Elementos importantes en un proceso de gestión de calidad

Enfoque al Cliente: Cumple sus necesidades presentes y futuras.

Liderazgo: Establece el rumbo actual y futuro de la organización.
Participación del personal: Debe funcionar con el esfuerzo consistente de cada
empleado.
Enfoque basado en procesos: Las actividades y los recursos se gestionan como un
proceso para lograr una mayor eficiencia.
Mejora Continua: Permite que el sistema evolucione a lo largo del tiempo.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Estas relaciones deben
incrementar la capacidad de ambas organizaciones para mejorar sus servicios.
Enfoque del sistema para la gestión: Un sistema de gestiones un conjunto de procesos
que, relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: En el camino de la mejora
continua, las organizaciones deben tomar sus decisiones analizando datos fiables y
representativos de su desempeño en el área de calidad.

La norma ISO 9001 establece que, para ser certificada, una empresa o institución debe
cumplir con exigencias indispensables de organización, entre ellas manejarse con
políticas claras, tener bien definidas sus responsabilidades y la estructura de
autoridades, aprobar objetivos y adoptar un compromiso firme hacia los resultados de
calidad.
En el mismo orden, se anotan factores tan importantes como contar con recursos
humanos bien calificados, poseer infraestructuras inobjetables en edificaciones y
equipamiento, así como un ambiente de trabajo idóneo.