Universidad Estatal a Distancia

Vicerrectoría Académica

Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades

Carrera de Bibliotecología

Diagnóstico del uso y aprovechamiento por parte de los usuarios de los recursos
tecnológicos de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano del cantón central de
Alajuela durante el II Semestre 2017

Tesis sometida a consideración del Tribunal Examinador

de la Carrera de Bibliotecología por:

Johanna Agüero Otárola

Para optar por el grado de Licenciatura

en Bibliotecología, Bibliotecas Educativas

y Centros de Recursos para el Aprendizaje

Directora: Ana Lorena Sánchez Ulate

San José, Costa Rica

2018
 Resumen

El presente trabajo surge con la finalidad de diagnosticar el uso y aprovechamiento

por parte de los usuarios de los recursos tecnológicos de la Biblioteca Pública Miguel
Obregón Lizano, por medio de un estudio tanto al usuario real como al personal de
bibliotecología, sobre los conocimientos adquiridos de las nuevas tecnologías, para atender
las necesidades de los usuarios. El objetivo es determinar la innovación tecnológica como
motor principal en la presentación de servicios y productos más eficientes y eficaces, de esta
forma potenciar la dinamización que revolucionen su quehacer en la comunidad.

El tipo de investigación se enmarca en un enfoque cuantitativo, el cual busca una

descripción de las competencias, habilidades, destrezas y conocimientos de los usuarios
reales y del personal de bibliotecología en el uso de las TIC’s, para transformar e innovar los
servicios ofrecidos a la comunidad.

Los avances tecnológicos son beneficiosos en la Biblioteca Pública de Alajuela y, al

realizarse una adecuada utilización, son un soporte de modernización que permite agilizar y
simplificar los procesos en la ciencia de la información. Busca la productividad,
competitividad y eficiencia de todo tipo de información, donde la biblioteca tiene la función
de utilizar y aplicar dichas herramientas en búsqueda de la calidad de los servicios y
productos ofrecidos.

Es importante mencionar que los usuarios jóvenes, adultos y adultos mayores no

tienen las mismas habilidades y destrezas, se pasa de tecnología para satisfacción de
necesidades básicas a tecnología de punta en su quehacer diario. Se requiere las competencias
básicas el uso de las TIC’s para afrontar con éxito las incorporación de tecnología avanzada,
que permita el acceso y recuperación de la información de una manera ágil y oportuna.

ii
Tribunal Examinador

______________________________________________
Magister Laura Jiménez Zúñiga
Directora Carrera de Bibliotecología, Bibliotecas Escolares y Centros de Recursos para el
Aprendizaje

_______________________________________________
Magister Ana Lorena Sánchez Ulate
Directora Trabajo Final de Graduación

_______________________________________________
Licenciada Anayansie González Campos
Lectora

________________________________________________
Licenciada Jessica Molina Montoya
Lectora

______________________________________________
Magister Carlos Ulate Ulloa
Representante de Comisión de Trabajo Final de Graduación

iii
 Agradecimiento

Al Padre Celestial, quien es dador de sabiduría e inteligencia, por dar la luz y guía en
este esfuerzo por lograr conocimiento y brindar ayuda a través de personas colaboradoras,
que han aportado significativamente para alcanzar este objetivo en el aspecto intelectual.

“Mantente firme en la instrucción;

nunca te desanimes, guárdala bien,

pues ella es tu vida”

Proverbios 4,13.

Agradezco a la Master Ana Lorena Sánchez Ugalde y al Dr. Luis Segreda Mena por
las sugerencias, entrega, dedicación y esfuerzo para guiar este trabajo en forma objetiva y
profesional, por el apoyo incondicional para seguir adelante en esta investigación.

A las lectoras Licenciada. Anayansie González Campos y Licenciada. Jessica Molina

Montoya, por sus aportes profesionales para mejorar la investigación.

A las profesionales de la información de la Biblioteca Pública de Alajuela y a los

usuarios, quienes gentilmente respondieron los cuestionarios para obtener la información
necesaria y concluir el trabajo con éxito.

A las personas que, de una u otra forma, colaboraron en la investigación un

agradecimiento sincero.

iv
 Dedicatoria

A Dios Padre que proporciona la energía y las fuerzas necesarias para seguir adelante.
El que, en su infinita misericordia, me ha ayudado a continuar día a día brindándome su
discernimiento cada instante en la realización de la investigación.

“Porque Dios da la sabiduría

y de su boca viene el conocimiento

y la inteligencia”

Proverbios. 2,6

A mi familia, símbolo de esfuerzo, trabajo, comprensión y amor para conmigo,

alicientes que hicieron posible que logrará esta meta en mi vida.

A mi tía Teresa Otárola Álvarez por su apoyo incondicional y su aliento, para

finalizar esta etapa de superación profesional.

v
 Tabla de contenidos

Resumen……………………………………………………………………………………..ii
Tribunal examinador..……………………………………………………………................iii
Agradecimiento……………………………………………………………………………..iv
Dedicatoria…………………………………………………………………………………..v
Capítulo 1:Aspectos introductorios……………………………………………………….....1
1.1.El problema y su importancia…………………………………………………....2
1.2.La justificación…………………………………………………………………..4
1.3.Estado de la cuestión…………………………………………………………….5
1.4.Planteamiento del problema……………………………………………………10
1.5.Planteamiento de los objetivos…………………………………………………11
1.5.1. Objetivo general …………………………………………………...11
1.5.2. Objetivos específicos……………………………………………….11
1.6.Proyecciones y limitaciones…………………………………………............... 12
1.6.1. Proyecciones………………………………………………………..12
1.6.2. Limitaciones………………………………………………..............12
Capítulo 2:Marco teórico……………………………………………………….…….........13
2.1.Recurso tecnológico …………………………………………………………………...14
2.1.1.Concepto……………………………………………………………………...15
2.1.2.Importancia de los recursos tecnológicos ……………………………….…...15
2.2.Destreza……………………………………………...………………………………....16
2.2.1.Concepto……………………………………………………………………...17
2.2.2.Importancia de las destrezas tecnológicas …………………...........................17
2.3.Habilidad……………………………………………………………………………….18
2.3.1.Concepto……………………………………………………………………...18
2.3.2.Importancia de las habilidades tecnológicas…………………………………18
2.4.Las tecnologías de la información y la comunicación…………………………………19
2.4.1.Concepto………………………………………………………………….......19
2.4.2.Funcionalidad de las tecnologías de la información y la comunicación …….
en la Biblioteca Plública……………………………………………………..19

vi
 2.4.3.Servicios de las tecnologías de la información y comunicación……………..20
2.4.4.Importancia de las tecnologías de la información y la comunicación……......21
2.5.Era digital……………………………………………………………………………....22
2.5.1.Concepto………………………………………………………………...……22
2.5.2.Inclusión digital……………………………………………………………....23
2.5.3.Sociedad de la información…………………………………………………..24
2.5.4.Alfabetización informacional digital…………………………………………24
2.6.El Sistema Nacional de Bibliotecas (SINABI)………………………………………...25
2.7.Bibliotecas Públicas…………………………………………………………………....28
2.7.1.Concepto……………………………………………………………………...29
2.7.2.Misión………………………………………………………………………..29
2.7.3.Objetivos……………………………………………………………………..30
2.7.4.Funciones…………………………………………………………………….31
2.7.5.Características………………………………………………………………..32
2.7.6.Organización………………………………………………………………....34
2.7.7.Acervo bibliográfico……………………………………………………..…..35
2.7.8.Usuario de la Biblioteca Pública……………………………………………..36
2.7.9.Bibliotecólogo en la era tecnológica………………………………………....37
2.8.La Municipalidad de Alajuela……………………………………………………….....38
2.9. Centros Comunitarios Inteligentes (CECI)…………………………………………....39
Capítulo 3: Procedimiento metodológico…………………………………………………..41
3.1.Procedimiento metodológico…………………………………………………...42
3.2.Encuadre paradigmático………………………………………………………..42
3.3.Enfoque de la investigación…………………………………………………....43
3.4.Tipo de investigación…………………………………………………………..44
3.5.Sujetos y fuentes de investigación……………………………………………..44
3.5.1.Sujetos………………………………………………………………..44
3.5.2.Reseña Histórica ……………………………………………………..45

vii
 3.5.3.Visión………………………………………………………………………...46
3.5.4.Misión………………………………………………………………………..46
3.5.5.Objetivos……………………………………………………………………..46
3.5.6.Fuentes de investigación……………………………………………………..47
3.6.Cuadro de variables………………………………………………………………….....48
3.7.Identificación de técnicas e instrumentos para la recolección de información...............
(validación)…………………………………………………..........................................49
Capítulo 4:Análisis e interpretación de la información recopilada………………………...51
4.1.Consideraciones generales …………………………………………………......52
4.2.Información general del personal de la Biblioteca Pública de Alajuela……….
y el usuario real…………………………………………………………………......53
4.3.Recursos tecnológicos que tiene la Biblioteca Pública de Alajuela……………57

4.4.Las actividades que realiza el bibliotecólogo, en la Biblioteca Pública de…….

Alajuela con respecto al uso de las herramientas tecnológicas en beneficio……….

del usuario…………………………………………………………………………..61

4.5.Habilidades, estrategias y destrezas del bibliotecólogo y usuarios, en el………

manejo de los recursos tecnológicos…………………………………………...65

Capítulo 5:Conclusiones y recomendaciones………………………………………………75

5.1.Conclusiones..………………………………………………………………….76
5.2.Recomendaciones………………………………………………………………77
Lista de referencias………………………………………………………………………...81
ANEXOS…………………………………………………………………………………..85
Anexo 1:Cuestionario aplicado a los usuarios……………………………………..86
Anexo2:Cuestionario aplicado al personal de bibliotecología…………………….91
Anexo3:Carta del filólogo…………………………………………………………98

viii
 Índice de gráficos

Gráfico Nombre Pág.

Gráf.1. Porcentaje de las bibliotecólogas de la Biblioteca Pública de Alajuela, según 54
su grado académico

Gráf.2. Porcentaje de usuarios reales de la Biblioteca Pública de Alajuela, por edades 55

Gráf.3. Porcentaje de usuarios reales que visita la Biblioteca Pública de Alajuela, por 57
género
Gráf.4. Conocimiento del usuario sobre los servicios que ofrece la Biblioteca Pública 58
de Alajuela, por porcentaje
Gráf.5. Recursos tecnológicos utilizados con mayor frecuencia por los usuarios en la 60
Biblioteca Pública de Alajuela
Gráf.6. Calificación de los servicios tecnológicos, según el personal profesional de la 61
Biblioteca Pública de Alajuela
Gráf.7. Porcentaje de visitas a la Biblioteca Pública de Alajuela del usuario real, por 61
tiempo
Gráf.8. Razones por la que el usuario visita la Biblioteca Pública de Alajuela 62
Gráf.9. Frecuencia con que el personal de bibliotecología recibe capacitación en los 63
recursos tecnológicos
Gráf.10. Transmisión del conocimiento adquirido en capacitaciones, sobre las TIC con 64
sus compañeras
Gráf.11. Necesidad de formación digital para el uso correcto de las herramientas 67
tecnológicas
Gráf.12. Necesidad en el conocimiento sobre las herramientas tecnológicas para el 67
acceso a la información
Gráf.13. Recurso utilizado por el usuario para realizar sus investigaciones 68
Gráf.14. Realiza búsqueda de información en la tecnología de la comunicación e 69
información
Gráf.15. Frecuencia de acceso de los usuarios a los diferentes servicios tecnológicos 70

ix
Gráf.16. Habilidades, destrezas y capacidad por parte del personal de bibliotecología 71
para ser guía en el uso correcto de las herramientas tecnológicas
Gráf.17. Habilidades y destrezas con que cuenta el personal de bibliotecología, según 72
sus competencias en el uso correcto de las herramientas tecnológicas
Gráf.18. Apoya el personal de bibliotecología el proceso para el uso correcto de los 73
recursos tecnológicos

Índice de Cuadros

Cuadro Nombre Pág.

Cuadro 1. Edad de las bibliotecólogas que laboran en la Biblioteca de Pública de 53
Alajuela
Cuadro 2. Años de servicios del personal de la Biblioteca Pública de Alajuela 54
Cuadro 3. Conoce y utiliza el usuario los recursos tecnológicos con que cuenta la 59
Biblioteca Pública de Alajuela
Cuadro 4. Dispositivos con cuenta el personal de la Biblioteca Pública de Alajuela, para 65
uso personal

Cuadro 5. Destreza en el manejo de los recursos tecnológicos por parte de las 66

bibliotecólogas de la Biblioteca Pública de Alajuela

x
 Lista de abreviaturas y siglas

CRA Centros de Recursos para el Aprendizaje

CECI Centros Comunitarios Inteligentes
IFLA International Federation of Library Associations and Institutions
INA Instituto Nacional de Aprendizaje
SINABI Sistema Nacional de Bibliotecas
TIC Tecnología de Información y Comunicación
UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization
UNA Universidad Nacional
UNED Universidad Estatal a Distancia
UCR Universidad de Costa Rica

xi
CAPÍTULO 1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1
 Capítulo 1: Aspectos introductorios

1.1. El problema y su importancia

La Biblioteca Pública de Alajuela es parte del Sistema Nacional de Bibliotecas

(SINABI), del Ministerio de Cultura y Juventud. Se encuentra ubicada costado norte
Tribunales de Justicia de Alajuela.

Para efecto de esta investigación, se considera importante mencionar que la Biblioteca

Pública abrió sus puertas a la comunidad costarricense en 1887, uno de los fundadores Don
Bernardo Soto, presidente de la República. Posteriormente obtiene gran apoyo del señor
Miguel Obregón Lizano, quien logró la aprobación oficial de un Reglamento de Bibliotecas
Públicas.

El Ministerio de Cultura y Juventud (2014) indica que “La biblioteca estuvo ubicada
en la década de los años 70 en diversos edificios, a partir del 29 de agosto de 1991, se
inaugura el edificio que ocupa actualmente”. (párr. 2)

(H., Berrocal comunicación personal, 07 de agosto, 2017) indica que el edificio fue
hecho para uso exclusivo de la Biblioteca Pública de Alajuela, cuenta con un área de
construcción de 1400 metros cuadrados en un solo piso. Tiene buena iluminación con luz y
natural ventilación adecuada para conservar los ejemplares, para que no se produzca deterioro
por los factores externos.

La Biblioteca Pública de Alajuela cuenta con los siguientes servicios: sala general
con capacidad para 128 personas, sala de estudio, una sala para préstamo de recursos
tecnológicos para 20 usuarios y equipo tecnológico con conexión a Internet gratuito y
pantalla. Posee aproximadamente 18.797 ejemplares y 14.057 títulos, laboratorio de
cómputo, sitio web (biblioteca digital y servicios en línea) y herramientas tecnológicas con
las cuales el profesional de la información guíe y oriente al usuario en la recuperación de
información de una manera ágil y oportuna.

2
 Desde sus inicios se ha caracterizado, según Pérez (2012) “Por ser un centro de
información bibliográfica y de extensión cultural que ponen a disposición de los ciudadanos
una amplia gana del conocimiento universal más representativo, a la vez que fomentan el
hábito de la lectura y difusión de la información de carácter recreativo, informativo y
educativo”. (p. 407)

Se puede señalar que la principal función de la Biblioteca Pública de Alajuela es la

atención a la población usuaria real como potencial, con la condición de permitir el libre
acceso a la información, al suministrarles material bibliográfico, recursos y productos de
calidad para su formación, información y recreación. Las actividades van dirigidas a
satisfacer las necesidades y expectativas de información de la comunidad usuaria sin
discriminación. Tomando en cuenta que las actividades de extensión cultural y bibliotecaria
que realiza la Biblioteca Pública de Alajuela están dirigidas a toda la población, se planifican
actividades para niños, mujeres, adultos mayores, jóvenes todos de diferentes edades y
condición social.

Es evidente que el Sistema de Bibliotecas Públicas, promueve y fomenta dichos

objetivos a través de actividades dirigidas a todas las edades con espacio apropiados para la
atención personalizada de las necesidades de formación e información tales como:
“Promoción de lectura”, “Arcoíris de la lectura”, “¡Pura vida! Jóvenes a leer,” “Huellas de
oro”, “La biblioteca pública de la mano con la persona adulta”, “Bibliobús”, “Soy bebé y me
gusta leer”, “Bibliotecas de puertas abiertas”.

La globalización y modernización, motiva a la disciplina de la bibliotecología a

aprovechar las ventajas que ofrece los cambios tecnológicos para organizar la
biblioteca tradicional como una necesidad, por tal motivo se da una proyección diferente a
las bibliotecas públicas como agentes productores y difusores del conocimiento.

Para realizar dicha transformación se debe modernizar los servicios ofrecidos por la
biblioteca pública, de tal manera pueda apropiarse creativamente de todos estos recursos de
las nuevas tecnologías, para satisfacer las expectativas de información de los nuevos usuarios
sumergidos en la tecnología de punta. De tal manera desarrollar las estrategias, habilidades
y destrezas necesarias en la búsqueda del saber desde diferentes áreas del conocimiento.
3
 Rodríguez et al (2014) indican que “en este sentido los retos para la biblioteca pública
en la sociedad de la información son muy grandes e incluyen los aspectos relacionados con
la brecha digital y al aprendizaje informacional”. (p. 2)

De esta manera la biblioteca pública, aporta significativamente al desarrollo social,

cultural, educativo y político, al ofrecer espacios tecnológicos que inciden en servicios de
mayor calidad y permitan la democratización de la información. Especialmente a los sectores
vulnerables de la sociedad, que carecen de dichos recursos. Al mismo tiempo favorece la
alfabetización informacional, que permite el desarrollo y progreso de un país.

