ACTIVIDAD 6

“ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARA DETERMINAR LOS

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE ESTÁN INFLUYENDO EN LOS
PROCESOS OPERATIVOS DEL BANCO DE BOGOTÁ SEDE MARIQUITA.”

LINA MARIA PARRA, ID 677144

ALDUVIER MIRANDA, ID 668069
ANA MARIA GONSALEZ, ID 679245
JUAN DIEGO MÉNDEZ, ID 668375

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS VLLL
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
LERIDA TOLIMA
2021
 ACTIVIDAD 6

“ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARA DETERMINAR LOS

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE ESTÁN INFLUYENDO EN LOS
PROCESOS OPERATIVOS DEL BANCO DE BOGOTÁ SEDE MARIQUITA.”

LINA MARIA PARRA, ID 677144

ALDUVIER MIRANDA, ID 668069
JUAN DIEGO MÉNDEZ, ID 668375
ANA MARIA GONSALEZ, ID 679245

DOCENTE: EDISSON EDUARDO OTALORA MURCIA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS VLLL
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
LERIDA TOLIMA
2021
LISTA ILUSTRACIONES

Ilustración 1 FUERZAS DE PORTE.....................................................................5

Ilustración 2 PESTEL ECONOMICO.................................................................16
Ilustración 3 PESTEL SOCIO - CULTURAL......................................................16
Ilustración 4 MATRIZ PESTEL...........................................................................17
Ilustración 5 Matriz de factores externos ..................................................18

Ilustración 6 matriz de capacidad externa.........................................................19

Ilustración 7 Resumen de oportunidades y amenazas......................................19
Ilustración 8 factores externos...........................................................................20
LISTA DE TABLAS

Tabla 1Análisis de pestel.....................................................................................5

Ilustración 1 FUERZAS DE PORTE
Tabla 1Análisis de pestel

Factor Descripción Link de Apoyo

Político. Planes de desarrollo local y regional (cómo
beneficia o afecta su proyecto):
nuestro Plan de desarrollo municipal se encuentra
conformado por varias partes, cuyo
tratamiento y contenido es el siguiente:
En su primera parte el plan de desarrollo https://www.sansebastia
municipal “Mariquita Ecoculturística 2020- ndemariquita-
2023” indica las condiciones de generalidades que tolima.gov.co/Transparencia
/Plan%20de%20Desarrollo
incluyen los fundamentos del plan: determinación
%20Mariquita
de las 4 líneas estratégicas: 1. Desarrollo Social %20Ecoculturstica/Plan
integral, 2. Desarrollo %20de%20Desarrollo
de la eficiencia gubernamental, 3. Desarrollo %202020-2023%20Mariquita
territorial y del medio ambiente y 4. %20Ecocultur%C3%ADstica
Infraestructura social. Cada una de estas líneas %20(v1.0).pdf
contiene programas y proyectos con
sus respectivas descripciones, indicadores y metas.

La política fiscal de Colombia es ejecutada por

el Gobierno Nacional, con previa aprobación del
Congreso de la República. Esto es, las decisiones
http://www.scielo.org.co
que se tomen en materia de gasto público /scielo.php?
(Aumento o disminución), o carga tributaria script=sci_arttext&pid=S012
(Aumento o disminución) deben ser avaladas en 4-
primera instancia por el Senado y la Cámara de 86932014000100145&lng=e
Representantes. El Banco de la República es la n&nrm=iso
autoridad monetaria en Colombia; cuenta con siete
miembros, de los cuales sólo el Ministro de
Hacienda y Crédito Público no tiene voto en las
decisiones. El Banco tiene como funciones https://www.tlc.gov.co/a
constitucionales mantener una tasa de inflación cuerdos/vigente/tratado-de-
baja y estable, conservar la capacidad adquisitiva libre-comercio-entre-los-
estados-
de la moneda local y lograr que el producto crezca unidos/importante/resumen
alrededor de su tendencia de largo plazo, entre -del-acuerdo
otros objetivos. Para cumplir con su misión el
Banco cuenta con una serie de instrumentos de
intervención a saber: Tasas de interés,
 Operaciones de Mercado Abierto, Encaje
Bancario y Reservas Internacionales. La
manipulación de tales instrumentos le permite
responder a las coyunturas económicas.

