FORMULACIÓN DE PROYECTOS - Felipe Meléndez

MÓDULO 1
FORMULACIÓN DEL
PROYECTO
FELIPE MELÉNDEZ DE LA
CRUZ
MAESTRÍA EN INGENIERÍA CON

MENCIÓN EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE
PROYECTOS
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MAESTRÍA EN INGENIERÍA CON MENCIÓN EN DIRECCIÓN Y
GESTIÓN DE PROYECTOS
FORMULACIÓN DE
PROYECTOS
FELIPE MELÉNDEZ DE LA CRUZ
1
ÍNDICE
1. Introducción.
2. Gerencia de Proyectos en un entorno con cambios
constantes.
3. Design thinking como proceso para aproximarnos a
la solución de un problema u oportunidad.
4. Elaborando un portafolio de proyectos dinámico
alineado a la nueva visión y estrategia.
Expectativas
2
1. INTRODUCCIÓN
1.1 ¿Qué es el Plan Estratégico?
• Se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que
permiten que una empresa alcance sus objetivos.
• El Plan estratégico se enfoca en integrar la administración, el marketing, las finanzas y la contabilidad, la
producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo, y los sistemas de información para lograr el
éxito de una organización.
Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)
3
1.1 ¿Qué es el Plan Estratégico?
Peter Druker afirma que la principal tarea de la Administración estratégica es pensar en

la misión de la empresa: «… es decir, preguntarse ¿Cuál es nuestro negocio? Esto conduce
al establecimiento de objetivos, desarrollo de estrategias y a la toma de decisiones hoy
para los resultados de mañana»
Peter Drucker
1.2 Etapas del Plan Estratégico
Formulación de estrategias Implementación de estrategias Evaluación de estrategias
• Implica desarrollar una visión y • Requiere que la empresa • Los directivos necesitan con
misión, identificar las establezca objetivos anuales, urgencia saber si ciertas
oportunidades y amenazas cree políticas, motive a los estrategias no están funcionando
externas a la empresa, empleados y asigne recursos para bien; la evaluación de la
determinar las fortalezas y que las estrategias formuladas estrategia es el medio principal
debilidades internas, establecer puedan ejecutarse. La para obtener esta información.
objetivos a largo plazo, generar implementación de estrategias Todas las estrategias están
estrategias alternativas y elegir implica desarrollar una cultura sujetas a modificaciones futuras,
las estrategias particulares que se que apoye la estrategia, crear debido al cambio constante de
han de seguir. una estructura organizacional los factores externos e internos.
efectiva, redirigir los esfuerzos de La evaluación de estrategias
marketing, preparar consta de 3 actividades
presupuestos, desarrollar y fundamentales: 1) revisar los
utilizar sistemas de información y factores externos e internos en
vincular la remuneración de los función de los cuales se formulan
empleados al desempeño las estrategias actuales, 2) medir
organizacional. el desempeño y 3) aplicar
acciones correctivas.
4
1.3 Adaptarse al cambio
• Hoy más que nunca en el entorno empresarial la única constante es el cambio.

• Las empresas exitosas sortean los cambios con gran efectividad, para ello,
adaptan continuamente sus burocracias, estrategias, sistemas, productos y
culturas con el fin de sobrevivir a los impactos y prosperar gracias a las mismas
fuerzas que destruyen a la competencia.
1.4 La misión y visión
• La visión describe el objetivo que espera lograr en un futuro.

• La misión es una afirmación perdurable acerca del propósito que distingue a una empresa de
otros similares. Identifica el alcance de las operaciones de una empresa en términos de
producto y mercado. La misión describe los valores y prioridades de una organización. Obliga a
los estrategas a pensar en la naturaleza y alcance de las operaciones en curso y a evaluar el
posible atractivo de futuros mercados y actividades.
5
1.5 Ejemplos de misión y visión
1.6 Objetivos Organizacionales
Se definen como los resultados específicos que una organización busca alcanzar
siguiendo su misión básica. A largo plazo significa un periodo superior a un año.
6
1.7 Estrategias
Son los medios a través de los cuales se alcanzarán los objetivos a largo plazo. Las
estrategias son posibles cursos de acción que requieren de decisiones por parte de
los altos directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa.
1.7 Estrategias Skype

•Skype ofrece aplicaciones de software que permiten a los usuarios, realizar llamadas en internet así como
videoconferencias, enviar mensajes instantáneos y trasferir archivos. En las conferencias pueden participar hasta 25
personas al mismo tiempo, incluyendo al que llama. Skype 3.0 Recientemente ha lanzado para la plataforma iOS de
Apple, la posibilidad de realizar videoconferencias por Iphone, Ipoud Touch. Skype acaba de adquirir Qik, una empresa
de transmisión y almacenamiento de videos para dispositivos móviles, y se asoció con Sony y Panasonic para crear los
reproductores Skype-ready para Blu-ray.
Sbarro Inc.
•El restaurante de comida rápida italiana ubicado en muchas de las áreas de comida rápida de los centros comerciales de
todo el mundo está en deudas y luchando por su supervivencia. Con sede en Melville, Nueva York, Sbarro está cerrando
los establecimientos que reportan la menor rentabilidad de los 1000 con las que cuenta en 40 países Sbarro ha
contratado abogados especialistas en quiebras y restructuración para que le ayuden a sobrevivir, ya que muchos
consumidores han elegido, por diversas razones, otras opciones de comida rápida dentro de los centros comerciales,
tales como Chick-fil-A. Sbarro necesita un plan estratégico claro para sobrevivir.
Target Corp.
•Con sede en Mineapolis, esta gran cadena de tiendas de ventas masivas llegó a Canadá en 2012, en donde adquirió
alrededor de 150 tiendas Zelex y las convirtió en Target. A pesar de contar con 1752 establecimientos en Estados
Unidos, el ingreso de Target a Canadá ha sido tardío, pues Wal-Mart y Sears han estado en Canadá durante muchos
años. La mayoría de las nuevas tiendas canadienses de Target estarán en áreas altamente urbanizadas como
Vancouver, Montreal, Otawa, Edmonton y Calgary. Según reportes, 70% de los canadienses ya conoce la marca Target.
Caesars Entertainment
• Antes conocida como Harrah’s Entertainment, esta empresa de juegos de azar está estableciendo por primera vez
hoteles sin casinos en Asia siguiendo los pasos de su principal competidor, MGM Resorts International. Ninguna de
estas empresas han podido obtener licencias para operar juegos de apuestas en Macao y Singapur. Como el mercado
de las apuestas en estado Unidos permanece estancado, Caesars está ansioso por sacar ventaja del elevado crecimiento
en China, India y Vietnam. En un inicio, Caesars planea administrar en vez de poseer los hoteles que muy pronto usarán
su marca en todo Asia.
7
Dinámica 1
• Elaborar el Plan Estratégico de su organización.
Plan Estratégico
Nombre de Empresa:
A. Visión
B. Misión
C. Objetivos organizacionales
D. Estrategias
1.8 ¿Qué es un proyecto?

• Un proyecto es un esfuerzo
temporal que se lleva a cabo para
crear un producto, servicio o
resultado único.
Alcance
Tiempo Costo
Fuente: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) –Sixth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 4
8
1.9 ¿Qué es un Programa?
• Un programa es un grupo de proyectos relacionados que son manejados en

forma coordinada para obtener beneficios.
1.10 ¿Qué es el Portafolio de proyectos?
• Un portafolio de proyectos es la
agrupación de todos los proyectos,
programas, subconjuntos de portafolio y
operaciones gestionados como un grupo.
El propósito es satisfacer los objetivos
estratégicos de la organización.
Fuente: Project Management Institute, The Standard for Portfolio Management.– Third Edition, Project Management
Institute, Inc., 2013, Figure 1-3 Page 8.
Fuente: Proinversión - https://www.proyectosapp.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?ARE=0&PFL=2&JER=7158
9
1.11 Coyuntura actual
VOLATILITY UNCERTAINTY COMPLEXITY AMBIGUITY
PROBLEMAS POLITICOS, ECONÓMICOS, SOCIALES (SALUD Y SEGURIDAD), LEGALES
Fuente: Leadership Skills & Strategies – VUCA World
Dinámica 2
Describa como afecta la coyuntura actual a su organización.
•
•
•
10
2. GERENCIA DE
PROYECTOS EN UN
ENTORNO CON
CAMBIOS
CONSTANTES
2. Gerencia de Proyectos en un entorno con cambios constantes

1. Design Thinking 3. Implementación Ágil 4. Evaluar Resultados en Operación
(Formulación de Proyectos)
2. Portafolio de Proyectos
GESTIÓN DEL CAMBIO
11
3. DESIGN THINKING
COMO PROCESO PARA
APROXIMARNOS A LA
SOLUCIÓN DE UN
PROBLEMA U
OPORTUNIDAD
3.1 ¿Qué es Design Thinking?

“Esencialmente, un proceso de innovación centrado en las personas, que pone énfasis en la
observación, la colaboración, el aprendizaje rápido, la visualización de las ideas, el prototipado rápido
del concepto, el análisis del negocio concurrente, que en última instancia influye en la innovación y en
la estrategia de negocio.”
(Lockwood, 2009, pág. xi)
Fuente: Design Thinking. Tendencias en la teoría y la metodología del diseño - 2013
12
3.2 Características del Design Thinking
Está muy centrado en el Es iterativo: porque se Es colaborativo,

usuario: porque se observan exploran los resultados, se comunicativo y se trabaja en
sus necesidades e refinan y se evalúan, en una equipo.
incorporan constantemente constante retroalimentación.
a un proceso de diseño.
3.3 ¿Para que sirve el Design Thinking?

Resolver
problemas
de forma
creativa e
innovadora
Emprender Diseñar y
y crear Design desarrollar
empresas
(Startups) Thinking productos o
servicios
Rediseñar
procesos de
negocios
13
3.4 ¿Qué es un Problema?
“Un riesgo negativo es una amenaza, y cuando ocurre, se transforma en un problema. Un problema
es un asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia a partir del planteamiento
inicial”.
PMI (Project Management Institute)
Fuente: The PMBOK Sixth Edition - PMI (Project Management Institute) 2017 – Pág. 718
3.5 ¿Qué es Oportunidad?
“Riesgo que tendría un efecto positivo sobre uno o más objetivos del proyecto. Oportunidad es una
posibilidad única que se nos presenta en un momento de nuestra vida, de hacer o aprovechar algo
para obtener un beneficio importante.”
Fuente: The PMBOK Sixth Edition - PMI (Project Management Institute) 2017 – Pág. 718
14
3.6 Problemas organizacionales comunes
• Desconocimiento de nuevas • Alta velocidad de

tecnologías. cambios tecnológicos.
• Los problemas se describen de • Baja calidad de los datos usados,

muy alto nivel. falta de análisis detallado.
• Plan estratégico no refleja la

• Baja calidad de análisis FODA.
realidad de la organización.
3.7 Aplicaciones de Design Thinking

