Proyecto U.T.C

ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS INTERNAS Y MANTENIMIENTO GENERAL EN

EL MUNICIPIO DE AGUACHICA DEPARTAMENTO DEL CESAR.
JOSE AURELIANO CENTENO RANGEL
CAMILO ANDRES CHAUDRUC MARTINEZ
UNIDADES TECNICAS DEL CESAR
TECNICO LABORAL POR COMPETENCIA EN
ELECTRICIDAD
AGUACHICA
2015
ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS INTERNAS Y MANTENIMIENTO GENERAL EN EL
MUNICIPIO DE AGUACHICA DEPARTAMENTO DEL CESAR
JOSE AURELIANO CENTENO RANGEL
CAMILO ANDRES CHAUDRUC MARTINEZ
DIRECTOR
LUIS HERNANDO RESTREPO SIERRA
Economista Magister en Finanzas
Proyecto de grado para optar el título de: TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIA EN
ELECTRICIDAD
UNIDADES TECNICAS DEL CESAR
TECNICO LABORAL POR COMPETENCIA EN
ELECTRICIDAD AGUACHICA
2015
Nota de aceptación:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Firma del presidente del jurado
_________________________________________
Firma del jurado
_________________________________________
Firma del jurado
Aguachica, Diciembre 9 de 2015

DEDICATORIA
A Dios que es el instrumento de apoyo e inspiración cada día para nosotros, pues Él nos ayudó a
no desfallecer en el proceso de aprendizaje, dándonos la fortaleza para alcanzar nuestro objetivo
de ser Técnicos Profesionales.
A nuestras familias por ese apoyo incondicional y por darnos la fuerza y el ánimo para seguir
adelante en este proyecto, en el que cada día logramos poco a poco nuestro avance hacia el éxito
y la superación personal.
A todas aquellos compañeros de estudio, amigos y personas que nos animaron y dieron fortaleza
a nuestra voluntad con sus palabras para obtener este logro tan importante en el futuro de nuestras
vidas.
José y Camilo
AGRADECIMIENTOS
Los autores expresan sus agradecimientos a:
El director del proyecto el Economista Magister en Finanzas LUIS HERNANDO RESTREPO

SIERRA, por su ayuda, guía, dedicación y apoyo en el logro de este objetivo de gran importancia
en nuestras vidas.
A la directora de esta gran institución DORIS ADRIANA ROMERO VEGA y todos sus
colaboradores, gracias por su compromiso y paciencia.
A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la generación de

conocimiento, apoyo y motivación del mismo.
Al ingeniero WILLIAM DE JESUS HERRERA ALVAREZ, por su gran compromiso con los
estudiantes de entregarnos ese conocimiento que quedara por siempre con nosotros.
A las Unidades Técnicas del Cesar, por permitirnos hacer parte de esta familia y cumplir con la
meta de ser Profesionales.
CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION………………………………………………………………………………..16
1. GENERALIDADES…………………………………………………………………………...18
1.1 Título del proyecto……………………………………………………………………………18
1.2 Planteamiento del problema…………………………………………………………………18
1.3 Formulación del problema…………………………………………………………………..18
1.4 Interrogantes derivados……………………………………………………………………....20
2. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………..…….21
3. OBJETIVOS………………………………………………………………………………..….23
3.1. Objetivo general………………………………………………………………………….….23
3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………...…………23
4. ALCANCES Y LIMITACIONES………………………………………………………..……24
5. PRESUPUESTO DE INVESTIGACION………………………………………………….….25
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………………………….…26
7. MARCOS REFERENCIALES……………………………………………………………...…27
7.1 Marco temporal……………………………………………………………………………..27
7.2 Marco geográfico………………………………………………………………………...…27
7.3 Marco contextual……………………………………………………………………….….28
7.4 Marco histórico……………………………………………………………………………..30
7.4.1 Marco Cronológico………………………………………………………………………..30
7.4.2 Antecedentes…………………………………………………………………………….…32
7.4.2.1 Antecedentes internacionales…………………………………………………………. 32

7.4.2.2 Antecedentes Nacionales………………………………………………………………...32
7.5 Marco teórico…………………………………………………………………… …… 33
7.6 Marco conceptual………………………………………………………………………..…34
7.7 Marco legal……………………………………………………………………………….…38
8. DISEÑO METODOLOGICO…………………………………………………….……….…..40
8.1 Tipo de Investigación…………………………………………………………………….….40
8.2 Enfoque de Investigación……………………………………………………………..….….40
8.3 Métodos de recolección de la información…………………………………………………..41
8.3.1 Fuentes de información…………………………………………………………………....41
8.3.1.1 Fuente primaria………………………………………………………………………..…41
8.3.1.2 Fuente secundaria………………………………………………………………………..41
8.3.2 Proceso de muestreo……………………………………………………………………….42
8.3.2.1 Población………………………………………………………………………………...42
8.3.2.2 Muestra………………………………………………………………………………..…42
8.3.2.3 Unidad muestral……………………………………………………………………..…..44
8.3.2.4 Elemento muestral………………………………………………………………………44
8.3.2.3 Instrumentos de recolección……………………………………………………………..44
8.4 Hipótesis de investigación………………………………………………………………..….45
8.4.1 Hipótesis nula……………………………………………………………………..………..45
8.4.2 Hipótesis alternativa…………………………………………………………………..……45
8.5 Definición de variables de análisis………………………………………………….……….45
9. DESARROLLO DEL ESQUEMA TEMATICO…………………………………….….…….46
9.1 CAPITULO I: Estudio de mercados…………………………………………………..…….46
9.1.1. Análisis de la Demanda…………………………………………………………….……...46
9.1.2 Proyección de la demanda…………………………………………………………………54
9.1.3. Análisis de la oferta………………………………………………………………………..56

9.1.4 Análisis de precio………………………………………………………………………….59
9.1.5 Canales de distribución………………………………………………………………..…..61
9.1.6 Proveedores……………………………………………………………………………..…62
9.1.7 Estrategias de marketing mix……………………………………………………………..64
9.1.7.1 Ficha tecnica del servicio………………………………………………………………..64
9.1.7.2 Precio………………………………………………………………………………….…65
9.1.7.3 Formas de pago………………………………………………………………….………66
9.1.7.4 Publicidad y promoción…………………………………………………………………66
9.1.7.5 Marca, logo y slogan……………………………………………………………………68
9.2 CAPITULO II: Estudio técnico……………………………………………………………..69
9.2.1 Análisis de la localización…………………………………………………………….…..69
9.2.1.1 Macrolocalización…………………………………………………………………….…69
9.2.1.2 Microlocalizaciòn…………………………………………………………………….....70
9.2.1.3 Factores……………………………………………………………………………….….71
9.2.2 Determinación de la capacidad instalada…………………………………………………72

9.2.3 Instalaciones locativas……………………………………………………………….……73
9.2.3.1 Distribución en planta…………………………………………………………………...73
9.2.4 Maquinaria y equipo……………………………………………………………………....75
9.2.5 Mano de obra requerida……………………………………………………………………76
9.2.6 Procesos operacionales……………………………………………………………………77
9.2.6.1 Descripción del flujograma de proceso………………………........................................77
9.3 CAPITULO III: Estudio administrativo………………………………………………….…80
9.3.1 Nombre de la empresa…………………………………………………………….………80
9.3.2 Constitución de la empresa……………………………………………………………...…80
9.3.3 Objeto social……………………………………………………………………………....81
9.3.4 Misión………………………………………………………………………………….….82
9.3.5 Visión……………………………………………………………………………………...82
9.3.6 Principios corporativos………………………………………………………………..…..82
9.3.7 Perfiles de cargo…………………………………………………………………………..84
9.3.8 Descripción de funciones……………………………………………………..…………..86
9.4 CAPITULO IV: Estudio económico y financiero…………………………………..………90
9.4.1 Objetivos del estudio económico y financiero…………………………………………….90
9.4.2 Determinación de inversiones…………………………………………………………..…90
9.4.2.1 Inversiones en obras físicas……………………………………………………….…..….91
9.4.2.2 Inversiones en maquinaria y equipos……………………………………………..……..91
9.4.2.3 Inversión en muebles y enseres……………………………………………………...…..93
9.4.3 Depreciación…………………………………………………………………………...…..93
9.4.4 Inversión en activos diferidos……………………………………………………………..95
9.4.4.1 Amortización de diferidos…………………………………………………………...…..96
9.4.5 Estructura de inversión…………………………………………………………………....97
9.4.5.1 Proyección de ingresos…………………………………………………………………..97
9.4.5.2 Proyección gastos operacionales………………………………………………….……..98
9.4.6 Estructura de financiación……………………………………………………………..….99
9.4.6.1 Amortización bancaria…………………………………………………………………100
9.4.7 Estados financieros…………………………………………………………………...…..102
9.4.7.1 Estado de resultados proyectado……………………………………………………..….102
9.4.7.2 Balance de iniciación……………………………………………………………….…..104
9.4.7.3 Flujo operacional…………………………………………………………………….....105
9.4.7.4 Flujo de caja neto………………………………………………………………………105
9.4.7.5 Indicadores de evaluación económica……………………………………………..…..106
CONCLUSIONES……………………………………………………………………..………..107
RECOMENDACIONES……………………………………………………………………..…109
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA………………………………………………………….....110
ANEXOS………………………………………………………………………………………..113
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Mapa de Aguachica en el Cesar………………………………………………….…….27
Figura 2. Modelo del logotipo a utilizar por la empresa…………………………………..……69
Figura 3. Mapa de la zona urbana del municipio de Aguachica……………………………….…70
Figura 4. Distribución en planta………………………….……………………………………..74
Figura 5. Flujograma de proceso………………………………………………………………..79
Figura 6. Organigrama “INTEC S.A.S”………………………………………………………….84

LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Presupuesto………………………………………………………………………..…..25
Cuadro 2. Muestreo estratificado…………………………………………………………………44

Cuadro 3. Variables de análisis……………………………………………………………….….45
Cuadro 4. Estratos socioeconómicos……………………………………………………………..46
Cuadro 5. ¿Cuantas personas habitan la vivienda?........................................................................47
Cuadro 6. ¿La vivienda que habitan es?.........................................................................................48
Cuadro 7. ¿Cuantas habitaciones tienen en su vivienda?...............................................................49
Cuadro 8. ¿Usted tiene conocimiento de las empresas que prestan servicios eléctricos?..........50
Cuadro 9. ¿Qué empresas de servicios técnicos de electricidad conoce usted?.............................51
Cuadro 10. ¿Cada cuánto solicita usted servicios técnicos en electricidad?.................................52
Cuadro 11. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores en su vivienda?.............53
Cuadro 12. Proyección de la demanda…………………………………………………………...55
Cuadro 13 ¿Cómo califica el servicio que le prestan las otras empresas de electricidad?..........56
Cuadro 14. ¿Normalmente a quien acude cuando necesita un servicio?........................................57
Cuadro 15. ¿A la hora de contratar una empresa de servicios eléctricos que valora?....................58
Cuadro 16. ¿Considera usted que le han cobrado un precio justo?................................................59
Cuadro 17. ¿Cuánto pagaría usted por la instalación de un punto eléctrico?................................60
Cuadro 18. Lista de proveedores…………………………………………………………………63
Cuadro 19. Ficha tecnica del servicio……………………………………………………………64
Cuadro 20. Publicidad y promoción de lanzamiento…………………………………………….67
Cuadro 21. Publicidad y promoción de operación………………………………...……………..68
Cuadro 22. Asignación de puntos a sectores………………………………………………….....71

Cuadro 23. Capacidad instalada…………………………………………………………………72
Cuadro 24. Proyección capacidad instalada……………………………………………………...73
Cuadro 25. Maquinaria y herramienta……………………………………………………….…..75
Cuadro 26. Muebles y equipos de administración……………………………………………….76
Cuadro 27. Inversiones en obras físicas………………………………………………………….91
Cuadro 28. Inversión en maquinaria y equipo…………………………………………………..92
Cuadro 29. Inversión en muebles y enseres………………………………………………...……93
Cuadro 30. Costo de depreciación maquinaria y equipos………………………………….…….94
Cuadro 31. Costo de depreciación de muebles y enseres…………………………………….…..95
Cuadro 32. Inversión en activos diferidos…………………………………………………….…96
Cuadro 33. Amortización de diferidos……………………………………………………….…..96
Cuadro 34. Proyección de ingresos……………………………………………………………....97
Cuadro 35. Gastos personal administrativo…………………………………………………..…..98
Cuadro 36. Gastos personal operativo…………………………………………………………....98
Cuadro 37. Gastos servicios públicos y otros…………………………………………………….99
Cuadro 38. Estructura de financiación…………………………………………………………...99
Cuadro 39. Fuentes de financiación…………………………………………………….………100
Cuadro 40. Liquidación del crédito……………………………………………………….…….100
Cuadro 41. Amortización crédito bancario………………………………………….………….101
Cuadro 42. Estados de resultados……………………………………………………………….103
Cuadro 43. Balance de iniciación……………………………………………………………….104
Cuadro 44. Flujo operacional……………………………………………………………...……105

Cuadro 45. Flujo caja neto………………………………………………………………….…105
Cuadro 46. Indicadores de evaluación económica……………………………………………106

LISTA DE GRAFICAS
Grafica 1. Estratos socioeconómicos………………………………………………….…………47

Grafica 2. ¿Cuántas personas habitan la vivienda?........................................................................48
Grafica 3. ¿La vivienda que habitan es?........................................................................................49
Grafica 4. ¿Cuántas habitaciones tienen en su vivienda?...............................................................50
Grafica 5. ¿Usted tiene conocimiento de las empresas que prestan servicios eléctricos?..............51
Grafica 6. ¿Qué empresas de servicios técnicos de electricidad conoce usted?.............................52
Grafica 7. ¿Cada cuánto solicita usted servicios técnicos en electricidad?....................................53
Grafica 8. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores En su vivienda?..............54

Gráfica 9. Proyección de la demanda……………………………………………………………55
Grafica 10. ¿Cómo califica el servicio que le prestan las otras empresas de Electricidad?..........56
Grafica 11. ¿Normalmente a quien acude cuando necesita un servicio?.......................................57
Grafica 12. ¿A la hora de contratar una empresa de servicios eléctricos que se valora?...............58
Grafica 13. ¿Considera usted que le han cobrado un precio justo?................................................59
Grafica 14. ¿Cuánto pagaría usted por la instalación de un punto eléctrico?.................................60
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Lluvia de ideas……………………………………………………………………….113
Anexo B. Árbol de problemas…………………………………………...………………….…..114
Anexo C. Árbol de objetivos…………………………………………………..………………..115
Anexo D. Cronograma de investigación. ……………………………………………..……..…116
Anexo E. Modelo de Encuesta…………………………………………………………………117

INTRODUCCION
El presente proyecto es un estudio de viabilidad para la creación de una empresa de
servicios de instalaciones eléctricas y mantenimiento general, en el municipio de
Aguachica-Cesar. El estudio de viabilidad consiste en la recopilación de información de
mercados, técnica, administrativa, económica y financiera del municipio. El estudio de
mercados favorece la comercialización, debido a la posibilidad para introducirse y
aprovechar las oportunidades de negocios, brindadas por el municipio de Aguachica y
que será un beneficio para la sociedad, el sector comercial e industrial.
La empresa a crear, estará ubicada en el municipio de Aguachica-Cesar, donde
actualmente se empezará con un mercado objetivo ya definido. Esta empresa estará
dedicada inicialmente a prestar servicios de electricidad y mantenimiento en nuestro
municipio, ofreciendo un excelente servicio con calidad y poniendo a disposición de los
usuarios personal calificado con un alto grado de responsabilidad social y ética
profesional. Se proyecta satisfacer todas las necesidades del sector residencial, comercial
e industrial.
Por esta razón se plantea la conformación de nuevas empresas de servicios técnicos
de electricidad domiciliaria que puedan ofrecer estrategias innovadoras y aplicar todas
estas normas para solucionar las dificultades que se presentan a diario en los hogares de
este municipio.
Se analizaran aspectos relacionados con la seguridad y la aplicación de las normas
técnicas de electricidad, éticas, profesionales que son de gran importancia para este
estudio técnico.
El estudio se centra en el espacio geográfico del municipio de Aguachica Cesar
donde se desarrollara el análisis de las diferentes variables de estudio que contribuyan a
determinar la viabilidad de la creación de esta empresa.
Es importante recalcar que se busca crear nuevas empresas para ofrecer a la
comunidad en general nuevas alternativas de este servicio, y así aportar al desarrollo de
la región implementando nuevas tecnologías vanguardistas en el campo de la
electricidad.
El estudio de impacto ambiental demostró que el proyecto no causará un daño al
medio ambiente, ya que no hay generación de desechos perjudiciales para la
biodiversidad del planeta. Se buscara siempre la aplicación de prácticas amigables con el
ambiente.
Con el siguiente estudio se evaluará si es viable o no la creación de una empresa
dedicada a las instalaciones y mantenimiento eléctrico en el municipio de Aguachica-
Cesar, tomando la decisión de llevar este proyecto o no a la fase de ejecución para que
incursione en el mercado de manera exitosa.

