ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

0I.- Datos Generales

Código Título
EC0468 Asistencia en farmacias para la dispensación de medicamentos y demás
insumos para la salud.

Propósito del Estándar de Competencia

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que asisten en la
dispensación de medicamentos y demás insumos para la salud en farmacias, cumpliendo con la
regulación sanitaria vigente para evitar riesgos en la salud de la población.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación

basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por

disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no
deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.

El presente Estándar de Competencia es un referente para evaluar los conocimientos teóricos y

desempeños que debe poseer una persona que realiza esta función.

Para alcanzar la competencia en este Estándar de Competencia, se requiere en promedio, 6

meses de experiencia laboral.
Descripción general del Estándar de Competencia
El presente Estándar de Competencia evalúa las actividades que se realizan durante la
recepción, manejo y asistencia en la dispensación de medicamentos y demás insumos para la
salud en farmacias.

Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Dos

Desempeña actividades programadas que, en su mayoría, son rutinarias y predecibles. Depende
de las instrucciones de un superior. Se coordina con compañeros de trabajo del mismo nivel
jerárquico.

Comité de Gestión por Competencias que lo desarrolló

De la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios y el Sector Farmacéutico

Fecha de aprobación por el Comité Fecha de publicación en el Diario

Técnico del CONOCER: Oficial de la Federación:

21 de agosto de 2014 28 de agosto de 2014

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Periodo sugerido de
revisión/actualización del EC:

5 años

Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Sistema Nacional de

Clasificación de Ocupaciones (SINCO)
Grupo unitario
4211 Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios

Ocupaciones asociadas
Empleado de ventas y dependiente en establecimiento.
Despachador
Ayudante de ventas en establecimiento.
Clasificación según el sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN)
Sector:
46 Comercio al por menor MEX
Subsector:
464 Comercio al por menor de artículos para el cuidado de la salud MÉX
Rama:
4641 Comercio al por menor de artículos para el cuidado de la salud MÉX
Subrama:
46411 Comercio al por menor de productos farmacéuticos y naturistas MÉX
Clase:
464111 Farmacias sin minisúper MÉX
464112 Farmacias con minisúper MÉX
464113 Comercio al por menor de productos naturistas, medicamentos homeopáticos y de
complementos alimenticios MÉX
El presente EC, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federación, se integrará en el
Registro Nacional de Estándares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su
uso y consulta gratuita.
Organizaciones participantes en el desarrollo del Estándar de Competencia
 Distribuidores Nacionales de Medicamentos y Genéricos Intercambiables, A.C.
 Asociación Nacional de Distribuidores de Medicinas, A.C.
 Asociación Nacional de Farmacias de México, A.C.
 Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C.
 Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica
 Comisión Federal para la Protección contra los Riesgos Sanitarios
 Farmacias de Similares, S.A. de C.V.
 Pharma Plus S.A. de C.V. (San Pablo Farmacia)
 Propietarios de Farmacias de la República Mexicana, A.C.
 Unión Nacional de Empresarios de Farmacias A.C.

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Relación con otros estándares de competencia

Estándares relacionados:
 Dispensación y manejo de medicamentos en farmacias
 Manejo y dispensación de medicamentos e insumos para la salud en farmacias
 Manejo y Dispensación de Medicamentos Antibióticos en Farmacias

Aspectos relevantes de la evaluación

Detalles de la práctica:
Para demostrar la competencia en este EC, se recomienda que
se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada
laboral, sin embargo puede realizarse de manera simulada si el
sitio para la evaluación cuenta con la estructura para llevar a
cabo el desarrollo de todos los criterios de evaluación referidos
en el presente EC.
El candidato iniciará su evaluación con los desempeños referidos
en el elemento 1 después se evaluarán los productos solicitados
en el mismo elemento como resultado de su desempeño.
Posteriormente, se evaluarán los desempeños del elemento 2 y
sus resultados.
Finalmente se evaluarán los desempeños del elemento 3 y sus
resultados.
Al inicio del proceso de evaluación, el evaluador aplicará el
cuestionario correspondiente a los conocimientos que el
candidato debe poseer para demostrar la competencia en dicha
función.