Nike Flyknit Racer (Nike) Aplicación del Design Thinking:
• Desafío: Nike luchó por convertirse en una marca destacada entre la

comunidad del skate. Lucharon por obtener el mismo nivel de apoyo
que se les dio a marcas como DC y Globe.
• Solución: Nike decidió involucrar a los patinadores en el proceso de
diseño. Durante las conversaciones con los patinadores, examinaron
Producto: lo que la comunidad buscaba en una empresa de patinetas y
• El Nike SB Dunk es el zapato que llevó a también las actitudes hacia Nike. Como resultado de este enfoque,
Nike a su rápido éxito en el skate. el equipo obtuvo una mejor comprensión general de las
Desde zapatillas de skate en demanda necesidades y deseos de la comunidad del skate.
hasta zapatillas de deporte exageradas, • Resultado: Nike lanzó Nike Dunk SB después de aplicar el
independientemente de Dunk Low o aprendizaje de su compromiso con el cliente junto con la inclusión
High, la silueta icónica es una parte de expertos en patinetas en su equipo de diseño. Desde que lanzó
integral de la cultura urbana, así como su línea de zapatos Nike SB, Nike ha experimentado un tremendo
del skate. éxito dentro de la cultura del skate.
Fuente: https://www.mygreatlearning.com/blog/design-thinking-a-strategy-to-build-innovative-products/
15
Keep the change (Banco de América)
Aplicación del Design Thinking:
• Desafío: Bank of America buscaba una forma de aumentar el uso de

sus cuentas de ahorro por parte de los clientes.
• Solución: aplicaron la metodología Design Thinking y comenzaron a
interactuar con los clientes y descubrieron que a la gente le gustaba el
hecho de ahorrar más que la cantidad real que ahorran. Por ejemplo,
los clientes tendrían la misma buena sensación si depositaran $ 50 al
mes en comparación con $ 600 al final del año.
Producto: • Resultado: A partir de este conocimiento, Bank of America desarrolló
• Una cuenta que te redondea lo que compras el concepto de redondeo, un producto que permite a los clientes
haciendo que el cambio fuese a parar a una ahorrar con cada transacción que realizan. Como resultado, los
cuenta de ahorro. Este fue un gran éxito para clientes pueden tener la misma buena sensación después de cada
la compañía que consiguió que se abriesen 2 transacción. Los resultados fueron asombrosos con Bank of America
millones de cuentas nuevas en menos de un ganando más de 10 millones de nuevos clientes y $ 1.8 mil millones
año. en ahorros para ellos.
Fuente: https://www.collectivecampus.io/blog/does-design-thinking-actually-work

Películas (Disney y Pixar)
Aplicación del Design Thinking:

• En primer lugar, el director creativo encargado de la película pone a trabajar a tres equipos en desarrollar una idea de la que se ha
esbozado un pequeño comienzo. Cada equipo hace una presentación y se quedan con la mejor de las tres ideas.
• A partir de ese momento, se encarga a un escritor famoso que lo redacte. Le encierran durante un mes en un apartado hotel de lujo en una
isla de las maldiva.
• Realizan talleres de co creación con diferentes públicos objetivo.
• Trabajan con prototipos que van desde sencillos dibujos a complicados storyboards que van testando con diferentes públicos
• Se entrevistan con personas entendidas en la materia que estén trabajando. Por ejemplo para la pelicula de Ratatuille, contrataron al
famoso cocinero Thomas Keller como asesor y visitaron su restaurante Francés. Para entender como era una cocina de un restaurante
Galo. Se entrevistaron con una mujer que tenía 36 ratas como mascotas. Se entrevistaron con chefs que se habían “enfrentado” a tener en
sus restaurantes a importantes críticos culinarios.
• Así pasan prácticamente un año, investigando, prototipando, testando y asegurándose que todo el dinero que van a gastar en el desarrollo
de la película y en la promoción va a tener detrás una gran película.
Fuente: https://thinkernautas.com/design-thinking-3-casos-de-exito-increibles-y-uno-que-he-vivido-en-primera-persona
16
3.8 Design Thinking para formular proyectos
1. Design Thinking
(Formulación de Proyectos)
3.9 Entender el Problema u Oportunidad

Caso: Mejorando la calidad de atención en el Hospital Regional de Ayacucho
• La situación sanitaria de Ayacucho exige que las prácticas de salud logren ser plenamente
pertinentes a las necesidades de sus comunidades.
• En primer término, deben abordar el principal problema del mundo rural andino: las exclusiones
sanitarias de pobladores y grupos etéreos (adolescente, adulto varón, adulto mayor, discapacitados y
otros) de la Región de Ayacucho, en su mayor parte organizados en comunidades campesinas de
difícil acceso y gran dispersión; casi todos quechua hablantes, con escasos recursos económicos,
productores agropecuarios de autoconsumo.
• No existe una integralidad de la atención de salud, como respuesta a las necesidades de salud de las
personas, familias, comunidades y ambiente, En cada caso, tomando en cuenta la
multidimensionalidad, complejidad y diversidad de los procesos de salud-enfermedad, esto es,
concibiendo a las personas en su condición biológica, psicológica, social y ecológico-cultural.
Asimismo las prácticas sociales en salud deberán ser inductoras de ciudadanía plena en el sentido
civil, como en el sentido social. A través de estas prácticas se debe consagrar la salud como derecho
inalienable de todo ser humano y expresión de ciudadanía, al margen de cualquier diferencia social,
cultural, política. religiosa y de género.
17
• La prevalencia de enfermedades infectocontagiosas, por ejemplo, no han variado significativamente
en las zonas alejadas en los últimos años, así como las causas de mortalidad. Y no tendrían cómo
hacerlo si los servicios que se brindan y la falta de acceso a los mismos se han mantenido casi
inalterados por décadas. Las barreras económicas, geográficas, culturales, y los factores
condicionantes de insalubridad siguen castigando a esta zona. Así tenemos que mientras que casi el
90 % de viviendas en área urbana se provee de agua por red pública, en el área rural solo lo hace el
71,3% de las viviendas. No es extraño, entonces, que siga siendo importante la presencia de
enfermedades infecciosas como diarreas, malaria, dengue, leptospirosis y hepatitis virales. Si
agregamos a ello la escasa educación, factor indispensable para la promoción de la salud y
prevención de enfermedades, la situación se explica sola. Hasta un 80 por ciento de los adolescentes
con lenguas nativas distintas al español, quechua o aymara, no culminan la etapa escolar a tiempo, lo
cual afecta su situación frente a temas de salud mental y salud sexual. Las altas tasas de embarazos
en adolescentes, en zonas rurales, acentúan la pobreza de estas regiones y suponen una mayor
dificultad para su desarrollo.
• Asimismo, no se tiene implementos para las cirugías, solo máquinas defectuosas y la sala donde los
pacientes se recuperan, uno a simple vista ve que son camas recicladas de otras áreas.

• De otro lado, la deficiente oferta de servicios de salud a nivel nacional que ha ido empeorando en el
área rural cobra mayor relevancia. A la falta de infraestructura adecuada, insumos y medicamentos
suficientes, se suma la brecha irresuelta de profesionales de salud que puedan brindar la atención
adecuada, oportuna y de calidad a la población más vulnerable. Algunas regiones solo cuentan con un
solo cardiólogo, o solo un psiquiatra.
• Esta situación de inequidad para las regiones, se explica, en parte, como consecuencia de la falta de
políticas de recursos humanos que apunten a reclutar a profesionales de salud a zonas alejadas y,
sobre todo, generar condiciones e incentivos económicos y no económicos para retenerlos. La
realidad muestra lo inverso, se ofertan plazas laborales bajo la modalidad CAS, con remuneraciones
muy inferiores a las ofertadas en las zonas urbanas, a veces la mitad o menores inclusive. Esta
situación no solo denota insensibilidad ante el problema, sino maltrato a los profesionales de salud,
que pretende institucionalizarse en las entidades públicas. Así se ha denunciado en varias regiones
del país, y en el mismo Minsa, que incurre en esta falta. Aun cuando el mismo Estado ha demostrado
que la dotación adecuada de recursos humanos impacta positivamente en el control y solución de
problemas sanitarios, tal como ocurrió en algún momento en regiones como Apurímac y Ayacucho
con la muerte materna, por ejemplo.
18
• Además, la construcción de ciudadanía implica un respeto a la cultura quechua-andina, lo cual es

un elemento consustancial al ser ayacuchano; no podemos pensar en un Ayacucho que no sea
quechua andino. Asimismo las personas encargadas demoran mucho tiempo en la entrega de las
Historias Clínicas de los pacientes lo que provoca una insatisfacción de los pacientes. Así mismo
existe una duplicidad de 6 historias clínicas diariamente, lo cual conlleva con frecuencia a un
elevado número de quejas por tardanza en la entrega de las mismas. De igual forma el tiempo
que el usuario externo requería para obtener los resultados de exámenes auxiliares de
laboratorio era de 15 días. Asimismo los usuarios manifiestan haber recibido maltrato por parte
del personal quien no les brinda la información correcta para su atención médica y sus reclamos
no son solucionados de forma oportuna.

• En cuanto a la prestación de servicios comprende las relaciones entre proveedores y usuarios, basado en
la aplicación de la estrategia de atención integral de salud a la persona según etapa de vida, la atención a
las familias y a las comunidades, manteniendo una continuidad en la atención, con énfasis en el desarrollo
de entornos saludables. Cuenta con los siguientes procesos de atención:
 Atención integral por etapas de vida.
 Atención médica hospitalaria.
 Promoción de la salud y entornos saludables.
 Control de riesgos y daños prevalentes.
19
Dinámica 3
¿Qué problemas ha identificado en el Hospital Regional de Ayacucho ?
•
•
•
•
•
•

Congestión de personas en los pasadizos del Poca accesibilidad de la población a los No se cuenta con el número suficiente
Hospital que necesitan atención servicios de salud de los equipos operativos
Limitada capacidad operativa de estos Flujo de atención al paciente Salas de cirugías no cuenta con implementos
establecimientos ineficiente ni equipos en buen estado
20
 El personal de salud del hospital en su mayoría no hablan quechua siendo la mayoría de pacientes
quechua hablantes, con escasos recursos económicos, productores agropecuarios de autoconsumo.
 Atención al paciente son poco eficientes, mal trato y de baja calidad.
 Falta de información precisa, oportuna y detallada a los pacientes acerca de su problema de salud. Personas
 Falta de personal médico especializado en las áreas del Hospital.
 Personal de Salud poco motivado y con escasos incentivos salariales.
 Limitada capacidad operativa del establecimiento de Salud.
 No se cuenta con el número suficiente de los equipos operativos para las distintas áreas del Hospital. Infraestructura
 Falta de medicamentos básicos para las enfermedades de mayor prevalencia de incidencias.
 Poca accesibilidad de la población a los servicios de salud debido a que la única vía de acceso es una
carretera que enlaza la ciudad de Colcabamba con la comunidad de Jaucán, distante a 4 horas, desde
donde empiezan los caminos de herradura a sus diferentes comunidades, ubicadas a una distancia de
hasta 12 horas a pie y donde los servicios básicos en la mayoría de ellos, no existen. Entorno
 Mayor vulnerabilidad de la población a sufrir brotes de ciertas enfermedades infecciosas debido a las
características geográficas de la zona.