1. GENERALIDADES
1.1 Título del proyecto.
ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS INTERNAS Y
MANTENIMIENTO GENERAL EN EL MUNICIPIO DE AGUACHICA-CESAR.
1.2 Planteamiento del problema.
El sector de servicios eléctricos es de gran importancia a nivel social debido a la alta
demanda que este presenta, la cual es realizada de acuerdo al número de hogares
presentes en la región. El municipio de Aguachica Cesar presenta un gran potencial en
la demanda de este servicio debido a que presenta un total de 24.349 viviendas en la
zona urbana, de acuerdo al censo realizado por Centrales Eléctricas del Norte de
Santander (CENS) en el año 2013. Se observa de acuerdo a la percepción del mercado
una oferta deficiente en la prestación de los servicios de electricidad en este municipio
debido a la carencia de una buena atención al cliente. El desconocer y practicar el
código ético de los técnicos electricistas también ha sido uno de los grandes obstáculos
para realizar esta profesión con eficiencia.
Otra de las falencias en este sector profesional es la falta de garantías en los trabajos
realizados por las empresas del ramo de los técnicos electricistas, así como la falta de
responsabilidad social en el gremio, lo cual incide profundamente en el desarrollo
integral, para alcanzar objetivos de gran importancia en la región.
18
Un factor que ha perjudicado el sector de servicios eléctricos en los últimos años es
la falta de personal idóneo y capacitado para la realización de los trabajos relacionados
con esta profesión; la poca oferta de técnicos electricistas, la inseguridad laboral y la
ausencia de supervisión son otros de los factores que proyectan una imagen negativa en
esta profesión en el municipio.
Debido a las dificultades antes mencionadas se observa la pérdida de credibilidad,
lo cual repercute en menor nivel de productividad en la actividad comercial del gremio.
Por otra parte cabe destacar que en los últimos años se han presentado altos índices
de accidentes laborales en el gremio de electricistas a nivel local afectando el buen
nombre de la empresa prestadora de estos servicios; generándose a su vez serios
problemas de salud y en el peor de los casos pérdidas humanas.
Todo lo anterior muestran un alto nivel de inconformidad en los clientes, los cuales
se sienten insatisfechos y han perdido la confianza en la oferta del servicio por parte del
gremio electricista local, trasladando la demanda hacia otros municipios o ciudades
cercanas.
1.3 Formulación del problema.
Con respecto a lo anteriormente planteado sobre las deficiencias en la prestación de
servicios eléctricos en el municipio de Aguachica Cesar, se plantea el siguiente interrogante
de investigación:
 ¿Es viable la creación de una empresa de prestación de servicios eléctricos en el
Municipio de Aguachica cesar?
19
1.4 Interrogantes derivados:
 ¿Cuáles son las condiciones de mercado para la creación de una empresa de
servicios de electricidad en el municipio de Aguachica cesar?
 ¿Qué condiciones técnicas, administrativas y legales se requiere para montar una
empresa de servicios eléctricos?
 ¿Es viable económica y financieramente la creación de una empresa de servicios
eléctricos?
20
2. JUSTIFICACIÓN
La electricidad es uno de los pilares que mueve el mundo, por esta razón representa
una gran responsabilidad para las personas que están relacionadas con garantizar la
prestación de este servicio; el cual debe realizarse con calidad, honestidad y principios
éticos.
Con la realización de este proyecto se busca mejorar la calidad de la prestación del
servicio de electricidad en el municipio de Aguachica, y a su vez ofrecer un servicio
personalizado y con calidad humana para mejorar la calidad de vida y promover ideas
tecnológicas en la especialidad de la electricidad domiciliaria.
En los últimos años se presentan problemas para prestar un servicio con calidad en
el municipio de Aguachica, por la falta de técnicos capacitados y que apliquen las
normas de seguridad eléctrica como el RETIE (Reglamento Técnico de instalaciones
Eléctricas), NTC 2050 (Norma Técnica Colombiana), RETILAP (Reglamento Técnico
de Iluminación y Alumbrado Público), etc. Para garantizar la seguridad de personas y
equipos.
Por esta razón se plantea la conformación de nuevas empresas de servicios técnicos
de electricidad domiciliaria que puedan ofrecer estrategias innovadoras y aplicar todas
estas normas para solucionar las dificultades que se presentan a diario en los hogares de
este municipio. Es importante recalcar que se busca crear nuevas empresas para ofrecer
a la comunidad en general nuevas alternativas de este servicio, y así aportar al desarrollo
21
de la región implementando nuevas tecnologías vanguardistas en el campo de la
electricidad.
Por esto es de gran importancia realizar esta propuesta de investigación, que
conduce a la búsqueda de esas nuevas estrategias para competir en el mercado del sector
eléctrico; y aportar al municipio esa mano de obra calificada que es de gran importancia
para el desarrollo de la región.
En el municipio de Aguachica existen condiciones favorables para la creación de
esta empresa, ya que es un municipio en vía de desarrollo que cuenta con 24.349
viviendas en la zona urbana. El aumento considerable de la construcción es un factor
propicio para considerar que este proyecto es viable.
22
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo general.
 Realizar un estudio para determinar la viabilidad de la creación de una empresa
de servicios de instalaciones eléctricas internas y mantenimiento general en el
municipio de Aguachica (Cesar), mediante la realización de los estudios de
mercados, técnico, administrativo y organizacional, legal y financiero con lo cual
se evaluara si el proyecto es viable o no.
3.2 Objetivos específicos.
 Establecer las condiciones de mercado para el proyecto.
 Desarrollar un estudio técnico para estructurar un servicio de instalaciones
eléctricas internas que atienda las oportunidades que se presenten en el mercado.
 Determinar las condiciones administrativas y legales para el funcionamiento del
proyecto.
 Evaluar la viabilidad económica y financiera del proyecto.
23
4. ALCANCES Y LIMITACIONES
El proyecto en desarrollo tiene como alcance determinar la viabilidad de la creación
de una empresa de servicio técnico en instalaciones eléctricas internas y mantenimiento
general de alta calidad, eficiencia, con personal capacitado, responsabilidad social para
realizarlo en el casco urbano del municipio de Aguachica-Cesar.
Los aspectos puntuales de la investigación hacen énfasis en el mejoramiento de la
calidad de vida de los Aguachiquenses, usando todo el conocimiento adquirido,
habilidades, creatividad e innovación para ponerlos a disposición de los habitantes de
este municipio y ofrecerles alternativas tecnológicas que satisfagan sus expectativas.
Se analizaran aspectos relacionados con la seguridad y la aplicación de las normas
técnicas de electricidad, éticas, profesionales que son de gran importancia para este
estudio técnico.
El estudio se centra en el espacio geográfico del municipio de Aguachica Cesar donde se
desarrollara el análisis de las diferentes variables de estudio que contribuyan a
determinar la viabilidad de la creación de esta empresa.
Es necesario resaltar que en el desarrollo de la presente investigación se pueden
presentar algunas limitaciones en la obtención de información necesaria en cada una de
las fases, para lo cual los investigadores desarrollaran las fases que puedan ser viables de
acuerdo a las posibilidades de acceso a las fuentes de información necesarias.
En última instancia es necesario destacar que el proyecto solo se limita a la fase de
pre inversión, lo que no obliga a los investigadores a la implementación del proyecto.
24
5. PRESUPUESTO DE INVESTIGACION
En el estudio de viabilidad para la creación de una empresa de servicios eléctricos; se
realizará un presupuesto que incluye solo el estudio que se va a realizar, que son
egresos que se tendrán en el transcurso del mismo. A continuación se diseñará un
cuadro y se incluyen algunos gastos que se tendrán en cuenta para este estudio.
Cuadro 1. Presupuesto
Unidades
RUBROS Recursos propios Técnicas del TOTAL
Cesar
Computador 750.000 750.000
Tiempo internet 160.000 160.000
Tiempo horas laborales 220.000 220.000
Asesorías $100.000 100.000
Llamadas telefónicas 10.000 10.000
Transporte 25.000 25.000
Impresiones y 60.000 60.000
papelería
Refrigerios 25.000 25.000
Imprevistos 15.000 15.000
Otros 0 0
Total 1`365.000
Fuente: autores.
25
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
En el cronograma se llevará el orden en el tiempo, para la realización del proyecto
que será por etapas, observaremos que en cinco meses se debe avanzar para terminar el
proyecto, que inicia en el mes de julio y finaliza el mes de noviembre. (Ver anexo D).
26
7. MARCOS REFERENCIALES
7.1 Marco temporal
El periodo de la investigación está determinado para realizarlo en cinco meses
comprendido entre los meses de julio a noviembre del año 2015.
7.2 Marco geográfico
El proyecto de investigación se realizara en el casco urbano del municipio de
Aguachica, departamento del Cesar, Colombia.
Figura 1. Mapa de Aguachica en el Cesar.
27
Fuente: Alcaldía municipal de Aguachica
7.3 Marco contextual
Nombre: Aguachica
Fecha de fundación: 16 de agosto de 1748
Nombre del fundador: Don José Lázaro de Rivera
El actual territorio de Aguachica se empezó a consolidar en los primeros veinte años
del siglo XVIII a partir de la hacienda de San Roque de propiedad de Don Antón García
de Bonilla, localizada al oriente de la actual vía cuarenta, hacia la planta del acueducto
municipal. Por razones asociadas a una los primeros pobladores de éste asentamiento
debieron trasladarse más abajo, alrededor del actual Parque San Roque.
28
Población:
Aguachica es la segunda región más poblada del departamento de Cesar. Según
estadísticas del DANE (censo de 2005) la población conciliada de Aguachica asciende a
74.405 habitantes, representando el 12,32% del total de Cesar y el 0,19% del total de la
población colombiana de los cuales 51,25% son mujeres, el 48,75% hombres, el 86,42%
habita en zona urbana, el 13,58% en zona rural con una densidad de 98 habitantes por
kilómetro cuadrado.
No obstante se estima que las cifras han aumentado notablemente en los últimos
años debido a una marcada tendencia de crecimiento poblacional en el municipio
superior al promedio nacional. Se estima que la ciudad sobrepasa hoy, los 100.000
habitantes incluyendo la población flotante.
Geografía:
Descripción Física: Aguachica está ubicada al Sur del Departamento del Cesar, a
los 8º 18’ 45” de Latitud Norte y 73º 37´37” de longitud Oeste del Meridiano de
Greenwich, entre la Cordillera Oriental y el valle del Río Magdalena, a una distancia de
301 kilómetro de Valledupar, la capital del Cesar.
Su extensión territorial es de 876.26 kilómetros cuadrados que ocupa el 3,8% de la
superficie del Departamento.
Límites del municipio:
29
Por el Norte con el municipio de la Gloria (Cesar), El Carmen (Norte de Santander).
Por el este con Río de Oro (Cesar).Por el Sur con Río de Oro, San Martín (Cesar) y
Puerto Wilches (Santander).Por el Oeste con Gamarra (Cesar) y Morales (Bolívar).
Extensión total: 876.26 Km2
Altitud de la cabecera municipal: (metros sobre el nivel del mar): 50 y 200
Temperatura media: 28°C
Distancia de referencia: Dista de Valledupar, la capital a 301 Km
Economía:
La economía de Aguachica gira alrededor del sector agropecuario, la agroindustria y
el comercio, lo cual ha permitido el surgimiento de una serie de servicios de apoyo como
los agros técnicos, los financieros, el transporte y otros servicios empresariales y
personales dirigidos a los diferentes sectores económicos y a la población regional.
Vías de acceso:
Al Municipio se puede acceder desde la Costa Caribe colombiana a través de la vía
Santa Marta–Aguachica que comunica a los Departamentos de Magdalena y Cesar;
desde el Sur del País se llega a través de la Troncal del Magdalena Medio, o a través de
la vía Bogotá–Bucaramanga–Aguachica que comunica a los Departamentos de
Cundinamarca, Boyacá, Santander y Cesar; de esta vía se desprende la carretera
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Aguachica–Ocaña, que comunica el Municipio con el Nororiente y la carretera
Aguachica–Gamarra que conecta al Municipio con el Río Magdalena y la Región
Occidental.
7.4 Marco histórico
7.4.1 Marco Cronológico
En el devenir del tiempo desde que fue descubierta la electricidad, la humanidad ha
generado una gran dependencia a este fenómeno tecnológico; que cada día sorprende
con sus grandes avances.
Todos estos adelantos se deben a grandes pensadores que han sorprendido al mundo
con sus genialidades, y han aportado grandes ideas en el desarrollo de la electricidad y
las instalaciones eléctricas. A continuación mencionamos algunos de ellos.
En 1752, Benjamín Franklin descubrió la electricidad después de realizar el
experimento de volar una cometa o papalote en una tormenta eléctrica. Sin embargo,
no fue posible producir electricidad hasta la década de 1880, cuando Thomas Alva
Edison construyó el primer generador
Antes de la década de 1900, el alumbrado de Brownsville provenía de lámparas de
queroseno y generalmente se cocinaba en estufas de leña. En 1907, se estableció un
sistema de servicios públicos de Brownsville, después de que los habitantes votaran en
forma unánime a favor de la construcción de una central eléctrica local.
Desde aquel humilde principio de la electricidad, hasta la actualidad, el desarrollo de los
grandes y complejos sistemas eléctricos ha transitado por un camino acelerado; en donde
los actuales sistemas eléctricos son extensamente mayores y complejos, y los cuales se le
31
debe distinguir por sus marcadas diferencias de la instalación eléctrica de un hogar o
industria.
Los grandes sistemas eléctricos, que proveen de electricidad a las ciudades, estados y
países, son los denominados sistemas eléctricos de potencia.
El mundo ha sufrido evoluciones tecnológicas impensables para los usuarios de la
energía eléctrica de los años 50’s, 60’s, 70’s e incluso 80’s. Si a los habitantes de los
hogares, los ingenieros, arquitectos y electricistas de esas épocas, les hubieran mostrado
que 40 años después, una persona no tendría que trasladarse a ningún lugar para poder
ver y escuchar a otra persona, hubiera sonado como una película de ficción. Es por ello
que en las viviendas, comercios e industrias se diseñaron bajo las necesidades
específicas de aquellas épocas, en donde se contaba con muy pocos aparatos eléctricos y
la necesidad de separar cargas y adicionar circuitos no era indispensable. En algunas
viviendas solo se contaba con la iluminación de un foco por habitación y quizá una
licuadora, radio, etc. Hablar de ahorro de energía no era un tema necesario en las
agendas mundiales. Hoy en día, vivimos con una tecnología avanzada en donde existen
instalaciones automatizadas para vivienda, comercio e industria y seguimos utilizando
las mismas instalaciones que fueron proyectadas y construidas hace 20, 40 e incluso 70
años atrás.
7.4.2 Antecedentes
7.4.2.1 Antecedentes internacionales
32
Juan Carlos Cantillo, realizo un estudio de viabilidad para la creación de una
empresa de servicios eléctricos y telecomunicaciones en la ciudad de Quito
(Ecuador).
El objetivo general es Desarrollar el estudio de viabilidad técnica y de
mercadeo para la creación de una empresa prestadora de servicios eléctricos y de
telecomunicaciones en la ciudad de Quito (Ecuador).
Se determinó que en Quito (Ecuador) si es viable la creación de una empresa
prestadora de servicios eléctricos y de telecomunicaciones, ya que cuenta con las
condiciones necesarias para su implementación como son mano de obra,
infraestructura y cercanía de los mercados.
7.4.2.2 Antecedentes Nacionales
María Claudia Solano Vargas, realizo un estudio de viabilidad para la creación de
una empresa de servicios eléctricos en Cúcuta Norte de Santander para la empresa
Centrales Eléctricas de Norte de Santander (CENS).
Francisco David Rosero Márquez y Emiliano José Rodríguez Bermúdez, realizaron
un estudio de viabilidad técnica y de mercado para una empresa de servicios eléctricos
en la ciudad de Pereira (Risaralda).
7.5 Marco teórico
En el pasado autores que escribieron teorías de emprendimiento empresarial,
dejaron sus legados de conocimientos que sirven como base hoy en día a los
investigadores para desarrollar proyectos de gran importancia. Sus teorías sirven en este
caso para el estudio de la creación de una empresa de servicios técnicos de electricidad
residencial.
33