Los avances tecnológicos son beneficiosos en cualquier disciplina, campo o sector

como un recurso de innovación, que permitan agilizar y simplificar procesos. En la ciencia
de la información, la tecnología busca la productividad, competitividad, comunicación de la
información y el conocimiento desde diferentes formatos y soportes, se considera las
telecomunicaciones e Internet, como pilar en la construcción del conocimiento social.

1.2. La justificación

En el presente estudio se busca argumentar la importancia de la ciencia y la

tecnología, en un proceso donde se fortalece la vida democrática bajo el principio de
educación permanente, que involucra al individuo en la búsqueda de la superación en cada
una de las etapas de su vida. La bibliotecología, que desde sus orígenes tiene una función
cultural y educativa, procura la organización de la información y el conocimiento, con el fin
de su pronta y oportuna recuperación, para el beneficio de la sociedad en la búsqueda del
bien común, el progreso y desarrollo de un país.

El tema en estudio ha sido investigado y abordado por diferentes autores, que

consideran la tecnología como herramienta para el fortalecimiento y dinamización de los
procesos de enseñanza-aprendizaje y las labores bibliotecarias. Por la magnitud y
complejidad del tema en estudio, la investigación gira en torno a la Biblioteca Pública de
Alajuela tradicional que está incursionando en el desarrollo de las nuevas tecnologías, donde

4
el bibliotecólogo debe ser en guía y orientar en el uso de las herramientas de punta, y tomar
en cuenta que los usuarios prefieren el acceso y recuperación de la información desde un
entorno digital.

Por esta razón, Pérez (2012, p.46), menciona que “en cuanto a su función principal,
la biblioteca existe para satisfacer las necesidades de su usuario”. Es importante investigar y
someter a un estudio crítico el uso de las herramientas tecnológicas, para determinar si se
utilizan de una forma idónea en la búsqueda del desarrollo y estimulo de las potencialidades
del usuario, para el mejoramiento de la calidad de vida humana, personal y colectiva. Al
mismo tiempo garantizar oportunidades de éxito a todos los usuarios al ofrecerles
herramientas innovadoras coherentes con sus necesidades, capacidades y aspiraciones.

Considerando que las funciones de una biblioteca varían de una época a otra, los
constantes cambios positivos que genera la ciencia y la tecnología, favorecen el progreso del
conocimiento. Las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), impacta rápida y
directamente todos los campos, es por tal motivo que esta disciplina no podrá sobrevivir sino
incorporan elementos positivos de la nueva era tecnológica sin olvidar sus orígenes.

1.3. Estado de la cuestión

Se describen los trabajos que poseen relación con el tema de estudio de esta
investigación, los cuales fueron consultados en Bibliotecas de Universidades Estatales, así
como sitios web. La búsqueda permitió localizar fuentes que refieren a los cambios
tecnológicos como un recurso que impulsa a la innovación, dinamización y competitividad
en las diferentes actividades realizada por los seres humanos para simplificar y agilizar
procesos. Desde el invento de la imprenta que vino a cambiar la difusión de la
información hasta nuestros días con las telecomunicaciones e Internet que facilitan una
mayor cobertura y diseminación.

5
En el ámbito nacional se encontraron los siguientes estudios:

Molina Montoya, J. (2015). Incorporación de recursos tecnológicos en los servicios

ofrecidos en los centros de recursos para el aprendizaje de la Dirección Regional Educativa
de Alajuela en el III trimestre del año 2015. San José, Costa Rica.: Universidad Estatal a
Distancia.

Este trabajo final de graduación plantea una propuesta de incorporación de recursos

tecnológicos en los servicios ofrecidos en los Centros de Recursos para el Aprendizaje de la
Dirección de Alajuela, para ajustar sus servicios a los cambios que van surgiendo y que se
convierta en verdaderos centros de creación de conocimiento. Al transformarse las
Bibliotecas Escolares en Centros de Recursos para el Aprendizaje (CRA), en donde se
integran gradualmente las tecnologías para que estén al servicio de los bibliotecólogos y su
función dentro de la biblioteca.

Las conclusiones más relevantes de este trabajo son: Se demuestra la necesidad que
tienen los bibliotecólogos CRA de la DREA de capacitarse en cuanto al uso de los recursos
tecnológicos, los funcionarios de los CRA no saben utilizar el equipo tecnológico que tienen
a su cargo y la investigación refleja que aún son pocos los CRA de la DREA los que están
utilizando el sistema JANIUM para automatizar el acervo bibliográfico.

Las recomendaciones sugeridas son: realizar un protocolo generalizado acerca del uso
y manejo de los recursos tecnológicos, al mismo tiempo un manual donde se especifique
cómo se debe incluir los recursos tecnológicos en las funciones del bibliotecológico,
capacitaciones de reforzamiento en el uso de los recursos tecnológicos para que los
bibliotecólogos refuercen sus conocimientos y realizar una evaluación nacional de los CRA
por parte del BEYCRA para conocer los aspectos en cuanto al aprovechamiento de los
recursos tecnológicos y determinar en qué se está fallando para generar mejoras.

Vidal Fernández, M., Carrillo, A.E., Gamboa Naranjo, W., Morales Quirós, M.
(2015). Seminario de Tecnologías móviles en los procesos de enseñanza: Estudio de patrones
y usos de celulares y tabletas en el I y II ciclo de la educación en una muestra de dos escuelas
públicas rurales, dos escuelas públicas urbanas y dos escuelas privadas de Costa Rica en

6
primer semestre, para optar por el grado de: Licenciatura en Informática Educativa. San
José, Costa Rica.: Universidad Estatal a Distancia.

Este trabajo propone un seminario de tecnologías móviles en los procesos de

enseñanzas, para analizar y reconocer el impacto que tiene el uso de celulares y tabletas en
las aulas, tomando en cuenta para dicha investigación a la población docente y estudiantil de
la enseñanza pública y privada en las áreas urbanas y rurales, al considerar los beneficios que
las tecnologías móviles ofrecen en los espacios educativos. Se indican que las Instituciones
privadas utilizan las tecnologías móviles como herramientas didácticas, para ofrecer un
proceso de enseñanza-aprendizaje más interactivo y dinámico, mientras que los docentes de
las instituciones públicas tienen una resistencia a la incorporación de tecnologías móviles en
las aulas por diversos factores, temor al cambio, falta de costumbre en el uso de la tecnología
e inclusive distracción que puede tener la población estudiantil, con el uso de tabletas y
celulares, como un recurso adicional para apoyar y enriquecer los procesos de enseñanza-
aprendizaje. Menciona que es de suma importancia la alfabetización informacional digital,
para la incorporación de dicho recurso como apoyo curricular en la búsqueda de un
conocimiento permanente.

Román Badilla, Y.A., Sequeira Campos, Y. (2015). Propuesta de un proyecto de las

Tecnologías de Información y Comunicación como herramientas de aprendizaje para la
formación de estudiantes creativos, con intervención del BIBLIOCRA, del Colegio de
Bagaces. Dirección Regional de Educación Liberia, Guanacaste. Proyecto final de
graduación para optar por el grado de Licenciatura en Bibliotecología, Bibliotecas educativas
y Centros de Recursos para el Aprendizaje. San José, Costa Rica.: Universidad Estatal a
Distancia.

Este trabajo final de graduación plantea una propuesta de cómo aportan las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el proceso de enseñanza, ya que
permiten desarrollar nuevas experiencias y estrategias educativas, en la búsqueda del
conocimiento crítico, analítico y reflexivo para formar estudiantes creativos con la mediación
del BiblioCRA, en el Colegio de Bagaces de Liberia. Al mismo tiempo analizar cómo dichas

7
herramientas responden eficientemente a las expectativas de los estudiantes de nuevo
ingreso, en la aplicación adecuada en cada proceso educativo.

Las recomendaciones sugeridas son: el sistema educativo debe contar con

herramientas necesarias y pertinentes, pero al mismo tiempo ofrecer una alfabetización
informacional digital, de esta forma capacitar a los estudiantes a enfrentar los retos
innovadores de la tecnología, a través de las aplicaciones didácticas necesarias para este fin.

Alfaro Segura, L. (2015). Diseño de un modelo basado en la Gestión del

conocimiento para la entrega de servicios TIC en la Dirección Tecnologías de Información
y Comunicación del Ministerio de Hacienda, para optar por grado académico de: Maestría
en Gestión de la Innovación Tecnológica. Heredia, Costa Rica.: Universidad Nacional.

Esta propuesta se relaciona con esta investigación, ya que abarca la importancia en

las organizaciones de moldear sus esquemas tradicionales de operación, con la finalidad de
incorporar elementos innovadores que permitan ofrecer servicios y productos de calidad. Al
incorporar herramientas y técnicas, para la adaptación a los distintos cambios que permitan
el buen desarrollo, competitividad y productividad.

Este proyecto de graduación abarca el objetivo: al contar con un modelo innovador

basado en conocimiento no solo incrementará el valor en la entrega de servicios, sino también
que mediante la aplicación del conocimiento interno de la Dirección Tecnológica de la
Información y la Comunicación, se logrará este propósito.

Las Instituciones del Estado deben incorporar la tecnología de la información, como

un pilar para poder articular efectivamente sus operaciones, con el fin de satisfacer las
crecientes expectativas de los usuarios, con servicios y productos de mayor calidad. Se
menciona la tecnología como el motor para lograr la automatización del proceso y agilizar la
difusión de la información.

En el ámbito internacional se encontraron los siguientes estudios:

Palacio, M.I., & Martín, S.G. (2013). “Nuevos Medios y Bibliotecas: usos, prácticas
y consumos culturales de nuevos medios en bibliotecas”. Aquí se indica que la difusión y
8
comunicación de la informatización se han transformado con la utilización de las
herramientas tecnológicas que agilizan la organización, selección, y recuperación de la
información en diferentes formatos y estilos. Revela que las bibliotecas no han sido ajenas a
estos cambios tecnológicos, han tenido que adaptarse al cambio e innovar con nuevos
servicios de información e información, con el apoyo de las TIC, con el fin de ofrecer
servicios virtuales que son esenciales para adaptarse a las necesidades y expectativas
cambiantes de los nuevos usuarios más tecnológicos. Al mismo tiempo acortar la brecha
digital por medio de la alfabetización informática, que favorece el uso y consumo de estos
nuevos servicios.

Castro Ponce, S. (2014). “La revolución tecnológica y su impacto en las bibliotecas”.

En este trabajo la investigadora describe el rápido desarrollo de las tecnologías de la
información e Internet, que permiten la difusión de la información desde diferentes medios.
Menciona que, con la incursión de las tecnologías y el surgimiento de un nuevo modelo
tecnológico en casi todas las esferas de la sociedad, era de esperarse que también la
organización de la información en las bibliotecas se viera afectada. Indican que las
bibliotecas no se han quedado rezagas al contrario al automatizar sus servicios para organizar
la información. Al mismo tiempo, implementar herramientas efectivas que facilite al usuario
la búsqueda y recuperación de la información sin barreras de tiempo y espacio. Concluye la
importancia el uso de la tecnología, y tiene como objetivo hacer más accesible la información
y acortar la brecha digital e informativa en la sociedad.

Anglada, LL. (2010). Mirando al futuro: ¿cómo la tecnología puede cambiar las
bibliotecas?. El autor de este artículo menciona que los cambios producidos por las
novedades tecnológicas van apareciendo a un ritmo que se acelera enormemente los procesos,
los servicios y los bibliotecarios. Desde la incorporación de los ordenadores, herramienta
ideal para la difusión de la información, a través de las redes telemáticas. Por tal razón
encuentra en las bibliotecas unas organizaciones predispuestas para la innovación. Indica que
los servicios bibliotecarios están conducidos por las necesidades de los usuarios, no sólo por
los avances tecnológicos. Las bibliotecas tendrán que hacer evolucionar sus servicios y poner
la alfabetización informacional en el centro de sus actividades.

9
 Arévalo, J.A., & Cordón García, J.A. (2005). ¿Para qué servirá la Biblioteca Pública
en el Futuro?. Los autores exponen que, depende de su capacidad de adaptación a los
imparables cambios sociales, económicos y tecnológicos, las bibliotecas deben reinventarse.
Mencionan que los bibliotecarios deberemos adaptarnos al nuevo entorno y operar un cambio
en positivo, donde la biblioteca será menos un lugar donde obtener información de una
manera pasiva, para ser un lugar con un carácter premeditadamente proactivo capaz de
involucrar a su comunidad. Concluyen que las bibliotecas deben seguir transformándose para
satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los ciudadanos agregando un valor
añadido a su comunidad.

Los trabajos mencionados anteriormente servirán de base para diseñar la

investigación exploratoria relacionada al nivel de uso y aprovechamiento de los recursos
tecnológicos por parte de los usuarios de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano y
encontrar cuáles son los cambios que deben hacerse para potenciar dicha unidad de
información como un pilar en el acceso y recuperación de la información relevante y
pertinente.

1.4. Planteamiento del problema

En la actualidad la sociedad de la información y del conocimiento requiere de recursos

bibliotecarios que faciliten el acceso, selección y recuperación de la información pertinente
y relevante, a través de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Los
cambios acelerados en la innovación tecnológica son un fenómeno globalizador que afecta a
las bibliotecas y su buen desempeño. Con el fin de adaptarse al nuevo perfil del usuario digital
las bibliotecas requieren de una formación y alfabetización informacional constante, como
un apoyo para adquirir los conocimientos, competencias, habilidades, destrezas y actitudes
que brinden confianza y seguridad en la búsqueda de información bibliográfica desde los
diferentes fuentes, estilos y formatos. De ahí el interés de responder la siguiente pregunta que
se desprende de este planteamiento del problema:

10
 ¿Cuál es el nivel de uso y aprovechamiento de los recursos tecnológicos por parte de
los usuarios de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano del cantón central de Alajuela
durante el II semestre 2017?

1.5. Planteamiento de los objetivos

Con esta investigación se pretende evidenciar la importancia de las nuevas

tecnologías en el campo de la bibliotecología, al crear espacios que permita el acercamiento
a la información y el conocimiento de una manera dinámica y participativa en torno a una
nueva era digital, con el fin de mejorar los servicios y productos en beneficio de los usuarios
reales como potenciales.

1.5.1. Objetivo general

Describir el nivel de uso y aprovechamiento de los recursos tecnológicos por parte

de los usuarios de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano del cantón central de
Alajuela durante el II semestre 2017.

1.5.2. Objetivos específicos

1) Identificar los recursos tecnológicos de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano

disponible para los usuarios.

2) Determinar las destrezas y habilidades para el uso de los recursos tecnológicos de los
usuarios.

3) Identificar las actividades de capacitación de los usuarios para el uso de los recursos
tecnológicos brindados por la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano.

11
1.6. Proyecciones y limitaciones

1.6.1. Proyecciones

Se pretende aplicar, al personal de bibliotecología y al usuario real de la Biblioteca

Pública de Alajuela, un cuestionario para obtener la información sobre el nivel de uso y
aprovechamiento de los recursos tecnológicos por parte de los usuarios y al mismo tiempo
conocer la capacidad que tiene la unidad de información, para ofrecer servicios de tecnología
de punta conforme a las necesidades de la sociedad contemporánea.

1.6.2 Limitaciones

Durante el desarrollo de la presente investigación no existió limitación alguna, ya que

tanto los usuarios como el personal de bibliotecología estuvieron anuentes a contestar el
cuestionario, además el horario de atención de la Biblioteca Pública de Alajuela favoreció el
abordaje a cada uno de ellos sin dificultad.

12
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO

13
 Capítulo 2. Marco teórico

Se puede mencionar que las bibliotecas han sufrido una metamorfosis, al incluir
cambios importantes para atender las demandas del usuario, con la utilización de nuevos
recursos electrónicos, digital y multimedia. Con el fin de automatizar la información para
agilizar la oferta y demanda. Para modificar su forma de trabajo bibliotecario tradicional y
no resistirse al cambio al incluir recursos tecnológicos, en búsqueda de la eficiencia y eficacia
bibliotecaria.

De esta manera se da una mayor dinamización de las bibliotecas, que permite acorta
distancias y simplificar procesos en la recuperación de la información en diversas fuentes,
formatos y presentación, pero al mismo tiempo la población cibernética debe adquirir ciertas
habilidades y destrezas para lograr el acceso a dichos recursos tecnológicos y obtener las
competencias necesaria para empoderarse de las ventajas ofrecidas por la nueva era digital.

2.1. Recurso tecnológico

Los recursos tecnológicos favorecen el buen desarrollo y desempeño de la biblioteca
o unidad de información. Permiten que el bibliotecólogo, pueda interactuar, informar y
comunicar la información. Favorecen la difusión y publicación actividades, servicios y
productos con que cuenta la biblioteca. Las redes sociales aportan las herramientas para crear,
desarrollar y aplicar el uso activo de la biblioteca. Para acortar distancia y son un buen
acompañamiento si el usuario cuenta con la formación idóneo para su uso. Ejemplos de
recursos tecnológicos: la computadora, Internet, el correo electrónico, blog, wiki y los foros.

