TALLER

MAPA DE EMPATÍA DEL CLIENTE

DINÁMICA
• Elija entre 3 segmentos de mercados a
los que podría dirigir su idea de negocio.
• Asigne un nombre a cada segmento, y
desarrolle cada uno de los cuadrantes del
Mapa de Empatía.
• Cree una presentación en formato PPT
sobre los resultados de cada segmento
evaluado.
• Suba la presentación a la plataforma
SAVIO.
 ¿QUÉ OYE?

DESCRIBE CÓMO AFECTA EL ENTORNO AL CLIENTE

v ¿Qué dicen sus amigos? ¿Su pareja?

v ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?
v ¿Qué canales multimedia le influyen?
 ¿QUÉ VE?

DESCRIBE QUÉ VE EL CLIENTE EN SU

ENTORNO

❖ ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué lo rodea?

❖ ¿ Quienes son sus amigos?
❖ ¿A qué tipos de ofertas está expuesto
diariamente (en contraposición a todas
las ofertas del mercado)?
❖ ¿A qué problemas se enfrenta?
expuesto diariamente
 ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE EN
REALIDAD?
INTENTA AVERIGUAR QUÉ PASA EN LA MENTE DEL CLIENTE

v ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo

diga explícitamente)?
v Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?
v ¿Qué le quita el sueño? Intenta describir sus sueños y
aspiraciones.
 ¿QUÉ DICE Y HACE?
IMAGINA QUÉ DIRÍA O CÓMO SE
COMPORTARÍA EN PÚBLICO

v ¿Cuál es su actitud?
v ¿Qué podría estar contando a los
demás?
v Presta especial atención a las
posibles incongruencias entre lo
que dice un cliente y lo que piensa
o siente en realidad.
¿QUÉ ESFUERZOS HACE
EL
CLIENTE?

IMAGINA QUÉ DIRÍA O CÓMO SE

COMPORTARÍA EN PÚBLICO

❖ ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?

❖ ¿Qué obstáculos se interponen entre el
cliente y sus deseos o necesidades?
❖ ¿Qué riesgos teme asumir?
 ¿QUÉ RESULTADOS
OBTIENE EL CLIENTE?
IMAGINA QUÉ DIRÍA O CÓMO SE COMPORTARÍA EN
PÚBLICO

v ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?

v ¿Qué parámetros utiliza para medir el éxito?
v Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para
alcanzar sus objetivos.
Referencias
• Las imágenes utilizadas en esta presentación no son de mi autoría, son usadas con fines
académicos.
• Algunas imágenes pertenecen a la galería de pictogramas de TADEGA:
http://www.tadega.net/Fotos/index.php/SPC
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• Oriana S. Martínez P.
• omartinez@utb.edu.co