La comunicación

1.1 Concepto de comunicación.

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:
 el código, que es el lenguaje empleado.
 el canal de comunicación, que es el medio usado.
 el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación.
 el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original.
 la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres
humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a
acuerdos y sean capaces de organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal, utilizando
un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no
lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar
en algo o poner en común.
Por eso, el término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos
puntos. Por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos ciudades
o los medios técnicos de comunicación (las telecomunicaciones).

 La comunicación como intercambio de ideas.

La comunicación es un proceso de intercambio de ideas y contenidos desde el emisor al
receptor y viceversa. Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación
son:
Emisor: persona que emite la información.
Receptor: persona que recibe la información.
Mensaje: contenido de la comunicación.
Código: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos....
Canal: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
Barreras: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado...que
dificultan la comunicación.
Feed-back: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.

1.2 La comunicación en el ámbito empresarial.

Nos comunicamos de diferentes formas a lo largo del día, hay muchas formas de hacerlo.
La comunicación empresarial se define como la manera de interactuar hablada o escrita que
se realiza entre la gente que forma la empresa y se clasifica en: comunicación interna y
comunicación externa de la organización.
La comunicación interna tiene lugar dentro de las organizaciones, y fluye en diferentes
direcciones, fluye hacia abajo (hacia el staff), hacia arriba (hacia managers, dirección) y
horizontalmente (entre manager-manager; staff-staff; etc.). El flujo de comunicación hacia
abajo ocurre cuando la gerencia proporciona información, da instrucciones, solicita
retroalimentación, y generalmente sirve de apoyo y motivación a los empleados. También
fluye hacia arriba a medida que los empleados ofrecen comentarios e información,
reportando sobre sus actividades y solicitando apoyo. Finalmente fluye horizontalmente a
través de la organización para facilitar el intercambio de información entre departamentos y
dando apoyo en la coordinación del trabajo realizado por equipos interdepartamentales.
La comunicación comercial o externa incluye interacciones entre organizaciones y el
entorno externo. Por ejemplo, una organización puede comunicarse con miembros del
público, como clientes actuales y potenciales, y con otras organizaciones, como
proveedores, oficinas gubernamentales y los medios de comunicación.
La comunicación empresarial puede tomar la forma de interacción oral a través de
conversaciones y reuniones, ya sea en persona, en línea o por teléfono. También se puede
llevar a cabo a través de documentos escritos, como correos electrónicos, materiales de
marketing, publicaciones en sitios web y redes sociales, blogs, informes y propuestas.
Es muy probable que participes en algún tipo de comunicación comercial todos los días.
Es obvio que la comunicación en el lugar de trabajo debe ser muy activa y fluida.
Este aspecto de la comunicación interna en una empresa o sector es genial, cuando se
familiariza uno con ellos, pero difícil al principio.
escucha, asiste y aprende lo más posible, en el menor tiempo posible y no te avergüences de
preguntarle al resto de colegas, ya que todos ellos, en algún momento, también fueron
principiantes.

PRINCIPIOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Toda forma de comunicación requiere interactuar con otra persona o grupo de personas
para transmitir un mensaje.
Ayuda imaginar la comunicación como un intercambio de mensajes entre un emisor y un
receptor a través de un medio o canal de comunicación. Todos conocemos el ciclo de
comunicación donde los jugadores clave para transmitir un mensaje son el emisor y el
receptor, pero intervienen muchos más aspectos.
El emisor codifica un mensaje a través de sonidos, palabras escritas, imágenes, vídeos,
lenguaje hablado o lenguaje corporal, como los gestos, expresiones faciales y tono de voz.
El mensaje luego llega al receptor, la audiencia, que decodifica y puede decidir responder o
no.
Sin embargo, esta transmisión de mensajes no siempre es sencilla, mientras el receptor
escucha o ve el mensaje, una serie de problemas que actúan como "ruido" pueden limitar su
capacidad de comprenderlo o asimilarlo. Estos problemas incluyen la forma en que se
expresa el mensaje, los problemas con la tecnología utilizada, la incapacidad del receptor
para procesar el mensaje y la falta de puntos en común (por ejemplo, factores culturales
como valores, creencias e idioma) entre el remitente y el receptor. En algunos casos,
cuando no se comparte un trasfondo común, las personas involucradas deben trabajar duro
para construir un entendimiento mutuo y, por lo tanto, intercambiar varios mensajes o usar
una variedad de medios diferentes.

