24/9/21 14:22 Instituto de Educación Superior Rodolfo Walsh [Clases]

Cerrar

CLASE Nº 2 - Tipos de comunicación y factores que intervienen.

En esta clase reconoceremos los tipos de comunicación que están presente en una Institución Educativa y todas
las formas de comunicarse, entablar vínculo con sus diferentes públicos que tiene.

Primero debemos recordar que las instituciones comunican en todo momento, desde cuando difunden
información hasta cuando callan.

Es importante no dejar librado al azar el desarrollo de acciones comunicativas.

¿Por qué? Todo lo que se publica en redes sociales como Instagram o Facebook, los emails que se envían, cómo
atiende el personal de una institución educativa, entre muchas más actividades repercute en la imagen
institucional.

ATENCIÓN la imagen NO la creamos nosotros se da en el público, podemos si generar acciones para influir en
que sea de una manera u otra, pero no tenemos el poder de “manipular”, ya en 1930 se desechó el esquema
Estímulo >> Respuesta. Con esto queremos decir que podemos ocuparnos como comunicadores de brindar
ciertos “inputs” y de esa manera intentar a que se encamine hacia la idea que queremos. Pero no esperemos que
si decimos “somos una institución que fomenta la “creatividad y la confianza” como lo dice Gymboree, las
personas van a creer eso.

La imagen institucional es “la estructura mental que se forman los públicos como resultado del procesamiento de
información relativa a la organización, y configurada por un conjunto de atributos sobre la misma” (Capriotti, 1999,
p. 19).

Como remarcan las comunicadoras Enz, Franco y Spagnuolo “la imagen de una institución se produce en las
mentes de las personas con las que interactúa. Es el resultado de la suma de percepciones, recuerdos, emociones,
ideas y experiencias vividas. Todo contacto directo o indirecto que las personas tienen con la organización va
dejando huella en la imagen que tenga de ella” (2011, p. 39).

Por lo tanto, como gestores de la comunicación podemos trabajar en cómo mostrar la institución buscando
mostrar una “imagen intencional” mediante la identidad visual de la entidad educativa y la acción comunicativa.

Sobre la identidad visual veremos en la clase 3 y en esta nos enfocaremos en ver los procesos
comunicacionales que sostienen a la institución como una red intrincada de relaciones, donde intervienen
diferentes factores.

https://iesrodolfowalsh-cha.infd.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAccion=ver_texto&id_texto=6244&id_unidad=14368&id_curso=1250#ver_documento 1/4
24/9/21 14:22 Instituto de Educación Superior Rodolfo Walsh [Clases]

Todo establecimiento educativo comunica:

A través de su acción comunicativa y conducta institucional

De manera interna y externa.

En los videos que siguen profundizaremos sobre cada aspecto: 

  Acción comunicativa y Conducta Institucional

Postítulo: Acción comunicativa y Conducta institucional

 enlace al video: https://youtu.be/LQW8_ToLRIk

  

  Comunicación Interna y Externa

Postítulo: Comunicación interna y externa

 enlace al video: https://youtu.be/fWtODieyHBE

También existen otras formas de clasificar la comunicación:

Según la manera de relacionarse los diferentes públicos que forman parte de la institución puede ser:

https://iesrodolfowalsh-cha.infd.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAccion=ver_texto&id_texto=6244&id_unidad=14368&id_curso=1250#ver_documento 2/4
24/9/21 14:22 Instituto de Educación Superior Rodolfo Walsh [Clases]

Comunicación formal: es planificada y delineada por la propia institución. Requiere el cumplimiento de normas y
tiempos institucionales.

Comunicación informal: utiliza canales no oficiales (llamadas telefónicas, encuentros en los pasillos, etc.).
Puede a veces generar malentendidos.

De acuerdo con la direccionalidad, desde dónde se emite el mensaje, puede ser:

Descendente: se genera en las áreas directivas y desciende utilizando canales oficiales.

Ascendente: surge desde el personal de la institución hacia arriba para expresar puntos de vista.

Transversal: se da participación a todos los sectores de la institución en la toma de decisiones.

No profundizamos en estos tipos porque generalmente el comunicador tiene mayores posibilidades de

actuación en la comunicación externa.

¿Por qué? Una frase muy escuchada en el ambiente de la comunicación es “todo lo que no se difunde o no
aparece en los medios, no existe”.

La mayoría de las veces el comunicador se encarga de llevar a cabo estrategias dirigidas a los públicos externos
porque el área de personal o relaciones laborales se encarga a nivel interno, aunque lo ideal es trabajar en
conjunto.

Además, se puede brindar la mejorar enseñanza, con los sistemas pedagógicos más modernos, los docentes
seleccionados con ciertas características, pero si no se difunde, no se sabe.

Por ejemplo, una institución que se encarga muchísimo de dar a conocer cómo son sus docentes es Materia Biz,
en todas las conferencias que realiza, las publicidades y oportunidades de contacto que tiene con potenciales
estudiantes remarca “nuestros profesores son profesionales que tienen empresas”. Diferenciándolos quizás de
docentes que enseñan teoría que nunca pusieron en práctica.

Durante todo el cursado de la Actualización Superior en Comunicación para Instituciones Educativas

brindaremos diversas herramientas a fin de que puedan desarrollar acciones de comunicación en diferentes
entidades educativas.

Se propone a continuación:

Elegir una institución educativa en la que puedan obtener la información que sigue. 

La actividad no debe ser enviada a corregir pero deberán tenerla completa ya que los datos de los que
dispongan utilizarán en el trabajo integrador.

Responder a las siguientes preguntas

1. Nombre de la institución - Indicar si es pública o privada

2. Qué tipo de actividades brinda (por ejemplo Educación primaria, cursos de capacitación, etc.)
3. ¿Cuál es su acción comunicativa?
4. ¿Cómo realiza la comunicación interna? Piezas y actividades que ven que emplea
5. ¿Cómo realiza la comunicación externa? Piezas y actividades que ven que usa

Si tienen dudas pueden escribirme por mensaje.

Saludos, Lic. Cecilia E. Bianciotto

Horario de respuesta: Lunes y miércoles de 18 a 20hs

Referencias bibliográficas:
https://iesrodolfowalsh-cha.infd.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAccion=ver_texto&id_texto=6244&id_unidad=14368&id_curso=1250#ver_documento 3/4
24/9/21 14:22 Instituto de Educación Superior Rodolfo Walsh [Clases]

Brandolini, González Frígoli y Hopkins (2009). Comunicación interna. La crujía ediciones: Buenos Aires.

Capriotti, Paul (1999). Planificación estratégica de la imagen corporativa. Editorial Ariel: Barcelona.Oficina
Regional Andina de Pan para el Mundo (2019). Guía para la gestión de en las instituciones la
comunicación. Recuperado de: https://www.coeeci.org.pe/guia-la-gestion-la-comunicacion-la-instituciones/

https://iesrodolfowalsh-cha.infd.edu.ar/aula/prg_texto.cgi?wAccion=ver_texto&id_texto=6244&id_unidad=14368&id_curso=1250#ver_documento 4/4