 Congestión de personas en el área de la consulta externa que buscan citas para
la atención.
 Flujo de atención al paciente ineficiente.
 Diagnósticos y tratamientos inadecuados e inoportunos originando
complicaciones y secuelas que pudieron ser evitadas.
 Tardanza en la entrega de las Historias Clínicas.
 Servicios de apoyo al diagnóstico (laboratorio y diagnóstico de imágenes)
inadecuados. Procesos
 Demora en la entrega de resultados de exámenes de laboratorio a los usuarios
de consultorio externo.
 Inconsistencia en la información de los pacientes.
 Saturación de los cupos para salas de operaciones y la imposibilidad de realizar
oportunamente procedimientos terapéuticos, lo cual implican un elevado riesgo
de morbimortalidad para los pacientes.
 Quejas y reclamos no resueltos adecuadamente.
21
Dinámica 4
• Del problema “Demora en la entrega de resultados de exámenes de laboratorio a los usuarios de consultorio
externo” determine sus causas.
Diagrama Causa – Efecto
Problema

Del problema “Demora en la entrega de resultados de exámenes de laboratorio a los usuarios de
consultorio externo” determine sus causas
22
Dinámica 5
• Liste los principales problemas de su organización.
•
•
•
•
•
•
Dinámica 6
• Seleccione un problema de su organización e identifique sus causas.
Problema
23
Entradas, Técnicas y Salidas
• Es el proceso de definir de forma clara el problema para satisfacer una necesidad por medio de la creatividad. El beneficio clave
de este proceso es la formación de una comprensión clara de la situación que la organización está considerando abordar. Si el
problema a u oportunidad no se entiende completamente, la organización puede buscar una solución que no aborda la necesidad
del negocio. Se identifican problemas de los usuarios cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.
Fuente: The PMI Guide to Business Analysis – Pág. 57
Entradas Herramientas y Salidas

Técnicas
1. Problemas
Organizacionales
2. Factores
Entender el Problema u 1. Descripción de los Problemas
u Oportunidades
Ambientales de la Oportunidad
empresa 2. Causas del Problema u
3. Activos de los Oportunidad
procesos de la 1. Talleres.
organización 2. Entrevistas. Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA
3. Observación.
Descripción del Problema:
Demora en la entrega de resultados de exámenes de laboratorio a los usuarios de
consultorio externo del Hospital Regional de Ayacucho, un paciente espera hasta 15
días para el recojo de los resultados de sus exámenes de laboratorio.
4. Benchmarking.
5. Diagrama Causa – Efecto.
Indicadores:
% de usuarios de consultorios externos que refieren satisfacción con el tiempo de
Leyenda:
espera para obtener sus resultados de exámenes de laboratorio/Total de usuarios de
6. Mapa de Empatía.
consultorios externos encuestados.
Tiempo de espera en la obtención de exámenes de laboratorio.
Tiempo de duración desde la emisión de la solicitud del examen hasta la distribución
PESTEL: Política, Económica, Social, Tecnológico, 7. Análisis PESTEL..

de la muestra dentro de laboratorio.
Tiempo de duración del análisis de cada muestra de los exámenes de laboratorio.
Tiempo de duración de validación de la prueba hasta la emisión del Informe de
Entorno y Legal 8. Habilidades Interpersonales. Responsable:
7. Análisis
PESTEL
Herramientas y 6. Mapa de 1. Talleres

Técnicas Empatía
•Talleres
•Entrevistas
•Observación Habilidades
•Benchmarking Interpersonales
•Diagrama Causa –
5. Diagrama
Efecto Causa - 2. Entrevistas
•Mapa de Empatía Efecto
•Análisis PESTEL
•Habilidades
Interpersonales
4. 3.
Benchmarking Observación
24
Talleres
• Participan todos los usuarios internos y externos para poder resolver el problema.
Herramientas y
Técnicas Expertos en
Médicos
Enfermeras
•Talleres Salud
•Entrevistas
•Observación
Director Personal Salud
•Benchmarking médico Laboratorio
Efecto
•Mapa de Empatía Gobernador Paciente Personal
•Análisis PESTEL Admisión
•Habilidades
Interpersonales Alcalde Personal de
Caja
Miembros de Personal de
Personal de
comunidad Vigilancia
Tecnología

Mapa de Empatía
Herramientas y • Es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis
Mapa de empatía
de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Para esto se realizan
Técnicas
preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.
•Talleres
•Entrevistas
•Observación
•Benchmarking
Efecto
•Mapa de Empatía
•Análisis PESTEL
•Habilidades
Interpersonales
25
Descripción de los Problemas u oportunidades

• Describir en forma clara y precisa el problema. Un problema mal formulado te llevará a crear soluciones que el
Salidas usuario no necesita. Se incluirá la fecha de registro, el responsable y los indicadores que son los valores que
sustentan el problema descrito.
•Descripción de los
Problemas u
oportunidades
•Causas del
Problema u
Oportunidad

Tablero de Problemas – Parte 1
26

27

Tablero de Problemas
Salidas
Indicadores
Indicadores
•Descripción de los Nro. Prioridad Descripción Valor
N° de usuarios de consultorios externos que refieren satisfacción con el tiempo
1 Alta de espera para obtener sus resultados de exámenes auxiliares/ Total de usuarios 20%
Problemas u 2 Alta
de consultorios externos encuestados x 100.
N° de reclamos por entrega tardía en la obtención de exámenes de laboratorio /
Total de exámenes de laboratorio x 100.
80%
N° de reclamos por entrega tardía desde la emisión de la solicitud del examen
3 Alta hasta la distribución de la muestra dentro de laboratorio/ Total de solicitudes de 80%
oportunidades 4 Alta
examen de laboratorio x 100.
N° de reclamos por entrega tardía del análisis de cada muestra de los exámenes
de laboratorio/ Total de muestras de los exámenes de laboratorio x 100.
80%
N° de reclamos por entrega tardía en la validación de la prueba hasta la emisión
5 Alta del Informe de resultados de exámenes de laboratorio/ Total de pruebas de los 80%
•Causas del 6 Alta

exámenes de laboratorio x 100.
N° de reclamos por entrega tardía para la atención en la entrega de historias
clínicas/ Total de historias clínicas x 100.
80%
N° de usuarios que refieren satisfacción con el tiempo de espera para la entrega
7 Alta 25%
resultados / Total de usuarios encuestados x 100.
Problema u 8
9
Alta
Alta
N° de usuarios satisfechos con la atención recibida en el servicio de laboratorio /
Total de usuarios encuestados x 100.
N° de reclamos por demora en cola para atención en consultorios externos / Total
de usuarios de consultorios externos encuestados x 100.
20%
70%
N° de reclamos por demora para atención del paciente/ Total de usuarios
10 Alta 70%
Oportunidad 11
12
Alta
Media
encuestados x 100.
N° de reclamos por entrega tardía de historias clínicas / Total de historias clínicas
atendidas a los consultorios externos x 100.
N° personas atendidas / Total de la población de Ayacucho Norte x 100.
70%
15%
N° de usuarios externos que refieren satisfacción con los servicios prestados /
13 Media 20%
N° de reclamos atendidos en el sistema de gestión de quejas, reclamos y
14 Media sugerencias/ Total de usuarios inscritos en el en el sistema de gestión de quejas, 20%
reclamos y sugerencias x 100.
Nº de reclamos resueltos en el sistema de gestión de quejas, reclamos y
N° de usuarios que manifiestan haber recibido buen trato / Total de usuarios
16 Media 30%
entrevistados x 100.
N° de usuarios que manifiestan haber recibido información errónea / Total de
17 Media 70%
usuarios encuestados x 100.
Nro de trabajadores que refieren satisfacción con su centro laboral/ Total de
18 Media 20%
trabajadores encuestados x 100.
N° de reclamos por demora en cola de citas / Total de usuarios de consultorios
19 Media 80%
externos encuestados x 100.
N° de reclamos por demora en entrega de historía clínica / Total de historias
Indicadores
20 Media 80%
clínicas x 100.
21 Media N° total de cirugías realizadas / Total de cirugías programadas x 100. 20%
N° intervenciones quirúrgicas programadas ejecutadas / Total de intervenciones

22 Media 20%
quirúrgicas programadas x 100.
Nº de usuarios que recibieron sus medicamentos en farmacia según receta / Nº de
23 Media 20%
usuarios que solicitaron medicamentos en farmacia x 100.
N° de casos nuevos registrados en un año de la enfermedad infecciosa / Total de
24 Baja 60%
la población de Ayahuanco norte x 100.
N° de reclamos por demora en ubicar los datos de un paciente/ Total de usuarios
25 Baja 60%
encuestados x 100.

• Para el ejemplo “Mejora de la calidad de atención en el Hospital Regional de Ayacucho” se consolidan todos los
Salidas indicadores de todos los problemas identificados.
Indicadores
Nro. Prioridad Descripción Valor
•Descripción de los N° de usuarios de consultorios externos que refieren satisfacción con el tiempo
1 Alta de espera para obtener sus resultados de exámenes auxiliares/ Total de usuarios 20%
Problemas u de consultorios externos encuestados x 100.
N° de reclamos por entrega tardía en la obtención de exámenes de laboratorio /
2 Alta 80%
Total de exámenes de laboratorio x 100.
oportunidades N° de reclamos por entrega tardía desde la emisión de la solicitud del examen
3 Alta hasta la distribución de la muestra dentro de laboratorio/ Total de solicitudes de 80%
•Causas del examen de laboratorio x 100.
N° de reclamos por entrega tardía del análisis de cada muestra de los exámenes
4 Alta 80%
Problema u de laboratorio/ Total de muestras de los exámenes de laboratorio x 100.
N° de reclamos por entrega tardía en la validación de la prueba hasta la emisión
5 Alta del Informe de resultados de exámenes de laboratorio/ Total de pruebas de los 80%
Oportunidad exámenes de laboratorio x 100.
N° de reclamos por entrega tardía para la atención en la entrega de historias
6 Alta 80%
clínicas/ Total de historias clínicas x 100.
N° de usuarios que refieren satisfacción con el tiempo de espera para la entrega
7 Alta 25%
resultados / Total de usuarios encuestados x 100.
N° de usuarios satisfechos con la atención recibida en el servicio de laboratorio /
8 Alta 20%
N° de reclamos por demora en cola para atención en consultorios externos / Total
9 Alta 70%
de usuarios de consultorios externos encuestados x 100.
N° de reclamos por demora para atención del paciente/ Total de usuarios
10 Alta 70%
encuestados x 100.
Leyenda:
N° de reclamos por entrega tardía de historias clínicas / Total de historias clínicas
11 Alta 70%
atendidas a los consultorios externos x 100.
Prioridad: Alta, Media, Baja 12 Media N° personas atendidas / Total de la población de Ayacucho Norte x 100. 15%
N° de usuarios externos que refieren satisfacción con los servicios prestados /
13 Media 20%
28
• Para el ejemplo “Mejora de la calidad de atención en el Hospital Regional de Ayacucho” se consolidan todos los
indicadores de todos los problemas identificados.
Salidas Indicadores
N° de reclamos atendidos en el sistema de gestión de quejas, reclamos y
•Descripción de los reclamos y sugerencias x 100.
Nº de reclamos resueltos en el sistema de gestión de quejas, reclamos y
Problemas u 15 Media sugerencias/ Total de usuarios inscritos en el en el sistema de gestión de quejas, 20%
oportunidades 16 Media
N° de usuarios que manifiestan haber recibido buen trato / Total de usuarios
30%
entrevistados x 100.
•Causas del 17 Media
N° de usuarios que manifiestan haber recibido información errónea / Total de
70%
Problema u 18 Media
Nro de trabajadores que refieren satisfacción con su centro laboral/ Total de
20%
trabajadores encuestados x 100.
Oportunidad 19 Media
N° de reclamos por demora en cola de citas / Total de usuarios de consultorios
80%
externos encuestados x 100.
N° de reclamos por demora en entrega de historía clínica / Total de historias
20 Media 80%
clínicas x 100.
21 Media N° total de cirugías realizadas / Total de cirugías programadas x 100. 20%
N° intervenciones quirúrgicas programadas ejecutadas / Total de intervenciones

22 Media 20%
quirúrgicas programadas x 100.
Nº de usuarios que recibieron sus medicamentos en farmacia según receta / Nº de
23 Media 20%
Leyenda: usuarios que solicitaron medicamentos en farmacia x 100.
Prioridad: Alta, Media, Baja

N° de casos nuevos registrados en un año de la enfermedad infecciosa / Total de
24 Baja 60%
la población de Ayahuanco norte x 100.
N° de reclamos por demora en ubicar los datos de un paciente/ Total de usuarios
25 Baja 60%
encuestados x 100.

