte en
múltiples visiones del conocimiento como se discute en el
tecnología de la información (TI), gestión estratégica información que, cuando se le asigna una representación fija
literatura sobre teoría organizacional. Esta voluntad representación e interpretación estándar, se convierte en
nos permite descubrir algunas suposiciones sobre datos. Crítico para este argumento es el hecho de que
conocimiento que subyace al conocimiento organizacional el conocimiento no existe fuera de un agente (un
procesos de gestión y KMS. Empezaremos conocedor): es moldeado indeleblemente por las necesidades de uno como
considerando definiciones de conocimiento. así como el acervo inicial de conocimientos (Fahey
y Prusak 1998; Tuomi 1999). El conocimiento es
por lo tanto, el resultado del procesamiento cognitivo desencadenado por
La vista jerárquica de los datos, la afluencia de nuevos estímulos. De acuerdo con esto
Información y conocimiento vista, postulamos que la información se convierte a
conocimiento una vez que se procesa en la mente de
Algunos autores, sobre todo en la literatura sobre tecnologías de la información,
individuos y el conocimiento se convierte en información
abordar la cuestión de definir el conocimiento por una vez articulado y presentado en forma de
distinguir entre conocimiento, información y texto, gráficos, palabras u otras formas simbólicas. A
datos. La suposición parece ser que si el conocimiento La implicación significativa de esta visión del conocimiento es
edge no es algo que sea diferente de los datos o que para que los individuos lleguen a la misma comprensión
información, entonces no hay nada nuevo o permanente de datos o información, deben compartir un
interesante sobre la gestión del conocimiento (Fahey cierta base de conocimientos. Otro impli-
y Prusak 1998). Una opinión común con cación de esta definición de conocimiento es que
Varias variantes menores es que los datos son números sin procesar sistemas diseñados para apoyar el conocimiento en la organización
y hechos, la información son datos procesados, y zations pueden no parecer radicalmente diferentes de
El conocimiento es información autenticada (Dreske otras formas de sistemas de información, pero será
1981; Machlup 1983; Vance 1997). Sin embargo, el pre orientado a permitir a los usuarios asignar significado
suposición de una jerarquía de datos a información para a la información y a capturar algunos de sus conocimientos
conocimiento con cada uno variando a lo largo de alguna dimensión ventaja en información y / o datos.
sión, como el contexto, la utilidad o la interpretación
tabilidad, rara vez sobrevive a una evaluación escrupulosa.
¿Cuál es la clave para distinguir eficazmente entre
Perspectivas alternativas
la información y el conocimiento no se encuentra en el
contenido, estructura, precisión o utilidad del soporte
sobre el conocimiento
información o conocimiento planteado. Más bien, el conocimiento
El conocimiento se define como una creencia justificada de que
El borde es información que se posee en la mente de
aumenta la capacidad de una entidad para la acción efectiva
individuos: es información personalizada (que
(Huber 1991; Nonaka 1994). El conocimiento puede ser
pueden o no ser nuevos, únicos, útiles o precisos
visto desde varias perspectivas (1) un estado de
tasa) relacionados con hechos, procedimientos, conceptos,
mente, (2) un objeto, (3) un proceso, (4) una condición
interpretaciones, ideas, observaciones y juicios
de tener acceso a la información, o (5) una capacidad.
mentos.
MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001 109
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El conocimiento se ha descrito como —un estado o hecho La Tabla 1 resume las diversas visiones del conocimiento
de saber “siendo el saber una condición de edge que acabamos de discutir y sus implicaciones para
—Comprensión adquirida a través de la experiencia o gestión del conocimiento y gestión del conocimiento
estudio; la suma o rango de lo que se ha realizado sistemas de ment. La perspectiva en la que se basó la mayoría
recibido, descubierto o aprendido ”(Schubert et al. en este artículo está implícito en la distinción
1998). La perspectiva del conocimiento como estado ción del conocimiento a partir de datos e información,
de la mente se centra en permitir que las personas se expandan estrechamente relacionado con la perspectiva del conocimiento como
su conocimiento personal y aplicarlo a la un estado de ánimo.
necesidades de la organización. Una segunda vista define
el conocimiento como objeto (Carlsson et al. 1996;
McQueen 1998; Zack 1998a). Esta perspectiva
Resumen de conocimientos
postula que el conocimiento puede verse como una cosa
ser almacenado y manipulado (es decir, un objeto)
Perspectiva
Alternativamente, el conocimiento puede verse como un pro-
cese de conocer y actuar simultáneamente Tres puntos principales surgen de lo anterior
discusión: (1) Se da mucho énfasis
(Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack
para comprender la diferencia entre los datos,
1998a). La perspectiva del proceso se centra en la
información, conocimiento y dibujo implicaciones
aplicación de conocimientos especializados (Zack 1998a). El cuarto
ciones de la diferencia. (2) Porque el conocimiento
La visión del conocimiento es la de una condición de acceso.
es personalizado, con el fin de que un individuo o un
a la información (McQueen 1998). De acuerdo a esto
conocimiento del grupo para ser útil para otros, debe
vista, el conocimiento organizacional debe estar organizado
expresarse de tal manera que se integre
para facilitar el acceso y la recuperación de contenido. Esta
predecible por los receptores. (3) acumulaciones de información
vista se puede considerar como una extensión de la
son de poco valor; solo esa información que
visión del conocimiento como un objeto, con una especial
se procesa activamente en la mente de un individuo
énfasis en la accesibilidad del conocimiento
a través de un proceso de reflexión, iluminación o
objetos. Finalmente, el conocimiento puede verse como un
el aprendizaje puede ser útil.
capacidad con el potencial de influir en el futuro
acción (Carlsson et al. 1996). Watson (1999)
se basa en el punto de vista de la capacidad sugiriendo que
el conocimiento no es tanto una capacidad para Taxonomías del conocimiento
acción, pero la capacidad de utilizar la información;
el aprendizaje y la experiencia dan como resultado la capacidad de interactuar
Basándose en la obra de Polanyi (1962, 1967),
pret información y para determinar qué información Nonaka (1994) explicó dos dimensiones de
es necesario en la toma de decisiones. conocimiento en las organizaciones: tácito y explícito.
Enraizado en la acción, la experiencia y la participación en
Estas diferentes visiones del conocimiento conducen a un contexto específico, la dimensión tácita del conocimiento
diferentes percepciones de la gestión del conocimiento borde (en adelante, conocimiento tácito)
(Carlsson et al. 1996). Si el conocimiento se ve como se compone de conocimientos tanto cognitivos como técnicos
un objeto, o se equipara con el acceso a la información, elementos (Nonaka 1994). El elemento cognitivo
entonces la gestión del conocimiento debería centrarse en se refiere a los modelos mentales de un individuo que consisten
creación y gestión de existencias de conocimientos. Si de mapas mentales, creencias, paradigmas y visiones
el conocimiento es un proceso, entonces el conocimiento implícito puntos. El componente técnico consta de
el enfoque de la gestión perimetral está en el flujo de conocimientos conocimientos, artesanías y habilidades concretas que se aplican a
y los procesos de creación, intercambio y un contexto específico. Un ejemplo de conocimiento tácito
distribución del conocimiento. La vista del conocimiento es el conocimiento de los mejores medios para abordar un
como una capacidad sugiere una gestión del conocimiento cliente en particular: usar halagos, usar un tono duro
perspectiva centrada en la construcción del núcleo vender, utilizando un enfoque sensato. Lo explícito
competencias, entendiendo las ventajas estratégicas dimensión del conocimiento (en adelante referido como
desarrollo del know-how y creación de capital intelectual. conocimiento explícito) está articulado, codificado y
La principal implicación de estos diversos conceptos comunicados en forma simbólica y / o natural
ciones del conocimiento es que cada perspectiva idioma. Un ejemplo es un manual del propietario.
sugiere una estrategia diferente para gestionar el que acompaña a la compra de un dispositivo electrónico
conocimiento y una perspectiva diferente del rol producto. El manual contiene conocimientos sobre el
de sistemas de apoyo a la gestión del conocimiento. funcionamiento adecuado del producto.
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Tabla 1. Perspectivas del conocimiento y sus implicaciones
Implicaciones para Implicaciones para

Conocimiento Gestión del conocimiento
Perspectivas Gestión (KM) sistemas de ment (KMS)
Conocimiento vis-à- Los datos son hechos, números brutos. KM se centra en ex- KMS no aparecerá
vis datos y La información se procesa / posando individuos para radicalmente diferente de
información datos interpretados. información potencialmente útil IS existente, pero será
El conocimiento es personalizado mación y facilitación extendido para ayudar
información. asimilación de información en la asimilación del usuario de
ción información
Estado mental El conocimiento es el estado de KM implica mejorar La función de TI es proporcionar

conocer y comprender. aprendizaje individual acceso a fuentes de
y entendimiento conocimiento en lugar de
a través de la provisión de conocimiento en sí
información
Objeto El conocimiento es un objeto para El problema clave de KM es El papel de TI implica

ser almacenado y manipulado. construyendo y gestionando recolectar, almacenar y
existencias de conocimiento transfiriendo conocimiento
Proceso El conocimiento es un proceso de El enfoque de KM está en La función de TI es proporcionar
aplicando experiencia. el conocimiento fluye y enlace entre fuentes de
el proceso de conocimiento para crear
creación, intercambio y mayor amplitud y profundidad
distribuyendo conocimiento de los flujos de conocimiento
El acceso a los El conocimiento es una condición de El enfoque de KM está organizadoLa función de TI es proporcionar
información Acceso a la información. acceso y recuperación búsqueda efectiva y
de contenido mecanismos de recuperación para
localizar relevantes
información
Capacidad El conocimiento es el potencial KM se trata de construir El papel de la TI es mejorar