Según la teoría del triángulo invertido propuesta por Andy Freire, todo proceso
emprendedor combina tres componentes:
El punto de apoyo es el emprendedor, quien necesita dos componentes adicionales
para llegar: la idea de negocio con viabilidad de mercado, y el capital. Cuando un
emprendimiento no es exitoso, siempre se debe a la falla de una de estas tres variables, o
la combinación entre ellas.
De la firmeza del emprendedor depende, en gran medida, que el modelo no se
derrumbe; el emprendedor “exitoso” siempre logra el capital o el gran proyecto.
Por eso el problema trascendental no es el capital ni la idea, porque emprender va más
allá de una mera actitud mercantil o un conjunto de conceptos.
Por otra parte las ideas de Emprendimiento de Schumpeter muestran que el
emprendedor es una persona extraordinaria que promovía nuevas combinaciones o
innovaciones.
“La función de los emprendedores es reformar o revolucionar el patrón de la producción
al explotar una inversión, o más comúnmente, una posibilidad técnica no probada.
Hacerse cargo de estas cosas nuevas es difícil y constituye una función económica
distinta, primero, porque se encuentran fuera de las actividades rutinarias que todos
entienden, y en segundo lugar, porque el entorno se resiste de muchas maneras desde un
simple rechazo a financiar o comprar una idea nueva, hasta el ataque físico al hombre
que intenta producirlo”.
La naturaleza de este sistema económico no permitiría un equilibrio estático ya que
sería interrumpido por los esfuerzos de los emprendedores para establecer nuevas.
34
7.6 Marco conceptual
Aislante: Un material que, debido a que los electrones de sus átomos están
fuertemente unidos a sus núcleos, prácticamente no permite sus desplazamientos y, por
ende, el paso de la corriente eléctrica, cuando se aplica una diferencia de tensión entre
dos puntos del mismo. Material no conductor que, por lo tanto, no deja pasar la
electricidad.
Alimentador eléctrico: Circuito normalmente conectado a una estación receptora,
que suministra energía eléctrica a uno o varios servicios directamente a varias
subestaciones distribuidoras.
Autoabastecimiento: Es la energía eléctrica destinada a la satisfacción de
necesidades propias de personas físicas o morales.
Cable: Conductor formado por un conjunto de hilos, ya sea trenzados o torcidos
Cableado: Circuitos interconectados de forma permanente para llevar a cabo una
función específica. Suele hacer referencia al conjunto de cables utilizados para formar
una red de área local.
Caída de tensión: Es la diferencia entre la tensión de transmisión y de recepción.
Carga: Cantidad de potencia que debe ser entregada en un punto dado de un
sistema eléctrico
Circuito: Trayecto o ruta de una corriente eléctrica, formado por conductores, que
transporta energía eléctrica entre fuentes
Clientes residenciales: son clientes regulados que no ejercen ninguna actividad
comercial, ni industrial.
Código Eléctrico Colombiano: es la norma técnica que regula la totalidad de las
35
instalaciones eléctricas que se construyen en Colombia y los materiales para las mismas.
Este código está contenido en la Norma Técnica Colombiana NTC 2050, cuya primera
actualización se publicó en 1998 y está vigente.
Conductor: Cualquier material que ofrezca mínima resistencia al paso de una
corriente eléctrica. Los conductores más comunes son de cobre o de aluminio y pueden
estar aislados o desnudos.
Corriente: Movimiento de electricidad por un conductor. Es el flujo de electrones a
través de un conductor. Su intensidad se mide en Amperes (A).
Cortocircuito: Conexión accidental o voluntaria de dos bornes a diferentes
potenciales. Lo que provoca un aumento de la intensidad de corriente que pasa por ese
punto, pudiendo generar un incendio o daño a la instalación eléctrica.
Energizar: Permitir que el equipo adquiera potencial eléctrico.
Equipo: Dispositivo que realiza una función específica utilizando como una parte
de o en conexión con una instalación eléctrica, para la operación.
Fusible: Aparato de protección contra cortocircuitos que, en caso de circular una
corriente mayor de la nominal, interrumpe el paso de la misma.
Gabinete de baja tensión: Envolvente diseñada para proteger y soportar en su
interior fusibles limitadores de corriente y demás equipo de baja tensión.
Generador: Es el dispositivo electromagnético por medio del cual se convierte la
energía mecánica en energía eléctrica.
Incandescencia: Sistema en el que la luz se genera como consecuencia del paso de
una corriente eléctrica a través de un filamento conductor
36
Instalación eléctrica: conjunto de aparatos eléctricos y de circuitos asociados,
previstos para un fin particular: generación, transmisión, transformación, rectificación,
conversión, distribución o utilización de la energía eléctrica.
Instalación eléctrica domiciliaria: Son las que alimentadas por una red de
distribución o por una fuente de energía propia, tienen como finalidad principal la
utilización de la energía eléctrica. Dentro de este concepto hay que incluir cualquier
instalación receptora aunque toda ella o alguna de sus partes este situada a la intemperie.
Mantenimiento: Conjunto de acciones o procedimientos tendientes a preservar o
restablecer un bien, a un estadio tal que le permita garantizar la máxima confiabilidad.
Motor eléctrico: Aparato que permite la transformación de energía eléctrica en
energía mecánica, esto se logra mediante la rotación de un campo magnético alrededor
de unas espiras o bobinado.
Potencia eléctrica: Tasa de producción, transmisión o utilización de energía
eléctrica, generalmente expresada en Watts.
Resistencia: Cualidad de un material de oponerse al paso de una corriente eléctrica.
La resistencia depende de la longitud del conductor, su material, de su sección y de la
temperatura del mismo. Las unidades de la resistencia son Ω.
Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público –RETILAP:
establece las reglas generales que se deben tener en cuenta en los sistemas de
iluminación interior y exterior y dentro de estos últimos los de alumbrado público en el
territorio colombiano, inculcando el uso racional y eficiente de energía (URE) en
iluminación.
Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE: el cual es un reglamento
37
decretado por el Ministerio de Minas y Energía que fija las condiciones técnicas que
garantizan la seguridad en los procesos de generación, transmisión, transformación,
distribución y utilización de la energía eléctrica.
Suministro: Es el conjunto de actos y trabajos para proporcionar energía eléctrica a
cada usuario.
Tensión: Potencial eléctrico de un cuerpo. La diferencia de tensión entre dos puntos
produce la circulación de corriente eléctrica cuando existe un conductor que los vincula.
Se mide en Volt (V) y se la suele llamar voltaje. La tensión de suministro en los
hogares de Colombia es de 110 V.
Unidad de Control Automático de Generación: Es cuando la generación de la
unidad está controlada y supervisada desde un centro de control, según corresponda, a
través de equipos y/o programas de control automático de generación, dentro de límites
y condiciones establecidas.
Suministrador, previo contrato celebrado por las partes.
Volt (∗): Se define como la diferencia de potencial a lo largo de un conductor
cuando una corriente de un Amper utiliza un Watt de potencia. Unidad del Sistema
Internacional.
Volt-ampere (∗): Unidad de potencia eléctrica aparente y se abrevia VA.
Watt (∗): Es la unidad que mide potencia. Se abrevia W y su nombre se debe al
físico inglés James Watt.
7.7 Marco legal
38
Teniendo en cuenta el marco normativo a nivel nacional respecto a las regulaciones
asociadas a la creación de empresas, específicamente de servicios eléctricos se han
tenido en cuenta las siguientes disposiciones:
 La constitución política: Principalmente, su artículo 38 sobre Libertad de
Asociación, artículos 333 sobre Libertad Económica y el artículo 158 sobre Unidad
de Materia.
 La sentencia c–392 de 2007 de la corte constitucional, La Sala Plena de la Corte
Constitucional, en cumplimiento de sus atribuciones, respaldó la creación de
microempresas bajo el régimen de Empresas Unipersonales, contemplada en el
artículo 22 de la Ley 1014 de 2006 “Ley de Fomento al Emprendimiento”. De
acuerdo con la Sentencia en mención, las empresas que se creen a partir de la
entrada en vigencia de dicha ley que tengan hasta 10 empleados y menos de 500
smmlv se constituyen y vigilan como Empresas Unipersonales.
 Las resoluciones emitidas a la fecha por el Ministerio de Minas y Energía de
Colombia en relación con el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas-
RETIE, el cual entro a vigencia en Mayo 2005 son:
 Resolución 18 0398 de 7 de abril de 2004 para lo cual se expide el Reglamento
Técnico de Instalaciones Eléctricas para Colombia-Retie.
Resolución 18 1760 de diciembre 23 de 2004 por la cual se aplaza la entrada en
vigencia del Retie hasta el 31 de Marzo de 2015.
 Artículo 1º. objeto fundamental del Retie:
39
Establecer medidas que garanticen la seguridad de las personas, de la vida
animal y vegetal y la preservación del medio ambiente; previniendo, minimizando o
eliminando los riesgos de origen eléctrico. Estas prescripciones parten de que se
cumplan los requisitos civiles, mecánicos y de fabricación de equipos
 Ley 19 de 1990 reglamentación del conte:
“Por la cual se reglamenta la profesión de Técnico Electricista en el territorio
nacional’’, Reglamentada por el Decreto 991 de 1991.
 Ley 1264 de 2008
“Por medio de la cual se adopta el Código de Ética de los Técnicos Electricistas y se
dictan otras disposiciones
 Ley 142 de 1994 (julio 11) diario oficial no. 41.433 de 11 de julio de 1994 servicios
públicos domiciliarios por la cual se establece el régimen de los servicios públicos
domiciliarios y se dictan otras disposiciones.
 Ley 143 de 1994 (julio 11) diario oficial no. 41.434, de 12 de julio de 1994. Por la
cual se establece el régimen para la generación, interconexión, transmisión,
distribución y comercialización de electricidad en el territorio nacional, se conceden
unas autorizaciones y se dictan otras disposiciones en materia energética.
8. DISEÑO METODOLOGICO
40
8.1 Tipo de Investigación
En la realización del estudio para determinar la viabilidad de la creación de una
empresa de servicio técnico de instalaciones eléctricas internas y mantenimiento general
en el municipio de Aguachica, corresponde a una investigación de tipo descriptivo.
Este tipo de investigación permite analizar en el proyecto, varias condiciones como el
grado de aceptación de los servicios que se prestaran, la aplicación y el nivel de
desarrollo de la empresa; por otro lado, este tipo de investigación permite describir de
mejor manera todos los componentes principales, la realidad en que se encuentra el
municipio y el mercado en que se quiere incursionar, conocer situaciones, costumbres y
aptitudes de la población a quien va dirigido este estudio en este caso a los habitantes del
municipio de Aguachica.
También se determinaran estrategias que guiaran la evaluación de los factores
básicos que conforman el problema de estudio, de los cuales se desprenden factores
como la oferta y la demanda, el precio, la publicidad, los proveedores pues nos
permitirán determinar la viabilidad del proyecto, de acuerdo con las disposiciones que
predominan en el mercado de los servicios técnicos de electricidad en el municipio de
Aguachica.
8.2 Enfoque de Investigación
El tipo de enfoque de investigación es de carácter Mixto, el cual permitió mediante
la combinación del enfoque cuantitativo y cualitativo; encontrar las respuestas
adecuadas. En primera instancia en el trabajo de investigación se aplicara el cuantitativo,
que sirve para determinar resultados numéricos utilizando la técnica de la encuesta y
41
algunos datos estadísticos que han sido realizados recientemente.
También se recurrió a la utilización del enfoque cualitativo el cual permitió
descubrir preguntas de investigación, basadas en métodos de recolección de datos sin
medida numérica como las observaciones y las descripciones. Para efectos del enfoque
cualitativo, se utilizaran una serie de preguntas dirigidas a personas para saber la
percepción que tienen de los servicios que prestan las empresas de instalaciones
eléctricas actualmente en el municipio de Aguachica. Todo esto Con la finalidad de
respaldar los objetivos planteados.
8.3 Métodos de recolección de la información
Los métodos de recolección de la información utilizados para esta investigación
son la encuesta, las observaciones y las descripciones.
8.3.1 Fuentes de información
Se utilizaron las fuentes de información primaria y secundaria.
8.3.1.1 Fuente primaria
Se hicieron encuestas y análisis de datos por estratos socioeconómicos que
permitieron recopilar la información necesaria y obtener antecedentes importantes de la
población a investigar de una manera sencilla y precisa.
8.3.1.2 Fuente secundaria
Se tuvo en cuenta fuentes como los censos realizados por la empresa Centrales
42
Eléctricas de Norte de Santander (CENS), también las investigaciones hechas en libros e
internet.
8.3.2 Proceso de muestreo
8.3.2.1 Población
La población objetivo fueron 24.349 viviendas ubicadas en la zona urbana del
municipio de Aguachica, la cual corresponden a:
 8.574 viviendas de estrato 1
8.3.2.2 Muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se tuvo en cuenta las 24.349 viviendas
localizadas en la zona urbana del municipio de Aguachica.
El tipo de muestreo que se utilizo es el muestreo no probabilístico para calcular el
tamaño, con un nivel de confianza del 90% y un error tolerable del 10%
Dónde:
N= Universo
n = Tamaño de la muestra
z = Nivel de confianza
E= Error de estimación
p = Probabilidad a favor
43
q = Probabilidad en contra
∞=¿ Prima
Entonces:
N= 24.349 viviendas
E= (10%) = 0.10
z= (90% de confianza) = 1.65
p= (50%) = 0.5
q= (50%) = 0.5
Primera fórmula donde:
z2∗q∗p
n ∞=
E2
1.652∗0.5∗0.5 0.6806
n ∞= = =68.06
0,10 2 0.01
n ∞=68
Segunda fórmula donde:
n∞
n=
n∞
1+
N
68
n=
68
1+
24.349
n=68 encuestas
Tercera fórmula donde:
44
n 68
fhs= fh=
N 23.349
Dónde:
fhs: Cuota de fracción por estrato socioeconómico
fh=0.0029
Cuadro 2. Muestreo estratificado
ESTRATO
S Ni ni = Fsh*Ni
1 8574 24
2 9405 27
3 5306 14 Fuente: los autores
4 1064 3
TOTAL 24349 68
8.3.2.3 Unidad muestral
Para obtener la información necesaria se aplicaron las encuestas a 68 viviendas
en el municipio de Aguachica, de los estratos 1, 2,3 y 4.
8.3.2.4 Elemento muestral
En este caso las encuestas se les hicieron a los padres cabezas de familia, o en su
defecto a las madres cabeza de hogar.
8.3.2.3 Instrumentos de recolección
El principal instrumento utilizado para la recolección de la información primaria,
fueron las encuestas previamente estructuradas, aplicadas directamente a los padres y
madres cabeza de familia del municipio de Aguachica.
45
8.4 Hipótesis de investigación
8.4.1 Hipótesis nula: la creación de una empresa de servicios eléctricos no es
económicamente viable en el municipio de Aguachica dada las condiciones de mercado,
técnicas, administrativas, legales y financieras del contexto del municipio de Aguachica
Cesar.
8.4.2 Hipótesis alternativa: la creación de una empresa de servicios eléctricos es
económicamente viable en el municipio de Aguachica dada las condiciones de mercado,
técnicas, administrativas, legales y financieras del contexto del municipio de Aguachica
Cesar.
8.5 Definición de variables de análisis
Cuadro 3. Variables de análisis
VARIABLES CLASIFICACION INDICADORES
Tir-vpr-costo
Rentabilidad Dependientes beneficio
Fuente:
Ingresos ventas
los autores. Inflación, nivel de
Precios competencia,
9. poder adquisitivo
Número de
Competencia
competidores
Unidades
Independientes
Demanda vendidas x unidad
de tiempo
Costo unitario de
Costos producción,
margen de costo.
DESARROLLO DEL ESQUEMA TEMATICO
46
9.1 CAPITULO I: Estudio de mercados
Para el desarrollo del estudio de mercado se tuvo en cuenta como base de análisis
el desarrollo de la encuesta como instrumento de recolección aplicada a una muestra de
68 viviendas pertenecientes a los estratos socioeconómicos 1, 2, 3 y 4; ubicadas en el
área urbana del municipio de Aguachica (Cesar), posteriormente se les aplico encuestas
que fueron tabuladas en Excel con Cuadros explicativas y sus respectivos gráficos con el
fin de obtener información que sirviera de guía en la elaboración de este proyecto.
9.1.1. Análisis de la Demanda
A continuación se analizan los componentes del estudio de mercado de manera
individual, donde se fraccionó la encuesta para desarrollar los respectivos análisis.
Cuadro 4. Estratos socioeconómicos. Fuente:

RESPUES FRECUENC
encuestas TAS IAS %
ESTRATO 35
1 24 %
ESTRATO 40
2 27 %
ESTRATO 21
3 14 % Grafica 1.
ESTRATO
Estratos 4 3 4%
100
TOTAL 68 %
socioeconómicos
47
ESTRATO 4
ESTRATO 3 4%
21% ESTRATO 1
35%
ESTRATO 2
40%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra se observa en la gráfica que el 40% de las viviendas
encuestadas pertenecen al estrato 1, el 35% al estrato 2, el 21% al estrato 3 y el 4% al
estrato 4, esto indica que en %. los estratos 1 y 2 hay un mayor potencial de la demanda
para el servicio eléctrico residencial de un 75% de las viviendas del municipio de
Aguachica, en los estratos 3 y 4 la demanda es un poco más baja con solo un 25%.
Cuadro 5. ¿Cuantas personas habitan la vivienda?
RESPUESTA FRECUENCIAS %
Una a dos personas 15 22%
Tres a cuatro personas 29 43%
Cinco o mas 24 35%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 2. ¿Cuántas personas habitan la vivienda?
48
Una a dos personas
Cinco o mas 22%
35%
Tres a cuatro personas

43%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra el 43% de los encuestados respondieron que en sus
viviendas habitan de 3 a 4 personas, el 35% 5 o más personas y el 22% de 1 a 2
personas, este resultado indica que a mayor número de personas que habitan en una
vivienda mayor es el consumo de electricidad por lo tanto también el requerimiento de
los servicios técnicos de electricidad.
Cuadro 6. ¿La vivienda que habitan es?
RESPUEST FRECUENCIA
A S %
Propia 43 63%
En arriendo 25 37%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 3. ¿La vivienda que habitan es?
49
En arriendo
37%
Propia
63%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra el 63% de las viviendas son propias y el 37% viven en arriendo,
esto es favorable para el proyecto, pues el municipio de Aguachica está en crecimiento y
existe una alta demanda en el campo de la construcción; por lo tanto debe haber más
requerimientos en servicios técnicos eléctricos residenciales.
Cuadro 7. ¿Cuantas habitaciones tienen en su vivienda?
FRECUENCI
RESPUESTA AS %
Una a dos 39 57%
Tres a cuatro 15 22%
Cinco o mas 14 21%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 4. ¿Cuántas habitaciones tienen en su vivienda?
50
Cinco o mas
21%
Tres a cuatro Una a dos

22% 57%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra el 57% de las viviendas tienen de 1 a 2 habitaciones, el
22% de 3 a 4 y el 21% 5 o más, la cantidad de personas que habiten en una vivienda está
relacionado con el requerimiento de los servicios técnicos, a mayor cantidad de personas
por vivienda mayor potencial de demanda.
Cuadro 8. ¿Usted tiene conocimiento de las empresas que prestan servicios
eléctricos?
RESPUESTA FRECUENCIA %
Si 20 29%
No 48 71%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 5. ¿Usted tiene conocimiento de las empresas que prestan servicios
eléctricos?
51
Si
29%
No
71%
Fuente: encuestas
El 71% de los encuestados contesto negativamente, indicando que tienen
desconocimiento de las empresas que prestan servicios eléctricos, el 29 % dice conocer
este tipo de empresas. Lo anterior indica que hay que trabajar para difundir a las
personas la existencia de este tipo de empresas y los servicios que se desean suministrar.
Cuadro 9. ¿Qué empresas de servicios técnicos de electricidad conoce usted?
Electro car 22 32%
Electro luz 15 22%
Servielectricos Mantilla 17 25%
Tecnifrio 11 16%
Otra 3 5%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 6. ¿Qué empresas de servicios técnicos de electricidad conoce usted?
52
Otra
Tecnifrio 4%
16% Electrocar
32%
Electroluz
Servielectricos Mantilla 22%
25%
Fuente: encuestas
La empresa más reconocida es Electro car con un 32%, sigue Servielectricos
Mantilla con un 25%, Electro luz con un 22% y Tecnifrio con un 16%, el 5% respondió
otras empresas. Con esta información podemos identificar la competencia, y cuál de
estas empresas es más solicitada por los usuarios.
Cuadro 10. ¿Cada cuánto solicita usted servicios técnicos en electricidad?
Ca Cada seis
meses 20 30%
Cada año 26 38%
Cada dos años 11 16%
Nunca 11 16%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 7. ¿Cada cuánto solicita usted servicios técnicos en electricidad?
53
Nunca
16%
Cada seis meses
29%
Cada dos años
16%
Cada año
38%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra el 38% solicita un servicio técnico cada año, el 30% lo
solicita cada 6 meses, el 16% cada 2 años y el 16% nunca solicitan un servicio. Esto nos
da una perspectiva de la preferencia del usuario para pedir un requerimiento y conocer el
tiempo en que ellos lo solicitan.
Cuadro 11. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores en su vivienda?
FRECUENCI
RESPUESTA A %
Cada seis meses 15 22%
Cada año 20 29%
Cada dos años 22 32%
Nunca 11 16%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 8. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores
54
En su vivienda?
Nunca
16% Cada seis meses
22%
Cada dos años

32%
Cada año
29%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra el 32% cambia interruptores y tomacorrientes cada 2 años, el
30% lo hace cada año, el 22% cada 6 meses y el 16% nunca lo hace. De lo anterior se
evidencia que los requerimientos más solicitados son de 1 a 2 años y así tenemos una
idea de cada cuanto pueden ser solicitados los servicios.
9.1.2 Proyección de la demanda
Dadas las condiciones de mercado antes analizadas se definió la demanda esperada
para los próximos años de la empresa a crear, teniendo en cuenta la demanda potencial
del mercado que asciende al 84% del total de los hogares del municipio, y la frecuencia
manifiesta por los encuestado sobre el cual la empresa estima una segmentación de
mercado del 10%; una tasa de crecimientos del 5% anual y una demanda promedio por
hogar de cuatro puntos eléctricos.
55
Generando las siguientes proyecciones en términos unitarios, las cuales se ilustran a
través del siguiente cuadro y gráfico.
Cuadro 12. Proyección de la demanda
CONCEPTO 2016 2017 2018 2019 2020

DEMANDA DE MERCADO 16588 21516 17417 22591 18288
DEMANDA DE LA EMPRESA 1659 2152 1742 2259 1829
PUNTOS ELECTRICOS 6635 8606 6967 9037 7315
Fuente: autores
Gráfica 9. Proyección de la demanda
25000
DEMANDA PROYECTADA
20000
15000
DEMANDA DE MERCADO
10000 DEMANDA DE LA EMRPESA
PUNTOS ELECTRICOS
5000
0
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
PERIODO
Fuente: autores
9.1.3. Análisis de la oferta
56
Cuadro 13 ¿Cómo califica el servicio que le prestan las otras empresas de
electricidad?
FRECUENCI
RESPUESTA A %
Muy bueno 8 12%
Bueno 41 60%
Regular 19 28%
Malo 0 0%
Muy malo 0 0%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 10. ¿Cómo califica el servicio que le prestan las otras empresas de
Electricidad?
Regular Muy bueno

28% 12%
Bueno
60%
Fuente: encuestas.
57
Del total de la muestra el 60% considera que es bueno el servicio que le han
prestado, el 28% lo considera regular y el 12% muy bueno. Por lo general los
encuestados tienen una buena percepción del servicio con un porcentaje alto, lo cual nos
incentiva a mejorar mucho más y a prestar un servicio de calidad y excelencia.
Cuadro 14. ¿Normalmente a quien acude cuando necesita un servicio?
FRECUENCI
A %
Empírico 22 33%
Técnico 39 57%
Tecnólogo 7 10%
Total 68 100%
Fuente: encuestas.
Grafica 11. ¿Normalmente a quien acude cuando necesita un servicio?
Tecnòlogo
10% Empìrico
32%
Tècnico
57%
Fuente: encuestas
58
El 57% de los encuestados dice que solicita un Técnico para sus requerimientos, el
33% solicita un Empírico y el 10% un Tecnólogo. Según lo que se percibe los usuarios
prefieren los Técnicos para solucionar los problemas que tengan en sus viviendas, lo
cual es favorable para el proyecto que se está realizando.
Cuadro 15. ¿A la hora de contratar una empresa de servicios eléctricos que es lo que más
valora?
FRECUENCI
RESPUESTA A % Fuente: encuestas

La calidad del
Grafica 12. ¿A la hora de contratar
servicio 33 48%
una empresa de La atención 6 9% servicios
El precio 0 0%
eléctricos que es La experiencia 29 43% lo que más
Total 68 100%
valora?
La experiencia
43%
La calidad del servicio
49%
La atenciòn
9%
Fuente: encuestas
Del total de la muestra el 48% eligió la calidad del servicio, seguido del 43% que
prefirió la experiencia y por último la atención con un 9%. De lo anterior se evidencia
que los usuarios prefieren la calidad del servicio ante todo y después la experiencia, el
59
precio no les interesa por lo tanto conviene mucho esta opción, pues lo que se desea es
ofrecer a los usuarios un servicio de alta calidad.
9.1.4 Análisis de precio
Cuadro 16. ¿Considera usted que le han cobrado un precio justo?
FRECUENCI
RESPUESTA A %
Si 55 81%
No 13 19%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 13. ¿Considera usted que le han cobrado un precio justo?
No
19%
Si
81%
Fuente: encuestas
El 81% afirma que el precio que le han cobrado las otras empresas de servicios
eléctricos es justo, y un 19% considera que le han cobrado precios muy elevados. Según
lo que percibe el usuario es que la mayoría de las empresas promedian precios que se
ajustan a la economía individual; por lo tanto la empresa debe ubicarse en un intermedio
60
de precios que son de preferencia por los clientes, teniendo en cuenta ese 19% de las
personas que están en desacuerdo con este.
Cuadro 17. ¿Cuánto pagaría usted por la instalación de un punto eléctrico?
FRECUENCI
RESPUESTAS A %
Diez mil $ 20 29%
Quince mil $ 30 44%
Veinte mil $ 10 15%
Veinticinco mil $ 8 12%
Total 68 100%
Fuente: encuestas
Grafica 14. ¿Cuánto pagaría usted por la instalación de un punto eléctrico?
Veinticinco mil $
12%
Veinte mil $ Diez mil $
15% 29%
Quince mil $
44%
Fuente: encuestas.
Del total de la muestra el 44% eligió que pagaría $15.000, el 29% $10.000, el 15%
$20.000 y el 12% $25.000. Lo anterior indica que el trabajo de la empresa está siendo
valorado y que el precio que se desea establecer se encuentra conforme con las
capacidades de compra de los clientes.
61
9.1.5 Canales de distribución
Para que la prestación de este tipo de servicio sea efectiva, es necesario tener unas
estrategias adecuadas que conduzcan rápidamente al crecimiento de la demanda a través de
la prestación de un servicio de alta calidad y eficiencia, satisfaciendo así las necesidades de
los usuarios.
Los canales de distribución que se usaran para la empresa de servicios técnicos de
electricidad serán de venta directa; ósea de empresa a usuario final, para esto se utilizara
los servicios del gerente, por medio de visitas a los posibles clientes con argumentos
claros sobre la seriedad, cumplimiento, responsabilidad y calidad del servicio.
Para el desarrollo del proyecto se hace necesario definir el medio que se utilizara
para hacer que los servicios lleguen al consumidor final, teniendo entonces que estudiar
los diferentes tipos de canales de distribucion que se conocen.
Teniendo en cuenta lo anterior, se selecciona el canal de distribucion directo, ya
que es la estructura de comercializaciòn mas corta, en donde se da la venta directa desde
la empresa al cliente, sin la participacion de intermediarios. Dicho canal proporciona las
siguientes ventajas:
 Permite fijar precios econòmicos, para obtener un mayor beneficio por volumen
de ventas, lo que beneficia al cliente, quien paga lo justo.
 El servicio es ofrecido directamente al cliente con calidad y cumplimiento.
 Facilita el contacto directo entre la empresa y el cliente, con la posibilidad de
atender sus sugerencias, quejas y reclamos.
62
 Agiliza la adaptaciòn a los cambios del mercado o del servicio.
9.1.6 Proveedores
Los proveedores que se establecerán están ubicados en la ciudad de Bucaramanga
(Santander). Algunos de los motivos de escoger estas empresas son por los bajos costos
de los productos que distribuyen. También se tendrán en cuenta algunos proveedores en
el municipio de Aguachica (Cesar)
A continuación se hace un listado de empresas proveedoras de material eléctrico.
Se seleccionaron estos proveedores intermediarios por varias razones:
 Por la confianza, responsabilidad y cumplimiento con sus pedidos.
 Por el manejo de políticas en donde los almacenes facilitan a los socios
alternativas de créditos para los futuros socios.
Cuadro 18. Lista de proveedores.
EMPRESA CIUDAD DIRECCION TELEFONO MATERIALES

Legrand Bucaramanga Cl 35 19-41 6429982 Sistema residencial
Colombia (Santander) Luminex,
S.A tomacorrientes,
interruptores, switch,
breakers, tacos.
63
Electro Rey Bucaramanga Cl 50 27-01 6477754 Grupo Schneider
L.T.D.A (Santander) Cableado
estructurado,
iluminación led,
bandejas porta
cables, electro
porcelanas.
Electro Rueda Bucaramanga Cr 17 47-99 6426538 Cableado Centelsa,
(Santander) Motores eléctricos,
grupo autocontrol,
automatización
industrial,
iluminación led.
Ferre Eléctricos Aguachica Cl 5 16-69 3157383714 Cajas distribución,

Buturama (Cesar) gabinetes, tubería,
switch,
tomacorrientes,
breakers, plafones,
Cableado en
General, Varilla
Cooper Weld.
Electry Frio Aguachica Cr 19 5-54 5659295 Cableado Centelsa,
(Cesar) Concéntricos, grupo
Luminex, accesorios
para aires
acondicionados.
Electro Led Aguachica Cr 19 4-63 5654675 Iluminación led,
(Cesar) Grupo Autocontrol,
Interruptores, electro
porcelanas, material
industrial.
Fuente: autores.
9.1.7 Estrategias de marketing mix
El marketing mix es un analisis de estrategia de aspectos internos, que se
desarrolla por las empresas para analizar cuatro variables basicas de su actividad:
producto o servicio,precio, distribucion y promocion. A continuacion se desarrollaran
estas cuatro variables.
64
9.1.7.1 Ficha tecnica del servicio. A continuacion, se presenta la ficha tecnica del
servicio de instalaciones eléctricas y mantenimiento.
Cuadro 19. Ficha tecnica del servicio.
Servicio principal Instalaciones y mantenimiento eléctrico

Diseño Excelente atención
Disponibilidad
Tecnología adecuada
Calidad
Responsabilidad
Materiales de buena calidad
Economía
Horario de atención: 8:00 am 12:00 am

2:00 pm 6:00 pm
Especificaciones técnicas
Servicio técnico en electricidad Instalaciones eléctricas
Vida útil Un año en promedio