Causas del Problema u Oportunidad
• Los diagramas de causa y efecto desglosa las causas del enunciado del problema identificado en ramas
Salidas separadas, que ayudan a identificar la causa principal o raíz del problema. Para el ejemplo “Mejora de la calidad
de atención en el Hospital Regional de Ayacucho” por cada problema identificado se aplicará el Diagrama causa
•Descripción de los – efecto.
Problemas u
oportunidades
•Causas del
Problema u
Oportunidad
29
Dinámica 7
• Describa 3 problemas de su organización identificando sus indicadores.
Tablero de Problemas
Dinámica 7
• Determinar el valor de cada uno de los indicadores identificados en su organización.
Indicadores
Leyenda:
Prioridad: Alta, Media, Baja
30
3.10 Generar Ideas
“Una idea es una representación mental que surge a partir del razonamiento o de la imaginación de
una persona. Está considerada como el acto más básico del entendimiento, al contemplar la mera
acción de conocer algo”.
Teoría de las Ideas - Platón
3.10 Generar Ideas Entradas, Técnicas y Salidas
• En este etapa se evalúa la información relacionada al problema para generar ideas de alternativas de solución
teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios.

Técnicas
1. Descripción de los
Problemas u oportunidades
1. Descripción de las Ideas
2. Causas de Problemas u
oportunidades Generar Ideas 2. Matriz de Selección de Ideas
3. Factores Ambientales de 3. Actualizaciones a los

la empresa documentos
4. Activos de los procesos 1. Tormenta de Ideas.

de la organización 2. Técnicas de Grupos Nominales.
3. Mapa Mental.
4. Diagrama de Afinidad.
5. Análisis de Decisiones con múltiples
criterios.
6. Toma de Decisiones.
7. Habilidades Interpersonales.
31
3.10 Generar Ideas
• El objetivo de la aplicación de las herramientas y técnicas es generar ideas que lleguen a solucionar todos los
problemas descritos y aprovechar todas las oportunidades.
Herramientas y
Técnicas
•Tormenta de Ideas
•Técnicas de Grupos
Nominales
Habilidades
•Mapa Mental Interpersonales
•Diagrama de
Afinidad
•Análisis de
Decisiones con
múltiples criterios
•Toma de Decisiones
•Habilidades
Interpersonales
3.10 Generar Ideas • Participan todos los usuarios que generan ideas para resolver los problemas.
Médicos
Herramientas y Expertos en
Enfermeras
Salud
Técnicas
•Tormenta de Ideas Director Personal Salud
•Técnicas de Grupos médico Laboratorio
Nominales
•Mapa Mental Personal
•Diagrama de Gobernador Paciente Admisión
Afinidad
•Análisis de
Personal de
Decisiones con Alcalde Caja
•Habilidades Miembros de Personal de
Interpersonales comunidad Vigilancia
Personal de
Tecnología
32
3.10 Generar Ideas
• Paso 1: Tormenta de ideas: Participan todos los usuarios para poder resolver generar ideas para resolver los problemas. Para el ejemplo
Herramientas y
“Mejora de la calidad de atención en el Hospital Regional de Ayacucho” por cada problema identificado se definirán las ideas para
solucionar los problemas, se identificaron las siguientes ideas relacionadas con el Caso.
Técnicas Tablero de Ideas
Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA
•Técnicas de Grupos Descripción de la Idea Descripción de la Idea Descripción de la Idea
Nominales Sistema integrado de gestión de salud con DNI como código único, Adquisición de equipo de laboratorio de última generación para el App Traductor quechua a español, que permitirá al personal de
que pemitirá .al usuario acceder de forma rápida a toda su procesamiento de las muestras, que agilizará los tiempos de análisis de las salud del hospital brindar la información y orientación adecuada,
•Mapa Mental información registrada en el Sistema Hospitalario. muestras y disminuirá los márgenes de error en cada procedimiento. asi como el diagnóstico y tratamiento oportuno a los pacientes
quechua-hablantes.
•Diagrama de Responsable: Responsable: Responsable:
Afinidad
•Análisis de Descripción de la Idea Descripción de la Idea
Descripción de la Idea
Decisiones con Programa de reclutamiento de personal especializado de salud con Plataforma 24X7 desde celular podrán generar sus propias citas y
incentivos de la zona. Ejemplo gobierno local le proporcione casas, que Médico virtual para atenciones ambulatorias simples que permitirá
hacer seguimiento a sus atenciones lo cual permitirá que el usuario
múltiples criterios permitirá que el Personal de Salud se sienta motivado por las condiciones que los usuarios puedan recibir la atención médica oportuna desde
pueda reservar su cita para la atención en el área de la consulta
de estabilidad económica y aumente su productividad con un buen su domicilio sin tener que trasladarse al establecimiento de Salud.
externa y acceder al resto de los servicios de salud en el Hospital.
•Toma de Decisiones desempeño en su labor.
•Habilidades Responsable: Responsable: Responsable:
Interpersonales Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA
Descripción de la Idea Descripción de la Idea

La Digitalización de documentos permitirá el fácil acceso al Sistema automatizado de procesamiento de muestras de exámenes
personal de Salud a todos los datos del paciente y a las atenciones Implementación de dos salas de operaciones con equipos de última que permitirá reducir los tiempos de espera de los resultados de
(consultas, exámenes auxiliares, procedimientos, hospitalizaciones)
previamente recibidas.
generación para poder cubrir un mayor número de cirugías. los exámenes de laboratorio.
Responsable: Responsable: Responsable:
3.10 Generar Ideas

• Paso 2: Técnicas de grupos nominales: Las ideas identificadas en el Caso
Herramientas y se priorizan según el valor que le genera al cliente y a los usuarios.
Técnicas
Tablero de Ideas
•Técnicas de Grupos Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad:
3 Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad:
2 Descripción de la Idea
Fecha de Registro: DD/MM/AA
Descripción de la Idea 1
Nominales Sistema integrado de gestión de salud con DNI como código único, que pemitirá .al
App Traductor quechua a español, que permitirá al personal de
usuario acceder de forma rápida a toda su información registrada en el Sistema Adquisición de equipo de laboratorio de última generación para el
•Mapa Mental Hospitalario.
procesamiento de las muestras, que agilizará los tiempos de análisis de las
salud del hospital brindar la información y orientación adecuada,
asi como el diagnóstico y tratamiento oportuno a los pacientes
muestras y disminuirá los márgenes de error en cada procedimiento. quechua-hablantes.
•Diagrama de Responsable: Responsable:
Responsable:
Afinidad
•Análisis de Prioridad: 4 Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad:
6 Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: 5 Fecha de Registro: DD/MM/AA
Descripción de la Idea Descripción de la Idea Descripción de la Idea

Decisiones con Médico virtual para atenciones ambulatorias simples que permitirá que los usuarios
Programa de reclutamiento de personal especializado de salud con Plataforma 24X7 desde celular podrán generar sus propias citas y
puedan recibir la atención médica oportuna desde su domicilio sin tener que
múltiples criterios incentivos de la zona. Ejemplo gobierno local le proporcione casas, que
permitirá que el Personal de Salud se sienta motivado por las condiciones
trasladarse al establecimiento de Salud. hacer seguimiento a sus atenciones lo cual permitirá que el usuario
pueda reservar su cita para la atención en el área de la consulta
de estabilidad económica y aumente su productividad con un buen
externa y acceder al resto de los servicios de salud en el Hospital.
•Toma de Decisiones desempeño en su labor.
•Habilidades
Interpersonales Prioridad:
8 Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: 9 Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: 7 Fecha de Registro: DD/MM/AA

La Digitalización de documentos permitirá el fácil acceso al personal de Salud a todos
los datos del paciente y a las atenciones (consultas, exámenes auxiliares, Sistema automatizado de procesamiento de muestras de exámenes
procedimientos, hospitalizaciones) previamente recibidas. Implementación de dos salas de operaciones con equipos de última que permitirá reducir los tiempos de espera de los resultados de
generación para poder cubrir un mayor número de cirugías. los exámenes de laboratorio.
33
3.10 Generar Ideas • Paso 3: Mapa conceptual/mental: Las ideas identificadas se asocian con sus indicadores a fin de
reflejar los puntos en común y así poder generar nuevas ideas; como también eliminar algunas
ideas que no están asociadas a ninguno de los indicadores de los problemas identificados.
Herramientas y
Matriz Idea vs. Indicador
Técnicas
Nominales
•Mapa Mental
•Diagrama de
Afinidad
•Análisis de
Decisiones con
•Habilidades
Interpersonales
Las ideas que no están asociadas a ningún indicador se eliminan y se pueden

generar nuevas ideas.
3.10 Generar Ideas • Paso 4: Diagrama de afinidad: Las ideas del paso anterior se clasifican según las
siguientes categorías (Personas, Procesos, Infraestructura y Equipamiento; y
Entorno).
Matriz Idea vs. Categoría
Herramientas y Idea
Categoría
Personas Procesos
Infraestructura y
Equipamiento
Entorno
Técnicas Sistema integrado de gestión de salud con DNI

como código único.
Pr i or i da d:
D escripción de la Idea
Fecha de R eg i str o:
Sistema integrado de gestión de salud con DNI como código único, que pemitirá .al
usuario acceder de forma rápida a toda su información registrada en el Sistema
Hospitalario.
Indicadores
N° de usuarios externos que refieren satisfacción con los servicios prestados / Total de
DD/MM/AA
R esponsa bl e:
Pr i or i da d: Fecha de R eg i str o: DD/MM/AA
La Digitalización de documentos permitirá el fácil acceso al personal de Salud a todos

los datos del paciente y a las atenciones (consultas, exámenes auxiliares,
procedimientos, hospitalizaciones) previamente recibidas.
Digitalización de documentos (cero papel) Indicadores

•Técnicas de Grupos Pr i or i da d: Fe c ha de R e g i str o: DD/MM/AA

R esponsa bl e:
Nominales
App Traductor quechua a español, que permitirá al personal de salud del hospital
brindar la información y orientación adecuada, asi como el diagnóstico y tratamiento
oportuno a los pacientes quechua-hablantes.
App Traductor quechua a español. Indicadores

N° personas atendidas / Total de la población de Ayahuanco norte x 100.
R e sponsa bl e :
•Mapa Mental Médico virtual para atenciones ambulatorias

Pr i or i da d:
Médico virtual para atenciones ambulatorias simples que permitirá que los usuarios
puedan recibir la atención médica oportuna desde su domicilio sin tener que
trasladarse al establecimiento de Salud.
DD/MM/AA
simples. Indicadores
•Diagrama de
N° personas atendidas / Total de la población de Ayahuanco norte x 100.
R esponsa bl e:
Plataforma 24X7 desde celular podrán generar D escripción de la Idea
Afinidad sus propias citas y hacer seguimiento a sus

Plataforma 24X7 desde celular podrán generar sus propias citas y hacer seguimiento a
sus atenciones lo cual permitirá que el usuario pueda reservar su cita para la atención
en el área de la consulta externa y acceder al resto de los servicios de salud en el
Hospital.
Indicadores
N° de atenciones médicas / N° de atendidos (pacientes nuevos y continuadores).
atenciones. R esponsa bl e:
•Análisis de Implementación de dos salas de operaciones

Pr i or i da d:
Implementación de dos salas de operaciones con equipos de última generación para

poder cubrir un mayor número de cirugías.
DD/MM/AA
Decisiones con con equipos de última generación. Indicadores