para influir en la acción. competencias centrales capital intelectual por apoyo
y entendimiento portar el desarrollo de
know-how estratégico individual y organizacional
competencias nacionales
El conocimiento también puede verse como existente en el aspecto en la interpretación de esta clasificación es
individual o colectivo (Nonaka 1994). la suposición de que el conocimiento tácito es más valioso
El conocimiento individual es creado por y existe en conocimiento capaz que explícito; esto es equivalente a
el individuo mientras que el conocimiento social es equiparar la incapacidad para articular el conocimiento con
creado por e inherente a las acciones colectivas de merece la pena. Pocos, con la excepción de Bohn (1994),
Un grupo. Tanto Nonaka como otros (p. Ej., Spender aventurarse a sugerir que el conocimiento explícito es más
1992, 1996a, 1995b) dependen en gran medida de la tácita valioso que el conocimiento tácito, un punto de vista que si
distinción explícita, individual-colectiva del conocimiento aceptado podría favorecer un conocimiento habilitado por la tecnología
pero no brinde una explicación completa proceso de gestión de borde (tecnología que se
en cuanto a las interrelaciones entre los diversos utilizado para ayudar a explicar, almacenar y difundir
tipos de conocimiento. Uno potencialmente problemático conocimientos adquiridos).
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Ya sea el conocimiento tácito o explícito es más El primero no es el único que proporciona tanto beneficios como
de hecho, valioso puede perder el punto. Los dos son desafíos a las organizaciones. Conocimiento explícito
no estados dicotómicos de conocimiento, sino puede plantear un desafío particular relacionado con un
cualidades mutuamente dependientes y reforzantes de asunción de legitimidad en virtud de ser
conocimiento: el conocimiento tácito forma la base registrado (Jordan y Jones 1997). Esto podría
terreno necesario para asignar la estructura a llevar a los tomadores de decisiones a favorecer el conocimiento explícito
Desarrollar e interpretar conocimientos explícitos (Polyani borde, a expensas de tácito contradictorio
1975). El vínculo inextricable de tácito y conocimiento, porque puede ser visto como más
El conocimiento explícito sugiere que solo los individuos legitimado y, por tanto, justificable. Es más,
con un nivel requerido de conocimiento compartido puede dada la naturaleza efímera de algunos conocimientos,
realmente intercambiar conocimiento: si el conocimiento tácito es Explicar el conocimiento puede resultar en una rigidez y
necesario para la comprensión de conocimientos explícitos inflexibilidad, que impediría, en lugar de
borde, entonces para que el individuo B entienda mejorar el rendimiento.
El conocimiento del individuo A, debe haber
superposición en sus bases de conocimiento subyacentes (un La clasificación del conocimiento tácito-explícito es ampliamente
espacio de conocimiento compartido) (Ivari y Linger 1999; citados, aunque diversas otras clasificaciones de conocimientos
Tuomi 1999). Sin embargo, es precisamente en la aplicación Existen ficaciones que evitan las sutilezas recónditas
tecnología para aumentar los "lazos débiles" (es decir, informales de la dimensión tácita-explícita. Algunos se refieren a
y contactos casuales entre individuos) en la organización conocimiento como declarativo (saber sobre o saber
(Pickering y King 1995), y por lo tanto ventaja por un conocido [Nolan Norton 1998]),
aumentar la amplitud del intercambio de conocimientos, que TI procedimental (saber hacer), causal (saber por qué),
promete. Sin embargo, en ausencia de un conocimiento compartido condicional (saber cuándo) y relacional (saber
espacio, el impacto real de las TI en el conocimiento con) (Zack 1998c). Un enfoque pragmático para
el intercambio es cuestionable. Esta es una paradoja que clasificar el conocimiento simplemente intenta identificar
Los investigadores de TI han evitado un poco y tipos de conocimiento que son útiles para la organización
que los investigadores organizacionales han utilizado para ciones. Los ejemplos incluyen conocimiento sobre custodia
cuestionar la aplicación de las TI al conocimiento meros, productos, procesos y competidores,
administración. Para agregar a la paradoja, el mismo que puede incluir las mejores prácticas, conocimientos y
esencia del desafío de la gestión del conocimiento reglas heurísticas, patrones, código de software, negocios
es amalgamar el conocimiento entre grupos para procesos y modelos; arquitecturas, tecnología,
que puede desempeñar un papel importante. ¿Qué hay más en y marcos comerciales; experiencias de proyectos
El problema es la cantidad de información contextual (propuestas, planes de trabajo e informes); y herramientas
necesario para que el conocimiento de una persona o grupo utilizado para implementar un proceso como listas de verificación
ser fácilmente entendido por otro. y encuestas (KPMG 1998b).
Se puede argumentar que cuanto mayor sea el Comprensión del concepto de conocimiento.
espacio de conocimiento, menos el contexto necesario para y las taxonomías del conocimiento es importante porque
individuos para compartir conocimientos dentro del grupo desarrollos teóricos en el conocimiento
y, por tanto, cuanto mayor sea el valor de la explícita área de gestión están influenciados por las distinciones
conocimiento y mayor valor de la TI aplicada ción entre los diferentes tipos de conocimiento.
a la gestión del conocimiento. Por otra parte, Además, las taxonomías del conocimiento
cuanto más pequeño es el espacio de conocimiento compartido existente maldecido aquí puede informar el diseño del conocimiento
en un grupo, mayor es la necesidad de contexto sistemas de gestión llamando la atención sobre los
información, la menos relevante será explícita necesidad de apoyo de diferentes tipos de conocimiento
conocimiento, y por lo tanto el menos aplicable será y los flujos entre estos diferentes tipos.
TI a la gestión del conocimiento. La gestión del conocimiento puede brindar una oportunidad
sintonía para ampliar el alcance de los conocimientos basados en TI
El conocimiento tácito ha recibido un mayor interés y provisión de borde para incluir los diferentes conocimientos
atención que tiene el conocimiento explícito, y sin embargo la tipos resumidos en la Tabla 2.
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Tabla 2. Taxonomías del conocimiento y ejemplos
Tipos de conocimiento Definiciones Ejemplos de
Tácito El conocimiento tiene sus raíces en las acciones, La mejor forma de lidiar con
experiencia y participación en cliente
contexto específico
Tácito cognitivo: Modelos mentales La creencia del individuo en la causa
relaciones de efecto
Tácito técnico: Know-how aplicable a específicos Habilidades quirúrgicas
trabaja
Explícito Conocimientos articulados y generalizados Conocimiento de los principales clientes en un

región
Individual Creado por e inherente a la Perspectivas obtenidas al completar

individual proyecto
Social Creado por e inherente al colectivo Normas para intergrupo

acciones de un grupo comunicación
Declarativo Saber sobre ¿Qué fármaco es apropiado para un

enfermedad
Procesal Saber como Cómo administrar un medicamento en particular
Causal Saber porque Entender por qué funciona el fármaco
Condicional Saber cuándo Entender cuando recetar

la droga
Relacional Saber con Entendiendo cómo la droga

interactúa con otras drogas
Pragmático Conocimientos útiles para un Mejores prácticas, negocios

organización marcos, experiencias de proyectos,
dibujos de ingeniería, mercado
informes
Conocimiento administrativo y el 13% enfrenta una pérdida de ingresos debido a la
en Organizaciones salida de un solo empleado. En otra zona

vey, la mayoría de las organizaciones creían que
El interés reciente por el conocimiento organizacional gran parte del conocimiento que necesitaban existía
ha provocado la cuestión de la gestión de los conocimientos dentro de la organización, pero que identifica que
ventaja en beneficio de la organización. Conocimiento existía, encontrarlo y aprovecharlo permaneció
la gestión se refiere a identificar y aprovechar problemático (Cranfield University 1998). Tal
el conocimiento colectivo en una organización para ayudar problemas para mantener, ubicar y aplicar
la organización compite (von Krogh 1998). conocimiento han llevado a intentos sistemáticos de
Se pretende que la gestión del conocimiento aumente gestionar el conocimiento.
Innovación y capacidad de respuesta (Hackbarth

1998). Una encuesta reciente de empresas europeas realizada Según Davenport y Prusak (1998), la mayoría
KPMG Peat Marwick (1998b) encontró que casi Los proyectos de gestión del conocimiento tienen uno de
la mitad de las empresas informaron haber sufrido una tres objetivos: (1) hacer visible el conocimiento y
un revés significativo por la pérdida de personal clave con un 43% mostrar el papel del conocimiento en una organización,
experimentar relaciones deterioradas con el cliente o el proveedor principalmente a través de mapas, páginas amarillas e hipertexto
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instrumentos; (2) desarrollar una cultura intensiva en conocimiento y comportamiento mediante el análisis de datos de transacciones
fomentando y agregando comportamientos tales (KPMG 1998a), entre otros. De hecho, hay
como intercambio de conocimientos (en contraposición al acaparamiento) no hay un rol único de TI en la gestión del conocimiento, solo
y buscar y ofrecer conocimientos de forma proactiva; ya que no existe una tecnología única que comprenda KMS.
(3) para construir una infraestructura de conocimiento, no solo un
sistema técnico, sino una red de conexiones entre Revisar la literatura que discute las aplicaciones de
personas que reciben espacio, tiempo, herramientas y estímulo TI a la gestión del conocimiento organizacional
mento para interactuar y colaborar. iniciativas revela tres aplicaciones comunes:
(1) la codificación y el intercambio de mejores prácticas,
La gestión del conocimiento se considera en gran medida como un (2) la creación de direcciones corporativas de conocimiento
proceso que involucra diversas actividades. Ligera discreción y (3) la creación de redes de conocimiento
Aparecen pancies en la delimitación de los procesos obras. Una de las aplicaciones más comunes es
en la literatura, es decir, en términos del número benchmarking interno con el objetivo de transferir
y etiquetado de procesos en lugar de la comprensión mejores prácticas internas (KPMG 1998a; O'Dell y
conceptos mentirosos. Como mínimo, uno considera el Grayson 1998). Por ejemplo, una empresa de seguros
cuatro procesos básicos de creación, almacenamiento / recuperación, pany se enfrentó a la mercantilización de su
transferir y aplicar conocimientos. Estas mercado y beneficios decrecientes. La empresa encontró
los procesos principales se pueden subdividir, por ejemplo, que aplicando la mejor experiencia en la toma de decisiones
en la creación de conocimiento interno, la adquisición de conocimientos externos
a través de un nuevo proceso de suscripción respaldado por un
conocimiento final, almacenando conocimiento en documentos El sistema de gestión del conocimiento le permitió
versus almacenar en rutinas (Teece 1998) así como entrar en nichos de mercado rentables y, por tanto, para
actualizar el conocimiento y compartir el conocimiento aumentar los ingresos (Davenport y Prusak 1998).
internamente y externamente. Volveremos a la
procesos de gestión del conocimiento en el marco Otra aplicación común del conocimiento
sección de trabajo y considerar el papel de TI dentro La gestión es la creación de direcciones corporativas.
cada proceso. tories, también conocido como el mapeo de
pericia. Porque mucho conocimiento en una organización
zation permanece sin codificar, mapeando el interno
Sistemas de gestión del conocimiento la experiencia es una aplicación potencialmente útil de
gestión del conocimiento (Ruggles 1998). Uno
Los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) se refieren a encuesta encontró que el 74% de los encuestados creía
una clase de sistemas de información aplicados a que el mejor conocimiento de su organización era
gestionar el conocimiento organizacional. Es decir, ellos inaccesible y el 68% pensó que los errores eran
son sistemas basados en TI desarrollados para soportar y reproducido varias veces (Gazeau 1998). Tal
mejorar los procesos organizacionales de conocimiento percepción de la falta de aplicación de los conocimientos existentes
creación, almacenamiento / recuperación, transferencia y edge es un incentivo para mapear
solicitud. Si bien no todas las iniciativas de GC implican una pericia.
implementación de TI, y advertencias contra un
énfasis en TI a expensas de las redes sociales y Una tercera aplicación común de la manipulación del conocimiento
Las facetas culturales de la GC no son infrecuentes (Daven- sistemas de gestión es la creación de conocimiento
puerto y Prusak 1998; Malhotra 1999; O'Dell y redes (Ruggles 1998). Por ejemplo, cuando
Grayson 1998), muchas iniciativas de GC se basan en TI como Chrysler se reorganizó de funcional a plataforma-
un habilitador importante. Si bien no se aplica a unidades organizativas basadas, se dieron cuenta rápidamente
todas las cuestiones de la gestión del conocimiento, puede que a menos que los especialistas en suspensión pudieran
Apoyar a KM de diversas formas. Ejemplos incluyen comunicarse fácilmente entre sí a través de plataformas
encontrar un experto o una fuente registrada de conocimientos tipos de forma, la experiencia se deterioraría. Chrysler
edge usando directorios en línea y buscando formó Tech Cul, uniendo a la gente
bases de datos; compartir conocimientos y trabajar virtualmente y cara a cara para intercambiar y construir
juntos en equipos virtuales; acceso a información sobre su conocimiento colectivo en cada una de las especialidades
proyectos pasados; y aprender sobre las necesidades del cliente áreas. En este caso, la gestión del conocimiento
Página 10
El esfuerzo se centró menos en la experiencia cartográfica o no están sugiriendo que la TI se aplicó al KM