Fuente: autores.
9.1.7.2 Precio
El costo del servicio con que se estima el precio de venta solo incluye el valor de la
mano de obra; el costo de los materiales, lo asume el cliente.
65
Es indispensable para determinar el precio, visitar y evaluar el trabajo a desarrollar,
para emitir la cotización con las dos alternativas: valor por la prestación del servicio, o
valor todo costo, y el cliente tomara la decisión de acuerdo a su presupuesto.
Para establecer los precios se tendrán en cuenta las fuerzas de la oferta y la
demanda, pues ellos fijan los precios en la mayoría de productos y servicios; la
estrategia de precios de la empresa debe ser lo suficientemente flexible para permitir que
se adapte a la evolución del mercado.
También se valoraran los precios del servicio, de acuerdo a la proporción de
inversión de materiales, el valor de los materiales de ejecución de la obra nos darán un
promedio del valor total de la obra de mano
Se tendrán en cuenta los resultados de las encuestas realizadas en las viviendas
del municipio de Aguachica, donde se consultó los precios preferidos por los usuarios,
donde el 44% de la población está de acuerdo con un valor de $15.000 por punto
eléctrico instalado, ya que este precio es estándar en las otras empresas que prestan
estos servicios en el municipio de Aguachica. Se empleara una política de venta de
servicios donde se debe cancelar el 50% al iniciar los trabajos y el otro 50% al culminar
a satisfacción del usuario.
9.1.7.3 Formas de pago
Se establecerá la forma de pago de contado, al iniciar el trabajo se cancelara el 50%
del valor y el otro 50% al terminar la obra entregada a satisfacción del cliente. Otra
66
forma de pago será a crédito que se dará un plazo máximo de 30 días para cancelar la
totalidad del trabajo realizado, se recibirán tarjetas de crédito para la cancelación de los
servicios prestados.
Los precios se incrementaran anualmente de acuerdo con el índice de precios al
consumidor.
9.1.7.4 Publicidad y promoción.
Publicidad: la publicidad pretende conseguir una actitud favorable a un plazo más
largo pero que finalmente conduzca a la compra de los servicios por parte de los
clientes, en este caso se utilizarían medios como anuncios en periódicos locales, radio y
publicidad directa a través de folletos, calendarios, tarjetas de presentación, carteles .
La empresa poseerá un logotipo que la identificara, el cual será conformado con los
elementos que se relacionan con el tipo de actividad que se desarrolla.
Ayudas publicitarias: aprovechar las mejores opciones que se presenten en el
mercado, tales como prensa, volantes, etc., escogiendo los más adecuados de acuerdo al
segmento que vaya dirigido.
Promoción: la promoción tiene como finalidad estimular la venta de los servicios
en forma rápida y efectiva.
67
Promoción en folletos: realizar publicidad de la empresa por medio de folletos,
este ayudara a que los servicios sean mejor vendidos ante los reales y potenciales
usuarios, y la solicitud de servicios puedan realizarse de una manera más ágil y rápida.
El trabajo promocional estaría enfocado en dar a conocer la imagen de la empresa y los
servicios que presta. El posicionamiento de la marca es importante desarrollarlo desde el
primer momento, publicándolo por el medio publicitario definido.
Ofertas y promociones: la empresa empleara políticas para realizar ofertas y
promociones con el fin de generar ventas y satisfacer las necesidades del usuario.
Descuentos: se realizaran descuentos del 10% y 15% en los trabajos realizados
teniendo en cuenta la puntualidad en el pago del servicio.
Cuadro 20. Publicidad y promoción de lanzamiento.
Publicidad y promoción de lanzamiento Valor ($)
Campaña en radio: Campo serrano radio 96.7 $300.000,00

FM, cuñas de 30 segundos 4 al día por un mes
Volantes: tamaño ½ carta 2.000 unidades. $ 64.000,00
Perifoneo: 10 anuncios al día por un mes. $ 275.000,00
Total $639.000,00
Fuente: Cotizaciones Campo Serrano radio, gráficas la Esperanza.
Cuadro 21. Publicidad y promoción de operación.
68
Publicidad y promoción de operación anual Valor ($)
Tarjetas de presentación: a color 2.000 $110.000,00

unidades
Calendarios: 13x20 cm a color forma de $327,000,00
triángulo 1.000 unidades
Carteles 30x20 cm 200 unidades $180.000,00
Aviso luminoso: 3x0.7mts 1unidad $465.000,00
Volantes: tamaño ½ carta 1.000 unidades $ 32.000,00
Total $1`114.000,00
Fuente: Cotizaciones Gráficas la Esperanza.
9.1.7.5 Marca, logo y slogan
La empresa se conocerá con el nombre de “INTEC” Sus iniciales corresponde a:
IN que significa Instalaciones y TEC, Técnicas, que unidas se interpreta como
Instalaciones Técnicas. Los colores institucionales son el verde, rojo, y amarillo.
El logo está representado por la figura de un electricista con sus herramientas, listo
para servir a los usuarios. El átomo representa la materia y contiene dentro de si los
electrones que son partículas subatómicas con carga eléctrica elemental negativa. El
fondo del logo es de color verde que representa el compromiso con el cuidado del medio
ambiente.
El “Slogan” o frase es “Soluciones Técnicas & Montajes eléctricos” que significan
el gran compromiso, responsabilidad, y eficiencia técnica que se debe lograr para
satisfacer las necesidades básicas de los clientes o usuarios. Se desea trasmitir a través
de este logo que la empresa tiene la disponibilidad para solucionar todo tipo de
69
problemas relacionados con la electricidad y crear confianza y el respaldo en los
usuarios.
Figura 2. Modelo del logotipo a utilizar por la empresa.
Fuente: autores
9.2 CAPITULO II: Estudio técnico
Este estudio incluye la definición de aspectos como: localización, determinación de
la capacidad instalada, distribución en planta e infraestructura física de la empresa a
crear, también involucra la maquinaria y equipo necesario para el funcionamiento de la
empresa, mano de obra requerida y procesos operacionales.
9.2.1 Análisis de la localización.
9.2.1.1 Macrolocalización.
La selección de la macrolocalizacion del proyecto se ha definido en la zona urbana
del municipio de Aguachica, en el departamento del Cesar.
70
Figura 3. Mapa de la zona urbana del municipio de Aguachica.
Fuente: Alcaldía municipal de Aguachica.
9.2.1.2 Microlocalizaciòn.
La localización de la empresa de Instalaciones Eléctricas y Mantenimiento, estará en
el sector central del municipio de Aguachica (Cesar).Este será un punto estratégico que
se encuentra en el eje de la población, de fácil acceso y con un alto volumen de
transeúntes que ayudan a dar reconocimiento de la ubicación de la empresa.
Para definir la localización de la empresa se seleccionaron tres sitios estratégicos, a los
cuales se le aplicó una evaluación para determinar cuál es el más apropiado comercial y
geográficamente, los sitios se ubican en:
Primera opción: local ubicado en la zona del parque del morrocoy en la carrera 18
entre las calles 4ª y 5a (presenta un gran volumen de transeúntes y es una zona
comercial).
71
Segunda opción: local ubicado en la carrera 20 entre las calles 5ª y 6ª (tiene una
gran visibilidad por ser una zona muy transitada).
Tercera opción: local ubicado en la carrera 22 entre las calles 4ª y 5ª (es visible,
muy transitada y económico).
9.2.1.3 Factores.
A continuación se enumeran algunos factores que determinaran la ubicación exacta
del sitio donde funcionara la empresa:
1. Ubicación.
2. Vías de acceso.
3. Nivel de comercio.
4. Calidad de servicios públicos
Cuadro 22. Asignación de puntos a sectores.
ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION
Cr 18 entre 4ª y 5a Cr 20 entre 5ª y Cr 22 entre 4ª y 5a
6a
Factores % Grado Ponder Grado Ponder Grado Ponder
asignado
1 30% 5 1,5 4 1,2 3 0,9
2 25% 4 1,0 4 1,0 3 0,75
3 25% 4 1,0 4 1,0 3 0,75
4 20% 4 0,8 3 0,6 4 0,8
Totales 100% 4,3 3,8 3,2
Fuente: autores.
72
Se concluye que la empresa se ubicara en el sector conocido como el parque del
morrocoy; específicamente en la carrera 18 entre calles 4ª y 5ª, se comprobó que esta
zona es apta para la comercialización de los servicios, por los siguientes motivos:
 Es un punto de ventas central, de fácil acceso para los clientes y proveedores en
comparación de otros puntos de la ciudad.
 Presenta una gran disponibilidad de vías de comunicación y transporte con
buenas condiciones de la infraestructura.
 Presencia de actividades comerciales y de servicios.
 Disponibilidad de todos los servicios públicos.
9.2.2 Determinación de la capacidad instalada.
Para determinar la capacidad instalada, se hizo una proyección basada en el número
de servicios que se va a prestar, mensual y anual. La proyección arrojo los siguientes
resultados:
Cuadro 23. Capacidad instalada.
TOTAL TOTAL
SERVICIOS PRESTADOS MENSUAL ANUAL
PUNTOS ELECTRICOS 250 3000
INSTALACION DE PUESTA
TIERRA 15 180
INSTALACION DE MOTORES 20 240
ACOMETIDAS 30 360
OTROS SERVICIOS 15 180
Fuente: autores.
73
La proyección del servicio se realizó para los próximos cinco años, con un crecimiento
anual del 10%.
Cuadro 24. Proyección capacidad instalada.
PROYECCION AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019 AÑO 2020
PUNTOS ELECTRICOS 1.659 2.152 1.742 2.259 1.829
Puestas a tierra 332 430 348 452 366
Instalación de motores 664 861 697 904 732
Acometidas 664 861 697 904 732
Otras instalaciones 332 430 348 452 366

Fuente: autores
9.2.3 Instalaciones locativas.
Al hablar de instalaciones locativas se hace referencia al sitio o lugar en donde va a
funcionar la empresa, por lo tanto es importante la ubicación de los espacios necesarios
para brindar a los clientes potenciales y trabajadores condiciones óptimas de seguridad
al desarrollar la actividad comercial. Se debe asegurar de establecer que los costos sean
mínimos y el incremento en la productividad alto.
9.2.3.1 Distribución en planta.
A continuación se presenta el plano de las instalaciones donde funcionará la
empresa de servicios eléctricos; la cual tendrá sus respectivas secciones para el trabajo
del personal administrativo, operativo y los usuarios.
74
Figura 4. Distribución en planta
Fuente: autores.
75
9.2.4 Maquinaria y equipo
La óptima prestación de los servicios con calidad, requiere una dotación completa y
efectiva tanto de maquinaria, equipos y herramientas para realizar los trabajos de
montajes e instalaciones, como para su óptima ejecución. Los muebles y enseres de
oficina también son de gran importancia en cualquier empresa.
A continuación se describen la maquinaria, equipos y herramientas requeridas,
como también muebles y enseres utilizados en la parte administrativa:
Cuadro 25. Maquinaria y herramienta.
MAQUINARIA CARACTERISTICAS
HERRAMIENTA MARCA CANT. TECNICAS
Vehículo Chevrolet 1 Camioneta de estaca
Luv 2300 c.c mod. 1998
Pulidora Dewalt 4 2.000 watts, 8500 rpm
Taladro martillo Dewalt 4 1200 watts, 415 rpm
Pinza Unit 4 600voltios/200 Amp.
amperimètrica
Escalera Escalumex 4 6 pasos de aluminio
Caja de Rimax 4 Caja organizadora 16”
herramientas
Guantes Zubiola 4 pares Resistencia 1.000 voltios
Cascos Bunker 8 Hecho bajo norma ANZI
Z89.1 amarillo
Probador de fase Unit 4 Cap, 600 v
Segueta Kachetools 4 Marco recubierto 5”
Alicates Crescent 8 Mango aislado 12”
Destornilladores Stanley 8 Mango aislado Std
Martillo manual Stanley 4 Fibra de vidrio 20 Oz
Sonda eléctrica Kachetools 2 Acerada 15 mts 3mm
Cinta métrica Maxcraft 4 ¾” auto bloqueo
Porra o mazo Stanley 4 Hierro 4 lbs
Cincel Stanley 4 Acero 5/8”
Pinza pelacables- Trendnet 4 Referencia Rj45 5” acero
ponchadora inoxidable
TOTAL
Fuente: autores, cotizaciones mercado libre.
76
Cuadro 26. Muebles y equipos de administración
MUEBLES Y MARCA CANT. CARACTERISTICAS

EQUIPOS TECNICAS
Escritorio con Eshops 1 Tallado en madera y
archivador metal 1 x 0.6 metros
Mesa para Eshops 1 M j-564t 0.90 x 0.70
computador metros metal-madera
Silla ergonómica Ejecutiva 3 Metálicas cubiertas en
cuero.
Sillas Rimax 10 Plásticas ecológica
Impresora Canon 1 Fotocopiadora, fax,
multifuncional scanner
Computador de Lenovo 1 500 Gb D.D, 4 Gb Ram,
mesa Intel 2.0 Ghz C-260
software incluido.
Telefono Panasonic 1 Linea fija Ts-500
Ventilador Sankey 1 Pedestal-pie Fn 1738p
TOTAL
Fuente: autores, cotizaciones mercado libre.
9.2.5 Mano de obra requerida.
La empresa requiere de recurso humano calificado y con experiencia, pues las
empresas de servicios tienen una gran responsabilidad con sus usuarios de ofrecerles
calidad y excelencia. El talento humano que se requiere para la empresa de servicios
eléctricos es el siguiente:
 Un Gerente.
 Un Supervisor.
 Una Secretaria.
 Cuatro Técnicos
 Cuatro Auxiliares.
77
9.2.6 Procesos operacionales
Los procesos operacionales se concentran en asuntos específicos de operación y
ejecución a corto plazo. Mientras el proceso de la estrategia define hacia dónde va una
empresa y el proceso humano define quien lo lleva en esa dirección; el plan operativo
provee el rumbo para estas personas. A continuación se describe el proceso operacional
de prestación de servicios de instalaciones eléctricas y mantenimiento general, después
se realizara el respectivo flujograma de proceso.
9.2.6.1 Descripción del flujograma de proceso
El procedimiento de prestación del servicio de instalaciones eléctricas residenciales
y mantenimiento general, comprende las siguientes actividades:
 La secretaria recibe la solicitud de cotización de un servicio de instalaciones o
mantenimiento, sea por teléfono, personal o comunicación escrita.
 La secretaria informa al Supervisor de obras que se requiere un servicio de
instalaciones o mantenimiento eléctrico.
 El Supervisor visita el inmueble y hace una inspección ocular, para cotizar el
servicio requerido.
 La secretaria digita la cotización y la envía al interesado.
 La secretaria elabora el contrato de prestación de servicios. La secretaria cobra el
50% del valor cotizado al cliente y le entrega la correspondiente factura.
 El técnico electricista se dirige al inmueble y presta el servicio requerido.
78
 La secretaria avisa al Supervisor que el técnico ha prestado el servicio.
 El Supervisor realiza el control de calidad del servicio prestado por el técnico
electricista.
 El técnico electricista realiza las mejoras sugeridas por el Supervisor, en caso de ser
necesarias.
 La secretaria cobra el 50% restante del valor cotizado al cliente, y entrega la
correspondiente factura.
 La secretaria realiza el servicio posventa vía telefónica.
79
Figura 5. Flujograma de proceso
INICIO
NNN
SECRETARIA: recibe solicitud de cotización del

servicio: por teléfono, personal o por escrito.
SECRETARIA: informa al técnico supervisor, que se

requiere un servicio de instalaciones o mantenimiento.
TÉCNICO SUPERVISOR: visita el inmueble, hace una

inspección ocular para cotizar el servicio.
SECRETARIA: digita la cotización y la envía al COTIZACION

interesado
NO SI
LA COTIZACION ES
ACEPTADA
SECRETARIA: elabora el contrato de

FIN CONTRATO
prestación de servicios.
SECRETARIA: cobra el 50% del

valor cotizado al cliente y entrega la FACTURA
correspondiente factura.
TÉCNICO ELECTRICISTA: presta

el servicio específico requerido.
SECRETARIA: avisa al técnico

supervisor, que el técnico ha prestado el
servicio.
TÉCNICO SUPERVISOR: realiza el CONTROL

control de calidad del servicio prestado
por el técnico electricista.
NO SI
EL SERVICIO
ES DE CALIDAD
CALIDADCALID
TÉCNICO SUPERVISOR: realiza sugerencias, SECRETARIA: cobra el 50% restante del valor
cotizado al cliente, entrega la factura. FACTURA
para mejorar el servicio prestado por el técnico.
TÉCNICO ELECTRICISTA: realiza las SECRETARIA: paga el servicio prestado al

mejoras sugeridas por el técnico supervisor. proveedor de mano de obra.
TÉCNICO SUPERVISOR: realiza el control de SECRETARIA: realiza el servicio postventa vía

