Gestión logística (2393750)

Kevin Torres Mercado

SENA

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

1. Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento,

en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

• ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

Frecuencia de visita
5

0
Cada 3 dias Semanal Quincenal Mensual
Frecuencia de visita 1 2 3 4
• ¿Qué productos compran con mayor frecuencia en este lugar?

Productos
5

0
Productos de
Granos Aceites Panaderia
aseo
Productos con mayor
4 1 3 3
freciencia

• Que busca en estos sitios, ¿buenos productos o buena atención?

¿Que buscan?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Buenos productos Buena atencion
¿Productos o atencion? 9 1
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

¿Encuentran lo que necesitan?

11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Si No
¿Satisfecho? 10 0

• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Acceso tecnologico
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Si No
¿Acceso tecnologico? 0 10
3. Analice la información e identifique las posibles necesidades de los
clientes.

Según los datos arrojados por la encuesta la mayor necesidad de los clientes es:

1) Atención al cliente.
2) Aumentar la cantidad de los productos que satisfaga la demanda de clientes.
3) Innovar productos.
4) Mayor organización en los estantes.
5) Uso de elementos tecnológicos para mejorar la eficacia a la hora de comprar.

Matriz DOFA

Variables de ámbito interno

Debilidades: Fortalezas:

• Muchos productos • Variedad de

no cuentan con el productos.
Supermercado “Ara” precio de este. • Promociones
• Falta de semanales.
promoción de los • Locales
productos. estratégicos.
Variables de ámbito externo

Oportunidades:
Estrategias DO Estrategias FO
• Innovar sus marcas.
• Incrementar la oferta Implementar nuevas Mantener las
comercial del tecnologías para la promociones de los
supermercado. promoción de los productos para generar
• Ventas de sus productos. mayores ventas.
productos por la
web.
Amenazas:
Estrategias DA Estrategias FA
• Perdida de clientes
ante otros Realizar publicidad Satisfacer al cliente
supermercados. que favorezca al con nuevos productos
• Bajar el nivel de supermercado. y a bajo precio.
ganancia y
rentabilidad.
4. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Todas las herramientas usadas para reunir las opiniones de los clientes son siempre
necesarias, ellos son el motivo de la empresa sin compradores no existirían ventas;
en el caso de la cadena de supermercados “Ara” es necesario realizar implementar
las nuevas tecnologías como medios de ventas y atención al cliente brindándole a los
clientes mayor satisfacción al realizar su compra. También mejorar los contratos con
los proveedores para que haya un mayor descuento por la compra mayorista de sus
productos con el fin de ofrecer al cliente mayores ofertas y consideren siempre al
supermercado al momento de realizar sus compras.