UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA

Y ADMINISTRACIÓN

INTELIGENCIA DE MERCADOS

FASE 4

MAESTRA

M.M. MARTHA ANGÉLICA GONZÁLEZ ÁLVAREZ

Grupo: XX Equipo: X

MATRÍCULA APELLIDOS NOMBRE

MATRÍCULA APELLIDOS NOMBRE
MATRÍCULA APELLIDOS NOMBRE
MATRÍCULA APELLIDOS NOMBRE
MATRÍCULA APELLIDOS NOMBRE

CD. UNIVERSITARIA, N.L. A 22 DE OCTUBRE DE 2021

ÍNDICE:

1. INTRODUCCIÓN

2. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Estudio de Caso No. 9
El Research Group

3. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Estudio de Caso No. 10
The United Way

4. CONCLUSIONES INDIVIDUALES

5. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
1. INTRODUCCIÓN
2. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Estudio de Caso No. 9

El Research Group

El Research Group ha sido contratado por la National Internet Service Providers

Association para determinar lo siguiente:
¿Qué factores específicos motivan a la gente a elegir un proveedor de servicios de
internet (PSI) particular?
¿En qué se diferencian esos factores para elegir un PSI para el hogar y uno para su
uso en los negocios?
¿Por qué la gente escoge un PSI sobre otros? ¿Cuántas personas cambiaron de PSI el
último año? ¿Por qué lo hicieron?
¿Qué tan satisfechas están con su PSI actual?
¿Los consumidores saben o se interesan en que un PSI sea miembro de la National
Internet Service Providers Association?
¿Qué servicios de valor agregado quieren los consumidores de los PSI (p. ej., soporte
telefónico para preguntas y problemas)?

El Research Group hizo una oferta menos costosa que otras tres compañías de
investigación para obtener el contrato. De hecho, su oferta fue más de 25% menor que
la siguiente más baja.

La principal forma en que el Research Group fue capaz de hacer esa oferta inferior tuvo
que ver con su metodología de muestreo. En su propuesta, el Research Group
específico que se usarían estudiantes universitarios para reunir los datos encuestales.
Su plan consistía en seleccionar aleatoriamente 20 universidades de todo el país, hacer
contacto con el responsable del departamento de mercadotecnia y pedirle presentar
una lista de 10 estudiantes interesados en obtener dinero extra. Por último, el Research
Group se pondría en contacto con cada uno de esos estudiantes, con la meta de
identificar a cinco en cada escuela a los que en definitiva se les pediría hacer 10
entrevistas completas. Los estudiantes ganarían 10 dólares por cada encuesta
terminada. El único requisito impuesto a la selección de posibles encuestados era que
fuesen suscriptores de un PSI al momento de la entrevista. La propuesta del Research
Group sugirió que la manera más fácil de hacer eso sería que los entrevistadores de
estudiantes acudieran a la sociedad de alumnos o al centro estudiantil a la hora de la
comida y preguntaran en cada mesa si los presentes estaban interesados en participar
en la encuesta.

Preguntas: (Cada respuesta con extensión 150 palabras aprox. mínimo. Borrar
esta indicación)

1. ¿Cómo describirías esta metodología de muestreo?

2. ¿Qué problemas crees que se desprendan de esta técnica?

3. Sugiere un método muestral alternativo que pudiera dar a la National Internet

Service Providers Association un mejor panorama de la información que desea.
3. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Estudio de Caso No. 10

The United Way

The United Way se interesó en las actitudes de no donadores hacia la organización con
la teoría de que sus razones para no donar se asocian con sus percepciones de United
Way. También se interesó en hacerse una idea de qué factores podrían convertir a no
donadores en donadores. El resumen ejecutivo del informe de investigación se
proporciona en seguida. Cada encabezado y el texto que sigue fueron provistos en
diapositivas de Power Point en el informe, y la presentación fue proporcionada por la
empresa investigadora que realizó el estudio de estos temas.