ENCUESTA
calidad del servicio, prestado por el técnico. telefónica.
FIN FIN
80
9.3 CAPITULO III: Estudio administrativo
El estudio administrativo en el proyecto proporciona las herramientas que sirven de
guía para la administración óptima de la empresa. Este estudio muestra los elementos
administrativos tales como la planeación estratégica que defina el rumbo y las acciones a
realizar para alcanzar los objetivos de la empresa, por otra parte se definen otras
herramientas como el organigrama y la planeación estratégica de los recursos humanos
con la finalidad de proponer un perfil adecuado y seguir en la alineación del logro de las
metas empresariales. Finalmente se muestra el aspecto legal, fiscal, laboral que debe
tomar en cuenta toda organización para iniciar sus operaciones o bien para reorganizar
las actividades ya definidas.
9.3.1 Nombre de la empresa.
El nombre con que se reconocerá la empresa es: “INTEC”
9.3.2 Constitución de la empresa.
La empresa de servicios de instalaciones eléctricas y mantenimiento “INTEC” se
constituirá formalmente como una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S).
La creación de la S.A.S se hace por medio de un documento privado, que debe
autenticarse por quienes participan en su suscripción e inscribirse en el Registro
Mercantil de la Cámara de Comercio. Los tres pasos a seguir son los siguientes:
1. Redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la S.A.S, este documento debe
incluir: nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; razón social o
denominación de la sociedad (seguida de la palabra Sociedad por Acciones
81
Simplificada); el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales; el
capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones; y
la forma de administración con el nombre de los administradores, especificando sus
facultades.
2. Autenticar las firmas de las personas que suscriben el documento de constitución.
La autenticación podrá hacerse directamente en la Cámara de Comercio del lugar en que
la sociedad establezca su domicilio.
3. Inscribir el documento privado en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio.
Adicionalmente, ante la Cámara de Comercio se diligencian los formularios del Registro
Único Empresarial (RUE), el formulario de inscripción en el Registro Único Tributario
(RUT) y el pago de la matricula mercantil, el impuesto de registro y los derechos de
inscripción.
9.3.3 Objeto social
Prestar un servicio de calidad en instalaciones y mantenimiento eléctrico, usando
correctamente las normas actualmente establecidas y poniendo a disposición de la
sociedad en general el conocimiento e ingenio adquirido; y satisfacer las necesidades
básicas exigidas en los hogares del municipio de Aguachica. Se pretende brindar a los
usuarios un excelente profesionalismo en los servicios prestados, para que la empresa se
reconozca por su seriedad, honestidad, responsabilidad y otros valores; que son muy
importantes para orientarse hacia una sociedad más justa.
82
9.3.4 Misión.
La empresa “INTEC S.A.S”, está dedicada a la prestación de servicios técnicos en
instalaciones y mantenimiento eléctrico, dirigido principalmente a los hogares
Aguachiquenses. La misión es proporcionar a sus clientes y usuarios diversidad de
servicios para optimizar el desempeño laboral y eficiencia en la atención al cliente.
La empresa se encuentra orientada a la excelencia en el servicio contando con talento
humano de alta calidad operando con eficacia, eficiencia, responsabilidad y
cumplimiento.
Para llevar a cabo sus actividades la empresa buscara mantener una buena comunicación
con sus clientes; su principal motivación será tener una conducta intachable en sus
funcionarios, para los cuales la empresa aportara valores para su desarrollo integral,
esforzándose por mantener la ética profesional.
9.3.5 Visión.
“INTEC S.A.S”, será la empresa líder en el año 2020 en este tipo de servicios
técnicos especializados; y preferida del mercado, que lograra la excelencia y eficacia
satisfaciendo las necesidades de los clientes brindando un óptimo servicio de calidad.
9.3.6 Principios corporativos.
La cultura organizacional de la empresa está orientada por principios corporativos que
enmarcan el direccionamiento y el enfoque hacia el cliente, los cuales interioriza cada
83
miembro de la organización; porque hacen parte del contexto en el que se desenvuelven,
y de la orientación que siguen hacia el desarrollo empresarial. Por lo tanto nuestros
principios serán:
 Confianza: confiamos en la gente, en lo que dice, en lo que hace y en su
compromiso con la organización.
 Lealtad: llegar a lograr los compromisos y las tareas de cada uno de los integrantes
de la empresa, con el fin de obtener una mayor productividad, generando capacidad
de participación activa. Buscar alternativas y vínculos solidos que proyecten la
empresa a través del recurso humano.
 Responsabilidad social: asumimos nuestro compromiso con la sociedad y el medio
ambiente.
 Calidad: realizamos nuestro trabajo con excelencia y compromiso.
 Respeto: en nuestra convivencia laboral prevalece el respeto por la dignidad
humana, las diferencias y las normas organizacionales.
 Cambio: enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y aprovechamos las
oportunidades del entorno.
 Liderazgo: permitimos que los empleados se sientan seguros en la empresa, con el
fin de cultivar y maximizar su potencial para beneficio de todos
La empresa “INTEC” S.A.S y su conformación administrativa interna. A
continuación se muestra su estructura en el siguiente organigrama.
84
.
Figura 6. Organigrama “INTEC S.A.S”
Junta de
Gerente
socios
Contador
Supervisor Secretaria
Tecnicos
Auxiliares
9.3.7 Perfiles de cargo.
85
Gerente:
 Estudios relacionados con el área administrativa y conocimientos del sector de
servicios.
 Experiencia mínima de tres años en cargos similares.
 Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas), administrativas de
conceptualización y financieras.
 Manejo de relaciones humanas y de servicio al cliente.
Supervisor:
 Estudios profesionales relacionados con la ingeniería o tecnología eléctrica, tener
amplio conocimiento del sector de servicios.
 Experiencia mínima de tres años en cargos similares
 Excelente manejo de personal.
 Habilidad mental e iniciativa para administrar y para la toma de decisiones.
 Habilidades comunicativas, manejo de lenguaje técnico.
 Buenas relaciones humanas, ética profesional y servicio al cliente.
Contador:
 Ser contador público titulado.
 Experiencia en el cargo.
 Excelentes relaciones públicas.
 Manejo de las relaciones humanas.
 Conocimiento de programas contables.
86
 Conocimiento en tributaria y control interno.
Secretaria:
 Título de bachiller preferiblemente técnico comercial.
 Conocimientos contables y de sistemas.
 Habilidades comunicativas e interpretativas.
 Excelente manejo de servicio al cliente.
 Habilidades de colaboración y cooperativismo.
 Buenas relaciones humanas.
Técnico:
 Título de técnico laboral por competencias en electricidad residencial, comercial e
industrial.
 Conocimientos en diseños eléctricos.
 Interpretación de planos.
 Tener iniciativa e innovación.
 Habilidades comunicativas, manejo de lenguaje técnico.
 Relaciones humanas, ética profesional.
Auxiliar:
 Título de bachiller técnico en electricidad.
 Conocimientos básicos.
 Tener iniciativa.
 Buenas relaciones humanas.
87
9.3.8 Descripción de funciones.
Gerente:
 Formular el presupuesto de ventas.
 Planear, organizar y controlar el proceso de la empresa.
 Revisar los movimientos contables diarios.
 Aprobar la planta de personal y nombrar sus colaboradores.
 Definir las funciones de sus colaboradores.
 Motivar el personal.
 Adelantar las relaciones públicas de la empresa.
 Ser el representante legal de la empresa.
 Ser responsable de las obligaciones tributarias, legales y comerciales de la empresa.
 Aprobar los gastos de la empresa.
 Controlar los inventarios de la empresa.
Supervisor:
 Trazar los objetivos, metas, estrategias, políticas y pautas generales del servicio.
 Atender la petición de servicios de la Secretaría.
 Informar al proveedor de mano de obra para cotizar un servicio.
 Visitar el cliente que requiere el servicio y hacer una inspección ocular del mismo.
 Cotizar el servicio requerido junto con el Técnico asignado por el proveedor de
mano de obra.
 Entregar la cotización a la secretaria.
88
 Realizar el control de calidad del servicio, una vez la Secretaria le avise que el
Técnico ha prestado.
 Sugerir las mejoras al Técnico, para que el servicio sea de calidad.
 Realizar compras de los insumos requeridos.
 Presentar informes al gerente.
 Mantener en perfecto estado los implementos de trabajo que se le asignen.
 Las demás inherentes a su cargo.
Contador:
 Registra, clasifica y contabiliza las transacciones económicas de la empresa.
 Gestiona las conciliaciones bancarias.
 Elaborar las declaraciones de impuestos.
 Realizar arqueos de caja.
 Control de inventarios.
 Elaboración de nómina, aportes a la seguridad social y parafiscal.
 Presentación mensual de los estados financieros.
 Presentación mensual de la ejecución presupuestal.
Secretaria:
 Registrar las operaciones contables y de tesorería.
 Vigilar el cumplimiento de las obligaciones tributarias, laborales, legales,
comerciales y financieras de la empresa.
 Redactar las cartas.
89
 Digitar facturas y cotizaciones.
 Manejo y archivo de la correspondencia.
 Realizar las consignaciones.
 Elabora los cheques.
 Mantiene en óptimas condiciones el orden e higiene las instalaciones de la empresa.
Técnico:
 Atender la petición de servicios del Supervisor.
 Visitar el cliente que requiere el servicio y hacer la inspección ocular del mismo.
 Cotizar el servicio requerido junto con el Supervisor.
 Prestar el servicio de electricidad que indique el Supervisor.
 Avisar a la secretaria que ha prestado el servicio.
 Acatar y realizar las mejoras sugeridas por el Supervisor, para que el servicio sea
de calidad.
 Mantener en perfecto estado los implementos de trabajo que se le asignen.
 Mantener aseado su lugar de trabajo.
 Los demás inherentes a su cargo.
Auxiliar:
 Atender la petición de servicios del Técnico.
 Hacer las mejoras con el Técnico, sugeridas por el Supervisor.
 Acatar las órdenes sugeridas por el Técnico y el Supervisor.
 Ayudar a mantener en perfecto estado las herramientas de trabajo.
90
 Mantener limpio el lugar de trabajo.
 Los demás tareas que le sean asignadas.
9.4 CAPITULO IV: Estudio económico y financiero
Este estudio incluye la definición de aspectos como: determinación de las
inversiones requeridas para poner en marcha el proyecto, el cálculo de los costos
operacionales, así como sus gastos, la determinación de ingresos, de acuerdo con las
proyecciones del estudio de mercados, cálculo del punto de equilibrio, formas de
financiamiento y flujo de fondos para la respectiva evaluación financiera.
9.4.1 Objetivos del estudio económico y financiero
 Determinar las inversiones requeridas para la puesta en marcha del proyecto.
 Calcular los costos y gastos de administrativos de operación del proyecto.
 Calcular los ingresos durante el periodo de evaluación del proyecto.
 Determinar el punto de equilibrio y la forma de financiamiento del proyecto.
 Calcular el flujo de fondos.
 Determinar la evaluación financiera a través de indicadores como el valor presente
neto y la tasa interna de retorno.
9.4.2 Determinación de inversiones
91
Son todas aquellas inversiones en que se incurren para la puesta en marcha de la
empresa, entre los que se cuenta: adecuación en obras físicas, inversiones en maquinaria,
muebles y equipos. Intangibles, capital de trabajo, gastos pre operativos, se tienen en
cuenta que la adquisición de nuevos activos y servicios generan otros costos que afectan
la operación del proyecto, como la depreciaciones y los diferidos.
9.4.2.1 Inversiones en obras físicas
Comprende todas aquellas que se requieren para la adecuación y/o remodelación del
local donde va funcionar la empresa.
Cuadro 27. Inversiones en obras físicas
REFERENCI COSTO
DESCRIPCION CANTIDAD
A UNIT TOTAL
DIVISIONES EN
MODULARES 18 M2 50000 900000
INSTALACIONES
ELÉCTRICAS 15 PUNTOS 15000 225000
PINTURA 48 M2 5000 240000
ARREGLO BAÑOS 1 150000 150000
TOTAL 1`515.000,0
Fuente: cotizaciones autores
La inversión en obras físicas para la adecuación del local donde funcionará la empresa
es de
$ 1`515.000.
9.4.2.2 Inversiones en maquinaria y equipos
92
Se describen los principales equipos y maquinaria requeridos para la prestación del
servicio de instalaciones y mantenimiento eléctrico.
Cuadro 28. Inversión en maquinaria y equipo.
COSTO
MAQUINARIA CARACTERISTICA COSTO
UNITARI
HERRAMIENTA MARCA CANT. S TECNICAS TOTAL
O
Chevrolet Camioneta de estaca
Vehículo 1 $15`000.000 $15´000.000
Luv 2300 c.c mod. 1998
Pulidora Dewalt 4 2.000 watts, 8500 rpm $ 450.000 $1`800.000
Taladro martillo Dewalt 4 1200 watts, 415 rpm $ 450.000 $1`800.000

Pinza
Unit 4 600voltios/200 Amp. $ 88.000 $ 352.000
amperimètrica
Escalera Escalumex 4 6 pasos de aluminio $ 100.000 $ 400.000
Caja de
Rimax 4 Caja organizadora 16” $ 40.900 $ 136.600
herramientas
Resistencia 1.000
Guantes Zubiola 4 pares $ 25.000 $ 100.000
voltios
Hecho bajo norma
Cascos Bunker 8 $ 22.000 $ 176.000
ANZI Z89.1 amarillo
Probador de fase Unit 4 Cap, 600 v $ 10.000 $ 40.000
Segueta Kachetools 4 Marco recubierto 5” $ 15.500 $ 62.000
Alicates Crescent 8 Mango aislado 12” $ 12.000 $ 96.000
Destornilladores Stanley 8 Mango aislado Std $ 5.000 $ 40.000
Martillo manual Stanley 4 Fibra de vidrio 20 Oz $ 32.900 $ 131.600
Sonda eléctrica Kachetools 2 Acerada 15 mts 3mm $ 39.000 $ 78.000
Cinta métrica Maxcraft 4 ¾” auto bloqueo $ 15.000 $ 60.000

Porra o mazo Stanley 4 Hierro 4 lbs $ 20.000 $ 80.000
93
Cincel Stanley 4 Acero 5/8” $ 15.000 $ 60.000
Pinza pelacables- Referencia Rj45 5”
Trendnet 4 $ 24.000 $ 96.000
ponchadora acero inoxidable
TOTAL $20`508.200
Fuente del Autor
El total requerido en maquinaria y equipo asciende a un total de $20`508.200.
9.4.2.3 Inversión en muebles y enseres
Comprende la descripción y la cantidad de equipos requeridos para la dotación de la
oficina y el área administrativa.
Cuadro 29. Inversión en muebles y enseres
MUEBLES Y CARACTERISTICA COSTO COSTO

MARCA CANT.
EQUIPOS S TECNICAS UNITARIO TOTAL
Escritorio con Tallado en madera y
Eshops 1 $ 284.000 $ 284.000
archivador metal 1 x 0.6 metros
Mesa para M j-564t 0.90 x 0.70
Eshops 1 $ 120.000 $ 120.000
computador metros metal-madera
Metálicas cubiertas en
Silla ergonómica Ejecutiva 3 $ 150.000 $ 450.000
cuero.
Sillas Rimax 10 Plásticas ecológica $ 15.000 $ 150.000
Impresora Fotocopiadora, fax,
Canon 1 $ 165.000 $ 165.000
multifuncional scanner
500 Gb D.D, 4 Gb
Computador de
Lenovo 1 Ram, Intel 2.0 Ghz C- $ 930.000 $ 930.000
mesa
260 software incluido.
Telefono Panasonic 1 Linea fija Ts-500 $ 36.900 $ 36.900
Ventilador Sankey 1 Pedestal-pie Fn 1738p $ 80.000 $ 80.000
TOTAL $2`215.900
Fuente del Autor
La inversión en muebles y enseres asciende a $2`215.900.
94
9.4.3 Depreciación
La depreciación anual es igual para los años de operación en que se evalúa el
proyecto, es decir, no se acumula; el valor residual corresponde a la diferencia entre el
costo total del activo y la depreciación anual de los cinco años en que se evalúa el
proyecto.
Cuadro 30. Costo de depreciación maquinaria y equipos
CONCEPTO CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
Vehículo Chevrolet Luv
3000000 3000000 3000000 3000000 3000000
Pulidora Dewalt
360000 360000 360000 360000 360000
Taladro martillo Dewalt

360000 360000 360000 360000 360000
Pinza amperimètrica Unit

70400 70400 70400 70400 70400
Escalera Escalumex
80000 80000 80000 80000 80000
Caja de herramientas Rimax

