CAPÍTULO 7

1. Dé algunos ejemplos de administración o actuación por reacción y comente el tipo

de resultados que se obtienen.
Algunos ejemplos de administración o actuación por reacción son los siguientes:

 Ajustes en el proceso cuando se sale de especificaciones

 Ajustes al proceso según un resultado anterior
 La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o
ante cualquier problema de calidad
 Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han
presentado
 Un trabajador capacitado por otro en sucesión
 Reacciones ante las cifras diarias

El resultado de este tipo de reacciones es que se atienden los aspectos superficiales, se

corrigen los defectos y no las causas que verdaderamente son la principal raíz del
problema.

5. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites de control en las cartas de

control de Shewhart?
Para la obtención de los límites de control se debe disponer de tablas estadísticas y se
debe cumplir lo siguiente:
 El proceso debe ser estable
 Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal
 El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25
subgrupos con un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras
consideradas sean representativas de la población.
 Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que, la dispersión debe ser
mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos
Se deben disponer de tablas estadísticas

9. Considere el problema anterior y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Si todas las medias están dentro de especificaciones quiere decir que el proceso
cumple con especificaciones? Explique.
En efecto, si todos los promedios se encuentran dentro de los límites específicos tanto
inferior y superior, se puede que el proceso es capaz de cumplir con las
especificaciones del producto.

b) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta X, ¿eso
significa que se cumple con especificaciones?
No, si los promedios se ubican dentro de los límites de control de la carta X barra
quiere decir que el proceso es estable, no varía, pero no implica que éste sea capaz de
cumplir con las especificaciones del producto. Son conceptos diferentes.
c) Si se utiliza un tamaño de subgrupo de n = 4, y en las siguientes horas se obtienen
las siguientes medias muestrales de manera sucesiva: 247.5, 249, 248, 249, grafique
estas medias en la carta de control correspondiente y diga si el proceso está
operando de manera estable en control estadístico.

La gráfica de control de individuales de medias nos indica que el proceso es aceptable

o estable según los datos obtenidos.

13. En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 11, se decide emplear una
carta de control X-R utilizando un tamaño de subgrupo de cinco, en donde se toman
cinco bolsas consecutivas cada determinado tiempo. En la tabla 7.4 se muestran las
medias y los rangos de los últimos 40 subgrupos (los datos están en milímetros).
TABLA 7.4 Datos para el ejercicio 13

a) Calcule los límites de una carta X-R y obtenga las cartas.

Gráficamente obtenemos los resultados:
Limites:
 Superior de control es de 332.3
 Inferior de control es de 329.3

b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etcétera).
En la carta X se puede apreciar como varios puntos se encuentran fuera de control
estadístico, lo que hace al proceso impredecible ya que se rompe el criterio 14,
además se puede apreciar en la gráfica los cambios bruscos que hay dentro del
proceso, y esto es algo que se debe erradicar totalmente de dicho proceso.

c) Dé una estimación preliminar del índice de inestabilidad, St.

Se estima un la St tiene una inestabilidad de 10.

d) De acuerdo con la narración de cómo se controlaba normalmente el proceso que

se realizó en el ejercicio 11 y las posibles causas del tipo de patrón de inestabilidad
que se observa, ¿cuál sería su conjetura de lo que está pasando, dada la evidencia de
la carta X –R que obtuvo?
Se puede decir que el proceso esta fuera de los limites de control con un nivel de
confianza del 95% y la carta R se tienen 4 puntos que se consideran especiales para
tener un proceso estable y se debe de seguir paso a paso.

e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?

El proceso no tiene una buena estabilidad y tiene un nivel de confianza del 95%.