N° total de cirugías programadas realizadas.
N° intervenciones quirúrgicas programadas ejecutadas / N° de Salas de Operaciones.
R esponsa bl e:
Pr i or i da d: Fe c ha de R e g i str o: DD/MM/AA
Sistema automatizado de procesamiento de muestras de exámenes que permitirá
Sistema automatizado de procesamiento de

reducir los tiempos de espera de los resultados de los exámenes de laboratorio.
Indicadores
muestras de exámenes.
Tiempo de espera en la obtención de exámenes de laboratorio.
R e sponsa bl e :
Pr i or i da d: Fe c ha de R e g i str o: DD/MM/AA
Supply chain Management con proveedores de Supply Chain Management con proveedores de salud, para mantener
permanentemente abastecido de fármacos y otros insumos el servicio de Farmacia.
•Habilidades salud. Indicadores

N° de usuarios satisfechos con la dispensación de medicinas en el servicio de farmacia
/ Total de usuarios externos atendidos en el servicio de farmacia x 100.
R e sponsa bl e :
Programa de reclutamiento de personal Pr i or i da d: Fecha de R eg i str o: DD/MM/AA
Interpersonales
especializado de salud con incentivos de la

Programa de reclutamiento de personal especializado de salud con incentivos de la
zona. Ejemplo gobierno local le proporcione casas, que permitirá que el Personal de
Salud se sienta motivado por las condiciones de estabilidad económica y aumente su
productividad con un buen desempeño en su labor.
zona. Ejemplo gobierno local le proporcione Indicadores

Nro de trabajadores que refieren satisfacción con su centro laboral/total de
trabajadores encuestados x 100 .
casas. R esponsa bl e:
Sistema de alerta temprana por SMS para

Sistema de alerta temprana por SMS para detectar y comunicar los primeros casos de
una enfermedad lo cual hará que la población pueda tomar medidas preventivas que
disminuyan la propagación de la infección.
detectar y comunicar los primeros casos de una Indicadores

N° de casos nuevos registrados en un año de la enfermedad infecciosa / Total de la
población de Ayahuanco norte x 100.
enfermedad. R esponsa bl e:
Adquisición de equipo de laboratorio de última

Adquisición de equipo de laboratorio de última generación para el procesamiento de
generación para el procesamiento de las las muestras, que agilizará los tiempos de análisis de las muestras y disminuirá los
márgenes de error en cada procedimiento.
muestras, que agilizará los tiempos de análisis Indicadores

de las muestras y disminuirá los márgenes de Tiempo de espera en la obtención de exámenes de laboratorio.
Tiempo de duración desde la emisión de la solicitud del examen hasta la distribución
de la muestra dentro de laboratorio.
error en cada procedimiento. R esponsa bl e:
34
3.10 Generar Ideas • Paso 5: Análisis de decisiones con múltiples criterios:
calidad de atención en el Hospital Regional de Ayacucho” se colocarán en una matriz con sus indicadores, cada indicador tiene
Todas las ideas generadas del problema “Mejora de la
un valor y un peso. Por cada idea se calculará su puntaje total las cuales pueden clasificarse en 3 estados (verde, amarillo,
rojo), las ideas con estado verde serán las alternativas seleccionadas a ser implementadas.
Herramientas y
Matriz de Selección de Ideas
Técnicas Pesos 10% 10% 10% 5% 5% 10% 10%
N° de usuarios de N° de reclamos por entrega N° de reclamos por N° de reclamos por entrega
•Tormenta de Ideas Indicador consultorios externos que

refieren satisfacción con el
N° de reclamos por
entrega tardía en la
tardía desde la emisión de
la solicitud del examen
entrega tardía del
análisis de cada muestra
tardía en la validación de la
prueba hasta la emisión del
N° personas
atendidas / Total de
N° de usuarios externos
que refieren satisfacción
tiempo de espera para obtención de exámenes hasta la distribución de la de los exámenes de Informe de resultados de con los servicios
Valor Valor Valor Valor Valor la población de Valor Valor
•Técnicas de Grupos Idea obtener sus resultados de
exámenes auxiliares/ Total
de laboratorio / Total
de exámenes de
muestra dentro de
laboratorio/ Total de
muestras de los
exámenes de laboratorio/
Total de pruebas de los
Ayacucho Norte x
prestados / Total de
usuarios encuestados x
100
de usuarios de consultorios laboratorio x 100 solicitudes de examen de exámenes de exámenes de laboratorio x 100
externos encuestados x 100 laboratorio x 100 laboratorio x 100 100
Nominales 1
Sistema integrado de gestión de
salud con DNI como código único.
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 3 20%
•Mapa Mental 2
Digitalización de documentos
(cero papel)
3 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
3 App Traductor quechua a español. 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 3 15% 3 20%
•Diagrama de Médico virtual para atenciones
4 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 3 15% 3 20%
ambulatorias simples.
Afinidad Plataforma 24X7 desde celular
podrán generar sus propias citas y
5 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
hacer seguimiento a sus
•Análisis de atenciones.
Implementación de dos salas de
6 operaciones con equipos de 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
Decisiones con última generación.

Sistema automatizado de
7 procesamiento de muestras de 3 20% 3 80% 3 80% 3 80% 3 80% 2 15% 2 20%
múltiples criterios exámenes.
Supply chain Management con

8 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
proveedores de salud.
•Toma de Decisiones Programa de reclutamiento de
personal especializado de salud
9 con incentivos de la zona. Ejemplo 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
•Habilidades gobierno local le proporcione

casas.
Sistema de alerta temprana por
Interpersonales 10
SMS para detectar y comunicar los
primeros casos de una
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
enfermedad.
Adquisición de equipo de
laboratorio de última generación
para el procesamiento de las
muestras, que agilizará los
11 3 20% 3 80% 3 80% 3 80% 3 80% 2 15% 2 20%
tiempos de análisis de las
muestras y disminuirá los
márgenes de error en cada
procedimiento.
3.10 Generar Ideas Matriz de Selección de Ideas

Pesos 10% 10% 5% 5% 5% 5%
Indicador
Herramientas y
Nº de trabajadores que N° intervenciones Nº de usuarios que recibieron sus
N° de reclamos por demora N° total de cirugías N° de casos nuevos registrados en
refieren satisfacción con su quirúrgicas programadas medicamentos en farmacia según
en cola de citas / Total de realizadas / Total de un año de la enfermedad
centro laboral/ Total de Valor Valor Valor ejecutadas / Total de Valor receta / Nº de usuarios que Valor Valor Ranking
usuarios de consultorios cirugías programadas x infecciosa / Total de la población
trabajadores encuestados x intervenciones quirúrgicas solicitaron medicamentos en
externos encuestados x 100 100 de Ayahuanco norte x 100
Técnicas
Idea 100 programadas x 100 farmacia x 100
Sistema integrado de gestión de salud

1 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
con DNI como código único.
•Tormenta de Ideas Digitalización de documentos (cero
2 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
papel)
3 App Traductor quechua a español. 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
Nominales Médico virtual para atenciones

4 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
•Mapa Mental Plataforma 24X7 desde celular podrán
5 generar sus propias citas y hacer 1 20% 3 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
•Diagrama de seguimiento a sus atenciones.
Afinidad 6 operaciones con equipos de última

generación.
1 20% 2 80% 3 20% 3 20% 2 20% 2 60% 2
•Análisis de 7 procesamiento de muestras de
exámenes.
1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.3
Decisiones con 8
1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 3 20% 2 60% 1.95
múltiples criterios Programa de reclutamiento de personal

especializado de salud con incentivos
9 3 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
de la zona. Ejemplo gobierno local le
proporcione casas.
•Habilidades 10
Sistema de alerta temprana por SMS
para detectar y comunicar los primeros 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 3 60% 1.95
casos de una enfermedad.
Interpersonales Adquisición de equipo de laboratorio

de última generación para el
procesamiento de las muestras, que
11 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.3
agilizará los tiempos de análisis de las
muestras y disminuirá los márgenes de
error en cada procedimiento.
Leyenda
Puntaje: 1 = mejora el indicador en menos del 10%, 2 = mejora el indicador entre 10% y 20%, 3 =
mejora el indicador en más del 20%
Total = entre 2 y 3 (verde), entre 1.5 a 2 (amarillo) y menor al 1.5 (rojo)
35
3.10 Generar Ideas
Descripción de las Ideas

• Describir en forma clara y concisa la idea. Cada integrante del equipo brinda soluciones y cada
Salidas una de ellas se toman en cuenta, se trata de que todos participen. Se incluirá la fecha de registro,
el responsable y los indicadores que son los valores que mejorarían la idea propuesta.
•Descripción de las
Ideas
•Matriz de Selección
de Ideas
•Matriz de Ideas
seleccionadas
•Actualizaciones a la
descripción del
problema
3.10 Generar Ideas

Pesos 10% 10% 10% 5% 5% 10% 10%
N° de usuarios de consultorios N° de reclamos por entrega
N° de reclamos por entrega N° de reclamos por
Indicador externos que refieren
satisfacción con el tiempo de
N° de reclamos por
entrega tardía en la
tardía desde la emisión de la entrega tardía del análisis
tardía en la validación de la
prueba hasta la emisión del N° personas atendidas
que refieren satisfacción
solicitud del examen hasta la de cada muestra de los
espera para obtener sus obtención de exámenes Informe de resultados de / Total de la población con los servicios
Salidas
Valor Valor distribución de la muestra Valor exámenes de laboratorio/ Valor Valor Valor Valor
Idea resultados de exámenes
auxiliares/ Total de usuarios
de laboratorio / Total de
exámenes de laboratorio
dentro de laboratorio/ Total Total de muestras de los
de Ayacucho Norte x
100
prestados / Total de
usuarios encuestados x
de solicitudes de examen de exámenes de laboratorio
de consultorios externos x 100 exámenes de laboratorio x 100
laboratorio x 100 x 100
encuestados x 100 100
Sistema integrado de gestión de
1 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 3 20%
salud con DNI como código único.
Digitalización de documentos (cero

2 3 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
•Descripción de las papel)
3 App Traductor quechua a español. 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 3 15% 3 20%
Ideas Médico virtual para atenciones

4 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 3 15% 3 20%
•Matriz de Selección Plataforma 24X7 desde celular
5 podrán generar sus propias citas y 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
de Ideas hacer seguimiento a sus atenciones.

6 operaciones con equipos de última 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
•Matriz de Ideas generación.
seleccionadas 7 procesamiento de muestras de

exámenes.
3 20% 3 80% 3 80% 3 80% 3 80% 2 15% 2 20%
•Actualizaciones a la 8
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
descripción del 9
Programa de reclutamiento de
personal especializado de salud con
incentivos de la zona. Ejemplo
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
gobierno local le proporcione casas.

problema Sistema de alerta temprana por SMS
10 para detectar y comunicar los 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
primeros casos de una enfermedad.
Adquisición de equipo de laboratorio

11 agilizará los tiempos de análisis de 3 20% 3 80% 3 80% 3 80% 3 80% 2 15% 2 20%
las muestras y disminuirá los
procedimiento.
Leyenda
36
3.10 Generar Ideas
Pesos 10% 10% 5% 5% 5% 5%
Indicador Nº de trabajadores que N° de reclamos por demora N° total de cirugías

N° intervenciones Nº de usuarios que recibieron sus
N° de casos nuevos registrados en
refieren satisfacción con su quirúrgicas programadas medicamentos en farmacia según
Salidas
usuarios de consultorios cirugías programadas x infecciosa / Total de la población
trabajadores encuestados x intervenciones quirúrgicas solicitaron medicamentos en
externos encuestados x 100 100 de Ayahuanco norte x 100
100 programadas x 100 farmacia x 100
Idea
1 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2

2 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
•Descripción de las papel)
3 App Traductor quechua a español. 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
Ideas 4
Médico virtual para atenciones
1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
•Matriz de Selección 5
Plataforma 24X7 desde celular podrán
generar sus propias citas y hacer 1 20% 3 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
seguimiento a sus atenciones.
de Ideas Implementación de dos salas de
6 operaciones con equipos de última 1 20% 2 80% 3 20% 3 20% 2 20% 2 60% 2
generación.
•Matriz de Ideas Sistema automatizado de
7 procesamiento de muestras de 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.3
seleccionadas exámenes.