evaluación comparativa que al llevar a los expertos Los esfuerzos de una organización dada deben proporcionar
juntos para que se compartieran conocimientos importantes medios de capturar todo tipo de conocimientos men-
y amplificado. Proporcionar foros en línea para citado; los tipos específicos de conocimiento que se forman
la comunicación y la discusión pueden formar conocimiento la sustancia de una TI dependerá de una
redes. Buckman Laboratories utiliza un contexto de la organización. Estamos sugiriendo, cómo-
foro interactivo donde se encuentran los comentarios de los usuarios nunca, que la TI aplicada a KM no necesita ser
enhebrado en secuencia conversacional e indexado restringido a ciertos tipos de conocimiento,
por tema, autor y fecha. Esto supuestamente ha porque los avances en comunicación y
permitió a Buckman responder a los cambios las tecnologías de la información permiten mayores posibilidades
base de la competencia que ha evolucionado de meramente bilidades que existían con clases anteriores de
vender productos para resolver los problemas químicos de los clientes sistemas de información.
problemas de tratamiento (Zack 1998a). En otro
caso, Ford descubrió que con solo compartir conocimientos, Si bien la preponderancia de la gestión del conocimiento
el tiempo de desarrollo de los coches se redujo de La teoría del ment se deriva de la estrategia y la organización.
36 a 24 meses y mediante el intercambio de conocimientos investigación de la teoría nacional, la mayoría del conocimiento
con los distribuidores, el retraso en la entrega se redujo de 50 a Las iniciativas de gestión involucran al menos en parte, si
15 días (Gazeau 1998). no en un grado significativo, tecnología de la información.
Sin embargo, existe poca investigación de TI sobre el diseño, uso o
éxito de los sistemas de apoyo al conocimiento
Resumen: el conocimiento y la empresa administración. La siguiente sección examinará el
cuatro procesos básicos de gestión del conocimiento y
Sistemas de información diseñados para apoyar y aumentar el papel que puede desempeñar la TI en cada proceso.
gestión del conocimiento organizacional
necesidad de complementar y mejorar el conocimiento
actividades de gestión de las personas y
colectividad. Para lograr esto, el diseño de información Conocimiento organizacional
Los sistemas de mación deben estar arraigados y guiados por
Procesos de gestión:
una comprensión de la naturaleza y los tipos de
conocimiento organizacional. Perspectivas diferentes Un marco para el análisis
sobre el conocimiento y diversas taxonomías del conocimiento del papel de un
se discutieron anteriormente. Estas discusiones de alta Sistema de informacion
iluminar la importancia de evaluar y comprender
posicionar la posición de conocimiento de una organización y En esta sección, desarrollamos un marco sistemático
sus recursos intelectuales existentes. Tal comprensión trabajo que se utilizará para analizar y analizar más a fondo
Se necesita estar de pie para formular un conocimiento. discutir el papel potencial de la tecnología de la información
estrategia de gestión y en el análisis del papel de Logias en la gestión del conocimiento organizacional.
tecnología de la información para facilitar el conocimiento Este marco se basa en la sociología de
manejo (discutido en la siguiente sección). En conocimiento (Berger y Luckman 1967; Gurvitch
el campo de los sistemas de información (SI), se ha 1971; Holzner y Marx 1979) y se basa en
común para diseñar sistemas enfocados principalmente en la visión de las organizaciones como colectivos sociales y
el conocimiento codificado (es decir, organización explícita "Sistemas de conocimiento". De acuerdo con este marco-
conocimiento nacional). Sistema de informes de gestión trabajo, las organizaciones como sistemas de conocimiento consisten
tems, sistemas de apoyo a la toma de decisiones y de cuatro conjuntos de conocimientos representados socialmente
Todos los sistemas de apoyo se han centrado en la colección. procesos “: (1) creación (también conocida como
y difusión de este tipo de conocimiento. construcción), (2) almacenamiento / recuperación, (3) transferencia,
Los sistemas de gestión del conocimiento pueden proporcionar una y (4) aplicación (Holzner y Marx 1979;
oportunidad de ampliar el alcance de las tecnologías de la información Pentland 1995). Esta visión de las organizaciones como
provisión de conocimientos para incluir los diferentes Los sistemas de conocimiento representan tanto el conocimiento cognitivo
formas y tipos de conocimiento que se muestran en la Tabla 2. Nosotros y la naturaleza social del conocimiento organizacional y
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su encarnación en la cognición del individuo y Por otro lado, el modo de socialización puede
prácticas así como colectivas (es decir, organizaciones implican la transferencia de conocimiento tácito existente de
cional) prácticas y cultura. Estos procesos hacen un miembro a otro a través de la discusión de
no representan un conjunto monolítico de actividades, sino un ideas. El nuevo conocimiento organizacional per se puede
conjunto de actividades interconectadas y entrelazadas, como no ser creado, sino sólo el conocimiento que es nuevo para
explicado más adelante en esta sección. el recipiente. El modo de combinación en la mayoría
casos implica un paso intermedio, el de un
conocimiento de dibujo individual de fuentes explícitas
Creación de conocimiento (es decir, internalización) y luego codificar el nuevo
conocimiento en una forma explícita (externalización).
La creación de conocimiento organizacional implica el desarrollo Finalmente, la internalización puede consistir en la simple
optar por contenido nuevo o reemplazar contenido existente conversión del conocimiento explícito existente en un
dentro del conocimiento tácito y explícito de la organización conocimiento tácito del individuo, así como la creación de
borde (Pentland 1995). A través de redes sociales y nuevo conocimiento organizacional cuando lo explícito
procesos colaborativos, así como de un individuo fuente desencadena una nueva percepción.
procesos cognitivos (p. ej., reflexión), conocimiento
es creado, compartido, ampliado, ampliado y La figura 1 ilustra la interacción entre los
justificado en contextos organizativos (Nonaka 1994). modos de creación de conocimiento, y por lo tanto puede ser
Este modelo ve la creación de conocimiento organizacional útil para interpretar las relaciones entre los
que implica una interacción continua entre los cuatro modos.
dimensiones tácitas y explícitas del conocimiento y un
creciente flujo en espiral a medida que el conocimiento avanza En la Figura 1, cada flecha representa una forma de
niveles individuales, grupales y organizacionales. Cuatro creación de conocimiento. Las flechas etiquetadas como A
modos de creación de conocimiento han sido identificados representar externalización; las flechas etiquetadas B
tificado: socialización, externalización, internalización representar internalización; las flechas etiquetadas C
combinación y combinación (Nonaka 1994). El sociali- representar la socialización; y las flechas etiquetadas D
El modo de zation se refiere a la conversión de tácito representar combinación.
conocimiento a nuevo conocimiento tácito a través de redes sociales
interacciones y experiencias compartidas entre Puede ser útil considerar las condiciones y
miembros de la organización (por ejemplo, aprendizaje). entornos que facilitan la creación de nuevos conocimientos
El modo de combinación se refiere a la creación de ción. Nonaka y Konno (1998) sugieren que el
nuevo conocimiento explícito mediante la fusión, categorización, La cuestión esencial de la creación de conocimiento es
reclasificar y sintetizar explícitos existentes establecer un "ba" de una organización (definido como un
conocimiento (por ejemplo, informes de encuestas de literatura). los lugar común o espacio para la creación de conocimiento).
otros dos modos implican interacciones y con- Cuatro tipos de ba correspondientes a los cuatro modos
versión entre conocimiento tácito y explícito. de la creación de conocimiento discutida anteriormente son
La externalización se refiere a convertir el conocimiento tácito identificado: (1) ba originario, (2) ba interactuando,
borde hacia nuevos conocimientos explícitos (p. ej., articulación (3) cyber ba, y (4) ejercitar ba (Nonaka y
de mejores prácticas o lecciones aprendidas). Internali- Konno 1998). Originar ba implica la socialización
zation se refiere a la creación de nuevo conocimiento tácito modo de creación de conocimiento y es el ba
del conocimiento explícito (por ejemplo, el aprendizaje y a partir del cual la creación de conocimiento organizacional
comprensión que resulta de la lectura o comienza el proceso. Originar ba es un lugar común
discusión). en el que los individuos comparten experiencias principalmente
a través de interacciones cara a cara y estando en
Los cuatro modos de creación de conocimiento no son puros, el mismo lugar al mismo tiempo. Interactuar ba
pero muy interdependiente y entrelazado. Ese está asociado con el modo de externalización de
es, cada modo se basa en, contribuye y creación de conocimiento y se refiere a un espacio donde
se beneficia de otros modos. Por ejemplo, el el conocimiento tácito se convierte en conocimiento explícito
El modo de socialización puede resultar en la creación de nuevos y compartido entre individuos a través del programa
conocimiento cuando un individuo obtiene un nuevo cese de diálogo y colaboración. Cyber ba
insight desencadenado por la interacción con otro. Sobre se refiere a un espacio virtual de interacción y corrección
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Individuo A C Individuos B
Conocimiento tácito Conocimiento tácito
B B
B B
A A
A A
Individuo A Individuos B
Conocimiento explícito Conocimiento explícito
D
Almacenamiento (documento, Almacenamiento (documento,
correo electrónico, intranet ...) correo electrónico, intranet ...)
Leyenda: cada flecha representa una forma de creación de conocimiento.

A – Externalización; B – Internalización; C – Socialización;
D – Combinación
Figura 1. Modos de creación de conocimiento
estanques al modo combinado de conocimiento se puede mejorar mediante el uso de varias formas
creación. Finalmente, ejercitar ba implica la de los sistemas de información. Por ejemplo, información
conversión de conocimiento explícito en tácito a través de sistemas diseñados para apoyar la colaboración,
el proceso de internalización. Por lo tanto, el ejercicio de ba procesos de coordinación y comunicación, como
implica un espacio para la individualidad activa y continua componente de la interacción ba, puede facilitar
aprendizaje dual. Entendiendo las características el trabajo en equipo y, por lo tanto, aumentar la
de varios ba y la relación con los modos contacto con otras personas. Correo electrónico y
de la creación de conocimiento es importante para mejorar Se ha demostrado que los sistemas de apoyo grupal
creación de conocimiento organizacional. Por ejemplo, Aumentar el número de vínculos débiles en las organizaciones.
Se aboga por el uso de capacidades de TI en cyber ba Esto, a su vez, puede acelerar el crecimiento del conocimiento.
para mejorar la eficiencia del modo de combinación creación de bordes (Nonaka 1994). Permitir intranets
de la creación de conocimiento (Nonaka y Konno 1998). exposición a una mayor cantidad de organizaciones en línea
Almacenamiento de datos y minería de datos, documentos información cional, tanto horizontal como verticalmente,
repositorios y agentes de software, por ejemplo, de lo que pudo haber sido anteriormente. Como el
puede ser de gran valor en cyber ba. aumenta el nivel de exposición a la información,
modo de finalización de la creación de conocimiento, en el que
Sugerimos además que considerando la flexibilidad los individuos hacen observaciones e interpretaciones
de las tecnologías de la información modernas, otras formas de organización
de yinformación que da como resultado un nuevo individuo tácito
los modos correspondientes de creación de conocimiento conocimiento, puede aumentar. En este rol, una intranet
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puede apoyar el aprendizaje individual (conversión de Similar al proceso de creación de conocimiento

