TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aplica para clientes que hayan comprado un equipo o hayan realizado una renovación o reposición (con
inventario de Movistar) del equipo en cualquier punto o canal autorizado Movistar (Agentes, Retail, CE,
#654, Web, etc). El equipo no debe superar 30 días de antigüedad.
2. Aplica también para clientes portados con equipo comprado en Movistar, siempre y cuando la compra del
equipo no supere los 30 días de antigüedad.
3. Aplica para terminales cuyo precio sea menor o igual de $4.200.000 IVA incluído, según la carpeta
comercial prepago vigente.
4. No aplica para Netbooks, Plantas, Tablets, Phablets, Módems o equipos traídos.
5. Sólo aplica para planes pospago y cuenta control. Si el cliente contrata el Seguro teniendo un plan pospago
o cuenta controlada y luego solicita cambio a prepago, el servicio se desactivará de forma automática.
6. El equipo detallado en el certificado de solicitud estará asegurado hasta el momento en que sea renovado
por otro equipo nuevo, momento en el cual cesará la cobertura. El futuro equipo asociado a la línea sobre
la cual se factura el programa podrá estar asegurado si es elegible, mediante la expedición de un nuevo
certificado de solicitud. Producto de BBVA Seguros, Movistar es prestatario de la red de oficinas. Más
información en www.bbvaseguros.com.co

En caso de siniestro
Nombre Rango de Precio Equipo Prima Mensual Deducible Deducible
del rango en Prepago - IVA Incluido IVA Incluido Reemplazo Reparación
Rango 1 $0 - $375.000 $ 9.900 35% del valor $57.900
Rango 2 $375.001 - $750.000 $ 19.900 comercial del $106.900
equipo que se
Rango 3 $750.001 - $950.000 $ 25.900 entregue como $116.900
Rango 4 $950.001 - $1.700.000 $ 32.900 reemplazo $208.900
Rango 5 $1.700.001 - $4.200.000 $ 45.900 $230.900
El equipo IPhone X LTE 64 GB es asegurable a pesar de
superar el precio de $ 4.200.000 (en prepago) y entra en el
rango 5

7. Los montos correspondientes a las primas pagadas por concepto de seguro de móviles no son
reembolsados en ningún caso.

8. Una vez tramitada la solicitud recibirás respuesta vía SMS de la aceptación o el rechazo.

9. Si la solicitud es aceptada, el servicio estará activo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la misma

10. Una vez la solicitud sea aceptada y el servicio activo, contaras con cobertura 24 horas después.

11. Para cualquier consulta acerca del estado del servicio puedes comunicarte sin costo al *611

12. El valor de la prima será cobrado de manera mensual en tu factura.

EXCLUSIONES
 Extravío, pérdida o abandono del celular por descuido del usuario.
 Pérdidas o daños accidentales a consecuencia de cualquier tipo de virus informático o por la instalación
de programas informáticos en su software.
 Daños o pérdidas causados por el uso u operación ordinaria del celular asegurado, tales como desgaste,
deformación, corrosión, herrumbre y deterioro por falta de uso o proveniente de las condiciones
atmosféricas normales. Independientemente de las causas de la pérdida, no se pagarán los siguientes
costos:
o Costos que estén cubiertos bajo la garantía del fabricante o alguna otra garantía extendida.
o Costos por pérdidas de datos, programas o información no incluida en el celular al momento de
compra original.
 Defectos, daños y cambios cosméticos o estéticos que no afecten el funcionamiento de tu equipo.
 Reparaciones de terminales que hayan sido manipulados por talleres no autorizados.
 No se repararán ni cambiarán accesorios como baterías, memorias, cargadores, estuches, etc.
 Cualquier daño o pérdida ocurrida en el extranjero.
 Daños ocasionados intencionalmente por el usuario.
 Incautación legal.
 Daño por variación de voltaje.
 Daños o pérdidas causadas por el uso de una persona no autorizada por el dueño del equipo.
 Daños ocasionados por actos de la naturaleza. Ejemplo: Terremotos, Tornados, Eventos nucleares.
 Actos bélicos o guerras.
 El Seguro no cubre cualquier gasto en el que incurra el usuario presentando o haciéndole seguimiento a
un reclamo