Tratados de libre comercio que beneficien su

proyecto: Servicios financieros:
Se permite el establecimiento de instituciones
financieras de las otras Partes, condicionadas a los
principios de trato nacional y de nación más
favorecida, y se garantiza la libre transferencia de
recursos al exterior. Cada país se reserva el
manejo de la política monetaria y cambiaria. Se
permite la aplicación de medidas prudenciales
para asegurar la estabilidad del sistema financiero.
Se establece el Comité de Servicios Financieros el
cual supervisará la aplicación de este capítulo,
procurará armonizar los marcos normativos de
regulación y de políticas cuando se considere
conveniente y participará en los procedimientos de
solución de controversias previstos en el capítulo.
Económico. PIB: https://www.portafolio.co/
El Departamento Administrativo Nacional de economia/finanzas/pib-
Estadística (Dane) entregó el resultado segundo-trimestre-del-2021-
del Producto Interno Bruto (PIB) del segundo sectores-que-mas-aportaron-
trimestre. En el reporte la entidad destacó a tres 555216
sectores que impulsaron el crecimiento que se
https://www.dane.gov.co/ind
registró de 17,6 % en comparación con el mismo ex.php/estadisticas-por-
periodo del año pasado. tema/cuentas-
Inflación: nacionales/cuentas-nacionales-
Según el DANE informa que la inflación en trimestrales/pib-informacion-
Colombia vario 0,32% en julio de 2021, este tecnica
resultado es tres veces mayor a la inflación
https://www.valoraanalitik.c
mensual registrada en el periodo 2016-2021 om/2021/08/05/inflacion-en-
colombia-durante-julio-vario-0-
Exportaciones: 32/#:~:text=Con%20base%20en
De acuerdo con la información de exportaciones %20esto%2C
procesada por el DANE y la DIAN, en julio de %20la,97%20%25%20de%20hace
%20un%20a%C3%B1o.
2021 las ventas externas del país fueron
 US$3.252,4 millones FOB y presentaron un
aumento de 27,4% en relación con julio de 2020;
este resultado se debió principalmente al
crecimiento de 32,6% en las ventas externas del
grupo de Combustibles.

Importaciones:
De acuerdo con las declaraciones de importación
registradas ante la DIAN en junio de 2021, las
importaciones fueron US$4.922,9 millones CIF y
https://www.dane.gov.co/ind
presentaron un aumento de 69,8% con relación al ex.php/estadisticas-por-
mismo mes de 2020. Este comportamiento tema/comercio-
obedeció principalmente al aumento de 66,3% en internacional/exportaciones
el grupo de Manufacturas.
https://www.elespectador.co
m/economia/macroeconomia/de
Desempleo:
sempleo-en-colombia-se-ubico-
La tasa de desempleo en Colombia en julio de en-143-en-julio-de-2021/
2021 se ubicó en 14,3 %. Esta es una mejoría de
5,9 puntos porcentuales respecto al dato de julio
de 2020, cuando la desocupación llegó al 20,2 %. https://www.oecd.org/econo
my/panorama-economico-
colombia/
Crecimiento económico:
La economía registró un fuerte repunte desde el
segundo semestre de 2020, pero las protestas
sociales y la imposición de nuevos confinamientos
en abril y mayo de 2021 retrasarán una
recuperación más duradera hasta la segunda mitad
de 2021. Se prevé que el PIB crezca un 7,6% en
2021 y un 3,5%, en 2022, impulsado por el
consumo privado y la inversión.

