Artículo 10 : Dan preferencia a los ancianos, niños y gestantes.

Base de datos de la primera encuesta

Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muestra 1 4 2 3 5 4 3 4 5 2 2
Muestra 2 5 5 4 3 5 4 5 4 5 1
Muestra 3 4 4 3 3 5 4 2 3 5 5
Muestra 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 2
Muestra 5 3 3 4 5 4 4 5 5 5 5
Muestra 6 4 5 3 5 3 3 5 5 4 3
Muestra 7 4 5 5 4 3 4 4 5 3 3
Muestra 8 4 3 5 4 3 5 5 4 5 5
Muestra 9 3 5 5 4 5 5 3 5 3 2
Muestra 10 3 3 4 5 3 4 4 5 3 4
Muestra 11 5 3 4 3 5 5 2 4 3 3
Muestra 12 2 4 5 3 4 4 4 5 3 3
Muestra 13 3 4 2 3 5 4 3 3 5 5
Muestra 14 5 4 5 5 5 4 3 5 3 4
Muestra 15 3 4 3 5 1 5 5 5 4 3
Muestra 16 4 5 5 3 3 3 2 4 1 1
Muestra 17 3 3 5 4 5 1 1 2 3 3
Muestra 18 4 2 3 5 2 5 5 4 3 5
Muestra 19 4 5 2 2 3 5 2 4 3 4
Muestra 20 2 2 5 3 4 2 5 5 1 2

Muestra Media Rango LCS LC LCI X 3.77

1 3.4 3 4.91 3.77 2.62 R 2.95
2 4.1 4 4.91 3.77 2.62 A2 0.387
3 3.8 3 4.91 3.77 2.62
4 4.1 3 4.91 3.77 2.62
5 4.3 2 4.91 3.77 2.62
6 4 2 4.91 3.77 2.62
7 4 2 4.91 3.77 2.62
8 4.3 2 4.91 3.77 2.62
9 4 3 4.91 3.77 2.62
10 3.8 2 4.91 3.77 2.62
11 3.7 3 4.91 3.77 2.62
 12 3.7 3 4.91 3.77 2.62
13 3.7 3 4.91 3.77 2.62
14 4.3 2 4.91 3.77 2.62
15 3.8 4 4.91 3.77 2.62
16 3.1 4 4.91 3.77 2.62
17 3 4 4.91 3.77 2.62
18 3.8 3 4.91 3.77 2.62
19 3.4 3 4.91 3.77 2.62
20 3.1 4 4.91 3.77 2.62
Promedio 3.77 2.95

Grafico control de medias

6

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

#REF! LCS LCI LC

 El gráfico de medias del presente artículo se encuentra bajo control. No se observa ninguna
irregularidad, se ve que los puntos de los días del 2 al 10, podrían formar una racha; sin
embargo, los puntos 3 y 10 se encuentran sobre la línea central impidiendo que exista una
racha. Por lo demás, el gráfico se comporta de una manera estable, describiendo una
trayectoria normal; por lo que sí se puede instalar el gráfico. Respecto al promedio de
puntuación, es alto, cerca del valor de 4; algo muy bueno para la empresa. Quiere decir, que la
gran mayoría de clientes sí están verdaderamente de acuerdo con que la empresa da
preferencia a los ancianos, madres con niños y gestantes en la cola para realizar el pago del
servicio de energía eléctrica.

Artículo 11 : Es amable el personal de la empresa.

Base de datos de la primera encuesta

Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muestra 1 5 5 4 1 2 4 3 2 2 3
Muestra 2 5 3 3 2 1 3 2 4 3 3
Muestra 3 5 2 3 1 4 2 4 4 4 5
Muestra 4 4 4 5 2 1 3 2 4 2 2
Muestra 5 2 1 5 4 5 5 3 5 3 4
Muestra 6 5 3 3 1 5 4 4 3 2 1
Muestra 7 4 2 2 1 3 2 4 3 2 1
Muestra 8 4 5 5 1 1 1 3 3 1 3
Muestra 9 4 4 3 2 3 4 2 1 1 2
Muestra 10 2 3 1 1 3 3 4 4 4 5
Muestra 11 2 2 5 1 1 3 4 2 5 3
Muestra 12 2 5 5 4 1 5 4 3 4 5
Muestra 13 3 5 5 4 3 3 3 1 2 5
Muestra 14 5 3 5 1 5 5 4 5 5 5
Muestra 15 2 2 4 2 2 4 5 4 3 2
Muestra 16 2 3 3 3 3 4 2 2 5 3
Muestra 17 5 3 4 3 5 1 1 2 1 1
Muestra 18 1 2 5 5 5 3 5 4 5 3
Muestra 19 2 2 3 1 2 4 2 3 3 2
Muestra 20 2 4 4 2 5 3 3 2 4 2

Muestra Media Rango LCS LC LCI X 3.1

1 3.1 4 4.83 3.1 1.36 R 3.7
2 2.9 4 4.83 3.1 1.36 A2 0.47
3 3.4 4 4.83 3.1 1.36
4 2.9 4 4.83 3.1 1.36
5 3.7 4 4.83 3.1 1.36
6 3.1 4 4.83 3.1 1.36
7 2.4 3 4.83 3.1 1.36
8 2.7 4 4.83 3.1 1.36
 9 2.6 3 4.83 3.1 1.36
10 3 4 4.83 3.1 1.36
11 2.8 4 4.83 3.1 1.36
12 3.8 4 4.83 3.1 1.36
13 3.4 4 4.83 3.1 1.36
14 4.3 4 4.83 3.1 1.36
15 3 3 4.83 3.1 1.36
16 3 3 4.83 3.1 1.36
17 2.6 4 4.83 3.1 1.36
18 3.8 4 4.83 3.1 1.36
19 2.4 3 4.83 3.1 1.36
20 3.1 3 4.83 3.1 1.36
Promedio 3.1 3.7

Grafico control de medias

6

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Media LCS LCI LC

El gráfico se encuentra bajo control y puede ser instalado. Se pueden hacer algunas
observaciones, como un ligero acercamiento al límite de control superior, pero no es
trascendente, ya que de igual manera el gráfico no deja de estar bajo control. Respecto a las
puntuaciones, tiene un promedio o línea central bastante bueno, como se ve en el gráfico
bastantes clientes evalúan positivamente al personal, lo que es beneficioso para la empresa.