En relación a la estructura de la lámina anterior se detalla la debilidad en cuanto al proceso de

cobertura de Garantía de Vehículos que son comercializados por la empresa TOYOPATRIA. C.A.

Hoy día el proceso para cumplir con la Garantía de un vehículo que se comercializa en la
red de distribuidores de TOYOPATRIA, C.A es la siguiente:

 Un cliente adquiere un vehículo en cualquiera de las zonas descritas en la lámina anterior,

en las cuales se encuentran varias Ciudades que ofrecen los vehículos en Venta, para dicha
Zona.
 Si el cliente tiene algún desperfecto con su automóvil nuevo. Podrá cubrir la Garantía
Respectiva “siempre y cuando este vigente”, solo en la ciudad autorizada para cubrir la
garantía de la zona en que fue comercializado (se encuentra resaltada en color
naranja) en la lámina presentada anteriormente.

Es de hacer notar que en cada una de las ciudades donde se comercializan los vehículos está
dotada de talleres propios para cubrir la Garantía pero es imposible precisar en las mismas
características básicas de los automóviles en relación:

 Fecha de Venta
 Propietario (Natural o Jurídico)
 Registro o bitácora de Servicio Técnico
 Seriales (motor, carrocería).
 Fecha de Caducidad de la Garantía

Desafortunadamente la información o atributo de los automóviles comercializados solo está

presente en las Ciudades de Caja Seca, Valera. Los Teques y Maturín

Un ejemplo práctico de lo ineficiente del servicio de Garantía actualmente seria:

Si la señorita KARLIMAR BAEZ se casara y sus padres le obsequiaran un vehículo que adquirieron en la ciudad de
Maracaibo (Zona Occidental) y se trasladara por carretera hasta la ciudad de Mérida para disfrutar de su tan merecida
Luna de Miel y se le accidentara por cualquier circunstancia mecánica el vehículo nuevo, muy a pesar de que se
encuentran en Mérida (Zona Andes) donde TOYOPATRIA tiene presencia y cuenta en esa ciudad con taller propio,
tendría que trasladarse en una grúa, nada romántico para la joven pareja de recién casados hasta la ciudad de Caja Seca
correspondiente a la ciudad de la zona donde fue adquirido el vehículo y por tanto solo únicamente autorizada para la
cobertura de la Garantía independientemente que fue vendido en Maracaibo.

Por lo comentado anteriormente resalta a simple vista lo ineficiente del proceso de cobertura de
la garantía del vehículo, además de la poca calidad en cuanto al servicio que se presta al cliente de
TOYOPATRIA.
¿Usted deberá en relación a lo visto en clase presentar una Solución Tecnológica que
permita Automatizar el proceso de Cobertura de Garantía Vigente de un Vehículo
comercializado para que pueda ser cubierta en cualquier Zona y obviamente Ciudad
donde exista presencia de un distribuidor de TOYOPATRIA, C.A?

Si el problema es falta de información entre sedes de toyopatria mi solución es hacer una base de
datos compartida en cada una de las sedes de la compañía esto permitiría saber si importar la
zona donde el producto fue comprado el producto tener la información actualizada de la situación
de cada propietario si necesidad de ir a él sito de compra original

si la compañía puede invertir en más lugares donde cobrar las garantías en cada uno de las zonas
esto hará más fácil que cada cliente solucionar algún desperfecto que tenga con el producto. De
no ser así la solución sería mover al concesionario más concurrido de cada zona para que el
sistema actual cubra a más personas y con el sistema de datos en caso de cambio de zona se
puede cobrar la garantía sin problemas aparte de que este ayudaría mucho a calcular ventas
concesionarios de mayor ventas entre otras ventajas