LAS HABILIDADES

GERENCIALES
Y SU IMPORTANCIA EN LA DIRECCIÓN
EMPRESARIAL

Las habilidades directivas o gerenciales son el punto diferenciador

entre los gerentes que simplemente ordenan, y ejecutan los
procesos administrativos y quienes, gracias a sus actitudes,
acciones y motivaciones positivas hacia el trabajo y hacia sus
subalternos, contribuyen al bienestar de su comunidad laboral y al
clima organizacional de sus empresas.

¿Qué habilidades, debe tener un

gerente?
Según el teórico Elihu Katz, todo gerente para ser eficiente en su
cargo, debe desarrollar tres tipos de habilidades gerenciales a
saber:

Las habilidades técnicas

Se refieren a las capacidades de poner en

práctica procedimientos en un campo
específico; es decir, poseer, comprender y
aplicar los conocimientos técnicos propios de
su área y la de la industria para la que
trabaja en pro de su cargo.

Las habilidades sociales o humanas

Son entendidas como las capacidades que

deben tener los gerentes para trabajar, guiar,
persuadir y/o motivar a otras personas –sin
distingo de rango, género, edad o condición−
en favor de la consecución de los objetivos
empresariales.

Las habilidades o destrezas conceptuales

Estas suponen el desarrollo de una
forma efectiva de pensamiento y de
una manera de visualizar las
empresas como un todo, como un
engranaje que debe funcionar a la
perfección. Están relacionadas con el
enfoque estratégico y las estrategias
para el mejoramiento integral.
 Liderazgo. Los gerentes deben asumir un rol de liderazgo,
estar atentos a los cambios de comportamiento de los
miembros que conforman sus equipos de trabajo y deben
hacer ajustes oportunos –en los puntos que lo demanden–
de acuerdo a su estilo particular de dirigir.

Empoderamiento. Implica dar poder o delegar autoridad a

uno o varios empleados para que ejecuten una función o
una labor específica.

Promoción y desarrollo del personal. Implica cubrir las

necesidades de entrenamiento, capacitación y desarrollo
profesional de los trabajadores.

Maestrías Básicas
para la dirección

Comunicación eficaz. Capacidad que debe poseer todo

gerente para generar, clasificar, seleccionar y difundir,
información organizacional dirigida a todos los miembros
de la empresa, en sus diferentes niveles.

Manejo de Conflictos. Capacidad para escuchar

activamente, analizar problemas, identificar y separar los
temas involucrados, y tomar una decisión o llegar a una
resolución con respecto a los mismos.

Negociación. Proceso comunicativo de doble vía, que se

instaura entre un sujeto y una contraparte, cada cual con
intereses comunes y contrapuestos, pero que desean
llegar a un acuerdo. Es una de las habilidades que ha
cobrado gran importancia en la actualidad del mundo
empresarial, porque está continuamente presente en la
gestión cotidiana de los gerentes.
 Habilidades necesarias para una gestión
exitosa de pequeñas industrias fabricantes a
escala media por emprendedores en el
estado de Anambra, Nigeria
Descripción. Por medio de este estudio, se determinó las habilidades necesarias para la
gestión exitosa de industrias manufactureras de pequeña y mediana escala por
empresarios en el estado de Anambra. Específicamente, el estudio buscó determinar:

Habilidades analíticas necesarias para la gestión exitosa de industrias manufactureras de

pequeña y mediana escala por empresarios en el estado de Anambra.

Habilidades interpersonales necesarias para la gestión exitosa de industrias

manufactureras de pequeña y mediana escala por empresarios en el estado de Anambra.

Metodología. Para el desarrollo del estudio, se adopto la metodología o diseño de e

encuesta descriptiva, ya que los investigadores consideraron que este diseño era
apropiado para este estudio, ya que tenía la intención de recopilar datos de
gerentes o propietarios de pymes en el estado de Anambra. La población del estudio
consistió en 2.610 pequeños y medianos empresarios de las tres zonas senatoriales
del estado de Anambra.

