FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

ASIGNATURA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LICENCIADO: PEREZ MARQUES LUIS ANTONIO

ESTUDIAANTES :

CICLO: “V”

TURNO: MAÑANA

AYACUCHO – PERU

2012

INTRODUCCIÓN

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El liderazgo en la organización se ha visto dificultades en la gerencia ser
proactiva en la formulación de su futuro. En esta trabajo se diseña identificación
sobre el liderazgo para ver la insatisfacción de los trabajadores, problemas del
personal y problemas del gerente dentro de la organización de curacao
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la
amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea
de niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusión exitosa
luego de la aplicación de una estrategia, es importante el compromiso de todas las
partes de la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en
equipo.

1
 PROBLEMAS Y OBJETIVOS SOBRE EL LIDERAZGO DE LA EMPRESA
CURACAO

PROBLEMA
Según la opinión de los trabajadores el líder en la gerencia no toma una
decisión adecuada en la delegación en la área de la empresa curacao
OBJETIVO GENERAL.
 Conocer la opinión de los líderes y de los trabajadores de la
empresa coracao para identificar el liderazgo

.OBJETIVO ESPECÍFICO.
 Identificar el tipo de liderazgo de la gerencia de la empresa
curacao
 Conocer la opinión de todos los trabajadores en excepción de la
gerencia

MARCO TEÓRICO

1
1
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Razón social

Total Artefactos S.A

Nombre Comercial

La curacao

Giro o actividad a la que se dedica

Venta al por menor de aparatos,

Artículos y equipo de uso doméstico.

Ubicación
Av. Mariscal Cáceres

Antecedentes

Empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para

deportes, video audio, Computadoras, motocicletas. Catalogada como la primera
cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional,
considerada como una empresa líder, con más de 14 años en el mercado
Peruano.
Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de
productos con "las mejores marcas a los mejores precio

1
 RESEÑA HISTORICA

La empresa curacao inicia sus actividades en la ciudad de Ayacucho con la

venta de productos electrodomésticos a la población ayacuchana el 20 de octubre
del año 2000.

VISION

Estar en la mente y en el corazón de las personas que necesiten nuestros

productos y servicios.

MISION

Satisfacer las necesidades de la sociedad peruana promoviendo la adquisición de

nuestros productos. Basados en la excelencia del servicio logrando a su vez la
solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las
comunidades en los que operamos.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

 Hacer un negocio rentable.

 Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Dar las mejores facilidades.
 Ser la mejor de las empresas.
 Diferenciarnos de los demás.
 Crecer, abarcar en la ciudad de Ayacucho y sus provincias y
distritos.

1
 META
 Ser la mejor tienda en electrodomésticos en la ciudad de Ayacucho.

EDINTIFICACION DE ESTILO DE LIDERASGO

Para identificar el estilo de liderazgo primer lugar se va ha conocido los
tipos de liderazgo de acuerdo de acuerdo a ello se va a analizar el estilo de
liderazgo

LIDERAZGO AUTOCRATICO: el líder centraliza las decisiones e impone orden

al grupo por un lado, el comportamiento de los grupos indico fuerte tención
frustración y agresividad, de iniciativa y grupos de amigos. A pesar de que en
apariencia les gustaban las tareas, no demostraron satisfacción frente a la
situación. El trabajo solo se desarrollaba cuando el líder estaba presente en su
ausencia, como las actividades se detenían y los grupos expresaban sus
sentimientos reprimidos llegando a comportamientos de indisciplina y agresividad.