conocimiento explícito al conocimiento tácito personal) descrito en la sección anterior, una distinción
mediante la provisión de capacidades como la computadora entre la memoria individual y organizacional
simulación (para apoyar el aprendizaje práctico) y se ha hecho en la literatura. Miembros individuales
tutores de software inteligente. ory se desarrolla en base a la observación de una persona
ciones, experiencias y acciones (Argyris y
La comunicación mediada por computadora puede aumentar Schön 1978; Nystrom y Starbuck 1981;
la calidad de la creación de conocimiento al permitir un Sanderlands y Stable en 1987). Colectiva o
foro para construir y compartir creencias, para La memoria organizacional se define como —los medios
confirmando la interpretación consensuada, y para por el cual el conocimiento del pasado, la experiencia,
permitiendo la expresión de nuevas ideas (Henderson y y los eventos influyen en la organización actual
Sussman 1997). Proporcionando un campo extendido actividades ”(Stein y Zwass 1995, p. 85). Organi-
para la interacción entre los miembros de la organización para La memoria nacional se extiende más allá de la
compartir ideas y perspectivas, y para esta- memoria para incluir otros componentes como
diálogo, los sistemas de información pueden permitir cultura organizacional, transformaciones (producción
individuos para llegar a nuevos conocimientos y / o más procesos y procedimientos de trabajo), estructura (formal
interpretaciones precisas que si se dejara descifrar roles organizacionales), ecología (trabajo físico
información por su cuenta. Boland y col. (1994) entorno) y archivos de información (tanto internos
proporcionar un ejemplo específico de una información y externo a la organización) (Walsh y
sistema llamado Spider que proporciona un entorno Ungson 1991).
mento para representar, intercambiar y debatir
diferentes perspectivas individuales. El sistema La memoria organizacional se clasifica como semántica
actualiza un campo extendido en el que —supuesto- o episódica (El Sawy et al. 1996; Stein y Zwass
surgen y se cuestionan nuevas construcciones 1995). La memoria semántica se refiere a general, explícita
emerger y dialogar entre diferentes perspectivas y conocimiento articulado (p. ej., organización
es compatible ”(Boland et al. 1994, págs. 467). Como archivos de informes anuales), mientras que los episodios
tal, la calidad y frecuencia del conocimiento memoria se refiere a contexto específico y situado
se mejora la creación. conocimiento (por ejemplo, circunstancias específicas de la organización
decisiones nacionales y sus resultados, lugar y
tiempo). La memoria puede tener efectos tanto positivos como negativos.
influencias potenciales tivas en el comportamiento y el rendimiento
Almacenamiento / recuperación de conocimientos mance. En el lado positivo, basar y relacionar
cambio organizacional en la facilitación de la experiencia pasada
Los estudios empíricos han demostrado que si bien la organización tates la implementación del cambio (Wilkins y
Las naciones crean conocimiento y aprenden, también Bristow 1987). La memoria también ayuda a almacenar y
olvidar (es decir, no recordar o perder de vista el volver a aplicar soluciones viables en forma de estándares
conocimientos adquiridos) (Argote et al. 1990; Darr et al. dards y procedimientos, que a su vez evitan la
Alabama. 1995). Por lo tanto, el almacenamiento, la organización y la desperdicio de recursos organizacionales en replicar
recuperación del conocimiento organizacional, también trabajo previo.
como memoria organizacional (Stein y Zwass
1995; Walsh y Ungson 1991), constituyen un Por otro lado, la memoria tiene un potencial negativo
aspecto importante del conocimiento organizacional eficaz influencia positiva en el individuo y la organización
gestión de borde. Memoria organizacional rendimiento. A nivel individual, la memoria puede
incluye conocimientos que residen en varios componentes resultar en sesgo en la toma de decisiones (Starbuck y Hed-
formularios, incluida la documentación escrita, estructurado berg 1977). A nivel organizacional, la memoria
información almacenada en bases de datos electrónicas, codificación puede llevar a mantener el status quo al reiniciar
conocimiento humano fiado almacenado en sistemas expertos, Forzar el aprendizaje de ciclo único (definido como un proceso
procedimientos y programas organizacionales documentados de detectar y corregir errores) (Argyris y
ceses y conocimientos tácitos adquiridos por individuos Schön 1978). Esto, a su vez, podría conducir a una
duales y redes de individuos (Tan et al. culturas organizacionales consistentes que son resistentes
1999). tante a cambiar (Denison y Mishra 1995).
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A pesar de las preocupaciones sobre las posibles consecuencias Transferencia de conocimiento

tensión de la memoria organizacional, hay un
perspectiva positiva sobre la influencia de las tecnologías de la informaciónHabiendo discutido la creación de conocimiento y
memoria organizacional sobre el comportamiento y almacenamiento / recuperación, ahora expandimos la Figura 1 en
desempeño de individuos y organizaciones. Figura 2 y considere la importante cuestión de
transferencia de conocimiento. Las flechas de la Figura 1 son
Tecnología avanzada de almacenamiento informático y ahora representado como flechas bidireccionales.
sofisticadas técnicas de recuperación, como consultas
idiomas, bases de datos multimedia y bases de datos En la Figura 2, las flechas etiquetadas D representan el
sistemas de gestión, pueden ser herramientas eficaces en proceso de aplicación del conocimiento y aquellos
mejorar la memoria organizacional. Estas herramientas etiquetados como E representan el aprendizaje, o nuevos conocimientos
aumentar la velocidad a la que organiza creación de bordes, que ocurre cuando los individuos aplican
se puede acceder a la memoria. Weiser y Morrison conocimiento y observar los resultados. Las flechas
(1998) dan el ejemplo de AI-STARS, un proyecto etiquetados con F representan la transferencia de un individuo
sistema de memoria en DEC (Equipo Digital conocimiento explícito para agrupar la memoria semántica
Corporación) que combina información como (que puede ocurrir, por ejemplo, cuando los individuos
Publicaciones en tablones de anuncios, estado de lanzamiento del producto-
colocar los informes que han preparado en un grupo
mentos, manuales de servicio y mensajes de correo electrónico a servidor para que otros lo vean). Las flechas etiquetadas G
Permitir un acceso rápido a la información del producto para representar la posible transferencia de tácito individual
ayudar a los problemas de los clientes. Memoria de producto conocimiento para agrupar la memoria episódica. Individuos
puede facilitarse con intranets corporativas, de modo que Del mismo modo, puede aprender del grupo semántico y
Los cambios de productos y precios se pueden realizar de inmediato. recuerdos episódicos, reflejados en las flechas F y G.
anotado en el sistema en lugar de tener folletos De hecho, la memoria episódica grupal es fundamental en
reimpreso. Esto a su vez evita el tiempo de retraso resultante ayudar a una persona a interpretar y aprender de la
desde el momento en que se produce un cambio hasta el momento en que memoria semántica de grupo.
el personal de ventas se da cuenta del cambio
(Leidner 1998). Como ilustra la figura, un proceso importante en
la gestión del conocimiento es la del conocimiento
El software colaborativo permite a las organizaciones crear transferencia, con cada transferencia de conocimiento representando
memoria organizacional en forma de ambas estructuras enviado por una flecha. La transferencia se produce en varios
información estructurada y no estructurada y para compartir niveles: transferencia de conocimiento entre individuos,
esta memoria a través del tiempo y el espacio (Vanden- de individuos a fuentes explícitas, de indivi-
bosch y Ginzberg 1996). Por ejemplo, McKin- duales a grupos, entre grupos, a través de grupos,
La red de desarrollo de la práctica de nsey coloca y del grupo a la organización.
documentación del proyecto en línea con el fin de
promover la memoria y el aprendizaje en toda la organización Considerando la naturaleza distribuida de la organización
(Stein y Zwass 1995). Puede jugar un papel importante cognición nacional, un proceso importante de conocimiento
papel en la mejora y expansión de ambos La gestión perimetral en entornos organizativos es la
memoria organizacional semántica y episódica. transferencia de conocimiento a lugares donde se encuentra
La tecnología de gestión de documentos permite el conocimiento necesario y se puede utilizar. Sin embargo, esto no es un
borde del pasado de una organización, a menudo disperso proceso simple en el que las organizaciones a menudo no
entre una variedad de instalaciones de retención, para ser eficaz saben lo que saben y tienen sistemas débiles para
almacenados y accesibles (Stein y localizar y recuperar el conocimiento que reside en
Zwass 1995). Basándose en estas tecnologías, ellos (Huber 1991). Procesos de comunicación
la mayoría de las empresas consultoras han creado semánticas y los flujos de información impulsan la transferencia de conocimientos en
memorias mediante el desarrollo de vastos repositorios de Organizaciones. Gupta y Govindarajan (2000)
conocimiento sobre clientes, proyectos, competencia han conceptualizado la transferencia de conocimientos (conocimientos
tición y las industrias a las que sirven (Alavi 1997). flujos de borde en su terminología) en términos de cinco
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D
D mi
mi
Conocimiento Conocimiento
Solicitud Solicitud
Individuo A
Individuos B
Conocimiento explícito
Conocimiento explícito
Almacenamiento (documentos,
Almacenamiento (documentos,
Email)
Email)
F F
GRAMO GRAMO
Memoria semántica del grupo 1
Episódico del Grupo 1

Memoria
Leyenda:
D - El proceso de aplicación del conocimiento
E - El proceso de aprendizaje
F - La transferencia de conocimiento explícito individual a la memoria semántica grupal y viceversa
G - La transferencia del conocimiento tácito individual a la memoria episódica grupal y viceversa
Figura 2. Transferencia de conocimientos entre las personas de un grupo
elementos: (1) valor percibido de la unidad fuente La mayor parte de la literatura se centra en el tercer
conocimiento, (2) disposición motivacional del elemento, el de los canales de transferencia de conocimiento.
fuente (es decir, su voluntad de compartir conocimientos), Los canales de transferencia de conocimiento pueden ser informales o
(3) existencia y riqueza de los canales de transmisión formal, personal o impersonal (Holtham y
nels, (4) disposición motivacional del receptor Courtney 1998). Mecanismos informales, como
unidad (es decir, su voluntad de adquirir conocimientos
reuniones no programadas, seminarios informales o
de la fuente), y (5) la capacidad de absorción
conversaciones en la pausa para el café, puede ser eficaz en
de la unidad receptora, definida como la capacidad no solo
promover la socialización, pero puede impedir una amplia
adquirir y asimilar pero también utilizar conocimientos
difusión (Holtham y Courtney 1998).
edge (Cohen y Levinthal 1990). El menor inconveniente
Dichos mecanismos también pueden ser más efectivos en
elemento controlable es el quinto: el conocimiento debe ir
pequeñas organizaciones (Fahey y Prusak 1998).
a través de un proceso de recreación en la mente del
receptor (El Sawy et al. 1998). Esta recreación Sin embargo, tales mecanismos pueden involucrar ciertos
depende de la capacidad cognitiva del receptor para cantidades de conocimiento se atrofian en eso, en ausencia de un
procesar los estímulos entrantes (Vance y Eynon codificación formal del conocimiento, no hay
1998). Garantizar que se transmitirán los conocimientos
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con precisión de un miembro a otros. Esta las tecnologías también pueden mejorar la transferencia. Para
paralela a los problemas con la capacidad del receptor para ejemplo, el conocimiento de perforación en alta mar se hace
procesar el conocimiento. Los problemas de aprendizaje pueden disponible a nivel mundial en British Petroleum por computadora
Involucrar a los destinatarios que filtran el conocimiento que videoconferencia en la que una pantalla incluirá
intercambio, interpretando el conocimiento desde su imágenes de los participantes, ventanas de técnica
propio marco de referencia, o aprendiendo sólo de un datos, clips de vídeo del problema físico en consideración
grupo selecto de poseedores del conocimiento (Huysam et al. deración, especificaciones, datos contractuales y
1998). Mecanismos formales de transferencia, como planes (Universidad de Cranfield 1998).
sesiones de formación y visitas a la planta, pueden garantizar
mayor distribución del conocimiento, pero puede inhibir La TI puede aumentar la transferencia de conocimientos al ampliar
creatividad. Canales personales, como aprendizaje alcance del individuo más allá de la comunicación formal
ticados o traslados de personal, pueden ser más líneas de cationes. La búsqueda de fuentes de conocimiento es
eficaz para la distribución de contextos altamente específicos generalmente limitado a compañeros de trabajo inmediatos en regular
conocimiento mientras que los canales impersonales, como y contacto rutinario con el individuo. Sin embargo,
repositorios de conocimiento, puede ser más eficaz para Es poco probable que los individuos encuentren nuevos conocimientos
conocimiento que se puede generalizar fácilmente a otros borde a través de sus redes de trabajo unidas
contextos. El traslado de personal es un trámite formal y personal. porque los individuos de la misma camarilla tienden a
mecanismo de transferencia de conocimientos. Tal trans- poseen información similar (Robertson et al.
fers, común en Japón, sumergen a los miembros del equipo 1996). Además, los estudios muestran que los individuos
en las rutinas de otros miembros, lo que permite son decididamente inconscientes de cuáles son sus cohortes
acceso al acervo de conocimiento tácito del socio haciendo (Kogut y Zander 1996). Por lo tanto, expandiendo
la red del individuo a más extendida,
(Fahey y Prusak 1998). Un beneficio es que
aunque quizás más débiles, las conexiones son fundamentales
el aprendizaje se lleva a cabo sin la necesidad de primero
al proceso de difusión del conocimiento porque tal
convertir el conocimiento tácito en explícito, ahorrando tiempo
las redes exponen a las personas a más ideas nuevas
y recursos y preservando los conocimientos originales (Robertson y col. 1996). Redes informáticas y
base del borde (Fahey y Prusak 1998). Lo mas
tablones de anuncios electrónicos y grupos de discusión
mecanismo de transferencia eficaz depende de la
crear un foro que facilite el contacto entre los
tipo de conocimiento que se transfiere (Inkpen y
persona que busca conocimiento y aquellos que pueden
Dinur 1998). Por mucho que la existencia de "asistencia"
tener acceso al conocimiento. Por ejemplo, este
ser importante para la transferencia de conocimientos entre
puede lograrse publicando una pregunta en el
individuos, la existencia de una interfaz estrecha y estrecha
forma de "¿alguien sabe" o una "solicitud de
es fundamental a nivel organizativo. Un estrecho y
ayudar “al grupo de discusión. Dirección corporativa
Se ha descubierto que la interfaz distante es un obstáculo.
Las historias pueden permitir a las personas localizar rápidamente
para el aprendizaje y el intercambio de conocimientos (Inkpen y
individuo que tiene el conocimiento que podría ayudar
Dikur 1998).
resuelven un problema actual. En Hewlett-
Packard, el contenido principal de un sistema es un
TI puede respaldar las cuatro formas de conocimiento conjunto de perfiles de expertos que contiene un directorio de los
transferencia, pero se ha aplicado principalmente a informales, antecedentes, habilidades y experiencia de las personas
medios impersonales (a través de lugares como Lotus que tengan conocimientos sobre diversos temas. A menudo
Notas bases de datos de discusión) y formales, imper- tales metadatos (conocimiento sobre dónde
medios sonales (como mapas de conocimiento o el conocimiento reside) demuestra ser tan importante como
comió directorios). Un uso innovador de la tecnología el propio conocimiento original (Andreu y Ciborra
para la transferencia es el uso de software de agente inteligente 1997). Proporcionar taxonomías u organizaciones
Desarrollar perfiles de interés de los miembros de la organización. Los mapas de conocimiento permiten a las personas
bers con el fin de determinar qué miembros podrían localizar el conocimiento o la persona que
interesar a los destinatarios de la electrónica punto a punto tiene el conocimiento necesario, más rápidamente que
mensajes intercambiados entre otros miembros sería posible sin dicho soporte basado en TI
(O'Dell y Grayson 1998). Empleando video (Offsey 1997).
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Aplicación del conocimiento integrarlos en TI podría facilitar la eficiencia