Apoyos/Requerimientos:
Es necesario que se lleve a cabo en una farmacia que cuente con
un amplio surtido de medicamentos, cajas/gavetas con llave para
simulación, bultos que contengan medicamento, libros de
control/formatos de control, refrigerador o caja para simularlo,
anaqueles, vitrinas/ muebles.

Duración estimada de la evaluación

 40 mins en gabinete y 2: 20 horas en campo, totalizando 3 horas

Referencias de Información
 Ley General de Salud
 Reglamento de Insumos para la Salud
 FEUM Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos. Suplemento para establecimientos
dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.
 ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los que estará sujeta la venta y
dispensación de antibióticos.
 NORMA Oficial Mexicana NOM-072-SSA1-2012, Etiquetado de medicamentos y de
remedios herbolarios.
 NORMA Oficial Mexicana NOM-137-SSA1-2008, Etiquetado de dispositivos médicos.

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II.- Perfil del Estándar de Competencia

Estándar de Competencia Elemento 1 de 3

Asistencia en farmacias para la Recibir medicamentos y demás insumos
dispensación de medicamentos y demás para la salud en farmacias
insumos para la salud.

Elemento 2 de 3
Manejar los medicamentos y demás insumos
para la salud en farmacias

Elemento 3 de 3
Suministrar medicamentos y demás insumos
para la salud

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II.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia

Referencia Código Título

1 de 3 Recibir medicamentos y demás insumos para la salud en
farmacias.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS
1.Recibe los bultos de producto:
 Revisando que esté cerrado/sellado,
 Anotando la cantidad y observaciones generales del producto recibido en el documento de
recepción, y
 Firmando/sellando de recibido los documentos de entrega del proveedor.

2. Revisa el contenido del bulto:

 Revisando que esté cerrado/sellado, y
 Separando el producto dañado/caduco/ no solicitado del producto que se conservará en
farmacia.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS
1.El documento de recepción de producto elaborado:
 Está completo de acuerdo al procedimiento del establecimiento,
 Corresponde con los datos de identificación del establecimiento,
 Especifica la cantidad de productos recibidos, y
 Contiene descritas de manera legible, sin tachaduras ni enmendaduras, las
anomalías/observaciones encontradas en los productos de acuerdo al procedimiento del
establecimiento.
2. El producto recibido:
 Está completo, cerrado, sin evidencia de deterioro y en condiciones de conservación de
acuerdo a su etiquetado,
 Se muestra sin derrames, ni alteraciones físicas que impidan su venta,
 Tiene fecha de caducidad vigente,
 Contiene en su etiquetado número de serie/lote, registro sanitario, fecha de caducidad
suficiente para su uso, y
 Presenta etiqueta con los datos de identificación de acuerdo al documento de recepción.

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La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS NIVEL

1. Art. 24 del RIS Conocimiento

2. NORMA Oficial Mexicana NOM-072-SSA1-2012 Numeral. Conocimiento

5.13.

3. NORMA Oficial Mexicana NOM-137-SSA1-2008, Numeral Conocimiento

4.1.1.5

4. FEUM. Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos. Conocimiento

Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y
suministro de medicamentos y demás insumos para la salud,
Cap. de Definiciones.

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

RESPUESTAS ANTE SITUACIONES EMERGENTES

Ruptura de envase primario de medicamento:

Respuestas esperadas
1. Evitar manipular los residuos con la mano con la finalidad de no cortarse o exponerse al
contacto con la sustancia y recogerlo de acuerdo a las medidas de seguridad del
establecimiento.

GLOSARIO:
1. Bulto: Se llama así a la caja o bolsa que contiene los medicamentos que
surte el proveedor o distribuidor de medicamentos.

2. Documentación Se refiere así a la factura o documento que ampara la posesión y

procedencia lícita de los medicamentos y demás insumos para la
salud.

3. Insumos para la salud: Se refiere con este término a los medicamentos, las sustancias
psicotrópicas, estupefacientes y las materias primas y aditivos que
intervengan para su elaboración; así como los equipos médicos,
prótesis, órtesis, ayudas funcionales, agentes de diagnóstico,
insumos de uso odontológico, material quirúrgico, de curación, y
productos higiénicos que tengan actividad farmacológica o
preventiva.