El impacto de los recursos tecnológicos para el acceso de la información, es positivo

en los usuarios, sí existe la formación de usuarios como un servicio permanente,
considerando que se puede contar con usuarios, más preparados al no sentir temor, duda y
desconocimiento a la hora de utilizar dichos recursos para recuperar la información que está
a su alcance y de esta forma la biblioteca cuenta con usuarios más críticos y reflexivos.

14
 2.1.1. Concepto

Anderson-Berdugo (2012) indica que:

Un recurso es un medio de cualquier clase que permite
satisfacer una necesidad o conseguir aquello que se
pretende. La tecnología, por su parte, hace referencia a las
teorías y técnicas que posibilitan el aprovechamiento
práctico del conocimiento científico. Un recurso
tecnológico, por lo tanto, es un medio que se vale dela
tecnología para cumplir con su propósito. Los recursos
tecnológicos pueden ser tangibles (como una computadora,
una impresora u otra máquina) o intangibles (un sistema,
una aplicación virtual). (párr. 1)

En la actualidad los recursos tecnológicos se han convertido en un aliado clave en la

socialización del ser humano, para desarrollar las operaciones cotidianas de las diferentes
instituciones donde el ser humano interactúa y es participe activo de dicho proceso. La
tecnología como continuo recurso de las bibliotecas ofrece una amplia variedad de servicios
y productos tecnológicos competitivos y de esta manera consigue insertarse en esta
revolución tecnológica.

La gestión de la información y las tecnologías así como las personas que en ella
intervienen permiten la información y por ende generan el conocimiento alrededor de algunas
actividades tecnológicas que favorecen el acceso y recuperación de la información sin límites
de tiempo, espacio y lugar, que promueven el conocimiento permanente en el individuo.

2.1.2. Importancia de los recursos tecnológicos

Los recursos tecnológicos de punta, en la era contemporánea, permite que la

Biblioteca Pública de Alajuela, ofrezca sus servicios a todo tipo de usuario sin
discriminación, dando una apertura a la igualdad y democratización de la información.
Considerando que las bibliotecas han sufrido transformaciones positivas a través de los años,

15
con el fin de acercarse e involucrarse mejor con los usuarios, el inicio de la globalización de
la información beneficia a las sociedades en búsqueda del desarrollo integral del individuo.

Rodríguez (2008) indica que:

La biblioteca pública debe incursionar en el mundo de las

TIC, sin abandonar su papel fundamental, complementando
su función con el momento que actualmente se vive, debe
integrarse de lleno en la revolución digital para ofrecer
servicios novedosos, de calidad y seguir siendo útiles para
los ciudadanos y ciudadanas. (p. 4)
Es importante mantener los recursos tradicionales que dieron origen al establecimiento
de las bibliotecas, como medio educativo y cultural en la sociedad, al mismo tiempo es
necesario enriquecer el conocimiento personal y colectivo por medio de los recursos
tecnológicos que además garanticen a los usuarios la información a sus necesidades,
capacidades y aspiraciones.

Las actividades bibliotecarias tienen, como fin, entregar un producto al usuario, que
satisfaga sus expectativas y necesidades de la información. Muchos de estos recursos
tecnológicos son gratuitos, flexibles y dinámicos que mejoran los insumos en la
comunicación.

Es así como el aprendizaje integral de los usuarios se fortalece para fomentar una
sociedad más justa y equitativa, al ofrecer recurso bibliográfico en diferentes formatos y
estilos, y de esta forma se estimula el desarrollo de habilidades y destrezas que orientan hacia
el bienestar y el fortalecimiento de la vida personal y comunal.

2.2. Destreza

Se puede mencionar que la transformación a recursos más interactivos, que han

experimentado las bibliotecas en la actualidad, en ocasiones sobrepasa la capacidad del
personal bibliotecario pero inevitable la destrezas y habilidades de los usuarios nativos
digitales que están acostumbrados a dicha tecnología y esperan encontrar medios que se

16
adapten a su entorno. Como nuevas formas de comunicación con el usuario y nuevos tipos
de respuestas oportunas a sus necesidades. Se espera una respuesta del personal de la
información, siempre con una actitud positiva y anuente a recibir los beneficios y ventajas de
equiparar las unidades de información, con tecnología de moderna y los más importante
capacitarse para ser un mediador y facilitador de herramientas idóneas de dicho proceso

2.2.1. Concepto

Según el DRAE, destreza es la habilidad, arte, primor o propiedad con que se hace
algo. Como la habilidad o pericia se adquiere mediante entrenamiento o ensayo, se
aplica destreza en sentido figurado a todas las habilidades que requieren un entrenamiento o
aprendizaje. (DRAE, 2005, citado en Fernández López, párr.2)

El desarrollo de las capacidades se puede dar en diferentes maneras en todo individuo,

considerando que la repetición y la constancia son elementos esenciales para alcanzar una
verdadera destreza en la vida cotidiana del ser humano.

2.2.2. Importancia de las destrezas tecnológicas

Consiste en adquirir el conocimiento necesario para explorar diversas tecnologías

para el desarrollo de productos personalizados digitales. Con el fin de mejorar sus actitudes
hacia la tecnología que todos los usuarios necesitan para ser personas activas en los recursos
tecnológicos y esta manera formar parte de la era tecnológica que involucra la información
como pilar de la comunicación global.

Es importante destacar que los inmigrantes digitales pueden alcanzar el nivel en las
nuevas tecnologías como los nativos digitales, ya que desarrollan destrezas necesarias para
abordar con precisión el mundo digital, que cada día está en constante cambio.

17
2.3. Habilidad

La habilidad que posee un individuo le permite poder ejecutar una serie de acciones
en el buen uso y aprovechamiento de los recursos tecnológicos que ofrece la unidad de
información, de esta forma permitir que puedan desenvolverse adecuadamente sin dificultad
en cualquier campo, área del saber y el conocimiento.

2.3.1. Concepto

Curbeira et al. (2013) menciona que “asume la habilidad como el dominio de un

complejo sistema de acciones psíquicas y prácticas necesarias para una regulación racional
de la habilidad, con ayuda de conocimientos y hábitos que la persona posee”. (Petrovsky,
1980, citado en Curbeira et al, p.383)

Las necesidades de aprender a usar y desarrollar habilidades en las herramientas

tecnológicas contribuyen a generar las competencias necesarias que permitan al usuario
insertase en la sociedad del conocimiento. Además las tecnologías de información y la
comunicación favorecen a generar habilidades como visión, creatividad, estrategias y el
desarrollo del pensamiento lógico.

2.3.2. Importancia de las habilidades tecnológicas

Considerando la creciente dependencia de la vida humana, de la tecnología eminente

adquirir el conocimiento indispensable en el desarrollo de las habilidades, para desenvolverse
en la sociedad del siglo XXI. Obteniendo competencias que les permite ser creativos,
innovadores de pensamiento crítico, que ayude a la persona a razonar frente situaciones, que
se pueden estar dando en un momento determinado.

Estamos viviendo en un mundo de constantes cambios, donde la sociedad vive enfrentado

retos cada día, y se debe desarrollar en cada individuo las habilidades tecnológicas para
aprovechar los beneficios que trajo la era digital, en su quehacer diario.

18
2.4. Las tecnologías de la información y la comunicación
En la actualidad el implementar el uso activo de las tecnologías de la información y
comunicación, vienen a aportar en las unidades de información innovación, creatividad y
dinamismo. A la hora de planificar, estructurar, difundir, diseñar y desarrollar la información.
Considerando los recursos tecnológicos como un valor agregado que facilita el proceso de
compartir e intercambiar información, a través de la interoperabilidad semántica, con
interfaces bien establecidas utilizando vocabularios controlados, que permitan recuperar la
información a través de palabras claves en el menor tiempo posible. Dichas herramientas
benefician y aportan servicios y productos de calidad. Al mismo tiempo significa abrir nuevas
oportunidades de crecimiento y productividad de las bibliotecas del siglo XXI.

2.4.1. Concepto

Cacheiro (2011) menciona que “Las TIC son aquellos medios tecnológicos
informáticos y telecomunicaciones orientados a favorecer los procesos de información y
comunicación”. (p.70)

La era contemporánea se caracteriza por los avances tecnológicos en la información,

para la satisfacción de las necesidades de las personas, donde el sistema económico, social,
político y cultural está ligado al desarrollo de un país.

La sociedad de la información necesita un mayor uso de las TIC, en la diversidad de

formatos, estilos, contenidos y soportes, que facilitan el acceso y recuperación de la
información, sin límites de tiempo, espacio y lugar. Por ello, la Biblioteca Pública tiene el
deber de incorporar la tecnología a sus procesos y de esta forma ofrecer productos y servicios
que la sociedad actual requiere.

2.4.2. Funcionalidad de las tecnologías de la información y la comunicación en

la Biblioteca Pública
En esta sociedad contemporánea, las tecnologías de la información y comunicación
(TIC) se integran a cada una de las actividades realizadas en las diferentes labores

19
bibliotecarias, ya que favorecen la forma de trabajar, de aprender así como comunicar y
difundir la información y el conocimiento.

Los sistemas de información deben estar bien estructurados y contar con un diseño,
apoyados en la informática para asegurar su éxito. Al mismo tiempo facilitar su uso y
visibilidad para el buen desempeño de la biblioteca pública.

Las herramientas tecnológicas permiten un aprendizaje más interactivo y

participativo. Las bibliotecas deben de implementar dichos recursos para mantener una
comunicación y difusión de información, en la búsqueda de un desarrollo integral del usuario.

Rodríguez (2008) menciona que:

Las tendencias actuales de las personas por aprender, por

informarse y adquirir nuevos conocimientos, conllevan a
que en las comunidades se ofrezcan lugares y espacios
públicos que aporten un acceso ilimitado a la información a
través de las TIC; pero, qué mejor lugar para ofrecer este
servicio que la biblioteca pública, y con ello lograr
contribuir para que el ciudadano aprenda y obtenga la
información que necesita. (p.5)

2.4.3. Servicios de las tecnologías de la información y la

comunicación
Al contar con una mayor cantidad de información es necesario organizarla, con el fin de
brindar a la sociedad mayor acceso y alcance a la información variada. En la búsqueda del
conocimiento permanente, al utilizar las herramientas tecnológicas que permiten el acceso al
material bibliográfico en formato digital. Con la ventaja de agilizar el acceso y recuperación
de la información independiente de la barreras geográficas, idiomáticas y temporales de la
sociedad actual.

La IFLA y la UNESCO (2001) mencionan que “la rápida evolución de las tecnologías de
la información ha puesto una enorme cantidad de datos al alcance de todos los que tienen
acceso a los medios electrónicos”. (p. 29)

La biblioteca pública lleva a cabo diferentes tareas en este terreno:

20
  Brinda acceso a información en todos los niveles.
 Recoge datos relativos a la comunidad local y facilita el acceso a ellos, a menudo en
cooperación con otras organizaciones.
 Forma a personas de todas las edades para que utilicen la información y la tecnología
correspondiente.
 Guía a los usuarios hacia las fuentes de información adecuadas.
 Permite a las personas aquejadas de alguna discapacidad acceder por sí solas a la
información.
 Actúa de portal hacia el mundo de la información facilitando su acceso a todas las
personas, y ayudando a tender un puente entre los que poseen información y los que
carecen de ella. (pp. 28-29)

2.4.4. Importancia de las tecnologías de la información y la comunicación

Actualmente la colectividad demanda una sociedad con actividades de aprendizaje en la
informática y las telecomunicaciones, donde las bibliotecas públicas deben ofrecer dichas
herramientas tecnológicas, para estimular las experiencias de aprendizaje del usuario en
forma más ágil y oportuna.

Rodríguez et al (2014) mencionan que “con el paso del tiempo, la llegada continua
de innovaciones tecnológicas y las nuevas posibilidades de acceso a la información y aún el
reconocimiento al derecho a la información, los servicios en las bibliotecas públicas han
cambiado para satisfacer estas nuevas demandas”. (p.5)

La Biblioteca Pública de Alajuela ocupa un lugar estratégico en la construcción del

conocimiento humano nuevos retos que presentan la sociedad deben ofrecer iniciativas para
la mejora continua de los servicios ofrecidos con un personal cualificado, para facilitar el
ingreso a la información con los recurso idóneos con la finalidad de promover los servicios
virtuales en red.

21
 Rodríguez et al (2014) describe que “las herramientas de acceso a la información son
fundamentales para el fortalecimiento de las competencias informacionales en las bibliotecas
públicas y especialmente para combatir la brecha digital”. (p.5)

La biblioteca se debe de considerar como el lugar donde se abre la puerta al saber

desde diferentes áreas del conocimiento. Se maneja una cantidad de información en formato
impreso y formato digital, el cual requiere de procesos técnicos para la pronta localización y
recuperación. Es cuando las herramientas tecnológicas asumen protagonismo y aportan
innovación al implementar tecnología de punta en la búsqueda de la eficiencia y eficacia de
los servicios y productos que ofrece la Unidad de Información.

2.5. Era digital

La sociedad se encuentra en un constante cambio, en donde la tecnología se incorpora

a las actividades cotidianas del ser humano. En Costa Rica se hacen esfuerzos consistentes y
sistemáticos por introducir la tecnología digital en los procesos económicos, productivos,
educativos y culturales.

2.5.1. Concepto
Jódar (2010) indica que “en el contexto de esta nueva Era Digital, se puede apreciar
cómo la convivencia de diferentes tecnologías no sólo determina nuevos avances técnicos,
sino que éstos evolucionan hacia nuevas formas y modos”. (p.5)

Las bibliotecas públicas han sido un medio idóneo para involucrar a los ciudadanos
con la información, el conocimiento y la cultura. La era digital transforma el perfil de las
bibliotecas, ya que tienen que atender las necesidades de los usuarios para responder a las
expectativas de grupos sociales interesados en las nuevas tecnologías de información y la
comunicación.

Jódar (2010) india que “esta Era Digital abre las puertas a nuevas posibilidades hasta
ahora inimaginables”. (p. 6)

22
 A partir el siglo XXI, se da una apertura del conocimiento como desarrollo de la
humanidad, con mayor acceso a la información. Gracias a las herramientas tecnológicas
(TIC´s), y al internet, que ofrece los recursos y medios necesarios para compartir y formar
parte de un mundo globalizado que requiere de conocimientos permanente para poder
aplicarlos a lo largo de vida.

Los servicios bibliotecarios están mejorando al ritmo de la demanda de información

requerida por los usuarios, que pueden tener acceso a las colecciones impresas, electrónicas,
digitalizadas y virtuales, dependiendo de la necesidad y alcance de los usuarios, utilizando
los recursos tecnológicos de punta.

2.5.2. Inclusión digital

Las pautas para el servicio en las bibliotecas públicas (2002) son bastante claras en
esta dirección e indican:

La biblioteca pública dedicará especial atención a los grupos

de ciudadanos más desfavorecidos. Deberá trabajar para
evitar que las circunstancias económicas o sociales sean una
barrera que impida a determinados sectores de la población
acceder a la información, a la formación y a la cultura. (p.10)
La tecnología y los medios de comunicación establecen un nuevo orden económico,
productivo y social presentando un panorama espectacular, donde se multiplican las
posibilidades comunicativas. La convergencia tecnológica establece un nuevo perfil de
usuarios más participativos, que utilizan las herramientas digitales en un contexto integral de
servicios y productos, al abrir un amplio abanico de posibilidades a la difusión y
comunicación humana.

El uso de las aplicaciones tecnológicas, facilitan la interacción y las bibliotecas

asumen que, para estar más cerca de los usuarios, deben de incrementar las ofertas de
servicios virtuales, al apoyar sus servicios en la web 3.0 Internet, dar una apertura al uso de
la SRS (sitios de redes sociales), que permiten interactuar, actualizar, localizar y seleccionar
información en la búsqueda del conocimiento tanto a nivel académico, social, cultural y
político.

23
 2.5.3. Sociedad de la información
Rodríguez et al. (2014) mencionan que la sociedad de la información requiere:
El libre acceso a la información a todos aquellos que lo
necesitan en cualquier soporte o formato y en este sentido la
biblioteca pública es la institución que reúne las condiciones
ideales para facilitar el acceso a la información para las
personas que la necesitan en la sociedad. (p.3)

Las demandas de la sociedad de la información y del conocimiento implican que la

biblioteca pública debe incursionar de la innovación tecnológica, para ofrecer servicios
novedosos de calidad y desempañar un papel determinante para la democratización y el
acceso a la información.

Dar el paso e incrementar las herramientas tecnológicas de punta, que se ajusten muy
bien a las necesidades presentes del usuario, se debe considerar como un medio ideal para
medir la satisfacción de los servicios y productos, al mismo tiempo facilita realizar los
cambios necesarios según la prioridad del usuario, ya que la visibilidad que permite las
telecomunicaciones favorece la búsqueda de la calidad y la excelencia que día a día se trabaja
por incrementar el uso activo del material bibliográfico tanto en formato físico o digital.

2.5.4. Alfabetización informacional digital

Es sumamente importante que la sociedad costarricense esté informatizada, de esta
forma es capaz de convertir la información en conocimiento.

