Familias de ISO

ISO 9000

La norma ISO 9000 hace referencia a los principios y el vocabulario empleados en las normas
de gestión de la calidad, y sirve para comprender y aplicar el resto de normas de la familia.

ISO 9001

La norma ISO 9001 es la única norma certificable de la familia.

Es la norma que gestiona la calidad en las empresas, indicando los requisitos que se deben
cumplir para lograr la certificación. Esta norma se emplea para cumplir eficientemente los
criterios que debe tener una empresa para satisfacer a sus clientes.

ISO 9002

La norma ISO 9002 complementa a la ISO 9001, aportando las directrices para la aplicación de
dicha norma.

ISO 9003 (obsoleta)

Esta norma también complementaba las dos anteriores, cubriendo únicamente la inspección y
los ensayos finales. En el año 2000, esta norma fue reemplazada por el conjunto de la familia
de normas ISO 9000 vigentes.

ISO 9004

La norma ISO 9004 se enfoca en la mejora del desempeño y de la gestión para el éxito
sostenido de la organización.

El objetivo de esta norma es proporcionar la ayuda necesaria para mejorar el sistema de la

gestión de la calidad todas las partes interesadas en la satisfacción final del cliente. tambien
engloba desde la eficiencia de un sistema de calidad hasta la eficacia de este.