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Referencia Código Título

2 de 3 Manejar los medicamentos y demás insumos para la salud en
farmacias.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS
1. Clasifica los productos para su acomodo:
 Colocando en el refrigerador de manera inmediata los medicamentos de acuerdo a las
condiciones de conservación establecidas en la etiqueta del producto,
 Separando para resguardo los medicamentos de acuerdo al grupo al que pertenecen, y
 Separando los medicamentos de los demás insumos para la salud.

2. Almacena los medicamentos del grupo I, II y III:

 Resguardándolos bajo llave de acuerdo con su grupo,
 Acomodándolos de acuerdo al principio de primeras caducidades-primeras salidas,
 Ordenándolos alfabéticamente en el anaquel/mueble correspondiente, y
 Separando los medicamentos caducos/deteriorados en el lugar designado para ellos
resguardado bajo llave.

3. Almacena los medicamentos del grupo IV:

 Manteniéndolos fuera del alcance del público,
 Acomodándolos de acuerdo al principio de primeras caducidades-primeras salidas,
 Ordenándolos alfabéticamente en la sección que le corresponde, y
 Separando los medicamentos caducos/deteriorados en el lugar designado dentro del
establecimiento.

4. Almacena los medicamentos del grupo V y VI:

 Acomodándolos de acuerdo al principio de primeras caducidades-primeras salidas, y
 Separando los medicamentos caducados/deteriorados en el lugar asignado dentro del
establecimiento.

5. Almacena los demás insumos para la salud:

 Acomodándolos de acuerdo al principio de primeras caducidades-primeras salidas
cuando su etiquetado indique fecha de caducidad/expiración,
 Acomodándolos de acuerdo al principio de primeras entradas-primeras salidas cuando su
etiquetado no indique fecha de caducidad/expiración y,
 Separando los insumos para la salud caducos/deteriorados en el lugar asignado dentro
del establecimiento.

6. Verifica la temperatura y humedad relativa ambiental de las instalaciones:

 Midiendo con termómetro e higrómetro/termohigrómetro calibrado,

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 Registrando la medición en la fecha y hora establecida en el formato de registro del

establecimiento, y
 Anotando el nombre y firma de quien elaboró la medición en el formato de temperatura
del establecimento

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS
1. El registro de entradas elaborado:
 Contiene la fecha de recepción de producto,
 Contiene los datos de denominación/razón social y domicilio del proveedor, y
 Contiene la descripción y cantidad del producto recibido.

2. El registro de antibióticos elaborado:

 Contiene la fecha de ingreso a la farmacia del medicamento,
 Contiene el nombre comercial/denominación genérica con laboratorio de procedencia del
medicamento,
 Describe la presentación del medicamento, y
 Contiene la cantidad de piezas recibidas.

3. El registro de devoluciones elaborado:

 Contiene la fecha de devolución del producto,
 Contiene el motivo de la devolución del producto,
 Contiene datos de denominación/razón social y domicilio del proveedor, y
 Contiene la descripción y cantidad del producto devuelto.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS NIVEL

1.Art. 233 de la Ley General de Salud Conocimiento

2.FEUM. Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos.

Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y Conocimiento
suministro de medicamentos y demás insumos para la salud,
Cap. Manejo y conservación de los insumos para la salud.

3.Art. 46 del RIS Conocimiento

4.NORMA Oficial Mexicana NOM-072-SSA1-2012, Numeral Conocimiento

6.1– 6.1.4

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La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HÁBITOS/VALORES:

1. Limpieza: La manera en que mantiene limpias las áreas de trabajo.

GLOSARIO:
1. Denominación Nombre del medicamento determinado a través de un método
genérica: preestablecido que identifica al fármaco o sustancia activa
reconocida internacionalmente y aceptado por la autoridad
sanitaria.
2. Envase primario: Elemento del sistema del envase que están en contacto directo
con el insumo.

3. RIS: Reglamento de Insumos para la Salud

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Referencia Código Título

3 de 3 Suministrar medicamentos y demás
Insumos para la salud en farmacias

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:

DESEMPEÑOS
1. Recibe al cliente en el área de farmacia:
 Saludando al cliente de acuerdo al protocolo de servicio determinado por el establecimiento,
y
 Preguntado al cliente sus requerimientos.