manejo de situaciones rutinarias, "lineales" y predecibles
Un aspecto importante del conocimiento ciones durante cambios estables o incrementalmente
teoría de la empresa es que la fuente de competitividad entornos, cuando el cambio es radical y dis-
La ventaja reside en la aplicación de la continua, hay una necesidad persistente de con-
conocimiento más que en el conocimiento mismo. renovación continua de las premisas básicas subyacentes
Grant (1996b) identifica tres mecanismos primarios las prácticas archivadas en el repositorio de conocimientos
ismos para la integración del conocimiento para crear tories (Malhotra 1999). Esto subraya la necesidad
capacidad organizativa: directivas, organizativas para que los miembros de la organización permanezcan en sintonía con
rutinas y equipos de trabajo autónomos. Directivas factores contextuales y considerar explícitamente la
referirse al conjunto específico de reglas, estándares, circunstancias específicas del entorno actual
ceduras e instrucciones desarrolladas a través de la ment. Un segundo problema puede ser decidir
conversión del conocimiento tácito de los especialistas en explicaciones las reglas y rutinas que se deben aplicar a un problema, dado
cit y conocimiento integrado para una comunicación eficiente que con el tiempo, la organización ha aprendido y
icación a no especialistas (Demsetz 1991). codificó una gran cantidad de reglas y rutinas, por lo que
Los ejemplos incluyen directivas para residuos peligrosos que elegir qué reglas activar para un determinado
eliminación o controles de seguridad del avión y mantenimiento El escenario de toma de decisiones es en sí mismo problemático.
tenencia. Las rutinas organizacionales se refieren a la Significados y entendimientos compartidos sobre el
desarrollo del desempeño y coordinación de tareas La naturaleza y las necesidades de una situación particular pueden ser
Patrones nacionales, protocolos de interacción y procesos. utilizado para guiar la activación de reglas (Nolan Norton 1998).
especificaciones que permitan a las personas aplicar y
integrar sus conocimientos especializados sin el Aunque existen desafíos para aplicar
necesitan articular y comunicar lo que conocimiento existente, TI puede tener un impacto positivo
conocer a los demás. Las rutinas pueden ser relativamente simples influencia en la aplicación del conocimiento. Puede
(p. ej., organizar actividades basadas en el tiempo mejorar la integración y la aplicación del conocimiento mediante
secuencias con patrones como una línea de montaje), facilitando la captura, actualización y accesibilidad
o muy complejo (por ejemplo, una tripulación de cabina que vuela un de directivas organizativas. Por ejemplo, muchos
avión de pasajeros grande). El tercer conocimiento las organizaciones están mejorando la facilidad de acceso
y mantenimiento de sus directivas (reparación
mecanismo de integración es la creación de
manuales, políticas y estándares) haciéndolos
contenía equipos de trabajo. En situaciones en las que tarea
disponible en intranets corporativas. Esto aumenta
la incertidumbre y la complejidad impiden la especificidad
la velocidad a la que se pueden aplicar los cambios. También,
ficación de directivas y rutinas organizativas,
las unidades organizativas pueden seguir un aprendizaje más rápido
equipos de personas con conocimientos previos
y se forman especialidades para la resolución de problemas. curva accediendo al conocimiento de otras unidades
habiendo pasado por experiencias similares. Más-
terminado, aumentando el tamaño de los individuos internos
La tecnología puede apoyar la aplicación del conocimiento al
redes sociales y aumentando la cantidad de
Integrar el conocimiento en la ruta organizacional.
memoria organizacional disponible, tecnología de la información
dientes. Los procedimientos que están ligados a la cultura se pueden
nologías permiten que el conocimiento organizacional sea
integrado en TI para que los propios sistemas aplicado a través del tiempo y el espacio. También puede
convertirse en ejemplos de normas organizativas. Un mejorar la velocidad de la integración del conocimiento y
ejemplo es el uso de sistemas diseñados por la Sra. Field aplicación codificando y automatizando la organización
para ayudar en todas las decisiones, desde la contratación de personal hastarutinas nacionales. Sistemas de automatización de flujo de trabajo
cuándo poner muestras gratuitas de cookies en el son ejemplos de aplicaciones de TI que reducen la
mesa. El sistema transmite las normas y creencias necesidad de comunicación y coordinación y
en poder del jefe de la empresa a la organización permitir un uso más eficiente de la organización
miembros (Bloodgood y Salisbury 1998). Tecnología rutinas a través del enrutamiento oportuno y automático de
La aplicación del conocimiento reforzado por la nología plantea un documentos relacionados con el trabajo, información, reglas y
preocupación de que el conocimiento se seguirá aplicando ocupaciones. Los sistemas expertos basados en reglas son otro
después de que su utilidad real haya disminuido. Mientras que la medios de capturar y hacer cumplir bien especificados
institucionalización de las "mejores prácticas" por procedimientos organizativos.
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Conocimiento Conocimiento
Solicitud Solicitud
Conocimiento explícito Conocimiento explícito
H H
Almacenamiento (documentos, Almacenamiento (documentos,

Email) Email)
I
I
Individuos C D individuales
Conocimiento tácito Memoria semántica del grupo 1 Conocimiento tácito

Memoria
Conocimiento Individuos C D individuales Conocimiento
Solicitud Conocimiento explícito Conocimiento explícito Solicitud
J
H J
H
I
I
Episódico del Grupo 2 J

Memoria
Memoria

Leyenda:
H - Un individuo que se basa en la memoria del grupo y aplica el conocimiento a una situación.
I-- El aprendizaje derivado de un individuo en la aplicación de conocimientos que pasa a formar parte de la memoria episódica del grupo.
J - El intercambio de conocimientos entre los sistemas de grupos, como el intercambio de mejores prácticas.
Figura 2. Transferencia de conocimientos entre las personas de un grupo
Resumen: conocimiento organizacional menon. La Figura 3 se basa en la Figura 2 para ilustrar

Procesos de gestión la "web" de las actividades de gestión del conocimiento en
entornos organizativos. La figura presenta dos
En resumen, esta sección ha descrito y nuevos grupos (Grupos 2 y 3) para ilustrar la
elaborado sobre un marco de gestión del conocimiento transferencia potencial de conocimiento entre grupos. Para
trabajo basado en la visión de las organizaciones como propósitos de simplicidad, sólo un miembro está representado
sistemas de conocimiento. Uno de los importantes implicados enviados en los Grupos 2 y 3.
caciones de este marco es que el conocimiento La Figura 3 muestra la transferencia de conocimiento entre
La gestión consiste en una dinámica y con-
conjunto continuo de procesos y prácticas integrados individuos y grupos. Una vez que el individuo A comparte
en individuos, así como en grupos y físicos (transfiere) algunos conocimientos con el individuo B,
estructuras. En cualquier momento y en cualquier parte de Los procesos de conocimiento del individuo B pueden tener
una organización determinada, los individuos y los grupos pueden ha sido activado. Por ejemplo, el conocimiento de A
participar en varios aspectos diferentes y la transferencia puede conducir a la creación de conocimiento de B. B
procesos de gestión del conocimiento. Por lo tanto, puede optar por aplicar el conocimiento, consulte con
La gestión del conocimiento no es un criterio discreto e independiente. otros miembros, o registrar el conocimiento.
fenotipo organizacional pendiente y monoltico El conocimiento, por tanto, fluye entre individuos y
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Un gran desafío de KM es facilitar estos flujos. la memoria semántica de otra persona, ¿cómo
para que se produzca la máxima cantidad de transferencia grupo receptor validar la información y
(asumiendo que el conocimiento que crean los individuos determinar si aplicarlo? Puerta de grupo
tiene valor y puede mejorar el rendimiento). los guardianes (traspaso de límites internos) pueden actuar como
Individuos en un grupo o comunidad de práctica vínculos entre la memoria episódica de dos grupos
luego desarrolle un conocimiento grupal (la colectividad y, por tanto, aumentar la relevancia del conocimiento
de su memoria almacenada, ya sea organizada informalmente transferir. ¿Actúan ciertos individuos como tales
en comunicaciones por correo electrónico o formalmente en un tramos de límites finales, buscando dentro de un
repositorio de conocimientos). El individuo es con- red extendida para prácticas que podrían mejorar
conectado a los procesos del grupo a través de la transferencia su unidad? En resumen, para mejorar la gestión del conocimiento
(un individuo puede compartir conocimientos con el envejecimiento, la utilización de la tecnología de la información implica
grupo durante una reunión de toma de decisiones, para atención no solo a la mejora del individuo y
ejemplo) o mediante un almacenamiento centralizado Procesos grupales de creación de conocimiento y
mecanismo (por ejemplo, archivos de computadora o almacenamiento, sino también para mejorar los vínculos entre
reuniones). A continuación, las personas pueden llamar al individuos y entre grupos.
memoria centralizada para tomar decisiones, si es necesario
(flechas H). Las personas aprenden de la aplicación Otra implicación de este marco es que la
del conocimiento y su aprendizaje se convierte cuatro procesos de conocimiento de creación, almacenamiento /
incrustado en su espacio de conocimiento tácito y la recuperación, transferencia y aplicación son esenciales para
la memoria episódica del grupo (flechas I). Organi- gestión eficaz del conocimiento organizativo.
Los procesos de conocimiento nacional consistirían entonces en
Sostenemos que la aplicación de información
de la suma del individuo y el grupo
las tecnologías pueden crear una infraestructura y
procesos de conocimiento. En este caso, un grupo
entorno que contribuyen a la organización
puede haber adquirido y aplicado conocimientos a un
gestión del conocimiento actualizando, apoyando
situación dada y codificó este conocimiento en el
portando, aumentando y reforzando el conocimiento
forma de cierta rutina. Esta "mejor práctica" puede
procesos a un nivel profundo mediante la mejora de su
luego se compartirá con otros grupos al permitir
acceso a los sistemas de memoria de grupo (flechas J) o por dinámica subyacente, alcance, tiempo y general
Facilitar el diálogo entre grupos. sinergia. La Tabla 3 resume los cuatro procesos
y el papel potencial de TI para facilitar cada
La figura 3 puede dilucidar algunos de los principales desafíos proceso. Mientras se presentan los cuatro procesos
de la gestión del conocimiento a nivel individual tan discretos, es importante darse cuenta de que estamos
dual, grupal y organizacional (es decir, interno implica una secuencia lineal, como es evidente en el
grupos) niveles. Un desafío principal es hacer Figuras 1, 2 y 3. Un individuo puede crear nuevos
conocimiento individual disponible y significativo para conocimiento (tener una nueva perspectiva) e inmediatamente
otros (Ackerman y Halverson 1999). En el aplicar este conocimiento (utilizarlo como base de un
nivel de grupo, esto significa habilitar un grupo decisión, por ejemplo) sin almacenarla
memoria episódica para que sea accesible a otros grupos,
(excepto en su memoria interna) o transfiriendo
lo que implica una superposición en la pertenencia al grupo. los
a otros. La aplicación del conocimiento puede
codificación del conocimiento en memoria semántica
conducir a nuevos conocimientos adicionales (tal vez
no garantiza una difusión eficiente ni
sobre la mejor forma de aplicar los conocimientos),
almacenamiento efectivo (Jordan y Jones 1997).
que pueden o no codificarse o transferirse.
La transferencia entre grupos puede ser cuestionada no
El conocimiento que se ha aplicado se puede codificar
sólo por la falta de memoria episódica compartida, pero
después de la aplicación (p. ej., incorporado a una organización
por la cuestión práctica de informar a los grupos de cuándo
la memoria semántica de un grupo ha sido modificada rutina zational). El objetivo de la Tabla 3 no es
fied (digamos, un nuevo documento importante que resume proporcionar un conjunto exhaustivo de herramientas de TI para KM, pero para
un defecto en el diseño del producto ahora está disponible en el ilustrar que se puede dibujar una variedad de herramientas de TI
intranet de grupo de una unidad de I + D en el extranjero). Incluso si para el soporte de diferentes procesos de GC en
un grupo conoce y elige acceder a Organizaciones.
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Tabla 3. Procesos de gestión del conocimiento y función potencial de la TI

Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento
Gestión Creación Almacenamiento / recuperación Transferir Solicitud
Procesos
Secundario Procesamiento de datos Tableros de anuncios electrónicos Tableros de anuncios electrónicos Sistemas expertos
Información Herramientas de aprendizaje Repositorios de conocimiento Foros de discusión Sistemas de flujo de trabajo
Tecnologias Bases de datos Directorios de conocimiento
Permite Combinando nuevas fuentes de Apoyo de individuos y Interna más extensa El conocimiento se puede aplicar
conocimiento memoria organizacional la red en muchos lugares
Justo a tiempo aprendiendo Conocimiento intergrupal Más comunicación Aplicación más rápida de
acceso canales disponibles nuevo conocimiento a través de
Acceso más rápido a automatización del flujo de trabajo
fuentes de conocimiento
Tecnologías de comunicación y trabajo en grupo
Plataforma
Tecnologias
INTRANETS
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Problemas de investigación en el conocimientoespacios de creación, también se considera un importante

catalizador para la creación de conocimiento. Por ejemplo, en
Gestión 3M, los empleados pueden reservar el 15% de su trabajo
tiempo para perseguir intereses personales de investigación.
La revisión de la literatura sobre conocimiento, conocimiento
Los terminales de computadora están ubicados en todo el
gestión perimetral y gestión del conocimiento
empresa, incluidas grandes áreas de reunión abiertas
sistemas descubre una amplia gama de potencial alrededor del cual la gente puede reunirse para participar en
corrientes de investigación. Si bien existe mucha teoría sobre
discusiones. En concierto con la integración de
gestión del conocimiento, poco trabajo empírico ha
acceso abierto a bases de datos de conocimientos,
se ha realizado. Por tanto, existen grandes lagunas en
entre producción, marketing, distribución
el cuerpo de conocimientos en esta área. En esta sec-
bution, y se mejora el diseño del producto (Graham
ción, destacaremos brevemente algunas investigaciones
y Pizzo 1998). Como se muestra en la Figura 3,
temas que, en nuestra opinión, apuntan a cerrar las brechas.
los individuos pueden beneficiarse más de la semántica
memoria si también comparten una memoria episódica.
El diseño organizacional se puede utilizar para aumentar la
Problemas de investigación sobre memoria episódica y, por tanto, hacen que la semántica
Creación de conocimiento memoria más fácilmente interpretable.
Gran parte de la investigación existente sobre el conocimiento Algunos argumentan que los estrechos lazos en una comunidad
La creación se centra en la fuente y el estado del conocimiento. limitar la creación de conocimiento porque los individuos son
borde. Ahora se necesita investigación que mueva es poco probable que encuentre nuevas ideas en un
más allá de la fuente y el estado para considerar el con- redes donde tienden a poseer similares
diciones que faciliten la creación de conocimiento. Descrip- información (Robertson et al. 1996). Esta vista
Algunos estudios han identificado la cultura como una de las principales sostiene la necesidad de lazos débiles para exponer indivi-
catalizador, o alternativamente un obstáculo importante, para duales a nuevas ideas que pueden desencadenar nuevos conocimientos
creación e intercambio de conocimientos. Un conocimiento creación. En términos de diseño, se puede hacer mucho para
Se ha identificado una cultura organizacional amigable. Fomentar la creación, almacenamiento / recuperación de conocimientos,
como una de las condiciones más importantes que conducen a y transferencia. Contacto distante, informal, espontáneo
el éxito de las iniciativas de GC en las organizaciones tacto entre diferentes subunidades organizativas
(Davenport y Prusak 1998). KMS de toda la empresa podría ser un mecanismo importante para el conocimiento
suelen requerir profundas renovaciones culturales creación (Roberston et al. 1996). El alterno
porque, tradicionalmente, las organizaciones han recompensado opinión sostiene que la creación de conocimiento es mejor
sus profesionales y empleados en función de su atendido por estrechos vínculos en una comunidad de práctica
desempeño individual y know-how. Cultural ya que los individuos comparten un lenguaje común y
barreras a la GC (por ejemplo, normas organizacionales que promueven estaría más a gusto discutiendo ideas abiertamente
motivar y fomentar el acaparamiento de conocimientos) no puede y desafiar las ideas de los demás. Es más,
reducirse o eliminarse eficazmente a través de TI tales comunidades desarrollan una comprensión compartida
aplicaciones. En muchas organizaciones, una importante de pie o una "base de conocimientos colectivos" (Brown
Es posible que se requiera un cambio natural para cambiar de empleado. y Duguid 1998) a partir del cual el conocimiento
actitudes y comportamientos para que de buena gana y emerge. Hayduk (1998) plantea la hipótesis de que
compartir constantemente sus conocimientos y percepciones. Los procesos de aprendizaje son más efectivos cuando
Si es así, ¿debe ocurrir el cambio cultural antes de que se conozca? compartido dentro o entre un par autoseleccionado
las iniciativas de gestión de borde pueden ser exitosas grupo. Por lo tanto, una investigación pregunta si TI
emprendido o puede iniciar la gestión del conocimiento puede mejorar la creación de conocimiento al permitir
facilitan el cambio cultural? Que culturas lazos débiles (por ejemplo, intercambios espontáneos de correo electrónico
¿Fomentar la creación de conocimiento? La investigación puede entre miembros distantes de una organización) mientras
mina las relaciones entre varias organizaciones reforzar los lazos estrechos (al permitir más frecuentes
culturas nacionales y creación de conocimiento. interacciones entre los miembros de una comunidad
de práctica). ¿Pueden las comunidades, y de ser así, cómo
Diseño organizativo, en particular la construcción de de la práctica evolucionan rápidamente a través de la electrónica
comunidades de práctica y conocimiento compartido conexiones e interacciones solas?
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Tabla 4. Preguntas de investigación relativas a la creación de conocimiento
Pregunta de investigación 1: ¿Qué condiciones facilitan la creación de conocimiento en las organizaciones?
Pregunta de investigación 1a: ¿Algunas culturas organizacionales fomentan la creación de conocimiento?
Pregunta de investigación 1b: ¿Puede la TI mejorar la creación de conocimiento al permitir que se desarrollen y desarrollen vínculos débiles?
reforzando los estrechos lazos existentes?
Pregunta de investigación 1c: ¿Cómo se evalúa el conocimiento que se origina fuera de una unidad para uso interno?
Pregunta de investigación 1d: ¿La falta de un contexto compartido inhibe la adopción de conocimientos que se originan
desde fuera de una unidad?
También se necesita investigación para determinar qué tan apretado más inteligente (Glazer 1998). En cambio, son tareas
La colaboración debe estar dentro del espacio compartido para centrado, cambiando las cargas de trabajo existentes para luchar contra los muertos
mejorar y acelerar la creación de conocimiento y líneas. Además, en muchas organizaciones, los miembros
si los espacios de creación de conocimiento compartido pueden sienten que sus futuros con la empresa son
estar diseñado de tal manera que se refuerce la colaboración dependiendo de la experiencia que generan y
ación (El Sawy et al. 1998). La investigación también podría no en la medida en que ayudan a los demás. En
Considere cómo el conocimiento proveniente de fuera del tales situaciones, se espera que los individuos
Se evalúa el espacio compartido: ¿falta de contexto? intentará construir y defender su propio
prevenir la adopción efectiva de conocimientos externos hegemonías del conocimiento (von Krogh 1998).
¿borde? ¿O los miembros pueden adoptar y modificar La gente puede no darse cuenta de lo que tiene.
conocimiento externo para satisfacer sus necesidades? Respuestas aprendió; Además, incluso si se dan cuenta de lo que
a estas preguntas tienen implicaciones para la aprobación han aprendido de un proyecto, es posible que no sepan
escala priada y características de la gestión del conocimiento de qué aspectos de su aprendizaje serían relevantes
sistemas de ment. La Tabla 4 resume la investigación para otros. Sin una rutina sistemática para cap-
cuestiones relativas a la creación de conocimiento. turando el conocimiento, es posible que una empresa no se beneficie de su
capturar el mejor conocimiento. La investigación es
necesario para abordar la cuestión de qué tipos de
Los incentivos son efectivos para inculcar organizaciones
Temas de investigación sobre el conocimiento
miembros nacionales con valiosos conocimientos para
Almacenamiento y recuperación contribuir y compartir sus conocimientos.
El almacenamiento de conocimientos implica la obtención de conocimientos

