CUADRO COMPARATIVO

POLITICAS DE CALIDAD.

GUIA NUMERO 4

PAOLA ANDREA MONTEALEGRE QUIROGA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

SENA VIRTUAL

2021
 CUDRO COMPARATIVO

POLITICAS DE CALIDAD.

EMPRESAS CALIDAD EN SERVICIO ERRORES EN

CALIDAD DE
SERVICIO
EMPRESA 1 *Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es una empresa con *rechaza al cliente
*es el cliente quien determina la excelencia del dando una atención
una elevada aptitud servicio. rápida y una
del servicio al información superficial
cliente basada en los *establecer normas de calidad sobre su inquietud
siguientes principios. .
*trabaja por el mejoramiento continuo

*permite identificar con precisión las mejoras

requeridas para proporcionar los servicios.

EMPRESA 3 *comunicación asertiva * No brindar la

orientación debida al
En el compromiso de
cliente, es decir
satisfacer con *actuar, hacer lo que corresponde enviarlo de una oficina
totalidad a nuestros a otra o de un lugar a
clientes, la calidad *reconocimiento al cliente y trato amable otro.
* manejo de horarios adicionales
en la empresa la
mostramos mediante *excelencia en atención al cliente
la práctica de las
siguientes *Resaltar la importancia del aporte a través del
sistema de quejas y reclamos.
habilidades.
*prontitud en Las respuestas frente a las solicitudes de
quejas y reclamos
.
*habilidad en la atención telefónica.
EMPRESA 5 *atención inmediata.
*comprensión de lo que el cliente quiere
*atención completa y exclusiva
Nuestro compromiso *trato cortes
de excelencia en las *expresión de interés por el cliente
relaciones con los *receptividad a preguntas
clientes se *prontitud de respuesta
fundamenta en la *eficiencia al prestar un servicio
*disminución de costos y elementos almacenados
práctica de los *cumplimiento de la política “justo a tiempo”
siguientes principios. *mejoramiento en el proceso de producción venta y
post venta.
*identificación de las necesidades del cliente
*tipificación de nuevos mercados
*participación en el mercado globalizado.
CONCLUSIONES
De los tres casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades como client
usuario escogería la empresa número 5, lo cual como lo podemos observar es la qu
más enfocada en la calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la m
factores que determinan la calidad de servicios en las políticas de calidad.

Por otro lado la empresa 1 y 3 se observa que tienen buenos puntos para la presta
de una buena atención del servicio al cliente pero:

*rechazar al cliente dando una atención rápida y una información superficial sobre
inquietud. (empresa 1)
* No brindar la orientación debida al cliente, es decir enviarlo de una oficina a otra o
lugar a otro.( empresa 3)

Estas dos características hacen parte de los errores más comunes en atención al cl
los cuales resultan fatales y rompen con la dinámica comercial de las empresas y
servicio. Por ende estas empresas deben de mejorar en estos puntos para mejora
una medición de satisfacción del servicio. Para que pueda mejorar sus acciones y p
mantenerse dentro del mercado.