Preguntas de investigación. Las siguientes preguntas de investigación guiaron el estudio:

¿Hasta qué punto se necesitan habilidades analíticas para la gestión exitosa de las
industrias manufactureras de pequeña y mediana escala por parte de los
empresarios en el estado de Anambra?

¿Hasta qué punto son necesarias las habilidades interpersonales para la gestión
exitosa de las industrias manufactureras de pequeña y mediana escala por parte de
los empresarios en el estado de Anambra?

Resultados. Los resultados obtenidos para las dos preguntas de investigación son:

Las habilidades analíticas son muy necesarias para que los empresarios del estado de
Anambra gestionen con éxito las industrias manufactureras de pequeña y mediana escala.
Entre estas, se destacan:

Capacidad para utilizar computadoras y redes de computadoras

para analizar datos.

Capacidad para relacionar conceptos y razones.

Capacidad para utilizar modelos para pronosticar las tendencias

comerciales.

Consideradas como muy necesarias. Mientras que:

Capacidad para desarrollar nuevos conocimientos e

ideas comerciales innovadoras

Capacidad para clasificar y analizar ideas

comerciales.

Capacidad para reconocer las necesidades del mercado y

desarrollar nuevos mercados.

Capacidad para resumir la información pertinente en

un solo concepto.

Capacidad para procesar ideas a través de la

teoría, cuantitativa y tecnología.

Son consideradas como altamente necesarias.

Las habilidades interpersonales son muy necesarias para que los empresarios del estado de
Anambra gestionen con éxito las industrias manufactureras de pequeña y mediana escala.
Entre estas, se destacan:

Capacidad para construir argumentos lógicos

razonables

Capacidad para comunicarse de manera eficiente con los

compañeros de trabajo

Capacidad para tomar decisiones comerciales correctas.

Capacidad para relacionar la información de manera apropiada

con las partes interesadas.

Capacidad para gestionar los riesgos organizativos.

Capacidad para identificar fortalezas y

debilidades

Habilidad para manejar las propias emociones.

Capacidad para articular pensamientos e ideas de

manera eficaz

Conclusión. Con base en los hallazgos de este estudio, se puede concluir

que los empresarios necesitan una amplia gama de habilidades empresariales,
como habilidades analíticas e interpersonales, para una gestión exitosa de las
industrias manufactureras de pequeña y mediana escala en el estado de Anambra.
Efecto de las habilidades gerenciales en el
desempeño de pequeños y empresas
medianas: estudio de un caso en Pakistán.
Descripción. El estudio tuvo como objetivo, investigar el efecto mediador de la
planificación estratégica en la relación entre las habilidades de gestión y el desempeño
de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en Punjab, Pakistán. Esta investigación
examina los efectos directos e indirectos de la planificación estratégica en el
desempeño de las PYMES utilizando la prueba SEM. Los resultados indican el efecto
positivo de las habilidades gerenciales en el desempeño de las PYMES y también
sugirieron que la planificación estratégica media la relación entre las habilidades
gerenciales y el desempeño de las PYMES.

Metodología. El censo de PYME se llevó a cabo en Punjab, Pakistán, que es la

provincia más poblada con el 65% de la población total y con el mayor número de
pequeñas y medianas empresas (PYME). El estudio se centró en tres sectores de las
PYME, a saber, el sector industrial, el sector agrícola y el sector de servicios. Los
cuestionarios se distribuyeron a el propietario / gerente de pymes en Punjab,
Pakistán. De 384, se devolvieron 285 cuestionarios, lo que representa una tasa de
respuesta de 83,25. Se excluyeron unos 20 cuestionarios por llenado incorrecto. Por
lo tanto, los encuestados disponibles fueron 265 con una tasa de respuesta del 79,35
por ciento.

