El merchandising, o micro-mercadotecnia, es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto

aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el

punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten ofrecer el
producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor
final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación activa del producto o
servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación,
presentación, etc.

El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende

reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el
establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente
hacia el producto, facilitar la acción de compra.

Merchandising es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y

la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta
destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en
forma, al precio y en la cantidad más conveniente.

Un espacio, dos merchandising

Por otra parte, la American Marketing Association (AMA), en su diccionario recuerda que esta
palabra tiene dos significados distintos:

Puede (1) referirse a las actividades promocionales que los fabricantes realizan en las tiendas, tales
como expositores específicos para sus artículos, o puede (2) identificar la gestión y toma de
decisiones de los minoristas respecto a un artículo o línea de artículos.

Mientras que el fabricante vende un producto o conjunto de productos relativamente pequeño, el

distribuidor comercializa una gama completa de productos, llamada «surtido».

Por otra parte, cuando el fabricante diseña su producto tiene en mente un mercado potencial muy
amplio, que en muchos casos abarca diversos países. Sin embargo, el distribuidor está orientado a
su zona de influencia, de donde provienen sus clientes actuales y potenciales.

Así se establece la diferencia entre:

Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de venta, tanto
las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimiento o su personal, para
lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta.

Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, que busca no sólo
vender los artículos de su surtido sino también optimizar la rentabilidad de la superficie dedicada a
la venta.
Elementos

A continuación, se enumeran algunos de los elementos utilizados en el Merchandising:

Ubicación preferente de producto: Se trata de situar el producto en lugares donde aumentan las
posibilidades de ser adquirido por el consumidor. En supermercados y superficies de libre servicio
son las cabeceras de góndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas cercanas a las cajas.

Pilas y exposiciones masivas de producto: Dan sensación de abundancia y suelen provocar un

positivo efecto en los compradores.

Contenedores expositores descubiertos: Si los productos están desordenados dan sensación de

ganga.

Extensiones de lineal: Disposiciones extensibles de las estanterías destinada a hacer sobresalir un

producto del resto.

Mástiles: (Por analogía con el mástil de un barco). Carteles rígidos sostenidos por un asta en los
que se anuncian ofertas o productos.

Mensajes anunciadores: Se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el techo del establecimiento.

Señalizadores: Indicadores como flechas o líneas en el suelo que sirven para dirigir el tráfico y la
atención de los consumidores.

Publicidad en el lugar de venta o PLV: Expositores, stands o presentadores de producto de

carácter permanente o temporal; cajas expositoras y displays.

Demostraciones y degustaciones: Suelen tener mucha aceptación en los establecimientos y

provocar importantes incrementos de venta. Las demostraciones se realizan para productos de
uso como electrodomésticos y las degustaciones para alimentos y bebidas.

Animación en punto de venta: Conjunto de acciones promocionales que se celebran en un

establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un acontecimiento particular. Por
ejemplo: Semana fantástica, Vuelta al cole, Día de San Valentín, etc.

Objetos promocionales

Otra acepción del merchandising es la de objetos promocionales (también llamados «reclamos

publicitarios», (. Varían en tamaño y valor, de acuerdo con los objetivos de la campaña de
comunicación.

En la actualidad los objetos de merchandising se utilizan por innumerables empresas para lograr la
atracción de nuevos clientes y compradores hablando de un ambiente comercial que brinde un
buen producto y/o servicio. Las empresas buscan llamar la atención de los compradores con
productos de merchandising innovadores, por así decirlo, fuera de lo común, gastando así fortunas
en creaciones tanto para vender, como para regalar a clientes destacados. Para dar ejemplos
específicos de productos de merchandising podemos citar: lapiceros, llaveros, gorros e
innumerables productos muy costosos a los fines de agasajar a sus clientes tradicionales, como así
también vender a los mismos aquellas cosas que anhelan con la marca de la empresa a la que los
mismos representan.
Productos licenciados

Un producto licenciado es aquel que se vende apoyado fundamentalmente en la marca o imagen

de otro producto o servicio. Aunque estos productos se denominan «merchandising» tanto
popularmente como por parte de las empresas fabricantes, esta no es una nomenclatura
académica ni técnica.