Se debe de acortar la brecha digital, al brindar el asesoramiento necesario para que se

pueda tener acceso a la información desde diferentes soportes, principalmente por Internet,
utilizando dicha herramienta como medio para disminuir la distancia entre la información y
el usuario. Una sociedad bien informatizada contribuye en el bienestar y progreso del país.

Rodríguez et al. (2014) destaca que “la alfabetización informacional es una parte
esencial de la inclusión digital y por supuesto la responsabilidad de las bibliotecas públicas
para el efectivo acceso a la información en la era digital es muy grande”. (Cuevas-Cerveró y
Simeão, 2011, p. 56 citado en Rodríguez, p.5)

24
 Todo el ciclo de la información, que va desde la búsqueda de datos, pasa por el uso
de la información y finaliza con la generación y distribución de los conocimientos.

Es muy importante mantener una cultura de alfabetización informacional, para lograr

que el individuo pueda desarrollar criterios para diferenciar qué tipo de información se ajusta
mejor a sus necesidades tanto a nivel social, personal, educativo y económico.

El campo de la bibliotecología es pilar para orientar e instruir al usuario en la

localización de la información en diferentes soportes y fuentes. Lograr distinguir el verdadero
contenido, de esta forma continuar el proceso de aprendizaje permanente en la búsqueda del
nuevo conocimiento.

Rodríguez et al. (2014) indican que “por supuesto, hay una estrecha relación entre la
alfabetización informacional y el aprendizaje permanente, se entiende que una persona
alfabetizada en información es la que tiene las competencias en información, aquella que ha
aprendido a aprender”. (p.5)

En la actualidad la modernización y la globalización han permitido el desarrollo y

evolución de la sociedad de la información y del conocimiento. Es de suma importancia
contar con biblioteca o unidades de información estructuras, planificadas y organizadas
según las necesidades y expectativas de información y formación de los usuarios), a quien
van dirigido sus servicios y productos. Con el fin de incluir a dicha población al conocimiento
y al saber reflexivo, crítico y analítico.

2.6. El Sistema Nacional de Bibliotecas (SINABI)

El Ministerio de Cultura y Juventud (2012) indica que el SINABI fue creado:

Mediante decreto N. 23382-C publicado el 13 de enero, del 2000. No obstante, su

historia se remonta a la creación y a la fundación de la Biblioteca Nacional mediante acuerdo
No. 231 del 13 de octubre de 1888 y al establecimiento de la Dirección General de
Bibliotecas mediante acuerdo CXCVII del 18 de abril de 1890, época en la que nacen también
las Bibliotecas Públicas de Heredia, y Alajuela, Cartago y San Ramón. En años sucesivos

25
fueron creándose otras bibliotecas públicas en el país, cuyo auge se dio especialmente en la
segunda mitad del XX. (párr. 3)

El Ministerio de Cultura y Juventud (2012) indica que “la misión es aplicar las nuevas
tecnologías que coadyuven al mejoramiento de los servicios de información, recreación,
educación apoyando las manifestaciones culturales tanto regionales como nacionales. (párr.
4)

El Ministerio de Cultura y Juventud (2012) menciona que la misión del SINABI es:

Promover el desarrollo de las bibliotecas que lo integran,

establecer políticas y lineamientos para un mejor
funcionamiento de la Bibliotecas Públicas y Biblioteca
Nacional. Para ello cuenta con el personal idóneo e
infraestructura que le permita contribuir con el desarrollo
intelectual, social, político y económico, en forma integral,
de los costarricenses, brindándoles los recursos
informativos necesarios. (párr. 5)
El Ministerio de Cultura y Juventud (2012) indica que el (SINABI) está compuesto
por la:

Biblioteca Nacional y las Bibliotecas Públicas en todo el

territorio nacional, un Departamento Administrativo y
Financiero, la Unidad Técnica, la Unidad de automatización
y el Centro de Restauración y Conservación de materiales.
Además administra la Agencia del ISBN publicando el
catálogo nacional respectivo y la Agencia del ISSN. (párr.
6)
Al ser el SINABI el ente rector y ejecutor de las bibliotecas públicas de Costa Rica,
se considera importante contemplar algunos aspectos del marco estratégico el Presupuesto
Ordinario de la República (2004)

Como políticas primordiales dentro de los ejes de desarrollo por seguir por el
SINABI se encuentran:

 Redefinición de la estructura organizativa que facilite la gestión administrativa y

presupuestaria de acuerdo con los nuevos cambios.
 Fomento y difusión de las diferentes expresiones artístico culturales, tomando en
cuenta la diversidad cultural.

26
Dentro de las acciones estratégicas se mencionan:

 Automatización de los servicios que brinda el sector cultura en las diferentes

áreas.
 Construcción de infraestructura cultural.
 Apoyo a los programas de promoción de lectura especialmente en la población
infantil y adolescente.

Entre los objetivos de las acciones estratégicas se encuentran:

 Adecuar los servicios bibliotecarios al cambio tecnológico para facilitar el acceso a

la información.
 Construir edificios para el mejoramiento de los servicios que brinda el Sistema
Nacional de Bibliotecas.
 Ofrecer espacios adecuados para la lectura, a través de la implementación de
ludotecas que estimulen este hábito en la población infantil.

Como objetivos estratégicos del SINABI se pueden mencionar:

 Modernizar los servicios de información que brindan las bibliotecas del Sistema
Nacional de Bibliotecas para satisfacer en forma más eficiente las necesidades de los
usuarios.
 Ampliar la infraestructura del Sistema Nacional de Biblioteca, con el fin de brindar
un servicio más ágil y oportuno, acorde con las exigencias actuales de las
comunidades.
 Posicionar al Sistema Nacional de Bibliotecas en el ámbito cultural del país mediante
la realización de actividades culturales y de fomento a la lectura con el fin de lograr
una mayor proyección del mismo.

En cuanto a las metas de gestión y relevancia se señalan las consideradas importantes

para la investigación:

 Incrementar en un 10% los fondos documentales de las Bibliotecas Públicas y

Bibliotecas Nacional.

27
  Incrementar el servicio de Internet en el 15% de las bibliotecas del sistema.
 Obtener el 80% de asistencia en las actividades programadas por las bibliotecas del
Sistema. Presupuesto Ordinario de la República (2004, pp. 117-044 - 117-053)

2.7. Bibliotecas Públicas

La IFLA y la UNESCO (2001) mencionan que “las bibliotecas públicas son un

conjunto de servicios inmersos en un entorno, en beneficio de la comunidad en la que se
encuentran y que deben proporcionar información a la comunidad y sobre ella”. (p.14)

Las Bibliotecas Públicas del siglo XXI tienen un papel social en la comunidad, a
través de su proyección, integración, interacción y participación, por medio de actividades
culturales, educativas y ocio, que permiten al individuo un desarrollo socioeducativo, con la
aplicación de la tecnología en la búsqueda de las destrezas y habilidades, para fomentar las
competencias necesarias que permitan una mayor alfabetización, democratización e inclusión
de la información y el saber, en la búsqueda de usuarios cada vez más críticos, analíticos e
informados.

La IFLA y la UNESCO (2001) mencionan que “los servicios han de ser accesibles a
todos los miembros de la comunidad, lo que supone edificios bien situados, buenas salas de
lectura y estudio, tecnologías adecuadas y un horario suficiente y apropiado”. (p.23)

El instalar servicios novedosos y actualizados en las bibliotecas, es una ventaja para

acercar y crear una cultura entre los usuarios reales o potenciales, de hacer el uso de las
Biblioteca Pública de Alajuela como soporte primordial en la búsqueda de una sociedad más
preparada para afrontar los retos de superación y conocimiento.

28
 2.7.1. Concepto

La IFLA y la UNESCO (2001) en las directrices declaran lo siguiente:

Una biblioteca pública es una organización establecida,

respaldada y financiada por la comunidad, ya sea por
conducto de una autoridad u órgano local, regional o
nacional, o mediante cualquier otra forma de organización
colectiva. Brinda acceso al conocimiento, la información y
las obras de la imaginación gracias a toda una serie de
recursos y servicios y está a disposición de todos los
miembros de la comunidad por igual, sean cuales fueren su
raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma,
discapacidad, condición económica y laboral y nivel de
instrucción. (p. 8)

La biblioteca pública es una institución al servicio del usuario con necesidades del
conocimiento. Es la ventana al desarrollo integral del individuo, es un centro de información
que fue creado para todos los miembros de la comunidad y presta un servicio que reúne,
organiza, reserva y facilita material informativo tanto en formato digital como físico.

2.7.2. Misión

El manifiesto de la UNESCO (1994) describe las siguientes misiones para la biblioteca

pública:

 Crear y fortalecer los hábitos de lectura en los niños desde una temprana edad.
 Apoyar tanto a la educación individual (auto enseñanza) como a la educación formal
en todos sus niveles.
 Proveer oportunidades para el desarrollo creativo personal.
 Estimular la imaginación y creatividad de niños y jóvenes.
 Promover la vigilancia de la herencia cultural, apreciación de las artes, mejoras
científicas e innovaciones.
 Proveer acceso a expresiones culturales de todas las artes.
 Alimentar el diálogo inter-cultural y favorecer la diversidad cultural.

29
  Apoyar la tradición oral.
 Asegurar el acceso a los ciudadanos a toda clase de información de la comunidad.
 Proveer servicios de información adecuada a empresas locales, asociaciones y grupos
de interés.
 Facilitar el desarrollo de información y conocimiento de las habilidades
computacionales.
 Apoyar y participar en actividades literarias y programas para todas las edades, y si
es necesario iniciar dichas actividades. (p.3)

2.7.3. Objetivos

La IFLA y la UNESCO (2001) en las directrices declaran lo siguiente:

Los principales objetivos de la biblioteca pública son

facilitar recursos informativos y prestar servicios mediante
diversos medios con el fin de cubrir las necesidades de
personas y grupos en materia de instrucción, información y
perfeccionamiento personal comprendidas actividades
intelectuales de entretenimiento y ocio. Desempeñan un
importante papel en el progreso y el mantenimiento de una
sociedad democrática al ofrecer a cada persona acceso a
toda una serie de conocimientos, ideas y opiniones. (p.8)

La IFLA y la UNESCO (2001) indican que los servicios que presta la biblioteca
pública se articularán en torno a los siguientes objetivos relacionados con la información, la
alfabetización, la educación y la cultura:

 Prestar apoyo a la autoeducación y la educación formal de todos los niveles.

 La biblioteca pública es un centro de información que facilita a los usuarios todo tipo
de datos y conocimientos.
 Brindar posibilidades para un desarrollo personal creativo.
 Crear y consolidar el hábito de la lectura en los niños desde los primeros años.

30
 La IFLA y la UNESCO (2001) mencionan que “para alcanzar sus objetivos, la biblioteca
pública ha de ser accesible a todos los usuarios potenciales. Cualquier limitación de acceso,
ya sea deliberada o accidental, reducirá su capacidad para desempeñar plenamente su papel
primordial de satisfacer las necesidades de la comunidad a la que sirve”. (p.23)

Se puede inferir que las bibliotecas públicas son un pilar en el desarrollo de las
comunidades, es una institución que brinda información en diversos formatos y soportes para
fortalecer las necesidades culturales, educativas, sociales de una comunidad.

Las bibliotecas públicas deben cubrir todas las necesidades de información y

conocimiento de todos los grupos sociales que utilizan sus recursos, para ello tienen, metas,
fines y propósitos para servir de manera adecuada a la comunidad como función fundamental
difundir y comunicar a los usuarios la información actualizada y relevante en la era digital.

La biblioteca pública tiene la responsabilidad de garantizar, proporcionar y satisfacer las

demandas e intereses de información de los ciudadanos.

2.7.4. Funciones

La IFLA y la UNESCO (2001) indican que para que la biblioteca logre los objetivos,
debe cumplir con las siguientes funciones:

 Educación e instrucción.
 Libertad de la Información.
 Perfeccionamiento personal.
 Progreso cultural y artístico de la comunidad.
 Función social.
 Propiciar cambios positivos.
 Acceso generalizado.
 Dar respuesta a necesidades locales.
 Preservación y promoción de la cultura local.

31
 La IFLA y la UNESCO (2001) indican que “al desempeñar su función en estos ámbitos
tan fundamentales, la biblioteca pública está actuando como un motor de la mejora social y
personal y puede ser también una institución que propicie cambios positivos en la
comunidad”. (p.13)

Las bibliotecas públicas para cumplir exitosamente la función de ampliar a las

comunidades el acceso a la sociedad de la información, deben de innovarse en sus servicios
y productos, de tal forma que obtenga mayor alcance y cobertura, al introducir el uso de la
web social, como medio que permite el acceso ágil y fácil a la información bibliográfica, para
enriquecer los servicios y ofrecer variedad en las fuentes a consultar para la búsqueda y
localización de la información relevante.

A través de sus servicios y productos de calidad, en el caso de nuestro país los ciudadanos
son altamente favorecidos, a través de los programas desarrollados y aplicados para todas las
edades, con el fin de fomentar el hábito de la lectura y los beneficios obtenidos, para
incrementar una sociedad altamente alfabetizada más crítica y reflexiva.

2.7.5. Características

La IFLA y la UNESCO (2001) mencionan las características de la biblioteca pública las

siguientes:

 Son instrumentos de la igualdad de oportunidades.

 Constituyen una entidad comunitaria que ofrece acceso, a escala local, a una variedad
de conocimientos y datos en beneficio de la persona y la sociedad en conjunto.
 La biblioteca pública deberán tener en cuenta las culturas tradicionales así como las
nuevas tecnologías.
 La condición fundamental de la biblioteca pública de una identidad a disposición de
todas las personas.

32
  La biblioteca pública ha de estar bajo la responsabilidad de las autoridades locales y
nacionales.
 El personal administrativo y de gestión de un gran servicio de la biblioteca pública
debe ser multidisciplinario.
 Facilitar materiales sobre temas muy diversos que permiten satisfacer sus intereses y
recibir apoyo en su educación escolar y extra escolar.
 La biblioteca pública debe de prestar sus servicios basándose en el análisis de las
necesidades de la comunidad local en cuanto a bibliotecas e información.
 Respalda la educación y la formación a lo largo de la vida.
 Ayuda a preservar la cultura, la historia y las tradiciones de la colectividad local y
hacer que estén en disposición de todos.
 Mediante la organización de actividades y la explotación de sus recursos debe alentar
el enriquecimiento artístico y cultural de personas de cualquier edad.
 Es además un centro social importante para reuniones tanto formales como
informales de personas y grupos.
 Actúa de portal hacia el mundo de la información facilitando su acceso a todas las
personas, y ayudando a tener un puente entre los que poseen información y los que
carecen de ella.

La biblioteca pública debe de contar con una buena señalización que oriente al usuario
en el uso de los servicios, de esta forma, se pueda desplazar cómodamente y con confianza,
para localizar la información satisfactoriamente, así, aumenta sus visitas, para realizar sus
actividades académicas y recreativas.

La infraestructura de la biblioteca pública debe estar acorde con las necesidades de los
usuarios, debe de disponer de espacios suficientes adecuados para prestar los diferentes
servicios de acuerdo con las demandas de la comunidad. Asimismo la calidad estética del
espacio físico o arquitectónico, como el diseño, color, decoración y la comodidad son
aspectos fundamentales para el usuario. Es importante que los edificios estén bien situados y
de fácil ubicación que ofrezcan sala de lectura, estudio, tecnología e infantil. Al mismo
tiempo cuenten con la flexibilidad y disponibilidad para otros servicios, de acuerdo con los
constantes campos del entorno.
33
 Los edificios se construyen para atender criterios de funcionalidad, seguridad y
sostenibilidad. El diseño del mobiliario y equipamiento deben ser duraderos, cómodos,
seguros y funcionales.

La biblioteca pública debe disponer espacios atractivos, convenientes, confortables y

adecuados para organizar y exponer la colección, con el fin de que los usuarios hagan un uso
correcto y ventajoso de los servicios tradicionales y tecnológicos que se les brindan.

2.7.6. Organización

La IFLA y la UNESCO (2001) mencionan que la organización de la biblioteca pública

es la siguiente:

Las bibliotecas públicas deben estar dirigidas por un órgano

adecuadamente establecido, formado en gran medida por
representantes de la comunidad local, comprendidos los
elegidos miembros del concejo municipal o de la junta de la
biblioteca. Los comités y juntas de las bibliotecas deben
estar dotados de un reglamento y sus sesiones tienen que
estar abiertas al público en general. Deben reunirse
periódicamente y publicar sus órdenes del día, actas,
informes anuales y balances financieros. Normalmente, el
órgano rector será responsable de la política general, no del
funcionamiento cotidiano de la biblioteca. En todo caso, el
bibliotecario principal debe poder asistir a sus reuniones y
trabajar en estrecha colaboración con él. Los documentos
normativos deben estar a disposición del público y, cuando
se pueda, se debe hacer lo posible para que los ciudadanos
participen en la vida de la biblioteca pública. (p.22)

Las bibliotecas son pilares en la difusión y comunicación de la información al ofrecer

servicios y productos eficientes a la ciudadanía para que pueda aportar positivamente en su
desarrollo tanto a nivel social, político, cultural e intelectual. Las instituciones encargadas de
velar que se cumpla las directrices de la UNESCO y la IFLA, en Costa Rica son: el SINABI,
el Gobierno Local y el Ministerio de Ciencia y Tecnología, quienes nombran los
representantes, para que formen una junta donde se toman los acuerdos que favorezcan el
desarrollo idóneo de las bibliotecas públicas a nivel nacional.
34
 2.7.7. Acervo bibliográfico

En la actualidad, la información debe recibir un tratamiento que favorezca su

procesamiento, recuperación y análisis. La bibliotecología nace como una necesidad de poder
organizar la información tanto en formato impreso como digital, en los diferentes campos del
conocimiento. La información cada vez es mayor y los usuarios poseen desconocimiento de
cómo seleccionar información actualizada, con el fin de adquirir el cocimiento crítico,
reflexivo y permanente. Contar con el personal cualificado asegura que los procesos técnicos
se realicen correctamente, permitiendo el buen funcionamiento, localización y recuperación
de la información.