Una consideración importante con el almacenamiento de conocimientos.
borde de los miembros de la organizacin y / o externos
es cuánto contexto incluir. Cuando el contexto
fuentes nales, codificación e indexación del conocimiento
la creación de conocimiento que rodea no se comparte, es
(para su posterior recuperación) y capturarlo. Los incentivos son
cuestionable si almacenar el conocimiento
importante para superar algunas de las principales barreras
sin suficiente detalle contextual resultará en
al éxito del almacenamiento de conocimientos. Estas barreras
usos efectivos. Esto podría conducir a la esencia de
incluir la falta de tiempo de los empleados para contribuir
el conocimiento se pierde (Zack 1998c). Además de-
su conocimiento (Cranfield University 1998; KPMG
ción a la cuestión de cuánto contexto
1998b) y una cultura corporativa que ha
capturar es la cuestión de cuánto conocimiento
cally no recompensado contribuir y compartir de
código y tienda. Cuanto más disponible sea el
insights (Brown y Duguid 1998; Cranfield Uni-
conocimiento, es más probable su reutilización. En el otro
versity 1998; KPMG 1998b). Muchas organizaciones
Por otro lado, cuanto más fácilmente disponible, mayor es la
son relativamente delgados y muchos empleados no
probabilidad de uso indebido del conocimiento, es decir, conocimiento
tener tiempo para hacer que el conocimiento esté disponible, compartirlo
se aplica incorrectamente a un contexto diferente. Más lejos-
con otros, enseñar y orientar a otros, utilizar su
más, el conocimiento de hoy puede ser el de mañana
experiencia para innovar o encontrar formas de trabajar
ignorancia en el sentido de que el conocimiento emerge
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Tabla 5. Preguntas de investigación relativas al almacenamiento y recuperación de conocimientos
Pregunta de investigación 2: ¿Qué incentivos son eficaces para fomentar la contribución y

compartir en organizaciones?
Pregunta de investigación 2a: ¿Cuánto contexto debe incluirse en el almacenamiento de conocimientos para garantizar
interpretación y aplicación efectivas?
Pregunta de investigación 2b: ¿Se accede al conocimiento almacenado y lo aplican personas que no conocen?
el creador del conocimiento?
Pregunta de investigación 2c: ¿Qué mecanismos de recuperación son más efectivos para habilitar el conocimiento?
recuperación.
y evoluciona con el tiempo y cualquier sistema diseñado los componentes explícitos de su conocimiento,
almacenar el conocimiento debe asegurar que el esperaría que transfirieran más conocimientos
el conocimiento es dinámico y actualizado en lugar de de lo que lo harían si tuvieran que depender únicamente de
estático. Para ser útil, debería ser fácil de recuperar. o comunicación cara a cara. Sin embargo, esto
el conocimiento capturado. Creación de fácil de usar no implica que los individuos ampliarán el
y mecanismos de recuperación fáciles de recordar (p. ej., número de otras personas con las que comparten
comandos de búsqueda y recuperación) son importantes conocimiento. Simplemente pueden compartir más con los
aspectos de una estrategia de gestión de conocimiento organizacional. A mismas personas (por ejemplo, por correo electrónico o en grupo)
variedad de enfoques de búsqueda y recuperación y cerámica) en virtud de la facilidad y rapidez con que
herramientas (por ejemplo, navegadores) para acceder a la organización pueden transferir información electrónicamente
conocimiento capturado en almacenes de datos y a sus cohortes. Por lo tanto, una pregunta principal
existen repositorios de conocimiento. Dos modelos generales La transferencia de conocimiento es el grado en que
para la recuperación de información existen, el "tirón" y el la transferencia de conocimiento aumenta en una organización
Modelos de "empuje". El modelo pull es el tradicional como resultado de la aplicación de la tecnología de la información a
modelo e implica la búsqueda y recuperación de la iniciativa de gestión del conocimiento.
información basada en consultas específicas de usuarios. En el

modelo push, la información se recupera automáticamente Un segundo problema importante implica la localización de conocimientos
y entregado al usuario potencial basado en Edge, tanto cómo encontrar el conocimiento necesario
algunos criterios predeterminados. El desafío en documentos y cómo encontrar el conocimiento necesario

dentro de una gran colección de documentos (Dworman
diseño de estrategias de recuperación de conocimiento organizacional
1998). Un sistema, Homer, clasifica a través de
tegies proporciona un acceso fácil y oportuno a
Lecciones de documentos para encontrar información específica.
conocimiento evitando una condición de información
relevante para una consulta, así como para identificar patrones
sobrecarga. Por lo tanto, como se resume en la Tabla 5,
de información en una gran colección de documentos
Se necesita investigación para abordar varios
(Dworman 1998). Un problema, similar a la información
cuestiones relacionadas con el almacenamiento y la recuperación de conocimientos.
problema de sobrecarga de macin, existe cuando los individuos
son conscientes de que el conocimiento relevante existe en
memoria organizacional, pero se desaconseja
Problemas de investigación sobre buscando el conocimiento por el gran volumen
Transferencia de conocimiento del conocimiento disponible. Por ejemplo, la mayora de los
Los operadores de Hewlett-Packard son conscientes de que
La noción de transferencia de conocimiento plantea varios El sistema SPaM contiene todos sus proyectos anteriores
cuestiones importantes: primero está la cuestión de qué historia, pero rara vez buscan respuestas en SPaM porque
el conocimiento de grado debe ser, e incluso puede ser, encontrar la respuesta llevaría días (Powell 1998).
transferidos internamente, lo que puede depender de la Por tanto, la investigación sobre el desarrollo de
grado de interdependencia entre subgrupos o estrategias organizativas y técnicas para la organización
individuos (Leonard y Sensiper 1998). Dado nizar, recuperar y transmitir conocimientos son
la facilidad con la que las personas pueden trasladarse necesarios para facilitar la transferencia de conocimientos.
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Tabla 6. Preguntas de investigación relativas a la transferencia de conocimientos
Pregunta de investigación 3: ¿Cómo se puede transferir el conocimiento de manera eficaz entre las unidades organizativas?
Pregunta de investigación 3a: ¿En qué medida aumenta la aplicación de las tecnologías de la información a la transferencia de conocimientos?
la transferencia de conocimiento entre individuos dentro de un grupo y entre grupos?
Pregunta de investigación 3b: ¿Qué estrategias organizativas y técnicas son efectivas para facilitar
¿transferencia de conocimiento?
Pregunta de investigación 3c: ¿Qué atributos sociales, culturales o técnicos de los entornos organizacionales
¿Fomentar la transferencia de conocimientos equilibrando los procesos de empujar y tirar?
Pregunta de investigación 3d: ¿Desalienta inadvertidamente la aplicación de las TI a la transferencia de conocimientos?

búsquedas externas de conocimiento?
Un tercer tema importante sobre la transferencia de conocimientos La formación a menudo depende más de la capacidad de girar
se refiere a los flujos de conocimiento entre el proveedor conocimiento en acción efectiva y menos en
(fuente) y el buscador de conocimientos. Desde el conocimiento en sí. Es ampliamente reconocido que la organización
nizaciones tienen brechas entre lo que saben y
Desde la perspectiva del proveedor, el flujo es un proceso de atracción selectiva.
impuesto; desde la perspectiva de un buscador, el flujo es una selección lo que hacen (Pfeffer y Sutton 2000). Allí
proceso de empuje activo (Holthouse 1998). Equilibrio puede haber varias razones para que los miembros de la organización
los procesos de tirar y empujar, entonces es un importante bers para acceder y asimilar el conocimiento, pero no
Aspecto de la transferencia de conocimiento en las organizaciones. aplicarlo (es decir, actuar sobre él). Las razones incluyen dis-
Investigación que se enfoca en aspectos sociales, culturales y confiar en la fuente del conocimiento, falta de tiempo o
atributos técnicos de los entornos organizativos que oportunidad de aplicar conocimientos o aversión al riesgo
Fomentar y facilitar los flujos de conocimiento mediante (particularmente en organizaciones que castigan los errores)
equilibrar los procesos de empujar y tirar es (Davenport y Prusak 1998). Por tanto, el conocimiento
el acceso y la transferencia son solo pasos parciales hacia
importante.
aplicación del conocimiento. Programa de aprendizaje de literatura
Finalmente, una consideración con la transferencia de conocimiento es nos ofrece algunas ideas importantes sobre el
procesos cognitivos subyacentes al conocimiento
la medida en que los individuos interrumpen el
absorción y sus aplicaciones para la resolución de problemas
búsquedas finales de nuevos conocimientos y se basan únicamente en
y toma de decisiones por parte de los individuos. Por ejemplo,
conocimiento interno, de modo que el conocimiento se trans-
el trabajo en el área de las estructuras del conocimiento ha
ferred internamente, pero poco conocimiento externo es
demostró que en la mayoría de los casos la cognición
transferido a la organización. Dependencia de la TI
procesos (resolución de problemas y toma de decisiones)
puede facilitar el proceso de codificación de conocimientos
de las personas en entornos organizacionales son
en la memoria semántica y mejorando los enlaces internos
promulgada con poca atención y mediante la invocación
edades dentro de un grupo y entre grupos, pero
conocimientos preexistentes y "rutinas" cognitivas
En consecuencia, los individuos pueden pasar más tiempo
(Gioia y Pool 1984). Este enfoque conduce a
centrándose en búsquedas internas que externas de
reducción de la carga cognitiva y es, por tanto, una
conocimiento. La Tabla 6 resume la investigación
estrategia eficaz en el tratamiento de cogniciones individuales
cuestiones relativas a la transferencia de conocimientos. limitaciones tivas. Por otro lado, crea una
barrera para la búsqueda, absorción y aplicación de
nuevos conocimientos en las organizaciones (Alavi 2000).
Problemas de investigación sobre
Aplicación del conocimiento Un área importante de la investigación de GC consiste en un
identificación de estos factores y el desarrollo
Los procesos de creación, almacenamiento / de prácticas organizacionales y sistemas para tender puentes
recuperación y transferencia no conducen necesariamente a la brecha en la aplicación del conocimiento. Tabla 7 resumen
desempeño organizacional mejorado; eficaz mariza las preguntas de investigación relativas al conocimiento
la aplicación del conocimiento sí lo hace. Desempeño organizacional aplicación de borde.
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Tabla 7. Preguntas de investigación relativas a la aplicación del conocimiento
Pregunta de investigación 4: ¿Cómo puede una organización fomentar la aplicación del conocimiento que se
¿disponible?
Pregunta de investigación 4a: ¿Qué factores contribuyen a la brecha de saber-hacer en las organizaciones y cómo
¿Se pueden reducir o eliminar?
Pregunta de investigación 4b: ¿Qué prácticas organizacionales pueden ayudar a unir la aplicación del conocimiento?
¿brecha?
TI y el conocimiento y use. Por un lado, algunos argumentan que la cap-
Iniciativas de gestión la formación del conocimiento en un KMS inhibe el aprendizaje (Cole

1998) y puede resultar en el mismo conocimiento
se aplica a diferentes situaciones incluso cuando
Las cuatro áreas de preguntas de investigación anteriores
incluyó preguntas relacionadas con el papel de TI en el podría no ser apropiado. Defensores de este punto de vista
mantener que TI juega un papel limitado en el conocimiento
cuatro procesos de gestión del conocimiento. Allí
creación porque TI solo es útil si un individuo
También hay muchas preguntas generales relacionadas con el rol
e impacto de la TI en la gestión del conocimiento sabe lo que busca (la búsqueda es
necesario pero la solución es obvia) (Powell
iniciativas, varias de las cuales se destacan en este
1998). En este caso, poca creación de nuevos conocimientos
sección.
puede ocurrir. Además, algunos argumentan que el mecanismo
naturaleza anística y rígida de KM basado en TI es
Nuestro análisis de la literatura sugiere que TI puede
conducir a una mayor amplitud y profundidad de conocimientos incapaz de seguir el ritmo de las necesidades dinámicas de
creación, almacenamiento, transferencia y aplicación en organización creación de conocimiento (Malhotra 1999). Sin embargo,
este argumento no se trata tanto de información
nizaciones. Si bien estas suposiciones en general
se puede aplicar a la mayoría de las TI diseñadas para proporcionar la tecnología como sobre el papel del conocimiento explícito.
La cuestión es cómo garantizar que las personas modifiquen
información y podría ser objeto de investigación
conocimiento explícito para hacer frente a su situación y
en sí mismos, una interesante línea de investigación
consideraría la pregunta subsiguiente de de ese modo crear nuevos conocimientos. Una vez que los individuos
modificar y utilizar el conocimiento de un KMS,
si y cómo tener conocimiento disponible de
fuentes más verticales y horizontales en la organización luego transfiera sus experiencias a modificaciones
nización de una manera más oportuna puede mejorar conocimiento para que otros lo usen, o es conocimiento existente
Edge se reutiliza continuamente de varias formas sin
desempeño individual y organizacional. Lo hace
un aumento en la amplitud y profundidad de los conocimientos registro de las modificaciones? ¿Qué nivel de confianza tienes?
El borde resulta en un mayor uso de un conocimiento los individuos tienen un conocimiento que reside en un
sistema pero el creador del cual no
sistema de gestión y un mayor uso de los disponibles
conocimiento, o por el contrario, ¿tal expansión conocer personalmente? ¿Cómo se puede desarrollar la confianza para
Mejorar el uso del conocimiento por parte del individuo en un
disponibilidad desalienta el uso como el potencial
tiempo de búsqueda y absorción de los conocimientos necesarios KMS?
podría aumentar simultáneamente? Hace un aumento

en la amplitud, profundidad, calidad y actualidad de Como ocurre con la mayoría de los sistemas de información, el éxito de
El conocimiento organizacional da como resultado una mejor decisión KMS depende parcialmente del alcance del uso,
producción de siones, ciclos de producto reducidos, mayor que a su vez puede estar vinculado a la calidad del sistema, información
productividad o mejor servicio al cliente? En mación, calidad y utilidad (Delone y
en general, ¿cuáles son las consecuencias de aumentar McLean 1992). La calidad del sistema está influenciada por
la amplitud, profundidad, calidad y actualidad de atributos tales como facilidad de uso, características de
conocimiento organizacional? interfaz hombre-computadora, y flexibilidad y
eficacia de los mecanismos de búsqueda. Investigar
Existe un debate sobre si la tecnología de la información centrándose en el proceso de uso de KMS y el desarrollo
La nología inhibe o facilita la creación de conocimiento. de búsqueda, recuperación y visualización intuitivas, es
Página 26
Cuadro 8. Preguntas de investigación relativas a la aplicación de la tecnología de la información al conocimiento

