Política de Servicio al Cliente

1. OBJETIVOS

1.1. Establecer lineamientos claros y precisos para que nuestros/as

colaboradores/as sepan cómo manejarse y brindar una mejor atención al
cliente.
1.2. Informar a nuestros clientes en qué consisten los servicios de Soluciones
Avanzadas en Electrónica.
1.3. Ofrecer respuestas satisfactorias a nuestros clientes, con el conocimiento
adecuado que la situación requiera y dentro del alcance pactado.
1.4. Proporcionar canales a nuestros clientes para que levanten quejas,
sugerencias o peticiones a nuestra empresa.

2. ALCANCE

Aplica para todas las áreas que tengan contacto directo con clientes.

3. CRITERIOS

Definiciones

Cliente: cualquier empresa u organización que tenga una relación comercial con
Soluciones Avanzadas en Electrónica.

Cliente final: los clientes de nuestros clientes, quienes son usualmente los
benefactores de nuestros servicios.

Colaborador: cualquier empleado/a de SAE que tenga trato directo con los
clientes de nuestra empresa, o los clientes finales.

3.1. Actividades de los/as colaboradores/as

3.1.1. El/la colaborador/a debe responder oportunamente a las

necesidades de los clientes.
3.1.2. El/la colaborador/a deberá ofrecer un óptimo servicio teniendo en
cuenta todas las herramientas de trabajo que tiene a su disposición.
3.1.3. El/la colaborador/a deberá conocer las necesidades y expectativas
tanto del cliente, como del cliente final.
3.1.4. Los/as colaboradores/as de SAE buscan continuamente mejorar el
servicio que ofrecen, dándole importancia a la retroalimentación que
les hace llegar el personal de la Gerencia de Integración de
Proyectos.
 Política de Servicio al Cliente

3.1.5. Los/as líderes operativos o supervisores/as son los encargados de

dar seguimiento a la operación, y verificar que se cumpla el alcance
pactado con el cliente.

3.2. Actividades del personal de la Gerencia de Integración de Proyectos

3.2.1. El/la Gerente de Integración de Proyectos y los/as Manejadores/as

de Cuenta se encargan de establecer el alcance de los proyectos
con el cliente, para delimitar las funciones de los/as colaboradores/as
de SAE.
3.2.2. El personal de la Gerencia de Integración de Proyectos son los
encargados de hacer retroalimentaciones a los/as colaboradores/as
sobre su desempeño en la calidad del servicio que se ofrece.
3.2.3. La Gerencia de Integración de Proyectos es la encargada de crear
canales por medio de los cuales, los clientes puedan hacer llegar sus
inquietudes, opiniones o quejas con el fin de mejorar el servicio.
3.2.4. El cliente puede consultar los Niveles de Contacto SAEINCT de
SAE, con el fin de dirigir sus comentarios a la persona
correspondiente en el organigrama, bajo un sistema de escalación.
3.2.5. Los canales que se ofrecen a los clientes son correo electrónico,
llamadas telefónicas, comentarios presenciales y reuniones virtuales.
3.2.6. El personal de la Gerencia de Integración de Proyectos deberá
brindar una respuesta asertiva y óptima, en tiempo oportuno, a cada
una de las quejas o comentarios hechos por parte del cliente.
3.2.7. El/la Gerente de Integración de Proyectos deberá comunicar a la
Dirección General cualquier situación extraordinaria.