La IFLA y la UNESCO (2001) describen los principales criterios que se deben seguir
respecto de los fondos son, los siguientes:

 Tener una gama de documentos bastante para satisfacer las necesidades de todos los
miembros de la comunidad.
 Poseer los documentos en formatos que permitan que todos los miembros de la
colectividad utilicen las bibliotecas públicas.
 Adquirir permanentemente títulos nuevos.
 Adquirir permanentemente libros nuevos.
 Abarcar un amplio abanico de obras de ficción y no ficción.
 Disponer de recursos en formato no impreso.
 Brindar acceso a recursos externos, como bibliotecas de otras instituciones, bases de
datos electrónicas, sociedades locales, ministerios o el conocimiento y la cultura
orales de la comunidad.
 Eliminar libros viejos, estropeados y anticuados, así como recursos en formato no
impreso y fuentes de información que hayan perdido actualidad. (p.47)

En una biblioteca pública, debe estar representado el material bibliográfico tanto en

formato y soporte físico y digital, para contar con colecciones actualizadas que se ajusten a
las necesidades de todos los sectores de la población. La organización de los espacios donde
se encuentran los acervos bibliográficos, deberán ser lugares accesibles y bien organizados,
donde el usuario se sienta cómodo y seguro en la búsqueda de la información y la fortaleza
35
del conocimiento. La biblioteca debe de contar con una buena señalización, con el fin de
orientar al usuario en la búsqueda y selección del material bibliográfico.

La biblioteca cuenta con el uso de la web social, como medio que permite el acceso ágil
y fácil a la información bibliográfica, para enriquecer los servicios y ofrecer variedad en las
fuentes a consultar para la búsqueda y localización de la información. Dicha herramienta
permite el uso y visibilidad de los productos y servicios, en la búsqueda del saber, ya que se
considera que la unidad de información en la actualidad puede tener acceso a la información
desde diferentes fuentes y formatos.

Los servicios bibliotecarios están mejorando al ritmo de la demanda de información

requerida por los usuarios, que pueden tener acceso a las colecciones impresas, electrónicas,
digitalizadas y virtuales, lo cual dependerá de la necesidad y alcance de los usuarios, quienes
utilizan como herramienta los programas informáticos.

Las bibliotecas deben mantener una comunicación y difusión de la información, en la

búsqueda de un desarrollo integral del usuario.

2.7.8. Usuarios de la Biblioteca Pública

La IFLA y la UNESCO (2001) describen los siguientes grupos beneficiarios a los que se
dirige la biblioteca pública, son los siguientes:

 Niños
 Jóvenes
 Adultos
 Personas de culturas diferentes y de grupos étnicos, incluidos los indígenas.
 Personas con alguna discapacidad, como los invidentes o personas que tienen una
visibilidad muy reducida o problemas de audición.
 Gente que no se puede mover de su casa.
 Personas recluidas en instituciones como hospitales o prisiones.

36
  Organizaciones y grupos educativos, culturales y voluntarios de la comunidad.
 El sector empresarial.
 El órgano de gobierno de la organización matriz, por ejemplo, la administración
local. (p.24)
La razón fundamental en una biblioteca pública es el usuario tanto real como potencial,
de acuerdo a los intereses y necesidades de éstos. Al mismo tiempo, la biblioteca debe
modificar sus servicios y productos al ritmo de la revolución tecnológica.

Los usuarios de una biblioteca se pueden definir como las personas que necesitan evacuar
la información que puede ser de tipo educativo, recreativo, social, económico y cultural. La
biblioteca presta sus servicios sobre la base de igualdad de acceso de todas las personas, sin
distingo de edad, sexo, género, grupo étnico, nacionalidad, religión, idioma o condición
social para satisfacer la necesidad de aprendizaje permanente de la sociedad.

2.7.9. Bibliotecólogo en la era tecnológica

Rodríguez (2008) indica que “el quehacer del bibliotecólogo, su compromiso en apoyar,
buscar y brindar las herramientas que coadyuven en la formación de usuarios críticos, que
aprendan a usar y manejar la información existente que aporte conocimiento”. (p.5)

En la actualidad el bibliotecólogo es el profesional de la información activo, dinámico y

al mismo tiempo debe tener capacidad de reflexionar, analizar y difundir el conocimiento
desde diversos campos del saber. Una de sus funciones principales es orientar y guiar al
usuario para resolver con prontitud las consultas realizadas en el desarrollo de las tecnologías
de la información y la comunicación.

El personal de la información, debe estar en constante actualización y recibir

conferencias, charlas, seminarios o cursos, y mantener una actitud positiva al cambio
implementado por la revolución tecnológica. Además, desarrollar diferentes técnicas para la
recuperación de la información e implementar sistemas de información, que aseguren al
usuario, no perderse en este inmenso y extenso mundo de la información que ofrece la web.
El objetivo final de las actividades bibliotecarias es entregar un servicio y producto al usuario
que lo satisfaga en cuanto sus expectativas y necesidades de información.

37
2.8. La Municipalidad de Alajuela

Municipalidad de Alajuela (2017) menciona que:

De acuerdo con la Constitución promulgada en las Cortes de

Cádiz (España, 19 de mayo de 1812), el primer
Ayuntamiento de Alajuela empezó a funcionar en 1813. El
18 de diciembre de ese mismo año, el barrio La Lajuela
obtuvo el título de Villa y fue llamada Villa Hermosa, luego
se llamó San Juan Neponuceno de Alajuela y finalmente se
le otorgó el título de ciudad, el 20 de noviembre de 1824
conservando el nombre de Alajuela hasta nuestros días.
(párr. 7)

En cuanto a la visión, la misión y valores, la Municipalidad de Alajuela menciona

que:
Es mejorar la calidad de vida de los habitantes del cantón de Alajuela y ser el cantón
más desarrollado de Costa Rica, con los siguientes valores: competitividad, cooperación, pro
actividad, empoderamiento, innovación y transparencia. (párr. 24)

La Municipalidad de Alajuela, tiene como propósito realizar una labor que identifique
las prioridades de las comunidades y, de este modo, desarrollar estrategias que se traduzcan
en una mejor calidad de vida para toda la ciudadanía, en proyectos de renovación urbana que
promuevan la competitividad y modernización, para favorecer el desarrollo económico en
armonía con el ambiente, que impulse un progreso social equitativo para los ciudadanos.

Una estrategia es mantener la organización comunal, para desarrollar las acciones y

programas de acuerdo a las necesidades de las comunidades. La ciudad a nivel económico
cuenta con zonas francas y parques industriales, además, a nivel educativo y cultural, cuenta
con patrimonio cultural, centros educativos de primaria y secundaria, el INA y centros de
educación superior, para la formación y capacitación de niños y jóvenes. Por ello al ser la
Municipalidad un medio económico, que vela por dotar de recursos tecnológicos y didácticos
a la Biblioteca Pública del cantón central de Alajuela, favorece el fortalecimiento del
conocimiento de los usuarios que utilizan los servicios de la Unidad de Información.

38
2.9. Centros Comunitarios Inteligentes (CECI)

Rodríguez (2008) menciona la importancia de la información en la sociedad actual:

Algunas bibliotecas en Costa Rica han realizado ingentes
esfuerzos para evolucionar y adaptarse a los nuevos roles que
el tiempo y la necesidad imponen. Con el apoyo de la
Municipalidad, el SINABI y el aporte del Ministerio de Ciencia
y Tecnología, se ha puesto al servicio de los ciudadanos, un
equipo tecnológico de alta calidad con acceso a Internet,
denominados CECI (Centros Comunitarios Inteligentes) a fin
de que los ciudadanos estén bien informados, y a la vez,
satisfacer sus demandas y requerimientos informativos del
mundo globalizado. (p.10)

En el caso de la Biblioteca Pública de Alajuela, esta institución cuenta con el recurso

tecnológico: Centro Comunitario Inteligente (CECI), con capacidad para 17 personas y
equipo tecnológico con conexión a Internet gratuito, que permite el acceso a la información
y el conocimiento, a través de las bases de datos, el catálogo automatizado y el portal del
SINABI.

Al mismo tiempo cuenta con el aporte del Gobierno Local, para implementar tecnología
de punta que satisfaga las necesidades y demanda de los usuarios.

En Costa Rica se brinda el acceso a la información de dominio público y educativo, por

medio de las herramientas tecnológicas, que organizan y permiten la difusión del
conocimiento necesario para la toma de decisiones tanto a nivel público como personal.

Las Políticas de Información velan, a nivel nacional, por mantener una igualdad a la hora
de tener acceso a la información. Se establecen políticas públicas, que determinen las normas,
que definan las condiciones necesarias para la difusión y comunicación de la información y
el conocimiento. Por ejemplo, dotando de equipo tecnológico a las instituciones, bibliotecas
y escuelas, pero al mismo tiempo se requiere establecer políticas de información, que
permitan el acceso y recuperación de la información relevante, que aporte significativamente
en el buen desarrollo de una sociedad de la información.

39
 La democratización de la información favorece al derecho de acceso a la información en
igual condición para todos los ciudadanos, desde diferentes formatos y fuentes, dando una
apertura a la información sin barreras tales como la brecha digital. Se debe considerar que
las políticas de información, vienen a incrementar la cantidad de información accesible que
procede de fuentes confiables y con criterios de evaluación, desde diferentes campos del
conocimiento, favoreciendo los procesos de enseñanza-aprendizaje de los ciudadanos.

La Información, fomenta la construcción de una sociedad informada capaz de

aprender día a día y, como resultado más equilibrada, ya que todos los ciudadanos aportan
sus ideas y opinan, favoreciendo la igualdad y el bien común.

Al mismo tiempo permite enriquecer los conocimientos adquiridos a lo largo de la

vida, al tomar en cuenta que las personas, altamente alfabetizadas, son capaces de utilizar la
información para la toma de decisiones, que favorece su desarrollo integral tanto a nivel
cultural, político, social y académico.

40
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

41
 Capítulo III: Marco metodológico

3.1. Procedimiento metodológico

El marco metodológico muestra el enfoque sobre el aprovechamiento de los recursos

tecnológicos y las nuevas tecnologías en la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano para
potenciar los servicios que ofrece y de esta forma permitir la apertura de uso a los nuevos
usuarios potenciales de la era digital. Es de suma importancia la transformación de la
disciplina de la bibliotecología, pero conservando lo tradicional todavía válido, tomando en
cuenta que en la actualidad se cuenta con herramientas que facilitan el acceso a la
información no organizada, provocando una problemática al usuario que no puede recuperar
lo que requieren en una sociedad del conocimiento y la información.

Sautu (2005, p. 37), menciona que “en el marco de los métodos se han desarrollado
instrumentos, técnicas, programas que permitan producir o recoger efectivamente los datos,
sistematizarlos y analizarlos”.

La investigación permite realizar un estudio sobre uso, aprovechamiento y

competencia por parte de los usuarios de los recursos tecnológicos de la Biblioteca Pública
Miguel Obregón Lizano, para atender las necesidades tecnológicas.

3.2. Encuadre paradigmático

La presente investigación se enmarca dentro del paradigma positivista, empírico

analítico y racionalista, según Barrantes (2016, p, 81), señala que “que el interés es explicar,
controlar y predecir”. Este paradigma busca llegar a conocer situaciones mediante la
descripción de un hecho social, a través de la medición y cuantificación de las variables de
diversos aspectos, explicar el uso y aprovechamiento de los recursos tecnológico como
cambios emergentes en el campo de la bibliotecología como ciencia de la información y la

42
revolución tecnológica, para transformación e innovación en los servicios que ofrece la
Biblioteca Pública de Alajuela Miguel Obregón Lizano.

Barrantes (2016, pp. 80-81), expone algunas de las características con relación a
este paradigma, entre ellas:
 El conocimiento obtenido se considera objetivo y factual.
 Utiliza la vía hipotético-deductiva como lógica metodológica válida para
todas las ciencias.
 El mundo social existe como un sistema de variables.
 Las variables deben ser definidas operativamente.
 La estadística es un instrumento esencial en el análisis e interpretación de los
datos.

Barrantes (2016), indica que “el propósito de la investigación en este paradigma es buscar
generalidades libres de contexto, leyes y de explicaciones (nomotéticas): deductiva,
cuantitativa, centrada en semejanzas. Busca, además, la relación causa efecto y, desde el
punto de vista axiológico, es libre de valores”. (p.81)

3.3. Enfoque de la investigación

La investigación que se desarrolló es de enfoque cuantitativo que consiste en la

realización de un diagnóstico para analizar el uso y aprovechamiento por parte de los
usuarios de los recursos tecnológicos de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano de
Alajuela; abarca las siguientes variables: recursos tecnológicos que tiene la Biblioteca
Miguel Obregón Lizano, destrezas y habilidades en el uso de los recursos tecnológicos y
actividades de capacitación en los recursos tecnológicos de los usuarios.

El tipo de enfoque que se utilizó fue cuantitativo, que permite realizar un

acercamiento al paradigma en estudio, según la propuesta de Barrantes (2016, p. 94), señala
que “este proceso utiliza las técnicas estadísticas en el análisis de datos y generaliza los
resultado”. Para dicho fin se requieren un análisis estadístico para conocer las características

43
del evento de estudio para luego elaborar cuadros y gráficos, desde una postura objetiva que
permite identificar características del objeto de estudio y poseer una buena percepción del
hecho social investigado, por medio de la técnica de contar y medir porcentajes.

3.4. Tipo de investigación

La investigación planteó, primordialmente, un estudio no experimental, de carácter

descriptiva de acuerdo con Barrantes (2016, p. 88), menciona que este tipo de investigación
“cuyo objetivo es describir los fenómenos”, permitió recoger, describir y medir la
información mediante las variables establecidas según las características del objeto de
estudio, determinar el uso y aprovechamiento por parte de los usuarios de los recursos
tecnológicos que ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela Miguel Obregón Lizano, de
acuerdo con los nuevos cambios tecnológicos. Obtenida la información partiendo del estudio
de la situación, se procedió analizar el ambiente donde se encuentra el problema, para la
elaboración de resultados, en los cuales se utiliza cuadros y gráficos herramientas básicas
para interpretar los datos, de esta forma determinar si se da dicho aprovechamiento como un
indicador de cambio en la Biblioteca Pública de Alajuela, objeto de estudio.

Esta investigación fue realizada en el II trimestre del año 2017.

3.5. Sujetos y fuentes de investigación

3.5.1. Sujetos
Barrientos (2016) indica que “los sujetos son aquellas personas físicas o corporativas
que brindarán información”. (p.124)

Los sujetos de estudio corresponden a los profesionales de la información y usuarios

reales, que visitan la Biblioteca Pública de Alajuela, que pertenece al Sistema Nacional de
Bibliotecas (SINABI). El lugar se encuentra ubicado a un costado Norte de los Tribunales de
Justicia, en la provincia de Alajuela.

La biblioteca pública de Alajuela, es un centro de información que facilita a los

usuarios, todo tipo de datos y conocimientos. Que permiten la difusión y comunicación de la
información, ya que se encarga de preservar y difundir el patrimonio cultural a nivel nacional.
Por tal motivo debe de organizar el material bibliográfico tanto en formato impreso como

44
digital y utilizar un sistema, para difundir la información y el conocimiento de una manera
rápida, práctica, útil y organizada.

La biblioteca pública, fomenta el uso de los fondos documentales para lo cual debe
implementar el sistema de información más idóneo, que posea las interfaces sencillas. Que
faciliten su utilidad, factibilidad que permiten al usuario, apoyar las investigaciones con
material bibliográfico actualizado y pertinente. Es importante una vez implementado el
sistema recordar que toda información requiere ser actualizada y los servicios renovados,
para seguir cumpliendo su funcionalidad y usabilidad. Por ejemplo una biblioteca virtual,
debe mostrar interactividad al mostrar una página bien estructurada, donde se pueda
recuperar la información a texto completo.