2. Suministra medicamentos del grupo I:

 Verificando la disponibilidad del medicamento solicitado,
 Solicitando la receta médica especial e identificación oficial de quien presenta la receta,
 Informando al cliente el precio del medicamento/ y demás insumos para la salud,
 Corroborando con el cliente el pedido requerido,
 Surtiendo el pedido de acuerdo con lo solicitado en la receta médica especial,
 Informando al cliente las condiciones de conservación del medicamento, y
 Resguardando la receta médica en el lugar asignado dentro del establecimiento.

3. Suministra medicamentos del grupo II:

 Verificando la disponibilidad del medicamento solicitado,
 Solicitando la receta médica ordinaria e identificación oficial de quien presenta la receta,
 Informando al cliente el precio del medicamento,
 Corroborando con el cliente el pedido requerido,
 Surtiendo el pedido de acuerdo con lo solicitado en la receta médica ordinaria,
 Informando al cliente las condiciones de conservación del medicamento, y
 Resguardando la receta médica en el lugar asignado dentro del establecimiento.

4.Suministra medicamentos del grupo III:

 Verificando la disponibilidad del medicamento solicitado,
 Solicitando la receta médica ordinaria al cliente,
 Informando al cliente el precio del medicamento,
 Corroborando con el cliente el pedido requerido,
 Fechando la receta médica con el sello del responsable sanitario,
 Surtiendo el pedido de acuerdo con lo solicitado en la receta médica,
 Informando al cliente las condiciones de conservación del medicamento, y
 Registrando los datos de la receta médica en el libro de control.

5. Suministra medicamentos del grupo IV:

 Verificando la disponibilidad del medicamento solicitado,
 Solicitando la receta médica ordinaria al cliente,

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 ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

 Informando al cliente el precio del medicamento,

 Surtiendo el pedido de acuerdo con lo solicitado en la receta médica,
 Corroborando con el cliente el pedido requerido, e
 Informando al cliente las condiciones de conservación del medicamento

6. Suministra medicamentos antibióticos:

 Verificando la disponibilidad del medicamento solicitado,
 Solicitando la receta médica ordinaria al cliente,
 Informando al cliente el precio del medicamento,
 Surtiendo el pedido de acuerdo con lo solicitado en la receta médica,
 Ratificando con el cliente el pedido requerido de acuerdo a su tratamiento ya sea de manera
parcial o total,
 Fechando la receta médica con el sello del establecimiento,
 Anotando la cantidad surtida del medicamento,
 Informando al cliente las condiciones de conservación del medicamento,
 Registrando los datos de la receta médica en el control correspondiente, y
 Resguardando la receta médica retenida en el lugar correspondiente dentro del
establecimiento.

7. Suministra medicamentos del grupo V y VI y demás insumos para la salud:

 Brindando opciones al cliente acerca de productos para el malestar/uso que refiere con base
en el etiquetado de los mismos,
 Informando al cliente el precio del producto seleccionado,
 Corroborando con el cliente el producto seleccionado, y
 Surtiendo al cliente el producto de acuerdo a lo solicitado.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS
1. La receta especial del Grupo I resguardada:
 Es la receta original presentada por el cliente,
 Contiene la etiqueta de código de barras y folio en el formato oficial,
 Contiene escrita la cantidad a surtir, dosificación, presentación y denominación
distintiva/denominación genérica,
 Contiene la fecha de expedición no mayor a 30 días previo a la fecha de surtido,
 Contiene especificado el número de días de prescripción el cual no exceda a 30 días,
 Contiene el nombre del médico, cédula profesional, domicilio y firma autógrafa del que
prescribe,
 Contiene el nombre completo, domicilio y diagnóstico del paciente,
 Contiene escritos los datos de la identificación oficial, nombre y domicilio particular del
solicitante, y
 Contiene la fecha de surtido con el sello del responsable sanitario.