Análisis y resultados. Para el estudio, se evaluó el impacto directo

entre habilidades gerenciales y resultados, la relación indirecta
entre habilidades gerenciales y ejercicios con el efecto mediador de la planificación
estratégica.
Los resultados mas destacados del estudio, se resumen en las siguientes afirmaciones:

La habilidad gerencial, como variable independiente, tiene una relación

positiva significativa con la planificación estratégica.

La planificación estratégica y el desempeño de la empresa tienen una

relación positivamente significativa.

La planificación estratégica media la relación entre las habilidades

gerenciales y el desempeño de las PYMES. El resultado respalda el valor de la
planificación estratégica para el uso de múltiples recursos y refleja la
instrumentalidad de la planificación estratégica para dirigir el impacto de las
habilidades gerenciales para mejorar la eficiencia de las PYMES.

La dimensión de cumplimiento y habilidades gerenciales

múltiples, eleva el desempeño de las PYMES.

Las habilidades gerenciales son consideradas como un recurso organizacional

importante y ayudan a desarrollar las estrategias de estabilidad de la empresa.

A diferencia del sistema tradicional, donde la visión, misión, objetivos y

estrategias no son un componente importante de la empresa, los resultados
de este estudio determinaron que estos son los predictores importantes del
desempeño de las pymes.

Conclusión. Los recursos de una empresa son importantes cuando se examina el

nexo entre la planificación estratégica y el desempeño de la empresa. Aquellas
empresas (grandes o medianas empresas), que tienen un alto volumen de recursos,
se benefician más desde el punto de vista gerencial por su mayor desempeño.
La implementación de la planificación estratégica da como resultado que las
pequeñas empresas se conviertan en medianas y las medianas se conviertan en
grandes organizaciones.
Una evaluación de las habilidades
gerenciales en la industria intensiva en
mano de obra: un estudio de caso de una
empresa de fabricación de prendas de
vestir
Descripción. Este estudio se ha realizado para evaluar algunas habilidades
gerenciales seleccionadas entre los gerentes de nivel medio en el sector de RMG de
Bangladesh. Se seleccionaron siete habilidades gerenciales para este
estudio. Los hallazgos revelan que los gerentes necesitan desarrollar capacidades
en algunas habilidades gerenciales clave.

Metodología. Esta investigación utilizó un enfoque experiencial para la evaluación

de habilidades gerenciales. Todos los participantes eran de una empresa de RMG
llamada Urmi group. Un total de 52 gerentes de nivel medio participaron en esta
evaluación. Los gerentes se dividieron en dos grupos para participar en un
programa de capacitación en desarrollo gerencial. Este Programa de Desarrollo de
Habilidades (SDP) fue diseñado para supervisores y gerentes de nivel medio del
sector de RMG en Bangladesh. Los objetivos del programa de formación eran
cambiar las actitudes y comportamientos de los gerentes para adquirir habilidades
basadas en competencias. Se brindó un seminario de seis días, en sesiones
presenciales de cuatro horas, con una semana de descanso entre los gerentes en
dos grupos y sesiones diferentes entre marzo y agosto de 2011. Los cuestionarios de
medición de autoevaluación para cada una de las habilidades de gestión se
recopilaron de la literatura publicada anteriormente. Los cuestionarios se
completaron durante dos sesiones de capacitación en desarrollo gerencial.

Resultados y discusión. Las habilidades gerenciales destacadas como necesarias, a

partir del estudio son:

Habilidad del gerente para establecer objetivos y fortaleza de la estrategia. Las

metas específicas pueden motivar a los empleados y las metas poco claras
pueden dañar la motivación y el compromiso de los empleados (Marks, 1995).
Las metas proporcionan instrucciones para la asignación de recursos, como
empleados, dinero y equipo.

Habilidad de gerente para tomar decisiones. Hay cuatro estilos principales de

toma de decisiones: directivo, analítico, conceptual y conductual. El estilo de
comportamiento adoptado por los gerentes se preocupa más por el desarrollo
personal de los demás y por tomar decisiones que ayuden a los demás a lograr
sus metas.