3.5.2. Reseña Histórica

(X.M., Méndez correo electrónico, 17 de agosto, 2017) señala como reseña histórica
de la Biblioteca Pública de Alajuela lo siguiente:

La creación de la Biblioteca Pública de Alajuela “Miguel

Obregón Lizano”, se inicia con la fundación del Instituto de
Alajuela en 1887. Don Bernardo Soto, fue uno de los
fundadores, en ese entonces presidente de la república,
luego se creó la asociación “sociedad de la biblioteca”, por
iniciativa de Miguel Obregón. Lleva el nombre de Miguel
Obregón como agradecimiento por el apoyo que este ilustre
costarricense ofreciera a las bibliotecas públicas de nuestro
país. La biblioteca inicia sus labores en el año 1890, pero se
disuelve por problemas políticos. Tal fue el interés de
Miguel Obregón, que llegó a pagar por cuenta propia la
persona que debía hacerse cargo de atender la biblioteca.
El 14 de junio de 1989 la comunidad alajuelense cuenta de
nuevo con los servicios de la biblioteca. La Biblioteca
Pública de Alajuela ocupó varios edificios, la esquina
noreste del Palacio Municipal, altas [sic] del demolido
Mercado Llobet, altas [sic] de la Ferretería La Luna, hasta
que el 29 de agosto de 1991, se inaugura el edificio que
ocupa actualmente. (párr. 1)

45
 3.5.3.Visión

X., Méndez Castro, (comunicación personal, 17 de agosto, 2017) señala como visión
de la biblioteca pública de Alajuela lo siguiente:

Ser una biblioteca que trabaja por el desarrollo social y cultural de su comunidad,
líder en servicios de información, acceso al conocimiento, extensión cultural, que garantiza
la recreación y los programas que promuevan la lectura, reconocido por su eficiencia y por
la calidad de su gestión con capacidad de promover la investigación, la innovación, la
creatividad y la difusión de la cultura local.

3.5.4. Misión

X., Méndez Castro, (comunicación personal, 17 de agosto, 2017) señala como misión
de la biblioteca pública de Alajuela lo siguiente:

Propicia un desarrollo social y cultural para el fortalecimiento de una sociedad

democrática y pluralista; promoviendo la lectura, el conocimiento, la educación, la cultura,
la recreación y la difusión de la memoria local y nacional, mediante el acceso a recursos,
servicios y tecnologías de información.

3.5.5. Objetivos

X., Méndez Castro, (comunicación personal, 17 de agosto, 2017) señala como

objetivos de la biblioteca pública de Alajuela lo siguiente:

1. Garantizar a los vecinos del cantón de Alajuela, aprovechar el derecho de acceso a

la información en igualdad de condiciones a todas las personas sin ningún tipo de
discriminación haciendo de la biblioteca un lugar de todos y para todos.

2. Ofrecer a los vecinos del cantón de Alajuela espacios adecuados para el

conocimiento, la educación, la cultura, la información y la recreación.

46
 3. Satisfacer las demandas informativas de los vecinos del cantón de Alajuela
ofreciendo servicios educativos, culturales, informativos y recreativos de acuerdo con sus
necesidades y expectativas. Dar continuidad y valor agregado a los programas y actividades
orientados a la promoción y animación lectora, esencialmente a los niños desde sus primeros
años.

3.5.6. Fuentes de investigación

Barrantes (2016, p. 136), menciona que “el investigador las que podría utilizar a
saber la observaciones, el vídeo, los talleres, entre otros”.

Las fuentes de información que se usaron en esta investigación, son el sustento teórico
del trabajo:

 Libros.
 Cuestionario.
 Trabajos Finales de graduación de diferentes universidades estatales referentes a las
tecnologías de la información y la comunicación.
 La observación directa de los usuarios.

Fuentes secundarias: Sautu (2005, p. 37), señala que “los filmes, los videos y
fotografías pueden ser fuentes secundarias accesibles y disponibles para la investigación o el
propio investigador puede producirlas como medidas no obstructivas en reemplazo o
complementando, por ejemplo, las entrevistas u observaciones”.

 Bases de datos de revistas electrónicas.

 Páginas web.

47
3.6. Cuadro de variables
Objetivos Variable Definición Definición Definición
conceptual Operacional Instrumental
Identificar los Recursos Uso de las Muchas: Más de Cuestionario
recursos tecnológicos tecnológicos que herramientas 30 usuarios dirigido a los
que tiene la Biblioteca tiene la tecnológicas de la Medio: Más de 15 usuarios.
Pública Miguel Biblioteca Biblioteca Pública usuarios
Obregón Lizano Miguel Obregón Miguel Obregón Bajo: Menos de
disponibles para los Lizano, Lizano. 10 usuarios
usuarios.
Determinar las Destrezas y Conocimiento en Alto: Si posee el Cuestionario
destrezas y habilidades en el las tecnologías de conocimiento dirigido a los
habilidades para el uso uso de los información y óptimo en el uso usuarios.
de los recursos recursos comunicación de las tecnologías
tecnológicos de los tecnológicos Medio: Si su
usuarios. conocimiento es
parcial en las
herramientas
tecnológicas
Bajo: No posee
ningún
conocimiento en
las herramientas
tecnológicas
Identificar las Actividades de Dominio Mucho: Cuestionario
actividades de capacitación en adquirido en la Capacidad para dirigido al
capacitación de los los recursos habilidad y acceder a las personal de
usuarios para el uso de tecnológicos de experiencia de una herramientas bibliotecología.
los recursos los usuarios. actividad tecnológicas
tecnológicos de la encaminada hacia Mediano:
Biblioteca Miguel un fin Requiera guía
Obregón Lizano determinado de para acceder a las
acciones. herramientas
tecnológicas
Bajo:
Conocimiento no
adquirido.

48
3.7. Identificación de técnicas e instrumentos para la recolección de la información
(validación)
En esta investigación se recolectaron datos de información, basándose en dos
cuestionarios dirigidos a usuarios y al personal de la institución en estudio, al mismo tiempo
se realizó la observación directa. La información obtenida se analizó e interpretó para
conocer las opiniones y conocimiento en la tecnología, que poseen los usuarios y
bibliotecólogos, de la Biblioteca Pública de Alajuela, en función de la alfabetización digital.

Para recopilar la información necesaria, se utilizaron los siguientes instrumentos:

El Cuestionario
Barrantes (2016), menciona que “es un instrumento que incluye una serie de
preguntas escritas, las cuales pueden ser resueltas sin intervención del investigador”. (p. 269)

Dicha herramienta permite obtener las respuestas concretas y válidas, para conseguir
la información necesaria sobre un tema que, en este caso, se trata de los usuarios y
profesionales de la información de la Biblioteca Pública Alajuela. El instrumento permitió
obtener:

Cuestionario dirigido a los bibliotecólogos

 Información personal.
 El protocolo para el uso de los recursos tecnológicos.
 Conocer las competencias y habilidades del bibliotecólogo, la tecnología de la
información y comunicación.
 La capacitación recibida en las herramientas tecnológicas.
 El apoyo del SINABI.
 El uso del equipo tecnológico.
 Las actividades en las que emplea los recursos tecnológicos.
 El conocimiento adquirido por el usuario en el uso de las herramientas tecnológicas.
 Las ventajas que aportan las tecnologías de la información y la comunicación en el
campo de la bibliotecología.

49
Cuestionario dirigido a los usuarios

 Información personal.
 Frecuencia con que visita la biblioteca pública los usuarios.
 Servicios que ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela.
 La utilización de las herramientas tecnológicas.
 La importancia de las telecomunicaciones e Internet.
 El uso de los recursos tecnológicos.
 Orientación y guía del bibliotecólogo en el uso correcto de las tecnologías de la
información y comunicación.
 El conocimiento adquirido del bibliotecólogo en los insumos tecnológicos.
 Las competencias tecnológicas de la Biblioteca Pública de Alajuela.
 Los recursos tecnológicos que se recomienda adquirir en la Biblioteca Pública de
Alajuela.

Los cuestionarios son de importancia en la presente investigación pues permiten

operacionalizar las tres variables en estudio. Se estructuraron con preguntas cerradas, con el
fin de limitar las respuestas, y abiertas, para que los consultados puedan expresar su opinión
con mayor libertad y obtener mayor información sobre el tema en estudio, para conocer los
aspectos referentes al uso de las tecnologías de la información y comunicación en la
Biblioteca Pública de Alajuela.

El cuestionario se estructuró con el fin de obtener información sobre los siguientes

aspectos: Información general del personal de la información, el tipo de tecnología que
cuenta la Biblioteca Pública de Alajuela, capacitación recibida por el personal de la
información sobre la tecnología , lo que conocen y utilizan en recursos tecnológicos los
usuarios que frecuentan la Biblioteca Pública de Alajuela y el acompañamiento del personal
de bibliotecología en el uso correcto de las herramientas tecnológicas para el acceso y
recuperación de la información.

50
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
RECOPILADA

51
 Capítulo 4: Análisis e interpretación de la información recopilada

4.1. Consideraciones generales

Este capítulo presenta el análisis e interpretación de los datos recopilados de la
investigación, que se obtuvo una vez aplicados los cuestionarios al personal de la Biblioteca
Pública de Alajuela y a los usuarios, con el fin de identificar los objetivos y los hallazgos
encontrados. Para una mejor comprensión, se presenta el análisis de los datos obtenidos en
los cuestionarios de la siguiente forma: información general del personal de la Biblioteca
Pública de Alajuela y el usuario real, recursos tecnológicos que tiene la Biblioteca Pública
de Alajuela, las actividades que realiza el personal de bibliotecología en la Biblioteca Pública
de Alajuela con respecto al uso de las herramientas tecnológicas en beneficio del usuario, por
medio de habilidades y destrezas tanto del personal de bibliotecología como de los usuarios
en las nuevas herramientas tecnológicas.

El estudio se realizó en la Biblioteca Pública de Alajuela, actualmente, del Sistema

Nacional de Bibliotecas Públicas. Además se aplicó un cuestionario a una muestra
seleccionada de sesenta usuarios reales como al personal profesional de bibliotecología, para
hacer posible esta investigación. Se encuestaron por medio de dos cuestionarios con
preguntas cerradas y abiertas, en los cuales se analizan y se describen factores que intervienen
en el nuevo modelo acorde con la exigencia de los nuevos cambios tecnológicos y que se
ajuste mejor a las necesidades e intereses del usuario digital.

Para realizar el procesamiento estadístico de los datos suministrados, se utilizó el

programa Microsoft Excel, herramienta que permite analizar y calcular datos numéricos, para
la confección de los cuadros y gráficos estadísticos (indicando valores absolutos y relativos
de las variables en estudio), que permita la adecuada interpretación de los datos obtenidos
durante la investigación.

52
4.2. Información general del personal de la Biblioteca Pública de Alajuela y el usuario
real

En este apartado se puede analizar el perfil del profesional de la información y del

usuario real que visita la unidad de información. A través de los datos relevantes de cada uno
de los participantes que respondieron al cuestionario.

Cuadro N° 1
EDAD DEL PERSONAL DE BIBLIOTECOLOGÍA QUE LABORAN EN LA
BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA

(Valores absolutos y relativos)

Edad Cantidad del personal de Porcentaje

bibliotecología

40 a 50 años 2 50%

50 a 60 años 2 50%

Total 4

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado al

personal de bibliotecología
De acuerdo con la tabla anterior, se muestra que dos bibliotecólogas, de las cuatro
encuestadas, tiene una edad comprendida entre cuarenta y sesenta años, hay dos con edades
de cuarenta, seguidas por una con una edad de cincuenta y una de sesenta años. Posible
limitación, pues las bibliotecólogas quizá se les dificulte el uso de los recursos tecnológicos,
por ser migrantes digitales nacidos antes de los ochenta, y que han experimentado todo el
proceso de los cambios en las tecnologías, y se relacionan tardíamente, ya que no crecieron
con la tecnología digital sino la analógica, lo cual conlleva un esfuerzo mayor para la
adaptación en proceso.

53
 Cuadro N° 2

AÑOS DE SERVICIOS DEL PERSONAL DE LA

BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA

(Valores absolutos y relativos)

Años de Servicio Cantidad de bibliotecólogos Porcentaje

5 a 10 años 1 25%
Más de 10 años 3 75%
Total bibliotecólogos 4
Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado al
personal de bibliotecología

Cabe destacar, según la información del cuadro anterior, de que tres bibliotecólogas
de las cuatro encuestadas, esto es un 75%, tienen más de diez años de servicio, y una
bibliotecóloga de cinco a diez años de experiencia laboral, lo cual permite verificar que
cuentan con una gran estabilidad laboral, que les permite la continuidad en los procesos y
permiten el buen funcionamiento de los servicios y productos ofrecidos.

Gráfico N°1

PORCENTAJE DEL PERSONAL DE LA INFORMACIÓN DE LA BIBLIOTECA

PÚBLICA DE ALAJUELA, SEGÚN SU GRADO ACADÉMICO

Licenciatura en Bibliotecología
25% 25% Pedagógica. UNA
Bachillerato en Bibliotecología
con énfasis en Tecnología. UNED
Licenciatura en Bibliotecología y
Ciencias de la Información. UNA
25% 25% Diplomado en Bibliotecología.
UNA

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado al

personal de bibliotecología

54
 De este resultado se desprende, que dos bibliotecólogas (50%), tienen el grado de
licenciatura, una (25%), tiene el grado de bachillerato y una (25%), el grado de diplomado.
Estos resultados indican que el personal está cualificado y cuenta con la preparación
especializada necesaria, en función de ofrecer servicios y productos de alta calidad, que
permitan el buen desempeño y desarrollo de la Biblioteca Pública de Alajuela.

El grado académico más altos entre las bibliotecólogas encuestadas es la licenciatura,

el SINABI considera al funcionario como profesional en bibliotecología a partir del
bachillerato, en este puesto se les asigna funciones de acorde a su estudio, por ende son las
encargadas de la formación de usuarios periódicamente, el desarrollo correcto de cada una
de los programas establecidos por el SINABI, fomento a la lectura y las funcionarias con un
título de diplomado únicamente se dedican a los procesos técnicos, circulación y referencia.
En cuanto al centro universitario de procedencia, las encuestadas son egresados de las
universidades públicas del país, como lo son: Universidad Estatal a Distancia (UNED),
Universidad de Costa Rica (UCR) y la Universidad Nacional de Costa Rica (UNA).

Gráfico N° 2
PORCENTAJE DE USUARIOS REALES DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA DE
ALAJUELA, POR EDADES

17% 16%

Jóvenes
Adulto
Adulto mayor

67%

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado a

usuarios

55
 Según datos del gráfico 2, se puede observar que diez jóvenes (16%), cuarenta adultos
(67%) y diez adultos mayores (17%) frecuentan periódicamente la Biblioteca Pública de
Alajuela. De acuerdo al perfil de usuarios que visita la unidad de información, manifiestan
que encuentran un espacio idóneo con el material y los medios que faciliten su
aprovechamiento.

En síntesis, los usuarios que absorben u obtienen mayores beneficios de los servicios
y productos que ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela, son la población de adultos
comprendidas entre las edades de 18 a 63 años, pues encuentran un espacio idóneo para
estudiar, hacer uso de la tecnología por medio de cursos de informática y otras actividades
desarrolladas en favor del desarrollo integral y cultural de los usuarios.

Tomando en cuenta que la Biblioteca Pública de Alajuela ofrece programas que se

ajustan a las necesidades de los diferentes grupos de la comunidad, se favorece el punto de
encuentro de jóvenes para realizar sus investigaciones o estudiar, adultos y adultos mayores,
para participar de talleres impartidos por personas internas como externas a la institución; se
demuestra que esta biblioteca es un lugar ideal para compartir e interactuar con otros pares y
obtener un conocimiento en las nuevas tecnologías, que le permita al usuario poder aplicarlo
a lo largo de la vida.

Los usuarios comprendidos en edades de 0 a 6 años, se convierten en usuarios

potenciales, ya que visitan la biblioteca en compañía de sus encargados, para participar en el
programa “Soy bebé y me gusta leer”, en dicho taller la bibliotecóloga, utiliza los recursos
tecnológicos tales como: pantalla, video beam, computadora e Internet, donde interactúa con
los padres y los niños, esto permite proyectar servicios y productos que promuevan el uso de
las tecnologías de punta desde edades muy tempranas.

Es de suma importancia la satisfacción equitativa de las necesidades de información

y formación, de los otros muchos grupos sociales que conforman la comunidad, de esta forma
se logra una apertura de servicios y productos innovadores, interactivos y dinámicos.

56
 Gráfico N° 3

PORCENTAJE DE USUARIOS REALES QUE VISITA LA BIBLIOTECA

PÚBLICA DE ALAJUELA, POR GÉNERO

40%

60%

Masculino Femenino

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado a

usuarios
El gráfico número 3 revela que el 40%, que visitan la Biblioteca Pública de Alajuela
son de sexo masculino, y el 60%, son de sexo femenino. Lo cual demuestra según los datos
suministrados por medio del cuestionario, que las mujeres visitan más la biblioteca pública
para estudiar, recibir talleres y cursos de computación, los hombres la frecuentan pero en
menor cantidad, para el mismo fin.

4.3. Recursos tecnológicos que tiene la Biblioteca Pública de Alajuela

Considerando que, durante mucho tiempo, el esfuerzo de la Biblioteca Pública de

Alajuela se encaminó en atracción y satisfacción de necesidades de información en un
formato impreso, se requiere un cambio a causa del actual entorno globalizado. Para
satisfacer los requerimientos y necesidades de formación de los usuarios reales tanto como
potenciales, es necesario contar con herramientas innovadoras que aporten

57
significativamente al acceso a la información, sin límites de espacio geográfico, económico
y social. De esta forma se brinda a la comunidad un espacio que permite el desarrollo integral
del ser humano y al mismo tiempo lograr una democratización de la información y el
conocimiento.

