SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 4: BLOG

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO AL INSTRUCTOR:

DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

PRESENTADO POR:

EDWIN SMID MUNEVAR PEÑA

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

4. CONCLUCION

5. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a las  preguntas

sobre nuestra vida personal y nuestra proyección laboral y social.
 OBJETIVO

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad sobre nuestro

proyecto de vida
3. EVIDENCIA 4: BLOG

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo

e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas El conflicto es una consecuencia natural de todos los
grupos y organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por
ende es inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para las personas o grupos.

c) Enfoque interaccionista Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de vista
interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el
sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse
estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que
es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos
para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en
lugar de resolverlo.

b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa

comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.

c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es

conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.

d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.

e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento

agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco
cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere
decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en
desacuerdo.

b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los

demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.

c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir

del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto

de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás.

e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes

para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se
integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

c) Encuentran los puntos comunes.

d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes

3. Fortalecer los grupos

4. Aporte de ideas

5. Incrementar las capacidades

6. Reducir o bajar la tención

7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.

8. Evitar el desgaste de las personas o grupos

9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos

10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema

2. Buscar las alternativas

3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas

4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada

5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1 Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución

5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y
objetiva con la solución.

6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber
oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas
situaciones.

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA ATENCIÓN

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la

conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de
manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del
dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran
los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o
el que ayuda a solucionarlo.

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan nada
bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero
leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que
sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocer
los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de
un grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.

CONCLUSION

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los
conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una manera
diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede
sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.