LEDERAZGO LIBERAL: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no

ejerce ningún control. Aunque la actividad de los grupos fue intensa, la producción
fue escasa. Tareas se desarrollaban al aza, con muchos altibajos, y se perdía
mucho tiempo en discusiones personales, no relacionan con los trabajadores en si
se notó fuerte individualismo agresivo y poco respeto al líder

LIDER DEMOCRATICO: el líder conduce y orienta al grupo e incentiva la

participación de las personas. Se formaron grupos de amigos y se estableceremos
relaciones cordiales entre los niños. El líder y los subordinados desarrollaron
comunicación espontanea, franca y cordial. El trabajo se realizo a un ritmo
uniforme y seguro sin alteraciones incluso cuando el líder se ausentaba hubo un
claro sentido de responsabilidad y de compromiso personal, además de una
impresionante integración grupal de un clima de satisfacción

1
ANÁLISIS INTERNO

Revisión Interna:

 Área de Administración

1. Usa la empresa conceptos de la administración estratégica (SI)

2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mensurables y debidamente

Comunicados? (SI)

3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía? (SI)

4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad? (SI)

5. ¿Es la estructura de la organización es adecuada? (SI)

6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? (SI)

7. ¿Es alto el ánimo de los empleados? (NO)

8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo? (SI)

9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización?

(NO)

1
 a. Reclutamiento de personal:
 Interno: El reclutamiento interno se da mediante un informe, citas,
memorando y otro tipo de documentos para llevar a cabo las
reuniones de reclutamiento.

 Externo: sedara el aviso mediante: diarios, revistas, anuncios

radiales y televisivos, aviso en lugares estratégicos.

b. Atención: nuestra búsqueda está orientada a jóvenes con ganas de

progresar y predisposición al trabajo para cubrir los siguientes cargos:
cajero, personal de ventas activas, personal de ventas del piso, personal de
almacén, supervisores, personal de marketing, personal para recepción,
personal de agentes.

c. Requisitos: Tenemos los siguientes aspectos:

 Edad comprendida entre 18 a 30 años
 Estudios cursados secundarios o universitarios
 Experiencias en ventas
 Que sea educado, honesto, responsable, amable, y dinámico
 Buena presencia

 Posean poder de convencimiento, sean lideres, tengan un buen

desenvolvimiento, sea motivador y tenga una buena relación con
todas las personas

 Enviar currículo vitae

Selección: Consiste en escoger entre los individuos reclutados, a los más

adecuados para el cargo de la empresa, y así aumentar la eficiencia y el

1
rendimiento personal. Teniendo en cuenta la siguiente frase (El hombre adecuado
para el puesto adecuado).

El método de selección para cubrir los siguientes cargos serán:

 Presentación del currículo.
 Análisis de los 5 mejores currículo.
 Verificar los datos y referencias mencionados.
 Llamar y concretar entrevista con el candidato.
 Realizarles pruebas psicológicas, rapidez, Completar solicitud de empleo.
 Entrevista gerente general y supervisor directo.
 Contratación.

d. Contratación: Una vez contratados el Gerente General hará:

 Comunicará horario de trabajo
 Sueldo a percibir
 Beneficios
 Presentación y bienvenidas a todos los compañeros
 Entrega del manual de política o reglamento interno
 Entrega de uniforme

Explicar la misión y visión de la empresa.

1
ENCUESTA: trabajadores

1. ¿Como controla en administrador las tareas que desempeñan los

trabajadores en la organización?:
a. La supervisión es estricta…………………………………………………(
)
b. No supervisa
…………………………………………………………………..( )
c. No supervisa adecuadamente pe ro orienta y motiva………( )
Otros…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………...
2. ¿Cómo participa el líder en las actividades festivas que realiza la
organización?
a. Impone sus ideas…………………………………………………………(
)
b. Tomo en cuenta las ideas de los demás……………………….( )
c. No participa ni colabora……………………………………………….( )
Otros…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………
3. Para realizar las actividades la organización:
a. Comparten ideas (existe democracia)……………………………( )
b. No comparte ideas ……………………………………………………….(
)
c. Solo toma decisión ……………………………………………………….(
)
Otros…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………...

4. Usted si siente agusto con el trabajo que le asigna el administrador

a. Lo cumplo por obligación…………………………………………( )
b. Me siento comprometido con el área………………….…..( )
c. Cumplo con el trabajo pero no me siento agusto……..( )

1
 Otros…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………
5. El líder siempre está al lado del trabajador orientando o dando
indicaciones?
a. Siempre…………………………………………………………..( )
b. Casi siempre ……………………………………………………( )
c. Nunca………………………………………………………………( )
Otos…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………..

