Introducción

La psicología industrial abarca varios aspectos en relación con la función que

deben d realizar las empresas, ya sea de servicios, productos u otro fin para el
que fue creada, el caso que nos ocupa trata de un hotel, el cuál necesita un
cambio para poder dar un buen servicio, pero, principalmente que se dé a
conocer en el medio con su buena atención, amabilidad y cortesía, pero
también que tenga un atractivo ya sea en su apariencia, en los jardines u otras
situaciones que se puedan dar para atraer a la clientela.
También en este trabajo mencionaremos principalmente los cambios que se
necesitan según nuestro criterio, para que se logre el objetivo principal, que es
el de mantener una ocupación constante, que no sea solo en época vacacional,
si no que en todos los meses del año.
 Caso Casa Verde, S.A

Debido a que se ha observado una alta rotación de personal, situación que

debe prevenirse para evitar gastos y no afectar la utilidad del hotel. Se observa
un déficit en el área de reclutamiento y selección de personal ya que se
identifica una falla en la ubicación en los puestos de trabajo. Se identifica falta
de capacitación al área de jardinería debido a que las áreas jardinizadas se ven
descuidadas, ya que se requiere que las personas que trabajan en el área deben
de tener conocimientos en el trabajo de la tierra y plantas como es el abonar,
fumigar, conocimiento de diseños, etc. Se tienen en cuenta que los dueños del
hotel desean delegar toma de decisiones a los empleados y por tal razón
solicitan nuestra asesoría.
 Recomendaciones Caso Casa Verde, S.A

1. El primer paso sería subcontratar un Outsourcing, que se encargue de

filtrar al personal que será contratado para evitar rotación de personal ya
sea por abandono o por falta de habilidades requeridas.
2. Se recomienda realizar una capacitación al personal de acuerdo al área
asignada a trabajar dentro del hotel. Se hace notar que dichas
capacitaciones deben ser dadas por la empresa colocándolo como una
inversión y no un gasto. Por lo que se recomienda al dueño del hotel
contratar a personal adecuado que llegue a dar las capacitaciones dentro
de las instalaciones o ya sea enviar a sus empleados a recibir cursos de
hotelería y turismo en el Intecap.
3. Se recomienda contratar a un supervisor para dirigir todas las
actividades de cada área del hotel.
4. Para evitar la rotación de personal se recomienda evaluar los salarios
constantemente, y que estos este de acuerdo al mercado. Tomando en
cuenta los horarios y las horas extras.
5. Se recomienda brindar recompensas no monetarias como
reconocimientos, seguro médico, oportunidad de crecimiento. Etc. Se
recomienda evaluar constantemente los resultados para poder establecer
recompensas monetarias como bonos, gift cards, y utilidades de acuerdo
al rendimiento.
6. Se recomienda a los dueños del hotel tener comunicación directa con
los supervisores o encargados de área con reuniones periódicas para
estar al tanto del buen funcionamiento y los cambios a realizar para ser
mas efectivos.