2. La receta ordinaria del Grupo II resguardada:

 Es la receta original presentada por el cliente,
 Contiene la cantidad a surtir, dosificación, presentación y denominación
distintiva/denominación genérica de un solo medicamento,

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 Contiene la fecha de expedición no mayor a 30 días previo a la fecha de surtido,

 Contiene el nombre del médico, cédula profesional, domicilio y firma autógrafa del que
prescribe,
 Contiene dos piezas como máximo del medicamento solicitado,
 Contiene la anotación del nombre comercial/laboratorio cuando la receta no indica
denominación distintiva,
 Contiene la fecha del surtido del medicamento con el sello del responsable sanitario, y
 Contiene el nombre y domicilio de la persona que adquiere el medicamento.

3. La receta de antibióticos resguardada:

 Es la receta original presentada por el cliente,
 Contiene fecha de prescripción, el nombre del médico, cédula profesional, domicilio y firma
autógrafa del que prescribe,
 Contiene la dosis, presentación, vía de administración, frecuencia, y tiempo de duración del
tratamiento,
 Contiene anotada la denominación distintiva/denominación genérica,
 Contiene la anotación de la marca comercial/laboratorio cuando fue prescrita por
denominación genérica, y
 Contiene sello con fecha de surtido y cantidad suministrada acorde a la duración del
tratamiento.

4. El registro de antibióticos elaborado:

 Contiene el nombre comercial/denominación genérica con laboratorio de procedencia del
medicamento,
 Contiene la fecha de venta del medicamento,
 Describe la presentación del medicamento vendido, y
 Contiene la cantidad de piezas vendidas.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS: NIVEL

1. FEUM. Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos.

Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y Conocimiento
suministro de medicamentos y demás insumos para la salud,
Cap. Medicamentos controlados.

2. ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los Conocimiento

que estará sujeta la venta y dispensación de antibióticos.

3. Art. 28, 29 30 del RIS. Conocimiento

4. FEUM. Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos. Conocimiento

Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y
suministro de medicamentos y demás insumos para la salud,
Cap. de Farmacovigilancia y Tecnovigilancia.

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 ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HÁBITOS/VALORES:
1. Amabilidad: La manera en que brinda un trato cordial a los clientes.
2. Tolerancia: La manera en que resuelve todas las dudas y comentarios del
cliente durante el proceso de venta.

GLOSARIO:
1. Denominación Se refiere al nombre que como marca comercial le asigna el
distintiva: laboratorio fabricante a sus especialidades farmacéuticas con la
finalidad de distinguirla de otras similares, previa aprobación de la
autoridad sanitaria y registro ante las autoridades competentes.
2. Dispositivo médico: Se refiere a la sustancia, mezcla de sustancias, material, aparato o
instrumento (incluyendo el programa de informática necesario para
su apropiado uso o aplicación), empleado solo o en combinación
en el diagnóstico, monitoreo o prevención de enfermedades en
humanos o auxiliares en el tratamiento de las mismas y de la
discapacidad, así como los empleados en el reemplazo,
corrección, restauración o modificación de la anatomía o procesos
fisiológicos humanos. Los dispositivos médicos incluyen a los
productos de las siguientes categorías: equipo médico, prótesis,
órtesis, ayudas funcionales, agentes de diagnóstico, insumos de
uso odontológico, materiales quirúrgicos y de curación y productos
higiénicos
3. Farmacovigilancia: Se refiere a la ciencia que trata de recoger, vigilar, investigar y
evaluar la información sobre los efectos de los medicamentos,
productos biológicos, plantas medicinales y medicinas
tradicionales, con el objetivo de identificar información nueva
acerca de las reacciones adversas y prevenir los daños en los
pacientes

4. Tecnovigilancia: Se refiere al conjunto al conjunto de actividades que tienen por

(vigilancia de la seguridad
de los dispositivos
médicos)
objeto la identificación y evaluación de incidentes adversos
producidos por los dispositivos médicos en uso así como la
identificación de los factores de riesgo asociados a éstos, con
base en la notificación, registro y evaluación sistemática de las
notificaciones de incidentes adversos, con el fin de determinar la
frecuencia, gravedad e incidencia de los mismos para prevenir su
aparición y minimizar sus riesgos. Idealmente, la información del
sistema de tecnovigilancia se comparte entre autoridades
competentes y fabricantes/distribuidores, a modo de facilitar las

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actividades en materia de tecnovigilancia, así como las acciones

preventivas y correctivas de cada caso a nivel nacional e
internacional que impacten en el territorio nacional.

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