1

Actividades Iniciales AA6

Evidencia: ¿El cliente impone condiciones de venta?

Karen Liset Castro Vásquez, Leidy Tatiana Martínez Martínez y Jorge Niño Sánchez,

Tecnólogo En Negociación Internacional, SENA Servicios Financieros

FICHA: 2104841

14/11/2020

Bogotá D.C
 2

Contenido
Introducción..................................................................................................................................3
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos..........................................4
¿Considera que en nuestra sociedad las personas desempeñan los roles que desean, o estos le
son impuestos?..............................................................................................................................4
¿Se considera una persona que cumple con las obligaciones que adquiere?...............................4
¿Recuerda una situación en su vida en la que haya realizado una acción por obligación y no por
su voluntad?..................................................................................................................................4
Evidencia: ¿El cliente impone condiciones de venta?..................................................................4
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al definir con el cliente las condiciones de ventas?......4
¿Qué características del producto o del servicio puede relacionar el cliente con calidad?..........5
¿Considera que el talento humano de las empresas está preparado para tratar con clientes
difíciles?.......................................................................................................................................5
Conclusión....................................................................................................................................6
Bibliografía.......................................................................................................................................7
 3

Introducción

Las relaciones entre clientes y proveedores en el ámbito comercial, hoy en día exigen un trato

priorizado en la dinámica de que los negocios se sostengan de manera que ganen ambas partes, es

decir que todo sea evolutivo y satisfactorio, por lo tanto el mundo económico a pesar de que

siempre le ha dado la razón al cliente, también en algunos casos toma en cuenta a sus empleados,

brindándoles herramientas y formación humano-profesional, haciendo de ellos un recurso

humano idóneo en el servicio de atención al cliente, logrando que su posicionamiento en el

mercado siga en la preferencia de sus consumidores.

 4

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

¿Considera que en nuestra sociedad las personas desempeñan los roles que desean, o estos le

son impuestos?

R/: Consideramos que es relativo, ya que algunas personas si desempeñan el rol que desean,

mientras que a otras si le son impuestas, es decir que la sociedad se ha ido acomodando en su

situación tanto profesional como económica, adquiriendo todo según su conveniencia y

subsistencia.

¿Se considera una persona que cumple con las obligaciones que adquiere?

R/: Si, ya que mi sentido de responsabilidad es alto frente a los retos que se me presentan.

¿Recuerda una situación en su vida en la que haya realizado una acción por obligación y no

por su voluntad?

R/: Si claro.

Evidencia: ¿El cliente impone condiciones de venta?

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al definir con el cliente las condiciones de ventas?

R/: LIDERAZGO.- Los directivos deben liderar la puesta en marcha del modelo influyendo en

las actitudes de los clientes y empleados

VALOR AL PERSONAL.- El personal tiene que percibir ventajas en remuneración e intangibles

SATISFACCION DEL PERSONAL.- Incrementar la motivación de los empleados con respecto

a sus expectativas en comparación con el valor percibido.

VINCULACION DEL PERSONAL.- El compromiso y vinculación con su trabajo de los

 5

empleados es influyente en su rendimiento y comportamiento

VALOR AL CLIENTE.- Los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones tangibles y

que otorguen diferencia con respecto a la competencia.

SATISFACCION DEL CLIENTE.- La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del

cliente dará su grado de satisfacción con lo se obtiene fidelidad.

LEALTAD DEL CLIENTE.- Siempre los clientes premian la calidad del servicio recibido con

unos comportamientos leales con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras, no

excesiva atención al factor precio y recomendaciones a otros.[ CITATION Lui11 \l 9226 ]

¿Qué características del producto o del servicio puede relacionar el cliente con calidad?

R/: La presentación, el precio, la buena atención, la garantía.

¿Considera que el talento humano de las empresas está preparado para tratar con clientes

difíciles?

R/: Hoy en día las compañías, han ido innovando en todo sentido de acuerdo a las exigencias

del mundo comercial, por tal razón consideramos que las empresas si tienen esta preparación en

sus recursos humanos, ya que los avances en marketing y atención al cliente, cada vez se

reforman más en aras de satisfacción de clientes de todo tipo y naturaleza.

 6

Conclusión

Toda empresa debe estructurarse organizacionalmente y dotarse de un talento humano

calificado, para poder lograr sus objetivos y mantenerse en el mundo comercial; la fidelización de

clientes y la satisfacción del mismo, es fundamental para lograrlo, donde también cabe el

protagonismo del empleado, el cual se encarga de mantener la imagen y el buen servicio de la

compañía, esto con la valoración de su trabajo y haciendo posible su crecimiento profesional.

 7

Bibliografía
Manene, L. M. (01 de Septiembre de 2011). El CLIENTE : su VALOR, SATISFACCIÓN ,
FIDELIZACIÓN , RETENCIÓN y LEALTAD. Obtenido de El CLIENTE : su VALOR,
SATISFACCIÓN , FIDELIZACIÓN , RETENCIÓN y LEALTAD:
http://www.luismiguelmanene.com/2011/09/01/el-cliente-su-valor-satisfaccion-
fidelizacion-retencion-y-lealtad/