GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN

Y OTROS INTANGIBLES EMPRESARIALES

Reputación, imagen y responsabilidad social
Fecha: 02 / 09 /2020
1. Reputación versus imagen 3
2. Por qué gestionar la reputación 6
3. Cuadro de mando gestión reputación ÍNDICE
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Qué es la reputación versus imagen
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Para qué sirve la gestión de la reputación
Mapa de Riesgos
Reputacionales
Detectar problemas
potenciales y actuar
Identificar potenciales riesgos e
issues a solucionar, medir el
impacto que tendrían y buscar
soluciones (Escalas de riesgo,
índice de tolerancia y respuesta)
Sistemas de
alerta y control
Monitoreo y rastreo
de huella digital
Detección de posibles crisis a
través del seguimiento continuo
de las noticias e informaciones
que circulan en torno a la
empresa y al sector.
Gestión
de crisis
Planes y protocolos
de actuación y actuar
Gestión reactiva de la crisis al
momento del estallido de la
misma o preparación proactiva
para manejo de escenarios de
issues, contingencias y crisis
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La reputación es Multistakeholder
La reputación es un poliedro irregular formado por numerosas caras de superficies diferentes. Cada una de esas
caras se corresponde con un stakeholder y viene determinada por la importancia del grupo de interés y el grado
de satisfacción de ese grupo de interés con el comportamiento de la entidad.
Definición y JERARQUIZACIÓN de
Potenciales stakeholders
stakeholders
Analistas
Clientes
1º Clientes
Empleados MM.CC.
2º Analistas
3º Empleados
Sociedad Regulador 4º MM.CC.
5º Regulador
6º Sociedad
Proveedores Asociaciones
7º Otros
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¿Por qué gestionar la reputación?
Principalmente porque hace mejores empresas (liderazgo social)
KPI
Pero adem
Por responsabilidad con
todos sus stakeholders
Por eficiencia y por
eficacia en la gestión
Porque tiene ventajas
legales: es un atenuante
Porque resulta una
variable clave en los
instrumentos de
reconocimiento
reputacional
KRI
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 ¿Por qué gestionar la reputación ahora?
La COVID-19 ha causado que el proceso de reconocimiento de las organizaciones por parte de sus
stakeholders se acelerara según la respuesta y actuación de cada empresa ante la crisis. Esto ha hecho
que tanto en positivo como en negativo, evolucionara mucho más velozmente la valoración de los
diferentes grupos de interés de cada organización y cambiaran sus expectativas hacia las organizaciones.
Adem , la cri i
ha p es o a pr eba la ha modificado las
1 cultura de riesgos de
las empresas y su
capacidad de respuesta

percepciones que los

stakeholders tienen de
las compañías;
3
2 4
ha cambiado los ha incremen ado
comportamientos, tanto las expectativas
hábitos y culturas de como las exigencias
empresas y personas de los stakeholders
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 Qué es un Cuadro de Mando de gestión de reputación
El Cuadro de Mando de Reputación es un sistema de reporting integrado de intangibles que aglutina y analiza las
valoraciones de los diferentes stakeholders sobre la entidad y sus áreas clave. Responde a las preguntas ¿Cómo
es reconocida la organización? y ¿Qué aspectos pueden convertirse en un riesgo por falta de reconocimiento?
Herramienta Transversal Alineada con objetivos Perspectiva multistakeholder
estratégicos de la organización
Pondera el reconocimiento de los
Aglutina distintos indicadores de
stakeholders según su importancia:
reputación de diferentes áreas:
Comercial y calidad
Finanzas
RRHH
Comunicación
RSC
Proporciona una métrica global:
Índice Global de Reputación
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 El Índice Global de Reputación IGR
El output agregado de la herramienta de inteligencia de negocio es el Índice Global de Reputación (IGR), una
métrica personalizada que se desglosa en unidades de gestión concretas y accionables.
Métrica global de reputación.
Permite comparar los datos a lo largo del tiempo y respecto al
sector/competencia.
Plantea objetivos operativos en cada uno de los indicadores
para una gestión de la reputación más eficiente.
Da respuesta a las necesidades de información de los sistemas
de gestión del riesgo reputacional.
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