27320 27320 27320 27320 27320
Guantes Zubiola
20000 20000 20000 20000 20000
Cascos Bunker
35200 35200 35200 35200 35200
Probador de fase Unit

8000 8000 8000 8000 8000
Segueta Kachetools
12400 12400 12400 12400 12400
Alicates Crescent
19200 19200 19200 19200 19200
Destornilladores Stanley
8000 8000 8000 8000 8000
Martillo manual Stanley

26320 26320 26320 26320 26320
95
Sonda eléctrica Kachetools
15600 15600 15600 15600 15600
Cinta métrica Maxcraft

12000 12000 12000 12000 12000
Porra o mazo Stanley 16000 16000 16000 16000 16000
Cincel Stanley 12000 12000 12000 12000 12000
Pinza pelacables-
Trendnet
ponchadora 19200 19200 19200 19200 19200
TOTAL 4101640 4101640 4101640 4101640 4101640

Fuente: calculo autores
Cuadro 31. Costo de depreciación de muebles y enseres
CONCEPTO MARCA 0 1 2 3 4 5
Escritorio con
Eshops
archivador
$ 56.800 $ 56.800 $ 56.800 $ 56.800 $ 56.800
Mesa para
Eshops
computador
$ 24.000 $ 24.000 $ 24.000 $ 24.000 $ 24.000
Silla
Ejecutiva
ergonómica $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000 $ 90.000
Sillas Rimax
$ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000
Impresora
Canon
multifuncional $ 33.000 $ 33.000 $ 33.000 $ 33.000 $ 33.000
Computador de $
Lenovo
mesa 186.000 $ 186.000 $ 186.000 $ 186.000 $ 186.000
Telefono Panasonic
$ 7.380 $ 7.380 $ 7.380 $ 7.380 $ 7.380
Ventilador Sankey
$ 16.000 $ 16.000 $ 16.000 $ 16.000 $ 16.000
$
TOTAL
443.181 $ 443.182 $ 443.183 $ 443.184 $ 443.185
9.4.4 Inversión en activos diferidos
96
También llamados gastos pre operativos, son los que se causan antes y durante el
proceso de puesta en marcha del proyecto, tales como el estudio de factibilidad, los
aportes de organización, de montaje, entrenamiento de personal, licencias y trámites
legales.
Cuadro 32. Inversión en activos diferidos
Detalles e inversiones Costos

Estudio de factibilidad 1.365.000
Gastos de organización 350.000
Licencias(industria y comercio) 600.000
Montaje y puesta en marcha 500.000
Entrenamiento de personal 350.000
Imprevistos y otros (5%) 200.000
Publicidad de lanzamiento 639.000
Adecuaciones 2.400.000,0
Total 6.404.000
Fuente: los autores
El total de activos diferidos ascienden a $6.404.000 y que aplica únicamente el valor
de realizar el estudio y los gastos para poner en marcha el proyecto, los pagos de registro
de la empresa en la Cámara de Comercio, la inducción inicial para el personal que
laborara en la empresa. Entre otros trámites.
9.4.4.1 Amortización de diferidos
97
Las amortizaciones se aplican a los activos diferidos o gastos pre operativos con el
fin de recuperar esta inversión a medida en que el proyecto va operando.
Cuadro 33. Amortización de diferidos
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5
AMORTIZACION DE
DIFERIDOS 0 1280800 1280800 1280800 1280800 1280800
2.561.60
SALDO DIFERIDOS 6.404.000 5.123.200 3.842.400 0 1.280.800 0
Fuente: cálculos autores
9.4.5 Estructura de inversión
Son erogaciones de dinero a las diferentes inversiones realizadas en el proyecto
como proyecciones de ingresos, proyecciones de nómina, proyecciones de gastos
operacionales
9.4.5.1 Proyección de ingresos
Se refiere a la cantidad ganada por la empresa después de las deducciones,
incluyendo los gastos operativos, impuestos y salarios. Esto hace referencia a la cantidad
de ingresos generados por la empresa después de realizar todas las deducciones.
Cuadro 34. Proyección de ingresos
CONCEPTOS 2016 2017 2018 2019 2020

PUNTOS
ELECTRICOS 24.881.880 32.273.262 26.125.974 33.886.925 27.432.273
Puestas a tierra 29.858.256 38.727.914 31.351.169 40.664.310 32.918.727

Instalación de
98
motores 165.879.200 215.155.080 174.173.160 225.912.834 182.881.818
Acometidas 199.055.040 258.186.096 209.007.792 271.095.401 219.458.182
Otras instalaciones 8.293.960 10.757.754 8.708.658 11.295.642 9.144.091
427.968.336, 449.366.752, 582.855.111, 471.835.090,
TOTAL 0 555.100.106,4 8 7 4
9.4.5.2 Proyección gastos operacionales
Son los causados en el proceso de la prestación de los servicios ofrecidos por la
empresa, se clasifican en costos directos e indirectos, entre los costos de operación
cuentan: costos de gastos administrativos, costos de gastos operativos, servicios
públicos, depreciación y otros.
Cuadro 35. Gastos personal administrativo
AUXILO
NUMER SALARIO DE PRESTACION TOTAL TOTAL
CARGO O BASE TRANS E SY SEG. MES ANUAL
2.250.000,
GERENTE 1 0 0 1.291.725,00 3541725 42500700
SECRETARI
A 1 750000 74000 430575 1254575 15054900
CONTADOR 1 400000 0 0 400000 4800000
TOTAL
99
3.400.000, 5.196.300,
3 0 74.000,0 1.722.300,0 0 62.355.600,0
Cuadro 36. Gastos personal operativo
AUXILO
NUMER SALARI DE PRESTACION TOTAL TOTAL
CARGO O O BASE TRANS E SY SEG. MES ANUAL
SUPERVISOR 1 1800000 74000 1033380 2907380 34888560
TECNICOS
ELECTRICISTA
S 4 1250000 74000 717625 2041625 24499500
1088271,33
AUXILAIRES 4 644350 74000 369921,335 5 13059256,02
6037276,33
TOTAL 9 3694350 222000 2120926,335 5 72.447.316,02
Fuente: cálculos autores
Cuadro 37. Gastos servicios públicos y otros
TOTAL
CONCEPTO VALOR MES ANUAL
ARRIENDO 650000 7800000
ENERGIA 80000 960000
AGUA 20000 240000
INTERNET 150000 1800000
PAPELERIA 120000 1440000
GASTOS
VARIOS 150000 1800000
MERCADEO 146.083 1753000

TOTAL 1316083,33 15793000
Fuente: cotizaciones ESP, proveedores
9.4.6 Estructura de financiación
100
Para la puesta en marcha de operación del proyecto se requiere de una inversión
total de $54.227.419, de los cuales el 80% se financiaran con recursos propios, que
corresponden a $43.381.935 y el 20% restante se solicitara un crédito por la suma de
$10.845.484.
Cuadro 38. Estructura de financiación
INVERSION EN ACTIVOS
FIJOS $ 22.724.100
INVERSION EN DIFERIDOS 6.404.000
CAPITAL DE TRABAJO 25.099.319
TOTAL INVERSION 54.227.419
Fuente: los autores
Cuadro 39. Fuentes de financiación
PARTICIPACIO
FUENTES N MONTOS
43.381.
ACCIONES 80% 935
10.845.
CREDITO 20% 484
54.227.
TOTAL 100% 419
Cuadro 40. Liquidación del crédito
VALOR 10.845.484
TASA 1,20%
PERIODO 36
MENSUALIDAD $ 372.783,44
TASA EFECTIVA 15%
101
ANUAL
9.4.6.1 Amortización bancaria
El plazo en el banco será de tres años con una tasa efectiva anual de $ 15%, el cual
es asignado para libre inversión; a continuación se muestra el cuadro de amortización
donde está el comportamiento y los intereses que se pagan durante el periodo del
préstamo.
Cuadro 41. Amortización crédito bancario

PERIODO CUOTA INTERES ABONO SALDO
0 10.845.484
1 $ 372.783,44 130145,8064 $ 242.637,63 10.602.846,23
2 $ 372.783,44 127234,1548 $ 245.549,28 10.357.296,95
3 $ 372.783,44 124287,5634 $ 248.495,88 10.108.801,07
4 $ 372.783,44 121305,6129 $ 251.477,83 9.857.323,25
5 $ 372.783,44 118287,879 $ 254.495,56 9.602.827,69
6 $ 372.783,44 115233,9322 $ 257.549,51 9.345.278,18
7 $ 372.783,44 112143,3381 $ 260.640,10 9.084.638,08
8 $ 372.783,44 109015,6569 $ 263.767,78 8.820.870,29
9 $ 372.783,44 105850,4435 $ 266.933,00 8.553.937,30
10 $ 372.783,44 102647,2476 $ 270.136,19 8.283.801,11
11 $ 372.783,44 99405,61327 $ 273.377,83 8.010.423,28
12 $ 372.783,44 96125,07935 $ 276.658,36 7.733.764,92
13 $ 372.783,44 92805,17903 $ 279.978,26 7.453.786,66
14 $ 372.783,44 89445,4399 $ 283.338,00 7.170.448,66
15 $ 372.783,44 86045,3839 $ 286.738,06 6.883.710,60
16 $ 372.783,44 82604,52723 $ 290.178,91 6.593.531,69
17 $ 372.783,44 79122,38029 $ 293.661,06 6.299.870,63
18 $ 372.783,44 75598,44757 $ 297.184,99 6.002.685,64
19 $ 372.783,44 72032,22767 $ 300.751,21 5.701.934,43
20 $ 372.783,44 68423,21312 $ 304.360,23 5.397.574,20
21 $ 372.783,44 64770,89041 $ 308.012,55 5.089.561,65
22 $ 372.783,44 61074,73982 $ 311.708,70 4.777.852,95
102
23 $ 372.783,44 57334,23542 $ 315.449,20 4.462.403,75
24 $ 372.783,44 53548,84497 $ 319.234,59 4.143.169,15
25 $ 372.783,44 49718,02983 $ 323.065,41 3.820.103,74
26 $ 372.783,44 45841,24491 $ 326.942,19 3.493.161,55
27 $ 372.783,44 41917,93858 $ 330.865,50 3.162.296,05
28 $ 372.783,44 37947,55256 $ 334.835,89 2.827.460,16
29 $ 372.783,44 33929,52192 $ 338.853,92 2.488.606,24
30 $ 372.783,44 29863,27491 $ 342.920,16 2.145.686,08
31 $ 372.783,44 25748,23293 $ 347.035,21 1.798.650,87
32 $ 372.783,44 21583,81045 $ 351.199,63 1.447.451,24
33 $ 372.783,44 17369,4149 $ 355.414,02 1.092.037,22
34 $ 372.783,44 13104,4466 $ 359.678,99 732.358,22
35 $ 372.783,44 8788,298683 $ 363.995,14 368.363,08
36 $ 372.783,44 4420,356992 $ 368.363,08 (0,00)
La tabla anterior muestra el total anual que se pagaría en cuotas en los tres años del
crédito, aunque realmente las cuotas se pagaran mensualmente.
9.4.7 Estados financieros
A continuación se presentan los principales estados financieros como el estado de
resultados y el balance de iniciación, proyectados a cinco años, que es el periodo de
evaluación seleccionado para el proyecto.
9.4.7.1 Estado de resultados proyectado
Considerando la información anterior, se elabora el estado de resultados proyectado
a cinco años.
103
Cuadro 42. Estados de resultados
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS - 427.968.336 555.100.106 449.366.753 582.855.112 471.835.090
COSTO DE MANO DE OBRA 0 72.447.316,02 76069681,82 83866824,21 97086332,37 118009043,8
UTILIDAD BRUTA - 355.521.020,0 479.030.424,6 365.499.928,6 485.768.779,3 353.826.046,7
GASTOS OPERACIONALES 83.974.221,0 91701948,69 104647157,4 124793681,7 155515632,1
GASTO ADMINISTRATIVO 62.355.600,0 68093874,09 77706422,43 92666354,14 115479136,8
ARRIENDO 7800000 8517795 9720219,114 11591542,1 14445170,39
SERVICIOS PUBLICOS 3.000.000,0 3276075 3738545,813 4458285,421 5555834,765
PAPELERIA 1.440.000,00 1572516 1794501,99 2139977,002 2666800,687
GASTOS VARIOS 1.800.000,00 1965645 2243127,488 2674971,253 3333500,859
GASTOS DE MERCADEO 1.753.000,00 1914319,825 2184556,937 2605124,781 3246459,448
AMORTIZACION DIFERIDOS 1280800 1280800 1280800 1280800 1280800
DEPRECIACION $ 4.544.821 $ 4.544.822 $ 4.544.823 $ 4.544.824 $ 4.544.825
UTILDIAD OPERACIONAL 271.546.799,0 387.328.475,9 260.852.771,2 360.975.097,6 198.310.414,5
GASTOS FINANCIEROS 1.250.397,23 810.657,18 303.243,51 - -
OTROS INGRESOS 0 0 0 0 0
UTILIDAD ANTES DE IMP 270.296.401,75 386.517.818,71 260.549.527,64 360.975.097,60 198.310.414,52
IMPUESTO 91.900.776,60 131.416.058,36 88.586.839,40 122.731.533,18 67.425.540,94
UTIILIDAD NETA 178.395.625,16 255.101.760,35 171.962.688,24 238.243.564,41 130.884.873,59
Fuente: los autores
104
9.4.7.2 Balance de iniciación
Cuadro 43. Balance de iniciación
EFECTIVO 25.099.319
CLIENTES 0
INVENTARIOS 0
TOTAL ACTIVO CORREINTE 25.099.319
OTROS ACTIVOS
ACTIVOS DIFERIDOS 6.404.000
VALORIZACIONES 0
TOTAL OTROS ACTIVOS 6.404.000
MAQUINARIA Y EQUIPOS $ 20.508.200
MUEBLES Y ENSERES $ 2.215.900
TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 22.724.100
TOTAL ACTIVOS 54.227.419
PASIVOS CORRIENTES
BANCOS NACIONALES 0
PROVEEDORES 0
IMPUESTOS POR PAGAR 0
TOTAL ACTIVOS A CORTO PLAZO -
PASIVOS A LARGO PLAZO
BANCOS NACIONALES 10.845.484
OTROS PASIVOS 0
TOTAL PASIVOS NO CORRIENTES 10.845.484
PATRIMONIO
105
APORTES 43.381.935
RESERVA LEGAL 0
UTILIDADES RETENIDAS 0
UTILDAD DEL EJERCICIO 0
VALORIZACION 0
TOTAL PATRIMONIO 43.381.935
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 54.227.419
Fuente: los autores
9.4.7.3 Flujo operacional
Cuadro 43. Flujo operacional
CONCEPTO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

UTILIDAD
OPERACIONAL 178.395.625,16 255.101.760,35 171.962.688,24 238.243.564,41 130.884.873,59
DEPRECICION $ 4.544.821 $ 4.544.822 $ 4.544.823 $ 4.544.824 $ 4.544.825
AMORTIZACION 1280800 1280800 1280800 1280800 1280800
INTERESES 1.250.397,23 810.657,18 303.243,51 - -
FLIUJO DE CAJA
OPERACIONAL 185.471.643,38 261.738.039,53 178.091.554,76 244.069.188,41 136.710.498,59
Fuente: los autores
9.4.7.4 Flujo de caja neto
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
185.509.480,3 261.762.569,9 244.069.188,4