Gestión
Pregunta de investigación 5: ¿Cuáles son las consecuencias de aumentar la amplitud y profundidad de los
conocimiento, a través de la tecnología de la información, sobre el desempeño organizacional?
Pregunta de investigación 5a: ¿Cómo puede una organización garantizar que el conocimiento capturado a través de la información?
¿La tecnología se modifica de manera efectiva cuando sea necesario antes de la aplicación?
Pregunta de investigación 5b: ¿Cómo puede una organización asegurarse de que TI capture las modificaciones
conocimiento junto con el conocimiento original?
Pregunta de investigación 5c: ¿Cómo desarrollan las personas la confianza en el conocimiento capturado a través de TI,
originador del cual es posible que no sepan?
Pregunta de investigación 5d: ¿Qué factores están relacionados con la calidad y utilidad de la información?
¿Sistemas aplicados a iniciativas de gestión del conocimiento?
necesario para mejorar la calidad de KMS. Al nivel de ejemplo, el conocimiento puede ser tácito o explícito;
calidad del conocimiento, las cuestiones se refieren a qué tipo de puede referirse a un objeto, un estado cognitivo o
el conocimiento se puede codificar de manera útil y en qué una capacidad; puede residir en individuos,
nivel de detalle, cómo proteger el conocimiento codificado grupos (es decir, sistemas sociales), documentos, pro-
del acceso o copia no autorizados, y cómo cesos, políticas, entornos físicos o complejos
asegurarse de que el conocimiento se mantenga (KPMG repositorios de ordenadores. Por tanto, ninguna
1998b). En términos de utilidad de KMS, los estudios pueden enfoque de mamá para el conocimiento organizacional
examinar hasta qué punto el conocimiento disponible gestión y gestión del conocimiento
se reutiliza. Ratios de conocimiento a los que se accede se pueden desarrollar sistemas. Una variedad de
conocimiento disponible y conocimiento utilizado para enfoques de gestión del conocimiento y
El conocimiento al que se accede podría dar una indicación de los sistemas deben emplearse en organizaciones
utilidad del sistema. Igualmente importante de considerar ciones para hacer frente de manera eficaz a la diversidad de
sería el número de búsquedas sin utilidad tipos de conocimiento y atributos.
conocimiento pleno. La Tabla 8 resume la investigación
cuestiones relativas a la aplicación de las tecnologías de la información 2. La gestión del conocimiento implica distintos pero
iniciativas de gestión del conocimiento. procesos interdependientes de creación de conocimiento
almacenamiento y recuperación de conocimientos, conocimientos
transferencia de borde y aplicación de conocimientos. A
cualquier momento, una organización y su
Resumen y conclusiones los miembros pueden estar involucrados en múltiples conocimientos
Cadenas de procesos de gestión de borde. Como tal,
En este artículo, hemos presentado una discusión de la gestión del conocimiento no es un monolítico
conocimiento, gestión del conocimiento y conocimiento sino una organización dinámica y continua
sistemas de gestión de borde basados en una revisión, fenómeno. Además, la complejidad,
interpretación y síntesis de una amplia gama de requisitos de recursos y herramientas subyacentes
literatura relevante. Varias conclusiones generales y enfoques de gestión del conocimiento
pueden extraerse de nuestro trabajo. los procesos varían según el tipo, alcance,
y características de la gestión del conocimiento
1. La revisión de la literatura reveló la complejidad procesos de ment.
y naturaleza multifacética de la organización
conocimiento y gestión del conocimiento. Dif- 3. KMS, basándose en diversas herramientas de TI y
diferentes perspectivas y taxonomías del conocimiento capacidades, puede desempeñar una variedad de roles en
edge fueron revisados y discutidos. Para apoyo a la gestión del conocimiento organizacional
Página 27
procesos de ment. Ejemplos específicos de TI para Segunda Conferencia Internacional Anual de Hawái
apoyo de la gestión de los cuatro conocimientos en Ciencias de Sistemas , IEEE Computer Society
Los procesos delineados en el documento fueron Prensa, Los Alamitos, CA, 1999.
presentado en la sección del marco. Está Alavi, M. —KPMG Peat Marwick US: One Giant
importante tener en cuenta que KMS, al basarse en Brain, “Harvard Business School, Caso 9-397-
diversas y flexibles capacidades de TI, pueden conducir 108, 1997.
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más allá del almacenamiento y recuperación tradicionales de en el encuadre de los dominios de la gestión de TI
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Vandenbosch, B. y Ginzberg, MJ —Lotus Universidad Emory. Las publicaciones de Maryam han
Notas y colaboración: Plus ça Change, “
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Academy of Management Journal, Educación
(13: 3), invierno de 1996-1997, págs. 65-82.
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Revisión de la gestión de California (40: 3), 1998, Investigación de sistemas de mación, Ciencias de la gestión,
págs. 133-153. y MIS Quarterly. Maryam es la elegida dos veces
Walsh, JP y Ungson, GR —Organizacional Vicepresidente de Educación de la Asociación de
Memory, “ Academy of Management Review Sistemas de información (AIS). Ella fue galardonada con el
(16: 1), 1991, págs. 57-91. Beca de la facultad Marvin Bower en Harvard
Watson, RT Data Management: Bases de datos
Business School (1996-1997) y se desempeñó como
y organizaciones ( 2ª ed.), John Wiley, New
copresidente del programa del ICIS 1990 (International
York, 1999.
Conferencia sobre Sistemas de Información), y la co-
Weiser, M. y Morrison, J. —Project Memory:
presidente del Consorcio de Doctorado ICIS 1995.
Gestión de la información para equipos de proyecto, "
Revista de sistemas de información de gestión Maryam fue elegida como miembro de AIS en 2000.
(14: 4), 1998, págs. 149-166.

Wernerfelt, B. —Una visión basada en recursos de la Dorothy E. Leidner es profesora asociada de
Firma, “ Strategic Management Journal (5), 1984,
sistemas de información en Texas Christian University
págs. 171-180.
en Fort Worth, Texas. Ella esta de excedencia
Wilkins, AL y Bristow, Nueva Jersey: para lograr el éxito
de INSEAD en Fontainebleau, Francia. Dorothy
Cultura organizacional, honre su pasado, “ Aca-
recibió su Ph.D. en Sistemas de Información de
Demy of Management Executive (1), 1987, págs.
221-229. la Universidad de Texas en Austin, donde también
Zack, M. —An Architecture for Managing Expli- obtuvo su MBA y BA. Ella ha previamente
Conocimiento catalogado, “ Sloan Management Review, estado en la facultad de la Universidad de Baylor y ha
Septiembre de 1998a. sido profesor invitado en el Instituto Tecnológico
Zack, M. —Desarrollo de una estrategia de conocimiento, “ logico y des Estudios Superiores de Monterrey,
Documento de trabajo, Northeastern University,
México, en el Institut d'Administration des Entre-
Septiembre de 1998b.
premios en la Université de Caen, Francia, y en
Zack, M. —What Knowledge-Problems Can Infor-
Universidad Metodista del Sur en Dallas, Texas.
mación Tecnología ayuda para resolver “, en el Pro-
Dorothy ha publicado su investigación en muchos
finales de la Cuarta Conferencia de las Américas sobre
Sistemas de información, E. Hoadley e I. Ben- revistas, incluido MIS Quarterly , Information
basat (eds.), Baltimore, MD, agosto de 1998c, págs. Investigación de sistemas , ciencia de la organización y
644-646. Revista de Sistemas de Información de Gestión .
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09/11/2021, 10:49 Revisión: Gestión del conocimiento y sistemas de gestión del conocimiento: fundamentos conceptuales y cuestiones de investig…

Revisión: Gestión del conocimiento y Sistemas de gestión del conocimiento:

Artículo en MIS Quarterly · Marzo de 2001

DOI: 10.2307 / 3250961 · Fuente: misq.org

2 autores , entre ellos:

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R EVISIÓN : K ONOCIMIENTO M GESTIÓN Y

INSEAD de KMS requiere una base en varios ricos

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110 MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001

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Tabla 1. Perspectivas del conocimiento y sus implicaciones

Implicaciones para Implicaciones para

Estado mental El conocimiento es el estado de KM implica mejorar La función de TI es proporcionar

Objeto El conocimiento es un objeto para El problema clave de KM es El papel de TI implica

Proceso El conocimiento es un proceso de El enfoque de KM está en La función de TI es proporcionar

Capacidad El conocimiento es el potencial KM se trata de construir El papel de la TI es mejorar

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Tabla 2. Taxonomías del conocimiento y ejemplos

Tipos de conocimiento Definiciones Ejemplos de

Explícito Conocimientos articulados y generalizados Conocimiento de los principales clientes en un

Individual Creado por e inherente a la Perspectivas obtenidas al completar

Social Creado por e inherente al colectivo Normas para intergrupo

Declarativo Saber sobre ¿Qué fármaco es apropiado para un

Procesal Saber como Cómo administrar un medicamento en particular

Causal Saber porque Entender por qué funciona el fármaco

Condicional Saber cuándo Entender cuando recetar

Relacional Saber con Entendiendo cómo la droga

Pragmático Conocimientos útiles para un Mejores prácticas, negocios

Conocimiento administrativo y el 13% enfrenta una pérdida de ingresos debido a la

en Organizaciones salida de un solo empleado. En otra zona

ventaja en beneficio de la organización. Conocimiento existía, encontrarlo y aprovecharlo permaneció

la gestión se refiere a identificar y aprovechar problemático (Cranfield University 1998). Tal

Se pretende que la gestión del conocimiento aumente gestionar el conocimiento.

Innovación y capacidad de respuesta (Hackbarth

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114 MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001

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El esfuerzo se centró menos en la experiencia cartográfica o no están sugiriendo que la TI se aplicó al KM

MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001 115

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116 MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001

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Leyenda: cada flecha representa una forma de creación de conocimiento.

Figura 1. Modos de creación de conocimiento

MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001 117

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puede apoyar el aprendizaje individual (conversión de Similar al proceso de creación de conocimiento

118 MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001

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A pesar de las preocupaciones sobre las posibles consecuencias Transferencia de conocimiento

MIS Quarterly Vol. 25 No. 1 / marzo de 2001 119

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