Socio Niveles de educación: https://forbes.co/2021/04/22/

-Cultural. De acuerdo con datos de un estudio reciente, la economia-y-finanzas/el-ingreso-
pandemia y las clases a distancia han podido medio-de-colombia-es-de-11-
millones-carrasquilla/
generar el atraso de un año en el nivel educativo
del alrededor del 70% de los alumnos de todos los
niveles en América Latina. Esto debido a que https://www.dane.gov.co/inde
como mencionó la UNESCO más de 166 millones x.php/estadisticas-por-
de estudiantes en la región tuvieron que adaptarse tema/demografia-y-
poblacion/nacimientos-y-
a clases a distancia y muchos no lo lograron, en
defunciones
esto influyen factores como la conectividad. En el https://www.sansebastiandem
caso de Colombia, solo el 43% de las personas ariquita-
tienen acceso a Internet móvil o fijo esto de tolima.gov.co/Transparencia/Plan
%20de%20Desarrollo
acuerdo con cifras del Dane. %20Mariquita
%20Ecoculturstica/Plan%20de
Promedios de ingresos: %20Desarrollo%202020-
según cifras del Dane, en Colombia el 63,8% de la 2023%20Mariquita%20Ecocultur
población tenía ingresos de hasta un mínimo en %C3%ADstica%20(v1.0).pdf
2020, mientras que el 24,8% ganaba entre 1 y 2
salarios mínimos, solo el 11,4% ganaba más de https://www.eltiempo.com/vid
dos mínimos. Ahora para el año 2021 el ingreso a/religion/como-esta-la-fe-y-la-
promedio de un colombiano es de $1,1 millones. espiritualidad-en-los-colombianos-
semana-santa-577681
http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S2218-
Población, natalidad, mortalidad o esperanza
36202018000100320
de vida:
Tasa bruta de natalidad: la tasa bruta de natalidad
en el Municipio de Mariquita presenta un
descenso en relación con todos los años del
periodo en estudio, presenta una tasa bruta de
11,28 por 1000 habitantes.
Tasa Bruta de Mortalidad: Esta tasa se mantiene
totalmente constante, presenta con 7,52 por cada
1000 habitantes y presenta datos similares a los
del Departamento.
población: 32.933

Rasgos religiosos de interés:

Cada religión tiene un conjunto de aspectos

religiosos que ejercen influencia sobre el
comportamiento de los miembros de la misma.
señalaron que “el comportamiento económico de
los agentes está determinado por los valores
religiosos y sociales que comparten. Estos valores
se orientan el comportamiento económico más allá
de la mera aplicación de leyes económicas con la
finalidad de obtener una ganancia”. (p. 94)

En este mismo estudio, los autores concluyeron

que el comportamiento financiero de las familias
protestantes era diferente de las familias
 ortodoxas. Los valores que influyen a cada
religión es lo que provoca estas diferencias. El
comportamiento de los individuos está
influenciada por sus valores éticos y sociales y sus
ideas por lo tanto el comportamiento económico y
financiero de las persona también es resultado de
sus valores éticos y sociales.

Tecnológicos. La aparición de nuevas tecnologías (qué https://www.aden.org/busine

beneficien el proyecto): ss-magazine/las-nuevas-
La automatización de procesos repetitivos permite tecnologias-estan-impactando-
sector-financiero/
aumentar la eficiencia en el servicio. Además, esto
genera una mejora en la experiencia al cliente y el https://forbes.co/2019/12/06/
aumento de las ventajas competitivas. economia-y-finanzas/sin-
Por otro lado, gracias a los asistentes virtuales se investigacion-colombia-se-
pueden resolver problemas como, por ejemplo, la condena/
demora en la acreditación de una transferencia de
dinero o el reclamo de pago pendiente. Sin https://www.portafolio.co/eco
embargo, uno de los grandes logros de la nomia/la-importancia-de-invertir-
Inteligencia Artificial en el mundo financiero es en-investigacion-y-desarrollo-en-
sin dudas la posibilidad de obtener datos fiables el-sector-real-de-la-513328
gracias a la integración de diversos sistemas.
principalmente los bancos, están integrando
soluciones de reconocimiento biométrico por
medio del reconocimiento facial, de voz, huellas
dactilares

La inversión en I + D en el país:
en este contexto, las inversiones en I&D han sido
fundamentales en la generación de avances
tecnológicos e innovaciones producidas en el
sector real liderando el crecimiento de la
productividad a través de la mejora continua de
los procesos productivos y la introducción de
mayores estándares de calidad y valor agregado en
los productos y servicios favoreciendo la
satisfacción de las necesidades sociales y mejores
estándares de vida.
 Nuevas formas de producción y distribución:
Este es un proceso que lleva más de cuatro años, el
banco inició su proceso de transformación y
decidimos hacer una apuesta grande por la
innovación, un plan programático de habilitación
de tecnología y en capacidades para el recurso
humano y así construir uno de los portafolios más
robustos del mercado nacional en productos de
oferta digital como la apertura de una cuenta de
ahorros, tarjeta de crédito, créditos para vivienda y
libre destino en cinco minutos, sin papeles, sin
filas y con la posibilidad de que sea inmediato.

