CULTURA

ORGANIZACIONAL
 Cultura Organizacional
• Es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las
cosas, compartida en mayor o menor medida por los
miembros de la organización, y que todos los miembros
entrantes tienen que aprender y aceptar para ser aceptados
como servidores de la empresa.

• Es un conjunto integrado de pautas de comportamiento que

comprometen nuestra manera de relacionarnos y nuestra
manera de hacer las cosas.
• Las normas y valores que aprendemos
forman parte de la cultura, que
condiciona nuestra forma de ver el
mundo y de interactuar con otros.

• Las culturas son invisibles para

quienes están acostumbrados a vivir
en ellas; sin embargo para personas
de otros lugares la fuerza de las
normas resulta evidente.
• Edward Hall (antropólogo) afirma que “la
cultura es comunicación y la comunicación
es cultura”
 Rasgos culturales que influyen
en la comunicación en el trabajo
Estados Unidos Japón México

Unidad social Individuo Grupo Familia

Estructura de autoridad Igualitaria Jerárquica Jerárquica

Base de la autoridad Competencia Antigüedad Confianza

Estilo de negociación Directo Indirecto Indirecto

Toma de decisiones Individualista Consensuada Autoritaria

Actitud ante el conflicto / Buscarlo Evitarlo Evitarlo

competidos
Importancia de las Benéfica Esencial Esencial
relaciones personales
Base del estatus Dinero / Competencia Título / Posición Título / Posición

Papel de la formalidad Mediano / escaso Mucho Mucho

Sentido histórico Poco Mucho Mucho

Importancia del tiempo Mucha Mucho (en negocios) Poca

Poca (en cuestiones
personales)
• Sistema de creencia que tiene el hombre para entender el
mundo, ese sistema de creencias se determina a través de
6 puntos:

La Es lo que el hombre sostiene ser, sin poder

mitología: comprobar. Entre ellos figuran mitos sociales,
religiosos, raciones, nacionales, regionales. A
partir de estos mitos muchas veces se crean
imaginarios colectivos.

La forma La forma de hablar dice mucho de las personas,

de hablar: en cuanto a su formación, proyección. En la
forma de hablar algunas veces es posible leer el
origen de la persona, su personalidad entre
otros aspectos.
La comida: El hombre es lo que come y cómo lo come,
esto determina costumbres.

Vestuario: Aquí se define que tan conservadora o liberal

es la persona en términos conductuales y
comportamentales.

Vivienda: A partir de allí se determina cual es la

construcción que hace una cultura de su
mundo.

Sociabilización Es la forma como comunican las cosas

que tienen las cotidianas, en donde las comunican, en la
personas: casa, en la familia, en la calle, en las
esquinas-cuadras, en el trabajo.
• La cultura puede abordarse desde dos aspectos:

CULTURA OBJETIVA: Hace referencia al historial de la empresa, sus

fundadores y héroes, monumentos y hazañas, ritos, ceremonias,
artefactos, colores, símbolos arquitectura, señales, instituciones.

CULTURA SUBJETIVA: Esta dado por:

• Supuestos compartidos – cómo pensamos aquí
• Valores compartidos – En qué creemos aquí
• Significados compartidos – cómo interpretamos las cosas
• Entendidos compartidos – cómo se hacen las cosas aquí
• Imagen corporativa compartida - cómo nos ven
• Conjunto de valores y creencias comúnmente
aceptados, consciente o inconscientemente, por los
miembros de un sistema cultural. Y un sistema cultural
es aquel que se integra por el conjunto de valores y
creencias que comparten las personas que pertenecen
a él, y por las múltiples formas que se manifiestan
dichos valores y creencias.
• Las creencias son todas aquellas proposiciones o ideas
reconocidas como verdaderas por los miembros de un
sistema cultural, independientemente de su validez
objetiva. Lo que las personas aceptan como cierto.
• Los valores constituyen los ideales que se
comparten y aceptan, explicita o implícitamente,
lo integrantes de un sistema cultural y que por
consiguiente influyen en su comportamiento. Se
refieren a pautas deseables de conducta
individual y colectiva, proporcionando
parámetros que determinan qué conductas
deben ser premiadas, y cuales castigadas.
 Diversidad cultural en los
negocios internacionales
• Formalismo: escaso en EE.UU y de su
rapidez de tutear a los demás, llamándolos
por su nombre. Consideran que el uso de
nombre de pila es un gesto amigable, que
indica agrado y afecto.
• Costumbre sociales: las diferencias
culturales aparecen tan pronto como los
comunicadores. Los saludos van desde la
caravana (cuando más inclinada, un gesto
agachando la cabeza),, hasta un apretón de
manos en Europa y Sudamérica.
• Formas de vestir: A medida que los
viajes y la comunicación hacen que el
mundo nos parezca mas pequeño, las
diferencias regionales en el vestir son
cada vez menos notorias. En las
pláticas comerciales en muchos
países, opte por los trajes y/o vestidos
convencionales y conservadores.
• Tiempo: en los viajes de negocios internacionales, el
primer contraste que encuentran los estadounidenses
suele ser la forma en que otras culturas entienden y
aprovechan el tiempo.
• Los estadounidenses, al igual que la mayor parte de
los europeos del norte, tienen lo que los antropólogos
llaman una visión monocrónica del tiempo y,
prácticamente, lo consideraban como algo tangible.
• La forma de hablar refleja esta actitud cuando dicen
ahorrar tiempo, ganar tiempo, desperdiciar tiempo,
usar tiempo y tomar tiempo.
• En la cultura de EE.UU, el tiempo es dinero, asi que la
gente lo raciona cuidadosamente.
• Anotan sus citas en las agendas y las respetan
puntualmente.
• Realizan las tareas en el orden programado y de una
en una.
• Tolerancia en el conflicto: en algunas
culturas, cada persona es responsable
de contribuir a mantener la concordia
de un grupo y de la sociedad.

• En otras partes la armonía

tiene un lugar menos importante
que la expresión de emociones.
• Situaciones de género: Las mujeres de Estados
Unidos y Canadá que viajan por el mundo
probablemente se sentirán asombradas y molestas
ante la forma en que son consideradas en algunas
culturas extranjeras, donde las ideas sobre el
comportamiento femenino correcto pueden ser muy
diferentes.

En algunos países, una mujer

que ocupa un puesto más alto
que un hombre tal vez no reciba
el trato correspondiente de sus
anfitriones; éstos seguirán
hablando con el hombre y
preferirán negociar con el,
debido a la creencia de que
tiene un grado superior.
 Dimensiones coculturales de una
sociedad diversa
• No es necesario viajar al extranjero
para encontrar diferencias culturales.
La diversidad en casa ejerce un efecto
poderoso en la comunicación en el
trabajo.
• La sociedad nacional está compuesta
por una serie de coculturas, es decir,
grupos que tienen una identidad
específica dentro de la cultura
mayoritaria.
• Vivimos en una sociedad diversa, y el
éxito profesional depende de que nos
queda claro: vivimos en una sociedad
diversa, y el éxito profesional depende
de que nos comuniquemos
eficazmente con personas que tienen
otras costumbres y valores.
• Diferencias regionales: Es un error
suponer que todos los miembros de un
país se comunican en forma idéntica.
Canadá es un estupendo ejemplo de
diferencias regionales: un habitante de
habla francesa de Quebec y uno de la
inglesa de la Columbia Británica
podrían tener más dificultad para
entenderse que dos personas de
distintos países que hablan el mismo
idioma. Otras referencias regionales
pueden ser más sutiles.
• Etnia: uno de los retos básicos que afrontan los
comunicadores que lidian con la diversidad étnica es
escoger calificativos que describan a los miembros
de diversos grupos.
• Algunos esquemas que las personas usan para
clasificarse a sí mismas y a otros son religiosos
(católico, judío); otros se centran en las raíces
nacionales (cubano-estadounidense, vietnamita-
estadounidense) o en raíces geográficas (árabe-
estadounidense), y otro más son primordialmente
culturales (hopi).
• Bibliografía
• Adler, (2006) Comunicación organizacional,
México 8va. edic.: Mc. Graw-hill
interamericana