Qué es Inteligencia de Mercado

La Inteligencia de Mercado se define como el conocimiento del mercado mediante el manejo

permanente del flujo de información para determinar el comportamiento de las empresas y las
tendencias del mercado donde hacen presencia. Así mismo podemos definir la Inteligencia de
Mercado como el conocimiento del comportamiento de las variables críticas que definen un
mercado objetivo.

La inteligencia de mercados es un concepto amplio, que incluye tres disciplinas, a saber:

Inteligencia de Negocios: Esta es la disciplina que se encarga de alimentar nuestro sistema de

inteligencia de mercados con información proveniente del negocio mismo.

Esta se enfoca en el negocio.

Inteligencia Competitiva: La disciplina que aporta información y análisis de la competencia, pieza

clave en un sistema de inteligencia de mercado integral.

Enfocado a la competencia

Investigación de Mercado: La disciplina que aporta la opinión del consumidor.

Responde a las preguntas: ¿Que compra la gente? ¿Quienes compran? ¿Como compran? Porque
compran? ¿Cuando compran?

Enfocado al consumidor.

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business

intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de
conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

¿En qué consiste la Inteligencia de Mercado?

Podemos describir la Inteligencia de Mercado como un núcleo de información resultante de 3

fuentes de información que alimentan, mediante un flujo permanente de datos, el centro de
análisis de mercado de la empresa.
Estas tres fuentes de información son:

El propio negocio de la empresa.

La competencia.

El consumidor.

¿Cuál es la diferencia entre Inteligencia de Mercado, Inteligencia Competitiva e Inteligencia de

Negocios?

Se observa con frecuencia que estos conceptos se utilizan como si se refirieran a uno mismo. Sin
embargo, estos términos apuntan a realidades de información completamente distintas.

Inteligencia de Mercado es el concepto que utilizamos para agrupar todas las actividades de
análisis del mercado, ya sea las que provienen del negocio, de la competencia o del consumidor.

¿En que nos ayuda la inteligencia de mercados?

1. Observar¿qué está ocurriendo?

2. Comprender ¿Por qué ocurre?

3. Predecir ¿Qué ocurrirá?

4. Colaborar ¿Qué debería de hacer el equipo?

5. Decidir ¿Qué camino se debe seguir?

Utilidad dentro de las empresas:

Con la inteligencia de mercado las empresas podrán tomar decisiones estratégicas de corto,
mediano y largo plazo basadas en informacion cierta y precisa minimizando el riesgo y la
incertidumbre.

Con esa información se definirán acciones de marketing.

Estrategias de producto y precio así como también el planeamiento estratégico de la compañía.

A su vez la inteligencia de mercado identifica las tendencias de la industria y los consumidores
ayudando a las compañías a definir sus estrategias a futuro.

1. Buscar una mejor posición para la empresa

2. Descubrir nuevos mercados potenciales

3. Conocer e interactuar mejor con los clientes

4. Minimizar riesgos de inversiones

5. Aumentar ganancias y reducir gastos

6. Identificar nuevas oportunidades y nuevos escenarios

7. A demás de establecer metas en cuanto a la mercadotecnia y a las ventas.

¿Porque las empresas inician un sistema de IM?

1. Fortalecer la lealtad de los clientes y retenerlos, especialmente los más rentables

2. Crear reconocimiento de marca y de imagen

3. Refinar los productos existentes e introducir nuevos

4. Mejorar el servicio al cliente y a la entrega de producto

5. Desarrollar estrategias competitivas sustentables y fortalecer el posicionamiento

6. Penetrar nuevos mercados y hondar en los mercados existentes.

Industrias en las que se aplica la IM:

Servicios

Banca, Finanzas y Seguridad

Tecnología

Telecomunicaciones

Energía

Comercio

Salud

Inteligencia de Mercados es el conjunto de actividades que conforman el frente estratégico de una

organización en función del conocimiento del que dispone. Investigación de mercados es una
práctica para generar esta Inteligencia, junto a otras prácticas como el Data Mining, el Benchmark,
e incluso la propia experiencia.
Diferencia entre Inteligencia e Investigacion de Mercados:

Reduce riesgos del mercado

Identifica oportunidades de negocio antes o mejor que la competencia

Anticipa los cambios en el mercado

Brinda alta calidad de información sobre el cliente o competidor

Disminuye costos de ventas

Mejora el control y la administración de ventas

Mejora el conocimiento de la competencia

Optimiza la distribución de la información dentro de la organización y su seguridad

Facilita un buen planeamiento y ejecución

Permite priorizar la inversión en mercadeo