1.3 Componentes del proceso de la comunicación lingüística:

 Lenguaje lengua, habla;
Lenguaje: Un lenguaje es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un
contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales. Existen contextos tanto
naturales como artificiales.
Lengua: La lengua es un sistema de signos lingüísticos, conformado por la interacción
comunicativa y cuyo fin es la comunicación misma.
Habla: es la realización de una lengua, es decir, el acto individual por medio del cual una
persona hace uso de una lengua para poder comunicarse, elaborando un mensaje según las
reglas y convenciones gramaticales que comparte con una comunidad lingüística
determinada

 Registro oral y escrito;

Cuando una persona habla con otra, el registro que utiliza es el oral. Cuando una persona
se comunica con otras a través de la escritura, el registro que utiliza es el escrito.

 La percepción;
La percepción es la forma en la que el cerebro interpreta las sensaciones que recibe a través
de los sentidos para formar una impresión inconsciente o consciente de la realidad física de
su entorno.

 Los interlocutores, código, el medio o canal, el mensaje, contexto, el

referente, el marco de referencia.
Los interlocutores: Se denomina interlocutores a los participantes de un intercambio
comunicativo. La Etnografía de la comunicación prefiere la denominación de participantes
de un evento comunicativo.
El código: se denomina código al lenguaje o la encriptación en la que se transmite el
mensaje de emisor a receptor: el emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica para
comprenderlo. ... Los códigos pueden ser lingüísticos o no lingüísticos.
El medio o canal: El canal de comunicación es el medio por el que se transmiten datos,
mensajes o información que envía un emisor a un receptor. El canal de comunicación es
fundamental dentro del proceso de comunicación. ... El canal es un soporte físico por el que
se transmite la información. Por ejemplo, chat, teléfono o televisión.
El mensaje: El mensaje es, en el sentido más general, el objeto de la comunicación. Está
definido como la información o enunciado verbal que el emisor envía al receptor a través
de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado (por ejemplo, el habla
o la escritura).
EL contexto: en comunicación es el conjunto de condiciones en las que se produce la
transmisión de un mensaje. Es el entorno o situación extralingüística que rodea e influye a
la acción comunicativa, por ejemplo, un contexto laboral, político, cultural o escolar.
El referente: es la realidad a la que se refiere el mensaje, es decir, es la realidad que es
percibida gracias al mensaje.
El marco de referencia:

 Codificación y decodificación;
Codificación: Proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos físicos que
puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversión de la idea en lenguaje.
Podemos codificar nuestras ideas en imágenes, gestos, sonidos, etc... siempre adaptados a
las posibilidades del receptor.
Decodificación: Proceso mediante el cual el receptor transforma el código simbólico
enviado por el emisor en ideas. Es la interpretación de los símbolos.

 La empatía e interferencias;
Empatía: es la capacidad de comprender las necesidades, sentimientos y problemas de otra
persona, poniéndonos “en sus zapatos”. Esta manera de atender es la escucha activa, y es la
capacidad de enfocarse en el otro para entender su mensaje.
Interferencias:  se conoce como interferencia a cualqui’er fenómeno que interrumpa, altere o
modifique la recepción de la señal de una telecomunicación en progreso. La interferencia afecta el
recorrido de la señal a través del canal que se establece entre el emisor y el receptor.

 Discurso, sentido, ideología;

Discurso: Un discurso es una forma de comunicación en la que un emisor construye un mensaje y
lo transmite a un receptor utilizando un código (que usualmente es el lenguaje) a través de un canal,
que puede ser oral o escrito. ... Por ejemplo: cuando se habla de un discurso liberal, marxista o
moderno.
Sentido: es un proceso, en principio homologable al mensaje, pero identificable después como una
esencia del sujeto: no es un cliché, no es una misión o una visión, aunque podría serlo para algunos.
Ideología:

 Denotación y connotación;
Denotación: El lenguaje denotativo es aquel que se ajusta estrictamente a la realidad conocida por
los hablantes. Su objetivo es comunicar de forma directa y con total claridad para que el mensaje
sea unívoco, que no haya posibilidad de doble lectura.
connotación: es una asociación cultural o emocional comúnmente entendida que alguna palabra o
frase lleva, además de su significado explícito o literal, que es su denotación. En los hechos
comunicativos se denotan los recursos y códigos que se emplean para llevar a cabo estas acciones.

 El signo y el signo lingüístico;

El signo: Tienen en común el empleo de una serie de elementos con los que intentamos representar
la realidad: la presencia de una farmacia, una prohibición y unas palabras con una información
concreta. Cada una de estas unidades se denomina signo.
El signo lingüístico: es una unidad lingüística que puede ser percibida por el ser humano mediante
los sentidos y que permite representar completamente un evento comunicativo en sus propios
términos... El signo se puede definir como la representación de la realidad.