Esto nos ha hecho merecedores de

reconocimientos, como el de Global Financiero
por la estrategia de créditos digitales, que es el
resultado de la estrategia y el efecto que está
teniendo en los clientes. El 75% de los productos
en tarjeta de crédito que se otorgan son producto
de la estrategia digital y más del 60% del total del
banco se hace en digital y también esto requiere de
mucha seguridad para los clientes.

Ecológico: Leyes de protección: medioambiental: https://medioambiente.uexter

El riesgo ambiental es la posibilidad que ocurra un nado.edu.co/el-riesgo-ambiental-
daño al medio ambiente. Es decir, una afectación en-las-operaciones-financieras-y-
bancarias/
al normal funcionamiento de los ecosistemas o la
renovabilidad de sus recursos y componentes http://ucatolicape.blogspot.co
(según lo establecido en el art. 42 de la Ley 99 de m/2015/05/regulacion-sobre-el-
1993). Las entidades del sector financiero tienen consumo-de-energia.html
riesgo ambiental alto, medio y bajo. Veamos cada
caso puntual. En primer lugar, los
establecimientos de crédito y sociedades de
servicios financieros se enfrentan a este riesgo
dentro del llamado «riesgo indirecto», que hace
referencia a los riesgos de los clientes (Rojas
Esquivel, 2004). 

Regulación sobre el consumo de energía y el

 reciclaje de residuos:
La tendencia más fuerte en la actualidad es la
adopción de la certificación ambiental ISO 14000
que se trata de una norma internacionalmente
aceptada que expresa como establecer un Sistema
de Gestión Ambiental, que va enfocada a
cualquier organización, tamaño o sector, que este
en busca de la mejora de los impactos
medioambientales y el cumplimiento con la
legislación en materia de medio ambiente.  (soy
colombiano)
Dando cumplimento a la normatividad
consignada en el Decreto 2676 de 2000 para la
clasificación de residuos, en una obligatoriedad
que las empresas de todos los sectores se
implementes técnicas de reciclaje de acuerdo a
categorías definidas y que adicionalmente deben
estar estratégicamente ubicados los puntos de
recolección de residuos con indicaciones que
permitan a los habitantes comprender y practicar
la necesidad expuesta.  (UIS.EDU.CO)

Legal: Licencias: https://www.ccb.org.co/Cluster

De acuerdo con el artículo 171 del plan de las s/Cluster-de-Servicios-
Fintech podrán obtener un certificado para operar Financieros/Noticias/2019/May
temporalmente, con unos mínimos de capitales, o-2019/Congreso-de-Colombia-
condiciones, requisitos y requerimientos aprueba-fast-track-de-licencias-
prudenciales que se determinen para su operación. para-Fintechs
Esto anterior este sujeto a la reglamentación que
https://www.mintrabajo.gov.co/n
posteriormente se establezca para ello. Con este ormatividad/leyes-y-decretos-
mecanismo, negocios como neobancos, ley/leyes
aseguradoras digitales, plataformas entre otros
estas licencias y certificados le permiten operar de https://www.asobancaria.com/
manera temporal por un tiempo determinado, pero normatividad/
también pueden ser revocados en cualquier https://www.mincultura.gov.c
o/ministerio/recursos-
momento por incumplimiento de los términos y
humanos/Documents/Plan
condiciones determinados en su momento por SIF %20Estrat%C3%A9gico%20del
%20Talento%20Humano/Plan
 %20Trabajo%20Anual%20en
Legislación sobre el sector o que incida en el %20Seguridad%20y%20Salud
proyecto: %202019.pdf
En resumen, la normatividad aplicable al sector
financiero está organizada jerárquicamente así: en
primer lugar, en la Constitución Política de
Colombia; en segundo lugar, las leyes marco
expedidas por el Congreso de la República, las
leyes ordinarias, las resoluciones y cartas
circulares que expide el Banco de la República en
desarrollo de sus funciones, y los decretos con
fuerza de ley que expide el Gobierno con base en
facultades extraordinarias, como el Estatuto
Orgánico del Sistema Financiero. En el siguiente
nivel se encuentran los decretos s reglamentarios
que expide el Gobierno en desarrollo de las leyes
marco y, finalmente, las circulares y resoluciones
que expide la Superintendencia Financiera en
ejercicio de su actividad de inspección y
vigilancia.

