EVIDENCIA ESTUDIO DE CASO AA1.

MADERAS LTDA
Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa Maderas Ltda. Estudie el caso y brinde a la Gerencia un análisis
sencillo de las fallas, causas y posibles alternativas de solución para la mejora de la gestión de los
procesos.

La empresa Maderas Ltda. se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el
último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña
publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el
cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera
rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el
ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no
conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de
Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto
vuelva a suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las
bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga una metodología para la mejora continua.

DESARROLLO

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la falla.

La responsabilidad del proceso de producción presenta negligencia, incompetencia y falta de
documentación obligatoria en el proceso

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

Negligencia en el personal responsable de la producción pues desconoce las tareas del proceso
Negligencia en el seguimiento y la supervisión pues no están claros los requisitos de producción
Falta diseñar un manual de ensamblaje del producto ofrecido por el fabricante que incluya los materiales
recomendados por el fabricante
Falta identificar, monitorear y controlar el proceso de ensamblaje

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de
Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar
que esto vuelva a suceder.

 Definición y Medición de los Indicadores de Gestión

Analizar el porcentaje de fallas detectadas para corregir las fallas encontradas mediante
acciones correctivas y propuestas para la mejora del proceso.
 Inspecciones de Control de Calidad
Determinar los puntos críticos de fallos en el proceso, para erradicarlos a través de la
supervisión y control del proceso, mediante el monitoreo y verificaciones de condiciones de
producción.
 Diseño y Aplicación de Encuestas de Satisfacción
Implementar un sondeo para conocer el grado de aceptación en el mercado del producto para
determinar el porcentaje de cumplimiento del mismo

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

 Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no se controla no se puede
medir y lo que no se puede medir no se puede mejorar y si no se mejora siempre se repetirán los
mismos errores y jamás desaparecerán las NO CONFORMIDADES

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las
bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y proponga una metodología para la mejora
continua.
 Desprestigio de la compañía
 Perdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas de prevención requeridas
mediante la verificación de mercancía recibid y control de proveedores

Se anexa el cuadro en referencia

Falla/No Proceso Posibles Recomendaciones Recomendaciones Recomendaciones

Conformidad Involucrado Causas de de Seguimiento y de Análisis y para la Mejora
la Falla Medición Evaluación

Láminas de Recepción de Control Evaluar y Desarrollar un Seguimiento a la

maderas materia prima inadecuado analizar la lista paso de implementación
rotas de calidad actualizada de prevención y realizada y
en la proveedores verificación de compromiso de
recepción autorizados calidad de los mantener dicha
productos – condición
Láminas de
maderas rotas
No existe Producción Falla el Asignar Diseñar formato Seguimiento a la
Manual de responsabl supervisión del de control y implementación
Instruccione e del proceso de monitoreo según realizada y
s para el proceso de fabricación e recomendacione compromiso de
Ensamble fabricación identificar tareas s del fabricante mantener dicha
condición
Piezas Embalaje No existe Validar en el Realizar Seguimiento a la
faltantes control en manual del formato que implementación
el fabricante la garantice la realizada y
seguimient identificación de entrega de las compromiso de
o del todas las partes piezas mantener dicha
proceso del producto correctas y la condición
para verificar cantidad
que piezas adecuada
corresponden a
cada etapa de
fabricación
producto
Dimensiones Producción No hubo Desarrollar e Incluir inspección Seguimiento a la
de las piezas atención en implementar un de dimensiones implementación
no el formato de realizada y
adecuadas desarrollo control de los compromiso de
de las productos mantener dicha
piezas durante el condición
 solicitadas proceso de
para el fabricación
ensamble
Uniones Producción No hubo Desarrollar e Inspección de Seguimiento a la
deterioradas atención en implementar un condición de implementación
el formato de estado de partes realizada y
desarrollo control de los del producto compromiso de
de las productos mantener dicha
piezas durante el condición
solicitadas proceso de
para el fabricación
ensamble
Ausencia de Producción No hubo Desarrollar e Realizar Seguimiento a la
bisagras atención en implementar un formato que implementación
el formato de garantice la realizada y
desarrollo control de los entrega de las compromiso de
de las productos piezas mantener dicha
piezas durante el correctas y la condición
solicitadas proceso de cantidad
para el fabricación adecuada
ensamble
Color Producción Desconoci Desarrollar e Realizar Seguimiento a la
diferente al miento de implementar un formato que implementación
ofrecido las tareas y formato de garantice el realizada y
los pasos control de los cumplimiento compromiso de
para productos de los mantener dicha
fabricar el durante el requisitos de condición
producto proceso de las
según las fabricación características
exigencias del producto
de las por las partes
partes interesadas
interesadas