CASO PRÁCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro
las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en
la falla.
R. El proceso de producción, ya que los diseños que la empresa ofrece no
satisface las necesidades que solicitan los clientes.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

R. No hubo ningún seguimiento o supervisión en el proceso de embalaje y por tal
motivo no se pudo garantizar una entrega óptima al cliente.
Falta de control en los materiales ni validaciones de las dimensiones de los
mismos.
Falta de verificación coordinación en las etapas del proceso de la fabricación.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la
evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga
métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto
vuelva a suceder.
R. a) Seguimiento y medición: a través del departamento de control de calidad
se puede determinar la calidad de los materiales, mejorar el proceso, y el servicio
para hacer de la empresa más competitiva y optimizar el servicio y a su vez la
calidad del producto.
b) Análisis y Evaluación: realizar un análisis de los resultados de los indicadores
y las mediciones de control de calidad mediante auditorías internas.
c) Mejora: con las posibles causas ya identificadas se procede a eliminarlas
mediante acciones preventivas.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición
recomendados.
R. Es de gran importancia tener la aplicación de los controles de los procesos a
ejecutar dentro de la organización, pues a través de este medio se desarrolla y se
busca una mejora continua que busca ampliar los objetivos fundamentales del
Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de
la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.
R. En los peores de los casos el desprestigio, pérdida de clientes, volumen de
inventario, incumplimiento de metas.
FALLA/NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACION RECOMENDACIO RECOMENDACION
CONFORMIDAD INVOLUCR CAUSAS DE ES DE NES DE ES PARA LA
ADO LA FALLA SEGUIMIENTO Y ANALISIS Y MEJORA
MEDICIÓN EVALUACION
Falta de piezas Embalaje Falta de Validación de piezas Elaborar formatos Realizar seguimiento
seguimiento en el momento de de entrega y al cumplimiento de
en el proceso recepción recibido que resultados de la
garantice la implementación de
entrega de los prevención y
materiales y la verificación
cantidad correcta
Láminas de Recepción Falta de Evaluar y analizar Desarrollar Realizar seguimiento
madera averiadas de materia control en la los proveedores prevención y al cumplimiento de
Prima recepción de verificación de resultados de la
la materia calidad de las implementación de
prima laminas averiadas prevención y
verificación
Falta del manual Embalaje No hubo Supervisión del Desarrollar Realizar seguimiento
de ensamble atención del proceso de prevención y al cumplimiento de
personal Embalaje verificación de resultados de la
responsable calidad de los implementación de
productos - prevención y
Embalaje verificación
El ensamble de Producción Falta de Desarrollar e Validación y Realizar seguimiento
piezas con atención en implicar un formato supervisión de las al cumplimiento de
dimensiones no el desarrollo de control de los dimensiones resultados de la
adecuadas de las piezas productos antes de implementación de
pera el su culminación prevención y
ensamble verificación