FLUJO DE CAJA OPERACIONAL - 2 6 178.100.730,88 1 136.710.498,59
INVERSION EN MAQUINARIAS
Y EQUIPOS ($ 22.724.100) 0 0 0 0 0
INVERSION EN DIFERIDO -6.404.000 0 0 0 0 0
CAPITAL DE TRABAJO (25.099.319,3) 0 0 0 0 0
106
185.509.480,3 261.762.569,9 244.069.188,4
TOTAL (54.227.419,34) 2 6 178.100.730,88 1 136.710.498,59
Cuadro 44. Flujo caja neto
Fuente: los autores
9.4.7.5 Indicadores de evaluación económica
Cuadro 45. Indicadores de evaluación económica
TIO 35%
VPN $ 47.778.984,93
TIR 366%
PRI 1,20 Fuente: los autores
RBC $ 2,33
WACC 28%
La tasa de oportunidad esperada por
los accionistas es del 35% de acuerdo al riesgo esperado de la inversión, dado que es un
proyecto de iniciación, el VPN resultante indica que los inversionistas podrán recuperar por
encima del valor de retorno esperado $ 47.778.984 indicando que el proyecto es rentable,
lo cual se ratifica a través de la TIR que arroja, la cual indica que valorado del presente se
hace igual a cero a una tasa de oportunidad del 366% aproximadamente, la relación costo
beneficio por su parte indica que por cada Un peso invertido la inversión retorna Un peso
107
con 35 centavos, el costo promedio ponderado de capital de esta empresa estaría alrededor
del 28%. Lo anterior muestra que este proyecto es altamente atractivo para cualquier
inversión.
CONCLUSIONES
El estudio de viabilidad técnica y de mercado para una empresa prestadora de
servicios eléctricos en el municipio de Aguachica nos demuestra las posibilidades que se
tienen al desarrollar este proyecto ya que debido a los avances tecnológicos y el
crecimiento poblacional de este territorio son altas las expectativas de funcionamiento de la
empresa.
En vista de las necesidades que se observan en este estudio la compañía crea los servicios
más adecuados para el beneficio de los diferentes clientes ya sean en el sector residencial,
comercial e industrial.
En los resultados de este proyecto se evidencia la falta de algunos servicios de las
otras empresas o personas naturales y en las cuales nuestra empresa se fortalecerá y
utilizará las diferentes estrategias propuestas para mayor satisfacción del cliente.
Una vez implementado el producto o servicio las personas y empresas del sector conocerán
más detalladamente las normas que rigen el sector eléctrico colombiano ya que con el
108
nombre INTEC S.A.S. se evidencia el tipo de servicio que será prestado.
El área geográfica que será atendida representa un porcentaje intermedio respecto al
mercado el cual está dirigido la empresa por lo que se debe implementar una expansión
gradual a medida que los ingresos sean mayores, esta expansión es de vital importancia ya
que en el municipio de Aguachica no se concentran todas las empresas a las cuales se le
puede ofrecer el servicio.
Una de las características más importantes de esta investigación es la competencia
que se presenta en esta región la cual es un obstáculo muy fuerte para el desarrollo
comercial de la compañía, debido a que esta competencia lleva varios años prestando el
servicio y es un inconveniente importante al hacer cambiar el sentir de las personas o el
miedo de cambiar a una nueva compañía. Otra dificultad que se presentan son la gran
cantidad de compañías y personas naturales que prestan el servicio, por esto INTEC S.A.S.
explotará todas sus fortalezas e innovaciones para poder llegar al mercado.
109
RECOMENDACIONES
Se recomienda llevar a la práctica este proyecto ya que es una buena oportunidad
para aprovechar un mercado potencial que puede demandar este tipo de servicios, en las
viviendas, sectores comerciales e industriales del municipio de Aguachica, dando así la
oportunidad de generar empleo y participar en el desarrollo del municipio a través de la
prestación de los servicios de electricidad en diferentes ámbitos empresariales.
Para asegurar el funcionamiento del proyecto y mantener a los clientes es necesario
aplicar estrategias de mercadeo y publicidad a través de diferentes medios de comunicación
y servicio postventa.
Para obtener un alto índice de liderazgo comercial se requiere dar prioridad a las
sugerencias de los clientes y usuarios, brindando soluciones optimas a sus necesidades e
110
inquietudes.
111
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
1. AGUIRRE MARIN, Manuel Alejandro y LONDOÑO VASQUES, Steven. Creación de
Empresa de Comercialización de Software para Corredores de Seguros Suresoft. Trabajo de
grado Propuesto como requisitos para el pregrado de Ingeniería de Sistemas y Computación.
Pereira, Colombia: Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Eléctrica,
Electrónica, Física y Ciencias de la Computación. Programa de Ingeniería de Sistemas y
Computación, 25 de Mayo de 2007. Encontrado en internet:
http://biblioteca.utp.edu.co/tesisdigitales/texto/0053M337ce.html.
2. SÁNCHEZ, John f. Anderson y L. Desarrollo de un Plan de Negocios para la Creación de
una Empresa Prestadora de Servicios Informáticos en el Eje Cafetero. Tesis de Grado
Ingeniería de Sistemas. Pereira: Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería
Eléctrica, Electrónica, física y Ciencias de la Computación. Programa de Ingeniería en
Sistemas y Computación, 14 de Enero de 2011. Encontrado en internet:
http://biblioteca.utp.edu.co/tesisdigitales/texto/650F363.html.
3. ROJAS, ARIAS, ANDRES. Montaje y Puesta en marcha de una Empresa Comercializadora
de Auto Partes Marca Hyundai en la ciudad de Pereira. Tesis de grado Ingeniería Industrial.
Pereira, Colombia: Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ingeniería Industrial., 16
de Marzo de 2006. Encontrado en internet
http://biblioteca.utp.edu.co/tesisdigitales/texto/65811O77.swf.
112
4. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
Norma Técnica Colombiana. Código Eléctrico Colombiano (NTC 2050). Bogotá D.C: s.n., 25
de Noviembre de 2002.
5. COLOMBIA, MINISTERIO DE MINAS Y ENERGIA. Resolución 18 1331 de 2009. Por
el cual se expide el Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público - RETILAP.
Bogotá D.C: el Ministerio, 6 de Agosto de 2009. Encontrado en internet:
http://www.minminas.gov.co.
6. COLOMBIA, CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1014. (26, enero, 2006). Del
fomento a la cultura del emprendimiento. Decreta: Capítulo 1, disposiciones generales.
Artículo 1. (Definiciones). Bogotá D.C: El Congreso de Colombia, 26 de Enero de 2006.
7. COLOMBIA, MINISTERIO DE MINAS Y ENERGIA. Resolución 18 0195 de 2009. Por
el cual se expide el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas - RETIE. Bogotá D.C: el
Ministerio, 12 de Febrero de 2009. Encontrado en internet: http://www.minminas.gov.co.
8. HERRERO BETTAREL, Erika. Ventures: Mercado y Mercadeo. Bogotá D.C: s.n., 2 - 4 de
Julio de 2011. págs. 1 - 89.
9. COLOMBIA, MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL. Resolución
003673 de 2008. Por la cual se establece el Reglamento Técnico de Trabajo en Altura.
113
Bogotá D.C: El Ministerio, 26 de Septiembre de 2008. Encontrado en internet:
https://www.icbf.gov.co/transparencia/derechobienestar/resolucion/resolucion_
minproteccion_3673_2008.html.
1. www.aguachica-cesar.gov.co/ Página Alcaldía Aguachica.
2. www.gobcesar.gov.co/ Gobernación del Cesar.
3. sie.energia.gob.mx/docs./ marco conceptual términos técnicos
4. http://www.noticesar.com/2010/05/deficit-habitacional-en-aguachica-es-de.html
114
ANEXOS
Anexo A. Lluvia de ideas.
E D.3 ED2
ACCIDENTALIDAD PERDIDA DE
EN EL TRABAJO LA
E D 1.1 CREDIBILIDAD ED 3.1
PERDIDA
PROBLEMAS
DEL CLIENTE DE SALUD
E D 2.1 ED.1
BAJA
CLIENTES
PRODUCTIVIDAD
INSATISFECHOS
DEFICIENCIAS EN
CD4 LA PRESTACIÓN C I 1.1
DE SERVICIOS
ELECTRICOS EN DESCONOCIMIENTO
INSEGURIDAD EL MUNICIO DE DE LA ÉTICA
LABORAL AGUACHICA
PROFESIONAL
C I 4.1
POCA OFERTA
FALTA DE DE TECNICOS
CI 3.1
SUPERVISIÓN ELECTRICISTAS
SS
CD 2 CD3
FALTA DE PERSONAL
GARANTIAS NO
CALIFICADO
FALTA DE
FALTA DE
ATENCIÓN AL
CAPACITACIÓN
CLIENTE
CD 1 C I 1.2
115
Anexo B. Árbol de problemas.
E I 1.1 E I 2.1 E I 3.1
PERDIDA DEL BAJA PROBLEMAS DE

SALUD
D
CLIENTE PRODUCTIVIDAD
ED1 ED2 ED3

CLIENTES PERDIDA DE LA ACCIDENTALIDAD EN
INSATISFECHOS CREDIBILIDAD EL TRABAJO
EFECTOS
DEFICIENCIAS EN LA
PRESTACION DE
SERVICIOS ELECTRICOS
EN EL MUNICIPIO DE
AGUACHICA
CAUSAS
CD1 CD2 CD3 CD4
FALTA DE ATENCION AL
CLIENTE INSEGURIDAD LABORAL
FALTA DE PERSONAL NO
GARANTIAS CALIFICADO
C I 1.1
C I 4.1
DESCONOCIMIENTO DE
LA ETICA PROFESIONAL C I 3.1
FALTA DE SUPERVISION
C I 1.2
POCA OFERTA
DE TECNICOS
FALTA DE CAPACITACION ELECTRICISTAS
116
Anexo C. Árbol de objetivos.
E I 1. 1 E I 2. 1 E I 3. 1
DEMANDA BIENESTAR DE LOS

PRODUCTIVIDAD
POTENCIAL EMPLEADOS
ED 1 ED2 ED3
SATISFACCION BAJA
CREDIBILIDAD
ACCIDENTALIDAD
EFECTOS
EFICIENCIA EN LA
PRESTACION DE
SERVICIOS ELECTRICOS
EN EL MUNICIPIO DE
AGUACHICA CAUSAS
CD1 CD2 CD3 CD4
BUENA ATENCION AL
SEGURIDAD
CLIENTE PERSONAL
GARANTIAS
C I 1. 1 CALIFICADO
C I 4. 1
ETICA PROFESIONAL
C I 3. 1
SUPERVISION
C I 1. 2
INCREMENTO DE
LA OFERTA DE
PERSONAL TECNICOS
CAPACITADO ELECTRICISTAS
117
118
Anexo D. Cronograma de investigación.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Periodo 2015
ACTIVIDADES Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Semana Semana Semana semana semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
I. Planteamiento de la propuesta
1 Elección de la línea de
investigación.
2 Lluvia de ideas, árbol de
problemas.
3 Planteamiento del problema.
4 Justificación.
5 Objetivos.
6 Cronograma y presupuesto
II. Marcos referenciales
7 Marco contextual.
8 Marco teórico.
9 Marco histórico.
10 Marco cronológico.
11 Marco conceptual.
12 Marco legal.
III. Diseño metodológico
13 Tipo de investigación
14 Proceso de muestreo
15 Definición de hipótesis
16 Procesamiento información
17 Desarrollo de los objetivos
18 Bibliografía
19 Anexos
IV. Elaboración del informe final
20 Redacción informe final
21 Revisión y ajustes finales
22 Sustentación informe
23 Entrega del documento final
119
Anexo E. Modelo de Encuesta
I. Características del usuario
1. ¿Cuántas personas habitan en esta vivienda?
o 1 a 2.
o 3 a 4.
o 5 ò más.
2. La vivienda que habitan es:
o Propia.
o En arriendo.
3. ¿Con cuántas habitaciones cuenta esta vivienda?
o 1a2
o 3a4
o 5 ò más
II. Identificación de la demanda

1 ¿Usted conoce o a oído hablar de las empresas prestadoras de servicios eléctricos
domiciliarios?
o Si
o No
2. ¿Qué empresas de servicios técnicos de electricidad usted conoce?
o Electro-car.
o Electro-luz.
o Servielectricos Mantilla.
o Tecnifrio.
o Otra.
120
3. ¿Cada cuánto solicita usted un servicio técnico en electricidad?
o Cada 6 meses.
o Cada año.
o Cada 2 años.
o Nunca.
4. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores en su vivienda?
o Cada 6 meses
o Cada año
o Cada 2 años
o Nunca
III. Preferencia del usuario:
1. ¿Cómo califica el servicio que le prestan las otras empresas de electricidad?
o Muy bueno
o Bueno
o Regular
o Malo
o Muy malo
2. ¿Normalmente a quien acude cuando necesita un servicio?
o Empírico
o Técnico
o Tecnólogo
121
3. ¿A la hora de contratar a una empresa de servicios eléctricos que es lo que más valora?
o La calidad del servicio

o La atención
o El precio
o La experiencia
IV. Análisis del precio:
1. ¿Considera usted que le han cobrado un precio justo por los servicios?
o Si
o No
2. ¿Cuánto pagaría usted por la instalación de un punto eléctrico?
o $ 10.000
o $ 15.000
o $ 20.000
o $ 25.000
122

Proyecto U.T.C

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ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS INTERNAS Y MANTENIMIENTO GENERAL EN

JOSE AURELIANO CENTENO RANGEL

CAMILO ANDRES CHAUDRUC MARTINEZ

UNIDADES TECNICAS DEL CESAR

TECNICO LABORAL POR COMPETENCIA EN

JOSE AURELIANO CENTENO RANGEL

CAMILO ANDRES CHAUDRUC MARTINEZ

LUIS HERNANDO RESTREPO SIERRA

Economista Magister en Finanzas

UNIDADES TECNICAS DEL CESAR

TECNICO LABORAL POR COMPETENCIA EN

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Aguachica, Diciembre 9 de 2015

Los autores expresan sus agradecimientos a:

El director del proyecto el Economista Magister en Finanzas LUIS HERNANDO RESTREPO

A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la generación de

7.4.2.1 Antecedentes internacionales…………………………………………………………. 32

9.1.3. Análisis de la oferta………………………………………………………………………..56

9.2.2 Determinación de la capacidad instalada…………………………………………………72

Figura 1. Mapa de Aguachica en el Cesar………………………………………………….…….27

Figura 2. Modelo del logotipo a utilizar por la empresa…………………………………..……69

Figura 3. Mapa de la zona urbana del municipio de Aguachica……………………………….…70

Figura 4. Distribución en planta………………………….……………………………………..74

Figura 5. Flujograma de proceso………………………………………………………………..79

Figura 6. Organigrama “INTEC S.A.S”………………………………………………………….84

Cuadro 2. Muestreo estratificado…………………………………………………………………44

Cuadro 11. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores en su vivienda?.............53

Cuadro 12. Proyección de la demanda…………………………………………………………...55

Cuadro 14. ¿Normalmente a quien acude cuando necesita un servicio?........................................57

Cuadro 16. ¿Considera usted que le han cobrado un precio justo?................................................59

Cuadro 17. ¿Cuánto pagaría usted por la instalación de un punto eléctrico?................................60

Cuadro 18. Lista de proveedores…………………………………………………………………63

Cuadro 19. Ficha tecnica del servicio……………………………………………………………64

Cuadro 20. Publicidad y promoción de lanzamiento…………………………………………….67

Cuadro 21. Publicidad y promoción de operación………………………………...……………..68

Cuadro 22. Asignación de puntos a sectores………………………………………………….....71

Cuadro 24. Proyección capacidad instalada……………………………………………………...73

Cuadro 25. Maquinaria y herramienta……………………………………………………….…..75

Cuadro 26. Muebles y equipos de administración……………………………………………….76

Cuadro 27. Inversiones en obras físicas………………………………………………………….91

Cuadro 28. Inversión en maquinaria y equipo…………………………………………………..92

Cuadro 29. Inversión en muebles y enseres………………………………………………...……93

Cuadro 30. Costo de depreciación maquinaria y equipos………………………………….…….94

Cuadro 31. Costo de depreciación de muebles y enseres…………………………………….…..95

Cuadro 32. Inversión en activos diferidos…………………………………………………….…96

Cuadro 33. Amortización de diferidos……………………………………………………….…..96

Cuadro 34. Proyección de ingresos……………………………………………………………....97

Cuadro 35. Gastos personal administrativo…………………………………………………..…..98

Cuadro 36. Gastos personal operativo…………………………………………………………....98

Cuadro 37. Gastos servicios públicos y otros…………………………………………………….99

Cuadro 38. Estructura de financiación…………………………………………………………...99

Cuadro 39. Fuentes de financiación…………………………………………………….………100

Cuadro 40. Liquidación del crédito……………………………………………………….…….100

Cuadro 41. Amortización crédito bancario………………………………………….………….101

Cuadro 42. Estados de resultados……………………………………………………………….103

Cuadro 43. Balance de iniciación……………………………………………………………….104

Cuadro 44. Flujo operacional……………………………………………………………...……105

Cuadro 46. Indicadores de evaluación económica……………………………………………106

Grafica 1. Estratos socioeconómicos………………………………………………….…………47

Grafica 8. ¿Cambia usted regularmente tomacorrientes e interruptores En su vivienda?..............54