6 cual es su trato si los trabajadores de esta empresa cometen errores en la

toma de decisión

1. Bien amargo ……………………………………………………( )

2. Poco amargo……………………………………………………( )
3. Alegre ……………………………………………………………..( )
4. Atento …………………………………………………………….( )
5. Con ganas de incentivar …………………………………..( )
6. Otros……………………………………………………………………………
……………………………………………

1
 GRAFICOS DE LA ENCIESTA DEL PERSONAL

1.¿Ud. participa en las desciciones que se toman sobre el funcionamiento del servicio?

25.00%
SI
75.00%
NO

2.¿Desde su puesto laboral puede hacer propuestas de mejora del servicio?

31.25%
SI
68.75% NO

3.¿En su centro laboral recibe capacitación?

100.00%
50.00% 81.25%
0.00% 18.75%
SI
NO

1
4.¿Cuando realiza bien su trabajo, obtiene reconocimiento por parte de
su jefe?

31.25%
SI NO
68.75%

5.. ¿Los jefes/Supervisores del servicio saben cómo dirigir el trabajo para
que sea eficaz?

100.00%
50.00% 87.50%
0.00% 12.50%
SI
NO

6 ¿Los jefes/Supervisores del servicio mantienen buenas relaciones con el

resto del personal?

100
50 87.50%
0 12.50%
SI
NO

1
 60%
40% 48%
20% 42%
8% 2%
0%

60%
40%
20% 42% 51%
7% 0%
0%
impone sus toma no participa otros
ideas encuenta las ni colabora
ideas de los
de mas

98%
100%
50% 2% 0% 5%
0%

1
 100%
70%
0% 3% 25% 2%

100%
49% 51%
50% 0% 0%
0%
siempre casi siempre nunca otros

100%
50% 54% 20% 9%
0% 2% 10% 5%

1
 CONCLUCIONES

 Enn este trabajo se ha observado que los lideres es esta empresa son
democráticos a razón de que toma deciciones verticales hacia el trabajador
 La curacao es una empresa que se dedica a al venta de electrodomésticos, en
esta actividad se ha recolectado la información de los trabajadores sobre el
líder de esta organzacion mediante los trabajadore quienes opinaron diferentes
criticas sobre el líder y otros con una opinión buenos sobre el gerente de la
empresa.

 La estrategia de marketing planteadas son apoyo para que el personal pueda
ver desde el punto de vista mal dará y ancha de cómo se pueda satisfacer al
mercado ayacuchano.
 El reclutamiento de personal tiene que ser adecuado prosigo saber las
capacidades y al talento humano que posee cada persona para saber en que
área de la empresa pueda encajar.

1
 RECOMENDACIONES

1
1
ENCUESTA: administrador

1. Como ejecuta las actividades o tareas diarias

a. Crea sus propias condiciones( si )
b. Deja a libertad a los trabajadores( no )
c. Trabaja juntamente con los trabajadores( si )

2. Usted en casos de problemas de la organización como lo resuelve

a. Sabes escuchar la opinión de los trabajadores( si )
b. No escucha las opiniones de los demás( no )
c. Deja a los trabajadores a su manera( no )
3. Qué tipo de trato tiene usted hacia los trabajadores
a. Comunicación mutua con los trabajadores( si )
b. No tiene comunicación con los trabajadores( no )
c. Impone sus ideas( si )
4. Usted está de acuerdo con el desempeño que realiza sus trabajadores
a. Se hace las cosas a su manera( no)
b. Usted orienta a sus trabajadores( si )
c. Deja a criterio de los trabajadores(no)
5. Cada cuanto tiempo da charlas a sus trabajadores
a. Casi nunca es egocéntrico( no )
b. Constantemente les orienta( si )
c. Se orientan por si solo( no )