Habilidad de delegación y libertad a los subordinados. El proceso de delegación

implica determinar los resultados esperados de un puesto, asignar tareas al
puesto, delegar autoridad para el cumplimiento de estas tareas y finalmente
mantener a la persona en ese puesto como responsable del cumplimiento de
las tareas. El proceso de delegación a menudo se ve obstaculizado por varios
desafíos, como los gerentes pueden ser reacios a delegar, están desorganizados
y no pueden planificar el trabajo con anticipación. Además, los gerentes a veces
no pueden confiar en sus subordinados, mientras que los subordinados
también a veces son reacios a aceptar la delegación.

Habilidad de manejo de conflictos. El conflicto se refiere al desacuerdo entre

dos o más individuos, grupos u organizaciones. También se refiere a diferencias
incompatibles percibidas que resultan en alguna forma de interferencia u
oposición. Hay tres puntos de vista diferentes que han evolucionado con
respecto al conflicto como el punto de vista tradicional, el punto de vista de las
relaciones humanas y el punto de vista interaccionista. La visión tradicional del
conflicto se refiere a que todo conflicto es malo y debe evitarse, la visión de las
relaciones humanas del conflicto se refiere a que el conflicto es un resultado
natural e inevitable en cualquier grupo y, finalmente, la visión interaccionista
del conflicto se refiere a que algún conflicto es necesario para que un grupo
funcione de manera efectiva.

Habilidad de modelo de rol de autoridad del gerente. Hay tres tipos de modelos
de autoridad parental, como la autoridad parental permisiva, la autoridad
parental flexible y autoritaria. El estilo permisivo, caracterizado por ser cálido y
menos apropiado para usar el castigo, tiende a carecer de autosuficiencia y
curiosidad. El estilo autoritario se refiere al control mediante un castigo severo;
que tiende a producir niños descontentos, retraídos y desconfiados.
 Habilidad de liderazgo del gerente. Líder carismático se refiere a un líder que
tiene la capacidad de motivar a los empleados a trascender su desempeño
esperado. También se refiere a que la personalidad y las acciones de un líder
entusiasta y seguro de sí mismo influyen en las personas para que se
comporten de cierta manera. Hay cinco características que diferencian a los
líderes carismáticos de uno no carismático. Tienen visión, son capaces de
articular esa visión, están dispuestos a correr riesgos para lograr esa visión, son
sensibles tanto a las limitaciones ambientales como a las necesidades de los
seguidores y exhiben comportamientos que están fuera de lo común.

Habilidad de administrador de redes. La capacidad de un gerente para trabajar

con y a través de otras personas y para trabajar eficazmente como miembro del
grupo se refiere a las habilidades humanas. Se necesitan tres categorías de
habilidades como habilidades conceptuales, humanas y técnicas para administrar
un departamento o una organización. Muchos gerentes
nuevos encuentran presión de tiempo de la administración, la carga de papeleo
administrativo y el desafío de dirigir a otros para que sean estresantes mientras se
adaptan a sus nuevos roles y responsabilidades.

Conclusión. Por medio de este estudio, se ha encontrado que más del ochenta por
ciento de los gerentes no son lo suficientemente competentes para hacer un
equilibrio entre la formulación de la estrategia y la implementación de la estrategia.
La mayoría de los participantes tienden a enfatizar demasiado la implementación de
la estrategia en lugar de la formulación de la estrategia. Los gerentes necesitan más
habilidades y competencias para desarrollar la estrategia por sí mismos. Más de dos
tercios de los gerentes que participaron en este estudio carecen de un
comportamiento positivo para establecer metas. Los gerentes necesitan más
desarrollo y capacitación en la formulación de estrategias y la mejora de sus
capacidades de establecimiento de objetivos.