•Actualizaciones a la
8 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 3 20% 2 60% 1.95
Programa de reclutamiento de
descripción del 9
personal especializado de salud con
incentivos de la zona. Ejemplo
3 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
gobierno local le proporcione casas.
problema 10
para detectar y comunicar los primeros 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 3 60% 1.95
Adquisición de equipo de laboratorio
11 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.3
agilizará los tiempos de análisis de las
muestras y disminuirá los márgenes de
error en cada procedimiento.
Leyenda
Dinámica 8
• Describir las ideas que resolverían los problemas u oportunidades identificadas en las dinámica anterior.
Tablero de Ideas
Descripción de la Idea Descripción de la Idea Descripción de la Idea
Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA Prioridad: Fecha de Registro: DD/MM/AA
Responsable: Responsable:
37
Dinámica 8
• Marcar los identificadores asociados a cada idea.
Matriz Idea vs. Indicador
Indicador
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Idea
Dinámica 8
• Describa las ideas que resolverían los problemas u oportunidades identificadas en su organización.
Matriz Idea vs. Categoría
Categoría
Infraestructura y
Personas Procesos Entorno
Idea Equipamiento
38
Dinámica 8
• Describa las ideas que resolverían los problemas u oportunidades identificadas en su organización.

Pesos % % % % %
Indicador Valor Valor Valor Valor Valor
1. 2. 3. 4. 5. Ranking
Idea
3.11 Crear un Prototipo de la Solución

“Los prototipos permiten a los interesados el experimentar con un modelo del producto final en lugar de
limitarse a debatir en forma abstracta sobre sus requisitos. Los prototipos sustentan el concepto de
elaboración progresiva en ciclos iterativos para la creación de maquetas o modelos, la experimentación
por parte del usuario, la generación de retroalimentación y la revisión del prototipo.”
Fuente: The PMI PMBOK Sixth Edition (Project Management Institute) – Pág. 147
39
Tipos de Prototipos
Papel
Piezas
de
BIM
Constru
(Softwa
cción y
re)
Protot person
ajes
ipo
Plastili
Cartón
na
Fuente: https://catedu.gitbooks.io/design-thinking-en-educacion/content/modulo-5-metodologia-paso-a-paso-
idear-prototipar-y-testar/herramientas-fase-4-prototipar-y-testar/tipos-de-prototipos.html

• El prototipo reduce el tiempo de resultados de exámenes de laboratorio para tenerlo en menos de una
hora, asimismo reduce los errores prácticamente a cero.
Herramientas y Salidas
Entradas Técnicas
1. Descripción de la Idea
Seleccionada
Crear un Prototipo de 1. Prototipo de la Solución
2. Factores Ambientales de la
empresa
la Solución
3. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de Expertos.
2. Crear Prototipo de la Solución.
3. Talleres.
40
Prototipo de la Solución
• El prototipo reduce el tiempo de resultados de exámenes de laboratorio para tenerlo en
Salidas menos de una hora, asimismo reduce los errores prácticamente a cero.
•Prototipo de la
Solución
Sistema automatizado de procesamiento de muestras de exámenes
Dinámica 9
• Elaborar el Prototipo de una Idea seleccionada en la dinámica anterior.
41
3.12 Diseñar la Solución
¿Qué es la Ingeniería?
La ingeniería es la aplicación de técnicas científicas para crear, perfeccionar e implementar soluciones

para resolver problemas que afectan la actividad cotidiana de la sociedad.
3.12.1 Tipos de Ingeniería
• Aeronáutica y Astronáutica
• Ingeniería Biológica
• Ingeniería Química
• Ingeniería Estructural
• Ingeniería Civil y Medioambiental
• Ingeniería Eléctrica e Informática
• Tecnología y Ciencias de la Salud
• Ingeniería y Ciencia de los Materiales
• Ingeniería Mecánica
• Ingeniería y Ciencia Nuclear
Fuente: http://catalog.mit.edu/schools/engineering/
42
3.12.2 ¿Qué es BIM (Building Information Modeling)?
• El modelado de información de construcción (BIM) es un

proceso apoyado por diversas herramientas, tecnologías y
contratos que involucran la generación y gestión de
representaciones digitales de características físicas y
funcionales de lugares.
• Los modelos de información de construcción (BIM) son
archivos de computadora (a menudo, pero no siempre en
formatos propietarios y que contienen datos propietarios)
que se pueden extraer, intercambiar o conectar en red para
respaldar la toma de decisiones con respecto a un activo
construido.
Fuente: https://graphisoft.com/es/solutions/products/bimcloud

3.12.2 ¿Qué es BIM (Building Information Modeling)?
• El software BIM es utilizado por individuos, empresas y agencias gubernamentales que

planifican, diseñan, construyen, operan y mantienen edificios y diversas infraestructuras
físicas, como agua, basura, electricidad, gas, servicios de comunicación, carreteras,
ferrocarriles, puentes, puertos y túneles.
Fuente: https://graphisoft.com/es/solutions/products/bimcloud
43
3.13 Análisis Financiero
Flujo de Caja
• El flujo de caja hace referencia a las salidas y entradas netas

de dinero que tiene una empresa o proyecto en un período
determinado. Los flujos de caja facilitan información acerca
de la capacidad de la empresa para pagar sus deudas. Por
ello, resulta una información indispensable para conocer el
estado de la empresa. Es una buena herramienta para medir
el nivel de liquidez de una empresa.
• La diferencia de los ingresos y los gastos, es decir, al
resultado de restar a los ingresos que tiene la empresa, los
gastos a los que tiene que hacer lo llamamos ‘flujo de caja
neto’.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/flujo-de-caja.html

Valor Actual Neto (VAN / NPV)
• El valor actual neto (VAN) es un criterio de inversión

que consiste en actualizar los cobros y pagos de un
proyecto o inversión para conocer cuanto se va a ganar
o perder con esa inversión. También se conoce como
valor neto actual (VNA), valor actualizado neto o valor
presente neto (VPN).
• Para ello trae todos los flujos de caja al momento
presente descontándolos a un tipo de interés
determinado. El VAN va a expresar una medida de
rentabilidad del proyecto en términos absolutos netos,
es decir, en nº de unidades monetarias (euros, dólares,
pesos, etc.).
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/valor-actual-neto.html
44
Valor Actual Neto (VAN / NPV)
• Se utiliza para la valoración de distintas opciones de inversión. Ya que calculando el VAN de distintas inversiones vamos a conocer
con cuál de ellas vamos a obtener una mayor ganancia.
 Ft son los flujos de dinero en cada periodo t

 I0 es la inversión realiza en el momento inicial ( t = 0 )
 n es el número de periodos de tiempo
 k es el tipo de descuento o tipo de interés exigido a la inversión
• Los criterios de decisión van a ser los siguientes:
 VAN > 0 : El valor actualizado de los cobro y pagos futuros de la inversión, a la tasa de descuento elegida generará
beneficios.
 VAN = 0 : El proyecto de inversión no generará ni beneficios ni pérdidas, siendo su realización, en principio, indiferente.
 VAN < 0 : El proyecto de inversión generará pérdidas, por lo que deberá ser rechazado.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/valor-actual-neto.html

Tasa Interna de Retorno o de Rentabilidad (TIR/ IRR)
• La tasa interna de retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es
el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades que no se han retirado
del proyecto.
• Es una medida utilizada en la evaluación de proyectos de inversión que está muy relacionada con el
valor actualizado neto (VAN). También se define como el valor de la tasa de descuento que hace que el
VAN sea igual a cero, para un proyecto de inversión dado.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/tasa-interna-de-retorno-tir.html
45
Tasa Interna de Retorno o de Rentabilidad (TIR/ IRR)
• TIR es la tasa de descuento que iguala, en el momento inicial, la corriente futura de cobros con la de pagos, generando un VAN igual
a cero:
 Ft son los flujos de dinero en cada periodo t

 I0 es la inversión realiza en el momento inicial ( t = 0 )
 n es el número de periodos de tiempo
• El criterio de selección será el siguiente donde “k” es la tasa de descuento de flujos elegida para el cálculo del VAN:
 Si TIR > k , el proyecto de inversión será aceptado. En este caso, la tasa de rendimiento interno que obtenemos es superior a
la tasa mínima de rentabilidad exigida a la inversión.
 Si TIR = k , estaríamos en una situación similar a la que se producía cuando el VAN era igual a cero. En esta situación, la
inversión podrá llevarse a cabo si mejora la posición competitiva de la empresa y no hay alternativas más favorables.
 Si TIR < k , el proyecto debe rechazarse. No se alcanza la rentabilidad mínima que le pedimos a la inversión.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/tasa-interna-de-retorno-tir.html

Retorno sobre la Inversión (RSI / ROI)
• El retorno de la inversión (ROI) es un indicador que nos permite evaluar la rentabilidad de una inversión en base al
capital destinado y al beneficio obtenido.
• El retorno de la inversión es entonces una herramienta para analizar si un proyecto o empresa reporta una utilidad.
• Para calcular el ROI, en el numerador colocamos el beneficio (conseguido o esperado), mientras que en el
denominador colocamos la inversión:
• El beneficio puede provenir del dato del beneficio neto en el estado de resultados, en el caso que estemos
analizando una empresa. Sin embargo, podemos también calcularlo restando los ingresos (de un proyecto o
compañía) menos la inversión realizada.
• En cuanto a la interpretación del resultado, si el indicador es menor que 0, la inversión no es rentable. En cambio, si
es mayor a 0, significa que sí se está reportando una ganancia.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/retorno-de-la-inversion-roi.html
46
Análisis de Sensibilidad (riesgos)
• El análisis de sensibilidad es una técnica que estudia el impacto que tienen sobre una variable dependiente de un
modelo financiero las variaciones en una de las variables independientes que lo conforman.
• Lo que se hace es observar como afecta un aumento o una disminución en el valor de un factor sobre el resultado
final en un análisis financiero. Por ejemplo, si estamos utilizando el valor actual neto (VAN) podríamos estar
interesados en qué pasaría en dicho valor si aumentara la inversión inicial necesaria de un proyecto.
• Para realizar un análisis de sensibilidad, centrado en los aspectos financieros, se calculan los flujos de caja y el
VAN de una inversión.
• Donde:
 n y a son los 2 posibles escenarios
• En primer lugar, se plantean opciones en función de los posibles escenarios futuros. Estas se analizan con los
datos que conocemos y los que van a ir variando. Una vez tenemos clara cada una de ellas las podemos comparar
y tomar decisiones sobre si nos interesa modificar dichos factores. Normalmente estos están relacionados con la
producción, los costos o las ventas.
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/analisis-de-sensibilidad.html
3.14 Análisis del Valor al Cliente
Beneficios Costos Valor
• Un beneficio se define como una ganancia obtenida por la organización y los beneficiarios a través de las salidas
del Portafolio, Programa o el proyecto y resultados. El valor, sin embargo, es el resultado neto de los beneficios
obtenidos menos el costo de lograr estos beneficios. El valor puede ser tangible o intangible.
• Cuantificar los beneficios y asignar los costos apropiados para lograr estos beneficios puede ser difícil en algunos
casos debido al grado de subjetividad involucrado. Esto puede ser especialmente cierto cuando se cuantifican los
beneficios intangibles, aunque existen métodos que ayudan a cuantificar los beneficios intangibles, como el uso
de proxy o medidas representativas.
• Por ejemplo, el valor de una mejor experiencia del cliente (un beneficio intangible) logrado a través de un nuevo
sitio web con un motor de inteligencia artificial (IA) (el resultado de un proyecto) se puede valorar en términos
monetarios a través del aumento de las ventas a través del sitio web (una medida tangible representativa o
sustituta) menos el costo de implementación del proyecto de IA.
Fuente: Project Management Institute, BenefitsRealizationManagement_PracticeGuide –Sixth Edition, 2019, Page 8
47
3.15 Tomar decisiones
En el proceso de toma de decisiones se aprueba, rechaza u observa las ideas seleccionadas para que
formen parte del Portafolio de proyectos.
4. ELABORANDO UN
PORTAFOLIO DE
PROYECTOS DINÁMICO
ALINEADO A LA NUEVA
VISIÓN Y ESTRATEGIA.
48
4. Elaborando un portafolio de proyectos dinámico alineado a la
nueva visión y estrategia
1. Descripción del Problema u