Gráfico N° 4

CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA

BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA, POR PORCENTAJE

4%
1% 18% Servicio de préstamo
Servicio de sala
31% Servicio de referencia
Servicio de sala infantil
20% Laboratorio de cómputo
Otro

7% NR
19%

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

Tal y como se muestra en el gráfico 4, los servicios tradicionales, tales como:

servicio de préstamo, servicio de sala, servicio de referencia y sala infantil con un 69%, son
los más conocidos por la difusión que tienen por parte de ésta, y los servicios electrónicos
con un 31% que menciona la existencia de computadoras e Internet gratuito y, por último, un
1%, conocen otros servicios. Es de suma importancia que la Biblioteca Pública de Alajuela
pueda actuar con agilidad y empeño hacia la consecución de un nuevo modelo tecnológico y
generar toda una serie de acciones que les permita a los servicios electrónicos situarlos en el
mismo nivel que los servicios tradicionales.

58
 Cuadro N° 3

CONOCE Y UTILIZA EL USUARIO LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS CON

QUE CUENTA LA BIBLIOTECA DE ALAJUELA

(Valores absolutos)

Recurso tecnológico Conoce Utiliza

Internet 42 33
Computadora 45 41
Redes Sociales 28 21
Catálogo en línea 17 4
Pantalla 16 9
Portal SINABI 14 10

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

La pregunta se formula como opción múltiple, donde los encuestados tenían la

posibilidad de seleccionar varias alternativas, con el fin de identificar los recursos
tecnológicos que conoce y utiliza en la Biblioteca Pública de Alajuela. La opción de Internet,
computadora y redes sociales obtuvo el puntaje más alto, y sé confirmó que dichos recursos
son esenciales en la comunicación y difusión del conocimiento. Por otra parte, es interesante
acotar que los usuarios manifiestan que utilizan y conocen poco los siguientes servicios
electrónicos, como el catálogo en línea, pantalla y portal SINABI. Es necesario realizar
periódicamente formación de usuarios, para proyectar dichos servicios a la comunidad y, de
esta forma, contribuir a la formación de ciudadanos bien informados, para eliminar la brecha
informacional y al mismo tiempo que sirva como una estrategia para atraer a los usuarios
potenciales. A pesar de que los usuarios tienen el conocimiento de la existencia de dichos
recursos, no es un referente que los utilizan para sus actividades cotidianas.

59
 Gráfico N° 5

RECURSOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS CON MAYOR FRECUENCIA POR

LOS USUARIOS EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA

(Porcentajes)

1% 1%
4% 3%
4% Tablet

Computadora

Webcam

24% Celular

MP3
61%
Cámara digital

2% Otro

NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

De acuerdo con los datos anotados, se puede inferir que el recurso tecnológico
utilizado con mayor frecuencia por los usuarios es la computadora representado por un
(61%); se considera que un porcentaje muy alto que visita la biblioteca es usuario nativo
digital que realiza sus actividades apoyado en los medios multimedia y más hipertextual. Se
debe tomar en cuenta que el usuario emigrante realiza un esfuerzo para apropiarse de los
recursos tecnológicos y, de esta forma, simplificar los procesos, por medio de las
telecomunicaciones. A través de la capacitación, reciben el conocimiento en el uso correcto
del equipo tecnológico, esto favorece el cambio progresivo que debe presentar la Biblioteca
Pública de Alajuela del siglo XXI.

60
4.4. Las actividades que realiza la bibliotecóloga, en la Biblioteca Pública de Alajuela
con respecto al uso de las herramientas tecnológicas en beneficio del usuario

Gráfico N° 6
CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS, SEGÚN EL
PERSONAL PROFESIONAL DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA

(Porcentaje)

80% 75%

60%
40% 25%
20%
0% 0%
0%
Excelente Bueno Regurlar Malo

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado al personal de bibliotecología

Según el gráfico 6, se deduce la calificación de los servicios tecnológicos, un 75%,

de las encuestadas consideran que el servicio es bueno, seguido por un 25%, que lo califica
como excelente y se mide en relación con el impacto y las necesidades que cubren a nivel
tecnológico la Biblioteca Pública de Alajuela.

Gráfico N° 7

PORCENTAJE DE VISITAS A LA BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA DEL

USUARIO REAL, POR TIEMPO

2% Siempre
8% 5%
A veces

42% 1 vez por semana

43%
1 vez por mes
Otro

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

61
 En el gráfico 7, se puede observar que, de los usuarios que visitan la Biblioteca
Pública de Alajuela, le corresponde un 43% a los usuarios que la visitan con poca frecuencia
(1 vez por semana), un 42% la frecuenta a veces, seguido por un 8% que la visita 1 vez por
mes, un 5% la visita siempre y por último un 2%, indican que la visitan esporádicamente.
Considerando que la Biblioteca Pública de Alajuela ofrece servicios tradicionales, y en la
actualidad está incorporando los recursos tecnológicos, se puede reflejar un cambio en el
perfil del usuario, ya que no acuden únicamente para realizar trabajos de investigación,
estudiar, leer un libro. Se sienten atraídos por la tecnología, se debe aprovechar la
oportunidad para brindar formaciones periódicas en las herramientas tecnológicas y motivar
el uso de los recursos digital (portal SINABI y bases de datos). De esta forma, permite dar
una mejor proyección y uso de los servicios y productos que ofrece la Biblioteca Pública de
Alajuela a la comunidad.

Gráfico N° 8

RAZONES POR LA QUE EL USUARIO VISITA LA

BIBLIOTECA PÚBLICA DE ALAJUELA

(Porcentajes)

Otro Realizar
36% investigaciones
25%
Leer un libro
Hacer uso de 13%
las nuevas
tecnologias
26%

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

La población de usuarios de la Biblioteca Pública de Alajuela indica, mediante los

datos del gráfico 8, que un 36% tiene como objetivo primordial de su visita a la biblioteca

62
uso de servicios tradicionales, talleres, cursos de crecimiento personal y la participación en
los diferentes programas de apoyo a los programas de promoción de la lectura, seguido por
un 26% que hacen uso de las nuevas tecnologías por medio de la utilización de la red de
Internet para el buen desarrollo de sus investigaciones, trabajos y cursos, seguidos por un
25% correspondiente a quienes desean investigar u obtener información sobre temas de
interés general, y por último un 13% para leer. De acuerdo a la información suministrada por
los encuestados, se puede determinar que la Biblioteca Pública de Alajuela está en pro de la
democratización del conocimiento, al permitir el acceso sin discriminación e igualdad de
oportunidades a la mayor cantidad de usuarios para satisfacer necesidades de información.

Gráfico N° 9
FRECUENCIA CON QUE EL PERSONAL DE BIBIOTECOLOGÍA RECIBE
CAPACITACIÓN EN LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS
(Porcentaje)

50%
50%
40%
30% 25% 25% Una vez al año
20%
10% Dos veces al año
0% 0%
0% Tres veces al año
Periódicamente
Otro

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado al personal de bibliotecología
De las encuestadas el 50%, al menos una vez al año, recibe capacitación, seguido por un
25% periódicamente y, por último, un 25%, otro medio. Los encuestadas indican que reciben
capacitación por parte del SINABI en programas de gestión, al mismo tiempo las encuestadas
mencionan que, en el proceso de aprendizaje de estudio de la carrera, los programas
desarrollan cursos direccionados en el campo de la tecnología y en el buen uso de las

63
aplicaciones multimedia, que facilitan la interacción entre los usuarios y las bibliotecólogas,
y de esta forma se logra dinamizar los servicios y productos aplicando la innovación, para
fomentar la socialización del conocimiento.

Gráfico N° 10

TRANSMISIÓN DEL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN CAPACITACIONES,

SOBRE LAS TIC CON SUS COMPAÑERAS

100%

80%

60%
Si
40%
No
20%

0%
Si
No

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado al personal de bibliotecología

A su vez, estos resultados evidencian que el personal de la información es capaz de

compartir y socializar el conocimiento y, de esta forma, se logra el buen desempeño de la
unidad de información, al ofrecer servicios de calidad y que se ajusten a las necesidades de
formación del usuario real que visita periódicamente la Biblioteca Pública de Alajuela.

64
4.5. Habilidades, estrategias y destrezas del bibliotecólogo y usuarios, en el manejo de
los recursos tecnológicos

Cuadro N° 4

DISPOSITIVOS CON CUENTA EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA

DE ALAJUELA, PARA USO PERSONAL

(Valores absolutos y relativos)

Dispositivos Total del personal de bibliotecología Porcentaje

Teléfono inteligente 4 100%

Tablet 0 0%

Computadora portátil 2 50%

Ipod 0 0%

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado al

personal de bibliotecología

En la tabla anterior se detalla los dispositivos con que cuenta la bibliotecóloga para
uso personal y donde demuestra que la totalidad (100%) poseen teléfonos inteligentes, por
otra parte, dos bibliotecólogas un (50%) utilizan computadora portátil para apoyar sus
actividades en el uso personal. Se puede evidenciar que las bibliotecólogas están
incursionando en el uso de la tecnología, ya que aprecian las ventajas existentes el uso de
dichas herramientas para el apoyo del quehacer cotidiano.

65
 Cuadro N° 5

DESTREZA EN EL MANEJO DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS POR

PARTE DEL PERSONAL DE BIBLIOTECOLOGÍA DE LA BIBLIOTECA
PÚBLICA DE ALAJUELA

(Porcentajes)

Manejo en Total de bibliotecólogas Porcentaje

Teléfonos inteligentes 4 100%
Escáner 3 75%
Impresoras 4 100%
Tabletas 3 75%
Portal del SINABI 4 100%
Repositorios Institucionales 3 75%
Blogs 3 75%
Facebook 3 75%
Twitter 3 75%
Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado
al personal de bibliotecología

En la tabla se puede observar la importancia de que las bibliotecólogas se capaciten

periódicamente, con el fin de refrescar los conocimientos e inclusive vencer temores y
enfrentar el cambio de una forma más preparada y atender, con mayor propiedad, a los
usuarios en el uso correcto de los recursos electrónicos. A su vez, estos resultados evidencian
que el personal de bibliotecología cuentan con un 100%, en el uso correcto en teléfonos
inteligentes, impresoras, portal del SINAI, seguido de menor conocimiento en las siguientes
herramientas y aplicaciones tecnológicas: escáner, tabletas, repositorios institucionales,
blogs, Facebook y Twitter.

66
 Gráfico N° 11
NECESIDAD DE FORMACIÓN DIGITAL PARA EL USO DE LAS
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

(Porcentajes)

100%
50% 93%

0% 2% 5%
Si No NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios
Cabe destacar, según la información del cuadro 11, que la formación digital en
usuarios se convierte en un aspecto fundamental para el adecuado uso de los recursos y
productos que ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela, con el fin de cumplir con la demanda
de los usuarios en esta nueva era del conocimiento y la información, llena de acelerados
cambios que la direcciona hacia nuevos paradigmas, específicamente la incorporación de
soportes electrónicos a los acervos bibliográficos.

Gráfico N° 12

NECESIDAD EN EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS HERRAMIENTAS

TECNOLÓGICAS PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN

(Porcentajes)

150,0%

96,6%
100,0%

50,0%
1,6% 1,6%
0,0%
Si No NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

67
 El siguiente gráfico 12 muestra que el 96,6 % de los consultados mencionan que es
necesario el conocimiento sobre las herramientas tecnológicas en la búsqueda de la
información, sobre diversos temas como utilizar la tecnología de punta e innovadora, o
considerar el acceso a la información a través de los medios electrónicos, como el acceso on-
line y, de esta forma, facilitar el enriquecimiento del conocimiento y creando nuevas formas
de comunicación y difusión, tomando en cuenta que la tecnología se ha convertido en un pilar
para el desarrollo social y profesional del individuo.

Gráfico N° 13

RECURSO UTILIZADO POR EL USUARIO PARA REALIZAR SUS

INVESTIGACIONES

(Porcentajes)

3%

18%
2%

77%

Internet Bases de datos En libros NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

De este resultado se desprende que cuarenta y seis usuarios (77%) utilizan para
realizar sus investigaciones el Internet, es un recurso necesario para el acceso a la
información electrónica y la mayoría conoce algunas estrategias básicas de exploración y
extracción de datos. Un usuario que represente el 2% de los encuestados utiliza el
conocimiento en dichas herramientas avanzadas de búsqueda de información en las bases
documentales disponibles en la web y, manifiesta que es necesario contar con la guía y
orientación de la bibliotecóloga para poder recuperar información con criterios de
evaluación. Once usuarios (18 %), utiliza el servicio tradicional, por medio del préstamo del
libro y, por último, dos usuarios (3%) no responden el medio a utilizar.

68
 Tomando en cuenta que el usuario utiliza Internet en un alto porcentaje, en la
actualidad, la proliferación de la información carente de validez, es lo que con más frecuencia
se puede recuperar, es cuando las bibliotecas aportan, por medio de sistemas de información,
un medio ideal para organizar la información y de esta forma satisfacer las necesidades de
analizar, almacenar y recuperar la información desde diversas disciplinas de una manera ágil
y oportuna.

Gráfico N° 14

REALIZA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN LA TECNOLOGÍA DE LA

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

(Porcentajes)

3%

9%

28%
60%

Si A veces No NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

Estos datos reflejan que, efectivamente, el medio que utiliza el usuario real de la
Biblioteca Pública de Alajuela, en la búsqueda de la información, consiste en los recursos
tecnológicos con un 60%, esto refuerza que los formatos electrónicos no pueden considerarse
como una amenaza para los recursos impresos, se deben tomar en cuenta como soportes de
información complementaria, en la búsqueda de información actualizada.

69
 Gráfico N° 15

FRECUENCIA DE ACCESO DE LOS USUARIOS A LOS DIFERENTES

SERVICIOS TECNOLÓGICOS

(Valores absolutos)

50 44
45 40
40 35
35
30 24 25
25
18
20
15 10
8
10
5 1
0

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

El gráfico 15 muestra la frecuencia de acceso de los usuarios a los diferentes recursos

tecnológicos, un total de cuarenta y cuatro encuestados envían y reciben emails, seguido por
cuarenta encuestados que tienen acceso a las páginas web, se considera que es un documento
o información electrónica, en el cual se puede obtener textos, sonidos, videos, imágenes,
enlaces y programas que permiten seleccionar y recuperar información desde diferentes áreas
del conocimiento, de una forma más interactiva y con una interfaz sencilla y amigable.

Por último, se refiere a otras formas de comunicación y redes sociales como chatear,
wiki, Facebook entre otras, para fines educativos o simplemente por ocio, considerando que
el wiki, Facebook y blog son aplicaciones tecnológicas que permite una comunicación fluida
e interactiva entre el personal de bibliotecología y usuarios.

Dichas aplicaciones facilitan la diseminación de la información; debido a que

algunos usuarios no seleccionaron ninguna de las opciones en el cuestionario, al tabular los

70
datos se creó la opción “No responde”, se puede evidenciar que el usuario tiene un
desconocimiento en algunos servicios y recursos que brinda la Biblioteca Pública de Alajuela
por la falta de divulgación informativa. Es necesario promover las estrategias que permitan
las destrezas y habilidades idóneas, para potenciar el uso frecuente de dichas aplicaciones a
la comunidad de usuarios y, de esta forma, propiciar espacios para aclarar dudas, consultas,
y mejorar la comunicación entre el usuario y el personal de bibliotecología.

Gráfico N° 16
HABILIDADES, DESTREZAS Y CAPACIDAD POR PARTE DEL PERSONAL DE
BIBLIOTECOLOGÍA PARA SER GUÍA EN EL USO DE LAS HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS

(Porcentajes)

90%
80%
70%
60%
50% 87%
40%
30%
20%
10% 11%
2%
0%
Si No NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado a usuarios

De acuerdo con los datos del gráfico 16, se observa que un 87% de los usuarios
considera que el personal de bibliotecología cuenta con las habilidades y capacidad para ser
apoyo en el uso correcto de las herramientas tecnologías, seguido por un 11% de los usuarios
que consideran que no cuentan con la capacidad para orientar en los procesos tecnológicos y
un 2% no responde.

71
 Gráfico N° 17

HABILIDADES Y DESTREZAS CON QUE CUENTA EL PERSONAL DE

BIBLIOTECOLOGÍA SEGÚN SUS COMPETENCIAS EN EL USO DE LAS
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

(Porcentaje)

0%

100%

SI NO

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario

aplicado al personal de bibliotecología

Tal como se muestras en gráfico 17, es preciso destacar que el 100% de las
bibliotecólogas indican que cuentas con habilidades, destrezas y competencias necesarias en
el uso correcto de las herramientas tecnológicas; según la opinión de los usuarios, en el
gráfico 16, existe un porcentaje de las bibliotecólogas, que aún no cuentan con la habilidad
necesaria a la hora de manejar los recursos tecnológicos.

72
 Gráfico N° 18
APOYA EL PERSONAL DE BIBLIOTECOLOGÍA EL PROCESO PARA EL USO
DE LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS

7%

32%

61%

Si No NR

Fuente: Investigación personal. (2017). Información obtenida del cuestionario aplicado a

usuarios

De acuerdo con el gráfico 18, con respecto al apoyo recibido por parte del
profesional de la información, un 61% de usuarios menciona que sí fue efectivo el
acompañamiento, seguido de un 32% de usuarios que no contó con la respectiva guía en el
uso correcto de las herramientas tecnológicas y, por último, un 7% de usuarios no responde.

