Trabajo practico Nº 9

Caso COSMETICOS ZAS

Integrantes: Demonte,Bianca
La empresa ZAS se dedica a la comercialización de maquillaje y quiere lanzar
al mercado un nuevo producto, (lápiz labial de última tecnología) para esto el
gerente general se reúne con el gerente de ventas donde le informa sobre el
lanzamiento y le exige que deben vender 5 millones de unidades de este
producto.

Pero el gerente general no usa la mejor manera para imponer los objetivos al
gerente de ventas y ejerce una presión fuerte sobre él, lo que genera que ejerza
una presión más grande sobre el grupo de vendedores.

Los vendedores ante la exigencia de su jefe empiezan a trabajar para el

cumplimiento del objetivo pero llega un momento en el que se dan cuenta de que
no cuentan con las herramientas ni el apoyo necesario por parte de la empresa
para cumplir con sus tareas.
El grupo de vendedores se reúne y deciden no trabajar más para el cumplimiento
del objetivo.

Es un conflicto intragrupal ya que la empresa es un grupo y el conflicto se

presenta con el departamento de ventas, quienes deciden desmejorar los
resultados de las ventas.

El conflicto se da por la mala actitud que tienen todos actores frente a la situación,
todos adoptan una actitud de individualismo donde cada uno defiende sus
intereses personales sin importar lo que pase con los demás.
No tienen dialogo, porque no recurren a ningún mecanismo para darle solución
al conflicto.

Este conflicto puede solucionarse mediante la mediación, la negociación, pero lo

más importante es que las personas estén dispuestas a escuchar y a proponer,
que en realidad tengan una actitud conciliadora que les permita llegar a un
acuerdo.
La solución es que el gerente de ventas debe ser el mediador entre el gerente
general que exige resultados y su grupo de vendedores que exige mejores
condiciones, él debe tomar una actitud conciliadora tratando de lograr el
beneficio para ambas partes. También motivar al personal a cumplir con sus
funciones y a luchar no solo por sus objetivos propios sino también por los de la
empresa.