Técnicas
Oportunidad
1. Portafolio de Proyectos
2. Causas del Problema u
Oportunidad Elaborar el Portafolio 2. Plan de gestión de las
comunicaciones
3. Descripción de la Idea de Proyectos 3. Plan de gestión de riesgos
aprobada 4. Caso de negocio
4. Matriz de Selección de Ideas 5. Toma de decisiones
Propietario de Plazo Presupuesto
5. Factores Ambientales de la 1. Juicio de expertos. 1

Idea Seleccionada

Prioridad
5
Idea
Marco Zavala
Product Owner
Miguel Sánchez
(meses)
24
(dólares)
10 M
empresa 2. Habilidades Interpersonales. 2

papel)
7 Mirtha Dávila Santiago Pereda 12 1M
• Gestión de conflictos.
3 App Traductor quechua a español. 8 Fernando Solís Laura Trelles 10 200 K
4 3 Jaime Cáceres Sofía Branco 10 5M
• Facilitación.
6. Activos de los procesos de la 5 generar sus propias citas y hacer

6 José Agreda Héctor López 8 300 K
organización • Gestión de reuniones. operaciones con equipos de última 2 Rosa Morales Sandro Cosio 6 2M
6
generación.
Sistema automatizado de procesamiento
7 1 Dairo Mendoza Raúl Triana 16 5M
de muestras de exámenes.
3. Estimación de duración. 9
Programa de reclutamiento de personal
especializado de salud con incentivos de
4 Luis Tejada Jesús Prado 12 3M
la zona. Ejemplo gobierno local le
4. Estimación de costos. proporcione casas.
5. Sistema de información para la gestión

de portafolio.
6. Tomar decisiones.
7. Reuniones.

Entradas Pesos 10% 10% 10% 5% 5% 10% 10%
N° de usuarios de N° de reclamos por N° de reclamos por N° de reclamos por
Indicador consultorios externos que N° de reclamos por entrega tardía desde la entrega tardía del entrega tardía en la
refieren satisfacción con el entrega tardía en la emisión de la solicitud del análisis de cada validación de la prueba N° personas
• Descripción del Problema u Idea tiempo de espera para obtención de examen hasta la muestra de los hasta la emisión del atendidas / Total de
que refieren
satisfacción con los
obtener sus resultados de Valor exámenes de Valor distribución de la muestra Valor exámenes de Valor Informe de resultados de Valor la población de Valor Valor
servicios prestados /
Oportunidad exámenes auxiliares/ Total
de usuarios de consultorios
laboratorio / Total de
exámenes de
dentro de laboratorio/
Total de solicitudes de
muestras de los
Ayacucho Norte x
100
Total de usuarios
encuestados x 100
externos encuestados x laboratorio x 100 examen de laboratorio x exámenes de exámenes de laboratorio x
• Causas del Problema u Sistema integrado de gestión de
100 100 laboratorio x 100 100
1 salud con DNI como código 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 3 20%
Oportunidad único.
Digitalización de documentos
2 3 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
(cero papel)
• Descripción de la Idea 3
App Traductor quechua a
español.
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 3 15% 3 20%
aprobada 4
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 3 15% 3 20%
Plataforma 24X7 desde celular

• Matriz de Selección de Ideas 5
podrán generar sus propias citas
y hacer seguimiento a sus
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
atenciones.
• Factores Ambientales de la 6
operaciones con equipos de 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
última generación.
empresa 7
procesamiento de muestras de 3 20% 3 80% 3 80% 3 80% 3 80% 2 15% 2 20%
exámenes.
• Activos de los procesos de la 8
2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
organización Programa de reclutamiento de
personal especializado de salud
9 con incentivos de la zona. 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
Ejemplo gobierno local le
proporcione casas.
Sistema de alerta temprana por
SMS para detectar y comunicar
10 2 20% 2 80% 2 80% 2 80% 2 80% 2 15% 2 20%
los primeros casos de una
enfermedad.
Adquisición de equipo de
laboratorio de última generación
para el procesamiento de las
muestras, que agilizará los
11 3 20% 3 80% 3 80% 3 80% 3 80% 2 15% 2 20%
tiempos de análisis de las
muestras y disminuirá los
procedimiento.
49
Entradas Pesos 10% 10% 5% 5% 5% 5%
Indicador Nº de trabajadores que

refieren satisfacción con su
N° de reclamos por demora N° total de cirugías
N° intervenciones
quirúrgicas programadas
Nº de usuarios que recibieron sus
medicamentos en farmacia según
N° de casos nuevos registrados en
• Descripción del Problema u Idea trabajadores encuestados x
100
usuarios de consultorios
externos encuestados x 100
cirugías programadas x
100
intervenciones quirúrgicas
programadas x 100
solicitaron medicamentos en
farmacia x 100
infecciosa / Total de la población
de Ayahuanco norte x 100
Oportunidad 1
1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
• Causas del Problema u 2

1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
papel)
Oportunidad 3 App Traductor quechua a español. 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
• Descripción de la Idea 4
1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
aprobada 5
generar sus propias citas y hacer 1 20% 3 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2
• Matriz de Selección de Ideas 6

operaciones con equipos de última 1 20% 2 80% 3 20% 3 20% 2 20% 2 60% 2
generación.
• Factores Ambientales de la Sistema automatizado de procesamiento
7 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.3
empresa
8 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 3 20% 2 60% 1.95
• Activos de los procesos de la proveedores de salud.
organización 9
3 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.1
proporcione casas.

10 para detectar y comunicar los primeros 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 3 60% 1.95
Adquisición de equipo de laboratorio de
última generación para el procesamiento
de las muestras, que agilizará los
11 1 20% 2 80% 2 20% 2 20% 2 20% 2 60% 2.3
tiempos de análisis de las muestras y
disminuirá los márgenes de error en
cada procedimiento.
Leyenda

Herramientas y Técnicas
Estimación de Duración
• Juicio de Expertos: Es el conocimiento o experiencia sobre estimación de duración del Portafolio de
Proyectos. Dicha experiencia puede ser proporcionada por cualquier grupo o persona con educación,
conocimiento, habilidad, experiencia o capacitación especializada.
50
• Estimación Análoga: La estimación análoga es una técnica para estimar la

duración del portafolio utilizando datos históricos de un portafolio similar. La
estimación análoga utiliza parámetros de un portafolio anterior similar, tales
como duración, presupuesto, tamaño, peso y complejidad, como base para
estimar los mismos parámetros o medidas para un portafolio futuro. Cuando se
trata de estimar duraciones, esta técnica utiliza la duración real de portafolios
similares anteriores como base para estimar la duración del portafolio actual. La
estimación análoga de la duración se emplea a menudo para estimar la duración
de un portafolio cuando se dispone de escasa información de detalle sobre el
mismo.

• Estimación Paramétrica: La estimación paramétrica es una técnica de
estimación en la que se utiliza un algoritmo para calcular el costo o la
duración con base en datos históricos y parámetros del portafolio. La
estimación paramétrica utiliza una relación estadística entre los datos
históricos y otras variables (p.ej., metros cuadrados de construcción) para
calcular una estimación de los parámetros tales como costo, presupuesto y
duración. Las duraciones pueden determinarse cuantitativamente
multiplicando la cantidad de trabajo a realizar por el número de horas
laborales por unidad de trabajo.
51
• Estimación por Tres Valores: La exactitud de las estimaciones de la duración por un único valor puede mejorarse si se tienen en cuenta la
incertidumbre y el riesgo. El uso de estimaciones basadas en tres valores ayuda a definir un rango aproximado de duración:
 Más probable. Esta estimación se basa en la duración, en función de los recursos que probablemente le sean asignados, de su
productividad, de las expectativas realistas de disponibilidad, de las dependencias de otros participantes y de las interrupcionesde las
expectativas realistas de disponibilidad, de las dependencias de otros participantes y de las interrupciones.
 Optimista. Estima la duración sobre la base del análisis del mejor escenario.
 Pesimista. Estima la duración sobre la base del análisis del peor escenario.
Formulas PERT de duración

2
(P + 4M +O) (P - O) (P - O)
6 6 6
Estimación por tres valores Desviación estándar Varianza

• Análisis de reserva: El análisis de reserva se utiliza para determinar la cantidad de
reservas para contingencias y de gestión necesarias para el portafolio. Las
estimaciones de la duración pueden incluir reservas para contingencias,
denominadas en ocasiones reservas de cronograma, para tener en cuenta la
incertidumbre del cronograma. Las reservas para contingencias consisten en la
duración estimada dentro de la línea base del cronograma que se asigna por los
riesgos identificados y aceptados por la organización. Las reservas para
contingencias se asocian a los “conocidos-desconocidos”, que se pueden estimar
de manera que cubran esa cantidad desconocida de retrabajo. La reserva para
contingencias puede ser un porcentaje de la duración estimada o una cantidad fija
de períodos de trabajo.
52
Estimación de Costos
• Juicio de Expertos: Es el conocimiento o experiencia sobre

estimación de costos del Portafolio de Proyectos. Dicha
experiencia puede ser proporcionada por cualquier grupo o
persona con educación, conocimiento, habilidad, experiencia o
capacitación especializada. Se debería considerar la pericia de
individuos o grupos con capacitación o conocimientos
especializados en los siguientes temas:
 Proyectos anteriores similares.
 Información de la industria, disciplina y área de aplicación.
 Métodos de estimación de costos.

• Estimación Análoga: La estimación análoga de costos utiliza
valores o atributos de un portafolio anterior que son similares
al portafolio actual. Los valores y atributos de los portafolios
pueden incluir, entre otros: el alcance, el costo, el
presupuesto, la duración y las medidas de escala (p.ej.,
tamaño, peso). La comparación de estos valores o atributos
del portafolio se vuelve la base para estimar el mismo
parámetro o medida para el portafolio actual.
53
• Estimación Paramétrica: La estimación paramétrica utiliza
una relación estadística entre los datos históricos
relevantes y otras variables (p.ej., metros cuadrados en
construcción) para calcular una estimación del costo del
trabajo del portafolio. Con esta técnica se pueden lograr
niveles superiores de exactitud, en función de la
sofisticación y de los datos subyacentes que utilice el
modelo. La estimación paramétrica de costos se puede
aplicar a un portafolio en su totalidad o a partes del
mismo, en combinación con otros métodos de estimación.