En términos generales, se infiere que la Biblioteca Pública de Alajuela, está

incursionado en la nueva era tecnológica, al tratar de enriquecer los recursos de alta gama,
por medio de convenios con instituciones del Estado, que aportan los equipos necesarios en
la búsqueda continua del saber y el conocimiento de la comunidad que está proyectada.

Las bibliotecólogas necesitan ser capacitadas periódicamente con el fin de obtener las
habilidades, destrezas y experiencias de aprendizaje necesarias, para dar un servicio eficiente,
eficaz y oportuno en la recuperación y selección de información en las diversas áreas y
herramientas virtuales. Al mismo tiempo, se puede evidenciar que las bibliotecólogas tienen

73
una buena actitud al cambio y no muestran resistencia, pero carecen de aptitudes por falta de
formación correspondiente para el debido abordaje al usuario digital.

Los usuarios de la Biblioteca Pública de Alajuela muestran gran interés en los

servicios y productos tecnológicos, por sus experiencias personales y la facilidad de poder
tener mayor habilidad adquirir el conocimiento integral de una forma más atractiva, dinámica
y participativa. Por lo tanto, se corrobora que el acompañamiento de las bibliotecólogas es
un pilar en el desarrollo de la aptitudes necesarias para afrontar éxito las incursiones en las
TIC’s.

Los datos establecen que la mayoría de los usuarios que visitan la Biblioteca Pública
de Alajuela son adultos poseen conocimientos básicos en el uso de los recursos tecnológicos.
Se evidencia que los adultos mayores reciben formación en los diferentes de paquetes de
cómputo, para fortalecer el aprendizaje de las tecnologías virtuales, que están en constante
cambio, para utilizar la tecnología como un aliado en el enriquecimiento del conocimiento y
de sus actividades cotidianas.

74
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

75
 Capítulo 5: Conclusiones y recomendaciones

5.1. Conclusiones

Para el presente estudio, es importante plantear conclusiones y recomendaciones, al

finalizar el período de análisis e interpretación de resultados logrados en la investigación, por
lo tanto, los datos obtenidos en este trabajo sirve para destacar la importancia de la Biblioteca
Pública de Alajuela, en su labor ciudadana a nivel social, cultural, recreativo y formativa.

 La Biblioteca Pública de Alajuela tiene una gran capacidad para desarrollarse

considerando que, aunque no cuenta con recursos económicos suficientes, ha buscado
convenios con la Municipalidad de Alajuela y Centros Comunitarios Inteligentes
(CECI) para fortalecer los recursos tecnológicos, esto viene a potenciar un espacio
idóneo para la búsqueda del saber desde diferentes formatos y estilos. Con ese nuevo
rol de la Biblioteca Pública de Alajuela, la comunidad de usuarios no solo se
desarrolla en aspectos formativos, culturales y ocio sino en todos aquellos que
involucra la vida cotidiana social y económica de la comunidad.

 Cuenta con una instalación apropiada con buen espacio para su fácil acceso, buena
iluminación y con un laboratorio de cómputo bien acondicionado, pero es necesario
que las bibliotecólogas desarrollen las estrategias de uso, con el fin de utilizarlo para
formar al usuario en la selección y recuperación de la información relevante.

 Las bibliotecólogas carecen de formación tecnológica e innovadora adecuada, ya que

el SINABI proporciona capacitación esporádicamente en gestión administrativa, que
esto viene a fortalecer el buen desempeño, organización y recuperación de la
información, pero al mismo tiempo se requiere formaciones en los recursos
multimedia, que permitan mejorar la comunicación entre el usuario y las
bibliotecólogas. Deben además ajustarse a los constantes cambios tecnológicos y
sociales del entorno, para satisfacer en forma eficiente las necesidades de los usuarios.

76
  Los usuarios reales consideran que las funcionarias que laboran en la Biblioteca
Pública de Alajuela tienen conocimiento tanto en el manejo de la información en
formato físico como en el campo virtual, pero necesitan las aptitudes necesarias para
crear espacios de orientación en la recuperación más puntual de la información.

 Es importante destacar que la tecnología es muy compleja y provoca cambios

económicos, culturales y políticos en la sociedad actual, donde los usuarios y personal
de bibliotecología de la Biblioteca Pública de Alajuela constantemente adquieren la
información y fortalecen su conocimiento, al incursionar en el uso de los servicios en
la web tales como: portal SINABI, catálogo en línea y redes sociales.

 Es importante mencionar que la Biblioteca Pública de Alajuela debe generar una serie
de acciones en la difusión de los servicios y productos, para visualizarse a la
comunidad, ya que no se está llegando con eficiencia a todos los sectores de la
población.

5.2. Recomendaciones

 Gestionar la disponibilidad de Internet inalámbrico, ya que los usuarios aportan su

equipo personal y no pueden tener acceso, considerando que dicha herramienta
facilitan el acceso oportuno y ágil a la información, para el desarrollo de las
actividades o trabajos.

 Adquirir pantallas grandes adaptables para grupos.

77
 Contar con laptos, ya que solo se ofrece el servicio de las computadoras del
laboratorio que son de escritorio.

 Fortalecer el acervo físico con la incorporación de audiolibros que facilitan la

consulta y recuperación de la información, de una forma más creativa para el usuario
actual.

 Es importante que se cuente con tabletas y audífonos, para mejorar el acceso a la

información desde diferentes espacios de la unidad de información.

 Adquirir una pizarra digital, para dar un mejor servicio considerando que el usuario
puede solicitar el espacio físico de la Biblioteca Pública de Alajuela para desarrollar
conferencias, charlas o talleres grupales.

A las bibliotecólogas de la Biblioteca Pública de Alajuela

 Que en su quehacer diario y en el rol que desempeñan enfrenten los desafíos de la era
tecnológica, con actitudes y aptitudes idóneas, para apropiarse de la red de
información tecnológica contemporánea.

 Ampliar las posibilidades de transmisión, difusión y recuperación y acceso todo tipo

información virtual desde el portal del SINABI.

78
  Ofrecer al usuario una debida instrucción en el manejo de las nuevas tecnologías, con
el fin de que los usuarios reales sean capaces de manejar por sí mismo todo lo
relacionado con la era tecnológica.

 Gestionar cursos básicos de Internet para enseñar cómo utilizar un navegador,

motores de búsqueda sencillos y avanzados en las bases de datos.

 Desarrollar cursos sobre la utilización del correo electrónico, como un medio ideal
para la comunicación y diseminación de la información selectiva.

 Ofrecer curso de APA, para que el usuario obtenga el conocimiento de cómo citar y
realizar listas de referencias, de los documentos que se descargan de Internet.

 Aplicar la técnica del escaneo del material bibliográfico para su conservación.

AL SISTEMA NACIONAL DE BIBLIOTECAS (SINABI)

 Planificar las capacitaciones en el uso de los recursos multimedia para las

funcionarias de la Biblioteca Pública de Alajuela por medio de un cronograma
mensual, para fortalecer el conocimiento.

 Realizar campañas públicas en diferentes medios, para difundir los servicios que
ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela.

79
 Fortalecer con los recursos económicos necesarios a la Biblioteca Pública de
Alajuela, para que cuente con las herramientas tecnológicas idóneas, donde el usuario
se involucre en la búsqueda de la información, de una forma ágil y oportuna.

MUNICIPALIDAD DE ALAJUELA

 Realizar compañas de divulgación de los servicios y productos tecnológicos que

ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela.

 Gestionar recursos económicos para fortalecer los servicios tradicionales y

tecnológicos que ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela, para el desarrollo
económico, cultural y social de los usuarios reales y potenciales.

 Aportar recursos económicos y programación, para capacitar al personal

profesional de la Biblioteca Pública de Alajuela, en las herramientas tecnológicas
de punta.

80
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escuelas públicas rurales, dos escuelas públicas urbanas y dos escuelas privadas de
Costa Rica en primer semestre, para optar por el grado de: Licenciatura en
Informática Educativa. San José, C.R.: Universidad Estatal a Distancia

84
ANEXOS

85
 Universidad Estatal a Distancia Vicerrectoría Académica
Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades
Carrera de Bibliotecología
Cuestionario

Con el propósito de realizar una investigación acerca el impacto directo de las nuevas tecnologías
en los servicios ofrecidos por la Biblioteca Pública de Alajuela, con el fin de potenciar el uso periódico
de dichas herramientas, tanto en los usuarios reales, en sus tareas de investigación, cultural y ocio.
Le solicito muy respetuosamente contestar el siguiente cuestionario, es un requisito para optar al
grado de Licenciatura en Bibliotecología, Bibliotecas Escolares y Centro de Recursos para el
Aprendizaje de la UNED. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial.
Instrucciones

Marque con una equis “x” o conteste en el espacio indicado la respuesta que considere que
es la más correcta, de las opciones que se le presentan.

Información Personal
Género Edad cumplida
Hombre ________ __________
Mujer ________

1. ¿Con que frecuencia visita la biblioteca pública?

( ) Siempre

( ) A veces

( ) 1 vez por semana

( ) 1 vez por mes

( ) Otro. Indique_______________________________________________________

86
2. ¿Qué lo motiva a visitar la biblioteca? (Puede seleccionar varias opciones)

( ) Realizar investigaciones

( ) Leer un libro

( ) Hacer uso de las nuevas tecnologías

( ) Otro. Indique _______________________________________________________

3. Marque con una equis (x) cuál o cuáles de los siguientes servicios ofrece la Biblioteca
Pública de Alajuela.(Puede seleccionar varias opciones)
( ) Servicio de préstamo
( ) Servicio de sala
( ) Servicio de referencia
( ) Servicio de Sala Infantil
( ) Laboratorio de cómputo
( ) Otro. Indique ____________________________________________________

4. Marque con una equis (x) cuáles herramientas tecnológicas utiliza con mayor
frecuencia en la biblioteca pública de Alajuela? .(Puede seleccionar varias opciones)
( ) Tablet
( ) Computadora
( ) Webcam
( ) Celular
( ) Mp3
( ) Cámara digital
( ) Otro. Indique ___________________________________________________

87
5. ¿Considera usted que Internet es una herramienta útil?
( ) Sí
( ) No

6. ¿Considera usted que es importante conocer sobre herramientas en Internet o aquellas

que se pueden descargar y realizar diferentes funciones?
( ) Sí

( ) No

7. ¿Qué servicios utiliza con frecuencia en internet? (Puede seleccionar varias opciones)
( ) Correo electrónico
( ) Páginas web
( ) Chatear
( ) Descargas
( ) Blog
( ) Wiki
( ) Facebook
( ) Otros. Especificar _________________________________________________

8. ¿Utiliza usted en la búsqueda de información los recursos tecnológicos?

( ) Sí

( ) A veces

( ) No

9. Con respecto a las investigaciones, ¿Cómo prefiere realizarlas?

( ) Internet

( ) En bases de datos

( ) En libros

88
 ( ) Otro. Indique _______________________________________________________

__________________________________________________________________

10. ¿Cree usted que es bueno la formación en el uso correcto de las herramientas
tecnológicas, su proceso de aprendizaje?
( ) Sí

( ) No

11. De los siguientes recursos tecnológicos con que cuenta la Biblioteca Pública de
Alajuela ¿cuáles conoce y utiliza?

Recursos Tecnológicos Conoce Utiliza

Internet

Computadora

Redes Sociales

Catálogo en línea

Pantalla

Portal SINABI

12. ¿Recibió el apoyo y guía para el uso correcto de las tecnologías de información y
comunicación en la biblioteca?
( ) Sí
( ) No
13. ¿Considera usted que el bibliotecólogo de la Biblioteca Pública de Alajuela cuenta
con las capacidades y habilidades necesarias en el uso correcto de las tecnologías de
la información y la comunicación?
( ) Sí
( ) No

89
 14. ¿Cuáles cree usted que son las competencias que debe tener la Biblioteca Pública de
Alajuela en esta nueva era tecnológica?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____________________________________________________________________

15. Como usuario de la Biblioteca Pública de Alajuela, indique qué necesidades existen
en materia de las nuevas tecnologías.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

16. ¿Cuáles recursos tecnológicos recomendaría usted adquirir en la Biblioteca Pública

de Alajuela?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Gracias por su colaboración

90
 Universidad Estatal a Distancia Vicerrectoría Académica

Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades

Carrera de Bibliotecología

Cuestionario

Estimados bibliotecólogos, este cuestionario es parte de la investigación que servirá para

elaborar una tesis sobre el tema: “Actualización de los servicios que ofrece la Biblioteca
Pública de Alajuela”. Solicito respetuosamente su colaboración.

Instrucciones

Marque con una equis “x” o conteste en el espacio indicado la respuesta que considere que
es la más correcta, de las opciones que se le presentan.

Información Personal

Género Edad cumplida

Hombre ________ __________

Mujer ________

1. Título académico obtenido:

( ) Bachillerato en Bibliotecología con énfasis en Bibliotecas Educativas
( ) Bachillerato en Bibliotecología con énfasis en Ciencias de la Información
( ) Licenciatura en Bibliotecología y Ciencias de la Información
( ) Maestría en Bibliotecología
( ) Diplomado en Bibliotecología

91
 2. Egresado de
( ) Universidad Estatal a Distancia
( ) Universidad de Costa Rica
( ) Universidad Nacional
( ) Otras________________________________________________________

3. Años laborales como bibliotecóloga

( ) De 1 a 5

( ) De 5 a 10

( ) De 10 a más

4. ¿Cuáles de los siguientes dispositivos tiene para su uso personal?

( ) Teléfono inteligente
( ) Tablet
( ) Computadora portátil
( ) Ipod

5. ¿Cómo calificaría usted su destreza en el manejo de los siguientes recursos

tecnológicos?
0 No sabe

1 a 3 Bajo

4 a 6 Regular

7 a 8 Medio

9 a 10 Alto

92
Recursos tecnológicos No sabe Bajo Regular Medio Alto

Teléfonos inteligentes

Escáner

Impresoras

Tabletas

Portal SINABI

Repositorios Institucionales

Blogs

Facebook

Twitter

6. De acuerdo a los avances tecnológicos marque con x, los recursos que actualmente
tiene la biblioteca pública de Alajuela.
( ) Internet

( ) Computadora

( ) Impresora

( ) Repositorios institucionales

( ) Blogs

( ) Facebook

( ) Twitter

( ) Video Beam

( ) Pizarra inteligente

93
 ( ) Tablet

( ) Escáner

( ) Otro. Indique_____________________________________________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

7. ¿La Biblioteca Pública de Alajuela cuenta con directrices para el uso correcto de las
tecnologías de la información y comunicación?
( ) Sí

( ) No

8. ¿Cuándo usted debe ofrecer información sobre el uso de las herramientas

tecnológicas, ¿a qué otras fuentes recurre?
( ) Internet

( ) Manuales

( ) Conocimiento de otros bibliotecólogos

( ) Otro. Indique____________________________________________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

94
9. ¿Cuenta usted con las competencias y habilidades en las tecnologías de la
información y comunicación, con el fin de ofrecer la adecuada atención y buen
servicio al usuario?
( ) Sí

( ) No

10. ¿Cada cuánto recibe capacitación en las tecnologías de la información y la

comunicación?
( ) Una vez al año

( ) Dos veces al año

( ) Tres veces al año

( ) Periódicamente

( ) Otro.Indique_____________________________________________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

11. Cuando recibe capacitación externa, ¿Comparte el conocimiento adquirido con sus
compañeros?
( ) Sí
( ) No

12. ¿Conoce usted si el SINABI fomenta la innovación?

( ) Sí
( ) No
Si su respuesta es afirmativa comente en qué aspectos ________________________

95
 ___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

13. ¿Considera usted que el servicio que ofrece la Biblioteca Pública de Alajuela, en las
tecnologías de la información y comunicación a los usuarios es?
( ) Excelente
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo

14. ¿Cree usted que las tecnologías, mejoras la labor bibliotecaria? Justifique su respuesta
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

15. ¿Considera usted que el usuario de la Biblioteca Pública de Alajuela adquiere un

amplio conocimiento con el uso de las herramientas tecnológicas en la selección y
recuperación de la información?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

96
16. ¿Mencione las ventajas que aporta las tecnologías de la información y comunicación
en la campo de la bibliotecología?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Gracias por su colaboración

97
Cartago, 22 de enero de 2018

Carta de Revisión Filológica

Magister Laura Jiménez Zúñiga

Directora Carrera de Bibliotecología

Estimada señora:

Yo, Allan Zúñiga Brenes, cédula de identidad 1-809-377, en calidad de filólogo miembro de
la Asociación Costarricense de Filólogos, con carné número 261, llevé a cabo la revisión de
la tesis Diagnóstico del uso y aprovechamiento por parte de los usuarios de los recursos
tecnológicos de la Biblioteca Pública Miguel Obregón Lizano del cantón central de Alajuela
durante el II Semestre 2017 elaborada por la estudiante Johanna Agüero Otárola para optar
por el grado de Licenciatura en Bibliotecología, Bibliotecas Educativas y Centros de
Recursos para el Aprendizaje, y certifico que dicho trabajo cumple con todos los requisitos
de las normas gramaticales y de redacción.

Atentamente:

Allan Zúñiga Brenes

Filólogo

Céd.1-809-377

Carné No. 261

98