Leyes sobre el empleo:

El ministerio del trabajo ha reglamentado
mediante el código sustantivo del trabajo las
siguientes leyes a favor del empleado colombiano,
que garantizan la estabilidad laboral de los
empleados.
Ley 1917 de 2018, artículo 8º
Ley 1837 de 2017, artículo 36
Ley 1929 de 2018
Ley 1823 de 2017
Leyes de salud y seguridad laboral
En cumplimiento a lo establecido en el decreto
1072 de 2015, resolución 1111 de 2017 y ley 1562
de 2012 y demás normatividad vigente en SST, el
MINISTERIO DE CULTURA, ha organizado el
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST), que tiene como propósito la
 estructuración de la acción conjunta entre la
entidad, los trabajadores, contratistas y
subcontratistas, en la aplicación de las medidas de
seguridad y salud en el trabajo (SST) a través del
mejoramiento continuo de las condiciones y el
medio ambiente laboral, y el control eficaz de los
peligros y riesgos en el lugar de trabajo. Mediante
el plan de Seguridad y Salud en el Trabajo, el
MINISTERIO DE CULTURA., implementa
acciones con el fin de mantener condiciones
laborales Carrera 8ª No. 8-55 Bogotá, Colombia
Conmutador (57 1) 342 4100
www.mincultura.gov.co que garanticen el
bienestar, la salud de los funcionarios y la
productividad de la entidad, así mismo da
cumplimiento a lo establecido en la normatividad
legal vigente en riesgo profesionales.

Ilustración 2 PESTEL ECONOMICO

 PESTEL ECONOMICO

CRECIMIIENTO
ECONOMICO PIB
DESEMPLEO 6% 13% INFLACIÒN
10% 0%

EXPORTACIÒNES
20%

IMPORTACÒNES
51%

Grafica 2

Ilustración 3 PESTEL SOCIO - CULTURAL

PESTEL Socio -Cultural.

mortalidad ; 7.5%; 6%
natalidad; 11.3%; 9%

Niveles de educación; 70.0%;

población; 32.9%; 27% 57%

Promedios de ingresos; 1.1%;

1%
Ilustración 4 MATRIZ PESTEL

Análisis del pestel

De la matriz Pestel podemos analizar y concretar que de los 21 ítems que lo conforman,
7 de ellos tienen una influencia de alto impacto los cuales son (PIB, inflación, desempleo,
población, aparición de nuevas tecnologías, inversión de investigación y desarrollo, nuevas
formas de producción y distribución), de impacto medio 7 ítems(política fiscal del país,
exportaciones, importaciones, crecimiento económico, nivel de educación, promedio de
ingresos, legislación del sector) e impacto bajo 7 ítems (Planes de desarrollo local, TLC,
rasgos religiosos, leyes de protección medio ambiental, regulación de consumo de energía y
reciclaje, leyes sobre el empleo)de los cuales 20 de ellos de duración mayor a 6 meses y 1
(regulación de consumo de energía y reciclaje) a un tiempo de ejecución de un mes.
 Ilustración 5 Matriz de factores externos

Análisis de la matriz MEFE

según el resultado arrojado después de analizar los diferentes factores externos de

evaluación podemos concluir que la oficina del banco de Bogotá sede mariquita tiene
muchas oportunidades de aprovechamiento dentro del entorno, por tal motivo puede
desarrollar todas estas oportunidades y generar mayor competitividad en el sector
financiero. para el logro de esta puntuación fue importante resaltar las grandes
puntuaciones de ponderación del matiz MEFE.
Ilustración 6 matriz de capacidad externa

Ilustración 7 Resumen de oportunidades y amenazas

 Ilustración 8 factore

s externos