• Estimación por Tres Valores: Se puede mejorar la exactitud de las estimaciones
de costos por un único valor si se tienen en cuenta la incertidumbre y el riesgo y
se utilizan estimaciones por tres valores para definir un rango aproximado del
costo:
 Más probable (MP). El costo se estima sobre la base de una evaluación
realista del esfuerzo necesario para el trabajo requerido y de cualquier
gasto previsto.
 Optimista (O). El costo se estima sobre la base del análisis del mejor
escenario.
 Pesimista (P). El costo se estima sobre la base del análisis del peor
escenario.
54
• Análisis de reservas: Las estimaciones de costos pueden incluir reservas
para contingencias (denominadas a veces provisiones para contingencias)
para tener en cuenta la incertidumbre sobre el costo. Las reservas para
contingencias consisten en el presupuesto, dentro de la línea base de
costos, que se destina a los riesgos identificados. Las reservas para
contingencias se contemplan a menudo como la parte del presupuesto
destinada a cubrir los “conocidos-desconocidos” susceptibles de afectar al
portafolio. Por ejemplo, se podría anticipar la necesidad de reelaborar
algunos de los entregables del portafolio y al mismo tiempo desconocer el
impacto de esa reelaboración. Se pueden estimar las reservas para
contingencias de manera que cubran esa cantidad desconocida de
retrabajo.

Sistema de información para la gestión de portafolio
• El sistema de información para la gestión de portafolios de proyectos puede incluir hojas de cálculo, software de
simulación y herramientas de análisis estadístico para apoyar la estimación de costos. Dichas herramientas simplifican el
uso de algunas de las técnicas de estimación de costos y, de esta manera, facilitan el estudio rápido de las alternativas
para la estimación de costos.
55
Portafolio de Proyectos
• De la Matriz de selección de ideas se seleccionaron las ideas que estaban marcadas en verde y que
Salidas deberán pasar por un proceso de toma de decisiones para que formen parte del Portafolio de
Proyectos. Se puede ir agregando o eliminando ideas en forma permanente siguiendo el proceso
•Portafolio de Proyectos
“Generar Ideas”, con lo cual se convierte en un Portafolio de Proyectos dinámico.
•Plan de gestión de las
Propietario de Plazo Presupuesto
comunicaciones Idea Seleccionada
Proyecto Prioridad Product Owner
Proyecto
Idea (meses) (dólares)
•Plan de gestión de riesgos 1
5 Marco Zavala Miguel Sánchez 24 10 M
•Caso de negocio 2
7 Mirtha Dávila Santiago Pereda 12 1M
papel)
•Toma de decisiones
3 App Traductor quechua a español. 8 Fernando Solís Laura Trelles 10 200 K
4 3 Jaime Cáceres Sofía Branco 10 5M
5 generar sus propias citas y hacer 6 José Agreda Héctor López 8 300 K
6 operaciones con equipos de última 2 Rosa Morales Sandro Cosio 6 2M
generación.
Sistema automatizado de procesamiento
7 1 Dairo Mendoza Raúl Triana 16 5M
9 4 Luis Tejada Jesús Prado 12 3M
proporcione casas.
Dinámica 10
• Elaborar el Portafolio de Proyectos de su organización.
Propietario del Plazo Presupuesto

Proyecto Prioridad Product Owner
Proyecto (meses) (dólares)
Leyenda:
Prioridad: Es el valor que genera el proyecto a la organización
56
Plan de gestión de las comunicaciones
Salidas Áreas de
Frecuencia Audiencia Formas de comunicación
comunicación
Decisiones de Trimestral y Sponsor del proyecto Informes Trimestral y Mensual en portal
•Plan de gestión de las Gobierno del Mensual Gerente de Portafolio interno
comunicaciones Portafolio PMO Oficial de Contratación
•Plan de gestión de riesgos Tablero de Semanal/Mensual Sponsor del proyecto Reuniones de Gobierno, distribución de
Portafolio Gerente de Portafolio correo, tablero de portafolio en portal
•Caso de negocio
PMO interno
Informes de Semanal/Mensual Gerente de Portafolio Reuniones de Gobierno, reuniones de
Rendimiento de PMO estado con distribución de correo,
Portafolio Interesados del Portafolio boletines, blogs, tablero de portafolio en
Gerentes Funcionales portal interno
Actualizaciones de Semanal/Mensual Sponsor del proyecto Reuniones de Gobierno, reuniones de
Riesgos y Interesados del Portafolio estado con distribución de correo
Problemas claves Gerentes Funcionales
Utilización de Semanal/Mensual Equipo del proyecto Reuniones de Gobierno, reuniones de
recursos Miembros del equipo del proyecto SMEs estado con distribución de correo, tablero
de portafolio en portal interno
Fuente: Project Management Institute, Standard for Portfolio Management) –Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 73
Dinámica 11
• Elaborar el Plan de gestión de las comunicaciones de su organización.
Áreas de Frecuencia Audiencia Formas de comunicación

comunicación
Leyenda:
Frecuencia: diario, semanal, mensual, trimestral
57
Plan de gestión de riesgos
Salidas • Un riesgo es un evento o condición incierta que, si ocurre, tiene un
efecto positivo o negativo en uno o más objetivos del proyecto.
• El objetivo principal de la gestión de riesgos del Portafolio es
asegurarse de que los componentes del Portafolio logren el mejor
comunicaciones
éxito posible de acuerdo con la estrategia y el modelo de negocio
•Plan de gestión de riesgos
de la organización. Desde una perspectiva de riesgo, esto es
•Caso de negocio
realizado mediante el equilibrio de riesgos, tanto positivos
(oportunidades) como negativos (amenazas). Por lo general, se
considera que el nivel de portafolio consiste en aprovechar las
oportunidades y evitar las amenazas. Sin embargo, cuando se trata
de complejidad a nivel de portafolio, el enfoque simple de evitar
amenazas y explotar oportunidades puede no resultaren un
equilibrio completo de los riesgos del portafolio.
Fuente: Project Management Institute, Standard for Portfolio Management) –Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2017, Page 73

Plan de gestión de riesgos
Riesgo Impact Responsable Respuesta al
Salidas o riesgo
•Portafolio de Proyectos Interrupciones o Alto Gerente de Mantenimiento del
•Plan de gestión de las fallos del sistema Portafolio sistema
comunicaciones automatizado de automatizado de
procesamiento de procesamiento de
muestras (hardware, muestras de forma
•Caso de negocio software, mensual
•Toma de decisiones telecomunicaciones)
Falta de Alto Gerente de Capacitación al
conocimiento, el Portafolio personal que
equipo no logra trabaja con el
captar las órdenes sistema
que se le indican automatizado de
para lograr el procesamiento de
funcionamiento del muestras
sistema
58
Dinámica 12
• Elaborar el Plan de gestión de riesgos de su organización.
Nro. Riesgo Impacto Responsable Respuesta al riesgo
Leyenda:
Impacto: alto, medio, bajo

Caso de negocio
Salidas • Estudio de viabilidad económica documentado utilizado para establecer la validez de
los beneficios de un componente seleccionado que carece de una definición suficiente
•Plan de gestión de las y que se usa como base para la autorización de otras actividades de dirección del
comunicaciones proyecto.
•Caso de negocio
59
Caso de negocio
•
Salidas RESUMEN EJECUTIVO
 Problemas.
 Resultados previstos.
•Portafolio de Proyectos  Recomendación.
 Justificación.
• EQUIPO DE ANÁLISIS DE CASOS DE NEGOCIOS
comunicaciones • DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
•Plan de gestión de riesgos  Enunciado del problema.
•Caso de negocio  Impacto organizacional.
•Toma de decisiones  Migración de tecnología.
• DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO
 Descripción del proyecto.
 Metas y objetivos .
 Rendimiento del proyecto.
 Supuestos del proyecto.
 Restricciones del proyecto.
 Principales hitos del proyecto.
• ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
• ANÁLISIS DE COSTOS Y BENEFICIOS
• ANÁLISIS ALTERNATIVO
• APROBACIONES
Dinámica 13 Caso de Negocio

• Elaborar el Caso de negocio de un • RESUMEN EJECUTIVO
 Problemas.
proyecto del Portafolio de proyectos.  Resultados previstos.
 Recomendación.
 Justificación.
• EQUIPO DE ANÁLISIS DE CASOS DE NEGOCIOS
• DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
 Enunciado del problema.
 Impacto organizacional.
 Migración de tecnología.
• DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO
 Descripción del proyecto.
 Metas y objetivos .
 Rendimiento del proyecto.
 Supuestos del proyecto.
 Restricciones del proyecto.
 Principales hitos del proyecto.
• ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
• ANÁLISIS DE COSTOS Y BENEFICIOS
• ANÁLISIS ALTERNATIVO
• APROBACIONES
60
GRACIAS
61

FORMULACIÓN DE PROYECTOS - Felipe Meléndez

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MÓDULO 1

MAESTRÍA EN INGENIERÍA CON

1.1 ¿Qué es el Plan Estratégico?

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

Peter Druker afirma que la principal tarea de la Administración estratégica es pensar en

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

1.2 Etapas del Plan Estratégico

Formulación de estrategias Implementación de estrategias Evaluación de estrategias

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

• Hoy más que nunca en el entorno empresarial la única constante es el cambio.

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

1.4 La misión y visión

• La visión describe el objetivo que espera lograr en un futuro.

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

1.6 Objetivos Organizacionales

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

Fuente: Administración Estratégica – Decimocuarta edición (Fred R. David)

1.7 Estrategias Skype

1.8 ¿Qué es un proyecto?

• Un programa es un grupo de proyectos relacionados que son manejados en

1.10 ¿Qué es el Portafolio de proyectos?

Fuente: Proinversión - https://www.proyectosapp.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?ARE=0&PFL=2&JER=7158

VOLATILITY UNCERTAINTY COMPLEXITY AMBIGUITY

PROBLEMAS POLITICOS, ECONÓMICOS, SOCIALES (SALUD Y SEGURIDAD), LEGALES

Fuente: Leadership Skills & Strategies – VUCA World

2. Gerencia de Proyectos en un entorno con cambios constantes

GESTIÓN DEL CAMBIO

3.1 ¿Qué es Design Thinking?

Fuente: Design Thinking. Tendencias en la teoría y la metodología del diseño - 2013

Está muy centrado en el Es iterativo: porque se Es colaborativo,

Fuente: Design Thinking. Tendencias en la teoría y la metodología del diseño - 2013

3.3 ¿Para que sirve el Design Thinking?

Fuente: Design Thinking. Tendencias en la teoría y la metodología del diseño - 2013

PMI (Project Management Institute)

3.5 ¿Qué es Oportunidad?

PMI (Project Management Institute)

• Desconocimiento de nuevas • Alta velocidad de

• Los problemas se describen de • Baja calidad de los datos usados,

• Plan estratégico no refleja la

3.7 Aplicaciones de Design Thinking

• Desafío: Nike luchó por convertirse en una marca destacada entre la

• Desafío: Bank of America buscaba una forma de aumentar el uso de

3.7 Aplicaciones de Design Thinking

Aplicación del Design Thinking:

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

• Además, la construcción de ciudadanía implica un respeto a la cultura quechua-andina, lo cual es

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

¿Qué problemas ha identificado en el Hospital Regional de Ayacucho ?

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

Diagrama Causa – Efecto

Diagrama Causa – Efecto

Entradas Herramientas y Salidas

PESTEL: Política, Económica, Social, Tecnológico, 7. Análisis PESTEL..

Entorno y Legal 8. Habilidades Interpersonales. Responsable:

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

Herramientas y 6. Mapa de 1. Talleres

3.9 Entender el Problema u Oportunidad

Fuente: Design Thinking. Tendencias en la teoría y la metodología del diseño - 2013

Descripción de los Problemas u oportunidades

3.9 Entender el Problema u Oportunidad