Explicar cómo solucionar problemas con los pagos, por transacciones

electrónicas:

Una de las cuestiones que más preocupan a la hora de culminar operaciones en

la red es el pago del bien o de la prestación del servicio objeto de la transacción.
Aspectos tan importantes como el anonimato, la no rastreabilidad o la
autorización, hacen indispensable establecer sistemas de pago seguros que
impulsen el desarrollo del comercio electrónico.

Junto con la seguridad, la interoperabilidad de los medios de pago electrónico es

otro de los temas a resolver puesto que es común la incompatibilidad entre los
diferentes sistemas. Es determinante para el éxito de las operaciones en la Red el
sistema de pago elegido, así como la selección de mecanismos que faciliten las
transacciones y que no supongan un incremento de los costes que les haga
perder competitividad frente al resto de empresas que operan en su sector. O, lo
que sería aún mejor, ofrecer al cliente el mayor número posible de sistemas de
pago compatibles entre sí, con el fin de ganar cuota de mercado. Los medios de
pago empleados para el comercio electrónico son los mismos que para el
comercio tradicional, pero hay que añadir aquellos específicos del entorno digital
actual. Entre los medios tradicionales de pago se encuentran: el cheque bancario,
el giro postal, la transferencia bancaria, el recibo bancario, el pago contra
reembolso, etc.
En cuanto a los mecanismos de pago electrónico, aparecen recogidos en el
siguiente cuadro:

Mínimo 5 casos

"No se pudo completar la transacción"

Existen diversos motivos por los que puede aparecer este mensaje. Pruebe estas
sugerencias para solucionar el problema:

 Si el mensaje aparece seguido de instrucciones para enviarnos información

adicional, sígalas. Es muy improbable que el problema se solucione con los
demás pasos que se indican aquí.
  Verifique que la dirección de facturación de su forma de pago (como una
tarjeta de crédito) coincida con la dirección registrada en la configuración
del centro de pagos de Google. Si no coinciden, actualice la dirección en el
centro de pagos de Google y, luego, intente realizar la transacción
nuevamente.
 Intente completar la transacción con una tarjeta de regalo de Google Play.
 Intente usar la interfaz más apropiada para su dispositivo:
 Si usa una computadora de escritorio, intente realizar la transacción
en el sitio web del producto de Google.
 Si usa un dispositivo móvil, use la app del producto (si está
disponible).
 Si estaba comprando como invitado cuando se produjo el error, siga estos
pasos:
 Intente acceder a una Cuenta de Google existente y vuelva a hacer
el pedido.
 Si aún no tiene una Cuenta de Google, intente crear una nueva y,
luego, visite Google Store para volver a realizar la transacción.

“No se pudo completar la transacción porque la tarjeta está vencida”

Revise si su forma de pago está actualizada. Si no lo está, actualícela en el centro

de pagos.

“No se pudo completar la transacción. Use otra forma de pago.”

Nota: También debe seguir estos pasos si ve el mensaje de error “No se pudo

realizar su pago. Pruebe con otra forma de pago o inténtelo más tarde”.

Pruebe lo siguiente:

1. Revise si su forma de pago está actualizada. Si no lo está, actualícela en el

centro de pagos y, luego, intente realizar la compra nuevamente.
2. Asegúrese de tener dinero suficiente en la cuenta para realizar la compra.
3. Si no funcionan las opciones anteriores, comuníquese con el banco para
saber si existe algún problema con su cuenta.
4. Intente volver a realizarla con otra forma de pago.

“Se rechazó su pago debido a un problema con su cuenta”

Es posible que este mensaje se deba a los siguientes motivos:

 Detectamos una transacción sospechosa en su perfil de pagos.

 Necesitamos información adicional para proteger su cuenta contra el
fraude.
  Necesitamos más información para cumplir con las leyes de la UE (solo
para clientes europeos).

Para solucionar este problema, pruebe las siguientes opciones:

1. Vaya al centro de pagos.

2. Revise los errores y las solicitudes que se muestran en el centro de pagos y
tome las medidas correspondientes.
1. Es posible que deba verificar su identidad para poder realizar una
compra con su cuenta de Google.
3. Asegúrese de que su información de pago, nombre y dirección estén
actualizados.

“No se pudo procesar el pago porque el saldo de la tarjeta es insuficiente”

Es posible que no tenga los fondos suficientes en su cuenta para realizar el pago.
Revise el saldo de su cuenta o comuníquese con su banco.

Tarjeta inhabilitada o no apta

Si su tarjeta está inhabilitada o ve un mensaje que indica que no es apta, no podrá

usarla para realizar este tipo de compra. Intente volver a realizarla con otra forma
de pago.

Si no ve la forma de pago que desea usar, siga las instrucciones que aparecen en
la pantalla para agregar una nueva. También puede hacerlo en su perfil de pagos.

Perfil de pagos cerrado

Obtenga más información sobre qué hacer si cerró su perfil de pagos de forma
temporal o permanente.

Si sigue teniendo problemas, comuníquese con el equipo de asistencia.

Algunos de los negocios online ofrecen sus servicios y cobran una tasa
basada en el número y/o el tamaño de las transacciones que lleva a cabo el
usuario. Algunos ejemplos de este tipo de comercios electrónicos son:
1. Agencias de Viaje
2. Tickets para eventos: Ticketmaster, TicketsNow...
3. Banca Online y Servicios Financieros
4. Ofertas de automóviles: Autobytel, Edmunds ...
5. Agencias inmobiliarias y préstamos inmobiliarios
EJEMPLOS:

. PAGO DE TELÉFONO MÓVIL CLARO

. MOVISTAR, SU SISTEMA ES LENTO DE VEZ EN CUANDO, Y PARTIR
DE LAS 10 P.M NO PUEDO REALIZAR TRANSACCIONES EN SU APP.
. ELECTRODUNAS

. EL SISTEMA DE PAGOS PAYPAL TUVO PROBLEMAS EN EL

FUNCIONAMIENTO Y PRÁCTICAMENTE PARALIZÓ LAS VENTAS EN LA
WEB. EL SERVICIO PROPIEDAD DE EBAY MANEJA U$S2.000 POR
SEGUNDO EN TRANSACCIONES. UNA SERIE DE CAÍDAS DEL
SERVICIO DE PAGOS POR INTERNET PAYPAL PARALIZARON LAS
VENTAS DURANTE ALGUNAS HORAS.

LAS CAÍDAS SE PRODUJERON EL LUNES POR LA TARDE Y

AFECTARON TRANSACCIONES DE PAYPAL EN TODO EL MUNDO,
DIJO EL VOCERO DE LA COMPAÑÍA ANUJ NAYAR.

LA CAUSA FUE UN PROBLEMA EN LOS EQUIPOS DE PAYPAL, DIJO LA

COMPAÑÍA EN SU BLOG. PAYPAL INVESTIGA SI DEBE COMPENSAR A
COMERCIANTES POR VENTAS NO REALIZADAS DURANTE LA CAÍDA,
DIJO NAYAR.

EL SERVICIO PERTENECE A EBAY, UNO DE LOS CENTROS DE

VENTAS MÁS IMPORTANTES DE INTERNET.