ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Integrantes del Grupo:

Apellidos, Nombre (en estricto orden alfabético)

01 Aranda Machaca Ana Paola

02 Pomar Calderon Lino Rafael
03 Torres Zapata Renzo
04 Urquiaga Zapata Alberto
05 Zamudio Ortiz Cristhian
06

NRC: 1025 DÍA DE

CLASE: Lunes / 7: 00 PM a 9: 00 PM
SEDE: Miraflores - Benavides
FECHA 19/06/2021
DE
ENTREGA
:
DOCENTE Espinoza Colan Jorge Arnaldo
:
 Caso semana 10 : Clima laboral empresa Magersa SAC

La empresa Magersa SAC dedicada a la prestación de servicios de limpieza y seguridad industrial

está teniendo problemas internos debido a que presenta un elevado nivel de rotación en puestos
de nivel operativo y medio, por lo que ha decidido iniciar una investigación. El área de Recursos
Humanos propone a la Dirección de la empresa realizar una investigación de clima laboral
que tendrá como herramienta principal una encuesta, con la finalidad de levantar información
sobre los aspectos que preocupan a los trabajadores y que motivan que se marchen. La
empresa es consciente de que los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la
competencia.

La Dirección, a priori, les da margen total para poder realizar la investigación y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional, cada una de ellas con varias sub variables para poder
conocer a detalle el problema.

Se empieza con una concienzuda labor de comunicación desde el área de Recursos Humanos para
explicar qué se pretende hacer con esta investigación y qué acciones se harán con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se
informará qué acciones son las que se van a realizar de forma urgente de entre los temas que se
vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo varias
sesiones de focus groups con los miembros de Recursos Humanos para que puedan obtener un
panorama completo sobre la problemática. Por supuesto, estaba garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Se consigue que participe el 99% del personal de la
empresa.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a Dirección y sale a la luz que los motivos principales
por los que los trabajadores abandonan la compañía son por las pocas posibilidades de
desarrollo profesional, temas salariales porque consideran que sus salarios están muy por debajo
del promedio del sector, comunicación interna caótica y escasa motivación por parte de los jefes y
gerentes.

El área de Dirección se enfada al ver las causas de la problemática y los resultados y le comenta a
Recursos Humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la
puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos (no llegaron a oídos de los
trabajadores) por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de Recursos Humanos
quedó desacreditado ante los trabajadores y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores,
además de que siguió aumentando la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué errores se cometieron? Argumente (4 puntos)

 Salario mediocre: La empresa Magersa SAC contaba con unos salarios muy bajos
respecto al promedio del sector, eso hacía que los trabajadores busquen otras
alternativas de trabajo.
 Mal ambiente de trabajo: Los trabajadores no se sentían cómodos por la poca
posibilidad de desarrollo profesional y la escasa motivación por parte de los
superiores.
 Mala comunicación de la gerencia con sus trabajadores: Hasta antes de la
encuesta de Recursos Humanos, la Dirección General mostró poco interés en
entablar una comunicación con sus trabajadores, pero las cosas no cambiaron
después de las encuestas, ya que la gerencia decidió no hacer nada respecto a los
motivos que tenía el personal para abandonar la empresa.
2. ¿Tiene solución esta situación? Plantee dos soluciones y argumente cada una (4
puntos)

 Generar bonos de reconocimiento por el buen desempeño laboral, como por

ejemplo el empleado del mes, con el fin de que los trabajadores se esforzaran por
ganar dicho premio. Esto ayudara a crear un clima laboral positivo y motivara al
mejor desempeño laboral.
 Establecer canales de comunicación, entre las distintas áreas de trabajo, desde la
parte gerencial, hasta la parte de los trabajadores. De esta manera los empleados
podrán dar a conocer sus inquietudes y/o necesidades dentro de su desempeño
laboral.
3. Explique si Recursos Humanos actuó de manera correcta o incorrecta (4 puntos)

 Recursos Humanos hizo su trabajo como debería de haberlo hecho, esto porque
cumplió con buscar los problemas que tenía la empresa con sus trabajadores,
mediante encuestas y focus groups, esto con el fin de darle solución a las
constantes rotaciones de empleados que presentaba la empresa Magersa SAC.
 Todo sector de la empresa se rige a órdenes de la Dirección General, fue aquí
donde Recursos Humanos quedo desacreditado, ya que los jefes dieron la orden
de que los resultados no sean publicados, esto hizo que esta área quede mal con
los trabajadores. Aparte decidieron que no se iba a hacer nada al respecto sobre la
problemática que presentaba la empresa.
4. ¿Por qué la Dirección no pretende cambiar nada? (4 puntos)

 Porque los altos mandos de la empresa solo se preocupan en su beneficio, no

existe el mínimo interés por ver un progreso de sus trabajadores, no hay un
trabajo conjunto con Recursos Humanos donde se quiera el progreso conjunto de
la empresa.
 Otro motivo es porque en Dirección, no hay verdaderos líderes, los cuales estén
capacitados correctamente para el crecimiento laboral de la empresa, una
compañía que tiene estas dificultades no suele superarse, porque los trabajadores
no encuentran motivación para cumplir con sus labores y los que lo hacen
simplemente lo hacen por cumplir.

5. ¿Qué sentiría usted como trabajador de esta empresa ante esta situación? (4 puntos)

 Como grupo nos sentiríamos humillados, ya que no se hace respetar nuestros

derechos de trabajadores, porque la empresa nos estaría ocultando información al
personal en base a las observaciones que en este caso necesita la empresa para
mejorar, más aun sabiendo que se prometió que los resultados se harían públicos.
 También sentiríamos poco interés por parte de la Dirección General de la empresa,
porque al saber la problemática de la empresa, no quieren tomar acciones en
beneficios de nosotros, todo esto causaría mucho estrés por el mal ambiente
laboral que hay dentro de la empresa.