UNIVERSIDAD UTE

GERENCIA DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

Grupo N° 3
Integrantes: Aimara Héctor; Caiza Diana; Muzo Marlon; Parra Sebastián; Valencia Santiago

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

CUALIDADES

• Tangibilidad: puede ser percibido por los sentidos

en su beneficio básico, antes del consumo o de su
uso manteniendo la expectativa del usuario
• Inseparabilidad: Implica que el servicio depende
directamente de la fuente que lo presta. Son en el
momento.
• Variabilidad: El servicio puede variar dependiendo
de quien lo presta o cuando lo hace por eso es
importante la actitud hacia la satisfacción del
usuario
• Permanencia: El servicio no puede ser almacenado,
su oportunidad de prestarlo se pierde en el
momento que no se actúa.

TAXONOMÍA DEL SERVICIO

Una taxonomía es una clasificación de

• Organización Mundial del Comercio (OMC)
los servicios organizados en una
• Fondo Monetario Internacional (FMI)
estructura jerárquica, lo cual permite a
• Banco Mundial
una organización indexar y acceder a
• Área de Libre Comercio de las Américas
los recursos en función de los servicios
(ALCA), la Comunidad Andina de Naciones
que proporcionan y las poblaciones de
destino a las que sirven.
• Tratado de Libre Comercio (TLC).

1. Servicio personal no calificado.

2. Servicios personales calificados.
3. Servicios industriales, servicios
masivos para consumidores.
4. Servicios comerciales de alta
tecnología.
5. Servicios de asesores científicos.
CLIENTES EXTERNOS