1.4 aspectos ortográficos:

 la acentuación general y especial:
Le podemos llamar acentuación general a la fuerza mayor que empleamos s determinadas silabas
dentro de una palabra, de esta forma la diferenciamos de las demás, por la alta duración, intensidad
y el tono con el que se le emplea.
Es aquella acentuación cuyas reglas se les aplican a determinadas palabras, que son casos
especiales en el que podemos mencionar 3:
Acentuación Diacrítica: es aquella que sirve para distinguir o diferenciar la función morfológica
que emplean algunas palabras homonimias…Ej: EL, MI, SE, TE , DE, MAS, O, AUN, SOLO, VE,
ESTE, ESE, AQUEL Y PORQUE.
Acentuación Enfática: esta solo tiene una sola regla que es: las siete palabras; QUE, CUAL,
QUIEN, COMO, CUANDO, CUANTO Y DONDE, se atilda cuando son enfáticas, interrogativas,
exclamativas, dubitativas y ponderativas.
Acentuación Dietética: es aquella que sirve para señalar el hiato o azeuxis, pues toda vocal cerrada
tónica junto a una vocal abierta se atilda sin excepción, aunque exista “H” entre ellas, por otro lado,
el hiato o azeuxis es la separación de dos vocales continuas que pertenece a silabas diferentes, este
se produce cuando las dos vocales son fuertes o cuando la vocal es débil es tónica.

 Los signos de puntuación;

Se conoce como signo al objeto o fenómeno material que, natural o convencionalmente, representa
y sustituye a otro objeto o señal.
La puntuación de los textos escritos da pistas al lector sobre la entonación y las pausas del habla. De
ella depende en gran parte la correcta interpretación de los mensajes escritos, pues es de gran ayuda
para resolver ambigüedades de sentido o la intencionalidad que el individuo imprime a los
mensajes, que en el habla se resuelve mediante la entonación.
Existen diferentes tipos de signos de puntuación lo cual cada uno posee sus funciones como:
Punto: El (.) indica la pausa que se produce al final de un enunciado.
coma: La (,) marca una pausa breve dentro de un enunciado.
dos puntos: Los (:) representan una pausa mayor que la coma, pero menor que la del punto.
punto y coma: El (;) representa una pausa mayor que la coma, pero menor que la del punto y
seguido.
puntos suspensivos: Los (…) están formados por tres puntos en línea y sin espacio entre ellos, se
emplean a final de numeraciones abiertas, cuando se haga una expresión incompleta o suspenso,
para expresar dudad o cuando se produce de forma incompleta una cita textual.
signos de interrogación y de admiración.
(¡!) son usados en los enunciados que expresan un sentimiento o emoción intensa.
¿? Marcan el principio y el fin de una pregunta formulada de manera directa.
Existen otros signos de puntuación auxiliares que son:
Guion (-)
Comillas (“”)
Apostrofo (‘)
Paréntesis()
Corchetes ([]) 

 Las mayúsculas;
Las letras mayúsculas suelen ser de un tamaño mayor y, en ocasiones, de una forma ligeramente
distinta a las letras minúsculas.
Estas sirven para distinguir y jerarquizar las palabras, también califican y facilitan la comprensión
de lo que se lee. En general las minúsculas iniciales se usan en los nombres comunes (hombre,
perro…)
En cambio, la mayúscula sirve para identificar los nombres propios, los que hacen referencia a una
persona o cosa en particular (Juan, Luisa, María…) 
Se utilizan en:
o Cuando se inicia un escrito.
o Después de un punto, signos de interrogación o admiración.
o Los nombres propios.
o Apodos.
o Después de dos puntos.
o En abreviaturas y siglas.
o Al escribir números romanos.
 Uso de letras que se prestan a dudas ortográficas;
Para escribir sin faltas de ortografía. Es necesario saber diferenciar aquellas palabras que a pesar de
pronunciarse igual o de forma muy similar. Se escriben de forma distinta.

Como es el caso de muchas palabras por ejemplo:

-ay, escrita sin H se usa para expresar sentimientos y estados de animo.
-hay escrito con H inicial corresponde a una forma impersonal del verbo haber.
Por último vemos “ahí:” escrito con una H intercalada y tilde en la i, es un adverbio de lugar que
se;ala alguna cosa que se encuentra en un punto medio de “aquí” y “allí”.