Resumen ejecutivo Objetivos y metodología

Los propósitos generales de este estudio fueron determinar las actitudes de no
donadores hacia The United Way, evaluar las razones de no donar y establecer
factores que podrían influir en los no donadores para contribuir en el futuro.
El estudio se apoyó en datos primarios recopilados mediante encuestas en línea.
El estudio empleó una muestra probabilística.
Se obtuvieron respuestas de 726 encuestados.

Hallazgos
El porcentaje con percepciones positivas de The United Way fue mayor que el
porcentaje con percepciones negativas. Sin embargo, la mayoría no tenía ninguna
opinión sobre United Way.
Solo 5.2% calificó a United Way regular o mala en el ofrecimiento de beneficios a los
necesitados.
United Way gasta realmente de nueve a 10% de las contribuciones en costos
administrativos, aunque 80.6% creía que The United Way usaba más de 10% de sus
contribuciones en costos administrativos.
Las razones primarias de no contribuir fueron contribución a otras organizaciones
benéficas o religiosas, circunstancias financieras personales, falta de conocimiento
sobre cómo se usan los fondos donados, creencias personales, ausencia de
organizaciones benéficas favoritas, presión a contribuir y preferencia por donar tiempo
a dinero.

De aquellos a quienes se pidió contribuir, la presión pareció relativamente importante

en influir en su decisión de no contribuir.

De aquellos que indicaron que razones financieras personales influían en su decisión

de no dar, 35.6% indicó que donarían a United Way si se les pidiera.

Otras denominaciones benéficas y religiosas están clara mente en competencia por

donaciones con United Way.

Muchos encuestados indicaron que contribuirían si pudieran especificar la organización

benéfica para recibir sus contribuciones, tuvieran más conocimientos sobre The United
Way y las organizaciones a las que apoya, se les pidiera donar, tuvieran menos presión
para dar, pudieran usar deducción de nómina y tuvieran la opción de dispersar
contribuciones en el tiempo.

De aquellos cuyo lugar de empleo participó en la campaña de United Way, a 49.6% se

le pidió donar pero no lo hizo.

Campañas en centros de trabajo llegan a gran número de ejecutivos, profesionales y

personal administrativo en los niveles de altos ingresos, pero no a un número
significativo de personal de servicio u hogares de bajos ingresos.

Conclusiones
• Percepciones negativas no parecer ser un factor importante en afectar razones para
no contribuir. Sin embargo, una percepción positiva no necesariamente se traduce en
una contribución.
• No contribuyentes carecen de suficiente información sobre The United Way para
formarse una percepción exacta de la organización.
• Hay desconocimiento concerniente a The United Way y las organizaciones a las que
asigna contribuciones.
• Encuestados creen que The United Way usa más para costos administrativos de lo
que realmente usa.
• The United Way está en competencia por un número limitado de dólares para
organizaciones benéficas.
Recomendaciones
• Realizar investigaciones adicionales para determinar el nivel de conocimiento de no
contribuyentes sobre The United Way y el propósito al que esta sirve.
• I
ncrementar la educación de potenciales contribuyentes sobre el propósito de The
United Way, las organizaciones a las que apoya y los razonables costos
administrativos de The United Way.
• A
mpliar la frecuencia de campañas en centros de trabajo y desarrollar maneras de
incrementar el conocimiento de los métodos para contribuir.
• D
esarrollar una apropiada estrategia competitiva de marketing para hacer frente a los
competidores de The United Way.

Preguntas: (Cada respuesta con extensión 150 palabras aprox. mínimo. Borrar
esta indicación)

1. ¿Crees que este resumen ejecutivo da orientación e información para la toma

de decisiones?
2. ¿Están presentes todos los elementos que deberían incluirse en el resumen
ejecutivo tal como se explicó en este capítulo?

3. ¿Los hallazgos, conclusiones y recomendaciones se desprenden lógicamente

de los objetivos? ¿Por qué sí o por qué no?
4. CONCLUSIONES INDIVIDUALES
5. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
McDaniel C. y Gates R. (2016). Investigación de mercados. 10ma Edición, Ed.
Cengage Learning.

Otros recursos: (Por ejemplo: Web, en inglés, App. Borrar esta indicación)